公共关系的主要职能
公共关系学之公共关系的职能与原则
公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。
通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。
2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。
通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。
3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。
组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。
4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。
这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。
5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。
二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。
组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。
2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。
组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。
3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。
组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。
4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。
组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。
5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。
公共关系的职能
公共关系的职能
公共关系的主要职能有：
1.信息管理（即信息采集职能）
公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。
其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。
2.咨询建议
指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。
内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。
3.宣传推广
社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。
4.协调关系（即协调沟通职能）
社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。
协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。
5.危机处理
社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。
危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。
公共关系的主要职能
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三、公关决策咨询的方式
确定目标 收集信息 拟定方案 选择方案 实施方案 评估效果
决策 咨询
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（一）为确立决策目标提供 咨询建议
1 、 从公关活动中发现问题， 为确 从公关活动中发现问题 ， 定决策目标提供咨询建议。 定决策目标提供咨询建议。 从公众角度， 2 、 从公众角度 ， 评价企业各职能 部门的决策目标。 部门的决策目标。
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（三）在企业发展顺利时期
公关宣传的目标和任务有三：一是保 公关宣传的目标和任务有三 一是保 持和维护组织的良好社会形象， 持和维护组织的良好社会形象，巩固 已有的成绩；二是再接再励， 已有的成绩；二是再接再励，进一步 扩大企业的影响； 扩大企业的影响；三是协助企业领导 制定预防措施， 制定预防措施，避免组织形象受到损 害。 公关宣传的策略是： 公关宣传的策略是：公关活动要持续 不断潜移默化， 不断潜移默化，尽量向公众传播组织 的新信息。 的新信息。
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（二）当企业发展迅速，而声誉不高时 当企业发展迅速， 或在企业遇到经营风险时） （或在企业遇到经营风险时）
公关宣传的目标是：迅速提高企业及其 公关宣传的目标是 ： 产品的声誉。 产品的声誉。 公关宣传的策略是： 公关宣传的策略是 ： 寻找和看准有利时 采取新颖而有效地传播活动， 机 ， 采取新颖而有效地传播活动 ， 大造 舆论， 扩大影响， 舆论 ， 扩大影响 ， 提高企业及其产品声 创出自己的牌子， 誉 ， 创出自己的牌子 ， 以占领更加广阔 的市场。 的市场。
