业务现状分析研讨会版.ppt
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业务部工作汇报PPT
02
业务部工作概述
业务部职责和定位
职责
负责公司产品销售、客户关系维护、市场调研和营销策略制 定。
定位
作为公司与客户之间的桥梁，实现公司价值与客户需求的对 接。
业务部组织架构
01
02
03
部门领导
负责制定和执行部门战略 ，管理团队成员，确保业 务目标实现。
销售团队
负责具体销售业务，包括 客户开发、订单跟进和售 后服务。
市场团队
负责市场调研、竞品分析 和营销策略制定，为销售 团队提供支持。
业务部工作流程
制定销售方案
根据客户需求和产品特点，制 定个性化的销售方案。
订单签订与执行
与客户签订销售合同，协调内 外部资源确保订单按时交付。
客户信息收集
通过多种渠道收集潜在客户信 息，了解客户需求。
客户沟通与跟进
通过电话、邮件等方式与客户 保持沟通，及时跟进销售进展 。
营销活动效果显著
推出XX款创新产品，受到消费者和行业专 家的高度评价，市场占有率提升XX%。
策划并执行XX场线上线下营销活动，吸引 超过XX万人参与，提升品牌知名度和美誉 度。
工作不足分析
团队协作效率有待提高
在项目执行过程中，部分团队成员沟通不畅，导致项目进度受到影响。
客户服务满意度下降
由于售后服务响应速度缓慢，导致部分客户对服务满意度下降，客户流失率上升XX%。
某公司网点经营诊断分析报告(PPT 40张)
泰康银保新人转正培训课程（2009版）
网点诊断第一步：资料收集、整理
网点、柜员资源卡
**网点相关的资料如下：
客户经理刘星星经过与林泰的沟通，了 解到：工行进行了网点调整，**公司进入， 同时市分行对各网点的柜员进行了轮岗，李 四、王五调离，周七、马八调入，周、马为 应届毕业生，5月已转正。 通过与重点柜员张三的沟通，明显感觉 到张三销售信心出现波动，原因一是因为负 责人的变化，原因二是其本年度累计销售已 占网点整体销售量的40%，张三对产品的了 解急需加强。同时，张三透露：林泰因为暂 时负责网点的管理，对主营业务的发展非常 关注，并在周例会上明确要求员工加强对主 营业务的重视。
核心指标 件均 规模
监测指标 柜员活动率 契撤率
核心指标分析法操作的重点是数据准确性，即网点要有准确的历史数据 数据基础：完整的网点销售台账，网点及其员工资料 核心指标：件数、件均、及与业务关系密切指标——柜员活动率、契撤率
泰康银保新人转正培训课程（2009版）
如何进行有效的问题分析——核心指标分析
返回 核心指标分析——契撤率
案例
泰康银保新人转正培训课程（2009版）
案例 核心指标分析——柜员活动率
泰康银保新人转正培训课程（2009版）
如何进行有效的问题分析
结合分析结论，对问题进行定性，并确定恰当的改善 措施，以此为基础制定改进方案。
战略规划研讨会PPT
二 的战略发展目标
4 战略目标体系
➢ 战略目标经过分解后便形成了目标体系;目标 体系一般由两类目标构成；
➢ 可以量化的指标：以财务型指标为主;例如总 资产 净资产 营业额 税后利润 总资产报酬率 净资产收益率 百元费用创利 市场占有率 产品 产量等总量指标和增量指标
➢ 不易量化的指标：以管理型指标为主;例如班 子建设 战略管理 计划制订 过程控制 核心业务 流程 制度化建设 考核激励 人员培训 风险控制 客户满意度等指标
说明：机遇与威胁并非毫无关系;有些事情 对于来说既是机遇又是威胁;关键在于 把握机遇;克服威胁
第二部分 ：的总体战略规划
➢的宗旨 ➢的战略发展目标 ➢的共同愿景 ➢的客户与市场 ➢的产品与服务 ➢的商业模式
一 宗旨
1 宗旨的含义：
➢ 用一段广泛的;基本的;鼓舞人心的和具 有持久力的话来表达存在的原因 意义 和价值
比如但不限于此： ➢ 1 采购供应策略 ➢ 2 加工处理策略 ➢ 3 市场营销策略 ➢ 4 客户服务策略 ➢ 5 财务管理策略 ➢
说明： 业务策略需要各部门格局业务特点自行编 写
三 人力资源策略
1 的管理团队建设策略
2 的人力资源管理策略
➢ 的人力资源规划策略 ➢ 的招聘与选拔策略 ➢ 人员的培训与开发策略 ➢ 人员的绩效评价策略 ➢ 人员的考核激励策略 ➢ 其他人力资源策略
企业战略研讨会[优质PPT]
![企业战略研讨会[优质PPT]](https://img.taocdn.com/s3/m/15f66a1102768e9950e73858.png)
第五部分 战略目标之目标体系
·盈利能力； ·生产率； ·市场：市场占有率、销售额或销售量； ·产品：产品线或产品的销售额和盈利能力、开发 新产品的完成期； · ·生产：工作面积、固定费用或生产量； ·研究与开发：研发投入或完成的项目。
每个企业不一定在以上所有方面都规定目标； 战略目标也并不局限于以上几个方面。
Threats
Βιβλιοθήκη Baidu
Internal Analysis Strength Weakness
战略性提案和结果的产出
优点(Strengths) 缺点(Weaknesses) 内部能力
外部环境
了解公司的优点 了解公司的缺点
机会(OpportunitiesS)O
WO
掌握外部环境的 机会因素
利用优点的 外部环境机会的 应用战略方案.
