论公共关系与市场营销的关系论文
市场营销与公共关系
市场营销与公共关系
：竞争中的合作
市场营销和公共关系在很多人的理解中似乎是两个上下分别的概念，但实际上
它们常常是共同发挥作用的。从最基本的角度来说，市场营销是为了让品牌得到更好的销量，而公共关系则是为品牌建立更好的声誉。而在今天这个竞争非常激烈的时代，品牌的好声誉和高销量并不是一种简单的线性关系，而需要市场营销和公共关系之间的协同作用。
市场营销和公共关系：竞争中的合作
市场营销和公共关系中的核心目标是相似的：增加品牌的知名度、提高消费者
对于品牌的好感度、促进销售额增长。市场营销主要通过各种形式的广告、促销等手段来实现这些目标，而公共关系则更加注重通过企业形象宣传、社会责任宣传、事件公关等手段来建立品牌形象和树立企业的社会形象。
比如说，在一家公司的新品上市之前，市场营销可能会制定一系列的广告攻略
和促销策略来吸引消费者的注意力，从而盈利。但是，对于一个新品牌来说，其知名度和好感度并没有太高，有可能会导致消费者对其持怀疑态度。这时候，企业就需要公共关系的辅助，通过与媒体建立联系、与消费者及社会组织沟通，来提高品牌的公众形象和口碑。如果这种协作成功，那么完美的结果就是市场营销拉新客，公共关系留老客。
在现实生活中，市场营销和公共关系之间的协作，或者说互相取长补短，有诸
多的形式和实践。以下是一些典型的例子：
1.品牌广告和公益活动相结合。通常，品牌的广告运营通过各种渠道进行，比
如电视、户外、网络、移动端等等。但是独立的广告宣传未必能够获得良好的效果，还需要给宣传增加一些社会责任、公益活动等宣传元素，使品牌的形象更加积极、有形，消费者更愿意接受并支持这种品牌。
市场营销与公共关系的整合
市场营销与公共关系的整合
随着企业竞争日益激烈，市场营销与公共关系的整合变得更加重要。市场营销和公共关系是企业发展中两个核心方面，它们之间的紧密合
作能够带来许多优势，提高企业的竞争力。本文将重点探讨市场营销
与公共关系的整合，并分析其对企业的益处。
一、整合市场营销与公共关系的概念和意义
市场营销是通过多种手段和策略来吸引、满足和保留客户的过程。
而公共关系是企业与外界建立和维护良好关系的一种管理活动。市场
营销和公共关系之间是相辅相成、相互促进的关系。市场营销通过产
品定位、渠道管理和品牌宣传等手段吸引客户，而公共关系通过公众
媒体、社交媒体和公益活动等方式维护企业形象和声誉。
整合市场营销与公共关系能够实现更好的效果。首先，整合能够提
高营销活动的针对性和精确度。通过融合市场营销和公共关系的信息
和渠道，企业能够更准确地了解目标客户的需求和喜好，从而提供更
加个性化的产品和服务。其次，整合能够增强企业的公信力和声誉。
市场营销宣传产品的同时，公共关系不断地向公众传递积极的企业形
象和社会责任感，从而赢得公众的认可和信任。
二、市场营销与公共关系的整合策略
1. 统一传播目标和内容
在整合市场营销与公共关系的过程中，企业需要确立统一的传播目
标和内容。市场营销和公共关系不能各自为政，而应共同致力于传达
企业的核心价值和品牌形象。通过统一的传播目标和内容，可以避免
信息传递的混乱和冲突，提升整体传播效果。
2. 整合传播渠道和媒体资源
市场营销和公共关系涉及到多种传播渠道和媒体资源，如电视、广播、报纸、杂志、社交媒体等。企业应该综合考虑各种传播渠道和媒
论公共关系在企业市场营销中的作用
论公共关系在企业市场营销中的作用公共关系在企业市场营销中的作用
随着市场竞争的加剧，企业需要不断寻找不同的方式来吸引和留住消费者。传统的广告和促销手段已经不能满足企业的营销需求，因此越来越多的企业开始注重公共关系的建设。公共关系不仅能够提高企业的形象和声誉，还能够对市场营销产生积极的影响。
公共关系对企业形象的提升
公共关系通过在消费者和企业之间搭建桥梁，提高了企业形象的认知度和信任度。企业在经营过程中难免会出现一些问题，而公共关系的建设可以帮助企业通过危机公关的方式，及时回应消费者的疑虑和质疑，有效降低危机的影响。例如，在疫情期间，不少企业积极向社会捐赠物资，采取预防措施，展现出社会责任感和担当，因此赢得了消费者的认可和支持。
公共关系对企业品牌的提升
公共关系是一种以建立长期关系为目标的营销手段，通过与消费者建立良好的互动关系，提高品牌的知名度和美誉度。消费者在做购买决策时，会考虑到品牌的声誉和口碑，因此品牌的形象对于企业来说是至关重要的。公共关系的建设可以通过各种途径，如组织公益活动、发布社会责任报告、建立客户满意度调查机制等，来提高品牌的认知度和美誉度，进而吸引更多的消费者对企业的关注和认可。