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企业公关宣传的具体时机和策略
（一）企业创建初期 当企业发展迅速， （二）当企业发展迅速，而声誉不高时 或在企业遇到经营风险时） （或在企业遇到经营风险时） （三）在企业发展顺利时期 （四）当企业形象受到损害时 （五）当企业改名和与其他企业合并时 （六）当企业推出新的产品和新的服务项 目时
简述公共关系的主要职能
简述公共关系的主要职能
公共关系的主要职能包括：
1.建立和维护企业与公众之间的良好关系。
2.管理媒体关系，与媒体沟通，提高企业知名度和形象。
3.策划和执行营销活动，包括广告、促销、赞助和公益活动等。
4.维护和发展客户关系，增强客户满意度和忠诚度。
5.建立和维护政府关系，与政府官员和监管机构沟通，获取政策信息和支持。
6.协调内部沟通，促进企业内部各部门之间的合作和协调。
7.通过社交媒体和网络传播，提高企业的品牌知名度和美誉度。
8.协调企业与供应商、合作伙伴之间的关系，维护合作关系。
总之，公共关系的主要职能是为企业建立和维护良好的关系，促进企业发展和增强企业形象。
公共关系的职能和原则
助组织正确制定生产、 • 公众需求的变化
科研、销售计划和实 施方案
• 社会环境与公众心理 的互动分析等
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3、环境发展趋势的预测咨询
• 公共关系人员要密切注视市场行情，及时 准确捕捉市场信息，预测市场的发展变化， 为组织市场决策提供咨询
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4、防御性或危机公关咨询
• 公共关系人员要及时观察公众关系和公众舆论的 变化，防止公众关系出现不良变化，一旦出现问 题，及时提供建议化解危机。
• 国内外政治、经济、 文化、科技等方面的 社会发展信息
• 社会时尚潮流 • 国家及社区的政策、
方针变化信息 • 以及这些信息对组织
的发展、决策、经营 方针所带来的直接和 间接的影响
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（二）收集信息的原则
• 1.广泛性原则。即凡与组织有关的信息资料，无论直接
或间接，都要尽可能搜集。
• 2.客观性原则。即所收集的信息必须客观地记载对象、1Fra bibliotek学习目标
掌握公共关系的主要职能 掌握公共关系的基本原则
2
第一节 公共关系的主要职能
3
2.咨询建议
3.沟通协调
1.收集信息
主要职能
（狭义）
4.塑造形象
6.危机管理
5.公关促销
4
一 收集信息 （一）收集信息的内容
1.公众需求信息 2.组织形象信息 3.同行竞争信息 4.有关社会信息
5
1、公众需求信息
15 20 65 10 50 40 20 60 20
评价 级差
调查 内容
服务方针不正确
服务态度不诚恳
办事效率低
信用低
无创新性
组织首脑无名气
组织规模小
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公共关系的主要职能与基本原则
公共关系的主要职能与基本原则公共关系是指一组管理和发展组织与其外部公众之间关系的技术和方法。
其主要职能是维护和促进组织与公众之间的有效沟通和良好关系，以达到组织的目标和利益最大化。
公共关系的基本原则包括诚信、透明、双向沟通、公平公正等。
公共关系的主要职能有以下几个方面。
首先，公共关系需要维护组织形象。
组织的形象是指公众对组织的认知和评价。
良好的形象可以提升组织的声誉和信誉，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过各种沟通和传播手段，塑造和维护组织的正面形象，向公众展示组织的价值观、使命和责任，增加组织的影响力和竞争力。
其次，公共关系需要建立和维护与公众的互动关系。
公众是组织的重要利益相关者，他们对组织的发展和运营有着直接或间接的影响。
公共关系要通过双向沟通的方式，倾听公众的声音和诉求，及时解决公众的问题和关切。
同时，公共关系还要通过有效的互动和参与机制，让公众参与组织决策和管理的过程，增加公众对组织的认同和支持。
第三，公共关系需要进行舆情监测与管理。
舆情是指公众对组织的意见、态度和评价的集合。
公共关系要通过舆情监测和分析，及时了解公众对组织的看法和声音，发现和应对潜在的公共关系风险和危机。
同时，公共关系还需要通过舆情管理，引导和影响公众的意见和评价，减少负面舆论的影响，维护组织形象和声誉。
最后，公共关系需要进行利益协调和整合。
组织的利益与各种利益相关者的利益存在着相互关联和相互影响。
公共关系要通过协调和整合各方的利益，实现各方的共赢。
例如，在组织推出新产品或政策时，公共关系要考虑不同利益相关者的需求和期望，进行有效的沟通和协商，以实现组织和公众的双赢。
在实施公共关系活动时，有一些基本原则需要遵循。
首先，诚信是公共关系的基本原则之一。
只有建立在真实、诚信的基础上的沟通和传播才能赢得公众的信任和支持。
公共关系要坚持真实、准确和公正的原则，不隐瞒和歪曲事实，不进行虚假和欺骗的宣传。
其次，透明是公共关系的基本原则之一。
公共关系基本职能
公共关系基本职能
1.舆情研究和分析：公共关系从业者需要通过各种手段和途径对社会、媒体、利益相关者等多个方面的舆情进行研究和分析，及时获取舆情信息，制定应对策略。
2. 媒体沟通：公共关系从业者需要与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供信息和素材，提高企业或组织在媒体中的曝光度和知名度。
