第三章质量管理体系要求

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第三章-质量管理体系

第二章质量管理体系⏹第一节质量管理体系的基本知识⏹第二节质量管理体系的基本要求⏹第三节质量管理体系的建立与实施⏹第四节质量管理体系审核第一节质量管理体系的基本知识⏹一、概述⏹(一)体系、管理体系和质量管理体系2000版ISO 9000族标准的作用，是“帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系”。

⏹在管理领域，体系和系统并无严格区别，既可称为体系，也可称为系统。

质量管理体系，也就是质量管理系统。

⏹质量管理原则之一“管理的系统方法”强调:“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

”⏹研究体系(系统)的主要“工具”是系统工程。

⏹ISO 9000标准将体系(系统)、管理体系和质量管理体系三个术语定义为:⏹体系(系统):相互关联或相互作用的一组要素。

⏹管理体系:建立方针目标并实现这些目标的体系。

⏹质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

⏹不难看出，质量管理体系和管理体系都具有术语“体系”的所有属性，其实质都强调“相互关联和相互作用的一组要素”，而质量管理体系还具有管理体系的属性。

⏹质量管理体系的特征:⏹(1)具有(在质量方面)指挥、控制组织的管理特征。

⏹(2)在建立和实现(质量)方针和目标方面，具有明确的目标特征。

⏹(3)与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。

⏹(二)质量管理体系的主要特性⏹ 1.总体性：尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现。

体系的总体功能可以大于组成体系各要素功能之和，或具有其要素所没有的总体功能。

体系和要素是辩证的统一。

⏹ 2.关联性：组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。

过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的关联性或相互作用。

(完整版)质量管理体系与措施

第三章质量管理体系与措施第一节质量目标我公司承诺的质量目标是：确保工程质量达到一次性验收合格标准。

第二节质量控制制度一、技术交底制度1、根据施工组织设计的要求，做好技术交底工作，切实贯彻设计意图；2、在得到业主、监理的确认后，严格按照设计图纸的要求采购符合要求的材料并进行进货检验；3、须在满足施工质量和效果的前提下，才考虑零星材料的调剂使用；凡设计或甲方定的材料样品，均按原样采购使用；4、加强施工机械设备的定期检修，完善作业条件的准备工作。

二、质量管理制度1、公司质量管理制度由总经理批准，质安部监督执行。

2、质安部对施工项目管理办法按国家行业规范及有关标准制订。

3、严格按照质量保证体系要求操作运行，实施程序控制，材料的质量检查，按照国家有关行业标准进行外送检定。

4、公司质安部不定期到施工现场与工地各施工管理人员进行质量管理的监督检查，并听取施工现场甲方及监理提出的质量意见。

5、施工部门应严格按照行业标准进行施工，在施工过程中遇到问题及时与质安部和主管项目的技术人员汇报，并做出整改意见方案。

三、实行质量岗位责任制度1、项目经理是工程质量的第一负责人，施工员、质检员负管理责任，施工人员对工程质量负直接责任，即逐级负责的质量管理机制2、项目部设立专职质量检查员。

其主要职责：深入施工现场进行中间检查和调查研究，掌握工程施工质量情况，积极开展活动，对违反操作规程作业，造成质量事故的现象和隐患应立即报告有关领导处理。

参加质量检查验收工作和评级工作。

参加质量事故调查，提出事故处理意见、做好质量的统计上报工作。

研究质量工作动向，总结质量管理经验教训并组织交流。

督促有关人员做好技术检验和观测工作。

3、施工人员应认真做好质量自检。

互检及工序交接检查，做好施工岗位责任记录和施工原始记录，记录数据要做到真实全面及时。

4、各级领导必须坚持参加工程质量的验收工作，在检查中发现的违反施工程序。

规范、规程的现象，质量不合格的项目和事故苗头等逐项记录，同时及时研究制定出处理措施。

ISO9001质量管理体系培训资料

ISO9001质量管理体系培训资料附件：1.ISO 9001质量管理体系培训课件2.ISO 9001质量管理体系培训实施计划法律名词及注释：1.ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。

