(公共关系)公共关系对市场营销的作用
市场营销中的公共关系及其应用
公共关系是市场营销中不可或缺的一部分，它涉及与客户、媒体、股东和其 他利益相关者建立和维护良好关系的技巧。
公共关系概述
定义
公共关系是一种战略性的沟通过程，旨在建立 良好的企业形象、维护利益相关者关系。
作用
塑造企业形象、提高市场份额、增加销售量、 改善客户满意度。
目标
通过有效的沟通和传播，提高企业的公众认知 度、形象和声誉。
影响力营销
与行业内的意见领袖合作，通过他们的影响力推广 品牌。
危机公关
在危机发生时，通过有效的公共关系管理和应对， 保护企业声誉。
企业社会责任
通过参与社会公益活动，树立企业良好形象。
公共关系与品牌建设的关系
1
塑造品牌形象
通过公共关系活动，传达企业品牌的核心价值和个性。
2
维护品牌声誉
公共关系有助于建立品牌信任度，提高客户忠诚度。
公共关系工具和技巧
媒体关系
与媒体建立良好关系，通过新 闻稿、采访等方式提高企业曝 光度。
社交媒体
利用社交媒体平台与客户进行 互动，并传播企业消息和品牌 故事。
危机管理
制定危机管理计划，及时应对 和处理潜在的公共关系危机。
公共关系的应用案例
活动公关
组织精彩的活动，吸引媒体和公众关注，增加企业 知名度。
总结和结论
公共关系在市场营销中起着重要的作用，通过有效的沟通和传播，可以提高 企业形象、增加市场竞争力。
技巧
危机管理、媒体关系、社交媒体、品牌建设等。
公共关系在市场营销中的重要性
1 品牌建设
公共关系可以帮助建立和 维护企业品牌的声誉和形 象。
2 市场竞争力
通过有效的传播和形象塑 造，公共关系可以增加企 业在市场上的竞争力。
公共关系与市场营销
是指企业在消费者心中形成的独特形象和品牌认知，通过市场细分和差异化策略，使企业在竞争激烈 的市场中获得竞争优势。
产品定价策略
01
02
03
成本导向定价
根据产品的生产成本和预 期利润来确定价格。
竞争导向定价
根据竞争对手的产品价格 和市场需求来确定价格。
需求导向定价
根据消费者的需求和支付 能力来确定价格。
公共关系的发展
随着商业环境的不断变化和社会对企业形象的要求不断提高，公共关系逐渐 发展成为一种专业的社会服务行业，并在全球范围内得到广泛的应用和发展 。
02
公共关系的核心概念
公共关系的职能与职责
监测和分析
公共关系部门需要监测和分析组织内外部环境，了解公众 对组织的看法和态度，以及组织在公众心中的形象和声誉 。
公共关系的核心特点
公共关系具有目的性、计划性、系统性和双向沟通性。它通 过有目的、有计划、有系统的社会活动来建立、维护和改善 组织与公众之间的关系，实现组织与公众之间的相互了解、 信任与合作。
公共关系的重要性
建立良好形象
公共关系通过积极与媒体、社 区、员工、投资者等利益相关 者进行沟通，帮助组织树立良 好的形象，提高组织的知名度
案例三：某公司成功应对公共关系危机
总结词
面对公共关系危机，某公司成功地采取了有效的应对措 施。
详细描述
在面对突发的公关危机时，该公司迅速采取行动，积极 与媒体和公众进行沟通，及时发布权威信息，澄清误解 。同时，该公司还采取措施积极解决问题，减少对相关 方的损害，成功地化解了危机。
案例四
总结词
某公司通过公共关系与市场营销交叉策略，成功地提高了市场份额。
公共关系的危机管理
论公共关系在市场营销中的作
论公共关系在市场营销中的作用(doc 9页)试论公共关系在市场营销中的作用（经济与管理学院人资12-2班兰长征）【摘要】：随着经济全球化的发展，我国加入WTO以来，使得市场竞争转向了注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。
由此可见，在现代社会中，公共关系在市场营销中的作用越来越大，公共关系营销也日益成为企业市场营销的主流。
同时，它对我们的生活也产生了巨大的影响。
因此，对市场营销的公共关系的作用的研究是至关重要，不可忽视的。
关键词：公共关系市场营销作用On the public relations role in marketing(Economics and Management, Human Resources management 12-2,changzheng lan) Abstract:With the development of economic globalization, China's accession to WTO, so attention turnedto competition in the market competition, the people of the competition, the spread of competition between the competition. Thus, in modern society, public relations, marketing's role in the growing, public relations, marketing, business marketing is increasingly becoming the mainstream. At the same time, it is also our life has a huge impact. Therefore, marketing the role of public relations is essential, can not be ignored.Key words: public relations marketing effect在这样一个经济发展突飞猛进，日新月异的时期里，人们的生活方式以及消费观念也在不停的转变。