3. 公众关系：公共关系从业者需要与消费者、利益相关者等公众建立良好的关系，提高企业或组织的形象和信誉度，增强公众对企业或组织的认可和支持。
4. 事件管理：公共关系从业者需要在企业或组织遇到危机事件时，及时制定应对措施，尽量减少损失和负面影响，维护企业或组织的形象和声誉。
5. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系从业者也需要掌握社交媒体的运营和管理技能，及时回应公众关注的问题，增强企业或组织在社交媒体中的影响力和声誉度。
以上是公共关系基本职能的主要内容，公共关系从业者需要具备相关知识和技能，不断学习和提升自己的能力，为企业或组织提供更好的服务。
- 1 -。
公共关系的职能与原则
公共关系的职能与原则引言公共关系（Public Relations，简称PR）是一种组织与公众之间进行沟通和互动的行为，旨在建立与公众之间的互信、互动和合作关系。
公共关系是组织与公众之间进行信息传递、形象塑造和舆论引导的重要手段。
本文将介绍公共关系的职能与原则，以帮助读者更好地理解和运用公共关系的管理。
一、公共关系的职能公共关系的职能主要包括以下几个方面：1. 建立与公众的良好关系公共关系的核心职能之一是建立与公众的良好关系。
通过积极主动地与公众进行有效沟通和互动，组织可以增强公众对其的信任和认同度。
这种良好关系的建立有助于增加组织的声誉和形象，提升其品牌价值。
2. 维护组织形象公共关系还具备维护组织形象的职能。
通过有效的公共关系策略和手段，组织可以塑造和维护良好的形象。
良好的形象可以为组织赢得更多的支持和认可，增强其在市场竞争中的优势。
3. 传递正面信息公共关系的职能之一是传递正面信息。
组织可以通过公共关系活动将自己的价值观、使命和战略目标传递给公众，以便公众了解和认同。
通过传递正面信息，组织可以增加公众对其的好感度，提升其影响力和竞争力。
4. 处理公众关切和抱怨公共关系的职能还包括处理公众关切和抱怨。
组织应该及时、公正地回应公众的关切和抱怨，并采取相应的措施进行解决。
这种处理方式可以增加公众对组织的信任度，并有效维护公众与组织之间的良好关系。
二、公共关系的原则公共关系的实践应遵循以下几个原则：1. 透明度原则透明度是公共关系的基本原则之一。
组织在与公众进行沟通和互动时，应积极主动地提供真实、准确、完整的信息。
不隐瞒事实，不误导公众。
透明度的原则可以增加公众对组织的信任度，维护良好的公共关系。
2. 公正公平原则公正公平是公共关系的重要原则之一。
组织在处理公众关切和抱怨时应坚持公正、公平的原则，不偏袒任何一方。
公正公平的原则可以增强公众对组织的信任度，保持良好的公共形象。
3. 及时响应原则及时响应是公共关系的关键原则之一。
公共关系的主要职能和基本原则
互惠互利
1、基本含义： 对交往各方的根本利益进行增进和维护，其最基本的，最主要的衡量标
准就是社会的整体利益。
2、具体要求： A、组织的决策、计划、产品、服务等都要以公众的需要，利益为出发点。 B、组织要有很强的社会责任感，要考虑对他人、社会、环境及后代的影响 。
案例：信息化办公
协调关系职能
1、内涵： 使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，达到组织与环境相适应，
以便实现其共同的目的，取得最终的结果
2、表现： 任何组织和社会之间都存在着相互依赖关系，组织内部各部门之间也是
相互制约，相互依存的。
3、目标：使组织与公众相互理解支持，建立信任关系，处于一种和谐的状 态，为组织创造一个“人和”的环境。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公众心理变化和趋势的咨询
案例1：日本PAOS公司的“公司整体形象”设计，拯救松屋的破产危机 。 案例2：江苏“芭蕾”珍珠霜的实际调研与品牌包装顺利打入香港市场 。
宣传推广职能
1、内涵： 通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争 取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度 ，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。
诚实无欺
1、作用： 良好的公共关系是建立在组织与公众相互信任的基础上的，而信任的
前提是双方以诚相待，实事求是，胡编乱吹的行为会降低组织的信誉，损 害组织的形象。
2、要求： 公关人员需要贯彻“诚实无欺”原则，对待公众需要开诚布公，使公众
了解组织的诚意；引导公众说出对组织的真实看法，以便改进组织的行 为。
透明公开
1、意义： 对于政府而言，透明公开决策程序是获取公众信任的前提条件，是各
第三章 公共关系的职能、作用和原则
• 内求团结方面，公关部在组织内扮演中间人角色，要做 好一系列事情：（1）将组织的信条、原则灌输给员工， 培养一致的价值观；（2）培养正直公正和团结一致的 气氛与和谐的环境；（3）建立疏通渠道、协助各部门 进行意见和情感交流；（4）鼓励组织内部正当的竞争， 促进建设性的冲突。
• 外求发展方面，公关部积极开展对外活动，促进 组织与外界的联系和合作，为组织创造良好的外 部环境。（1）积极寻求组织与公众的共同点， 促使组织在活动中兼顾组织与公众的利益，这是 避免对立和争斗的有效方法。（2）倾听客户意 见，处理客户抱怨，采取有效措施满足其要求， 消除误会。（3）帮助和引导公众加深对组织的 理解和支持，使其对组织有好感。 • 通过协调要达到以下几方面的目标。（1）减少 摩擦. （2）化解冲突. （3）平衡关系.