公共关系对企业销售的提升
公共关系可以帮助企业建立稳定的客户群体，提高销售额和市场份额。通过与消费者建立良好的沟通关系，了解消费者的需求和喜好，企业可以更准确地进行产品创新和服务升级，提高市场的竞争力。同时，公共关系可以帮助企业拓展销售渠道，开拓新的市场，促进产品的销售和服务的推广。
总结
公共关系在企业市场营销中的作用不可忽视，它既能提高企业形象和声誉，又能提高品牌知名度和美誉度，同时还能对企业的销售和市场份额产生积极的影响。企业应该重视公共关系的建设，注重与消费者的互动和沟通，创造更多价值，从而实现可持续发展。
论公共关系在市场营销中的作用
论公共关系在市场营销中的作用
【摘要】
公共关系在市场营销中起着至关重要的作用。通过建立良好的企
业形象，公共关系能够吸引消费者的关注并提升品牌知名度。公共关
系有助于促进产品或服务的推广，使市场营销活动更加顺利和有效。
公共关系还能够塑造品牌的价值观和形象，为企业打造独特的竞争优势。通过增强消费者对企业的信任，公共关系有助于提升消费者的忠
诚度和购买意愿。最重要的是，公共关系在市场营销中扮演着不可或
缺的角色，为企业赢得市场的认可和支持。未来，随着社交媒体和数
字化时代的发展，公共关系在市场营销中的作用将更加显著。公共关
系在市场营销中是不可或缺的，对企业的发展起到至关重要的作用。
【关键词】
市场营销, 公共关系, 企业形象, 产品推广, 品牌价值, 消费者信任, 企业声誉, 不可或缺性, 未来发展, 总结
1. 引言
1.1 市场营销概述
市场营销是指企业针对特定市场需求，通过市场调研、产品设计、定价、促销和渠道选择等活动，实现产品或服务的销售和营利的过程。市场营销是企业在竞争激烈的市场环境中获取商业利益的重要手段，
是实现企业长期发展的关键。在市场经济环境下，市场营销已经成为企业生存和发展的基石，是企业实现盈利和增长的重要工具。
市场营销的基本目标是通过满足消费者需求来实现利润最大化，营销活动需要从消费者的需求和利益出发，准确定位目标市场，并通过市场调研和策略规划来实现产品或服务的差异化定位和推广。市场营销包括广告、促销、公关、销售等多个方面，通过不同的手段和渠道来传播产品信息，刺激消费者的购买欲望，最终实现销售目标。
公共关系和市场营销的关系
公共关系和市场营销的关系
公共关系和市场营销的关系篇一
但它们之间的区别也是明显的。公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市
场营销活动服务。正如弗兰克〃杰夫金斯所说：“销售中的每一个
因素都需要销售人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉及市
场营销的各个角落。它们的联系主要在：共同的产生条件——商品
生产的高度发展;共同的指导思想——用户第一，社会效益第一;相
似的传播媒介——大众传播媒介;市场营销把公共关系作为组成部分1.公共关系与市场营销的区别：
主要表现在：(1)范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织
与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各
种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社
会性，学科应用范围也更为广阔。(2)目的不同。市场营销的直接目
的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益;公共关系的目
的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的
发展。(3)手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、
商标、包装、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品
销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。
(4)目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足