公共关系在市场营销中的应用
公共关系在市场营销中的应用公共关系在市场营销中的应用公共关系是企业与公众之间的沟通桥梁，它是一种以建立和维护与公众之间的良好关系为重点的组织管理活动，而市场营销则是将产品销售给顾客的过程。
在市场营销中，公共关系的应用越来越被重视，它不仅能够让企业更好的与顾客建立联系，还能够增加企业的品牌知名度，提高消费者的信任度。
下面我们将从公共关系的定义、市场营销的定义、公共关系与市场营销的关系以及如何将公共关系运用到市场营销中四个方面进行浅谈。
一、公共关系的定义公共关系是指企业用来处理企业与公众之间关系的一种管理活动。
其目的是通过与公众的沟通使公众认识企业的形象、业务和组织管理，并达到双方互谅互信、相互支持的目的。
二、市场营销的定义市场营销是指营销者为了满足顾客需求而采取的一种手段。
其目的是与顾客进行交流，了解他们的需求以及对产品提出的要求，从而为顾客提供更加适宜的产品和服务。
三、公共关系与市场营销的关系公共关系是一种沟通工具，通过对企业与公众之间的信息交流、互动、沟通等活动，使公众认知该企业并建立起与企业相互支持的良好关系。
市场营销则是一个销售过程，通过了解消费者需求和行为，推销企业的产品和服务从而达到销售获利的目的。
公共关系与市场营销的最大不同在于，公共关系并不是为了引导消费者直接购买产品以赚取利益，而是从长远的角度来维系好的公司形象，增加消费者信任度最终提高销售。
二者的关系是市场营销中的重要手段。
四、如何将公共关系运用到市场营销中1. 建立品牌形象。
通过企业对公共关系管理，建立公司稳健和专业的形象，不断增加公司知名度，为产品销售铺路打好基础。
2. 建立消费者信任度。
公共关系活动可以为顾客提供更多的物资支持，与顾客之间建立一定的信任度，提升消费者对产品的认可度和忠诚度，从而对市场竞争具有较高的优势。
3. 建立广告和宣传策略。
基于公共关系的管理活动，企业可以通过创造风口、培养品牌粉丝、发布公益广告等一系列策略，来建立整体的品牌形象。
公共关系在市场营销中的作用
一、公共关系在市场营销中的作用近年来，无论是从汽车制造到金融服务，还是从包装消费品到娱乐业，许多公司都得出了一个结论：公共关系的确有效，而且，公共关系通常比其他营销方式更有效，花费成本更少。
那么公共关系在市场营销中究竟起到的作用是什么呢？1.刺激顾客消费的需求一个产品从被顾客知道直到购买使用需要一个过程，这就是顾客的消费过程，或者叫做购买路径，在消费过程中，我们又把那些处在不同消费过程阶段中的顾客分为了无意顾客、有意顾客、潜在顾客、实际顾客、忠实顾客和品牌拥有者。
我们通过公共关系的引导作用，把那些有意顾客、潜在顾客达到刺激他们消费需求的效果与作用。
这个具体的过程就是有4个阶段：(1)引起注意（Awarene ss）。
在这一阶段，首先是要让消费者接触或感知到产品的信息，随着信息量的爆炸式增长以及传播媒介的多样化，有效地引起目标受众注意变得成本越来越高，难度越来越大。
解决引起注意的方法1，在整合营销传播里强调的是多种传播工具同时使用，最大化与受众接触的可能，对公关而言，此阶段的目的就是追求媒体的覆盖面和新闻稿的落地率。
(2)引发兴趣。
在接触到信息并引起注意之后，信息的内容进而引发了一部分顾客对产品的兴趣，但这些信息仍是被动地接受。
引发兴趣包含三方面技巧，第一就是选对传播工具和传播媒介。
只有针对目标受众才有可能引发兴趣，否则就是对牛弹琴；第二是信息传达的准确而有技巧，例如标题新颖的公关文稿或有创意的公关活动等。
第三，信息的一致性也很重要，顾客会因为多次重复接触到一个声音或一种形象，而引起的继续了解它的兴趣。
(3)激发欲望。
潜在顾客已经把产品的特性和潜在需求建立起联系，并开始主动寻求有关信息，以便在市场上不同品牌的同类产品之间比较。
表面上，这是产品与产品、服务与服务之间的较量，其实这更是营销传播效果之间的较量。
公共关系与市场营销
浅谈公共关系在市场营销中的作用公共关系与市场营销的相互协作关系公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。
本文论述了公共关系与市场营销的相互协作关系以及公共关系在市场营销若干领域中的作用。
一、公共关系与市场营销的相互协作关系公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。
对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。
公共关系在市场营销中的作用非常重要。
在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。
谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。
企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。
公共关系是一种有计划、有目标的活动。
公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。