• 是指组织与周围环境发生纠纷，或因自然灾害、 重大事故、商业风险等，使组织处于危难境地。 • 处理原则：预防原则，诚实原则，应急原则。 • 方略：（1）控制事态、安抚救助；（2）查明 原委，了解真相；（3）表明态度，引导舆论； （4）善后处理，消除影响。
• 案例：可口可乐“广告门” 在西藏“打、砸、抢”事件后不久，有网民在互联 网上贴出图片表明，可口可乐公司新的广告海报在德 国一个火车站上出现，一群僧侣乘坐一辆过山车，配 以“梦想成真”(Make It Real)的标语。这名网友形 容广告中的3名僧侣便是代表西藏喇嘛，而过山车代表 自由，“Make It Real”则代表“实现西藏自由”。 大批网民支持该网友的说法，誓言从此不碰可口可乐。 可口可乐发布的声明称，该广告是2003年德国推 出的一组主题为“Make It Real”(中文为“勇于尝 试”)的系列营销广告之一，旨在鼓励人们勇于尝试新 鲜事物，感受生活的快乐，没有任何干涉政治与宗教 事务的含意，目前该广告已经撤下。但网友认为，即 使可口可乐的广告是“被误解”的，不良反应却已经 形成。企业为了迎合某一地区的消费者，而伤害另一 个地区的消费者，这是营销策略的失败。同时有网友 质疑，按照可口可乐营销主题的节奏，2003年的广告 活动不可能一直延续到2008年。
论述公共关系主要职能
论述公共关系主要职能公共关系，是指企业或组织与公众之间的相互关系。
公共关系主要职能是建立和维护企业或组织与公众之间的良好关系，促进企业或组织的形象和声誉的提升，增强公众对企业或组织的认知和信任度，从而为企业或组织的发展壮大提供支持。
公共关系主要职能包括以下几个方面：一、传播信息公共关系的主要职能之一是传播信息。
企业或组织需要与公众保持沟通和交流，通过各种渠道和方式传播有关企业或组织的信息，使公众能够了解企业或组织的产品、服务、文化、理念等方面的内容，从而建立公众对企业或组织的认知和信任度。
二、建立形象公共关系的另一个主要职能是建立企业或组织的形象。
企业或组织需要通过公共关系的手段来塑造自己的形象，使公众对企业或组织的认知和印象更加正面，并且能够深入了解企业或组织的文化、理念、价值观等方面的内容，从而提升企业或组织的知名度和美誉度。
三、解决问题公共关系的另一个主要职能是解决问题。
企业或组织需要通过公共关系的手段来解决一些公众关注的问题，如产品质量、安全问题、环境污染等，通过与公众进行沟通和交流，及时解决问题，避免问题扩大化，从而保护企业或组织的公众形象和声誉。
四、危机公关公共关系的另一个主要职能是危机公关。
企业或组织在面对一些突发事件或危机时，需要通过公共关系的手段来应对，及时进行信息发布和危机处理，避免危机对企业或组织造成不利影响，从而保护企业或组织的公众形象和声誉。
五、品牌建设公共关系的另一个主要职能是品牌建设。
企业或组织需要通过公共关系的手段来建设自己的品牌，提升品牌知名度和美誉度，从而增加品牌的价值和影响力。
企业或组织需要通过各种渠道和方式来传播品牌形象和价值观，使消费者对品牌产生认同感和信任度。
公共关系的主要职能是建立和维护企业或组织与公众之间的良好关系，促进企业或组织的形象和声誉的提升，增强公众对企业或组织的认知和信任度，从而为企业或组织的发展壮大提供支持。
企业或组织需要通过公共关系的手段来传播信息、建立形象、解决问题、危机公关和品牌建设，从而实现企业或组织的长期发展和成功。
第四章 公共关系的主要职能
境，树立良好的组织形象。
例：长城饭店的公关
四、协调关系
协调：使组织内外不同部门的活动和谐化、
同步化，创造一个“人和”的环境。 例：大男子挑衅女公关
五、提供服务
对于一个组织来说，要想获得良好的社 会形象，宣传固然重要，但更重要的还在于 自己的工作，在于自己为公众服务的程度和 水平。
“公共关系就是90%要靠自己做得好”
例：IBM的服务
六、危机处理
组织危机是指组织与公众发生冲突，或
出现冲突事件，使公众舆论反应激烈，组织 形象受到严重损害而陷入困境的状况。
例：令人遗憾的“南极服”
思考题
1、你是如何理解组织向公众提供优质服务这一公共 关系职能的？试举例说明。
2、案例分析——麦当劳消毒水事件
问题：当时如果你是这位经理，你会怎么做？请帮 助麦当劳做一个危机处理的方案。
第四章
公重工财团对大庆油田的
信息分析
二、咨询建议
指公共关系专业人员向组织领导提供 有关公众方面的可靠情况说明和意见。 例：“芭蕾”珍珠霜进驻香港市场
三、宣传推广
指通过各种传播媒介，将组织的有关信息 及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组 织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的 知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环
公共关系的主要职能
公共关系的主要职能1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。
其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。
2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。
内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。
3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。
