售票管理制度

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景区售票处规章制度

景区售票处规章制度第一章总则第一条为了规范景区售票处的管理，维护秩序，确保游客购票体验，特制定本规章制度。

第二条本规章适用于景区售票处的所有工作人员，游客购票者，以及与景区售票处有业务往来的相关人员。

第三条景区售票处是景区售票、游客接待、信息咨询等工作的窗口，是景区形象的重要组成部分。

第四条景区售票处工作人员应当遵守相关法律法规，严格执行规章制度，认真履行职责，服务游客。

第二章售票规定第五条游客在购票时需出示有效证件，并根据景区规定支付相应的门票。

第六条售票处工作人员应当诚实守信，不得私拓票据，私售门票，私吞门票款项。

第七条售票处工作人员应当耐心、细致地向游客介绍景区的票价、开放时间、游览路线等信息，帮助游客选择合适的门票。

第八条售票处应当保持环境整洁，票务清晰，并定期进行检查、维护。

第九条如发现游客使用伪造、变造的证件购票，应当拒绝售票并报警处理。

第十条售票处不得收取任何额外费用或强迫游客购买非景区规定的产品或服务。

第三章接待规定第十一条接待游客是景区售票处工作的重要内容，工作人员应当热情、礼貌地接待每一位游客。

第十二条游客在景区内应当遵守景区规定，不得打扰其他游客，破坏景区环境。

第十三条游客有权知情权，应当及时了解景区的开放信息、安全注意事项等内容。

第十四条工作人员应当及时解答游客的咨询，帮助解决问题，确保游客的满意度。

第十五条如有游客投诉或纠纷，应当及时报告上级领导，协助处理。

第四章安全管理第十六条景区售票处应当加强安全防范意识，定期进行防火、防盗等安全演练。

第十七条景区售票处应当配备必要的安全设施，如监控摄像头、扑火器等，确保安全。

第十八条如发生火灾、抢劫等突发事件，工作人员应当保持冷静，按照预定流程处理。

第十九条游客在购票、游览过程中应当自觉遵守景区规定，不得超时逗留、乱扔垃圾等行为。

第五章纪律规范第二十条景区售票处工作人员应当遵守岗位纪律，按时上下班，不得旷工、迟到、早退。

第二十一条工作人员不得私自带宠物上班，不得在工作期间玩手机、打闹等影响工作。

售票监督管理制度

售票监督管理制度第一章总则第一条为规范售票管理，保障旅客权益，维护正常秩序，依据相关法律法规和规章，制定本制度。

第二条本制度适用于所有售票窗口及售票渠道，对售票过程中的管理及监督进行规范，确保售票工作安全、高效进行。

第三条售票监督管理制度要求各级各部门加强对售票工作的组织领导，确保售票工作符合相关要求，不断提升服务质量和效率。

第二章售票工作流程第四条售票工作应严格按照规定的售票流程进行，确保售票工作合规、规范进行。

第五条售票工作流程包括：售票前准备、售票过程监督、售票后处理等环节，每个环节均应严格执行相关规定和程序。

第六条售票前准备包括：验票设备、核对票务信息、安排售票人员、备足零钱等工作；售票过程监督包括：验票入口、安全通道等监控；售票后处理包括：结算、盘点、销票等工作。

第三章售票管理要求第七条售票管理工作应严格按照规定进行，要求售票窗口及售票渠道设立专人负责，确保售票工作高效、规范进行。

第八条售票工作人员应经过专业培训，熟悉售票操作流程，具备良好的服务意识和技能，确保服务质量。

第九条售票管理要求售票窗口及售票渠道设立监督员，对售票工作进行日常检查和监督，反馈问题并跟踪整改。

第四章售票监督制度第十条售票窗口应配备监控设备，进行售票过程监督；对售票过程中出现的问题及时记录并上报，确保售票工作规范进行。

第十一条售票窗口应配备信息化设备，对售票数据进行记录、存储和分析，确保数据真实可靠。

第十二条售票监督制度要求各级各部门加强对售票工作的监督管理，确保售票工作符合相关要求，不断提升服务质量和效率。

第五章售票机制第十三条售票机制要求售票窗口及售票渠道设立投诉受理机制，接受旅客投诉并及时处理，确保旅客权益。

第十四条售票机制要求售票窗口及售票渠道建立售后服务制度，对售票工作进行跟踪评估，改进售票服务质量。

第十五条售票机制要求售票窗口及售票渠道建立安全管理制度，确保售票工作安全稳定进行。

