希尔顿酒店七组
希尔顿酒店集团介绍
希尔顿酒店集团希尔顿国际酒店集团标志希尔顿集团分为：1，希尔顿国际酒店集团（HI）拥有除了美国及北美以外的“希尔顿”商标的使用权，希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店。
2，总部设在北美的希尔顿酒店管理公司(HHC)，它们合资经营分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。
希尔顿标志发展历史1907年正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。
”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。
”1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。
在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。
1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。
1964年希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
1988年进入中国市场。
2004年希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。
这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。
现在，连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。
希尔顿国际酒店集团(简介)
希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）一、集团概述1.酒店集团名称希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。
希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级酒店。
希尔顿酒店集团旗下有十大顶尖酒店品牌。
2.酒店数、房间总数希尔顿国际酒店集团目前经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
3.全球分布情况希尔顿在81个国家呈现给客人十大顶尖酒店品牌和3600多家酒店。
希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的 Scandic品牌。
希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。
在中国有主要有：（1）上海静安希尔顿（2）北京康拉德希尔顿（3）海南三亚希尔顿4.盈利能力等指标根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（英国）2004年有酒店403座，房间102636间，列第11位；2003年列10位，酒店392座，房间98689间。
根据企业之间的协议，希尔顿国际(Hilton International)和希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corp.)(HLT)分享对Conrad品牌的运营权，其中包括在13个国家中的17家宾馆。
希尔顿酒店组织结构
希尔顿酒店组织结构
希尔顿酒店是全球最大的酒店管理公司之一，拥有超过5700家酒店和度假村，遍布全球127个国家和地区。
其组织结构如下：
1. 酒店管理部门
酒店管理部门是希尔顿酒店的核心部门，负责管理和运营所有的酒店
和度假村。
该部门下设多个职能部门，包括人力资源、财务、市场营销、销售、房务、餐饮等。
2. 区域管理部门
区域管理部门负责管理和监督一定范围内的酒店和度假村，确保其按
照公司标准运营。
该部门下设多个区域，每个区域由一名区域经理负责。
3. 品牌管理部门
品牌管理部门负责管理和推广希尔顿酒店旗下的各个品牌，包括希尔顿、希尔顿花园酒店、希尔顿逸林酒店等。
该部门下设多个职能部门，包括品牌营销、品牌策划、品牌管理等。
4. 物业管理部门
物业管理部门负责管理和维护希尔顿酒店的物业，包括建筑、设备、设施等。
该部门下设多个职能部门，包括物业维护、设备管理、安全管理等。
5. 技术部门
技术部门负责希尔顿酒店的信息技术和通信技术，包括网络、软件、硬件等。
该部门下设多个职能部门，包括技术开发、技术支持、技术管理等。
6. 研究与发展部门
研究与发展部门负责希尔顿酒店的研究和开发工作，包括新产品、新技术、新服务等。
