顾客满意度调查表模板
顾客满意度调查表
评价项目 1.您对每次到货数量准确性是否满意？
得分
公司
10分
8分
6分
4分
2分
0分
2.您对产品的交付是否及时感到满意？
3.您对产品的包装质量是否感到满意？
4.您对产品的运输方式是否感到满意？
（以上贵公司技术部填写）
签名：
日期：
另外，如果您有其他意见，请具体提出您的建议和批评以便于我们采取措施加以改进：
我们衷心的祝贺您和您的公司，工作顺利！蒸蒸日上！
5.当对您提出意见或计划变更时，我们的回复的及时性您 是否满意？
6.出现不良状况时，您对我们的处理结果满意吗？
7.您对我公司销售人员的服务态度是否满意？
（以上贵公司采购部填写）
签名：
日期：
8.您对产品尺寸、性能是否满意？
9.您对产品在您线上装配情况是否满意？
10. 您对产品外观是否满意？
11.当您提出意见时，我们回复及时性您是否满意？
12.出现不良状况时，您对我们的处理结果满意吗？
13.您对我公司的质量体系是否满意？
（以上贵公司质量部填写）
签名：
日期：
14.您对产品的材质是否满意？
15.您对产品发生工程变更时，信息反馈是否满意？
16.您对我公司就产品开发时，进度配合是否满意？
17.您对我公司的技术能力、加工技术是否满意？
18.您对我公司技术服务人员，服务质量是否满意？
调查时间：
接收人/To： 公司名称 /Company：
传真/Fax No.：
XXXX有限公司客户满意度调查表
顾客满意度调查表
8.0/22/01客户名称：姓名：□设备□安全□质量□生产□ 其他联系方式：E---mail:极不满意不满意一般满意非常满意不适用一、1.成熟技术或先进技术应用的合理性12345□2.结构设计的合理性和可维修性12345□3.技术指导水平和服务态度12345□4.技术资料的准确性和完整性12345□二、12345□12345□3.我司现场服务人员的服务质量（专业性)12345□12345□5.对相关投诉处理的专业性12345□三、12345□12345□12345□12345□四、12345□12345□12345□12345□12345□五、12345□12345□12345□六、12345□七、我们公司非常需要您的建议,请将您认为上述内容不满意的项和满意的项简要说明,谢谢!XXXXX公司客户满意度调查表您所在部门： E---mail ：烦请您将宝贵意见告诉XX 公司,我们将对您的意见进行分析,以便后续改进：满意程度T （技术及技术服务）Q （质量表现）1.您对XX公司产品整体质量管理水平评价项目2.备品/备件质量控制水平4.我司现场服务人员的服务质量（态度)R （响应能力）1.对贵司生产的技术支持2.对特殊要求、备货的合作性3.对投诉和其它问题处理的响应4.对服务需求的响应速度D（供货表现）1.供货准时性（准时到货率等）2.供货的准确性3. 供货问题改进行动有效性4. 供货能力5.供应链管理水平C （物料成本）1. 价格竞争性2.总体成本下降3.价格趋势及与预期的比较整体而言您对本公司的评价。
餐厅顾客满意度调查表(完整版)
餐厅顾客满意度调查表
填表日期： 年 月 日
店面名称
尊敬的顾客：
感谢您对XXX的关心和支持，为使我们的工作做得更完善，为您提供舒适、整洁的用餐环境，我们需要您的宝贵意见和建议。
请您在此表中相应的表格里打“√”，并反馈给我们。
谢谢您的合作。
顾客资料：
年龄： 行业： 购买XX名称及锅数：
产品品质：
1． XX的味道
□满意 □ 一般 □ 不满意
2． XX味道保持的一致性
□满意 □ 一般 □ 不满意
服务质量：
1． 点菜等待时间和XX时间
□满意 □ 一般 □ 不满意
2． 服务员的服务态度
□满意 □ 一般 □ 不满意
3． 服务员的仪容仪表
□满意 □ 一般 □ 不满意
环境卫生：
1． 餐具卫生情况
□满意 □ 一般 □ 不满意
2． 餐厅环境情况
□满意 □ 一般 □ 不满意
其他：
1． 您是否愿意再次光临本餐厅
□ 愿意 □ 不太愿意
2． 您是否愿意将本餐厅介绍给您的朋友
□ 愿意 □ 不太愿意
请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议：。
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。
为了持续改善我们的质量和服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。
您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表，以便我们更好地了解您的需求和期待。
一、关于您的个人信息姓名：_____________ 联系电话：_____________ 邮箱：_____________二、请您评价以下各项服务指标，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。
如果对某项指标不适用，请在后面的空格内备注。
1.产品/服务质量：_____2.售前咨询服务：_____3.交货速度：_____4.解决问题的能力：_____5.客户服务态度：_____6.售后服务支持：_____7.价格合理性：_____8.顾客体验：_____三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见？请详细描述。
__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________四、您认为我们最出色的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________五、您认为我们需要改进的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________六、您是否愿意进一步推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事？（）是（）否七、请进行以下满意度综合评价1.整体满意度：_____2.再次购买意愿：_____3.推荐概率：_____八、您对我们公司有任何其他的意见或建议，请在下面留言。
客户满意度调查表格式模版
为使我们的产品和服务能更加令您满意为相应的空格内打分），并希望您在今后倍赐关照，谢谢支持!