客户的需求，以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或市场;公共关系通过长期努力，赢得组织的
良好形象，而并非仅仅是仅仅是利益还包括社会方面的利益，其基
市场营销中的公共关系
在企业日益重视市场营销的今天,公共关系在市场营销中的作用日益显著,当今市场竞争就是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争,而公共关系就是提高企业形象竞争力的法宝,它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法,使企业营销进入一种艺术化的境界。
一、公共关系的定位
公共关系,就是一个企业或团体为了适应环境的需要,争取社会各界的理解、信任与支持,树立企业或团体的良好信誉与形象而采取的一系列活动。对企业而言,公共关系的目的不就是追求短期的、既得的销售量的增加,而就是着眼于企业在社会中的良好信誉与长远利益。
公共关系就是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标就是:在广大消费者与用户面前树立与保持企业的良好形象与信誉。公共关系在市场营销中的作用非常重要,在市场经济条件下,企业之间的竞争非常激烈,企业要想在市场竞争中取胜,不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争与服务竞争等手段,还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉,谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉就是无形的财富,
因此,任何一个企业都必须通过公共关系,努力树立企业的良好形象与信誉,大力提高企业及其产品品牌的知名度,赢得社会公众的了解与赞许,这样才能立于不败之地。
公共关系就是一种传播管理。
第一,公共关系的主体就是组织。任何组织在它生存发展过程中都与社会环境发生各种各样的关系,组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。
第二,公共关系的对象就是公众。公众总就是与某个组织相关,其观点、态度与行为决定了这个组织的成败,组织必须与公众建立有效的沟通,争取公众对自己的了解、理解、信任、合作与支持。开展公共关系工作必须搞清楚面对的公众就是谁,谁对您的目标与利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力与制约力。
公共关系在市场营销中的作用
公关是“公共关系”的简称。下面，我转引中国文网的几篇文章，说明一下企业营销中的公共关系问题：
文章一：
公共关系在市场营销中的作用
作者：廖为建
当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。
下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。
关于公共关系的定义
1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。1996年
北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发现大家有同样的理解。格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。我觉得这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。
首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。
其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素：
第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公
公共关系在国际市场营销中的应用分析
公共关系在国际市场营销中的应用分析
公共关系是指企业或组织与公众之间的关系。在国际市场营销中，公共关系扮演着非常重要的角色，因为它能够帮助企业在全球市场中获得更好的口碑和信誉度。在本文中，我将阐述公共关系在国际市场营销中的应用分析。
