《管理学培训讲义》PPT课件
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现代管理学培训讲义(PPT 42页)
二、归因理论（P223）
1、人物： （美）凯利、（美）韦纳
2、内容：归因理论所要解决的主要问题就是通过分析人们的认识过程， 揭示内在力量和外在力量与人们行为之间的相互关系。归因理论研究侧 重两个方面：
（1）人们行为的内部原因或外部原因
（2）成功或失败的贵归因倾向
（五）领导行为连续统一体理论（P185） 1、人物：（美）坦南鲍姆、（美）施米特 2、内容：领导者既可以是独裁的，也可以是民主的。
四、领导权变理论（P187）
领导权变理论是指领导者在不同的条件下，如何选择领导方式，以 期达到理想的领导效果的理论。
贡献： ① 使领导具有更强的艺术化色彩
②对领导的判断不再局限于道德标准。
第二节 内容型激励理论
一、需求层次理论（P202） 二、成就需要理论（P205） 三、双因素理论（P208）
一、需求层次理论（P202）
1、人物： （美）马斯洛
2、内容：
（1）人类的基本需要（马 斯洛需求层次论）
（2）人类需要层次之间的 递进关系
（3）人类需要的动态性、 发展性与个体差异性
二、成就需要理论（P205） 1、人物： （美）麦克利兰 2、内容：是对马斯洛需求层次论的发展和补充。 （1）人的社会性需要并非与生俱来 （2）人类社会性需要的内容：成就需要、权力需要、社交需要。（P206） （3）有效管理者的需要结构：高度权力需要、适度成就需要、低度社交 需要。
1、人物： （美）斯托格弟、（美）沙特尔
2、内容：他们对领导行为的因素进行分析，最后归结为“抓组织” 和“关心人”两大类。
★ 【2013年10月】 18. 权力集中在最高一级，决策与组织目标的设 置一般由领导者做出，下级无任何发言权，只有执行权，这种领导方式 是（） A. 专制—权威式 B. 开明—权威式 C. 协商式 D. 群体参与式
管理学培训讲义(PPT 96页)
工人和资本家双方进行的一场心理革命。
❖科学管理最明显的局限性是认为工人是“经济人”。 重视物质技术因素，忽视人及社会因素。
❖
泰勒的科学管理的最大贡献是提倡用科学的
管理方法代替传统的经验管理方法。
二、 法约尔的一般管理★ ★ ★
❖1、法约尔一般管理的主要内容
❖（1）管理的五个基本职能 ：计划、组织、指挥、协调 与控制五大职能
（2 ）梅奥人群关系理论的局限性
梅奥人群关系理论的局限性主要表现在，过分强 调非正式组织在企业中的作用；过分强调感情因素对提 高生产效率的作用；过分否定物质条件、规章制度、作 业标准及经济刺激的影响。
四、现代管理思想
❖1 管理程序学派 ❖2 社会系统学派 ❖3 行为科学学派 ❖4 决策理论学派 ❖5 系统管理学派 ❖6 管理科学学派 ❖7 经验主义学派 ❖8 权变理论学派
2、梅奥人群关系理论的主要内容
➢工人是“社会人”而不是“经济人” ➢企业中存在着非正式组织 ➢生产效率主要取决于职工的工作态度以及其与周围
人的关系
3、对梅奥人群关系理论的分析
（1 ）梅奥人群关系理论的贡献
他抛弃了以物为中心的管理思想，而以人为中心 进行管理理论的研究。他的人群关系理论架设了从近代 管理到现代管理的桥梁，为管理的研究开辟了新的领域。
1、霍桑试验
❖照明试验
❖继电器装配工人小组试验
❖对职工大规模的访谈
❖对接线板接线工作室的研究
➢ 研究小组在霍桑工厂进行的试验经历了8年时间，获 得了大量的第一手资料，为人际关系理论的形成以及后 来行为科学的发展打下了基础。梅奥在霍桑试验后，利 用获得的大量的宝贵资料继续进行研究，最终提出了人 群关系理论。
贯彻高层决策， 制订计划、组织 资源、实施行动 方案
管理学讲义培训课件1
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2、效率与效果
效率=输出/输入 效果=输出 别把正确的事干坏 也别把错事干好
15.01.2021
10
管理追求效率和效果
手段：效率
结果：效果
资
源
目标
目
利 低浪费
高成就 标
用
实 现
管理追求效率和效果
15.01.2021
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效率、效果、效益之间的关系
效率
低
高
低效率/高效益
高效率/高效益
管理者目标选择正确，但 管理者目标选择正确，并
管理者的工作主要不去做事（从事作业活 动），而是进行管理。
管理者的层次。(高层、中层、基层)
15.01.2021
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高层管理者及职责
高层管理人员是指对整个组织的管理负 有全面责任的人。
主要职责：制定组织的总目标、总战略， 掌握组织的大政方针并评价整个组织的 绩效。
高层管理人员在与组织外界交往中，往 往代表组织，并以“官方”的身份出现。
制定战略, 做什么, 励所有参 行监控以 导致
开发分计 怎么做, 与者,解 确保计划 划以协调 由谁去做 决冲突 完成 活动
实现组 织目标
15.01.2021
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职能之间的关系
计划 组织 领导 控制
15.01.2021
实现 组织 目标
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7、管理者与作业者
管理者能否承担作业者的工作？(偶尔可以) 作业者能否承担管理者的工作？(可以,授权时)
15.01.2021
7
有关管理作用的错误认识
“管理万能论”：管理“包治百病”。 “管理无能论”：认为是资源禀赋和环境 条件决定了组织的绩效。
(注：组织的构成要素、管理协调活动以及中所 布景的组织内外环境共同决定着组织完成其目标 的好坏。)
管理知识培训页PPT资料(正式版)
2.正式组织与非正式组织
● 正式组织 一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职 务结构。 ● 非正式组织 并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互 相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。 ● 管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与 对立，而要在管理中发挥其积极的作用。
3.组织层次与管理跨度 ● 窄跨度组织
管理知识培训页
第一讲 管理的几个基本概念
一、基本概念 1. 什么是管理 ● 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他
们用最好的方法去干。 ——泰 罗〔美〕
● 管 理 就 是 实 行 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 协 调 和 控 制 。 — — 法 约 尔 〔 法 〕