第六章售票责任制度第十六条售票责任制度要求售票人员严格按照规定进行售票工作，确保售票数据真实可靠。

铁路售票管理的规章制度

铁路售票管理的规章制度第一章总则一、为规范铁路售票管理，维护客运秩序，提高服务质量，制定本规章制度。

二、本规章适用于所有从事铁路售票工作的工作人员。

第二章售票操作一、售票人员应按照规定的票价及折扣政策为旅客办理车票购买服务。

二、售票人员需要认真核对旅客身份证件信息，并准确输入系统。

三、售票人员必须按照车票核定的座位、车厢信息为旅客选取合适的车票。

四、如有旅客要求办理退票或改签，售票人员必须按规定程序办理。

五、售票人员必须保障票务系统的安全性，绝对不得泄露旅客个人信息。

第三章服务态度一、售票人员在为旅客提供服务时，应保持礼貌，主动为旅客解答疑问。

二、售票人员应尽量提供便捷、高效的售票服务，降低旅客的等候时间。

三、售票人员需专注工作，不得在工作时间内私下交流或玩手机。

四、售票人员应保持工作地点整洁，不得在工作台上乱放物品。

第四章工作纪律一、售票人员需严格按照工作时间安排上岗。

二、售票人员不得私自调整车票价格或折扣，并严禁收受旅客私下交易的红包。

三、售票人员不得迟到早退，违反者将受到相应处罚。

四、售票人员如遇突发情况需请假，必须提前向主管部门请示。

第五章处罚措施一、对于违反本规章制度的售票人员，主管部门将根据违规情节轻重给予相应处罚。

二、轻微违规者将视情节给予口头警告或书面通报批评。

三、严重违规者将取消其奖励资格，并可能被开除。

本规章制度自公布之日起实施，如有修订，以公布之日为准。

对于违反规定的售票人员，将根据情节轻重给予相应处罚。

本规章制度最终解释权归铁路管理部门所有。

售票室管理制度

售票室管理制度第一章总则第一条为规范售票室的管理，保障售票工作的顺利进行，制定本管理制度。

第二条售票室是车站的重要组成部分，负责为乘客提供售票、咨询等服务。

第三条售票室管理制度适用于所有售票工作人员，包括售票员、安全员等。

第四条售票室管理制度应当遵守国家法律法规和相关行业规定，保证售票工作的规范。

第五条车站应当为售票室提供必要的设备和工具，保障售票工作的正常进行。

第六条售票室管理制度由车站管理部门负责制定和落实。

第二章售票室工作流程第七条售票室的工作流程包括售票、退票、咨询、安全等服务内容。

第八条售票员应当按照规定的程序进行售票，不得擅自改变票价或者私自发售车票。

第九条退票服务应当遵循相关规定，客户办理退票手续时，应当核对购票信息，并按照规定的程序办理退票手续。

第十条咨询服务应当及时、准确地向客户提供车票信息、车次信息等相关信息。

第十一条安全员应当加强对售票室的安全管理，确保售票室的正常秩序，及时处理突发事件。

第三章售票室管理要求第十二条售票室应当保持整洁、干净，保证乘客购票、退票、咨询等服务的舒适性。

第十三条售票员和安全员应当保持良好的职业操守，不得向客户索取任何私利。

第十四条售票员应当严格遵守规定的工作时间，不得擅自串班或者迟到早退。

第十五条售票员应当熟悉相关规定和操作流程，确保售票工作的正确进行。

第十六条安全员应当积极履行职责，及时处理售票室内的安全隐患，确保工作场所的安全。

第十七条售票室应当制定并严格执行应急预案，确保在突发事件发生时能够有效应对。

第四章售票室工作考核第十八条车站管理部门应当定期对售票室工作进行考核，评定售票员和安全员的工作表现。

第十九条考核内容包括售票效率、服务态度、安全管理等方面，考核结果作为绩效考核和奖惩的依据。

第二十条考核结果根据一定的比例和标准确定绩效奖金或者惩罚措施。

第二十一条对于工作表现突出的售票员和安全员，车站管理部门应当给予表彰和奖励。

第五章处罚与责任第二十二条对于违反售票室管理制度的售票员或安全员，车站管理部门应当予以惩罚，违规严重的，应当进行停职或开除处理。

售票处工作规章制度

售票处工作规章制度第一章总则第一条为了规范售票处工作秩序，保障运营安全，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售票处所有工作人员。