公司现有企业文化(举例）
企业形象：行业创新的引导者。 企业精神：求实，求新，超越自我。 核心理念：以人为本，平等，信任，超越。
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• 外国邮政物流工作人员的出韩访问 • 外国邮政物流工作人员的全球化战略 • 积极促进外国邮政局的民营化业务
五力 分析
分析概念
供应商
潜在进入者
新入者的威胁
供应商的交涉能力
新奥集团客户关系组研讨会课件PPT课件( 71页)
新奥的客户服务的业务指导思想必须从“财务控制”的角度转型到从“ 客户需求”的角度。
现状分析 – 点 （廊坊燃气的分析）
燃气控股已经建立一套比较完整的客户服务流程体系和规范。
这套体系和规范是行之有效的。
相对较高的客户服务水平的关键原因：高层驱动、一把手垂范和持续创 新改进机制。
现状分析 – 面 （成员企业的分析）
4
执行
5
管理
员 企
流程 （一级）
认知
需求
交易
服务
满意
业
（
组
织
&
通
用
业 务
业务能力
客户管理
服务网络 管理
服务方案 管理
服务协议 管理
服务交付 管理
流 程 ）
平
台
24
随着业务竞争性的增强，需要更高的客户满意度来确保客户忠诚度； 判断客户服务水平的标准的重点也将逐步移向客户忠诚度。
高
垄断性业务
管道天然气
13
业务流程再造阶段二（2001-2003）：聚焦于从供应商到客户的整个 价值链的端到端的集成。
价值链
供应商
市计流场划程PMlaPanMlran集产开流kanienrntgk成品发程ienDPOtgerfoDfPvOedeerfroul集 供 链 理fvioendce程prgtuli成 应 管 流/o.nGcpgDte/.GenDemeneraame采 流ntridoaann购 程tidoSnaSleas交 流les付 程ODSCefufhODleSpiCavefrupifhielnenpilravy客 关 管 流/rgypiiennlry/g户系理程y
现状分析 – 点 （廊坊燃气的分析）
燃气控股已经建立一套比较完整的客户服务流程体系和规范。
这套体系和规范是行之有效的。
相对较高的客户服务水平的关键原因：高层驱动、一把手垂范和持续创 新改进机制。
现状分析 – 面 （成员企业的分析）
4
执行
5
管理
员 企
流程 （一级）
认知
需求
交易
服务
满意
业
（
组
织
&
通
用
业 务
业务能力
客户管理
服务网络 管理
服务方案 管理
服务协议 管理
服务交付 管理
流 程 ）
平
台
24
随着业务竞争性的增强，需要更高的客户满意度来确保客户忠诚度； 判断客户服务水平的标准的重点也将逐步移向客户忠诚度。
高
垄断性业务
管道天然气
13
业务流程再造阶段二（2001-2003）：聚焦于从供应商到客户的整个 价值链的端到端的集成。
价值链
供应商
市计流场划程PMlaPanMlran集产开流kanienrntgk成品发程ienDPOtgerfoDfPvOedeerfroul集 供 链 理fvioendce程prgtuli成 应 管 流/o.nGcpgDte/.GenDemeneraame采 流ntridoaann购 程tidoSnaSleas交 流les付 程ODSCefufhODleSpiCavefrupifhielnenpilravy客 关 管 流/rgypiiennlry/g户系理程y
业务分析模板
业务分析模板
一、背景介绍
在进行业务分析之前，首先需要对所分析的业务背景进行介绍。背
景介绍应包括该业务所属行业、公司或组织的基本情况等相关信息。
二、目标设定
明确业务分析的目标是非常重要的，因为只有明确了目标，才能更
好地聚焦分析的内容。目标设定应包括所希望达到的业务目标和分析
的范围。
三、数据收集
业务分析需要依靠大量的数据来进行支持。数据收集可以通过以下
几种途径进行：
1. 内部数据：公司或组织内部已有的数据，如财务报表、销售数据、市场调研数据等。
2. 外部数据：从外部渠道获取的相关数据，如行业报告、市场研究
报告等。
3. 市场调研：通过开展市场调研来获取在业务分析中需要的数据。
四、数据分析
在数据收集完成后，需要对数据进行分析和处理，以得出有用的结论。数据分析可以采用各种分析方法，如SWOT分析、PESTEL分析、
五力模型分析等。分析结果应该清晰地呈现出来，并与目标设定进行对比，以找出业务分析中的瓶颈、机会和挑战。
五、问题识别
通过数据分析，可以识别出业务中存在的问题和难题。问题识别应该准确、有针对性地反映出业务中的痛点和改进的空间。对于每个问题，应根据数据分析结果提出解决方案和建议。