● 管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、 生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调 动人的积极性。
指挥的原则无例外地得到遵照执行，上述这些业务的职权应该只由直线领导行使。 ● 信息沟通就是把组织中的成员联系起来实现共同目标的手段。
● 主管人员为在集体里一起工作的每一个 分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，在一个企业中不可能存在绝对的分权与集权。
未经澄清的假设 ⑴ 确定职位上的人员预期要获得的结果
三、组织职能
1.组织工作与组织 ● 组织工作 ⑴ 明确所需要的活动并加以分类。 ⑵ 对为实现目标必要的活动进行分组。 ⑶ 把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导
各个组。 ⑷ 为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于
协调的规定。 ● 组织
对于企业来说，组织就意味着一个“正式的 有 意形成的职务结构或职位结构”。
● 职能职权
职能职权是授予个人或部门的权力， 以控制规定的工作进程、时间、方针或其 他的于其他部门人员承担的活动有关的事
管理学基础培训教材(PPT 35页)
薪金和明文规定的升迁制度，是职业管理人员。 ⑥组织中人员之间的关系。完全以理性准则为指导，不受
个人情感的影响。Biblioteka 3.阐述了权力论韦伯认为有三种权力被社会所接受：
①合法合理的权力。依法建立的与个人无关的等级 制度，下级 对权力的服从是绝对的，它是理想行政 组织体系的基础；
②传统的权力。它是由历史沿袭下来的惯例、习俗 、人的地位、合法性的权力，管理是按传统行事， 所以应避免形成传统权力；
2.提出了管理的五大要素
法约尔提出的管理要素就是现在所讲的管理职能 ，即计划、组织、指挥、协调、控制。
计划是管理中一个重要的要素，是目前工作的性质和未 来发展的趋势，是根据组织资源而定，同时考虑组织中 人的因素，要求计划要有统一性、连续性、灵活性和精 确性；
组织主要包括组织机构，人员配备、训练和参谋机构的 建立；
法约尔的管理过程理论
法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家 大型矿业公司的总经理。法约尔长期从事领导工作 ，所以他是把企业作为一个整体加以研究。他在 1916年所发表的代表作《工业管理和一般管理》 提出了一般管理理论。后人称他为“管理过程之父 ”。
管理过程理论的主要内容和贡献：
1.概括了企业经营的六种基本活动 技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动
生产率的升降，主要取决于工人的士气，而士气 的高低，则取决于社会因素特别是人际关系对工 人的满足程度。领导的职责在于提高士气，平衡 正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会 需求，提高工人的满意度，从而提高效率。
人际关系理论的局限性
1、过分强调非正式组织的作用 2、过多的强调感情的作用 3、过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标
评价
个人情感的影响。Biblioteka 3.阐述了权力论韦伯认为有三种权力被社会所接受：
①合法合理的权力。依法建立的与个人无关的等级 制度，下级 对权力的服从是绝对的，它是理想行政 组织体系的基础；
②传统的权力。它是由历史沿袭下来的惯例、习俗 、人的地位、合法性的权力，管理是按传统行事， 所以应避免形成传统权力；
2.提出了管理的五大要素
法约尔提出的管理要素就是现在所讲的管理职能 ，即计划、组织、指挥、协调、控制。
计划是管理中一个重要的要素，是目前工作的性质和未 来发展的趋势，是根据组织资源而定，同时考虑组织中 人的因素，要求计划要有统一性、连续性、灵活性和精 确性；
组织主要包括组织机构，人员配备、训练和参谋机构的 建立；
法约尔的管理过程理论
法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家 大型矿业公司的总经理。法约尔长期从事领导工作 ，所以他是把企业作为一个整体加以研究。他在 1916年所发表的代表作《工业管理和一般管理》 提出了一般管理理论。后人称他为“管理过程之父 ”。
管理过程理论的主要内容和贡献：
1.概括了企业经营的六种基本活动 技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动
生产率的升降，主要取决于工人的士气，而士气 的高低，则取决于社会因素特别是人际关系对工 人的满足程度。领导的职责在于提高士气，平衡 正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会 需求，提高工人的满意度，从而提高效率。
人际关系理论的局限性
1、过分强调非正式组织的作用 2、过多的强调感情的作用 3、过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标
评价
管理学原理培训教材(PPT 28页)
管理学原理
课程结构
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
管理与管理者 管理思想与管理理论 计划 组织工作 领导 控制 创新
第一章 管理与管理者
第一章 管理与管理者
认知管理 如何做管理者
一、认知管理
1、管理的定义 2、管理的基本特征 3、管理的性质 4、管理与环境 5理》
“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它 看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以 便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源， 来实现某个目标。”
——［美］丹尼尔·A·雷恩： 《管理思想的演变》
管理的定义（三）
“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成 得更有效的过程。”
具体环境（一）
顾客
■顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。组织是为 满足顾客需要而存在的。
■为了赢得顾客，组织必须了解人们的需要，满足他们 的需要。
具体环境（二）
供应商
■一个组织的供应商，不仅仅是指那些为其 提供原材料和设备的公司，还应当包括为组织提 供持续的资金来源的银行和其他金融机构，以及 提供所需人力资源的高等院校及其他培训机构等。