第三条售票处工作人员应遵守本规章制度，服从售票处管理人员的指挥，认真履行工作职责，维护售票处的正常秩序。

第四条售票处工作人员应遵守国家相关法律法规，坚持诚实守信，绝不允许违规违法行为。

第五条售票处管理人员应对售票处工作人员进行指导、培训，提高工作效率和服务水平。

第二章售票处工作制度第六条售票处工作人员应按照规定的工作时间出勤，不得擅自请假或迟到早退。

第七条售票处工作人员应认真执行售票业务，准确无误地为客户提供售票服务。

第八条售票处工作人员应保持工作环境整洁，保障售票设备的正常运转。

第九条售票处工作人员应积极协助客户解决问题，提供周到的服务。

第十条售票处工作人员应保守客户隐私信息，不得泄露客户个人信息。

第十一条售票处工作人员应随时关注车票销售情况，及时补充票源，保证售票业务正常进行。

第十二条售票处工作人员应遵守保密制度，不得私自泄露售票处的内部信息。

第十三条售票处工作人员应合理安排工作时间，不得擅自加班或放假。

第三章售票处工作礼仪第十四条售票处工作人员应穿着整洁、得体，不得穿着不雅的服装。

第十五条售票处工作人员应礼貌待客，言行举止文明规范。

第十六条售票处工作人员应主动为客户提供帮助，热情服务。

第十七条售票处工作人员应保持良好的职业素质，不得发生恶意竞争、矛盾或冲突。

第十八条售票处工作人员应积极参加岗前培训和业务技能提升，不断提高自身服务水平。

第四章售票处纪律管理第十九条售票处工作人员应遵守纪律规定，不得擅自接受客户回扣或进行其他违规行为。

第二十条售票处工作人员不得迟到早退，不得擅离岗位，不得打乱业务秩序。

第二十一条售票处工作人员应主动向领导汇报工作情况，不得隐瞒或虚报信息。

第二十二条售票处工作人员应严格执行工作任务，不得擅自变更操作流程或规定。

第二十三条售票处工作人员应遵守公平竞争原则，不得利用职权谋取私利。

售票管理制度

售票管理制度
售票管理制度
1.售票人员必须持证上岗，实行挂牌服务.
2。

售票员必须遵守铁路旅客运输管理规章、办法、细则、运价规则及有关文电.
3.售票人员的安全卡、工号和密码仅限于本人使用，不得共用。

4.代售点不得私自在主机上增设光、软驱，安装与客票系统无关的软件，不得连接客票网络以外的任何网络。

5.代售点车票预售期及客票用途权限与所属管理站段段普通窗口一致。

6.代售点出售车票发生票款差错时，责任自负，除设备故障外,不得自行废票。

7.代售点不得办理伤残军人票、中转签证、铁路职工签证和退票业务。

8.代售点要严格遵守有关的售票组织规定,接受铁路有关部门的监督检查.。

售票退票管理制度

售票退票管理制度一、总则为了规范售票和退票行为，保障消费者的合法权益，维护良好的票务秩序，特制定本管理制度。

二、售票管理1. 售票方式（1）售票点：售票点包括线下售票窗口、线上电子售票平台、电话订票等多种方式。

（2）售票时间：售票时间应当根据活动时间合理安排，提前出售或订票，以满足市场需求。

2. 售票信息（1）售票信息应当包括活动名称、时间地点、票价、座位情况等相关信息。

（2）售票信息应当真实准确，不得夸大宣传或虚假宣传。

3. 售票流程（1）售票流程应当合理便捷，消费者应当能够通过多种途径购买到门票。

（2）售票过程中，售票人员应当礼貌待客，如实回答消费者的询问。

4. 售票票据（1）售票所得应当开具正规发票，保证消费者的权益，同时也方便售票管理、财务管理等方面的工作。

（2）售票票据应当标明活动名称、票价、购票人信息、购票时间等相关信息。

5. 售票监督售票过程中，相关部门应当对售票行为进行监督，发现违规行为及时制止并处理。

三、退票管理1. 退票条件（1）如未到活动时间，消费者可以申请退票。

（2）活动取消，消费者可以申请退票。

（3）其他特殊情况下，经过相关部门审核同意，消费者可以申请退票。

2. 退票流程（1）消费者在满足退票条件的情况下，可以通过线下售票窗口、线上电子售票平台等途径申请退票。

（2）申请退票时，消费者应当填写相关退票申请表格并提供购票票据。

3. 退票时间（1）退票时间应当在活动时间之前规定，以便消费者及时办理退票手续。

（2）如因特殊情况需要延长退票时间，应当提前通知消费者并做出解释。

4. 退票费用（1）在符合退票条件的情况下，消费者可以全额退票。

（2）如超过规定时间或在非规定情况下，消费者申请退票，可以收取一定手续费。

5. 退票审核退票审核由相关部门进行，审核过程中应当仔细核实消费者提供的退票申请资料，保障退票申请的合法性。

6. 退票结果（1）经过审核，如符合退票条件，消费者可以在规定时间内办理退票手续。

售票、收票人员管理制度（5篇范例）

售票、收票人员管理制度（5篇范例）第一篇：售票、收票人员管理制度售票、验票人员管理制度一、职责1.售票员负责景区门票的收费及票据的出据2.检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。

二、售票员岗位制度1、遵守景区所制订的各项规章制度，做到票款清楚，售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次除售票员本人当月绩效工资30元3、保管好票据现金及单据，下班前及时交财务人员，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。

服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面；5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源7、遵守景区上下岗时间，不控离职守，遵守时间按时上下班或撞离职守8．病假，事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。

10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币，在验钞设备齐备的情况下，杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。

三、检票员岗位位制度1、遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。

工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品；3、站立服务。

保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。

面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切；4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。