但是，公共关系与市场营销的关系长期以来被人们所误解。
很多人特别是营销人员认为，公共关系只不过是营销组合的一个部分，最多也是免费广告和宣传。
因此，许多营销人员在实际操作中没有充分利用公共关系，去实现市场营销的目标。
事实上，公共关系与市场营销的关系，应是相互协作关系。
对此，英国著名公关专家弗兰克?杰佛金斯在《最新公共关系技巧》中精辟地论述到：“市场营销与公共关系都涉及人际关系问题，它们之间有许多共同之处，因而可以在很大范围内协作，以保证公司事业的成功。
如果市场营销和公关两方都能认识到公关进入销售组合的每一方面，公关经理就可为市场营销战略做出实际贡献。
试析市场营销中公共关系的重要性
试析市场营销中公共关系的重要性[摘要]随着我国社会主义的发展，市场经济越来越成熟，竞争也越来越激烈。
而以往古板的销售方式已经不适应当前市场经济发展的特点，经过我们长期的摸索，发现在营销中结合公关，活用企业之间的关系才能将市场营销搞活，同时为企业创造最大的利润。
本文先阐述一下营销中的公共关系的概念，然后探讨出在市场营销中公共关系的重要性。
[关键词]市场营销公共关系重要性近些年来，随着我国市场经济的不断发展，市场营销的手段也在发生不断的变化，很多企业已经在内部成立了专门的公共关系营销部门，目的就是要在营销中结合公关的手段，活用企业间的关系，更好的达到销售的目的，为企业创造最大的利润。
当然我们这里说的企业间的关系，并不是社会上那种不合法的见不得人的关系（比如走走后门，送送礼、塞个红包等等），而是真正的公共关系，这就需要企业在平时的业务往来中要多注意积累自己的人脉系统，才可能为将来以后长远的业务往来打下坚实的基础。
一、营销中公共关系的概念我们首先来说一下什么是公共关系。
公共关系简称公关，是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
公共关系的主体是社会组织，客体则是公众，手段是通过传播的方式。
而由于公共关系这一概念是从国外传来的，所以在中国陈旧的观念中，对公共关系概念的理解往往是被扭曲的。
比如说以前一提起公关马上会想到“公关小姐”，便觉得是见不得人的职业。
而随着市场经济的发展，公共关系这一职业的进程化速度加快，公关这一词语日渐被大众所接受。
很多企业专门设立公共关系部门来从事本企业的信息传播，与其他企业的关系协调与形象管理事物的咨询，策划，实施和服务等工作。
一般公共关系部门所招聘的人员也都条件较高，外貌、身高、学历以及口语表达能力都有一定的要求，这是因为公共关系部门直接是对外的，所以时时刻刻都是代表着本企业的形象。
二、市场营销与公共关系的密切联系首先无论是市场营销还是公共关系，目的都是一个，为了使得本企业得到更好的发展和壮大。
公共关系的基本目标是
公共关系的基本目标是公共关系（Public Relations）是指企业或组织通过各种沟通手段与社会公众、利益相关者、媒体等建立和维护良好的关系，以实现组织的目标和利益最大化的管理活动。
它是一种战略性的沟通方式，通过精心策划和执行各种传播活动，塑造和维护组织良好的形象和声誉，提升公众对组织的认同和支持。
公共关系的基本目标是通过策划和实施相关活动，达到以下几个方面的目标：1. 塑造和维护组织形象和声誉：公共关系主要通过塑造和宣传组织的形象和声誉，使公众对组织产生积极的认知和评价。
它可以帮助组织建立正面的形象，增加知名度和美誉度，从而提升其竞争力和市场地位。
公共关系还可以通过管理组织内外部的信息流通，及时回应社会热点事件和公众关注的问题，保护组织形象和声誉的完整性。
2. 建立和维护关系与沟通等受众：公共关系的另一个目标是与组织的利益相关者建立和维护良好的关系，包括员工、投资者、合作伙伴、政府部门、媒体等。
公共关系通过制定沟通计划和开展相关活动，向这些受众传递有价值的信息，建立和维护相互信任和合作的关系。
通过有效的沟通和交流，公共关系还可以帮助组织获取来自各方面的支持和资源，促进组织的正常运转和发展。
3. 营销推广和销售增长：公共关系在市场营销和销售方面也有很大的作用。
通过精心策划和实施各种宣传活动，公共关系可以帮助组织提升产品或服务的知名度和认可度，刺激购买欲望，促进销售增长。
公共关系还可以通过建立和维护媒体关系，提升媒体曝光度和报道质量，进一步拓展市场影响力和市场份额。
4. 社会责任和风险管理：公共关系不仅关注组织的经济效益，更注重其社会责任和风险管理。
公共关系可以帮助组织树立良好的社会形象和道德形象，积极履行企业社会责任，提高社会满意度和公众信任度。
同时，公共关系还可以预测和应对可能出现的危机和风险，通过有效的沟通和危机应对措施，减少危机对组织形象和声誉的损害，并最大限度地恢复受损的公众信任。
总之，公共关系的基本目标是通过塑造和维护组织形象和声誉、建立和维护关系与沟通等受众、营销推广和销售增长、社会责任和风险管理等手段，为组织创造有利的商业环境和社会环境，实现其目标和利益最大化。
公共关系在现代市场营销中的作用与运用
公共关系在现代市场营销中的作用与运用公共关系的作用在现代市场营销中可以说是非常重要的，它能够帮助企业与公众之间的沟通，为企业建立良好的声誉和品牌形象，以及增强消费者对企业的信任感和忠诚度。
而公共关系的运用则是在市场营销中必不可少的一种手段，它能够帮助企业在短时间内向更多的公众传递各种信息，达到预期的营销效果。