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。06:09:4706:09:4706:09Wednesday, November 25, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2520.11.2506:09:4706:09:47November 25, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日 上午6时 9分20.11.2520.11.25
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.252020年11月25日 星期三 6时9分 47秒20.11.25
课程结构
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
管理与管理者 管理思想与管理理论 计划 组织工作 领导 控制 创新
第一章 管理与管理者
第一章 管理与管理者
认知管理 如何做管理者
一、认知管理
1、管理的定义 2、管理的基本特征 3、管理的性质 4、管理与环境 5理》
“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它 看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以 便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源， 来实现某个目标。”
——［美］丹尼尔·A·雷恩： 《管理思想的演变》
管理的定义（三）
“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成 得更有效的过程。”
具体环境（一）
顾客
■顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。组织是为 满足顾客需要而存在的。
■为了赢得顾客，组织必须了解人们的需要，满足他们 的需要。
具体环境（二）
供应商
■一个组织的供应商，不仅仅是指那些为其 提供原材料和设备的公司，还应当包括为组织提 供持续的资金来源的银行和其他金融机构，以及 提供所需人力资源的高等院校及其他培训机构等。
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。06:09:4706:09:4706:09Wednesday, November 25, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2520.11.2506:09:4706:09:47November 25, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日 上午6时 9分20.11.2520.11.25
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.252020年11月25日 星期三 6时9分 47秒20.11.25
管理学培训教材(PPT 41页)
第二节 管理的对象及其职能
一、管理的对象 1.人员 （人力）主要对象 2.资金 （财力）管理活动过程的润滑剂 3.物资 （物力）物质基础 4.目标 基本因素 5.组织 舞台或载体 6.信息 关键要素 神经系统 7.技术 软件 8.时间
二、管理的职能
计划、组织、指挥、协调和控制
第五篇 控制
第十三章 控制过程 第十四章 控制方法
第一篇 总论
第一章 管理概述
➢ 第一节 管理的含义与特征 ➢ 第二节 管理的对象及职能 ➢ 第三节 管理者的角色与技能 ➢ 第四节管理学研究对象和研究方法
第一节：管理的含义与特征
一、管理的含义
国外学者定义：
通过其他人来完成工作的艺术
——福莱特（1942）
3.有关领导方式的研究
双因素理论
4.有关组织群体行为的研究
卢因的团体力学理论 莱维特和利克特的意见沟通理论 勃朗的建设性冲突理论
第三节 管理科学学说
一、“经营决策理论”的创立 二、“管理定量分析方法”的建立 三、“经营组织的社会系统理论”的确立
第四节 管理理论的新思潮
一、企业文化理论 1.企业文化的内涵 2.企业文化的构成因素 3.企业文化理论的价值 二、企业再造理论 1.企业再造的内涵 2.企业再造的程序 3.企业再造理论的价值
不可分离的一对子。
第三节 弹性原理
一、弹性原理的基本内容 弹性原理 是就组织目标、计划管理在实施过程中，如何面
对组织内外环境的变化，自主的驾驭变化，从而使组织目 标、计划得以顺利实现所解释的管理规律。
贯彻弹性原理的精神，应该解决的两大问题： 1.真正认识弹性管理的必要性和重要性 2.认真把握弹性管理的基本途径和方法 ❖ 增强组织弹性 ❖ 增强管理目标、方案的弹性
管理学培训讲义PPT(共 80张)
2
主要内容
绪 论 管理环境 计 划 组 织 领 导 控 制
3
PART ONE
绪论
什么是管理？
管理（management)是通过协调和监督他人 的活动，有效率和有效果地完成工作
5
管理在于“不干，别人干 自己干，别人也干 自己干，别人不干
管理学
主讲人：熊勇清教授
主讲教师：熊勇清
中南大学商学院副院长，教授、管理学博士 中南大学MBA核心课程首席教授 美国San Jose State University访问学者 亚洲（澳门）国际公开大学兼职教授 湖南系统工程学会副秘书长 湖南经济问题研究中心秘书长 湖南省中小企业研究中心秘书长 麓谷发展战略研究院秘书长 主持或参与国家自然科学基金、国家社会科学基金课题金多项 主编《管理学》、《组织行为学》、 《集群企业自主创新》等著作或教材5部 在《预测》、《系统工程》等学术刊物发表学术论文40多篇 获省部级科技进步奖2项。 主持或参与云南铜业、铜陵铜业、中色矿业等30多家企业的管理咨询工作，
人际关系 方面
沟通活动
交换、处 理日常信 息和资料
人力资源
激励、训练、 管理冲突 安置培训
社交活动 政治活动 外部交往
信息传递
决策制定
方面
方面
9
管理者的技能
高层
中层管理者 基层管理者
技
人
决
术
际
策
技
技
技
能
能
能
10
管理者角色（明茨伯格的管理者角色理论）
管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色
人际关系
1）挂名首脑 2）领导者 3）联络者
信息传递
1）监听者 2）传播者 3）发言人
主要内容
绪 论 管理环境 计 划 组 织 领 导 控 制
3
PART ONE
绪论
什么是管理？
管理（management)是通过协调和监督他人 的活动，有效率和有效果地完成工作
5
管理在于“不干，别人干 自己干，别人也干 自己干，别人不干
管理学
主讲人：熊勇清教授
主讲教师：熊勇清