4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。
协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。
5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。
危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。
指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。
编辑本段对象作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。
公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象：一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。
二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。
公共关系的主要职能
公共关系的主要职能组织的公共关系职能是多种多样的,其中主要的职能有:信息管理、询问建议、宣扬推广、协调关系、供应服务、危机处理。
一信息管理准确地说,公共关系的一个主要职能是信息管理, 它包括信息搜集及信息沟通等多方面的内容。
信息沟通是公共关系的本质。
现代社会是一个高度信息化的社会。
在信息社会中,学问与信息都是重要的战略资源,是竞争力与生产力。
在市场经济中,信息已成为一项珍贵的资源,是当今科技进展的三大支柱之一,是构成提高竞争力和制造经济成就的关键性因素,这已成为现代社会人们的共识。
从信息的角度说, 公共关系可以看作公众公开的信息沟通关系。
现代社会信息的概念非常广泛, 公共关系的信息是社会性、经济性的信息,而不是自然信息或生物信息。
公共关系的本质,就是通过双方沟通,有效实现组织与公众之间的信息沟通。
对于信息的搜集应当而且必需通过多种渠道和运用各种传播媒介, 以保证信息的全面性; 同时对信息的处理要经过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的筛选和分析, 以确保信息的质量。
公共关系部门在信息管理中发挥着独特的作用:它搜集、存储和处理同组织亲密相关的各种信息,是组织的资料存储中心; 它集中观测社会环境的变化,是组织的环境监测中心; 它分析和预报同组织有关的进展趋势,是组织的趋势预报中心; 它向外发布组织的有关信息,又是组织的信息发布中心。
公共关系活动的有效性,很大程度上取决于公关人员能否胜利运用现代传播理论和方法、传播媒介和手段, 沟通组织和公众的关系,以提高组织的工作效率、提高组织知名度。
一般来说公共关系工作中需要的主要信息类型有:组织形象信息(公众对组织领导机构、组织管理水平、组织内部工作人员的评价);组织产品形象信息;组织运行状态及其进展趋势信息;有关公众信息; 其他社会信息等。
《中国画报》的封面曾刊出这样一张照片:大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽,身穿厚棉袄,顶着鹅毛大雪,手握钻机刹把,远眺远方,在他背后,远处错落地耸立着星星点点的高大井架。
公共关系的职能和功效
公共关系的职能和功效1. 传播信息：公共关系在组织与公众之间传递信息，包括组织的产品、服务、政策、活动等，以增加公众对组织的了解和认知。
通过定期发布新闻稿、举办新闻发布会、参与社交媒体等形式，公共关系可以有效地传递信息，提高组织的知名度和形象。
2. 塑造形象：公共关系通过对外宣传和形象塑造，塑造组织在公众心目中的形象和印象。
通过策划和组织各种公关活动，如赞助比赛、参与公益活动、支持社区项目等，公共关系可以增强公众对组织的好感和信任，形成良好的企业形象。
3. 维护关系：公共关系通过与公众建立和维护良好的关系，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过与媒体、政府、社会团体等利益相关者的沟通和合作，解决各种矛盾和冲突，建立互信关系，维护组织的声誉和利益。
4. 解决危机：公共关系在组织面临危机时起到重要的作用。
公共关系负责与媒体进行危机管理，及时发布信息，回应公众关切，减少负面影响。
公共关系还要与政府、社区等利益相关者进行协调，制定并实施危机处理方案，最大程度地减少危机对组织的影响。
5. 发展战略：公共关系在组织的战略决策中起着重要的作用。
公共关系通过与公众的沟通和了解，获取有关市场、社会和环境等方面的信息，为组织的战略决策提供重要的参考和支持。
公共关系在制定组织的形象和品牌战略、产品和服务策略、社会责任和可持续发展战略等方面发挥重要作用。
6. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系也需要适应新的沟通方式。
公共关系负责管理和维护组织在社交媒体平台上的形象和声誉，通过发布有吸引力的内容吸引粉丝和关注者，积极回应用户的问题和反馈，增强与公众的互动和参与。
总之，公共关系在组织管理中发挥着重要的作用。
通过传播信息、塑造形象、维护关系、解决危机、发展战略和社交媒体管理等职能，公共关系可以促进组织与公众之间的相互理解和合作，增强组织的影响力和竞争力。
一个良好的公共关系战略和实践可以为组织带来更好的形象和声誉，提高其长期可持续发展的能力。
公共关系的主要职能与基本原则
05
杂志：专业性和针对性强
02
广播：传播迅速、覆盖面广，不受时空限制
04
大众传播的手段
公共关系学