公共关系在市场营销中的作用1.帮助企业提高知名度和品牌形象：通过公共关系的手段，可以让更多的公众认识到企业和其品牌，从而提高企业的知名度和品牌形象。
通过媒体宣传、品牌活动和社交媒体等多种手段来进行对社会的传播，让听众跟进并增加对品牌的信心和好感。
2.塑造和维护企业的良好声誉：公共关系的作用之一就是通过宣传和对话来提高企业的品牌声誉和公众的信任度，塑造和维护企业的良好声誉。
这有助于加强企业在全社会的信任感和公信力，这对于企业的长期发展有着至关重要的意义。
3.建立良好的品牌形象：通过选择合适的媒体及消费群体，有针对性地推广产品或服务，以便消费者建立起对企业的良好印象。
同时也可以通过产品或服务的质量等方面去提高消费者对企业品牌的认识度和忠诚度。
4.协调企业与社会之间的关系：公共关系强调企业与社会之间的和谐和共性，可以寻求共同利益，让企业通过社会的认可来提高经济效益和企业形象。
企业应该积极参与集体活动、文化活动以及社会公益事业等等。
以此提高企业的体面和美誉度，搭建良好的企业形象。
公共关系在市场营销中的运用1.通过媒体宣传来传递品牌信息：企业可以通过媒体宣传的方式来传达企业的品牌信息和产品方案，来吸引消费者的关注，加强品牌在公众心中的认知度和认可度。
2.利用社交媒体达到多种传播效果：企业可以利用各种社交媒体平台来进行品牌推广和宣传，与消费者进行互动和沟通以及传播相关信息。
因此，社交媒体不仅可以大大提高品牌言论的传播速度和影响作用，而且还可以帮助企业建立更加紧密的客户关系。
3.与媒体、大学和政府等在效益上的合作：企业可以通过与媒体、大学和政府等有许多共同的关注领域合作来推广品牌。
论公共关系与市场营销的关系
论公共关系与市场营销的关系摘要：对于现代企业来说，公共关系与市场营销是两种非常重要的管理职能，被称为“代表企业与外界往来的两扇大门”，二者之间关系紧密，共同为实现企业的目标而服务。
在实际市场经济运作中，公关与营销多体现为一种合作的交叉关系，主要表现为营销公关和关系营销。
虽然公关与营销在发展中的某些部分是逐渐走向融合、重叠的，但它们之间的区别也很明显。
概括来说，公关与营销的关系是谁也离不开谁，谁也取代不了谁，谁也包含不了谁。
企业要想在市场经济中取得优异的成绩，就要以“君子和而不同”的理念去处理营销和公关的关系，将二者综合有效地加以运用。
关键词：营销公关;关系营销;和而不同随着市场经济的蓬勃发展，企业的生命力正承受着前所未有的考验。
为了树立良好形象，加大企业生存几率，企业的对外宣传方式逐渐从单纯的营销手段转为市场营销与公共关系的结合体，营销公关和关系营销正是二者结合的集中体现。
公关与营销之间的紧密联系使二者总是以“双管齐下”的方式一起运用于企业管理之中，而二者间的明显区别又决定了它们之间“和而不同”的微妙关系。
1营销公关——营销与公关嫁接、合成后的有力武器“营销公关”的新概念是通过把公共关系与市场营销两大功能整合运作而得来的，是指把公关应用到营销领域的一种手段。
它既是对公共关系所提供的营销作用的进一步肯定，又是将市场营销与公共关系嫁接、合成后产生的健康的第一代。
营销公关能有效帮助企业建立起良好的商品品牌形象，从而直接或间接地影响和推动商品销售。
营销学领域的权威专家科特勒曾经说过：“营销公关的源头一为营销，二为公关，它对企业而言代表了一个重新发声的机会。
”营销公关在具体操作中的手段主要包括以下几个方面。
1.1公关宣传——树立企业基本形象公关宣传是营销公关的重要内容，主要是提供有关企业的各种正面信息，其目的是实现企业营销需要，并提高自身的形象。
公关宣传一般选取具有新闻价值的事件，由于公关宣传以新闻报道形式出现，因此媒介在对这些事件进行报道时并不收取任何刊播费用，但这也决定了媒介并不保证这些事件一定得到报道。
市场营销中的公共关系及其应用
精选ppt
8
公共关系的定义
• （1）它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某 种公共关系状态之中。
• （2）它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意 识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关 系状态时，就是在从事公共关系活动。
精选ppt
9
公共关系的定义
• 作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公 共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的 态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策 与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知 名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与 接受。
• 3. 采用 - 受众是否已得到信息（通过对受众的调 查）
• 4. 结果 - 受众观点和行为上的变化（通过销售/股 票价格、投票、市场调查）
精选ppt
3
促销的作用
2、创造需求，扩大销售
• 企业只有针对消费者的心理动机， 通过采取灵活有效的促销活动，诱 导或激发消费者某一方面的需求， 才能扩大产品的销售力。
精选ppt