中南大学商学院副院长，教授、管理学博士 中南大学MBA核心课程首席教授 美国San Jose State University访问学者 亚洲（澳门）国际公开大学兼职教授 湖南系统工程学会副秘书长 湖南经济问题研究中心秘书长 湖南省中小企业研究中心秘书长 麓谷发展战略研究院秘书长 主持或参与国家自然科学基金、国家社会科学基金课题金多项 主编《管理学》、《组织行为学》、 《集群企业自主创新》等著作或教材5部 在《预测》、《系统工程》等学术刊物发表学术论文40多篇 获省部级科技进步奖2项。 主持或参与云南铜业、铜陵铜业、中色矿业等30多家企业的管理咨询工作，
人际关系 方面
沟通活动
交换、处 理日常信 息和资料
人力资源
激励、训练、 管理冲突 安置培训
社交活动 政治活动 外部交往
信息传递
决策制定
方面
方面
9
管理者的技能
高层
中层管理者 基层管理者
技
人
决
术
际
策
技
技
技
能
能
能
10
管理者角色（明茨伯格的管理者角色理论）
管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色
人际关系
1）挂名首脑 2）领导者 3）联络者
信息传递
1）监听者 2）传播者 3）发言人
管理学基础知识培训课件PPT(共 33张)
4.兵家管理思想
管理的战略：依靠计谋取胜 管理的策略：因变制胜 管理的方略：分级管理、思想教育、严明纪律
二、外国早期管理思想
1.早期主要体现在军事、治国以及教会管理上。 2.古埃及的金字塔管理机构 3.古希腊管理技能在公共事务和私人事务上的相通性。 4.古罗马逐渐出现管理体制的改革，行政、立法、司法的分离。 5.欧洲文艺复兴管理思想的涌现
管理学基础
第二章 管理理论的形成与发展
第一节 管理理论的萌芽
1.早期管理思想 2.外国早期管理思想 3.工业革命时期管理思想
第二节 管理理
1.古典管理理论 2.行为科学管理 3.现代管理理论 4.现代管理理论
第一节 管理理论的萌芽
一、中国早期管理思想 1.儒家管理思想
管理的载体：以“人”为中心
C 纪律：雇员必须尊重和遵守统治组织的规则。 纪律制定须明确，执行宜公正。
D 统一指挥：每个雇员应只接受一个上司的命令。 E 统一方向：组织应具有单一的行动计划指导管理者 F个人利益服从整体利益：管理者应善于协调个人、整 G 报酬：公平、恰当的奖励是基本准则。付酬方式虽 应体现个人价值的实现，才起鼓励作用。 H 集中：集中是指下级参与决策的程度
----
法约尔管理十四项原则
A工作分工：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工 以前认为只有技术工作才有分工，他认为管理也有
B职权：管理者必须有命令下级的权利，但行使职权的地方必须 并区分了职务权力和个人权力 职务权力：由职务、地位而产生的权力 个人权力：由管理者的智慧、道德、经验、能力和功绩
改变工资制度（集体计件制个人计件制）
改变福利（休息时间供应咖啡、点心）
结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。
管理的战略：依靠计谋取胜 管理的策略：因变制胜 管理的方略：分级管理、思想教育、严明纪律
二、外国早期管理思想
1.早期主要体现在军事、治国以及教会管理上。 2.古埃及的金字塔管理机构 3.古希腊管理技能在公共事务和私人事务上的相通性。 4.古罗马逐渐出现管理体制的改革，行政、立法、司法的分离。 5.欧洲文艺复兴管理思想的涌现
管理学基础
第二章 管理理论的形成与发展
第一节 管理理论的萌芽
1.早期管理思想 2.外国早期管理思想 3.工业革命时期管理思想
第二节 管理理
1.古典管理理论 2.行为科学管理 3.现代管理理论 4.现代管理理论
第一节 管理理论的萌芽
一、中国早期管理思想 1.儒家管理思想
管理的载体：以“人”为中心
C 纪律：雇员必须尊重和遵守统治组织的规则。 纪律制定须明确，执行宜公正。
D 统一指挥：每个雇员应只接受一个上司的命令。 E 统一方向：组织应具有单一的行动计划指导管理者 F个人利益服从整体利益：管理者应善于协调个人、整 G 报酬：公平、恰当的奖励是基本准则。付酬方式虽 应体现个人价值的实现，才起鼓励作用。 H 集中：集中是指下级参与决策的程度
----
法约尔管理十四项原则
A工作分工：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工 以前认为只有技术工作才有分工，他认为管理也有
B职权：管理者必须有命令下级的权利，但行使职权的地方必须 并区分了职务权力和个人权力 职务权力：由职务、地位而产生的权力 个人权力：由管理者的智慧、道德、经验、能力和功绩
改变工资制度（集体计件制个人计件制）
改变福利（休息时间供应咖啡、点心）
结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。
管理学培训讲义(PPT 128页)
65-80%
M2
重要，非 紧急
M1
重要， 紧急
小于1%
M4
非重要， 非紧急
M3
非重要， 紧急
2020/1/31
2020/1/31
紧急
Page39
偏重各类事务结果
不紧急
重要
•偏重第一类事务，结果 • 压力
• 精疲力竭 • 危机处理
• 忙于收拾残局
紧急
2020/1/31
不重要
Page40
偏重各类事务结果
重要
偏重第二类事务，结果
• 有远见，有理想
• 平衡
• 纪律
• 自制
• 少有危机
不紧急
紧急
2020/1/31
业务决策：是企业在日常业务活动中为提高效率 所作出的决策。如生产经营任务日常安排、工作定 额制定等。
2020/1/31
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群体决策与个人决策
★“三个臭皮匠，顶个诸葛亮” ★“一人计短，二人计长” ★董事局 ：公司战略决策 ★委员会
安全委员会 价格委员会 投资决策委员会
最常见的群体决策方式，就是以公司会议形式，依照会
• 预算：数量化的财务计划，未来一定时期内的资金运动、收支 状况和利润目标的预期报告。预算是一种重要的控制方法和控 制标准。
2020/1/31
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目标
1、目标的概念
目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理 想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的、任务 ，具体的目标项目和指标，以及指标的时限等。
2020/1/31
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目标表述要求——不符合SMART是否也行？
•用于考核必须符合SMART，为了激励违背SMART原则也可行！ （通用电气韦尔奇也认为：有些目标可能达不到，但有激励作用， 此时目标不是为考核，而是为调动积极性！）
管理学培训讲义(PPT 188页)
(4) 精髓: 科学
10
(5) 另外作出贡献有:甘特:甘特图, 莉莲,吉布雷斯 《动作研究》therbigs 福特:汽车生产流水线,规模经济