售票员安全管理制度

第一章总则第一条为加强售票员安全管理，保障旅客和售票员的人身安全，维护售票秩序，确保售票工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本站所有售票员及其相关工作岗位。

第三条售票员安全管理工作应遵循“预防为主、防治结合、安全第一”的原则。

第二章安全教育与培训第四条新入职的售票员必须经过岗前安全教育培训，了解本岗位的安全操作规程和安全注意事项。

第五条定期对售票员进行安全教育培训，提高其安全意识和应急处置能力。

第六条售票员应熟悉消防器材的使用方法，掌握应急疏散程序和逃生技能。

第三章安全操作规程第七条售票员在售票过程中应严格遵守操作规程，确保售票设备的正常运行。

第八条售票员在操作售票系统时，应确保输入信息的准确性，避免因操作失误造成旅客损失。

第九条售票员应妥善保管售票设备，防止设备损坏或丢失。

第十条售票员在售票过程中，应保持良好的工作秩序，避免拥挤和混乱。

第四章安全检查与维护第十一条定期对售票区域进行安全检查，确保售票设备、消防设施等安全设施完好。

第十二条发现安全隐患，应立即上报并采取措施进行整改。

第十三条售票员应定期对售票设备进行清洁和维护，确保设备整洁、运行正常。

第五章应急处置第十四条售票员应熟悉各类突发事件应急预案，提高应急处置能力。

第十五条发生突发事件时，售票员应立即启动应急预案，按照规定程序进行处理。

第十六条售票员在处置突发事件过程中，应确保自身安全，避免造成人员伤亡。

第六章责任与奖惩第十七条售票员应严格遵守本制度，履行安全职责。

第十八条对违反本制度，造成安全事故的售票员，将依法依规进行处理。

第十九条对在安全工作中表现突出的售票员，给予表彰和奖励。

第七章附则第二十条本制度由本站安全管理办公室负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

第二十二条本制度如与国家法律法规、政策相抵触，以国家法律法规、政策为准。

售票安全管理制度

一、总则为保障售票工作的正常、有序进行，确保旅客生命财产安全，防止各类安全事故的发生，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司内部所有售票窗口、售票工作人员以及参与售票工作的其他相关人员。

三、组织机构1. 建立售票安全管理领导小组，负责制定、实施和监督本制度的执行。

2. 各售票窗口设立安全管理员，负责本窗口的安全管理工作。

四、安全管理要求1. 物质安全（1）售票设备：确保售票设备的正常运行，定期进行检修和维护，发现问题及时上报。

（2）票务库存：严格管理票务库存，实行专人负责，确保票务安全。

（3）现金管理：售票员应妥善保管现金，不得私自挪用或外借。

2. 人员安全（1）售票员应具备良好的职业道德，严格遵守工作纪律，确保旅客信息保密。

（2）售票员应熟悉岗位操作流程，熟练掌握安全操作规程，确保售票工作安全。

（3）售票员应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。

3. 环境安全（1）售票窗口应保持整洁、通风，确保旅客舒适度。

（2）售票区域应设置明显的安全警示标志，提醒旅客注意安全。

（3）售票区域应配备必要的消防设施，定期进行检查和维护。

4. 交通安全（1）售票员应遵守交通规则，确保自身及旅客的生命安全。

（2）售票员在售票过程中，不得使用手机等通讯设备，确保行车安全。

五、安全管理制度1. 售票员上岗前应接受安全培训，熟悉本制度及安全操作规程。

2. 售票员在售票过程中，应严格遵守操作规程，确保售票工作安全。

3. 售票员在售票过程中，如发现安全隐患，应立即上报，并采取措施排除。

4. 售票员在售票过程中，如发生安全事故，应立即采取应急措施，并及时上报。

5. 售票安全管理员应定期对售票窗口进行检查，发现问题及时整改。

六、奖惩措施1. 对严格执行本制度，确保售票工作安全的单位和个人给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成安全事故的单位和个人，依法依规追究责任。

七、附则1. 本制度由售票安全管理领导小组负责解释。

售票员日常管理制度

第一章总则第一条为加强售票员队伍建设，提高售票服务质量，确保售票工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有售票员，包括正式员工、合同制员工和临时工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对售票员的工作进行规范和管理。

第二章岗位职责第四条售票员的主要职责如下：1. 负责售票窗口的日常服务工作，确保售票工作高效、有序进行；2. 熟悉各类车票的销售规则、优惠政策及退改签规定，为旅客提供准确、及时的服务；3. 维护售票窗口的秩序，确保旅客安全；4. 及时了解旅客需求，提供温馨、周到的服务；5. 配合公司开展各类营销活动，提高车票销售业绩；6. 遵守国家法律法规和公司规章制度，树立良好的职业道德形象。