4
促销的作用
3、突出产品特色，增强市场竞争力
• 企业通过促销活动，宣传本 企业的产品较竞争对手产品的 不同特点，以及给消费者带来 的特殊利益，使消费者充分了 解本企业产品的特色，引起他们的注意和欲望，进而 扩大产品的销售，提高企业的市场竞争能力。
16
公共关系的演变过程
• （3）现代公共关系的开端
• 艾维·李《原则宣言》中两个原则的 提出
• （1）“我们的全部工作都是开诚布公 的”
• （2）“我们将尽快地提供有关任何受 到处理的主题的进一步细节”，而且 “我们文件资料务求准确”。
精选ppt
17
公共关系的演变过程
营销活动中的公共关系分析
营销活动中的公共关系分析在现代营销活动中，公共关系（public relations，简称PR）不仅是营销活动的重要组成部分，也是营销活动成功实施的基础之一。
公共关系分析的作用在于帮助正确理解并掌握营销活动中各方面的因素，从而更加高效地实施和管理营销活动。
一、公共关系的定义和作用公共关系即人们对某一企业、组织、产品、事务或人物的看法、态度和评价，是由于该企业所采取的各种活动和信息交流所引起的结果。
公共关系在营销活动中起着不可或缺的作用，具体表现为以下四个方面：1. 建立企业品牌形象。
通过在公共关系活动中宣传企业的产品、品牌和形象，提高消费者对企业的了解和认知，从而增加企业在市场中的知名度和美誉度。
2. 传递产品信息。
通过采用一系列公共关系手段，如新闻发布、广告宣传等，向潜在消费者、业务伙伴和媒体传递产品信息，以便让更多的人了解产品和服务。
3. 维持品牌形象。
通过公共关系活动，调解企业和消费者之间的矛盾和纠纷，增强消费者对企业的信任和忠诚度，进而维护企业的品牌形象。
4. 增强企业影响力。
通过运用公共关系策略，建立企业与员工、股东、媒体、政府机构等各方面的良好关系，增强企业的营销影响力和市场竞争力。
二、公共关系分析的重要性在营销战略中，公共关系是一项重要的措施。
为了有效实施公共关系策略，在营销活动中进行公共关系分析是必须的。
公共关系分析的重要性在于：1. 了解市场和客户需求。
通过调查和分析市场和客户需求，企业可以更加全面、准确地了解客户的需求、喜好，从而更好地定位自己的产品和服务。
2. 掌握竞争对手情况。
了解竞争对手的营销策略，包括他们的产品、宣传方式等，可以帮助企业制定更加合理、具有竞争优势的营销策略。
3. 确定目标受众。
通过分析潜在客户、业务伙伴、媒体和政府机构的需求和期望，可以针对性地开展公共关系活动，并成功地向这些人群传递企业的信息和价值观念。
4. 确定公共关系活动的策略和计划。
通过分析市场、客户和竞争对手的情况，为公共关系活动制定更加有效的策略和计划，并能够更加准确地预测和评估公共关系活动的效果。
公共关系对市场营销的作用
公共关系对市场营销的作用公共关系对市场营销的作用廖为建以下是廖为建教授在协会的会员讲座内容。
当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。
公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。
它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。
下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。
关于公共关系的定义1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。
1996年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发现大家有同样的理解。
格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。
我觉得这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。
首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。
其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素：第一，公共关系的主体是组织。
任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。
所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。
把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。
不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是很必要的。
第二，公共关系的对象或者称客体是公众。
公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。
公共关系在现代市场营销中的作用与运用
公共关系在现代市场营销中的作用与运用随着现代市场竞争的加剧，公共关系已经成为企业成功的关键。
公共关系的本意是建立和谐的关系，促进沟通和理解。
而在市场营销中，公共关系是建立和维护企业在公众中的形象、品牌价值和信任度的基础。
本文将探讨公共关系在现代市场营销中的作用与运用。
