中国银行业务技能训练指南

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银行柜员业务技能培训方案

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银行柜员业务技能培训方案

银行柜员业务技能培训方案1

为认真贯彻落实“两会”精神，走全面、协调、持续发展之路，树立人才资源是第一资源的理念，进一步提高分行干部队伍整体素质，根据总行培训规划和分行党委“人才兴行”战略的有关要求，结合我分行实际，特制定如下培训方案。

一、指导思想

分行干部教育培训工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的__大和__届五中全会精神，坚持科学的发展观，以全面提高辖区人民银行分支机构整体工作水平为目标，根据履行中央银行职责的需要，在继续加强政治理论、专项业务培训和外语培训的基础上，大力开展岗位任职资格培训，同时进一步更新教育培训观念，完善培训体系，努力建设一支适应新形势需要的学习型、研究型、专家型、务实型、开拓型的干部队伍。

二、工作重点

(一)结合总行年度培训规划，按照干部管理权限，加大对党员领导干部，特别是中青年领导干部的培训力度，进一步提高各级领导干部的执政能力。

(二)大力开展全员岗位任职资格培训工作，同时根据总行的统一安排，组织好辖内岗位任职资格考试，并做好岗位任职资格考试和中央电大学历套读项目的报名和录取工作。进一步提高工作人员的专业知识水平和履职能力。

(三)完成总行布置的重点业务培训和重点人员培训任务，积极做好参训人员的推荐工作。

(四)加大英语、法律、计算机等方面的培训力度，大力培养高层次、复合型人才。

(五)建立和完善培训与使用相结合的人事激励机制，积极鼓励干部自学成才，充分挖掘干部职工的学习潜力。

三、主要任务

(一)领导干部培训

1、举办两期党校主体班。重点培训各中心支行(含北戴河休养院)新提拔处级干部及中青年后备干部，每期50人，主要借助于市委党校和总行党校的师资力量进行日常教学。同时，根据教学需要，聘请一些其他高等院校的专家、教授

中国某银行对公个人互联业务操作培训

1. 引言

随着信息时代的发展，互联网已经渗透到人们生活的各个方面，包括金融服务。中国某银行意识到互联网的重要性，并开始提供对公个人互联业务操作服务。为了帮助客户更好地理解和使用这些服务，本文将提供一份详细的操作培训文档。

2. 业务概述

中国某银行的对公个人互联业务操作服务旨在方便客户通过互联网进行银行相

关的业务操作，包括查询账户余额、转账、办理贷款等。这些服务为客户提供了更便捷、高效的金融服务体验。

3. 登录与注册

在开始使用对公个人互联业务操作服务之前，用户需要进行登录或注册。下面

是登录与注册的详细步骤：

3.1 登录

•打开中国某银行的官方网站。

•点击登录按钮，进入登录页面。

•输入用户名和密码。

•点击登录按钮完成登录。

3.2 注册

•打开中国某银行的官方网站。

•点击注册按钮，进入注册页面。

•填写个人信息，包括姓名、身份证号码、手机号码等。

•设置登录密码。

•点击注册按钮完成注册。

4. 业务操作

一旦成功登录，用户可以开始进行对公个人互联业务操作。以下是几个常见的

业务操作示例：

4.1 查询账户余额

•在首页上点击“账户余额查询”。

•输入要查询的账户号码。

•输入查询密码。

•点击提交按钮完成查询。

4.2 转账

•在首页上点击“转账汇款”。

•选择转出账户和收款账户。

•输入转账金额。

•输入支付密码。

•点击提交按钮完成转账。

4.3 办理贷款

•在首页上点击“贷款办理”。

•选择贷款种类，如个人贷款、房屋贷款等。

•填写相关的贷款信息，如贷款金额、贷款期限等。

•提交贷款申请。

5. 安全注意事项

银行柜员业务技能培训方案

银行柜员业务技能培训方案1500字

一、前言

银行柜员作为银行最基本、最常见的服务人员，既是银行形象的重要代表，也是银行与客户之间联系的纽带，其业务素质和服务质量直接影响到银行形象和客户满意度。因此，为了提高银行柜员的业务能力和服务水平，本文设计了一份银行柜员业务技能培训方案。