全文正文：第一章：导论1.1 引言1.2 目的1.3 范围1.4 术语和定义第二章：质量管理体系概述2.1 质量管理体系定义2.2 ISO 9001标准概述2.3 ISO 9001质量管理体系与组织的重要性第三章：质量管理体系要求3.1 上下文理解3.2 领导力3.3 计划3.4 支持3.5 运作3.6 评价绩效3.7 改进第四章：建立质量管理体系4.1 规划质量管理体系4.2 识别和记录过程4.3 建立质量政策和质量目标4.4 识别组织外部和内部利益相关方4.5 指定质量管理代表4.6 培训和教育计划第五章：实施质量管理体系5.1 过程管理5.2 文件控制5.3 管理评审5.4 内部审核第六章：监控与测量6.1 客户满意度调查6.2 监控产品和过程6.3 数据分析6.4 过程绩效和产品遵循性审核第七章：改进质量管理体系7.1 非符合和纠正措施7.2 持续改进7.3 风险管理7.4 管理评审第八章：质量管理体系认证8.1 认证准备8.2 认证过程8.3 认证后续活动文档结束处添加：1.本文档涉及附件：- ISO 9001质量管理体系培训课件- ISO 9001质量管理体系培训实施计划2.本文所涉及的法律名词及注释：- ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。

GBT19001-质量管理体系-要求(主体内容)

质量管理体系要求1 范围本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。

注1：在本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

注2：法律法规要求可称作法定要求。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000-2016 质量管理体系基础和术语（ISO9001:2015，IDT）3 术语和定义GB/T19000-2016界定的术语和定义适用于本文件。

4 组织环境4.1 理解组织及其环境组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。

组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。

注1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素和条件。

注2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境。

注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。

4.2 理解相关方的需求和期望由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：a）与质量管理体系有关的相关方；b）与质量管理体系有关的相关方的要求。

组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。

4.3 确定质量管理体系的范围组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。

在确定范围时，组织应考虑：a）4.1中提及的各种外部和内部因素；b）4.2 中提及的相关方的要求；c）组织的产品和服务。

质量管理体系要求

质量管理体系要求一、前言随着全球化经济的不断发展和国际贸易的加速，质量问题已经成为企业发展过程中的一项重要内容，有效的质量管理能够提高产品和服务的质量水平，强化企业的市场竞争力和经济效益。

质量管理体系就是一种有效的质量管理工具和方法，主要包括管理和运营上的要求、流程和制度设计、数据分析和改进、持续监控等方面，可使企业实现质量的全面管理和不断优化提升。

本文主要介绍了质量管理体系的基本要求，也就是指企业在实施质量管理体系时需要遵守的管理原则和标准，这些要求通常由国际标准化组织（ISO）等机构所制定和发布。

二、质量管理体系要求1.质量方针质量管理体系建立的首要任务是确立企业的质量方针。

质量方针是企业领导层制定的一种关于质量的方向和目标，应当明确阐述企业的质量承诺、方针与目标，并使其在全体员工中得到充分的理解和实施。

质量方针需要实现以下要求：（1）要与企业的发展战略相一致，反映企业的整体发展方向；（2）要具有可操作性，使得每一位员工都能够理解并参与到其实施中；（3）要追求卓越和不断提高，不断满足顾客的需求和期望；（4）要包括适当的质量指标，以便企业进行监督和评估。

2.质量手册质量手册是质量管理体系建设中最基本的文件，它应该能清晰地描述企业的质量方针、组织框架、职责分工、工作流程、标准和规范等，旨在规范企业内部各项工作活动，确保产品或服务的质量达到标准要求。

质量手册应满足以下要求：（1）要紧密贯彻质量方针，为企业明确质量管理体系的目标和方向提供指引；（2）要表述质量管理体系的基本特性和实施原则，以便大家理解和遵守；（3）要包括企业组织架构、职责和权力、工作程序和流程，以及有关标准和规范等方面的内容；（4）要反映了企业的质量目标和指标，并制定了相应的实施计划和措施；（5）要注重质量文化建设和员工能力提升，提升员工的工作质量和产品质量。

3.质量系统文件控制为了确保企业的质量管理体系能够良性运行，需要制定若干质量文件，对这些文件进行控制和管理。

特种设备检验检测机构质量管理体系要求

特种设备检验检测机构质量管理体系要求特种设备检验检测机构质量管理体系要求 [日期:2006-10-19] [字体:大中小]第一章总则第一条本要求规定了《特种设备检验检测机构核准规则》所规定的各类检验检测机构，拟获得政府特种设备安全监督管理部门的核准，并且在被核准范围内从事特种设备检验检测活动时，其质量体系建立和运行方面应当满足的通用要求。