一、公共关系对企业的品牌建设在现代市场营销中，企业的品牌价值是企业最重要的资产之一。
一个好的品牌可以让企业在市场上拥有竞争优势，从而取得更多的市场份额。
而公共关系正是企业建立品牌的重要环节之一。
企业需要通过媒体宣传、活动策划、赞助活动等方式，让公众了解企业的产品和服务，并对企业产生好的印象。
例如，苹果公司在推出新产品时，会邀请媒体记者参加发布会，通过产品演示、讲解等方式，让媒体和消费者对新产品了解更多。
这种方式既能提高消费者的购买率，也能提升企业形象。
二、公共关系对企业的公信力在现代市场中，公信力是企业成功的重要组成部分。
公共关系的运用可以极大地提升企业在公众中的信任度。
一方面，企业需要通过大众媒体宣传、新闻稿、社交媒体等多种方式，对企业的发展、社会责任、不良事件的处理等进行透明化的宣传。
这样可以增加公众对企业的信任度。
另一方面，企业在对待客户、员工等方面也需要注重公信力，例如在生产过程中保证产品的质量、在与消费者的交往中加强沟通与反馈等，这样可以提高公众对企业的信任度。
三、公共关系对企业的销售和招聘公共关系也可以直接影响企业的销售和招聘。
通过活动策划和赞助等方式，企业可以吸引大量消费者、潜在客户和合作伙伴，进而提升销售额。
此外，在招聘方面，企业可以通过公共关系塑造良好的企业形象，吸引更多的人才加入公司。
例如，有些企业会在社交媒体上发布招聘信息，并通过企业形象、公司文化等吸引优秀人才。
四、公共关系对企业的危机管理企业在市场竞争中面临着各种危机，如产品质量问题、员工行为问题等。
这时，公共关系的作用就体现得淋漓尽致。
企业需要及时、公正地回应公众的质疑，及时向公众披露事情的真相，并发表公正的态度。
公共关系在企业市场营销中的运用
真 正 以消 费 者 为 中心
公共关系在市场营销中的整合
公共关系在市场营销中的整合市场营销是一个综合性的概念，它涵盖了企业与消费者之间的各种关系和交流。
在这个信息爆炸的时代，企业要想在市场竞争中取得优势，就必须善于利用公共关系来整合各种资源，提升企业形象，增加品牌价值。
本文将从公共关系在市场营销中的作用、策略和实践等方面进行探讨。
公共关系在市场营销中的作用不可忽视。
首先，公共关系可以帮助企业树立良好的形象。
通过与媒体、政府、社会组织等相关方的合作，企业可以传递正面的信息，树立良好的企业形象，提高消费者对企业的认可度和好感度。
其次，公共关系可以帮助企业建立稳固的合作关系。
通过与供应商、渠道商、合作伙伴等的沟通和协调，企业可以建立长期稳定的合作关系，实现资源共享、互利共赢。
此外，公共关系还可以帮助企业应对危机和挑战。
当企业面临负面事件或舆情危机时，通过有效的公共关系管理，企业可以及时做出回应，减少损失，保护企业声誉。
在市场营销中，公共关系的整合策略至关重要。
首先，企业应该明确自己的目标受众，并针对不同的受众制定相应的公共关系策略。
对于消费者，企业可以通过品牌建设、产品质量和服务等方面来提升消费者的满意度和忠诚度；对于媒体，企业可以通过发布新闻稿、举办新闻发布会等方式来提高媒体对企业的关注度和报道率；对于政府，企业可以通过参与公益活动、履行社会责任等方式来增加政府对企业的支持和认可。
其次，企业应该注重公共关系的长期性和持续性。
公共关系的建立和维护需要时间和精力的投入，不能仅仅局限于一次性的活动。
只有长期坚持，才能取得更好的效果。
此外，企业还应该注重创新和差异化。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要不断创新，与众不同，才能吸引消费者的注意和兴趣。
公共关系在市场营销中的实践需要企业具备一定的能力和素质。
首先，企业需要具备良好的沟通能力。
只有与各方进行有效的沟通和交流，才能建立起良好的公共关系。
其次，企业需要具备危机管理的能力。
在市场竞争中，难免会遇到各种危机和挑战，企业需要具备及时应对和解决问题的能力，以保护企业形象和利益。
公共关系的职能和功效
公共关系的职能和功效公共关系（Public Relations，PR）是指组织与公众之间通过一系列手段和策略沟通、理解和合作的过程。
它是一种促进组织与公众之间关系良好、透明、互动的管理活动。
公共关系的职能和功效主要有以下几方面：1. 传播信息：公共关系在组织与公众之间传递信息，包括组织的产品、服务、政策、活动等，以增加公众对组织的了解和认知。
通过定期发布新闻稿、举办新闻发布会、参与社交媒体等形式，公共关系可以有效地传递信息，提高组织的知名度和形象。
2. 塑造形象：公共关系通过对外宣传和形象塑造，塑造组织在公众心目中的形象和印象。
通过策划和组织各种公关活动，如赞助比赛、参与公益活动、支持社区项目等，公共关系可以增强公众对组织的好感和信任，形成良好的企业形象。
3. 维护关系：公共关系通过与公众建立和维护良好的关系，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过与媒体、政府、社会团体等利益相关者的沟通和合作，解决各种矛盾和冲突，建立互信关系，维护组织的声誉和利益。
4. 解决危机：公共关系在组织面临危机时起到重要的作用。
公共关系负责与媒体进行危机管理，及时发布信息，回应公众关切，减少负面影响。
公共关系还要与政府、社区等利益相关者进行协调，制定并实施危机处理方案，最大程度地减少危机对组织的影响。
5. 发展战略：公共关系在组织的战略决策中起着重要的作用。