该部门下设多个职能部门，包括研究开发、产品设计、市场调研等。
希尔顿酒店的组织结构非常完善，各个部门之间协作紧密，形成了一个高效的管理体系。
这种管理体系不仅可以保证酒店的高品质服务，还可以为酒店的持续发展提供有力的支持。
希尔顿酒店讲解PPT课件
2013.5.30
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北京希尔顿
北京首都机场
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名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
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• 希尔顿国际酒店集团（HI）， 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支，拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 （HHC）拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”（亦 称“港丽”）酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
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康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton，1887-1 979）：旅店之王， 酒店大亨，希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿（Hilton，Ko nrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人 称旅店帝王
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Hilton
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管理经验
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企业文化
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起步
1907年，正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节， 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日，他还对母 亲说：“我要集资100万美元，盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说：“我要在这些地方都建起 旅馆，一年开一家。”
希尔顿酒店中国分布
数据来源：希尔顿中国官网 城市 北京 名称 北京希尔顿酒店 北京王府井希尔顿酒店 北京首都机场希尔顿酒店 北京希尔顿逸林酒店 上海希尔顿酒店 上海虹桥元一希尔顿酒店 上海外滩华尔道夫酒店 上海东锦江希尔顿逸林酒店 重庆希尔顿酒店 重庆江北希尔顿逸林酒店 金茂三亚希尔顿大酒店 三亚海棠湾康莱德酒店 三亚海棠湾万达希尔顿逸林度假酒店 大连万达希尔顿酒店 大连康莱德酒店
据整理：苏州图比特 名称 西安万达希尔顿酒店 沈阳保成希尔顿逸林酒店 昆山花桥希尔顿逸林酒店 青岛鑫江希尔顿逸林酒店 泰州万达希尔顿逸林酒店 莆田三迪希尔顿逸林酒店 廊坊万达希尔顿逸林酒店 南京世茂滨江希尔顿酒店 南京万达希尔顿酒店 杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店 合肥元一希尔顿酒店 中山利和希尔顿酒店 澳门金沙城中心康莱德酒店 香港港丽酒店 太原希尔顿酒店
地址 新城区东新街199号 沈河区风雨坛街89号 花桥国际商务城兆丰路2号 308国道城阳段220号 海陵区济川东路222号 城厢区荔城中大道2276号 广阳区新华路50号万达广场A座 下关区淮滨路1号 建邺区江东中路100号 千岛湖环湖北路600号 胜利路198号 中山市中山三路16号 澳门路氹金光大道 金钟道88号太古广场 北大街8号来自上海重庆 三亚
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广州白云万达希尔顿酒店 广州天河新天希尔顿酒店 无锡灵山元一希尔顿逸林酒店 无锡 无锡希尔顿逸林酒店 石家庄 石家庄希尔顿酒店