第二条检验检测机构的质量管理体系的构成应该适用于其自身特有的活动和运行方式。

第三条取得核准的检验检测机构欲将其从事被核准范围或者项目之外的检验检测活动纳入按照本要求建立的质量管理体系时，可以根据实际情况对本要求第六章“检验检测实施”中的相关要求进行增减。

第二章术语和定义第四条本要求除采用GB/T19000质量管理体系基础和术语的术语和定义以外，对下述术语进行定义:(一)特种设备:是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器(含气瓶)、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施。

(二)特种设备检验检测:是指对特种设备产品、部件制造和进口进行的监督检验;对特种设备安装、改造、重大维修进行的监督检验;对在用特种设备进行的定期检验;对特种设备产品、部件或者试制新产品、新部件进行的整机或者部件的型式试验;对特种设备进行的无损检测。

(三)法定检验:是指按国家法规和安全技术规范对特种设备强制进行的监督检验、定期检验和型式试验。

(四)特种设备检验检测机构:是指从事特种设备检验检测服务的机构(以下简称检验检测机构)，包括综合检验机构、型式试验机构、无损检测机构和气瓶检验机构。

(五)分包:是指检验检测项目中有部分检测项目委托由其他的检验检测机构承担。

第三章质量管理体系第五条总的要求(一)检验检测机构应该按照本要求建立、实施、保持并且持续改进与其检验检测活动相适应的质量管理体系。

体系文件应该传达至有关人员，并且被其理解、获取和执行。

(二)质量管理体系应该文件化，并且达到确保检验检测质量和检验检测过程安全所需要的程度。

质量管理体系的关键要素和要求

质量管理体系的关键要素和要求质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指组织内部为实现产品或服务质量的持续改进而建立的一系列相互关联的政策、流程和程序。