第五条售票员应具备以下基本条件：1. 具有良好的思想品德，遵纪守法，无不良记录；2. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够胜任售票窗口的工作；3. 具有计算机操作能力，熟练掌握售票系统；4. 具有较强的责任心，能够承担工作压力；5. 具有较强的团队合作精神，能够与其他售票员协同工作。

第三章工作流程第六条售票员工作流程如下：1. 交接班：售票员应在上班前进行交接班，确保工作衔接；2. 检查设备：售票员应在上班前检查售票设备，确保设备正常运行；3. 开班：售票员应在规定时间准时开班，迎接旅客；4. 售票：售票员应按照规定程序售票，确保售票工作准确无误；5. 收银：售票员应妥善保管售票款，确保财务安全；6. 退改签：售票员应按照规定程序处理旅客的退改签业务；7. 关班：售票员应在下班前整理售票窗口，确保工作交接；8. 交接班：售票员应在下班前进行交接班，确保工作衔接。

第四章工作纪律第九条售票员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度，服从管理；2. 严守售票窗口秩序，维护旅客权益；3. 不得泄露旅客信息，保护旅客隐私；4. 不得利用职务之便谋取私利；5. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；6. 不得迟到、早退、旷工，保持良好的工作态度；7. 不得在工作期间饮酒、吸烟；8. 不得在工作时间接听与工作无关的电话。

景区售卖门票管理制度范本

景区售卖门票管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区门票管理，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《风景名胜区条例》等法律法规，制定本制度。

第二条景区门票管理应遵循合法、公开、公平、公正的原则，确保门票销售工作顺利进行。

第三条景区应建立健全门票管理制度，明确责任分工，加强售票窗口、网络预订、自动售票等各个环节的管理，防止出现票务纠纷和安全隐患。

第四条景区应配备先进的票务系统，实现门票的在线预订、实时支付、快速入园等功能，提高游客购票便利性和景区运营效率。

第二章门票销售第五条景区门票价格应按照国家和地方价格管理部门的规定执行，并在售票窗口、官方网站等渠道公布。

第六条景区应设立售票窗口，合理安排工作人员，确保窗口购票的游客能够及时、顺利地购买到门票。

第七条景区应与在线旅游企业（OTA）合作，通过官方网站、手机APP等网络渠道销售门票，扩大门票销售范围。

第八条景区应实行门票实名制，要求游客在购票时提供有效身份证件，并在入园时进行核验。

第九条景区应加强对门票销售渠道的管理，防止出现黄牛倒卖门票、加价销售等违法行为。

第十条景区应定期对门票销售情况进行检查，确保各个销售渠道的门票价格、数量等信息真实、准确。

第三章门票使用第十一条景区应设立入园检票口，对游客的门票进行核验，确保游客合法入园。

第十二条景区应实行门票一次性使用制度，游客在入园时需将门票副联撕下，以便核验。

第十三条景区应加强对门票副联的保管，防止门票副联流失、被盗用等现象发生。

第十四条景区应对门票使用情况进行定期检查，发现问题及时处理，确保门票使用的合法性。

第四章违规处理第十五条景区应建立健全违规处理机制，对违反门票管理制度的游客、工作人员等进行处理。

第十六条景区应对倒卖门票、加价销售等违法行为予以严厉打击，必要时报请相关部门处理。

第十七条景区应加强对工作人员的培训和管理，确保他们严格遵守门票管理制度，不得利用职务之便谋取私利。

第五章附则第十八条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

演艺公司售票处管理制度

第一章总则第一条为加强演艺公司售票处的管理，提高售票服务质量，确保售票工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于演艺公司所有售票处及其工作人员。