数据整理：苏州图比特 地址 朝阳区东三环北路东方路1号 东城区王府井东街8号 首都机场三号航站楼三经路1号 西城区广安门外大街168号 上海市华山路250号 上海市红松东路1116号 上海市黄浦区中山东一路2号 上海市浦东杨高南路889号 渝中区中山三路139号 江北区洋河一路68号协信中心B栋 三亚市亚龙湾国家旅游度假区 三亚市海棠湾 三亚市海棠湾海棠路 中山区港浦路1号 中山区人民东路31号 白云区云城东路515-517号 天河区林和西横路215号 太湖国家旅游度假区七里风光 新区高浪路19号 长安区东大街5号 城市 西安 沈阳 昆山 青岛 泰州 莆田 廊坊 南京 杭州 合肥 中山 澳门 香港 山西
希尔顿酒店标准客房设计及建造标准
标准客房设计及建造标准（参考国际酒店管理集团相关资料编写）供参考目录：1. 标准客房2. 客房卫生间3. 无障碍客房4. 行政楼层客房1 标准客房1.1 总则1.1.1 客房是指由睡眠区及整个卫生间组成的单个客房单元。
1.1.2 标准的大床房和双床房（对于新建酒店）尺寸必须为4.4米宽x 7.9米长（净内部尺寸），这包括卫生间和门厅入口过道。
睡眠区尺寸必须为4.4米宽x 5.5米长。
1.1.3 标准的双床/大床房（对于新建酒店）尺寸必须为4.4米宽x 8.5米长（净内部尺寸），这包括卫生间和门厅入口过道。
睡眠区尺寸必须为4.4米宽x 6.0米长。
1.1.4 根据具体分析，连通房至少应占客房的10%。
1.1.5 禁止吸烟房间的数量必须至少占到客房总数的50%。
1.1.6 可吸烟房间的数量必须至少占到客房总数的1%。
1.1.7 隔墙必须采用额定值至少为一小时的耐火结构，且隔声等级为52或更高，或达到当地对应于国际标准的同等要求。
槽墙的隔声等级必须为50或更高。
同一客房内的卫生间隔墙的隔声等级必须为45或更高。
1.1.8 客房天花板高度至少为2.7米。
客房入口、卫生间等处吊顶的天花板净高至少为2.2米。
1.1.9 所有套房都必须设有一个封闭的服装吊挂空间，尺寸至少为总宽760毫米宽、总进深600毫米，并且可以容纳一个便携式手提箱架、一个用于放置熨斗、熨衣板的挂架以及一个保险箱。
必须提供5个男士衣架、5个女士衣架，衣架应采用胡桃木制作，天然木质饰面。
不得使用防盗衣架。
建议为行政楼层和套房提供两(2)个包布衣架，并应为礼服额外提供两(2)个衣架。
当地市场可能会要求有更多的用品。
1.1.10 在衣柜内部地板完成面标高1.6米处提供一个抛光饰面、镀铬挂衣杆，在地板完成面标高1.7米处安装一个进深为0.4米的硬木层架。
在三层衣柜墙上安装2.5厘米x 10厘米的木架楔块，为衣柜架提供可靠的支撑。
建议采用由镀铬杆架制成的预制托架。
天人合一,湖心一体——杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店
天人合一，湖心一体杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店作者: 日期:天人合一，湖心一体杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店-旅游管理天人合一，湖心一体一一杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店◎编辑/葛菁素有“西子三千”美称的杭州千岛湖拥有1078个芊芊岛屿，因其生态与自然环境被保护之好而成为了整个江浙沪地区休闲度假的不二之选。
希尔顿作为全球领先的豪华全面服务酒店以其对市场的敏锐眼光发现了这块巨大的宝藏，于此建立的杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店，是专为旅游人士设计的高级度假酒店系列，让人们能够在最受追捧的度假圣地尽情放松身心并恢复活力。
作为率先进入中国市场的全球酒店品牌，希尔顿一直是中国人、乃至是全球旅客心目中豪华酒店的标杆。
杭州千岛湖希尔顿度假酒店是继金茂三亚希尔顿大酒店后中国大陆地区的第二家希尔顿度假酒店，新酒店的开业也将延续希尔顿一贯的热情好客、与时俱进的服务品质，为往来宾客提供舒适怡人、与众不同的入住体验。
近在咫尺的美景杭州千岛湖希尔顿度假酒店地理位置优越，距千岛湖长途汽车站仅八分钟车程；毗邻杭新景高速公路，开车到杭州萧山国际机场只需大约两个小时，距杭州市仅131公里；距上海市也只需大约3个小时。
区区几小时的车程便能使你从周边城市的喧嚣中逃脱出来，抵达这个自然平静之所。
酒店坐落于千岛湖畔，以群山为背景，面向广缈的水域，犹如一幅中国山水画。
驻足酒店，春来听雨，炎夏戏水，入秋游湖，冬赏瑞雪，四季皆有不同景致。
而在这个可以尽享风景盛宴的归隐之地，天人合一，湖心一体杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店-旅游管理四周也尽是风景名胜区环绕。