公共关系通过与公众的沟通和了解，获取有关市场、社会和环境等方面的信息，为组织的战略决策提供重要的参考和支持。
公共关系在制定组织的形象和品牌战略、产品和服务策略、社会责任和可持续发展战略等方面发挥重要作用。
6. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系也需要适应新的沟通方式。
公共关系负责管理和维护组织在社交媒体平台上的形象和声誉，通过发布有吸引力的内容吸引粉丝和关注者，积极回应用户的问题和反馈，增强与公众的互动和参与。
总之，公共关系在组织管理中发挥着重要的作用。
通过传播信息、塑造形象、维护关系、解决危机、发展战略和社交媒体管理等职能，公共关系可以促进组织与公众之间的相互理解和合作，增强组织的影响力和竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共关系对市场营销的作用廖为建以下是廖为建教授在协会的会员讲座内容。
当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。
公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。
它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。
下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。
关于公共关系的定义1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。
1996年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发现大家有同样的理解。
格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。
我觉得这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。
首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。
其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素：第一，公共关系的主体是组织。
任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。
所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。
把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。
不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是很必要的。
第二，公共关系的对象或者称客体是公众。
公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。
开展公共关系工作必须搞清楚谁是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。
第三，公共关系的手段是传播沟通。
公共关系必须借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。
在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。
一个现代管理者不仅要懂经济、懂技术、懂行政，还要懂得如何沟通。
所以MBA的核心课程中专门设有管理沟通的课程。
公共关系在营销中的作用1、营销理论的发展变化我们从营销理论的一些发展变化可以看出，公共关系在市场学中越来越受到重视。
传统的营销学理论是建立在4P理论基础上的，4P 理论从企业本身可以直接控制的4个因素出发，即：我能生产什么产品，定什么价格，用什么销售渠道，又如何促销。
四个因素的英文第一个字母都是由P开头的，所以叫4P组合。
美国西北大学菲利普教授70年代末到国内来讲学的时候把4P理论发展为6P理论，他在传统4P的基础上又增加了2个P，一个是政治权力（Political Power），还有一个就是PR，即公共关系。
他把公共关系独立出来了，认为公共关系不仅是一种促销策略，而且是一种整合各种社会关系（如媒介关系、政府关系、社区关系）的工作，能为营销活动创造良好的环境。
营销学的4C理论和4P理论是相对应的。
4P理论以企业为出发点，而4C理论是以消费者为出发点。
出发点不同，看问题的角度也不同。
第一，4P理论强调我能生产什么；4C理论则认为消费者的实际需求更为重要，把消费者的实际需求摆在第一位。
第二，4P理论从企业的角度强调自己的成本和利润，据此制定产品的价格；而4C 理论则考虑消费者能接受什么价格？会付出多少成本？第三，4P理论强调企业能建立什么样的销售渠道；4C理论则考虑企业的销售渠道和服务是否对消费者方便？第四，4P理论强调促销，4C理论主张双向沟通，即选择合适的方式或地点让消费者参与到整个销售活动中，消费者不是被动的客体，而是积极参与的主体。
2、传统的促销和公关营销的区别两者在内容上有不同的侧重点。