第三条本制度旨在规范售票流程，提高工作效率，保障观众权益，促进公司业务的健康发展。

第二章组织架构第四条售票处设立售票经理一名，负责售票处的全面管理工作。

第五条售票处下设售票员若干名，负责售票业务的日常操作。

第六条售票处应配备相应的硬件设施，如电脑、打印机、票务系统等。

第三章售票流程第七条售票员须接受专业培训，熟悉票务系统操作，掌握售票流程。

第八条售票前，售票员应主动向观众介绍演出信息，包括演出时间、地点、票价等。

第九条观众购票时，售票员应认真核对观众信息，确保无误。

第十条售票员应向观众提供正规发票，并确保发票内容与购票信息一致。

第十一条售票员在售票过程中，如遇特殊情况，应及时上报售票经理处理。

第十二条售票员不得擅自修改票价、座位等信息。

第四章售票时间与方式第十三条售票时间应提前公告，售票处应按照公告时间进行售票。

第十四条售票方式包括现场售票、电话售票、网络售票等。

第十五条现场售票时，售票员应保持售票窗口整洁，确保观众购票方便。

第十六条电话售票时，售票员应耐心接听电话，详细解答观众咨询。

第十七条网络售票时，售票员应确保网络售票系统的正常运行，及时处理观众反馈问题。

第五章售票纪律第十八条售票员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，维护公司形象。

第十九条售票员不得利用职务之便谋取私利，不得泄露观众信息。

第二十条售票员应严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

第二十一条售票员应积极参与公司组织的各项活动，提高自身综合素质。

第六章售票设备与资料管理第二十二条售票处应妥善保管售票设备，确保其正常运行。

第二十三条售票员应定期检查票务系统，发现故障及时上报。

第二十四条售票员应妥善保管售票资料，不得遗失、损坏。

第七章奖惩与考核第二十五条售票员工作表现优异者，公司将给予表彰和奖励。

售票处工作制度

售票处工作制度一、总则为了加强售票处管理，规范售票行为，保障旅客合法权益，提高服务质量，根据国家有关法律法规和铁路部门的相关规定，制定本工作制度。

二、售票处的设置和管理1. 售票处应设在交通便利、便于旅客购票的地方，环境整洁，设施齐全。

2. 售票处应设置明显的标志，方便旅客识别。

3. 售票处应建立健全各项管理制度，确保售票工作的正常进行。

4. 售票处应配备合格的工作人员，并进行业务培训和职业道德教育。

三、售票业务1. 售票业务包括发售火车票、退票、改签、挂失、签证等。

2. 售票员应熟悉铁路票价政策、列车运行情况，为旅客提供准确、及时的咨询和购票服务。

3. 售票员应严格执行票价政策，严禁擅自降低或提高票价。

4. 售票员应严格执行退票、改签等规定，确保旅客合法权益。

5. 售票员应妥善处理旅客投诉和纠纷，保证服务质量。

四、售票时间1. 售票处应按照铁路部门规定的售票时间进行工作，确保旅客正常购票。

2. 售票处在节假日、高峰期应根据旅客需求调整售票时间，增加售票窗口，提高工作效率。

五、售票纪律1. 售票员应遵守国家法律法规，严守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。

2. 售票员应严格执行铁路部门的相关规定，严禁违规操作。

3. 售票员应遵守售票处的各项规章制度，保持良好的工作秩序。

4. 售票员应尊重旅客，文明服务，礼貌待人。

六、安全管理1. 售票处应建立健全安全管理制度，确保售票处财产安全和工作秩序。

2. 售票处应加强防火、防盗、防爆、防骗、防恐怖袭击等安全管理措施。

3. 售票处应配备必要的安全设施，如监控设备、报警设备等。

4. 售票员应熟悉安全应急预案，遇到突发事件能及时妥善处理。

七、环境卫生1. 售票处应保持环境整洁，定期进行卫生清理。

2. 售票处应加强卫生管理，预防疾病传播。

3. 售票员应遵守卫生规定，保持个人卫生和工作场所卫生。

八、旅客服务1. 售票处应设置旅客休息区，提供舒适的休息环境。

2. 售票处应提供购票指南和咨询服务，帮助旅客了解列车运行情况和购票流程。

售票厅规章制度大全

售票厅规章制度大全
《售票厅规章制度大全》
第一条：售票厅工作人员应按时到岗，并以整洁的仪容形象为顾客提供良好的服务。

第二条：售票厅工作人员应严格遵守交易准则，不得利用职务之便谋取个人私利。

第三条：售票厅工作人员应耐心细致地为顾客解答疑问，不得对顾客使用粗暴语言或态度。

第四条：售票厅工作人员应亲切、友好地对待顾客，不得违反道德规范行为。

第五条：售票厅工作人员应维护售票秩序，不得私自更改票价或提高票价。

第六条：售票厅工作人员应定期参加培训，提高服务质量和业务水平。

第七条：售票厅工作人员应遵守工作纪律，不得迟到早退或擅离职守。

第八条：售票厅工作人员应严格遵守安全规定，确保售票过程安全有序。

第九条：售票厅工作人员应保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。

第十条：售票厅工作人员应严格执行公司管理制度，不得私自决定事项。

凡违反以上规定者，将依据公司规章制度给予相应的处罚，严重者将追究其法律责任。

同时，售票厅工作人员应遵循《售票厅规章制度大全》，共同维护售票秩序，提升服务质量。

景区售票厅票务制度范本

景区售票厅票务制度第一章总则第一条为了加强景区售票厅票务管理，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国文物保护法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于景区售票厅的票务管理工作，包括门票发售、预订、退票、改签、挂失等事项。