你可以登梅峰，游览月光岛和龙山岛，还能尽享垂钓和湖面泛舟之愉。
驱车不远，你就能一睹被列入《世界文化与自然遗产名录》的黄山和被列入《世界遗产名录》的三清山的怡人风景（其因山峰轮廓与人和动物颇为相似而闻名）。
时尚摩登的尊贵客房酒店由七座楼宇相连而成，错落有致，拥有348间时尚优雅的客房及套房。
舒适的床榻，宽敞的热带雨林淋浴间，每间客房都带有宽大敞亮的私人阳台，透过落地窗，近观葱郁园林、千岛湖美景，远眺翠绿青山，周边美景尽收眼底美不胜收。
哈尔滨希尔顿酒店面积统计
哈尔滨希尔顿酒店面积统计1、客房分7种户型：1）A-2a 套数面积总面积：2）A-2b 套数面积总面积：3）A-2Va 套数面积总面积：4）A-2Vb 套数面积总面积：5）A-（2）套数面积总面积：6）B-1-2（D）套数面积总面积：7）C-1 套数面积总面积：一层面积统计大堂+过道480.5 地砖244.5刮沙毯22 外门厅地毯190 电梯厅12.5480.5+244.5+22+190+12.5=949.5四层面积统计餐厅191.5 客人走廊古堡灰石材73 厨房67.5员工走道107.5水泥砂浆16.5 卫生间45.5新风机房27地毯走道81电梯厅15 会议室185 茶水间6 音控室6 健身房56.5191.5+73+67.5+107.5+16.5+45.5+27+81+15+185+6+6+56.5=878 五层公共区域面积统计走廊134 前室16.5 电梯厅18.5134+16.5+18.5=1696-13层公共区域面积统计(6、7、8、9、10、11、12、13共8层）走廊134 前室16.5 电梯厅18.5169*8=135214层公共区域面积统计走廊134 前室16.5 电梯厅18.5134+16.5+18.5=16915层公共区域面积统计走廊133前室16.5 电梯厅18.5133+16.5+18.5=16816层公共区域面积统计走廊133前室16.5 电梯厅18.5133+16.5+18.5=16817-18层公共区域面积统计(17、18共2层）走廊126前室16.5 电梯厅18.5126+16.5+18.5=161消防楼梯面积统计14*2=28*18=504公共区域总面积合计：949.5+878+169+1352+169+168+161+504=4350.5平方。
希尔顿酒店OEC管理模式目录
希尔顿酒店OEC管理模式目录一、希尔顿酒店组织结构
（一）希尔顿酒店组织结构图
（二）前厅部组织结构图
（三）洗浴部组织结构图
（四）休闲部组织结构图
（五）技师部组织结构图
（六）行政办组织结构图
（七）财务部组织结构图
（八）后勤保障部组织结构图
二、希尔顿项目价格预案
三、希尔顿酒店营业额目标分解控制系统
（一）、营业额目标分解控制图
四、希尔顿酒店易耗品费用构成与分解
（一）前厅部易耗品费用构成与分解
1、前厅部易耗品费用构成与分解
2. 餐饮部易耗品费用构成与分解
（二）洗浴部易耗品费用构成与分解
1、男浴部易耗品费用构成与分解
2、女浴部易耗品费用构成与分解
（三）休闲部易耗品费用构成与分解
1、休闲部易耗品费用构成与分解
2、保洁部易耗品费用构成与分解
五、希尔顿酒店各部门工资费用目标控制系统
（一）、前厅部工资费用目标
（二）、洗浴部工资费用目标
（三）、休闲部工资费用目标
（四）、行政办工资费用目标
（五）、财务部工资费用目标
（六）、后勤保障部工资费用目标
六、希尔顿酒店费用目标控制系统
（一）、固定费用构成图解
（二）、目标费用控制系统 ----费用控制。
希尔顿酒店-企业文化
希尔顿酒店的创始人：唐拉 德· 希尔顿人生总结
1 志向要远大，想法要宏伟， 做法要大方，梦想也要远大，你 想要有多大的发展，取得多大的 价值和成就，你就得树多大的志 向和理想，同样是一块铁，铸成 马蹄铁后只值10元钱，苎制成磁 针就值3咖元，若制成手表的发 条，就值30万元。
人们应该对自己的前途把目标定得大些， 实现自己的最大价值。梦想是一种具有想 象力的思考，是以热忱、精力、期望作后 盾的。希尔顿一生做过许多梦，可以说他 的事业就是寻梦的历程。竺个梦、银行家 梦，到跻身饭店业后的饭店大王梦，他那 充满想象力的梦想成了他行动的先导。随 着事业的发展，他的梦也越来越多，把一 个个美梦变为现实。梦想一切都从这里开 始。
希尔顿酒店的微笑服务
希尔顿酒店的微笑服务世界著名的经营之 王希尔顿在德克萨斯州的第一家旅馆经营 中稍有成效的时候，他母亲对其成绩却不 屑一顾。她指出要使经营真正得到发展， 只要掌握一种诀，这种秘诀简单、易行， 不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想， 终得其解。这秘诀不是别的，就是微笑。 他发现只有微笑才同时具备以上4个条件， 且能发挥强大的功效。以后，"微笑服务" 就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。