良好的质量管理体系可以提高组织的运营效率，降低成本，提升客户满意度，增强竞争力。

本文将探讨质量管理体系的关键要素和要求，以便组织能够更好地理解和实施。

一、质量方针和目标首先，质量方针和目标是质量管理体系的核心要素之一。

质量方针是组织对质量的基本承诺和期望，体现了组织对客户满意度、产品质量和持续改进的重视。

质量目标是组织在实践中为实现质量方针而设定的具体目标和指标，可根据组织的实际情况进行设定和调整。

二、组织结构和责任一个有效的质量管理体系需要明确的组织结构和分工。

组织结构应该清晰，责任和权限应当明确分配到各个层级和相关岗位。

高层管理者应当对质量方针和目标进行明确的传达和推动，同时要确保组织内部有足够的资源和支持来实施质量管理体系。

三、流程管理流程管理是质量管理体系的关键环节，它涉及到组织内部所有与产品或服务质量相关的活动。

组织应当根据实际情况建立适当的流程，包括质量控制、质量保证、持续改进等。

流程管理应当依据明确的程序和标准进行，以确保活动的可控和持续性。

四、资源管理有效的资源管理对质量管理体系的运行至关重要。

资源管理包括人力资源、物质资源、设备设施等各方面。

组织应当合理规划和配置资源，以满足质量管理活动的需要，确保资源的充分利用和有效管理。

五、培训和意识提升质量管理体系的成功离不开组织内部员工的积极参与和专业知识的提升。

组织应当建立培训体系，提供必要的培训和教育机会，以提高员工的质量意识和专业素养。

同时，组织应当加强内部沟通和共享，鼓励员工积极参与质量改进和创新。

六、监测和测量监测和测量是质量管理体系的关键环节之一，它可以帮助组织了解产品或服务质量的实际情况，并及时采取相应的纠正和预防措施。

组织应当建立有效的监测和测量机制，包括制定适当的指标和标准，进行数据的收集和分析，并将结果及时反馈到相关岗位和决策层面。

GBT19001-2016-质量管理体系要求

5.1.2 以顾客为本最高管理者应通过确保一下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺： a）确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求； b）确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力； c）始终致力于增强顾客满意。
5.2 方针 5.2.1 制定质量方针最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应： a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向； b）为建立质量目标提供框架； c）包括对满足适用要求的承诺； d）包括对持续改进质量管理体系的承诺。 5.2.2 沟通质量方针质量方针应： a）可获取并保持成文信息； b）在组织内得到沟通、理解和应用； c）适宜时，可为有关相关方所获取。
不稳定
1.外部因素较少，且性质比较近。
5 2.因素变化频繁，且无预见性。
例如：个人计算机公司，时装公司，声乐工业和玩具制造厂。
组织的外部环境
组织的外部竞争环境五力（麦克.波特）分析：
→潜在竞争者进入的能力 →行业内竞争者的竞争能力
→替代产品的替代能力
→供应商的议价能力 →客户（购买者）的议价能力：
4.3确定质量管理体系的范围组织应确定质量管理体系的边界和适用性,以确定其范围。在确定范围时，组织应考虑： a）4.1条款中提及的各种外部和内部因素； b）4.2条款提及的相关方的要求； c）组织的产品和服务。如果本标准的全部要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应实施本标准的全部要求。组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型。如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。只有当所确定的不适用的要求不影响组织确保其产品和服务合格的能力或责任，对增强顾客满意也不会产生影响时，方可声称符合本标准的要求。

质量管理体系要求

质量管理体系要求质量管理体系是指企业为实现产品和服务质量的持续改进，按照一定的管理原则和方法，建立起来的一套组织、技术和管理手段。

质量管理体系的建立和运行对于企业的发展和竞争力提升具有重要的意义。

下面将从质量政策、质量目标、质量手册、程序文件、监测与测量、持续改进六个方面对质量管理体系的要求进行分析。

1.质量政策质量政策是质量管理体系的基础，是企业对质量的总体要求和承诺。

质量政策应该明确、具体，能够指导全体员工在工作中如何实施质量管理。

同时，质量政策还需要定期进行评审和更新，以适应外部环境和内部需求的变化。

2.质量目标质量目标是企业在实施质量管理过程中所要达到的具体结果。

质量目标应该是可衡量的、具体的，同时还要与企业的战略目标相一致。

为了实现质量目标，企业需要制定相应的策略和计划，并对其进行监控和评估。

3.质量手册质量手册是质量管理体系的核心文件，记录了企业的质量管理体系的各项要求和相关信息。

质量手册需要包括质量政策、质量目标、组织结构、工艺流程、岗位职责等内容。

质量手册需要定期进行审核和更新，以保证其有效性和准确性。

4.程序文件程序文件是对质量管理体系各个环节进行详细规定和操作指导的文件。

程序文件需要包括程序的编写、评审、批准、发布、实施和验证的规定。

这些程序文件要具有可操作性、一致性和有效性，并需要与相关标准和法规相一致。

5.监测与测量质量管理体系需要对过程和产品的各个环节进行监测与测量，以确保质量的可控性和稳定性。

监测与测量需要按照计划进行，并记录和分析相应的数据。

监测与测量的结果需要及时进行反馈和处理，以实现持续改进和问题的及时解决。

6.持续改进持续改进是质量管理体系的核心要求，是企业不断提高质量和效率的关键。

持续改进需要建立相应的激励机制和团队合作机制，鼓励员工提出改进意见和建议。

同时，持续改进还需要进行定期的内部审核和外部审核，以发现问题和改进的机会。

在质量管理体系的建立和运行中，企业需要注重以下几个方面的要求：明确的组织结构和职责分工，规范的工艺流程和作业指导，合理的设备设施和资源配置，有效的培训和交流机制，全员参与和持续改进的文化氛围。

质量管理体系-要求(理解)

质量管理体系要求1．范围1．１总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b)通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。

注:在本标准中,术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。

理解要点:1、此处“范围”规定的是ISＯ９00１标准适用的应用范围,此范围不应当与组织的质量管理体系范围相混淆。

2、总则中明确了本标准适用于：一是组织需要证实其能力是否能稳定地提供满足顾客要求和法律法规要求的产品;二是通过组织体系的有效应用,可以增强顾客满意。

这说明了200０版ISO9001标准适用范围的扩大,不仅仅可以用于内部或外部证实组织的产品质量保证能力,还可以通过体系的有效应用,达到顾客满意。

3、凡是提到顾客要求时,总与适用的法律法规相联系，体现了满足产品要求，包括明确的、隐含的和必须履行的要求。

4、增强顾客满意,还应包括体系的持续改进过程，而不仅是防止不合格。

1.２应用本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。

当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时,可以考虑对其进行删减。

除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。

理解要点：1、本条款说明ISＯ９001标准是通用的，适合于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。