公共关系与国际市场营销
公共关系在国际市场营销中的应用是无处不在的。无论是在互联网上，还是在传统媒体上，公共关系都能够影响消费者对企业的态度和商品的购买决策。在国际市场营销中，企业需要全面考虑公共关系对消费者信任度的影响，以此来优化营销策略，增强消费者对企业的信任，从而获得更好的市场份额。
公共关系的作用
在国际市场营销中，公共关系的作用主要体现在以下几个方面：
1.提高企业知名度
企业要想在国际市场营销中获得成功，首先要让消费者知道企业的存在。而公共关系可以通过发掘企业的特点、展示企业的优势、传递企业的品牌形象来提高企业的知名度，从而为企业开拓市场。
2.提升企业形象
消费者往往不仅仅被产品或服务所吸引，更是被企业的形象所吸引。好的公共关系策略可以提高企业形象，吸引更多消费者。
3.建立信任关系
公共关系还可以帮助企业建立稳定的信任关系，在消费者心中建立长期的认知和联系。
公共关系的实践
企业要在国际市场营销中实现公共关系的有效应用，需要采取以下措施：
1.了解目标消费者
企业需要了解目标消费者的需求，这将有助于企业确定哪些公共关系策略是最有效的，并帮助企业更好地定位品牌形象。
2.选择合适的媒体
企业应该针对目标消费者的媒体选择合适的平台，定期发布与企业相关的新闻、博客、视频等内容，以建立品牌形象、提高企业知名度。
公共关系在市场营销中的特殊作用
公共关系在市场营销中的特殊作用(一)
摘要：公共关系与市场营销两门独立的管理学科从西方世界步入中国大地，经过30多年的传播、应用、协作和扩展，特别是公共关系在市场营销中发挥的信息采集、形象塑造、宣传推广、沟通协调以及危机管理等特殊作用，为中国社会主义市场经济的飞速发展做出了巨大的贡献。
关键词：公共关系；市场营销；特殊作用
70年代末，80年代初，伴随着改革开放的春风，公共关系与市场营销两门独立的管理学科从西方世界步入中国大地。经过30多年的传播、应用、协作和扩展，特别是公共关系在市场营销中发挥的信息采集、形象塑造、宣传推广、沟通协调以及危机管理等特殊作用，为中国社会主义市场经济的飞速发展做出了巨大的贡献。在这里，我想着重就公共关系在市场营销中的特殊作用加以深刻的论述。
一、什么是公共关系
“公共关系”一词来自英语“Public Relations”,简称为“P.R.”。公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在蓬勃发展的管理功能，对它的解释一直有多种定论。美国著名公关学者雷克斯.哈罗将其定义为“管理说”，认为：公共关系是一种帮助组织建立并维护与公众之间各类互益关系的特殊职能；英国的著名公关学者佛兰克.杰夫金斯认为：公共关系是组织与公众的一种传播沟通方式；美国资深公关专家蔡尔兹认为：公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动；日本电通广告公司的首任公关部长田中宽次郎则认为：公共关系是一种令组织与公众保持良好关系的技术……。当然，世界上各方专家学者对公共关系的解释还有包括咨询说、协调说、形象说，有的还将它称为一门营造和维护各种关系的艺术。
公共关系在市场营销中的应用
第 ６期
天 津职 业院校 联合 学报
Ｊ ｕｎ ｌ ｆ ｉ ｊ ｏ ａｉｎ ｌｎｔｕｅ ｏ ｒａ ｏ Ｔａ Ｖ ｃ ｔ ａ Ｉ ｉ ｔｓ ｎｉ ｎ ｏ ｓｔ
Ｎ０源自文库． １ １ ６ Ｖｏ ． ４
２１ ０ ２年 ６月
Ｊ ｎ ０２ ｕ ．２ １
公共关 系在市场营销中的应 用
动及 管 理过 程 的实 用 性 很 强 的应 用 学 科 。市 场 营 销 在 变 化 的 市 场环 境 中 ， 旨在 满 足 消 费 需 要 ， 现 企 业 目 实
标 的商 务 活动 过程 ， 括 市 场 调 研 、 包 目标 市 场 选 择 、 品 开 发 和 定 价 、 道 选 择 、 品促 销 、 售 、 供 服 务 产 渠 产 销 提 等 与 市 场相 关 的企 业 经 营活 动 。