当然，企业制定出完善的规章制度，有 助于员工更好地撰行。企业礼仪的表现 者是广大员工，员工能否很好地执行企 业礼仪还在于员工本身的素质、修养、 道德情操等。因此，加强员工培中，提 高员工素质，可使员
工更好地理解；贯彻企业的经营理念， 把执行企业礼仪变成他们自觉和自发的 行为。成功的企业无不把员工培训作为 企业生存和发展的头等大事来抓，这也 就是希尔顿为什么每碰到公司员工都要 问那句名言：‘‘你今天对客人微笑了 没有?”
希尔顿酒店集团旗下 品牌 （一）希尔顿
希尔顿酒店餐饮部组织结构
希尔顿酒店餐饮部组织结构
希尔顿酒店餐饮部是一个庞大的组织机构，其组织结构如下：
首席餐饮官(Chief Food and Beverage Officer)：负责整个餐饮部门的规划和决策。
总经理（General Manager）：领导并协调整个餐饮部门的日常运营。
餐饮经理（Food and Beverage Manager）：负责餐饮部门的管理和组织工作，协调各个餐饮分部门的工作。
餐厅经理（Restaurant Manager）：负责管理酒店内的餐厅，协调各个餐厅部门的工作。
厨师长（Executive Chef）：负责整个餐饮部门的食品制作，协调各个烹饪部门的工作。
厨师（Chef）：负责酒店内各个餐厅的食品制作和烹饪工作。
侍者（Waiter）：负责服务酒店内各个餐厅的客人，提供优质的服务。
酒吧经理（Bar Manager）：负责管理酒店内的酒吧，协调各个酒吧部门的工作。
调酒师（Bartender）：负责酒吧内的饮品制作和服务工作。
总结：希尔顿酒店餐饮部门组织结构合理，各个部门协作紧密，为客人提供优质的餐饮服务。
- 1 -。
希尔顿酒店PPT课件
目录
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店设施与服务 • 希尔顿酒店的文化与团队建设 • 希尔顿酒店的经营管理 • 希尔顿酒店的未来发展与战略规划 • 总结与展望
01
希尔顿酒店简介
希尔顿酒店的发展历程
1919年，康拉德·希尔顿在德克萨斯州开 始第一家旅馆。
20世纪90年代，希尔顿酒店开始进入亚 洲市场。
收入管理
希尔顿酒店通过优化客房定价、提高入住率、 加强会议和宴会活动的销售等措施，提高收入 水平。
资产管理
希尔顿酒店对固定资产和投资进行科学管理， 确保资产保值增值，提高公司盈利能力。
运营管理
01
02
03
前台管理
客房管理
餐饮管理
希尔顿酒店前台作为客户服务的 核心环节，实行标准化服务流程 ，提高客户满意度。
员工培训与发展
总结词
全面、专业、晋升机会。
详细描述
希尔顿酒店的员工培训计划全面而专业，为员工提供各种培训课程和职业发展机会，帮助员工提升技能和能力 ，实现个人职业目标。
04
希尔顿酒店的经营管理
营销策略
品牌定位
希尔顿酒店以高端豪华品牌形象为主，通过 提供高品质的服务和设施，吸引高端商务客 户和豪华旅游者。
休闲旅游崛起
02
随着工作压力的增加和生活节奏的加快，休闲旅游成为越来越
多人的选择，为高端酒店市场提供了新的增长点。
数字化趋势
03
互联网和移动设备的普及使得在线预订和数字化营销成为酒店
业的新趋势。
未来发展战略
拓展市场份额
通过开设新酒店和拓展现有酒店的规模，增加在全 球市场的覆盖率。
提高服务质量
加强对员工的培训和激励，提升客户满意度和服务 质量。
最新希尔顿酒店介绍PPT课件
五、辨证论治
分证论治 六、脾胃虚弱
主症：大便时溏时泻，反复发作。稍有饮食不慎，大便次数即增 多，夹见水谷不化。
兼次症：饮食减少，脘腹胀闷不舒，面色少华，肢倦乏力。 舌象：舌质淡，苔白。脉象：细弱。 治法：健脾益胃。 方药：参苓白术散加减
补骨脂——温肾助阳； 吴萸、肉豆蔻——温中散寒；
五味子——涩肠止泻。
六、 演变与预后
1. 一般而言，急性暴泻病情较轻者，多能治愈， 部分病人不经治疗，仅予饮食调养，亦可自 愈；
2.若病情较重，大便清稀如水而直下无度者， 极易发生亡阴亡阳之险证，甚至导致死亡。
七、预防与调护
（一）养成良好饮食习惯，不食生冷瓜果及冷饮。 （二）居处冷暖适宜 （三）结合食疗健脾益胃 （四）急性患者当注意肛门要擦拭轻柔，温水清洗。 （五）重度患者，及时补液 （六）病愈后注意饮食、精神调养及体育锻炼。
• 咖啡苑献上精选的国际及亚洲美食，提供精美丰盛的自助餐，另备有 各式精致零点。
19.泄 泻
上海市第七人民医院 传统医学科
教学目的与要求
1．了解泄泻的定义；相关的西医疾病调摄护理。 2．熟悉泄泻的病因病机，辨证及诊断要点。 3．掌握泄泻的治疗原则以及各证型的辨证论治。
一、概 述
1.定 义