二、培训目标

1.全面掌握银行柜面业务的基本流程和操作规范；

2.熟悉银行柜员应具备的基本业务知识、技能和职业素养；

3.掌握银行柜面常见业务的操作方法和注意事项；

4.了解银行商品的特点和销售技巧，提高商品销售能力。

三、培训模块

模块一：银行柜员基本流程和操作规范

1.银行柜员基本工作流程：客户接待、业务办理、业务确认、交款收取、业务审核、任务汇报；

2.银行柜员操作的基本规范：准确无误、严格保密、礼貌热情、诚实守信、服务规范。

3.柜员服务技能：表述清晰、态度亲切、耐心细致、了解客户需求、维护客户权益。

模块二：银行柜面常见业务操作

1.存取款业务：现金存取、支票存取、电汇汇款、网银转账、手机银行转账等；

2.银行卡业务：申请、挂失、解除挂失、补卡、查询等；

3.贷款业务：申请流程、资料准备、还款方式、利率计算等；

4.外汇业务：外币存取、外币兑换、外汇汇款等；

5.票据业务：承兑汇票、贴现汇票、还款汇票等。

模块三：银行商品知识和销售技巧

1.基础理财产品：定期存款、零存整取、通知存款、活期存款等；

2.理财产品：资产管理计划、基金、黄金、保险等；

3.信用卡：申请、还款、积分、优惠等；

4.销售技巧：情境模拟、销售技巧、推销话术、客户意愿分析等。

银行业务综合技能培训资料

一、引言

银行作为金融行业的重要组成部分，在现代经济社会中扮演着举足轻重的角色。为了提供高质量的服务，银行员工需要具备综合的技能和知识。本次培训旨在帮助员工提升银行业务的综合技能，提高服务水平和工作效率。

二、银行基本知识

1. 银行概念与功能

- 银行是一种金融机构，提供存款、贷款、汇款、票据承兑和信用卡等服务。

- 银行的主要功能包括资金融通、风险管理、支付结算和金融咨询。

2. 银行的组织架构与职能

- 银行的组织架构包括总行、分行、支行和网点等。

- 银行的主要职能包括行政管理、公司业务、零售业务和资本运作。

3. 银行业务分类与特点

- 银行业务可分为存款业务、贷款业务、国际业务和金融市场业务等。

- 银行业务的特点包括风险高、流程复杂和服务多样化。

三、银行业务技能培训

1. 人际沟通技巧

- 学习如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、表达和解决问题能力等。

- 提高语言表达能力和应对客户投诉的能力。

2. 产品知识和销售技巧

- 掌握银行各类产品的特点和优势，能够根据客户需求进行推销。

- 学习销售技巧，提高销售效果和客户满意度。

3. 金融风险管理与合规要求

- 了解银行风险管理的基本原则和方法，掌握风险评估和控制的技巧。

- 熟悉合规要求，遵守相关法律法规和内部规定。

4. 信息技术应用能力

- 熟悉银行系统的操作和应用，能够熟练处理各类业务。

- 学习如何利用信息技术工具提高工作效率和数据安全。

5. 团队协作与管理能力

- 学习如何与团队成员合作，提高团队协作效率和团队凝聚力。

- 掌握基本的管理知识和技巧，能够有效管理团队和处理冲突。

中国银行业务技能训练指南

第一部分柜台业务技能操作基础训练(3-53页) 第一章柜台对私业务(3-21页)

第二章柜台对公业务(22-30页)

第三章手工点钞(33-39页)

第四章计算器(40-43页)

第五章中文录入(44-45页)

第六章英文录入(46-47页)