性 当属 美 国著 名 公 关 学 者 莱 克 斯 ． 洛 博 士 的 定 义 ：公 共 关 系 是 一 种 独 特 的管 理 职 能 。它 帮 助 一 个 组 织 哈 “ 建 立 并 保 持 与 公 众 之 间 的交 流 、 解 、 可 与 合 作 。它参 与处 理各 种 问题 与 事 件 、 助 管 理 部 门 了 解 民意 ， 理 认 帮 并 对 之 做 出反 应 ； 确 定 并 强 调 企 业 为 公 众 利 益 服 务 的 责 任 ； 作 为 社 会 趋 势 的 监 测 者 ， 助 企 业 保 持 与 它 它 帮 社 会 同步 ； 用 有 效 的传 播 技 能 和 研 究 方 法 作 为 基 本 工 具 。哈 洛 的定 义 突 出公 共 关 系 是 一 种 管 理 职 能 ， 它 ” 这 种 管 理 职能 就 其 本 质 属 性 而 言 ， 是 “ 织 与 公 众 间 的传 播 与 沟 通 管 理 ” 就 组 。即 通 过 传 播 和 沟 通 活 动 去 建 立 组 织 与 公 众 之 间 的交 流 ， 进 组 织 与 公 众 相 互 之 间 的 了 解 、 同 ， 成 相 互 之 间 的 共 识 、 解 与 信 任 ， 立 促 认 达 理 树 组 织 的 良好 形 象 而 赢 得 公 众 的信 任 和 支 持 。市 场 营 销 是 一 门 研 究 以 满 足 消 费者 需 求 为 中心 的企 业 经 营 活
公共关系在市场营销中的应用
公共关系在市场营销中的应用
在市场营销中，公共关系是一种非常重要的工具，可以帮助企业提升品牌知名度、增强声誉、改善消费者对产品的印象，从而提高销售额。公共关系是指企业与公众之间的相互关系，目的是建立良好的企业形象，提高企业的信誉和美誉度。
公共关系的应用从广义上可以分为两个方面：内部公共关系和外部公共关系。内部公共关系主要包含企业内部的员工关系，包括员工与企业的沟通、企业文化建设以及员工工作的环境和氛围等。外部公共关系主要是企业与外界的互动，包括媒体关系、消费者关系、政府关系等。在市场营销中，我们主要关注的是外部公共关系。
媒体关系是公共关系的一个重要组成部分，通过与媒体的互动，可以让企业的信息得到更广泛的传播。在媒体关系中，企业需要注意以下几点：
1. 建立媒体维护关系。企业可以通过与媒体建立良好的关系，让媒体更愿意报道企业的消息。建立媒体维护关系的关键是与媒体进行多层面的沟通。除了新闻联系人，还需与记者、编辑及媒体负责人建立联系。
2. 保持媒体沟通频率。对于媒体工作者来说，收到企业的新闻稿是家常便饭。因此，企业需要保持一定的媒体沟通频率，不仅能让企业的新闻及时获得宣传，而且可以增进媒体工作者与企业之间的信任和感情。
3. 准确传递信息。企业需要向媒体准确传递信息，确保信息无误。如果出现不准确的传递，很有可能会降低企业的形象与信誉，影响企业的声誉。
4. 媒体控制。在媒体披露重要事件时，企业需要掌握主动权。对于一些敏感信息，企业可以提前发出新闻稿，让其成为主要新闻的中心，以便对媒体的报导进行合理的引导。
公共关系在市场营销中的作用
公关是“公共关系”的简称。下面,我转引中国文网的几篇文章，说明一下企业营销中的公共关系问题：
文章一：
公共关系在市场营销中的作用
作者:廖为建
当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争.公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界.
下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。
关于公共关系的定义
1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。1996
年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候,发现大家有同样的理解。格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION,也可以翻译成沟通管理）。我觉得这个定义非常严谨,科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素.
首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为,它不同于生产管理，技术管理、人事管理,财务管理、销售管理,它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理,是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理.