泄泻是以排便次数增多，粪质稀薄或完谷不化，甚至泻出如水样为特征 的病证。本病一年四季均可发生，但以夏秋为多见。
2.别称：
脏腑命名：脾泄，胃泄 ，大肠泄，肾泄 症状特点： “飧泄”、 “溏泄”、 “骛泄”、“濡泄”、 “滑泄”、
“暴泄”、 “久泄” 病因命名： “暑泄”、“食泄”、“酒泄”、“疫泄”、“气泄”
佛山希尔顿多少个宴会厅
佛山希尔顿多少个宴会厅佛山希尔顿酒店坐落于广东省佛山市禅城区，毗邻发展迅猛的东平新城中央商务区，距禅城区娱乐休闲中心岭南天地、佛山祖庙等众多热门景点仅需数十分钟车程。
600间宽敞典雅的舒适客房，其中包括291间45平方米以上的双床房，配备Serenity Bed甜梦睡床及英国品牌Crabtree & Evelyn洗浴套装。
同时还设有多种不同风格的童趣亲子房及儿童乐园，特别适合家庭周末出游度假。
宴会场地总占地面积超过4，000平方米，包括1个1，500平方米无柱大宴会厅及31个灵活的多功能会议室，配备先进完善的视听系统和总面积达100平方米的高清LED显示屏。
我们专业的婚宴团队和值得信赖的顺德菜厨师队伍致力于为新人打造浪漫难忘的婚礼体验。
5个风格独特的餐厅和酒吧，为宾客呈献寰宇美馔及地道的顺德佳肴。
24小时健身中心、室内外泳池以及iSpa泰式水疗为您重塑身心活力。
宾客可通过酒店附近的高速主干道和公共交通系统快捷抵达广州、深圳、珠海、香港、澳门等周边城市。
优越的位置，便捷的交通，完善的设施，优质的出品，贴心的服务，佛山希尔顿酒店是商务公干和休闲旅行的理想下榻之所。
600间宽敞典雅的舒适客房，其中包括291间45平方米以上的双床房，配备Serenity Bed甜梦睡床及英国品牌Crabtree & Evelyn洗浴套装。
同时还设有多种不同风格的童趣亲子房及儿童乐园，特别适合家庭周末出游度假。
宴会场地总占地面积超过4，000平方米，包括1个1，500平方米无柱大宴会厅及31个灵活的多功能会议室，配备先进完善的视听系统和总面积达100平方米的高清LED显示屏。
我们专业的婚宴团队和值得信赖的顺德菜厨师队伍致力于为新人打造浪漫难忘的婚礼体验。
5个风格独特的餐厅和酒吧，为宾客呈献寰宇美馔及地道的顺德佳肴。
24小时健身中心、室内外泳池以及iSpa泰式水疗为您重塑身心活力。
宾客可通过酒店附近的高速主干道和公共交通系统快捷抵达广州、深圳、珠海、香港、澳门等周边城市。
青岛金沙滩希尔顿服务标准体系
青岛金沙滩希尔顿服务标准体系我们的承诺：时刻提供个性化的服务1、无论何时何地，遇上客人都须微笑着主动问候。
2、尽可能用客人的母语来问候客人。
若不知道客人的国籍或不懂他们的语言，须微笑着用自己的语言去问候。
3、即使你正忙着或有许多客人在你面前，仍须密切关注周围的情形。
当有其他客人在附近或走近你，须放下工作，微笑着问候客人。
4、当你和客人交谈时，要保持目光交流，且很自然地（不机械地）用客人的名字温和地称呼对方。
5、当你帮助客人完成一件事情，告诉客人你的名字并询问客人是否还需要其他服务。
6、当与小孩打交道时，不要忽略他们，避免用第三人称提到小孩子，如可能的话，应蹲下身子与他们直接交流。
7、若客人的要求你无法完成，须立即联系其他能帮助客人的员工，同时要告诉客人将由谁为他服务及估计完成时间。
8、时刻牢记客人依靠你令他们有宾至如归的感觉。
你必须对本部门的情况及酒店的设施、可提供的服务和特点了如指掌，只有这样，你才能提供有帮助的信息。
9、当有客人在酒店里问路时，不要仅仅指方向，应陪着客人多走几步路，并询问他们是否需要陪同至目的地。
10、须意识到客人的需要，在客人提出要求前就提供服务。
11、不要在你与客人之间设置任何物理障碍。
在情况允许下，跨出柜台或工作区域与客人接触，你会显得友好得多。
12、在与客人接触中，提供一些意想不到的细小服务。
比如，给在大堂里哭闹的小孩一块糖果或询问客人是否旅途愉快。
13、当客人在房间而你又需要进入房间时，须征询客人的同意。
14、在任何情况下，都须为客人开门，挡门或挡住电梯中。
15、作为酒店的形象大使，在任何时候都必须表现得精神抖擞和仪表整洁。
沟通技巧我们承诺：所有的客人都能享受到礼貌、高效和现代的通信服务1、叫醒服务应在预定时间2分钟内完成。
2.接线员需熟知如何操作语言信箱、上网连接、长途电话、传真以及其他通信设备,并能及时提供帮助。
3、客人的留言应于10分钟内送至房间、传真或包裹应与客人取得联系。
全球希尔顿CAT1及CAT2列表
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1、找自己特有的天资。找到自己特有的天资是人生成功的第一步，不一定要完全跟着
别人的脚印走，一时找不到也不要着急，坚持下去，终会成功。 2、胸怀大志：敢想、敢干、敢憧憬。只有这样才能充分发挥自己的才干，才能获得成功。
3、要诚实。诚实，不仅仅是不欺骗，不撒谎，不偷窃，而且要面对现实，对自己要这样，