第三条景区售票厅应当建立健全票务管理制度，加强票务人员培训，提高服务质量，确保票务工作的顺利进行。

第四条景区售票厅应当严格执行国家票价政策，公开票价信息，接受游客监督。

第二章票务管理第五条景区门票应当按规定的种类、规格、价格和销售方式进行销售。

门票价格调整应当报上级主管部门批准。

第六条景区售票厅应当使用统一的门票管理系统，实现门票销售、预订、退票、改签等功能的信息化管理。

第七条景区售票厅应当设立门票预售窗口，提供现场预订服务。

同时，应当开展网上预订业务，方便游客提前预订门票。

第八条景区售票厅应当合理设置售票窗口，确保游客排队等候时间不超过规定时限。

第九条景区售票厅应当实行门票限量销售制度，根据景区承载能力和游客需求，合理控制门票销售数量。

第十条景区售票厅应当设立应急售票窗口，为因特殊原因未能提前预订的游客提供现场购票服务。

第十一条景区售票厅应当设立门票退换窗口，为游客提供退票、改签服务。

退票、改签的具体规定由景区根据实际情况制定。

第十二条景区售票厅应当设立门票挂失窗口，为游客提供门票挂失服务。

门票挂失的具体规定由景区根据实际情况制定。

第三章票务人员管理第十三条景区售票厅应当选拔具备相应素质和能力的员工从事票务工作，并进行业务培训和职业道德教育。

第十四条票务人员应当熟悉景区门票政策、票价、购票流程等信息，并提供准确、热情、周到的服务。

第十五条票务人员应当严格执行票务管理制度，不得擅自更改票价、优惠政策等。

第十六条票务人员应当保守景区票务管理秘密，不得泄露游客个人信息。

第四章游客权益保护第十七条景区售票厅应当尊重游客的知情权、选择权和公平交易权，提供公平、公正、透明的票务服务。

售票工作日常管理制度

第一章总则第一条为规范售票工作流程，提高售票工作效率，确保售票秩序井然，保障旅客出行权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有售票岗位及其工作人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保售票工作的顺利进行。

第二章岗位职责第四条售票员职责：1. 按照规定时间到岗，做好售票准备工作，确保售票系统正常运行；2. 熟悉车次信息、票价、时刻表等，为旅客提供准确、全面的咨询服务；3. 严格执行票价政策，正确计算票价，确保票款安全；4. 维护售票秩序，引导旅客排队购票，避免拥挤；5. 对不文明行为进行劝导，确保售票现场文明有序；6. 认真记录售票日志，及时汇报工作情况；7. 完成领导交办的其他工作任务。

第五条售票班长职责：1. 负责本班组售票工作的组织、协调和监督；2. 检查售票员工作情况，确保售票秩序井然；3. 协调处理售票过程中出现的问题，保障旅客权益；4. 定期组织本班组人员进行业务培训，提高服务水平；5. 汇报本班组工作情况，为领导决策提供依据；6. 完成领导交办的其他工作任务。

第三章工作流程第六条购票：1. 旅客向售票员出示有效身份证件；2. 售票员核对旅客身份信息，确认车次、票价、时刻等信息；3. 售票员输入车次、座位等信息，打印车票；4. 售票员将车票交付旅客，并告知乘车注意事项。

第七条退票：1. 旅客向售票员出示车票、身份证件；2. 售票员核对车票、身份证件信息，确认退票原因；3. 售票员根据退票政策计算退票金额，打印退票凭证；4. 售票员将退票金额退还旅客，并告知退票后的注意事项。