其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素：
第一,公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公共
公共关系和市场营销的关系
公共关系和市场营销的关系
公共关系和市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区别也是明显的。为此店铺为大家整理了公共关系和市场营销的关系，欢迎参阅。
公共关系和市场营销的关系篇一
但它们之间的区别也是明显的。公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如弗兰克〃杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要销售人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展;共同的指导思想——用户第一，社会效益第一;相似的传播媒介——大众传播媒介;市场营销把公共关系作为组成部分1. 公共关系与市场营销的区别：
主要表现在：(1)范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。(2)目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益;公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。(3)手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、商标、包装、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。
(4)目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足
客户的需求，以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或市场;公共关系通过长期努力，赢得组织的良好形象，而并非仅仅是仅仅是利益还包括社会方面的利益，其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互惠互利的关系(5)聚焦不同：市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换即满足顾
试论公共关系在市场营销中的作用
试论公共关系在市场营销中的作用
叶清
[摘要]公共关系与市场营销的相互协作关系公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。本文论述了公共关系与市场营销的相互协作关系以及公共关系在市场营销若干领域中的作用。
[关键词] 公共关系营销“4P”策略
一、公共关系与市场营销的相互协作关系
公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。
公共关系在市场营销中的作用非常重要。在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。
公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。
(一)公共关系的主要任务
１、紧密联系社会各个方面，及时提供有关信息
公共关系部是企业联系社会的桥梁，企业通过公关部与社会有关团体、政府部门、用户以及新闻界保持经常性地联系，听取他们的意见，密切与他们的联系，及时地向企业股东、合伙人、职工提供准确的信息，创造更好的产品和企业信誉。
公共关系在市场营销中的作用(1)
一、公共关系在市场营销中的作用
近年来，无论是从汽车制造到金融服务，还是从包装消费品到娱乐业，许多公司都得出了一个结论：公共关系的确有效，而且，公共关系通常比其他营销方式更有效，花费成本更少。那么公共关系在市场营销中究竟起到的作用是什么呢？
1.刺激顾客消费的需求
一个产品从被顾客知道直到购买使用需要一个过程，这就是顾客的消费过程，或者叫做购买路径，在消费过程中，我们又把那些处在不同消费过程阶段中的顾客分为了无意顾客、有意顾客、潜在顾客、实际顾客、忠实顾客和品牌拥有者。我们通过公共关系的引导作用，把那些有意顾客、潜在顾客达到刺激他们消费需求的效果与作用。
这个具体的过程就是有4个阶段：