第二部分业务技能练习经验分享(48-54页) 第三部分附录

附录一中国银行业务技能测评管理办法

附录二常用交易码

附录三FAIRS客户分类

附录四行业分类

第一部分柜台业务技能操作基础训练

第一章柜台对私业务项目

一、项目简介

柜台对私业务项目，是针对柜台员工日常训练开发的。通过模拟柜台个人业务操作，有利于员工熟悉各项业务，提高柜台服务效率，提升客户体验。测评题型随机产生，由创建客户号、借记卡开卡业务、挂失交易、汇款交易、现金类交易等20题组成，通过配置人民币和外币、业务操作、清点库存完成测评。

二、操作流程

（一）准备：大币架、小币盒各一个，练功券一套、清库用计算器一台、醮水缸一个。大币架、小币盒分别放置电脑的两侧，大币架的隔板可根据各人习惯平放或者竖放。其中小币盒放置全套练功券作为收入备用金，大币架准备放置库存备用金。进入测评系统，输入本人姓名、身份证号和单位等信息。

（二）配币：严格按照电脑显示的币种、面额、张数进行配钞，整齐摆放在大币架上。其中七种外币各占一格，人民币占三至四格，或根据个人习惯摆放。

（三）做题：按题目和电脑显示进行操作，所有收入、支出的货币要全部上架或入盒。

（四）清库：在清库前根据个人需要核对有无漏题。可以使用计算器清点库存，清点后的货币要整齐摆放在币架上。

银行业务培训方案

银行是一个高度竞争性的行业，每一家银行都希望自己的员工能够掌握各种基本的业务和操作流程，以便为客户提供更好的服务。因此，银行培训是非常重要的，银行必须建立良好的培训计划，培训员工在各种业务场景下运用各种技能和工具。

培训计划的目的

银行培训的目标是通过给员工提供系统化和多样化的培训，使员工掌握银行各种业务操作的基本技能和理论知识，培养员工以客户为中心的理念，为客户提供提供高质量的服务。

培训计划的内容

银行培训计划包含以下五个部分，每个部分都将为员工提供必要的理论知识和实践技能：

1. 业务知识

银行员工需要了解银行的各种产品、服务和业务流程，这部分培训主要包含以下内容：

•银行基本知识

•各种贷款产品

•外汇、证券等业务

•现金管理和托管服务

2. 技术操作

银行员工需要熟练掌握银行操作系统和软件的使用，操作系统和软件的功能包括：

•客户信息管理

•业务开展

•客户关系维护

•工作流程管理

3. 金融市场知识

银行员工需要掌握金融市场的基本知识，包括以下内容：

•经济政策和银行业监管政策

•货币市场和资本市场的基本概念

•外汇市场和汇率制度

•国际信托等金融工具的使用

4. 服务技能

银行员工需要具备良好的服务技能，包括以下内容：

•有效沟通和谈判技巧

•用户管理

•职业形象与外表素质

5. 安全知识

银行员工必须了解银行安全管理的政策和程序，包括以下内容：

•银行网络和信息系统安全

•防范反间谍和反抄袭

•保密措施

培训方法

银行培训方法可以采用以下几种方式：

1. 在线培训

在线培训是指通过互联网或内部系统来进行培训，该种方法具有强大的互动性和学习灵活性，具体包括以下内容：

银行柜员业务技能培训方案4篇

银行柜员业务技能培训方案1

一、指导思想

二、工作重点

(一)结合总行年度培训规划，按照干部管理权限，加大对党员领导干部，特别是中青年领导干部的培训力度，进一步提高各级领导干部的执政能力。

(三)完成总行布置的重点业务培训和重点人员培训任务，积极做好参训人员的推荐工作。

(四)加大英语、法律、计算机等方面的培训力度，大力培养高层次、复合型人才。

(五)建立和完善培训与使用相结合的人事激励机制，积极鼓励干部自学成才，充分挖掘干部职工的学习潜力。

三、主要任务

(一)领导干部培训

1、举办两期党校主体班。重点培训各中心支行(含北戴河休养院)新提拔处级干部及中青年后备干部，每期50人，主要借助于市委党校和总行党校的师资力量进行日常教学。同时，根据教学需要，聘请一些其他高等院校的专家、教授或总、分行领导进行相关主题辅导。