六、制定策略
基于问题识别和解决方案，制定相应的业务策略。业务策略应具备可行性、可操作性，并与公司或组织的整体战略保持一致。策略制定的过程中需要考虑多个因素，如资源约束、市场环境、竞争对手等。
七、实施与监控
制定好策略后，需要将其付诸实施并进行持续监控。实施包括组织内部的各种改变和调整，监控则用于评估策略的有效性和可行性。实施和监控的过程中应该及时调整策略，以保证业务目标的顺利实现。
团队项目课题研讨分析研究项目计划报告学术探讨演讲汇报通用PPT模板
重要意义
IMPORTANT SIGNIFICANCE
重要意义
1
仔细阅读高水平论文的Introduction部分，你会
发现他们都会提到研究问题的重要性。
2
当你对研究的问题有了足够深入的认识，你就
应该通过文献综述找到目前主要研究方法有哪
些
3
研究计划最重要的是逻辑，创新点也好，研究
方法也好这些你的目标导师都可以指点你
研究现状
一般研究现状的内 容长度大约在
1000字，而且还 要附上有权威性和 时效性的参考文献
的目录。
在写研究现状的时 候，注意避免繁琐 和不需要的要领。 先选择从大处入手， 再逐步去归拢，最 后再集中到本选题 的主要研究问题上
对所搜集到的研究 文献进行归纳和整 合，从客观角度去 阐述研究的背景， 对已有研究的不足 之处进行主观评论
重要意义
作为课题研究工作 展开时的一种暂时 性指点，可以使我
们避免无从下手
02
可以帮助我们清楚 地了解自己为什么 要做这个课题?究
竟想做什么
04
01
研究一段时间后， 觉得有偏差，它也 可以作为课题修正
时的重要根据
03
能否到达自己的预 期目标?更重要的 是，可以成为我们 日后开展研究工作
的准绳
研究现状
一性标准。为了增加视察的客观性，为了便 于衡量和评价各种现象，为了易于用数量来 表达视察的现象
业务研讨会发言提纲
业务研讨会发言提纲
一、开场致词与介绍
1. 欢迎致辞：对参会的各位领导、同事及业界同仁表示热烈欢迎和诚挚感谢，简要概述本次研讨会的目的和重要意义。
2. 会议背景介绍：阐述当前行业或企业所面临的挑战、发展趋势以及本次研讨会的主题设定依据。
二、主题报告环节
1. 行业现状分析：详细解读当前业务领域的市场环境、竞争格局、技术发展状况、客户需求变化等关键因素。
2. 问题与挑战识别：针对上述现状，深度剖析存在的主要问题与挑战，如业务模式瓶颈、技术创新不足、市场响应速度慢等。
3. 研究成果分享：展示团队在相关业务领域的研究成果，包括但不限于新的商业模式探索、产品优化方案、市场战略规划等。
三、专题研讨环节
1. 分组讨论：围绕预先设定的议题进行分组讨论，鼓励与会者积极参与，发表观点和建议，共同探讨解决方案。
2. 专家讲座：邀请行业专家就特定议题做专题报告，分享他们的研究洞察和实践经验。
3. 成果交流：各小组代表汇报讨论成果，全体参会人员进行深入交流与探讨。
四、策略规划与行动方案制定
1. 制定策略方向：基于研讨会讨论结果，明确未来业务发展的核心策略和目标。
2. 行动方案细化：将策略转化为具体可执行的行动计划，明确责任人、时间节点及预
期效果。
五、闭幕总结与展望
1. 总结回顾：梳理并总结本次研讨会的主要成果，强调达成的重要共识和待解决的关键问题。
2. 展望未来：对接下来的工作提出期望和寄语，激励大家共同努力，推动业务发展再上新台阶。
工作任务分析课件(PPT 77张)
岗位
任务
能力
定位岗位
分析任务
定义能力
shuqinggen@126.com
湘潭生物机电学校
工作任务
定位专业 面向的岗位
分析岗位的 工作任务
定义任务的 职业能力
shuqinggen@126.com
学制
岗位 电气设备安装工 变电设备安装工 变配电室值班电工 常用电机检修工 维修电工 电气产品安装与调试员 设备维护员
湘潭生物机电学校 工作领域
中职 电气技术应用专业
电气设备安装与维护 变电设备安装与维护 企业供电技术 建筑电气安装与维护 电气产品安装 电气产品功能调试 设备维护 产品应用设计 应用设计 工艺开发 试验研究 产品维护 系统集成实施 产品应用 设备维护与维修 技术管理 shuqinggen@126.com
学习领域 转换： 根据认知 及职业成 长规律递 进重构行 动领域转 换为课程
学习情境 设计： 根据完整 思维及职 业特征分 解学习领 域为主题 学习单元
工作分析
课程设置
教学实施
课程开发的 基本流程
学习情境与课业设计
课程实施 与评价
学习领域描述
典型工作任务分析
职 业 资 格 研 究
工作分析
行业情况分析
