你的鱼塘越大事业就越成功

你的鱼塘越大事业就越成功
发表于2012 年 6 月13 日由韩磊
在这篇文章里，我会告诉你：
1、怎么用两手都要抓、两手都要硬的方式扩充鱼塘。

2、你自己的鱼塘能够给你带来哪些实在的好处。

3、建立鱼塘最核心的问题是什么。

在民间俗语中，有这么一句：家有余粮，心里不慌。

在我的身边，也发生了这样一个故事，相信你也听过类似的故事。

在淘宝，号称有几百万卖家在开店。

我的朋友李子，也是其中一员。

事实上，在淘宝几百万店铺中，绝大部分都是陪衬，真正能赚到大钱的并不多，李子刚开始开店的时候，也属于陪衬之一，他销售的是再普通不过的儿童玩具、童装、童鞋等，质量还算可以。

后来他专门找到我，问我网络营销之道，他说他的店铺快经营不下去了，每个月赚的钱和他上班时差不多，却还要承担房租、网费、通讯费以及淘宝各种收费的增值服务。

我看过他的店铺，分析完客户群和他目前的经营状况后，答应他给他出一个营销推广方案。

营销推广自然是从营销的角度出发，我帮他挑出5款主推产品做人气宝贝，并亲自为这5款产品编写了销售文案，其他的产品让李子自己模仿编写即可。

然后从5款主推产品中拿出2款做特价宝贝，并逐个通知100多位老客户。

通知老客户不是为了卖给他们，而是为了测试市场反应。

最终的效果比较理想，第二天就卖出去7件，我对该数据还算满意。

接下来，我让他上淘宝的活动：5折、包邮、送店铺VIP、送益智光盘。

一场活动下来，下订单的就有1800多件，还附带销售了很多其他的产品，咨询的人更是不计其数。

我们安排了几个临时工人处理这1800多件的订单，用了近一周的时间才算处理完毕。

我安排李子的客服，把成交的客户和前来咨询的客户都统计好，放到数据库里备用。

虽然这次活动搞的特别大，但是利润不是很厚，李子多少是有些不高兴的，毕竟忙活了这么多的天。

我告诉他：儿童用品不是一锤子的买卖，这些成交的客户、和咨询的客户，会引发无法估量的后续消费，因为你销售的宝贝从0-10岁的都有，你想想，如果你能维护好每一位客户，说不定她未来几年都会从你这里给孩子买东西，何况你的客户数量已经不少了呢。

后来淘宝针对商家做了某些调整，让哪些靠天吃饭的商家蒙受了很大的损失，原来做做弊、堆积堆积搜索词就能有不少流量的宝贝都找不到了，淘宝这次调整的核心宗旨就是以客户服务为中心，让服务好、产品好、老板好的商家变得更好。

就像马太福音里说的：穷的，要把他有的都夺回来; 富的，要让他更加富有。

后来听李子说到，淘宝这次调整以后，很多人成立了反淘宝联盟，天天发信息抨击淘宝，甚
至原来生意不错的店铺，最后都一蹶不振。

我告诉他，你不用担心，你只要本着为你的客户着想、帮助你的客户、为他们省钱的心态服务好他们，光指望你的老客户，你都吃不清，你的生意一定会越做越好，他们也会帮你介绍更多的人来消费。

一年以后，李子租了几间更大的办公室，找了更多的客服，还做起了化妆品的生意。

据说，年营业额已经达到200万了，平均一天的发货量能在150件左右。

上面是发生在我身边活生生的例子，下面我给你分析一下：
1、怎么用两手都要抓、两手都要硬的方式扩充鱼塘？
我帮李子在淘宝搞了一个大活动，成交的客户1800多人，还有更多有意向但是暂时还不想购买的人，这些都是潜在客户，有了他们的旺旺，适当和他们沟通，让他们常常想起你，在适当时间做做促销，会有很大一部分人来买的。

这是让新的鱼不断进入李子鱼塘的最快方法，同时，我要求李子无论如何都要维护好老客户，有什么动作，都要优先提前通知到他们。

新的客户成为老客户，也要不断对他们维护，关心他们，有好的产品，要优先给他们折扣，要比市场上别的商家有价格上的优势; 同时，每过2、3个月，都要搞一场类似的大活动，让大量的新的鱼不断涌入你的鱼塘。

两手都要抓，两手都要硬就是讲得不断抓取新客户过来，不断做好老客户的维护工作。

2、你自己的鱼塘能够给你带来哪些实在的好处？
你有了自己的鱼塘：
会节省你大量的广告开支和宣传成本。

有的时候李子进来的货，还没有在店铺里正式销售，就被老客户抢光了。

会提高你的宝贝的转化率。

淘宝公布的平均转化率是1.5%，李子依靠老客户的支持，转化率最高的时候能做到20% ！
店铺流量、排名不会对你造成影响。

那些靠天吃饭的店铺，早就因为淘宝政策的调整，不知去向了，可是李子的生意反而越做越好。

让你的根基更加强大，抗风险能力极强。

只有有了强大的鱼塘，才能把事业做大做强，否则没有抗风险能力的话，你搭建的一切都很脆弱。

成功= 鱼塘的大小。

客户数据库，就是你的小金库。

每当你需要钱，直接从数据库里提款就行。

电子商务成功与否，就看你的鱼塘是大是小。

3、建立鱼塘最核心的问题是什么？
建立鱼塘最核心的问题，仍旧是抓住老客户。

老客户可以给你引来新客户，可以消耗你的库存，可以给你传播良好的口碑。

可以帮你渡过险关。

关键是要服务好老客户、自己可以少赚一点，一定要保证老客户的满意度，在你的利益和客户的利益之间，找到一个平衡点。

如果不抓住老客户，你会愁流量、愁开支、愁排名、愁竞争、愁转化率。

抓住老客户有两条必杀技：
1、情感沟通，让老客户知道你在帮助他，为她好。

2、利益，光让客户听见你的声音还不行，你要从利益层面上给予更多，比如优先打折、包邮、尊享VIP等。

好了，建立鱼塘并维护老客户最好的办法，就是使用自动回复机系统，希望海纳自动回复机能在你的网络事业中助你一臂之力。