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2. 经营管理理论之父----法约尔 《工业管理与一般管理》1916
(1) 背景 (2）企业活动的分类 (3) 管理的一般原则 (4) 管理的五大要素 计划: A. 构成why, who, what, when, where,how
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(二) 初始决策与追踪决策 案例:新产品投产计划 (三) 战略决策与战术(管理和业务)决策 (四) 确定性决策,风险型决策和不确定性决策
二. 定性决策方法 (一) 集体决策方法
控 制 来 指 挥 员 工 的 活 动 ， 的 上 述 特 性 ，即 创 造 机
矫 正 行 为 ，使 之 符 合 组 织 会 ， 发 掘 潜 力 ， 消 除 障
需 要 的 过 程 ，即“ 胡 罗 卜 碍 ，鼓 励 成 长 ，提 供 指
加大棒”
导的过程
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阿吉利斯:不成熟---成熟理论 1957《个性与组织》 一.个性的发展轨迹 1.从婴儿的被动性发展为成人的主动性 2.从婴儿的依赖他人发展为成人的相对独立 3.从婴儿的有限行为发展为成人多样行为方式 4.从婴儿经常变化,肤浅的兴趣发展为成人比较持 久而专一的兴趣 5.从婴儿只顾及当前利益发展为成人有长远打算 6.从婴儿在家庭或社会中处于从属地位,发展为成 人与周围的人处于基本平等地位甚至支配地位 7.从婴儿缺乏自觉发展为成人的自觉和自制
B: 好的计划的特征:统一性,持续性,灵活性 和准确性
C: 对领导的要求:管理人的艺术,积极性,勇 气,稳定性,专业能力,处理事物的一般知识 组织: 从组织目的出发,设计工作岗位
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(5) 另外作出贡献有:甘特:甘特图, 莉莲,吉布雷斯 《动作研究》therbigs 福特:汽车生产流水线,规模经济
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2. 经营管理理论之父----法约尔 《工业管理与一般管理》1916
(1) 背景 (2）企业活动的分类 (3) 管理的一般原则 (4) 管理的五大要素 计划: A. 构成why, who, what, when, where,how
36
(二) 初始决策与追踪决策 案例:新产品投产计划 (三) 战略决策与战术(管理和业务)决策 (四) 确定性决策,风险型决策和不确定性决策
二. 定性决策方法 (一) 集体决策方法
控 制 来 指 挥 员 工 的 活 动 ， 的 上 述 特 性 ，即 创 造 机
矫 正 行 为 ，使 之 符 合 组 织 会 ， 发 掘 潜 力 ， 消 除 障
需 要 的 过 程 ，即“ 胡 罗 卜 碍 ，鼓 励 成 长 ，提 供 指
加大棒”
导的过程
22
阿吉利斯:不成熟---成熟理论 1957《个性与组织》 一.个性的发展轨迹 1.从婴儿的被动性发展为成人的主动性 2.从婴儿的依赖他人发展为成人的相对独立 3.从婴儿的有限行为发展为成人多样行为方式 4.从婴儿经常变化,肤浅的兴趣发展为成人比较持 久而专一的兴趣 5.从婴儿只顾及当前利益发展为成人有长远打算 6.从婴儿在家庭或社会中处于从属地位,发展为成 人与周围的人处于基本平等地位甚至支配地位 7.从婴儿缺乏自觉发展为成人的自觉和自制
B: 好的计划的特征:统一性,持续性,灵活性 和准确性
C: 对领导的要求:管理人的艺术,积极性,勇 气,稳定性,专业能力,处理事物的一般知识 组织: 从组织目的出发,设计工作岗位
管理学培训讲义课件
人力资源管理成功案例
总结词
人力资源管理成功案例展示了企业如何有效管理和激 励员工，提高员工满意度和绩效。
详细描述
人力资源管理成功案例包括招聘与选拔、培训与发展、 绩效管理、薪酬福利等方面的内容。这些案例强调人力 资源管理的核心职能和价值，以及如何运用人力资源管 理策略和方法提高员工绩效和企业竞争力。
管理学培训讲义课件
目 录
01 管理学概述
定义与特点
定义
管理学是一门研究组织管理活动及其规律的学科，旨在提高组织效率与效果。
特点
综合性、应用性、系统性、权变性。管理学融合了社会科学和自然科学等多个领域的知识，强调理论 与实践相结合，通过系统的方法和工具来解决问题，并根据环境和情境的变化进行权变应对。
行政管理理 论
总结词
行政管理理论关注组织内部结构和层级关系，强调组织的稳定性和效率。
详细描述
行政管理理论关注组织内部的层级关系和权力分配，强调组织的稳定性和效率。它主张建立明确的组织结构、规 章制度和程序，以确保组织的高效运作。同时，行政管理理论也强调组织的合法性和社会责任。
人力资源管理理论
总结词
变革实施
实施变革计划，协调各方利益关系，解决变革 过程中的问题和阻力。
变革评估
对变革成果进行评估和反馈，总结经验教训，持续改进组织绩效。
人力资源管理
招聘与选拔
制定招聘计划，筛选简历，面试选拔合适的人才。
培训与发展
设计培训计划，开展员工培训和发展项目，提升 员工能力和素质。
绩效管理
制定绩效考核标准和方法，对员工绩效进行评估 和管理，激励优秀员工。
财务管理理论
总结词
财务管理理论关注组织的财务状况、资金运 作和风险管理，以确保组织的财务稳健和可 持续发展。
管理学讲义(PPT 87页)
(3)所属部门名称及 直属主管姓名
(4)待遇情况及 所处级别
版权所有，版未权经所允有许，不未得经翻允版许不得翻版
王凤彬、李东 编著
第 19 页
管理学（第三版）
第２节 职务设计与人员配备 三、职务说明与职务规范
广义的职务说明还要进一步指明某个职务适合配备什么 资格或条件的人员来担任，这部分内容亦称作雇佣规范。
管理学（第三版）
第1节 组织工作的基本内容和过程
一、组织的设计
5．业务流程和运行规范的设计
（1）业务流程设计：业务流程是指一组共同为顾客创造价值而 又相互关联的活动。其设计内容通常包括流程步骤的确定、各步 骤工作开展的先后顺序、各步骤的输入和输出信息以及负责的岗 位或部门等。
（2）运行规范设计：运行规范是指指导组织运行的人员招聘和 选拔制度、人员培训与激励制度、工作命令与报告制度、绩效考 核与评价制度等其他各项规章制度，使各方面工作有“法”可依， 达到有序、规范的运行状态。
管理学（第三版）
概述 职能
教材目录
第1章 管理与管理工作 第2章 管理决策 第3章 管理思想的演变
第4章 计划 第5章 组织 第6章 领导 第7章 控制
22000057年年180月月
版权所有，版未权经所允有许，不未得经翻允版许不得翻版
王凤彬、李东 编著
第1 页
管理学（第三版）
第5章 组织
第１节 组织工作的基本内容和过程 第２节 职务设计与人员配备 第３节 部门划分与整合 第４节 组织中的职权关系 第５节 几种常见的组织结构形式 第６节 组织运作中的主要问题 第 7 节 组织变革
第２节 职务设计与人员配备 三、职务说明与职务规范