我的愿望就是要做 饭店大王，我要千 方百计收购饭店， 包括世界上一些繁 华的大饭店。坐上 最高宝座才是我的 战略目标。
—希尔顿
“我所说的梦想和 空想是截然不同的。 空想是白日做梦， 永远难以实现。也 不是人们所说的神 的启示。 我所说的梦想是指 人人可及，以热诚、 精力、期望作为后 盾，一种具有想象 力的思考。”
希尔顿酒店发展简史
四万美金收购 莫布利旅馆
成立希尔顿饭 店公司
1929年建造百 万希尔顿酒店
1949年，希尔顿国际公司从希 尔顿饭店公司中拆分出来， 成为一家独立的子公司。
1945年，买下世界上最 大的饭店——芝加哥的 史蒂文斯大饭店。
买下“世界旅 店皇后”华尔 道夫大饭店“， 世界旅馆皇 帝”“斯塔特 拉旅馆系列”。
北京希尔顿逸林酒店
2008年7月30日，亚洲首家希
尔顿逸林酒店（Doubletree by Hilton）正式开张。北京 希尔顿逸林酒店是一家拥有 547间客房的高端酒店，坐落 在北京中央写字楼区和著名的 金融区之间。该酒店距离历史 悠久的东城区不足10公里，距 离天安门广场、故宫紫禁城、 北京动物园、潘家园古董市场 和天坛不远。 希尔顿逸林的其它独特品质包 括：每位客人在入住时均可享 用该品牌独具特色的巧克力芯 曲奇饼，客人可享受久负盛名 的希尔顿HHonors忠诚度计划 的奖赏，该品牌酒店还对自身 所在的社区肩负起独特、具人 文关怀的社会责任。
1964年，希 尔顿国际公 司在纽约上 市。
1967年和1987年的20年中， 希尔顿国际三次被收购， 最后由前身为莱德布鲁 克集团的希尔顿集团买 下。
希尔顿饭店公司的创新事纪表
1943年，康拉德· 希尔顿在加利福尼亚、纽约、芝加哥以及华盛顿买下几家饭 店，从而使希尔顿饭店成为第一家沿海岸线城市的联号饭店。 1947年，希尔顿饭店公司股票在纽约上市，成为第一家股票上市的饭店公司。 1949年，希尔顿乡村商店开业。知识第一家位于饭店里的礼品店。体现了康 拉德· 希尔顿利用饭店每一寸空间的经营思想。 1953年，马德里希尔顿饭店开业，希尔顿成为首家发展连锁经营的高档饭店。 1966年，希尔顿成为首家发展连锁经营的高档饭店。 1971年，希尔顿购买拉斯维加斯希尔顿饭店成为第一家进入博彩业的饭店公 司。 1973年，所有希尔顿饭店使用CRS系统，这是在客户服务中心做出的一大突 破。 1955年，希尔顿饭店公司与美国运通公司合作，成为第一家联合发行免费饭 店信用卡的饭店公司。 1995年8月希尔顿网站首次开通，再创饭店业之先河。
北京希尔顿酒店座落于京城新商务
北京希尔顿酒店
区及外交使馆区的北京希尔顿酒店， 毗邻北京机场高速公路，交通便利。 北京希尔顿酒店均配有独立的温控 系统、分体式淋浴、小酒吧、茶/咖 啡设施及可接收国际卫星节目的TV， 酒店拥有连天阁咖啡厅和云霄酒吧 等餐饮设施。同时还拥有容纳400 人的宴会及会议设施，包括同声传 译、电视会议等。 北京希尔顿酒店拥有设施齐全的健 身中心，商务中心提供全天24小时 商务服务，酒店还设有200个室内 泊车位。 北京希尔顿酒店整体环境温馨舒适， 豪华典雅，是您公干、观光或购物 一天后理想的下榻场所。 1993年开业，2005年装修，房间数 量（间）：375
对别人也是如此。
4、生活要充满激情。激情是一种取之不尽、用之不竭的力量，当然，激情也要用理智
去控制。人生的道路不会是平坦的，要靠激情去冲破艰险。 5、不要让你所占有的东西占有了你。在他的字典里，钱非万恶之源，而贪财才是 万恶之源。一旦发现你如果离开了它就不能生存时，要赶紧放弃，不要学猴子瓶中取栗。 6、有了麻烦莫担忧。担忧只会增加焦虑、怨恨与自我悔恨。康拉德自己有个信条，一 天的工作到下午六点就结束，可能的话，每天晚上去跳个舞。 7、要担当起自己对生存的这个世界的全部义务。深思熟虑，制定自己的政策， 然后为之努力，坚定不移的实行之。 8、不要沉溺于过去。能从昨天的错误中获得益处的人是智者，而陶醉于昨天的成功而 不能自拔者为不幸。不要把自己捆绑住，沉溺于过去是毁灭的开始。 9、尽量尊敬别人——对任何人也不要鄙视。我们总是爱从外观上去观察别人， 犹如瞎子摸象。 10、祈祷——不间断的满怀信心地祈祷。这一点是康拉德的妈妈教他做的。每当 他获得一家新旅馆之前后，均是要诚心敬意的祈祷一番的。
（2）促销活动： ①希尔顿Hhonors促销活动：积分活动 ②银发旅游促销活动：老年人市场 ③周末度假促销 ④家庭度假站促销活动：“让孩子们高兴” ⑤社会市场营销： 希尔顿社区基金会；Scandic社会项目； Ladbrokes公众社团
6 利用新技术 （1）1995年8月希尔顿网站首次 开通，再创饭店业之先河 （2）1999年4月，希尔顿宣布使用耗资3000万美 元的新的中央预定系统Hilton Star