第四章奖惩制度第八条对表现优秀、成绩突出的售票员，给予表彰和奖励；对工作不认真、服务态度恶劣的售票员，给予批评和处罚。

第五章附则第九条本制度由公司行政部门负责解释。

第十条本制度自发布之日起施行。

景区售票收付管理制度

景区售票收付管理制度一、总则为规范景区售票收付工作，提高资金管理效率，保障景区资金安全，制定本制度。

二、收款管理1. 售票点设立景区售票点应根据景区地理位置、游客量等因素合理设置，确保游客购票便利、流程顺畅。

2. 售票方式景区可通过线上平台和线下窗口方式售票。

线上售票应采取合规、安全的第三方支付平台，确保数据安全。

线下售票窗口应设置专门售票人员，严格控制售票流程，防范票务风险。

3. 售票收款景区售票收款应使用合规的支付方式，如现金、银行卡、支付宝、微信支付等。

售票员应认真核对游客购票信息，确保收款无误。

同时，每日收款清点后应填写收款确认单，由主管领导签字确认。

4. 收款监控景区应安装监控摄像头对售票点进行监控，及时发现异常情况，并建立异常处理机制。

三、票务管理1. 票务发行景区应统一设置票务系统，确保每张票的唯一性。

售票员应认真核对游客身份信息，保证票务发行的准确性。

2. 票务出库景区票务出库应由专人负责，票务员要对出库数量进行记录，防止票务滥用或损坏。

同时，票务员需要定期进行票务库存盘点，确保票务库存的准确性。

3. 票务查询景区应建立完善的票务查询系统，游客可通过线上或线下方式查询自己的票务信息。

售票员应熟悉票务查询系统的操作流程，及时为游客提供票务查询服务。

四、资金管理1. 资金结算景区售票收款结算应每日进行，由财务部门进行核对、清点和录入系统。

结算完成后，应将清点结果进行备份和归档。

2. 资金存储景区资金存储应采用安全、可靠的方式进行，如银行存款、安全柜存放等。

保证景区资金安全，防止资金遗失或被盗。

3. 财务核算景区财务部门应定期进行财务核算工作，确保景区财务数据的准确性和完整性。

五、异常处理1. 票务异常一旦发现票务异常，景区应立即启动异常处理机制，对票务进行追查和核对，以及时发现并解决问题。

2. 资金异常若发现资金异常，景区应立即报警并进行内部调查，挽回损失，并及时向相关部门进行报告。

景区售票员管理制度

景区售票员管理制度第一章总则第一条为规范景区售票员的管理，提高服务质量，保障游客的合法权益，特编订本规程。

第二条本规程适用于本景区内所有售票员的管理。

第三条售票员应当严格遵守景区管理制度和规定，提供周到、热情、礼貌、规范、高效的服务。

第四条售票员应当认真学习景区有关知识，严格遵守景区相关法律、法规和行为规范，加强服务意识与服务技能。

第五条售票员应当主动学习游客的心理、习惯，提高服务水平，为游客创造一个舒适、愉快的购票环境。

第六条售票员不得利用职务之便，谋取不正当利益。

第七条售票员应当积极协调解决游客的投诉和意见，维护景区形象。

第二章工作责任第八条售票员应当按时按规定上岗，准时出勤，服从工作安排。

第九条售票员应当认真履行岗位职责，如实记录景区售票情况，并按规定认真履行票款的保管和上交手续。

第十条售票员应当热情、细致地为游客提供购票咨询服务，对购票交易进行尽职调查和处理。

第十一条售票员应当严格遵守景区相关法规，禁止擅自修改售票价格、数量或其他有关购票条件的处理。

第十二条售票员应当保证工作场所的干净整洁，妥善保管景区物品和设备。

第十三条售票员应当保障游客个人信息的机密性，不得私自泄露或利用游客信息谋取非法利益。

第十四条售票员应当及时准确地推送景区的活动信息，促销优惠政策等信息，并在交易中为游客提供相关帮助。

第三章绩效评定第十五条对售票员的工作表现进行绩效评定，评定内容包括但不限于工作态度、工作效率、服务质量、投诉处理等。

第十六条对于表现优秀的售票员，可以给予相关奖励和认定。

第十七条对于表现不佳的售票员，必须进行教育和监督，并要求其改进。

第四章保障措施第十八条保障售票员的安全，营造和谐的工作环境。

第十九条保障售票员的工资福利待遇和职业发展，提供相关培训和学习机会。

第二十条加强对售票员的管理与培训，提升员工的综合素质和服务水平。

第二十一条加强对售票员的监督，对违规行为进行惩戒，确保景区正常的营业秩序。

第五章其他第二十二条本制度自发布之日起生效。

售票员管理制度范本

售票员管理制度范本一、总则为了加强售票员队伍的管理，提高售票服务质量，保障旅客合法权益，根据国家有关法律法规和铁路行业规定，制定本制度。

二、售票员职责1. 严格遵守国家法律法规和铁路行业的各项规定，诚实守信，公平交易，优质服务。

2. 严格执行铁路票价政策和售票规定，准确无误地为旅客办理购票、退票、改签、签证等业务。

3. 认真做好旅客咨询解答工作，主动提供优质服务，积极为旅客排忧解难。

4. 保持售票窗口整洁卫生，维护铁路形象。

5. 积极参加业务培训，提高自身业务水平和综合素质。

6. 团结协作，互相帮助，共同提高售票服务质量。

三、售票员岗位要求1. 具备初中及以上学历，年龄在18-40周岁之间。

2. 遵纪守法，品行端正，无不良记录。

3. 具备一定的沟通能力，具备计算机操作能力。

4. 身体健康，具备适应倒班工作制的条件。

四、售票员考核1. 实行每月考核制度，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等方面。

2. 考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。

3. 根据考核结果，对售票员进行奖惩，奖励标准为：优秀者给予一定的物质奖励和精神鼓励；合格者正常发放工资；基本合格者给予警告，并扣发部分工资；不合格者予以辞退。

4. 售票员如有违反国家法律法规和铁路行业规定的行为，一经查实，严肃处理，直至追究法律责任。

五、售票员培训1. 定期组织售票员进行业务培训，提高业务水平和综合素质。

2. 新入职售票员必须经过岗前培训，合格后方可上岗。

3. 鼓励售票员参加各类学历提升和职业技能培训，提高个人素质。

六、售票员晋升1. 设立售票员晋升通道，根据工作表现和业务水平，选拔优秀售票员晋升为售票组长。

2. 售票组长负责售票窗口的日常管理工作，协助站长做好售票工作。

3. 售票组长享有相应的岗位待遇，并具备优先晋升为站长的资格。

七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

本制度的解释权归中国铁路总公司所有。