(1)引起注意（Awareness）。在这一阶段，首先是要让消费者接触或感知到产品的信息，随着信息量的爆炸式增长以及传播媒介的多样化，有效地引起目标受众注意变得成本越来越高，难度越来越大。解决引起注意的方法1，在整合营销传播里强调的是多种传播工具同时使用，最大化与受众接触的可能，对公关而言，此阶段的目的就是追求媒体的覆盖面和新闻稿的落地率。
(2)引发兴趣。在接触到信息并引起注意之后，信息的内容进而引发了一部分顾客对产品的兴趣，但这些信息仍是被动地接受。引发兴趣包含三方面技巧，第一就是选对传播工具和传播媒介。只有针对目标受众才有可能引发兴趣，否则就是对牛弹琴；第二是信息传达的准确而有技巧，例如标题新颖的公关文稿或有创意的公关活动等。第三，信息的一致性也很重要，顾客会因为多次重复接触到一个声音或一种形象，而引起的继续了解它的兴趣。
公共关系在市场营销活动过程中的具体运用
公共关系在市场营销活动过程中的具体运用
在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要采取一系列的市场营销活动以吸引消费者的关注并促使他们购买自己的产品或服务。而公共关系作为一种重要的市场营销工具，可以在品牌宣传、消费者关系管理、危机管理等方面发挥重要作用，为企业带来巨大的商业价值。本文将深入探讨公共关系在市场营销活动过程中的具体运用。
一、品牌宣传
品牌宣传是企业市场营销活动的重要组成部分。通过宣传，企业可以向潜在消费者传达自己的品牌理念和产品优势，提高品牌知名度和美誉度。而公共关系在品牌宣传中起到了桥梁的作用。
1.媒体合作
公共关系专员可以与媒体建立良好的合作关系，积极与媒体合作推广企业品牌。他们可以通过新闻稿、专访等方式，向媒体提供有关企业品牌和产品的信息，并帮助媒体策划有吸引力的报道，从而将企业品牌推向公众视野。
2.社交媒体营销
在当今社交媒体时代，企业可以通过各种社交媒体平台与消费者互动，并通过公共关系活动增强品牌形象。例如，企业可以通过与关键意见领袖合作，通过他们的社交媒体账号推广自己
的品牌，吸引更多的目标消费者。
二、消费者关系管理
消费者关系管理是企业与消费者之间建立良好关系的重要环节。公共关系可以帮助企业与消费者建立信任、增进了解，并与他们保持良好的互动。
1.顾客活动
通过公共关系活动，企业可以与消费者进行直接接触，组织各种顾客活动，并提供独特的消费者体验。例如，企业可以举办产品体验会、粉丝见面会等，通过这些活动增进与消费者的关系。
2.关怀式营销
公共关系活动还可以通过关怀式营销加深企业与消费者之间的黏性。例如，企业可以通过发送贺卡、生日祝福等方式向消费者表示关怀，从而建立起更加稳定和亲密的消费者关系。
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论公共关系与市场营销的关系论文
随着市场经济的蓬勃发展，企业的生命力正承受着前所未有的考验。为了树立良好形象，加大企业生存几率，企业的对外宣传方式逐渐从单纯的营销手段转为市场营销与公共关系的结合体，营销公关和关系营销正是二者结合的集中体现。公关与营销之间的紧密联系使二者总是以“双管齐下”的方式一起运用于企业管理之中，而二者间的明显区别又决定了它们之间“和而不同”的微妙关系。
“营销公关”的新概念是通过把公共关系与市场营销两大功能整合运作而得来的，是指把公关应用到营销领域的一种手段。它既是对公共关系所提供的营销作用的进一步肯定，又是将市场营销与公共关系嫁接、合成后产生的健康的第一代。营销公关能有效帮助企业建立起良好的商品品牌形象，从而直接或间接地影响和推动商品销售。营销学领域的权威专家科特勒曾经说过：“营销公关的源头一为营销，二为公关，它对企业而言代表了一个重新发声的机会。”营销公关在具体操作中的手段主要包括以下几个方面。
1.1公关宣传——树立企业基本形象
公关宣传是营销公关的重要内容，主要是提供有关企业的各种正面信息，其目的是实现企业营销需要，并提高自身的形象。公关宣传一般选取具有新闻价值的事件，由于公关宣传以新闻报道形式出现，因此媒
介在对这些事件进行报道时并不收取任何刊播费用，但这也决定了媒介并不保证这些事件一定得到报道。
1.2传媒炒作——集中制造热点事件
为了吸引关注度，很多企业在营销公关中会着力于策划一些经过精心安排的事件，这种方法被称作“传媒炒作”，是公关宣传手法更加集中、更为高超的一种使用方式。传媒炒作是立体地动态地对某一具体事件进行详尽而全面的集合式报道，它通常可以避免一般公关宣传的缺陷，即短暂、缺少重复，因此也不容易受到高度关注。
1.3危机公关——有效应对问题、威胁