银行业务技能提升方案

一、背景介绍

随着金融市场的不断发展和竞争的加剧，银行业务技能的提升已经成为银行员工必须面对的重要问题。银行业务技能不仅关系到银行的经营管理，也关系到客户满意度和银行形象的提升。因此，建立一套完善的银行业务技能提升方案对于银行员工和整个银行机构都具有重要意义。

二、目标设定

1. 提高员工专业知识水平，增强业务能力；

2. 提高员工服务意识和服务质量，提升客户满意度；

3. 增强员工团队合作精神和沟通能力；

4. 提高员工风险意识和风险控制能力。

三、方案内容

1. 员工培训计划

（1）制定培训计划：根据员工职位等级、岗位职责和实际需求，制定相应培训计划。

（2）分层次进行培训：针对不同层次的员工进行不同形式、内容和难度的培训。

（3）注重实战操作：通过模拟操作、案例分析等方式，提高员工在实

际工作中的应对能力。

（4）多样化培训方式：包括线上学习、面对面培训、集中培训和分散学习等多种形式，以满足员工不同的学习需求。

2. 员工考核机制

（1）建立绩效考核体系：将业绩、客户满意度、服务质量等因素纳入考核体系，以激励员工提高业务技能和服务水平。

（2）定期考核评估：每年至少进行一次绩效考核评估，及时发现问题并加以解决。

（3）奖惩机制：对于表现优秀的员工给予奖励，对于表现不佳的员工进行惩罚或帮助。

3. 团队建设

（1）组建团队：根据岗位职责和业务特点，组建相应的团队。（2）定期开展团队活动：通过团队建设活动，增强员工之间的合作精神和沟通能力。

（3）分享经验心得：定期组织员工分享自己在实际工作中遇到的问题和解决方案，促进知识交流和共享。

银行技能练习实施方案

一、背景。

随着金融行业的不断发展，银行业务的日益复杂化和多样化，银行员工的专业技能要求也越来越高。为了提升银行员工的综合素质和专业能力，制定银行技能练习实施方案显得尤为重要。

二、目的。

银行技能练习的目的在于提高银行员工的专业技能水平，增强他们的服务意识和工作责任感，提升银行的整体服务质量和竞争力。

三、实施方案。

1. 制定培训计划。

根据银行员工的实际需求，制定全面的培训计划，包括各类银行业务知识、操作技能和服务技巧的培训内容和时间安排。

2. 组织内部培训。

利用银行内部资源，组织各类技能培训课程，邀请资深员工或外部专家进行专业知识讲解和实操演练，帮助员工掌握最新的业务知识和操作技能。

3. 实施外部培训。

通过与专业培训机构合作，邀请行业专家进行外部培训，让员工接受更加系统和专业的培训，提高他们的综合素质和专业能力。

4. 制定考核标准。

建立全面的考核标准，对员工进行技能练习成果的评估，以确保培训效果的有效实施和员工技能水平的提升。

5. 持续跟踪和评估。

建立健全的跟踪机制，对员工的技能练习实施效果进行持续评估和改进，及时发现问题并采取有效措施加以解决。

四、预期效果。

通过银行技能练习实施方案的有效实施，预期可以达到以下效果：

1. 提升员工的专业技能水平，增强他们的服务意识和工作责任感，提高服务质量和客户满意度。

2. 增强银行的整体竞争力，提升市场影响力和品牌形象，促进业务的持续健康发展。

3. 建立良好的员工培训机制，为银行员工的职业发展和晋升提供更多的机会和保障。

五、总结。

中国银行的培训计划

一、背景介绍

中国银行是中国最大的银行之一，总部设在北京，业务遍布全国及海外。作为一家大型银行，中国银行一直注重员工的培训和发展，以确保员工具备专业知识和技能，能够为客户提供优质的金融服务。本文将就中国银行的培训计划进行详细介绍。