依据：基于工作过程要素：工作任务—工作结果（工作对象、工作 内容、工作手段、工作组织、工作产品、工作环境） 方法：采用六步法（普适性工作过程——思维过程完整性： 资讯、决策、计划、实施、检查、评估） 形式：项目、任务、范例、案例、设备、实验、厂家等 地点：学校 人员：职业院校教师、课程专家 依据：基于认识规律编排：简单—复杂；单一—综合；低级—高级 方法：采用研讨（头脑风暴）等方式 形式：活页、工作页、手册、教师用书、学生练习册、课件等资源 地点：学校+出版社 人员：职业院校教师、课程专家、出版社编辑
业务流程改进研讨会
业务流程改进研讨会
在现代商业环境中，业务流程的高效性和优化对企业的成功至关重要。为了帮助企业实现更好的业务流程管理，提升效率和降低成本，
一个业务流程改进研讨会就显得尤为重要。本文将会详细阐述业务流
程改进研讨会的必要性、准备工作以及会议内容。
一、引言
业务流程改进是指通过对公司现有业务流程的评估和分析，找出问
题和瓶颈，并提出相应的改进措施，以实现更高效和更优质的业务流程。而业务流程改进研讨会则是一种集思广益的活动，旨在通过与各
部门的员工、专家和顾问的讨论和合作，共同制定并推动业务流程的
优化。
二、研讨会准备工作
1.明确目标和参与人员：在组织研讨会之前，企业应明确改进业务
流程的具体目标，并确定参与研讨会的相关人员，包括公司高层管理
人员、各部门负责人和相关专家顾问。
2.制定议程：研讨会的议程是展开讨论和达成共识的基础。议程应
列明研讨会的具体议题和每个议题的时间安排，确保会议的高效执行。
3.准备资料：提供足够的参考资料，包括公司的业务流程图、相关
数据和报告等，以帮助与会人员全面了解当前的业务流程和问题。
三、研讨会内容
1.现状分析：研讨会一开始，应首先对当前的业务流程进行分析，明确存在的问题和瓶颈。通过与会人员的交流和讨论，可以深入了解各个部门的具体情况和各自面对的挑战。
2.识别改进机会：根据现状分析的结果，与会人员可以一起识别潜在的改进机会。这些机会可能涉及流程的简化、自动化或整合，以及改进技术和工具的使用等方面。
3.制定优化方案：与会人员可以基于识别的改进机会，共同制定出一份优化方案。该方案应包括明确的目标、具体的措施和时间表，以及责任人的分配等。
网点类型划分、经营现状分析及对策(ppt 42页)
•影响储蓄
对策
•做好三步曲，引导柜面，不 可全包 •确立制度，培育轮值班人员 •培育第二梯队 •关注活动率 •关注件数，爱富不嫌贫 •关注利益分配 •加强柜面的培训、沟通、激 励，引导全员销售 •团队作战，上下沟通 •激励节奏配合
•通过卖基金来卖保险 •组合理财，捆绑销售 •设专柜，全面理财咨询
•同上
效能网点经营实务操作
培训辅导的形式 • 一对一 • 休闲式辅导 • 轻松互动式 • 参观访问式
辅导的形式
• 一对一： 就平时工作中遇到的问题进行分析、辅导解决； 以实战的形式，帮助柜员促成，现场辅导； 对产品有疑问时，一对一具体说明、解释。 • 休闲式辅导： 比如双休日带小孩和网点人员家人一起去动物园，娱 乐场所游玩，加深感情，寓教于乐。 • 通过电话、邮件、短信息、上网等形式辅导；
网点经营现状分析及对策
表象
•曾有过辉煌业绩，网点 人员较为认同，技能较 高，合作关系好。但在 短期内业绩呈现大幅下
滑状态，直至一个较低
产出甚至不再产出
深层原因
•所主任更换
•投诉，对保险产生怀疑 •手续费分配出现重大变化 •同业介入 •支行在政策上不支持
Байду номын сангаас
对策
•找原所主任做好与新主任 的交流 •新主任利益进一步明确 •建立感情 •利用下属、影响力中心推 动新主任的认同 •预防重于治疗 •同上 •同上 •同上 •团队协作，上下沟通
人力资源工作现状分析精品PPT课件
（3）专业管理人员的定薪导向问题，要解决例如：采矿工程师出身的工程技术人员，做矿长 收入高还是做工程师收入高的思想导向问题。
建议：
对公司目前现有薪酬体系做系统性梳理，可考虑引入外部智力支持，寻求相关咨询公司协助
推动。在薪酬体系梳理中着力解决好：与外部市场接轨的薪酬竞争力问题；向关键管理岗位倾
斜、向重要技术岗位倾斜、向一线艰苦岗位倾斜的分配导向问题；划分层级实施保密薪酬的问
建议： 一是严格定员管理，增强编制计划的严肃性；二是转变人才选拔及使用观念，注重内部培养，
优先选拔内部人才；三是做好中长期规划，从公司层面推动，利用3-5年地时间，彻底解决外 部招聘的问题，除及特殊岗位，一律以毕业生补充空缺岗位需求。
2
二、各模块工作情况分析：
薪酬福利工作：
薪酬福利工作，整体看相对运行平稳，目前主要存在以下几个问题： （1）公司现有薪酬区间已不能满足公司管理需要，一是个别薪酬区间，特别是专业技术序列