营销公关的另一项重要任务就是危机管理，称之为危机公关。企业在经营过程中无可避免地会遇到一些问题，这些问题往往对企业与社会以及相关利益者之间的良好关系造成影响，对企业的市场或形象造成直接或者间接威胁，这一点不论何种企业都不例外。在危机管理中公关不仅要搜集信息、提供建议和参与决策，更重要的是其本身担负着执行的角色，尤其是在具体公关活动的策划推广和协调沟通上更是责无旁贷。危机公关处理的关键是在企业利益和社会及公众利益之间把握一个适当的尺度，并且进行有效地传播沟通，以达到相互间的认同和谅解。
1.4社会参与——架构广泛对话桥梁
运用社会参与也是营销公关的一个主要任务，其目的是在企业与社会之间架起对话桥梁，这种活动有利于形成良好的公众形象，而且很多情况下对企业营销也具有直接帮助。由此可见，营销公关是企业商战中的有力武器，二者融合在一起，可助企业叱咤风云、逐鹿商场！
所谓关系营销，是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销作为新的聚合点，它以市场为导向，把服务与质量有机地结合起来。关系营销与传统营销观念不同，它的着眼点已经由一个转变为两个，将赢得客户与拥有客户看得同样重要。过去市场营销往往将“重头戏”放在怎样“赢得” 客户，对如何长期“拥有”客户却关注不够；而关系营销的目的正是对这种情况的改变，使服务、质量和营销这三者环环相扣，将赢得客户与保有客户这两方面相互呼应，有力扣合起来。关系营销通过与客户之间建立起长期稳定的战略伙伴关系，使企业与合作伙伴共享资源，不断培育和加强企业的市场竞争优势。下面通过一个经典案例来更深入地阐述关系营销。马莎百货集团（Marks&Spencer，简称M&S是英国最大的跨国零售集团，《今日管理》的总编罗伯特海勒曾评论说：
“从没有企业能像马莎百货那样，令顾客供应商及竞争对手都心悦诚
服。在英国和美国都难找到一种商品牌子像‘圣米高(StMichael) ' 如此家喻户晓，备受推崇。”在近十年以前，马莎百货集团在以英国本土为主的全面关系营销战略可以说极为成功，这句话正是一个生动的写照。马莎从xx 年开始进入中国市场，并在上海开设了第一家门店。其后8年间，在内地陆续有10家门店开张。然而，在xx 年11 月，马莎宣布，将退出包括中国在内的10 个亏损的国际市场，此次涉及的国际市场关店数量将达到53间，包括中国内地的10 家和法国的7 家，以及匈牙利、立陶宛等8 个国家的所有商铺。同时马莎还将在英国本土关闭60 家门店，裁员人数高达2100人。马莎在中国内地乃至海外市场的全线溃败，证明了关系营销的失败将会给企业带来多么重大的打击。马莎百货在华近十年，一直被行业内视为零售业企业在华拓展的“反面教材”。
2.1未能做到围绕“满足顾客真正需要”建立企业与顾客的稳固关系品牌
关系营销倡导在企业与顾客之间建立起长期稳固的相互信任关系，这实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。马莎在英国的成功，很大程度取决于它精准的市场定位和对客户需求的有效迎合。而在中国内地市场，马莎只是把自己在英国的模式直接照搬过来，中国真正知道马莎百货的都是二三十岁的年轻人，它的目标客户群也正是这些较年轻的女性，而店里的服装却更适合四十岁以上的人来
穿，导致其目标客户人群中几乎无人会在店里消费，其市场定位与实际消费者群体之间发生了明显错位。同时，马莎在门店设计、商品摆放等方面也未能充分考虑中国消费者的需求，它的自有品牌从款式上直接沿用了英国市场的流行款式，没有将产品本地化，也没有根据亚洲人的体型而设计产品，在中国市场严重缺乏创新。而且门店内品类分区全部使用英文标识，没有对应中文，这一情况直到xx 年开业的所谓“二代店”仍未改观。衣服尺码也没有变通为中国消费者熟悉的S、M、L 这种字母分类，而是坚持用阿拉伯数字的欧码标签，给消费者带来很多不便。种种“不走心”的品牌营销，使得马莎直到退出内地市场，都未能形成真正稳固的客户群体。
2.2通过规模经济盈利的商业模式在全球化时代反成负累
马莎以往的发展模式是通过与若干规模较大的供应商签下长期独占合约，通过发展规模经济来降低生产成本，控制产品质量，提高商业利润，从而实现互利共赢。它销售的货品高达80%属于自创品牌“圣米高”，在面料采购、产品研发设计乃至生产、销售过程中的众多环节都是自己上手，实行“从制造商直接进货”的政策。但是原本意在控制成本的这一供应模式，在经济全球化、信息化的冲击下受到了极大影响，反而成了市场反应速度的拖累者。马莎在中国内地市场涉及供应链的问题一直没有被完全理顺：从海外运来的服装出现因为通关时间过长而导致缺货的现象，电商渠道也有送错货的情况，保质期短的食品