二、培训目标

1. 提高员工专业技能水平，使其能够熟练掌握金融业务知识，包括贷款、理财、保险等方面的知识；

2. 帮助员工提高团队协作能力和沟通能力，能够更好地与客户交流和合作；

3. 培养员工的服务意识和责任感，使其能够为客户提供优质、高效的服务；

4. 帮助员工树立正确的职业道德和价值观，遵守法律法规，保护客户利益；

5. 提高员工的管理能力和领导力，培养未来的银行管理人才。

三、培训内容

1. 金融业务知识培训：包括贷款业务、理财业务、保险业务等方面的知识培训，以及相关法律法规的培训；

2. 学习技能培训：包括团队协作、沟通能力、客户服务能力等方面的培训；

3. 职业道德和价值观培训：讲解职业操守、客户利益保护、合规经营等方面的内容；

4. 管理能力和领导力培训：培养员工的管理意识和领导力，为未来的管理岗位做好准备；

5. 其他特色培训：如金融科技培训、数字化转型培训等。

四、培训方法

1. 传统课堂培训：通过专业讲师和业务骨干进行讲解，使员工理论知识掌握更牢固；

2. 实践操作培训：通过模拟案例、角色扮演等方式进行培训，帮助员工将所学知识应用到实际工作中；

3. 在岗辅导培训：由业务骨干进行现场培训，指导员工在实际工作中解决问题；

4. 网络远程培训：通过网络平台，提供各类课程视频、文献资料等学习资源，便于员工随时随地学习。

银柜台点钞技能培训计划

一、培训目标

银柜台点钞是银行柜员工作的基本技能之一，准确、迅速地点钞是保证金融业务顺利进行的基础。因此，通过培训，提高银柜台点钞技能，是提高柜员工作效率，保障金融业务流畅进行的重要举措。本次培训的目标是：提高柜员点钞速度和准确率，规范操作流程，保证柜面工作的高效运转。