Baidu Nhomakorabea录
人力资源部人员现状 人力资源各模块工作分析
1 2
对公司管理工作的几点思考
6
人力资源部人员现状
部门人员构成：
人力资源部目前现有员工5人，部长1人，副部长1人，薪酬专员1 人，保险文员1人，招聘专员1人；除部长外4人，3人为2012年度新 入职人员。
整体看专业能力略显不足，从业人员基本为新参加工作人员，对矿 山行业的了解程度十分欠缺，对业务的处理能力也有待提高。
建议：
对公司目前现有薪酬体系做系统性梳理，可考虑引入外部智力支持，寻求相关咨询公司协助
推动。在薪酬体系梳理中着力解决好：与外部市场接轨的薪酬竞争力问题；向关键管理岗位倾
斜、向重要技术岗位倾斜、向一线艰苦岗位倾斜的分配导向问题；划分层级实施保密薪酬的问
建议： 一是严格定员管理，增强编制计划的严肃性；二是转变人才选拔及使用观念，注重内部培养，
优先选拔内部人才；三是做好中长期规划，从公司层面推动，利用3-5年地时间，彻底解决外 部招聘的问题，除及特殊岗位，一律以毕业生补充空缺岗位需求。
2
二、各模块工作情况分析：
薪酬福利工作：
薪酬福利工作，整体看相对运行平稳，目前主要存在以下几个问题： （1）公司现有薪酬区间已不能满足公司管理需要，一是个别薪酬区间，特别是专业技术序列
Baidu Nhomakorabea录
人力资源部人员现状 人力资源各模块工作分析
1 2
对公司管理工作的几点思考
6
人力资源部人员现状
部门人员构成：
人力资源部目前现有员工5人，部长1人，副部长1人，薪酬专员1 人，保险文员1人，招聘专员1人；除部长外4人，3人为2012年度新 入职人员。
整体看专业能力略显不足，从业人员基本为新参加工作人员，对矿 山行业的了解程度十分欠缺，对业务的处理能力也有待提高。
1、一季度经营考评分析会情况汇报PPT
当前 不足
（二）管理工作 与服务工作没有 取得平衡
“企业管理中心”职能体现偏多，“企 业服务中心”职能体现偏少，服务理念、 服务水平和服务质量还需加强。
（三）短期工作 与长远工作没有 取得平衡
事务性思维较重，政治敏锐性有待加强， 对于涉及公司发展命脉的重点工作把握 不够精准，没有主动的体现参谋作用。
一季度经营考评分析会情况汇报
办公室
20XX年X月X日
目录
一
一季度工作情况
二
存在的主要问题
三
二季度目标任务
四
工作请求及建议
第1页
一、一季度工作情况
（一）推动宣传工作与经营融合
切实改变开会多、业务少的既往印象，结合 公司改革转型，传递好声音、传播正能量、唱响 主旋律，重点宣传投资、融资、项目、经营等关 键领域，重点营造XXXXX提质升级、XXX市场 群、XXXX二期等热点话题。
96件
16次 14次
纪要 用 车 发 文
会议
盖章
收文
办公室无小事
办公室作为窗口部门，一举一动 都能体现能力和水平。在具体的 工作开展当中，日常工作不敢有 丝毫的懈怠，对于收文、发文、 会议、盖章、纪要、用车、档案、 接待等工作，每天确保按时、按 质、按量完成工作任务。
第7页
01
落实区政府《一季度XX事 项》8项，其中完成XX销号 6项，长期推进2项，预安事 项销号率100%。
《战略研讨会》课件
制定计划
根据目标制定详细的 实施计划，包括时间 表、责任人、资源需 求等。
资源配置
合理分配人力、物力 、财力等资源，确保 计划的顺利实施。
监控与调整
对实施过程进行监控 ，及时发现并解决问 题，根据实际情况调 整计划。
战略执行工具
项目管理软件
使用如Trello、Asana等工具进行任 务管理，确保工作按计划进行。
成功企业战略案例分享
Hale Waihona Puke Baidu
案例二：特斯拉
背景：特斯拉是一家美国电动汽车制 造商，成立于2003年，经过多年的发 展，已成为全球领先的电动汽车品牌 之一。
战略分析：特斯拉的成功得益于其技 术创新和市场定位。它通过自主研发 电池、电机和自动驾驶等技术，提高 了电动汽车的性能和续航里程，满足 了消费者对环保、高效和智能的需求 。同时，特斯拉还通过创新的营销策 略和品牌建设，树立了高端、时尚的 品牌形象，吸引了大量忠实粉丝。
SWOT分析
通过对组织的优势、劣势 、机会和威胁进行分析， 为战略制定提供依据。
五力模型
用于分析行业竞争力，帮 助组织了解市场竞争格局 。
PEST分析
从政治、经济、社会、技 术四个方面对外部环境进 行分析。
平衡计分卡
帮助组织从财务、客户、 内部运营、学习与成长四 个维度制定战略目标。
03
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
▪ 汽车相关服务将成为未来汽 车行业新的利润增长点