传统的促销，推销产品、技术、劳务，促销的目的是做成生意；公关营销不仅仅是推销产品，还推销企业的品牌、树立企业的良好形象，即便生意做不成，也要把关系建立起来，把企业形象树立起来。
如果产品推销出去了，关系却给毁掉了，就是失败的推销。
所以公关营销不仅仅瞄准顾客、，还瞄准广大的社会公众。
在功能上，公共关系不具有直接的推销功能，而是具有一种间接地促销功能。
如果说推销就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话，公共关系就是清除跑道上的沙石障碍，铺平跑道上的坑坑洼洼，给马儿创造跑得更快、更好的条件和环境。
从效果上公共关系更着重于长期的效果和影响。
公共关系在营销活动中的常用手段1、六寸空间攻心战。
现代公关营销理论把建立、维持、发展各种市场关系作为营销的一个重点。
市场是很具体的，即活生生的消费者，所以占领市场不是占领商场的柜台，而是占领消费者的大脑，即占领六寸空间。
公关营销的品牌渗透、形象渗透，叫做六寸空间攻心战。
人的消费行为是消费意向支配的，消费决策决定消费行为，你要影响消费者的消费行为，首先要影响他的消费决策和观念，所以用你的品牌和形象占领他的六寸空间是公共关系的关键。
一般来说，人的记忆容量是非常有限的，人们对同类型的品牌最多能够记住5至7个，你如何能在他有限的空间里面占领一个位置，在现代信息爆炸的环境里是比较困难的。
如果你占有了一个位置，你排在第几位呢？是第1还是第7？你排位越往前，市场机会就越大，排得越往后，市场机会越小，所以说，在六寸空间首先占位非常重要。
现在的市场是同质化的，产品之间的差异越来越小，你能做到的，我也能做到，关键是谁的品牌先占领了消费者的六寸空间，谁就是赢家。
市场竞争不仅是产品的较量和价格的较量，很重要的是品牌和形象的较量，这正是公共关系可以发挥作用的领域。
2、制造新闻事件。
公共关系在营销传播中常用的一个手段是利用媒介关系，其中比较有特色的一个做法是利用一些偶发事件和突发事件制造新闻事件，创造轰动效应。
但制造的新闻事件一定要以事实为基础，而不是伪造，必须符合新闻传播规律，包涵新闻各个要素，有新闻价值；它不是一篇新闻稿，而是一个活动或一个事件。
新闻事件只有满足以上几个要求才能引起新闻界的关注或产生轰动效应。
人们常说记者要有灵敏的新闻鼻，要能闻出哪里有新闻，公关人员则要有新闻脑，要能主动地制造新闻，或把有价值的新闻挖掘出来，并通过一个活动展现出来，在这方面公关人员在某种意义上比记者棋高一筹。
制造新闻的思路很多。
例如，广州有一家街道化工厂，几年前生产了一种质量很好的灭蟑药笔，他们为这种产品做了不少推销活动，但销售效果并不理想，因为当时市场上各种杀虫产品竞争激烈，这个产品很不起眼。
后来这个厂用制造新闻的手段诱发了《羊城晚报》的一篇新闻报道。
这一天他们厂派两个宣传人员跑到羊城晚报编辑部，他们先在地板上放了一个纸盒，声称要为记者、编辑们做一个现场表演，只见他们掏出一个粉笔头，在纸盒周围划上一个白圈，然后小心谨慎地打开那个纸盒一抖，只见从纸盒里爬出十几只蟑螂，很快爬到桌子底下、柜子底下去了，这一举动可把记者、编辑们气坏了，但这两个人不慌不忙的给他们解释了事情的原因，并留下了二、三十盒带去的灭蟑药笔。
第二天，记者、编辑们发现躲起来的那些蟑螂果然都爬出来死掉了。
大家一看效果不错，就把厂家带去的灭蟑药笔分光了，用后都反映灭蟑效果很好。
记者有感而发，写了一篇名为《死给你看》的新闻，新闻见报后，成千上万的订货单像雪片一样飞到厂家，为该产品打开了销售市场。
该厂在巴黎、莫斯科举办的中国轻工产品展览会上也如法炮制，也很快打开了国际市场。
这个案例告诉我们，产品可以先不卖，但要让你先知道我、了解我、喜欢我，等需要时你就会想到我。
3、利用影视传播影响公众舆论。
面临现代的国际传播竞争，衡量一个国家在国际上的地位，不仅仅看他的政治、军事、经济、科技实力，还要看他的传播实力。
香港旅游业利用影视作宣传是非常成功的。
香港政府旅游协会拍过一部题目叫《在神秘的大幕后面》的旅游宣传片，该片反映了香港的旅游资源、人文特色。
西方的观众从片中得到的信息是，香港是一个充满东方神秘色彩的城市，你要领略东方的文化特色，不一定到中国大陆，也不一定到泰国、南韩，你到香港就会一览无余。
而东方的观众从片中得到的信息是：香港是一个充满了活力的现代化国际大都市，你要领略现代化国际大都市的风采，你不需要到巴黎、纽约，就到香港吧。
一部片子成功的向东、西方不同文化背景的游客推销了香港的旅游形象。
香港政府把这部片子赠送给各国电视台在旅游栏目里播放；每年暑假，香港政府把录像带赠送给留学生，让他们把录像带带到他们留学的国家。
据香港旅游协会统计，投入一元港币的旅游宣传费，可以赢得200元港币的旅游综合收入。
4、利用名流效应。
利用名流效应是公共关系人际传播里常用的手段。
这方面的案例很多，基本的道理就是利用名人的光环效应。
我们应该承认，名流对公众的影响力比一般的传播效果要好，借助名人效应，能够强化信息的影响力。
5、人际传播个性化人际传播就要非常注意个性化设计，无论是一个电话、一个信函、一个卡片，都要非常有针对性地设计，这种设计来源于你对传播对象的了解，所以我们做公共关系的要建立公共关系档案，要不断更新，一但需要时，就可检索个人档案，对其进行针对性设计，会收到非常好的效果。
公共关系在营销中的做法还有：展览推广、知识营销、公关广告、主题赞助、网上营销、消费者系列化等等，时间关系，今天我们就讲到这里。