如何与客户建立关系

1、什么是客户管理？CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。
第一客户关系管理，江轩的观点是把其分成客户、关系、管理三方面来看：
1．客户：挖掘最有价值的客户
每一个公司在成长的过程中，都有几百、几千甚至更多的客户，然而永远会有与你做一次生意的客户，也会有准备与进行生意的客户，更会有忠诚的客户，但是是否对公司能够产生价值（利润）、多大的价值（多大的利润）是每一个公司都在思考的，同时，每一个公司都期望追求利益最大化；所以，我们就要考虑潜在客户与成交客户如何把其挖掘成为最有价值的客户是关键。
2．关系：与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系
商业交往中，关系的发展与形成是一个重要的过程，你一定会有点头之交的客户，你也会有产生客户投诉与不满的客户，你也会有对你公司非常满意的客户，在这些客户中，凭关系的发展来看，点头之交以及投诉的客户对你公司的忠诚度相对是偏低的，所以更不可能与你共同发展成你有什么新产品，他就会用你的新产品的地步。商业竞争中越来越多的塑造品牌，其实就是企业发展的过程中，与客户建立忠诚度的一种体现。所以，全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系是企业发展的必然趋势。
3．管理：实现客户价值和企业利润最大化的体现
管理是系统的概念，企业的发展离不开管理，客户的发展也离不开管理，因为管理才能规范化，管理才能出效益，管理才能实现客户价值，给企业带来利润最大化。所以，管理是实现客户价值和企业利润最大化的体现。
综上所述，客户关系管理就是挖掘最有价值的客户，与之形成全面满意的、忠诚的、战略的伙伴关系，从而实现企业利润的最大化。
第二、客户关系管理与CRM之间的区别，也是非常重要的。
客户关系管理是以提升客户满意度为中心，凭借客户关系管理的理念与方法为指导思想，用IT技术为支撑工具；所以概括起来就是：“一个中心，一个方法，一个工具”。客户关系管理是方法，CRM软件是工具，如果只有工具，没有方法，就好象你只看中结果，忽略了过程一样。所以，如果你只做工具，而忽略了方法，就像空中楼阁，无水之源，无本

之木。
2、如何做好客户管理工作？
风认为，客户管理的首要内涵是你要学会做人，掌握一些做人的基本技巧，比如沟通、谈判、策划、筹划、谋略技巧。
其次，熟悉你的产品或服务，客户只信赖产品专家！这点要切记，爱上你的产品并把它弄明白是你做好客户管理工作的关键。
留心市场和客户关系的变化，也许在你不经意之间，你的客户向你流露的信息你并没有注意到，因此真正关心和关怀你的客户，并想办法帮你的客户赢得更大的利益，是客户尊重你的关键。您可以借助一些表单等工具来分析你的客户变化情况，从而找出有效对策。
坦诚相待，这其实也是第一个原则，只是在这里加上了销售人员职业道德精神。
3、在现代的信息时代,是否因辅以一定的信息沟通呢?如网络电话等等的
现在是信息时代，很多的企业在利用现代通信的便利与客户保持密切沟通，并取得了巨大的成功，戴尔便是很好的例子。
经常性的借助通信手段进行沟通是了解客户状况的基本手段，在第二个问题中我提到您要学会一些做人的基本技巧，礼仪、沟通方式等是其中的一些基本内容