职务设计的结果通常体现在职务说明书上。 狭义的职务说明是对每个职务应当做些什么工作作出规定。
(4)待遇情况及 所处级别
版权所有，版未权经所允有许，不未得经翻允版许不得翻版
王凤彬、李东 编著
第 19 页
管理学（第三版）
第２节 职务设计与人员配备 三、职务说明与职务规范
广义的职务说明还要进一步指明某个职务适合配备什么 资格或条件的人员来担任，这部分内容亦称作雇佣规范。
管理学（第三版）
第1节 组织工作的基本内容和过程
一、组织的设计
5．业务流程和运行规范的设计
（1）业务流程设计：业务流程是指一组共同为顾客创造价值而 又相互关联的活动。其设计内容通常包括流程步骤的确定、各步 骤工作开展的先后顺序、各步骤的输入和输出信息以及负责的岗 位或部门等。
（2）运行规范设计：运行规范是指指导组织运行的人员招聘和 选拔制度、人员培训与激励制度、工作命令与报告制度、绩效考 核与评价制度等其他各项规章制度，使各方面工作有“法”可依， 达到有序、规范的运行状态。
管理学（第三版）
概述 职能
教材目录
第1章 管理与管理工作 第2章 管理决策 第3章 管理思想的演变
第4章 计划 第5章 组织 第6章 领导 第7章 控制
22000057年年180月月
版权所有，版未权经所允有许，不未得经翻允版许不得翻版
王凤彬、李东 编著
第1 页
管理学（第三版）
第5章 组织
第１节 组织工作的基本内容和过程 第２节 职务设计与人员配备 第３节 部门划分与整合 第４节 组织中的职权关系 第５节 几种常见的组织结构形式 第６节 组织运作中的主要问题 第 7 节 组织变革
第２节 职务设计与人员配备 三、职务说明与职务规范
职务设计的结果通常体现在职务说明书上。 狭义的职务说明是对每个职务应当做些什么工作作出规定。
管理学培训ppt课件
02
CHAPTER
管理学基本理论
总结词
科学管理理论强调通过标准化、量化的方法提高生产效率，以科学的方法研究和改进生产过程。
详细描述
科学管理理论由弗雷德里克·泰勒提出，主张通过时间和动作研究，制定科学的工作定额和标准化的操作方法，并实行差别计件工资制来提高生产效率。
人力资源管理理论关注员工的招聘、培训、绩效和福利等方面，强调员工的激励和开发。
20世纪60年代以后，管理学发展迅速，战略管理、企业资源计划、组织变革等领域逐渐成为研究重点。
当代管理理论
随着全球化、信息技术的发展以及可持续发展理念的普及，管理学面临着新的挑战和机遇，强调创新、合作和可持续发展等理念的管理学理论逐渐成为主流。
近代管理理论
随着企业规模和组织结构的不断扩大，出现了以梅奥为代表的人际关系理论和以巴纳德为代表的组织理论等。
详细描述
在全球化的背景下，企业需要面对不同国家和地区的法律法规、文化差异和市场竞争，这要求管理者具备跨文化沟通和合作的能力。同时，全球化也带来了更多的商业机会和创新空间，需要管理者保持开放的心态和创新的思维。
总结词
可持续发展已成为企业和社会共同追求的目标，要求管理者注重环境保护和社会责任。
随着环境问题的日益严重和社会对可持续发展的关注度提高，企业管理者需要将可持续发展理念融入日常管理中，注重环境保护和社会责任。这包括采用绿色生产方式、减少资源消耗、降低环境污染等措施，以实现企业与社会的和谐发展。
VS
财务管理理论关注企业的资金运作、财务分析和风险管理等方面，以确保企业的财务稳健和可持续发展。
详细描述
财务管理理论认为财务管理是企业管理的核心之一，主张通过财务分析、预算管理和风险管理等手段来控制企业的财务风险，并为企业的发展提供资金支持。
CHAPTER
管理学基本理论
总结词
科学管理理论强调通过标准化、量化的方法提高生产效率，以科学的方法研究和改进生产过程。
详细描述
科学管理理论由弗雷德里克·泰勒提出，主张通过时间和动作研究，制定科学的工作定额和标准化的操作方法，并实行差别计件工资制来提高生产效率。
人力资源管理理论关注员工的招聘、培训、绩效和福利等方面，强调员工的激励和开发。
20世纪60年代以后，管理学发展迅速，战略管理、企业资源计划、组织变革等领域逐渐成为研究重点。
当代管理理论
随着全球化、信息技术的发展以及可持续发展理念的普及，管理学面临着新的挑战和机遇，强调创新、合作和可持续发展等理念的管理学理论逐渐成为主流。
近代管理理论
随着企业规模和组织结构的不断扩大，出现了以梅奥为代表的人际关系理论和以巴纳德为代表的组织理论等。
详细描述
在全球化的背景下，企业需要面对不同国家和地区的法律法规、文化差异和市场竞争，这要求管理者具备跨文化沟通和合作的能力。同时，全球化也带来了更多的商业机会和创新空间，需要管理者保持开放的心态和创新的思维。
总结词
可持续发展已成为企业和社会共同追求的目标，要求管理者注重环境保护和社会责任。
随着环境问题的日益严重和社会对可持续发展的关注度提高，企业管理者需要将可持续发展理念融入日常管理中，注重环境保护和社会责任。这包括采用绿色生产方式、减少资源消耗、降低环境污染等措施，以实现企业与社会的和谐发展。
VS
财务管理理论关注企业的资金运作、财务分析和风险管理等方面，以确保企业的财务稳健和可持续发展。
详细描述
财务管理理论认为财务管理是企业管理的核心之一，主张通过财务分析、预算管理和风险管理等手段来控制企业的财务风险，并为企业的发展提供资金支持。
管理学专项培训讲义课件
控制职能需要注重预防性控制和纠正 性控制的结合能包括预防性控制和纠正性控 制两种方式。预防性控制是为了预防 问题的发生而采取的控制措施；纠正 性控制则是发现问题后采取的纠正措 施。通过结合使用两种控制方式，可 以更好地提高控制的效率和效果，确 保组织目标的顺利实现。
战略管理理论
总结词
战略管理理论关注组织的长远发展和竞争 优势。
总结词
战略管理理论强调组织的核心能力和资源 整合。
详细描述
战略管理理论认为，组织应制定长远的发 展战略和竞争策略，以适应不断变化的市 场环境并取得竞争优势。
详细描述
战略管理理论认为，组织应关注自身的核 心能力和资源整合，通过创新和差异化来 提高竞争优势和市场份额。
管理学的发展历程
早期的管理思想
起源于工业革命时期，关注效 率、分工和纪律等。
科学管理理论
以泰勒为代表，强调工作分析 和标准化，追求生产效率最大化。
行政管理理论
以威伯为代表，关注组织结构 和层级关系，强调权威和秩序。
现代管理理论
融合了多种学派，包括人际关 系学派、系统学派和权变学派 等，注重创新、变革和适应性。
总结词
计划职能需要注重目标的具体性和可衡量性，以确保计划 的实施效果。
详细描述
在制定计划时，需要注重目标的具体性和可衡量性，明确 每个行动方案的具体目标和衡量标准。这有助于组织在实 施计划时明确方向，及时调整行动方案，确保计划的实施 效果。
组织职 能
总结词
组织职能是建立和维护组织结构的过程，以确保组织的高 效运作。
详细描述
计划职能包括确定组织目标、制定实现目标的战略和行动 方案、分配资源、制定预算和财务计划等。计划职能的目 的是为组织提供明确的方向和行动指南，使组织能够有序、 高效地实现目标。
《管理学培训》课件
公共组织管理
研究公共组织的结构和运作流程， 提高公共服务效率和质量。