二、培训时间

本次培训计划为期3天，每天8小时，包括理论教学、实际操作和模拟练习等环节。

第一天：

时间：8:30-12:00 上午

内容：理论知识讲解（如人民币面额、防伪特征、点钞技巧等）

时间：14:00-17:30 下午

内容：实际操作练习（柜员亲自操作点钞机，学习正确操作流程）

第二天：

时间：8:30-12:00 上午

内容：点钞机故障处理和维护知识

时间：14:00-17:30 下午

内容：模拟考核（模拟柜面实际操作环境，进行点钞速度和准确度考核）

第三天：

时间：8:30-12:00 上午

内容：集中复习，答疑解惑

时间：14:00-17:30 下午

内容：结业考核

三、培训内容

1.理论知识讲解

(1)人民币面额、特征及其防伪措施

(2)点钞机的基本原理和操作方法

(3)点钞机故障处理和维护知识

2.实际操作练习

(1)实际操作环节包括：点钞机开机、清零、设置等基本操作流程

(2)演练柜员操作流程，熟练点钞机的使用方法

(3)操作中重点讲解如何快速识别真伪币和错误面额

3.模拟考核

(1)按照柜面实际操作流程，模拟考核点钞速度和准确率

(2)加大对操作流程规范性和准确度考核

四、培训教材

1.《人民币防伪措施及识别方法》

2.《点钞机使用说明书》

中国银行培训计划

一、前言

随着金融行业的不断发展，尤其是近年来互联网金融的崛起，中国银行面临着日新月异的

变化和挑战。银行员工作为为国家经济稳定和发展做出贡献的中坚力量，其素质和能力决

定着银行的发展前景。因此，为了提升银行员工的整体素质和业务水平，中国银行制定了

全面的培训计划，以期帮助员工更好地适应金融市场的变化。

二、培训目标

1. 提高员工的综合素质，增强服务意识和职业操守。

2. 提升员工的专业能力，增强风险防范和监管意识。

3. 促进员工的创新思维，培养团队合作精神。

4. 培训员工的管理技能，提高其领导能力和沟通协调能力。

三、培训内容

1. 金融基础知识培训：包括货币金融、信贷、国际金融等方面的知识，帮助员工建立对金

融市场的基本认识。

2. 业务技能培训：针对员工的具体岗位，开展相应领域的技能培训，例如信贷业务、理财

投资、风险管理等。

3. 企业文化培训：通过学习企业价值观、文化理念等，提升员工对银行的认同感和归属感，增强员工的责任感和使命感。

4. 沟通协调技能培训：培训员工的沟通技巧、团队合作能力，提高员工的人际交往能力和

组织协调能力。

5. 风险管理培训：加强员工的风险识别和防范意识，提高员工在风险管理方面的业务水平。

6. 管理领导力培训：对中高级管理人员开展相关管理课程，提升其领导能力和团队管理技能。

四、培训方式

1. 线下培训：包括集中培训、专题讲座、座谈交流等，由公司内部培训讲师或外部专家组织。

2. 在线培训：利用互联网平台进行远程教学，提供多种学习方式和资料，方便员工随时随

地进行学习。

银行业务技能培训计划

一、背景介绍

随着金融行业的发展，银行作为金融服务的中心，其服务质量和效率对于客户

满意度和竞争力至关重要。为了提高银行员工的业务水平和服务质量，制定银行业务技能培训计划是必不可少的。本文将详细介绍银行业务技能培训计划的内容和实施步骤。

二、培训内容

1.金融基础知识：深入了解银行的业务范围、金融产品种类、风险管理

等基础知识。

2.客户服务技巧：提升员工的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，

以提高客户满意度。

3.业务流程培训：介绍银行各类业务的办理流程和规范操作步骤，确保

员工业务熟练度。

4.风险识别与防范：培养员工辨别欺诈行为和风险，强化合规意识，保

障银行资产安全。

三、培训方式

1.线上培训：利用网络平台提供课程视频、在线直播和互动讨论，方便

员工随时随地学习。

2.线下培训：组织集中培训班，邀请专业讲师进行面对面教学，深化员

工的学习效果。

3.实操练习：安排模拟交易和场景练习，让员工在实践中提升业务技能。

四、培训计划

1.制定培训时间表和课程安排，合理分配不同内容的学习时间。

2.设立培训考核机制，定期进行考试、评估员工的学习效果。

3.针对不同岗位和职级的员工，制定个性化的培训计划，提高培训的针

对性和实效性。

五、培训效果评估

1.通过培训前后的笔试、面试等方式，评估员工业务水平和服务技能的

提升情况。

2.定期组织员工参与客户满意度调研，收集和分析客户反馈，评估培训

效果。

3.建立长效的培训跟踪机制，持续跟进员工的业务表现和发展动态。

六、总结

银行业务技能培训计划对于提升银行员工的综合能力和服务水平具有重要意义。通过科学合理的培训安排、多样化的培训方式和有效的培训评估，银行可以不断提升员工的专业素养和竞争力，提高服务质量和客户满意度，实现长期可持续发展。

柜员业务技能培训的课程内容与方法

2023年，在银行业飞速发展的今天，柜员业务不仅仅需要掌握基本的业务知识，更需要掌握高深的技能，才能更好地服务于客户，并从中获得更多的收益。如今，为了提高柜员的业务素质和服务水平，柜员业务技能培训成为了银行业的一个重要任务。那么，柜员业务技能培训的课程内容与方法应该如何设计呢？

一、柜员业务技能培训的课程内容

1. 金融业务基础知识：柜员作为银行的代表，首先需要了解国家金融政策以及银行基本法规，包括存款、贷款、信用卡、股票、基金、保险等基本金融业务及其流程、操作方法等。

2. 客户服务技能：柜员面对的客户种类多样，需要具备不同的服务技巧和沟通技能。柜员需要掌握聆听、表达、解答问题的基本技能，还需要具备高效的工作能力和优质的服务态度。