未来业务发展规划
▪ 未来5年SAISC将形成完 整的汽车物流、汽车贸易、 汽车服务等相关汽车服务 领域的战略架构。未来5 年SAISC主要从提升现有 业务的协同效率和外部业 务扩张两个方面来实现 SAISC的快速发展
外部扩张
▪ 持续开拓整车物流的新业务 ▪ 大力发展零部件物流和码头业务 ▪ 扩大整车销售网络布局，增加所经销
与上海 港务局
合资
与NYK 公司合
资
与AVIS 公司合
资
© 2003 毕博管理咨询
汽车行业
3
未来上汽销售总公司有可能会向事业部形式的组织结构演变
上汽销售总公司
总经理办公室 财务管理部
物流事业部
销售事业部
整车物流统一平台
服务事业部 金融事业部
人力资源部 规划发展部
审计部 证券法律部
安 吉 天 地
安 吉 物 流
海 通 公 司
码 头 公 司
国 产 车 经 销
进 口 车 经 销
自 主 品 牌 分 销
二 手 车
俱 乐 部
汽 车 租 赁
快 修 快 保
成立单 独的法 律部门
•
• • •
• • •
Hale Waihona Puke Baidu
售进整 后厂车 物物物 流流流
运 输 公 司
公国进 路内出 运水口 输运货
货代
滚 装 码 头
整 车 进 出
口
正在合 资谈判
理的形式
信息系统规划
▪ 经销商管理系统：外方提出愿意提供信息系统，但需要进 一步评估
▪ 客户关系管理系统 ▪ OA、人事、财务
1 1
n
2
© 2003 毕博管理咨询
汽车行业
9
二手车业务由于受到政策限制，未来发展规划还处于设想阶 段，没有最终落实
未来组织结构
二手车业务
置 换 公 司
二 手 车 经 营
的汽车品牌 ▪ 开展进口车销售业务 ▪ 扩大汽车租赁业务网络布局，提供更
多的服务 ▪ 开展快修快保业务
业务协同
▪ 整车物流将建立统一运作平台，整合 各方面业务和流程
▪ 通过运用IT技术实现资源共享和业务 协同，提高工作效率和管理水平，打 造上汽销售的核心竞争力
© 2003 毕博管理咨询
汽车行业
6
但是，目前各单位具体的业务规划和相应的IT规划进度不完 全一致，主要分为以下四种情况
不确定
IT规划
清晰
© 2003 毕博管理咨询
汽车行业
7
情况一：业务规划和IT规划都不确定
▪ 进口车销售 ▪ 二手车销售 ▪ 俱乐部业务 ▪ 快修快保
清晰
有明确的业务规 划，IT规划不确 定
既有明确的业 务规划，也有 相应的IT规划
业
务
有一定的业务规
规 划
划和IT规划，但 都不十分清晰
业务规划和IT 规划都不确定
▪ 人力资源部 ▪ 售后物流 ▪ 自主品牌销售
▪ 进口车销售 ▪ 二手车销售 ▪ 俱乐部业务 ▪ 快修快保
清晰 有明确的业务规 划，IT规划不确 定
业 务 规 划
业务规划和IT 规划都不确定
有一定的业务规 划和IT规划，但 都不十分清晰
既有明确的业 务规划，也有 相应的IT规划
▪ 进厂物流
▪ 总经办 ▪ 财务管理部 ▪ 整车物流 ▪ 码头业务 ▪ 国产车销售 ▪ 汽车租赁
▪ 售后物流项目已在西安设立分中心，并对上汽在陕西、山西、河南等周边地区的146家维修站 提供配送服务
▪ 码头业务发展迅速，已经开始了对烟台、仪征等地的零部件海运和CKD件业务。马上竣工的 码头将成为上海地区唯一的整车进出口公共码头
▪ 整车销售业务主要以上海地区的通用和大众品牌车型为主，在北京、南京和福建有合资公司 ▪ 自主品牌业务处于起步阶段，目前规模不大。已经构建了全国的经销商网络 。 ▪ 二手车的业务运作模式受政策的影响较大，计划在政策的允许下构建网络，开设专卖店 ▪ 俱乐部业务目前市场还不成熟，工作重点定位于建立俱乐部业务的载体，树立俱乐部的品牌 ▪ 汽车租赁目前主要集中在上海地区，拥有1000辆左右的汽车保有量，6个门店和2家服务站，
总部
叶永明、史倩、韩露、 陆永涛、杨巍、吴持平、 洪智敏、肖志豪、汤鸿 达
销售版块 杨国平、范见星、陶坚、赵振 明、任剑锋、李惠中
服务版块 屈立中、吴国平、安飞士租车、 夏军、金伟春
唯智 唯智
海勃 海渤
IT部门
李雷、黄海峰、王健、樊炯、 刘云波
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汽车行业
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目前上汽销售总公司主要分为三大业务版块，并且和多家国 外领先企业成立了合资公司，引进国际先进管理模式
中
代
•整车物流
正在合 资谈判
中
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公司目前主要基于整车物流业务，大力发展汽车零部件物流、 码头业务以及汽车销售和汽车服务业务