传播沟通的具体类型
传播信息型 联络感情型 改变态度型 引起行为型
传播沟通的原则
实事求是的原则 向社会负责的原则 紧密联系公关工作目标的原则 经济型原则 实效性原则
公共关系学
二、公共关系对个人的作用
公共关系学
信息管理——采集信息，监测环境
1
2
公共关系学
采集信息是公关工作的必要前提，不采集信息，公共关系就成了无米之炊。任何策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。
01
所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。
01.
服务形式：预约服务、上门服务、走访服务。
02.
服务内容：信息服务、咨询服务、技术服务。
03.
五、提供服务
公共关系学
组织危机是组织生存发展的大敌，处理不好往往给组织造成重大损失，甚至断送组织的“生命”，因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一。 随着公关理论和实践的发展，事前预测管理危机已成为公共关系对待危机的主流方法，这是组织公共关系的新发展。
03
信 息
04
传播（媒介）
05
公众 （受者、传者）
06
取得什么效果
07
公共关系学
双向性 广泛性 及时性
传播沟通的特点
人际传播 群体传播 组织传播 大众传播
传播的四种途径：
公共关系学
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7
四、协调关系
1、协调组织领导与群众的关系 2、协调组织内部各部门之间的关系 3、协调组织各成员之间的关系 4、协调组织与外部公众的关系
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五、提供服务
提供服务，以实际行动获得公众的好感。 售前服务 售中服务 售后服务
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二、“美誉度”的内涵
美誉度的含义 一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度， 是组织形象受到美丑、好坏评价的舆论倾向 性指标。 认知度是中性的，而美誉度是带褒贬的。 不同的组织，体现其美誉度的内容不同。
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三、“和谐度”的内涵
和谐度是美誉度在目标公众中的延伸。 指社会组织获得目标公众态度认可、情感 亲和、言语宣传、行为合作的程度。 注意：和谐度的确立不是向普遍性的公众调 查统计上产生的，而是专门目标公众向调查 统计的基础上产生的。
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第三章 公共关系的 主要职能与目标
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第一节 公共关系 的主要职能
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公关作用的范围
外部环境
组织（内部）
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主要职能
信息管理 咨询建议 宣传推广 协调关系 提供服务 危机处理
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一、信息管理
信息管理：观察与预测影响组织生存与发展的公众情 况和其他环境变化情况。 1、收集信息：
（1）组织状况信息
（2）关于组织形象的信息 （3）关于产品形象的信息
（4）公众需求信息
（5）其信息
2、研究信息
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二、咨询建议
1、向决策者、决策机构提供决策所需要的有 关信息； 2、向决策者、决策机构提供咨询建议； 3、直接参与组织决策工作
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三、塑造形象，宣传推广
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六、危机处理
危机公关：当组织与公众发生冲突，或有危 害组织形象受损事件发生时进行的公关活动。
危机预防 危机处理
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第二节 公关的基本原则
从我做起 双向沟通 透明公开
诚实无欺 互利互惠 不断创新
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案例：沙松爆炸之后
在处此事件中主要用到了哪些公关原则？
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第三节 公共关系 的主要目标
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一、“认知度”的内涵
Cognition, 指一个社会组织被公众所认识、知晓 的程度，包含被认识的深度和广度两方面. 1、组织的名声在多大范围内被公众所知晓； （知名度 如肯德基、海尔、新东方） 2、组织有多少信息被公众所认识。 在知名的基础上，公众对组织的认识越多、越深， 对组织的意义就越大。（如通用电气GE、联想）