3. 具备风险控制知识：银行职业本身就是一项金融风险控制工作。柜员应该掌握市场风险、信用风险、操作风险等基本风险控制知识。

4. 技术手段实践操作：随着信息技术不断升级，许多操作过程变得更加自动化和智能化。柜员需要了解银行软件的操作技巧，掌握柜员机、ATM、POS机等设备的操作技巧。

5. 业务能力提升：柜员需要具备一定的业务能力，如财务报表分析、充值、收费等具体操作和技能。

6. 团队建设技能：柜员需要与同事高效配合和默契的协作，实现更好的团队运作和管理。

二、柜员业务技能培训的课程方法

1. 现场课堂教育：现场课堂教育是很多银行的传统培训方式，一般包括讲解、互动、角色扮演、答题等各种方式。此方式可以帮助柜员更好地掌握业务知识，提高解决问题的能力。

中国银行新员工培训课件个人外汇业务

第五章外币兑换（对私结汇）
退汇手续外籍客户及港澳台同胞可凭本人原银行外汇兑换水单及与水单记载一致的有效证件，在二十四个月内办理退汇业务。
第六章旅行支票
旅行支票是银行或旅游公司为方便国际旅行者在旅行期间安全携带和支付旅行费用而发行的一种固定面额票据，可在全球广泛使用，是因公因私出境人员安全携带和支付日常费用及学杂费的极佳选择。旅行支票的优点面额齐全：如美元最大面值1000美元，最小面值为20美元。币种多样：人们可根据前往的不同地区，选择不同的币别。使用方便：可在世界各大银行、兑换网点兑换现金；可在国际酒店、餐厅、学校及其他消费场所直接付账，而无须支付任何费用；在美国可以完全等同现金使用，甚至可以买一份报纸。安全更有保障：旅行支票不慎丢失或被盗，可办理挂失、理赔和紧急补偿；遇有意外，还可申请旅行支票发行机构提供的医疗等紧急援助服务。无使用期限：旅行支票永久有效，一次购买后未使用完毕，还可留待下次出境使用。
第一章对私国际汇出汇款（全球汇款）
全球汇款收费标准
汇款方式
收费项目
收费标准
手续费
汇款金额的1‰
电汇
最低50元，最高260元人民币
电讯费
150元人民币（港澳地区80元）
票汇
手续费
汇款金额的1‰
最低50元，最高260元人民币
修改
手续费

相关主题

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第一部分柜台业务技能操作基础训练(3-53页) 第一章柜台对私业务(3-21页)

第二章柜台对公业务(22-30页)

第三章手工点钞(33-39页)

第四章计算器(40-43页)

第五章中文录入(44-45页)

第六章英文录入(46-47页)

第二部分业务技能练习经验分享(48-54页)

第三部分附录

附录一中国银行业务技能测评管理办法

附录二常用交易码

附录三 FAIRS客户分类

附录四行业分类

第一部分柜台业务技能操作基础训练

第一章柜台对私业务项目

一、项目简介

二、操作流程

（三）做题：按题目和电脑显示进行操作，所有收入、支出的货币要全部上架或入盒。

（四）清库：在清库前根据个人需要核对有无漏题。可以使用计算器清点库存，清点后的货币要整齐摆放在币架上。

（五）结束：点击“结束考试”，并举手示意，由监考人员判定是否有违规扣分，点击“确定”后电脑自动判分。

三、柜台个人业务项目达标等级

一级能手：100分， 19分钟内完成；

二级能手：97分以上，23分钟内完成；

三级能手：94分以上，30分钟内完成；

合格：80分以上，40分钟内完成。

四、违规扣分

1、配钞前，小币盒内的币钞未依次整齐摆放，成绩扣5分；

2、配钞期间，未将收入备用金和库存备用金摆放到位，成绩扣5分；

3、做题过程中，未将收入的币钞上架或支出的币钞入盒，成绩扣5分；

4、做题结束后，未将全部币钞整齐摆放在币架上和币盒内，有币钞放置在桌面或掉落在地面的现象，成绩扣5分；

5、携带书写工具进入考场，成绩为0分；

6、在配币及做题过程中使用计算器，成绩为0分；

7、未严格按配币方案进行配币，如以少量大面额钞代替小面额钞或者少配张数，待清库时一并加入，成绩为0分。

五、题型解析

柜台个人业务测评项目是模拟目前柜台日常办理的个人业务，测评题库中有66种题型，下面为大家介绍测评中常见题型的具体操作方法。其它题型的操作方法详见附件。

1、创建客户号：62001

必输项：62001→输入姓、名、拼音、性别、证件类型、出生日期、证件号码、证件到期日期、居民（是或否）、家庭地址1、家庭地址2、家庭地址3、邮编、移动电话、家庭电话、个人月收入、KYC风险等级、职业代码，提交。