但应当承认新标准的全部要求不是对于所有组织都必然相关，因此本条款允许使用者在符合条件时,对标准某些要求进行删减。

2、标准提出由于组织及其产品的特点不适用时,可以考虑对其删减。

删减应符合以下的条件:--－--- 仅限于IＳO9001标准的第七章,即产品实现的有关条款要求;--－---不会由于删减，而影响组织提供满足顾客和适用的法律法规的能力。

－-----不会因为删减，而影响组织提供满足顾客和适用的法律法规的责任。

质量管理体系要求GBT19002016标准

，将其质量管理体系与其他管理体系标准要求进行协调或整合。
本标准与 GB/T 19000 和 GB/T 19004 存在如下关系： ——GB/T 19000 《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施本标准提供必要基础； ——GB/T 19004 《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出本
标准要求的组织提供指南。
目
8.5.5 交付后的活动
8.6 产品和服务的放行 9 绩效评价 9.1.1 总则 9.1.3 分析与评价 9.3 管理评审 9.3.2 管理评审输入
录
8.5.6 更改控制
8.7 不合格输出的控制 9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.2 顾客满意 9.2 内部审核 9.3.1 总则 9.3.3 管理评审输出
过程方法使组织策划过程及其相互作用。
PDCA 循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机
会并采取行动。
基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇（见附录A.. .4）。
引
言
在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战。为了实现这一目标，组织可能会发
引
言
注：括号中的数字表示本标准的相应章节。
图 2：本标准的结构在 PDCA 循环中的展示
引
PDCA 循环可以简要描述如下：
言
——策划（Plan）：根据顾客的要求和组织的方针，建立体系的目标及其过程，确定实现结果所需的资源,并识别和应对风险和机遇； ——实施（Do）：执行所做的策划；
——检查（Check）：根据方针、目标、要求和所策划的活动，对过程

质量管理体系—要求

4.3确定质量管理体系的范围
组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。在确定范围时，组织应考虑：
a)各种内部和外部因素，见4.1；
b)相关方的要求，见4.2；
c)组织的产品和服务。
对于本标准中适用于组织确定的质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施。
组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型。若组织讣为其质量
3.3关键特性
是一种特性或性能，其变化将对产品装配、形式、功能、性能、服务寿命或制造性产生重大影响，因而要求菜组特殊措施对其变化迚行控制。
注：特殊要求和关键项目是新术语，不关键特性一起是相互关联的，特殊要求是在确定和评审不产品有关的要求时识别的（见7.2.1和7.2.2）。特殊要求可能要求识别关键项目。设计输出（件7.2.3）可能包括识别要求采取特殊措施保证其得到充分管理的关键项目。一些关键项目由于需要对其变化迚行控制会被迚行一步划分为关键特性。
5.2方针
5.2.1建立质量方针
最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：
a)适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；
b)为制定质量目标提供框架；
c)包括满足适用要求的承诺；
d)包括持续改进质量管理体系的承诺。
5.2.2沟通质量方针
质量方针应：
a)作为形成文件的信息，可获得并保持；
b)在组织内部得到沟通、理解和应用；
a)对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照觃定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）。当丌存在上述标准时，应保留作为校准或检定（验证）依据的形成文件的信息；
b)予以标识，以确定其校准状态；
c)予以保护，防止可能使校准状态和随后的测量结果失效的调整、损坏或劣化。