▪ 整车物流业务发展迅速，已经拿下了通用和大众的整车物流总包合同，并和国内所有的整车 厂都有业务往来
▪ 进厂物流业务和大众、通用的项目都已启动，预计年底完成主要供应商覆盖，CKD业务也将 从10月起开始
SAISC 上海汽车工业销售总公司
IT战略规划现状调研报告 － 业务部分
2003年10月18日
（汇报稿）
项目组对上汽销售总公司进行了全面的访谈
客户
上汽大众 尚未进行
通用 尚未进行
上海汽车工业销售总公司
IT服务提供商
物流版块
金麒、严俊、施工、忻坚敏、 徐跃峰、莫金康、王华、金 维伟、孙建国、于晔、林万 隆、李杏根
不确定
IT规划
清晰
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进口车经销业务目前还在与国外公司进行合资谈判中
未来组织结构
进口车业务
品
品
品
牌
牌
牌
n
2
地地地 区区区
业务规划
▪ 同一英国公司合作，从事高级进口车的销售 ▪ 将会成立一个合资公司来运作，总部设在上海，各地设销
售点 ▪ 运作方式主要是作为经销商的方式，考虑不会作为国内代
上汽销售总公司
总经理办公室
物流版块
销售版块
服务版块
财务管理部 人力资源部 规划发展部
审计部
安
安 吉 天 地
安 吉 物 流
海 通 公 司
码 头 公 司
名 流 （ 通 用 ）
汽 贸 （ 大 众 ）
吉 销 售 （ 赛 宝
二 手 车 经 营
置 换
俱 乐 部
安 飞 士 租 车
）
与荷兰
TNT公
司合资 运 输 公 司
员工一百五十多人。
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随着汽车市场的不断发展和成熟，上汽销售已经完成了对今 后业务的发展规划
未来市场变化趋势
▪ 未来整车物流市场竞争将越 来越激烈，利润将逐步降低
▪ 而随着市场不断成熟，技术 含量较高的零部件物流有着 广阔的发展空间
▪ 整车销售业务的利润也将不 断下降，需要依靠网络优势 和规模经济
未来业务发展规划
▪ 未来5年SAISC将形成完 整的汽车物流、汽车贸易、 汽车服务等相关汽车服务 领域的战略架构。未来5 年SAISC主要从提升现有 业务的协同效率和外部业 务扩张两个方面来实现 SAISC的快速发展
外部扩张
▪ 持续开拓整车物流的新业务 ▪ 大力发展零部件物流和码头业务 ▪ 扩大整车销售网络布局，增加所经销
与上海 港务局
合资
与NYK 公司合
资
与AVIS 公司合
资
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未来上汽销售总公司有可能会向事业部形式的组织结构演变
上汽销售总公司
总经理办公室 财务管理部
物流事业部
销售事业部
整车物流统一平台
服务事业部 金融事业部
人力资源部 规划发展部
审计部 证券法律部
安 吉 天 地
安 吉 物 流
海 通 公 司
码 头 公 司
国 产 车 经 销
进 口 车 经 销
自 主 品 牌 分 销
二 手 车
俱 乐 部
汽 车 租 赁
快 修 快 保
成立单 独的法 律部门
•
• • •
• • •
Hale Waihona Puke Baidu
售进整 后厂车 物物物 流流流
运 输 公 司
公国进 路内出 运水口 输运货
货代
滚 装 码 头
整 车 进 出
口
正在合 资谈判
理的形式
信息系统规划
▪ 经销商管理系统：外方提出愿意提供信息系统，但需要进 一步评估
▪ 客户关系管理系统 ▪ OA、人事、财务
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n
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二手车业务由于受到政策限制，未来发展规划还处于设想阶 段，没有最终落实
未来组织结构
二手车业务
置 换 公 司
二 手 车 经 营
的汽车品牌 ▪ 开展进口车销售业务 ▪ 扩大汽车租赁业务网络布局，提供更
多的服务 ▪ 开展快修快保业务
业务协同
▪ 整车物流将建立统一运作平台，整合 各方面业务和流程
▪ 通过运用IT技术实现资源共享和业务 协同，提高工作效率和管理水平，打 造上汽销售的核心竞争力
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但是，目前各单位具体的业务规划和相应的IT规划进度不完 全一致，主要分为以下四种情况
不确定
IT规划
清晰