2、开立通知存款存单：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，产品类型（5515），产品子类→提交；联动进入2000界面，输入定存金额，选择定期续存类型(R)、结息周期(M)、付息方式(R)后提交，是否存款选择“是”；联动进入1010界面，输入货币、金额后提交；再次联动进入501界面，选择签发原

因（1）、新凭证类型（2001）、输入新凭证号码、选择支取方式后提交，并按照题目要求收入相应金额。

3、开立活期一本通：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，产品类型（5506），产品子类（0611）→提交；联动进入2000界面后提交，是否存款处选择“是”；联动进入1010界面，依次输入金额、现金统计分析码、产品类型、产品子类后提交；联动交易码500，选择新凭证类型（2201）、输入新凭证号码、选择签发原因（1）、支取方式后提交，并按照题目要求收入相应金额。

4、开立零存整取：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，输入产品类型（5510）、选择产品子类（0622/0623/0624/0625）后提交；联动进入2000界面依次输入存期、基期、定存金额、选择定期续存类型（N）、结息周期（M）、付息方式（I）后提交；是否存款处选“是”；联动进入1010界面，输入金额、现金统计分析码后提交；联动交易码500，选择新凭证类型（2201）、输入新凭证号码、选择签发原因（1）、支取方式后提交→提交，并按照题目要求收入相应金额。

5、持卡开立卡定期一本通主帐户：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；卡下开立新帐户→产品类型：5516，产品子类：0610→提交；联动2800→提交→提交；是否存款（选“是”），联动1010→金额、现金统计分析码、产品类型5507、产品子类→提交→提交，并按照题目要求收入相应金额。

6.开立普通活期：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，产品类型（5501/5502）、产品子类（0621）→提交；联动2000→提交；是否存款（选“是”），联动1010→金额、现金统计分析码、产品类型（5501/5502）、产品子类（1001）→提交；联动500→新凭证类型（2201）、新凭证号码、签发原因（1）、支取方式→提交，并按照题目要求收入相应金额。

7、开立定期一本通：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，产品类型（5516），产品子类（0611）→提交；联动2800→提交→提交；是否存款（选“是”），联动1010→货币、金额、现金统计分析码、产品类型5507、产品子类、存期、基期（M）→提交；联动500→新凭证类型（2202）、新凭证号码、签发原因（1）、支取方式→提交→提交，并按照题目要求收入相应金额。

8、开立教育储蓄：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，产品类型（5512）、产品子类（0622/0623/0624/0625）→提交；联动2000→存期、基期、定存金额、定期续存类型（N）、结息周期（M）、付息方式（I）→提交；是否存款（选“是”），联动1010→金额、现金统计分析码→提交；联动500→新凭证类型（2201）、新凭证号码、签发原因（1）、支取方式→提交，并按照题目要求收入相应金额。

９、开立存本取息：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，产品类型（5511）、产品子类（0622/0623/0624/0625）→提交；联动2000→存期、基期、定存金额、存本取息周期、定期续存类型（N）、结息周期、付息方式（T）、转息帐号→提交；是否存款（选“是”），联动1010→金额、现金统计分析码→提交；联动500→新凭证类型（2201）、新凭证号码、签发原因（1）、支取方式→提交，并按照题目要求收入相应金额。

10、开立整存整取存单：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，产品类型（5507）、产品子类→提交；联动2000→存期、基期（M）、定存金额、定期续存类型（R）、结息周期（M）、付息方式（R）→提交；是否存款（选“是”），联动1010→金额、现金统计分析码→提交；联动501→签发原因（1）、新凭证类型（2001）、新凭证号码、支取方式→提交，并按照题目要求收入相应金额。

11、开立定活两便存单：G04001