2 高标准的服务质量监控 （1）服务时间和服务方式： 每项服务都有时间限制和基本的服务程序 （2）工作分析：实质是岗位责任制 （3）工作标准 （4）严格的评审制度： 使用有效的特许经营审查程序，淘汰那些达不到 公司标准的加盟店。
3 严格控制成本费用 （1）每天用电、用水量进入电脑 （2）灵活调控人力成本 （3）财会审批手续严格清晰规范 （4）防止走单：保证不漏掉来自客人的每 一美元 （5）充分利用空间
希尔顿在中国
希尔顿中国区域Байду номын сангаас店：
北京希尔顿酒店 重庆希尔顿酒店 合肥元一希尔顿酒店 金茂三亚希尔顿大酒店 上海希尔顿酒店 北京希尔顿饭店 北京康拉德饭店 北京逸林饭店
上 海 希 尔 顿 酒 店
上海希尔顿酒店矗立在上海繁荣的
商业中心，毗邻南京路和淮海路之 间，以及市展中心和政府，一直保 持着五星级酒店的良好声誉。 上海希尔顿酒店房间格调高雅，行 政楼为商务旅客提供特色服务，包 括免费早餐，下午茶水点心和“欢 乐时光”饮料；新装修的套房和高 层的客房，可俯瞰整个市景。酒店 提供多种餐饮，包括具有上海、四 川和广东口味的中餐，李奥纳多的 意大利大餐，连天阁的特色自助和 休闲点菜，餐毕可在大堂吧静安廊 和吧三十九小憩。酒店还拥有总面 积达3000平方米的多功能健体中 心，受专业培训有素的员工用欧洲 最先进的设备提供优质服务。 1989年开业 客房720间。
希尔顿酒店集团旗下品牌
希尔顿酒店集团旗下品牌
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）旗下主 要品牌： 希尔顿（HILTON HOTEL） 康拉德（港丽）（CONRAD HOTELS） 斯堪的克（SCANDIC） 双树（DOUBLE TREE） 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） 哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER） 庭园旅馆（GARDEN INN） 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES） 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等
④全套间酒店： 使馆套房酒店创建于1983年，是全套房概念 的先行者 ⑤希尔顿豪华假日俱乐部：积分制预约和交 流系统，为会员提供特别灵活的休闲旅游 的机会 ⑥希尔顿花园酒店:中产阶级游客 市场定位是“四星的酒店，三星的价格”
（2）开发新产品：亲近客人 1996年10月，希尔顿集团与国家睡眠基金会 NSF合作推出25间安睡客房（sleep-tight)， 此后推广. （3）特色服务项目 ①浪漫一夜：新婚情侣，周年纪念 ②轻松周末 ③老年特殊服务
金茂三亚希尔顿大酒店
金茂三亚希尔顿大酒店是
中国最高的大厦-金茂大厦 及在业内享有盛誉的上海 金茂君悦大酒店的业主-中 国金茂（集团）股份有限 公司在三亚亚龙湾的又一 投资巨作。金茂聘请国际 著名的豪华酒店品牌 - 希 尔顿国际酒店管理公司， 共同打造中国最好的度假 酒店。这也是希尔顿国际 在中国的第一家全球度假 村。酒店位于有“中国的 海岛天堂”之美称的三亚， 依美丽迷人的亚龙湾而建， 距离亚龙湾洁白细腻的沙 滩仅数米之遥，客房、套 房种类齐全，处处渗透着 浓郁的中国南方特色。
希尔顿把握经营尖端的诀窍 ——站在时代的前沿
1）志向要远大，想法要宏伟，做法要大方。
2）发掘出自己独到的才智。 3）热忱、执著。
4）不要过于忧虑
5）不要留恋过去
6）不要让你所拥有的东西占据了你的思想
情感。
希尔顿的管理模式
1 细分目标市场，提供多样化产品 （1）“一个尺码难以适合所有的人” ①机场饭店： 1995年旧金山希尔顿机场大酒店开创了机场 酒店之先河，美国主要空港，40余家 ②商务酒店：理想的地理位置，高质量服务 ③会议酒店：60余家
*希尔顿
希尔顿是希尔顿饭店集
团品牌家族中的国际豪 华品牌，它的目标市场 主要是为商务和休闲旅 游者提供一流的饭店产 品、高档的服务和豪华 的饭店设施设备。目前 全球有超过500家希尔顿 品牌饭店。
Hilton广告语： Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。
入住金茂三亚希尔顿大酒
店，您可以欣赏舒适怡人 的自然美景，体验丰富多 彩的各种活动，酒店有多 种中国南方风格的现代化 客房和套间供您选择，您 可以尽情体验美味的餐饮， 享受任何一种运动休闲活 动，或是在水疗体验中心 享受水疗服务。酒店的水 疗体验中心体现了数世纪 的东方智慧与最新的水疗 方式完美结合。您还可以 在健身中心挥汗如雨，练 习有氧气运动、瑜咖或普 拉提，尝试最新式的足疗， 抑或仅仅在休息室里静憩。