社区管理
参与社区规划和资源分配，促进社 区繁荣和可持续发展。
管理学在个人和职业发展中的作用
自我管理
沟通与领导力
运用自我管理和时间管理技巧，提高工作效 率和职业规划。
培养良好的沟通和领导力技巧，为个人和团 队创造价值。
适应与变革
职业道德与责任
制定计划和预算
安排资源
根据目标和途径，制定具体的计划和预算。
合理安排人力、物力、时间和预算等资源。
组织职能
设计组织结构
根据目标和计划，设计高效的组织结构。
沟通与协调
确保信息畅通，协调各部门之间的合作与 交流。
分工与协作
明确各部门和岗位的职责，建立有效的协 作机制。
人力资源开发
通过招聘、培训、考核等方式，开发人力 资源的潜力。
培养领导力和团队合作精神
学员能够了解和掌握领导力和团队合作精神的 内涵和价值，学会如何在团队中发挥领导作用 和合作精神。
课程内容
管理学的基本概念 、原则、理论和…
包括管理的定义、管理的基本原 则、管理理论的发展和现代管理 理论等。
管理过程
管理技能和能力
包括计划、组织、领导、协调、 控制等管理过程的基本概念、原 则、理论和实践。
定期评估组织的绩效，及时反馈问题和不足 。
调整与改进
审计与监控
根据评估结果，采取必要的调整措施，提高 组织绩效。
通过审计和监控手段，确保组织的合规性和 稳定性。
04
管理学实用技巧
面试技巧
面试准备
01
充分了解应聘者的简历和背景，明确面试的目的和重点，设计
有针对性的问题，做好充分准备。
相关主题
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管理工作职业化意味着要有良好的职业 道德。
管理工作职业化意味着管理人员应该掌 握相当程度的专业技能。
13
管理者的概念
是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、 院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等
管理者的层次
返回
不同层次管理人员的工作差异
高层
计
组
中层 划
织
基层
成功的管理者
13%
28%
11%
48%
有效的管理者
19%
44%
26%
11%
①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动； 而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。 ② 两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升 是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随 着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制 、而从事更少领导。
管理的双重特性
科学性：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。——客观规律性， 反对经验论
艺术性：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和 方法选择的技巧性 。——实践性，反对模式论
8
四大管理职能简介
制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做？）
计划
实现资源和活动的最佳 配置（通过什么来做？）
27
全体决策
1群体决策与个人决策优点和缺点 （1）优点：信息更完整，方案更多，对方案的接受程度更大，以及更具合法性 （2）缺点：耗费时间，它可能被少数人所左右，产生遵从的压力并是责任不清 2 效果和效率 ：群体决策比个人决策有效与否，取决于如何定义效果。群体决
(4)“事实”有限时；(5)事实不足以明确指明前进道路时；(6)分析性数据用 途不大时；(7)当需要从存在的几个可行方案中选择一个，而每一个的评价都 良好时；(8)时间有限，并且存在提出正确决策的压力时。
26
决策的类型
（1）程序化决策：运用应结构良好问题的一系列相互关联的顺序步骤，唯一
真正的困难在于确定问题。 （3）规则：一种清晰的陈述。告诉管理者应该做什么，不应该做什么。 同政策相比较：政策使管理者沿着特定的方向考虑问题，政策为决策者设立了参数，
而不是具体说明应做什么，不应做什么。 （4）非程序化决策 ：这些决策是独一无二的，是不重复发生的。当管理者面临结
构不良问题或新出现问题时，是没有事先准备好的解决方法可循的。它需要一种 定式的反应。 综合分析： 低层管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题，越往上层的管理者，他们所面临 的问题越可能是结构不良问题。在现实社会中，极少的管理决策是完全程序化或 完全非程序化的，我们最好将决策看作是程序化为主或非程序化为主，而不是绝 对地将这两类决策看做非此即彼。事实上采用程序化决策有利于提高组织效率， 只要可能，管理决策都应该程序化。
领
控
导
制
管理者的素质
1、管理者的角色：管理者扮演着很多角色。 2、管理者的技能：领导、沟通、技术 3、有效管理者与成功管理者：
返回
管理者扮演的角色
亨利•明茨伯格： ①涉及人际关系：挂名首脑、领导 者、联络者 ②涉及信息传递：监听者、传播者、 发言人 ③涉及决策制定：企业家、混乱驾 驭者、资源分配者、谈判者
管理学基础知识
培训目标
培养各层管理人员的基本管理技能与素质。
本门学科的主要参考资料
[美]斯蒂芬·罗宾斯： 《管理学》（第 四版），中国人民大学出版社，2001年， MBA核心课程之一
为什么要学习管理学？
美国调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。 我国各类企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。 国内95%的管理人员不懂管理学，导致工作效率低下，和同事关系紧张，有辞职
18
管理层次与管理技能
高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员
领导技能 沟 通 技 能
沟通技能
沟通技能 技术技能
有效的管理者＝成功的管理者
？
最有成绩的管理者
组织中提升最快的管理者
平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布
类型
活动
平均的管理者
传统管理 32%
沟通 29%
人力资源管理
20%
网络关系 19%
的念头。
为什么要学习管理？
改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益 (1) 对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们
成为有效的管理者。 (2) 对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部
运作方式.