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情况一：业务规划和IT规划都不确定
▪ 进口车销售 ▪ 二手车销售 ▪ 俱乐部业务 ▪ 快修快保
清晰
有明确的业务规 划，IT规划不确 定
既有明确的业 务规划，也有 相应的IT规划
业
务
有一定的业务规
规 划
划和IT规划，但 都不十分清晰
业务规划和IT 规划都不确定
▪ 人力资源部 ▪ 售后物流 ▪ 自主品牌销售
▪ 进口车销售 ▪ 二手车销售 ▪ 俱乐部业务 ▪ 快修快保
清晰 有明确的业务规 划，IT规划不确 定
业 务 规 划
业务规划和IT 规划都不确定
有一定的业务规 划和IT规划，但 都不十分清晰
既有明确的业 务规划，也有 相应的IT规划
▪ 进厂物流
▪ 总经办 ▪ 财务管理部 ▪ 整车物流 ▪ 码头业务 ▪ 国产车销售 ▪ 汽车租赁
▪ 售后物流项目已在西安设立分中心，并对上汽在陕西、山西、河南等周边地区的146家维修站 提供配送服务
▪ 码头业务发展迅速，已经开始了对烟台、仪征等地的零部件海运和CKD件业务。马上竣工的 码头将成为上海地区唯一的整车进出口公共码头
▪ 整车销售业务主要以上海地区的通用和大众品牌车型为主，在北京、南京和福建有合资公司 ▪ 自主品牌业务处于起步阶段，目前规模不大。已经构建了全国的经销商网络 。 ▪ 二手车的业务运作模式受政策的影响较大，计划在政策的允许下构建网络，开设专卖店 ▪ 俱乐部业务目前市场还不成熟，工作重点定位于建立俱乐部业务的载体，树立俱乐部的品牌 ▪ 汽车租赁目前主要集中在上海地区，拥有1000辆左右的汽车保有量，6个门店和2家服务站，
总部
叶永明、史倩、韩露、 陆永涛、杨巍、吴持平、 洪智敏、肖志豪、汤鸿 达
销售版块 杨国平、范见星、陶坚、赵振 明、任剑锋、李惠中
服务版块 屈立中、吴国平、安飞士租车、 夏军、金伟春
唯智 唯智
海勃 海渤
IT部门
李雷、黄海峰、王健、樊炯、 刘云波
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目前上汽销售总公司主要分为三大业务版块，并且和多家国 外领先企业成立了合资公司，引进国际先进管理模式
中
代
•整车物流
正在合 资谈判
中
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公司目前主要基于整车物流业务，大力发展汽车零部件物流、 码头业务以及汽车销售和汽车服务业务
▪ 整车物流业务发展迅速，已经拿下了通用和大众的整车物流总包合同，并和国内所有的整车 厂都有业务往来
▪ 进厂物流业务和大众、通用的项目都已启动，预计年底完成主要供应商覆盖，CKD业务也将 从10月起开始
SAISC 上海汽车工业销售总公司
IT战略规划现状调研报告 － 业务部分
2003年10月18日
（汇报稿）
项目组对上汽销售总公司进行了全面的访谈
客户
上汽大众 尚未进行
通用 尚未进行
上海汽车工业销售总公司
IT服务提供商
物流版块
金麒、严俊、施工、忻坚敏、 徐跃峰、莫金康、王华、金 维伟、孙建国、于晔、林万 隆、李杏根
不确定
IT规划
清晰
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进口车经销业务目前还在与国外公司进行合资谈判中
未来组织结构
进口车业务
品
品
品
牌
牌
牌
n
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地地地 区区区
业务规划
▪ 同一英国公司合作，从事高级进口车的销售 ▪ 将会成立一个合资公司来运作，总部设在上海，各地设销
售点 ▪ 运作方式主要是作为经销商的方式，考虑不会作为国内代
上汽销售总公司
总经理办公室
物流版块
销售版块
服务版块
财务管理部 人力资源部 规划发展部
审计部
安
安 吉 天 地
安 吉 物 流
海 通 公 司
码 头 公 司
名 流 （ 通 用 ）
汽 贸 （ 大 众 ）
吉 销 售 （ 赛 宝
二 手 车 经 营
置 换
俱 乐 部
安 飞 士 租 车
）
与荷兰
TNT公
司合资 运 输 公 司
员工一百五十多人。
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随着汽车市场的不断发展和成熟，上汽销售已经完成了对今 后业务的发展规划
未来市场变化趋势
▪ 未来整车物流市场竞争将越 来越激烈，利润将逐步降低
▪ 而随着市场不断成熟，技术 含量较高的零部件物流有着 广阔的发展空间
▪ 整车销售业务的利润也将不 断下降，需要依靠网络优势 和规模经济