质量管理体系——要求

质量管理体系——要求质量管理是现代企业发展必备的核心竞争力之一。

在市场竞争日益激烈的环境下，确保产品和服务的质量成为企业立足的基石。

为此，建立和完善质量管理体系成为企业必须追求的目标。

本文将从质量管理体系的要求入手，探讨企业在建立质量管理体系时需注意的几个关键要点。

一、质量目标的明确性质量管理体系必须要求企业明确质量目标，这是建立体系的最基本要求之一。

明确的质量目标使企业有方向感，有目标导向，同时也能够为员工提供一个明确的标准。

企业应根据自身的特点、市场需求以及竞争对手的状况来制定质量目标，并将其与企业的战略目标相统一。

只有通过明确的质量目标，才能更好地推动和实施质量管理体系。

二、质量政策的制定与执行质量政策是企业质量管理体系的重要组成部分，具有指导性和规范性的作用。

质量政策应当由企业的高层领导制定，与企业整体战略相一致，并通过适当的方式对全体员工进行宣传与培训。

制定质量政策时，需考虑到市场需求、客户期望以及技术能力等方面的因素。

在政策执行过程中，企业需要及时监测和评估执行情况，若发现存在问题，则应采取相应的纠正措施，以确保质量政策的有效执行。

三、流程控制与持续改进质量管理体系要求企业建立一套完善的流程控制机制和持续改进机制。

企业应对关键流程进行评估和优化，确保流程的高效性和稳定性。

同时，企业还应建立一套全面的质量控制体系，对产品和服务进行全过程的监控和质量控制。

持续改进是质量管理体系的核心要求之一，企业需要通过团队协作和创新，不断提升产品和服务的质量，并寻求新的改进方式和机会。

四、资源的合理配置与管理质量管理体系要求企业合理配置和管理资源，以确保质量目标的实现。

资源包括人力资源、物质资源、财务资源以及信息资源等。

企业应合理分配和管理这些资源，确保它们得到有效利用。

同时，企业还应注重员工培训和能力提升，通过专业知识和技能的提升，使员工能够更好地参与到质量管理体系中来。

另外，企业还应建立有效的沟通机制，促进不同部门之间的协作和信息共享。

ISO9001质量管理体系要求

ISO9001质量管理体系要求ISO9001质量管理体系是指国际标准化组织制定的一套规范，用于指导组织建立、实施和持续改进其质量管理体系，以提高组织的产品和服务质量。

以下是ISO9001质量管理体系的一些重要要求的精选，以帮助组织更好地理解和应用该标准。

1.质量方针和目标：组织应该制定和实施质量方针，明确组织对质量的承诺，并确定质量目标，以指导组织的运营和决策。

2.上下文理解：组织应该分析和理解其内外部环境，识别对其质量管理体系的影响因素，以便制定适合的战略和措施。

3.风险和机会管理：组织应该确定和评估与其质量管理体系相关的风险和机会，并采取相应的措施来降低风险和利用机会。

4.组织结构和职责：组织应该建立清晰的组织结构和职责分工，确保质量管理体系的有效运作和责任的明确。

5.过程管理：组织应该确定和控制其关键过程，并确保这些过程相互协调、有效运作，以满足质量要求。

6.资源管理：组织应该合理配置和管理资源，包括人力资源、设备、设施和信息，以达到质量管理体系的目标。

7.培训和意识：组织应该提供必要的培训和教育，确保员工了解质量要求，并具备相关的知识和技能。

8.供应商管理：组织应该建立供应商评估和选择的程序，确保从合格的供应商获得符合要求的产品和服务。

9.测量和分析：组织应该进行不断的测量和分析，以评估质量管理体系的绩效，并及时采取纠正和持续改进的措施。

10.客户满意度：组织应该了解客户的需求和期望，并采取措施以提高客户满意度，同时处理客户投诉并进行必要的改进。

11.内部审计和管理评审：组织应该定期进行内部审计和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和持续改进。

12.文件控制：组织应该建立和维护必要的文件控制程序，以确保文档的准确性、有效性和及时可用性。

以上是ISO9001质量管理体系的一些重要要求的精选，组织在建立、实施和持续改进质量管理体系时，应根据实际情况进行具体的解读和操作，以适应组织的需求和目标。

质量管理体系要求

质量管理体系要求
质量管理是十分重要的任务，它不仅有助于提高企业的竞争力，还有助于提高企业的社会责任和盈利能力。

质量管理体系的要求是：首先是设计一个有效的质量管理体系，其方案应要求明确、可操作、安全可靠，并可以根据客户的需求而及时做出响应，以确保产品的质量。

其次，要建立一个有效的质量控制，从设计、开发、生产、施工到发货前统一实施，确保产品的质量，及时把握可能出现的过程中变化。

第三是有效的物流控制，从订单签定、仓储、运输、验收等全程控制，确保产品在过程中不出现质量问题。

第四是要建立一个可靠的质量保证系统，确保产品按质量要求准时准确地交付客户，让客户满意。

最后，实施有效的质量报告，以检查质量管理体系的健全性和完善性，确保质量管理体系的有效性。

总而言之，质量管理体系要求要求根据不断变化的市场情况和客户的需求，制定有效质量管理体系，以实现质量的可控性和可信性。

只有这样，企业才能不断提升其产品的质量，获得客户的认可，才能获得长久稳定的发展。

质量管理体系要求

质量管理体系要求作者日期中华人民共和国国家标准4*大厦口蚁预防工程承包合同壬合同签订版6质量管理体系要求Quality management systems ------ Requirements凸曲范围I&逛凸总则本标准为有下列需求的组织规定了质疑管理体系要求：©③需要证实其有能力稳上地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品：③通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