5
第一章 管理者与组织导论
管理的概念
管理，同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在 计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
23
近年来的趋势：趋向一体化
60年代初提出管理学的统一框架，包括：（将各种管理方式 进行综合）
①过程方式：被当作综合多样化理论观点的一种方式。按 过程方法：管理者从事计划、组织、领导和控制的工作。
②系统方法：认识到组织内部活动之间，以及组织与其外 部环境之间的相互依赖。
封闭系统：不受环境影响也不与环境发生相互作用。 开放系统：认识到系统与环境间的动态相互作用。
③ 权变方法：分离出影响组织绩效的情境变量。（权宜 应变）
24
决策：管理者工作的实质
决策制定的过程
识别问题 确定决策的标准 案 选择方案 实施方案
给标准分配权重 评价决策效果
拟定方案 分析方
25
直觉决策的日益流行
何时最有可能使用直觉决策的方法呢?有以下八种情况： (1)存在高不确定性时；(2)极少有先例存在时；(3)变化难以科学地预测时；
第二章 管理的演进
21
历史背景
20世纪前，在管理方面的主要贡献 1、埃及金字塔的建设 2、亚当•斯米关于劳动分工的著作：将工作分解成一些单一和重要性的 作业，提高工人技巧和熟练程度。 3、产业革命 ：提高效率
22
多样化的时期 （20世纪前半期）
泰勒（科学管理之父）： 1911年提出科学管理原理。 1、对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操 作方法。 2、科学的挑选人，培训人，促进工人的进取心。 3、在科学的方法下，与人合作。 4、管理人员和工人各负其责。
组织
控制
衡量实际工作,矫正偏 差（到底做得怎么样？）
领导
激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好？)
管理同时追求效率与效果
10
企业没有高素质的管理者，就等 于航行在大海中的船由外行掌舵。
管理工作职业化
管理工作职业化意味着用规范化、科学 化的管理替代经验管理。
管理工作职业化意味着管理工作要靠法 治而非人治。
管理工作职业化意味着管理人员应该掌 握相当程度的专业技能。
13
管理者的概念
是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、 院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等
管理者的层次
返回
不同层次管理人员的工作差异
高层
计
组
中层 划
织
基层
成功的管理者
13%
28%
11%
48%
有效的管理者
19%
44%
26%
11%
①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动； 而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。 ② 两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升 是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随 着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制 、而从事更少领导。
管理的双重特性
科学性：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。——客观规律性， 反对经验论
艺术性：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和 方法选择的技巧性 。——实践性，反对模式论
8
四大管理职能简介
制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做？）
计划
实现资源和活动的最佳 配置（通过什么来做？）
27
全体决策
1群体决策与个人决策优点和缺点 （1）优点：信息更完整，方案更多，对方案的接受程度更大，以及更具合法性 （2）缺点：耗费时间，它可能被少数人所左右，产生遵从的压力并是责任不清 2 效果和效率 ：群体决策比个人决策有效与否，取决于如何定义效果。群体决
(4)“事实”有限时；(5)事实不足以明确指明前进道路时；(6)分析性数据用 途不大时；(7)当需要从存在的几个可行方案中选择一个，而每一个的评价都 良好时；(8)时间有限，并且存在提出正确决策的压力时。
26
决策的类型
（1）程序化决策：运用应结构良好问题的一系列相互关联的顺序步骤，唯一
真正的困难在于确定问题。 （3）规则：一种清晰的陈述。告诉管理者应该做什么，不应该做什么。 同政策相比较：政策使管理者沿着特定的方向考虑问题，政策为决策者设立了参数，
而不是具体说明应做什么，不应做什么。 （4）非程序化决策 ：这些决策是独一无二的，是不重复发生的。当管理者面临结
构不良问题或新出现问题时，是没有事先准备好的解决方法可循的。它需要一种 定式的反应。 综合分析： 低层管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题，越往上层的管理者，他们所面临 的问题越可能是结构不良问题。在现实社会中，极少的管理决策是完全程序化或 完全非程序化的，我们最好将决策看作是程序化为主或非程序化为主，而不是绝 对地将这两类决策看做非此即彼。事实上采用程序化决策有利于提高组织效率， 只要可能，管理决策都应该程序化。
领
控
导
制
管理者的素质
1、管理者的角色：管理者扮演着很多角色。 2、管理者的技能：领导、沟通、技术 3、有效管理者与成功管理者：
返回
管理者扮演的角色
亨利•明茨伯格： ①涉及人际关系：挂名首脑、领导 者、联络者 ②涉及信息传递：监听者、传播者、 发言人 ③涉及决策制定：企业家、混乱驾 驭者、资源分配者、谈判者
管理学基础知识
培训目标
培养各层管理人员的基本管理技能与素质。
本门学科的主要参考资料
[美]斯蒂芬·罗宾斯： 《管理学》（第 四版），中国人民大学出版社，2001年， MBA核心课程之一
为什么要学习管理学？
美国调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。 我国各类企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。 国内95%的管理人员不懂管理学，导致工作效率低下，和同事关系紧张，有辞职
18
管理层次与管理技能
高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员
领导技能 沟 通 技 能
沟通技能
沟通技能 技术技能
有效的管理者＝成功的管理者
？
最有成绩的管理者
组织中提升最快的管理者
平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布
类型
活动
平均的管理者
传统管理 32%
沟通 29%
人力资源管理
20%
网络关系 19%
的念头。
为什么要学习管理？
改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益 (1) 对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们
成为有效的管理者。 (2) 对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部
运作方式.
5
第一章 管理者与组织导论
管理的概念
管理，同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在 计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
23
近年来的趋势：趋向一体化
60年代初提出管理学的统一框架，包括：（将各种管理方式 进行综合）
①过程方式：被当作综合多样化理论观点的一种方式。按 过程方法：管理者从事计划、组织、领导和控制的工作。
②系统方法：认识到组织内部活动之间，以及组织与其外 部环境之间的相互依赖。
封闭系统：不受环境影响也不与环境发生相互作用。 开放系统：认识到系统与环境间的动态相互作用。
③ 权变方法：分离出影响组织绩效的情境变量。（权宜 应变）
24
决策：管理者工作的实质
决策制定的过程
识别问题 确定决策的标准 案 选择方案 实施方案
给标准分配权重 评价决策效果
拟定方案 分析方
25
直觉决策的日益流行
何时最有可能使用直觉决策的方法呢?有以下八种情况： (1)存在高不确定性时；(2)极少有先例存在时；(3)变化难以科学地预测时；
第二章 管理的演进
21
历史背景
20世纪前，在管理方面的主要贡献 1、埃及金字塔的建设 2、亚当•斯米关于劳动分工的著作：将工作分解成一些单一和重要性的 作业，提高工人技巧和熟练程度。 3、产业革命 ：提高效率
22
多样化的时期 （20世纪前半期）
泰勒（科学管理之父）： 1911年提出科学管理原理。 1、对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操 作方法。 2、科学的挑选人，培训人，促进工人的进取心。 3、在科学的方法下，与人合作。 4、管理人员和工人各负其责。
组织
控制
衡量实际工作,矫正偏 差（到底做得怎么样？）
领导
激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好？)
管理同时追求效率与效果
10
企业没有高素质的管理者，就等 于航行在大海中的船由外行掌舵。
管理工作职业化
管理工作职业化意味着用规范化、科学 化的管理替代经验管理。
管理工作职业化意味着管理工作要靠法 治而非人治。