注巴：在木标准中，术语“产品”仅适用于一一预期提供给顾客或顾客所要求的产品。

一一产品实现过程所产生的任何预期输出。

注或法律法规要求可称作法定要求。

凸曲闖应用本标准规左的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。

当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。

如果进行了删减，而且这些删减仅限于本标准第壹章的要求，同时不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任，方可声称符合本标准。

屬规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

d抵占密匕乞UU3U曲置U3U允质量管理体系基础和术语（开仝・啓二UU凰倉口二］习）H术语和定义本标准采用腮占辕00=0二中所确立的术语和左义。

本标准中所岀现的术语"产品”，也可指"服务”。

0质量管理体系團越）凸总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

组织应：©③确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见匕也閭）；况①确定这些过程的顺序和相互作用：眇③确泄为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；=□：③确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视：ni③监视、测量（适用时）和分析这些过程：必③实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。

质量管理课后练习

第三章质量管理体系要求7. 设计开发的输入包括：（）A. 采购、生产和服务提供的适当的信息一、单项选择题 1. ISO 9000 ： 2000“允许的删减”的含义包括： A. 可删减第 6 章的部分B.C. 可删减第 8 章的部分D. 2. 最高管理者应确保对（ A. 质量目标（）可删减第 7 章的部分可删减第 4 章的部分）所需的资源加以识别和策划。

B. 质量目标和质量管理体系 D. 质量管理体系 A. 质量目标、质量计划和质量管理体系3. ISO 9001 ： 2000 标准中资源管理的内容包括资源提供、人力资源、工作环境及（ A. 材料4.A. B. 基础设施 C. 厂房质量管理体系文件包括质量方针及质量目标、质量手册、程序文件 B. 软件 C. 规定性文件质量手册内页页头内容包括标题、版次、页码以及（章节号 B. 发布令 C. 目录 D. 文件质量记录、作业文件和（ D. 证据性文件） D. 记录 5. A. 6. ISO 9001 ： 2000 实施要点包括质量体系要求、质量职责、资源管理、产品实现以及（等内容。

测量分析和改进 B. 控制策划 D. 组织质量管理体系的建立必须经过准备、调查分析、编制文件以及（培训 B. 建立质量管理体系质量管理体系运行机制一般由组织协调、 A. C. 7. A.8.）等阶段。

C. 辅导 D. 执行质量监控、信息管理以及（）等活动构成。

A 检查 B 控制 C . 质量体系的审核和评审 D . 监督二、多项选择题1. 质量管理体系所需的过程是：（）A . 测量有关的过程B . 管理活动过程C . 资源提供的过程D . 产品实现的过程E . 与顾客有关的过程2. 质量管理体系中的文件包括：（）A . 书面文件B . 计算机硬件C . 录像D . 图解 3. “要求”包括：（）A . 明示的B . 通常隐含的C . 必须履行的要求和期望D . 顾客要求 4. 组织实施 ISO 9001： 2000 标准的目的是：（） A . 证实满足顾客要求的能力 B . 证实满足法律、 C . 持续地使顾客满意 D . 自身要求的能力 5. 质量管理体系文件的详略程度取决于：（） A . 组织的规模和活动的类型 B . 人员的能力 C . 过程及其相互作用的复杂程度 D . 最高管理的决定 6. 一个修理厂的基础设施包括：（）A 厂房 B. 电焊机 C. 计算机软盘 D. 面包车法规要求的能力B. 功能和性能的要求C. 适用法律法规的要求8.与产品有关的标志包括：（）A. 产品标志C. 测量监控设备的校准状态标志D. 以上都是三、判断题1.质量体系文件指的是质量手册和程序文件。

第三章质量管理体系要求