客户满意度调查表
客户名称（代号）：调查日期：年月日
XX公司为客户您提供的服务是（请选择）：
□—项目1 □—项目2 □—项目3 □—项目4 □—项目5
□—项目6 □—项目7 □—项目8 □—项目9
序号
调查事项
很满意（100～90）
满意 （90～70）
比较满意（70～60）
不满意 （60～10）
很不满意（10～0）
其他备注
1.
报告及时性
2.
结果准确性
3.
处理反馈信息有效性、及时性
4.
配合程度
5.
各方面的服务
6.
本中心实验室检测能力
您认为我司目前在同行中是否具有竞争力？
您对我司的其他建议？
您的部门：
您的姓名：
请回复：电话（传真）或邮寄
至：XXXX
您的职位：
您的联系电话：
记录号：表单编号：XXXXX
顾客满意度调查表
顾客名称：
为方便我们的工作并有利于我们持续地改进工作，请您协助我们完成此张调查表，并对我们的不满意之处提出改进建议。对您的合作，我们表示衷心地感谢，对您提出的宝贵意见，我们定会认真对待，切实改进。
指标
满意程度
满意
较满意
一般
不满意
产品质量
交货期限
服务质量
其他方面
说明：采用打√表示选中该项目。
分值及计算方法如下：
顾客满意度=质量得分×0.4+交期得分×0.2+配合得分×0.2+其他得分×0.2
=
（其中：满意100分、较满意90分、 日期：
顾客满意度情况调查表
顾客满意度情况调查表调查表目的：本调查表旨在了解顾客对我们公司的产品和服务的满意度情况，以便我们能够进一步改进和提升我们的产品和服务质量，满足顾客的需求和期望。
调查表内容：1. 请问您对我们公司的产品质量满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 请问您对我们公司的服务质量满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请问您对我们公司的交付速度满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请问您对我们公司的售后服务满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 请问您愿意推荐我们的产品和服务给您的朋友或同事吗？(请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常愿意- 愿意- 一般- 不愿意- 非常不愿意6. 请问您对我们公司的整体满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 请问您对我们公司在解决问题和投诉时的效率满意度如何？(请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 请问您对我们公司的价格水平满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请问您对我们公司的宣传与市场推广满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 请问您还有其他对我们公司的建议或意见吗？(请在以下空白处填写)调查结果分析：我们将根据收集到的调查表数据进行分析，以了解顾客对我们产品和服务的整体满意度情况。
根据结果，我们将制定相应的改进措施，并不断提升我们的产品和服务质量，以更好地满足顾客的需求和期望。
客户满意度评估模板
客户满意度评估模板尊敬的顾客，感谢您选择我们的产品/服务，并抽出宝贵的时间填写这份客户满意度评估调查表。
为了提供更好的产品和服务，我们非常重视您的反馈意见。
请您根据您的实际体验，认真作答。
您的回答将对我们的改进和进一步发展起到重要作用。
请在下面的表格中给予对应问题适当的分数，其中1表示“非常不满意”，而5表示“非常满意”。
您也可以在“其他意见/建议”一栏补充说明您的想法。
--------------------------------------------------------------------1. 产品/服务质量：1.1 产品质量：评分：1.2 服务质量：评分：1.3 售后服务：评分：2. 交付准时性：2.1 产品交付准时性：2.2 服务交付准时性：评分：3. 价格合理性：3.1 产品价格合理性：评分：3.2 服务价格合理性：评分：4. 响应速度：4.1 产品问题反馈速度：评分：4.2 服务问题反馈速度：评分：5. 沟通满意度：5.1 产品沟通满意度：评分：5.2 服务沟通满意度：6. 问题解决能力：6.1 产品问题解决能力：评分：6.2 服务问题解决能力：评分：7. 公司形象：7.1 公司品牌形象：评分：7.2 公司整体形象：评分：8. 其他意见/建议：--------------------------------------------------------------------非常感谢您参与此次客户满意度评估调查。
您的宝贵意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，为您提供更好的体验。
如有任何问题或需要进一步了解信息，请随时与我们联系。
再次衷心感谢您的参与！祝您生活愉快！[公司名称]。
顾客满意度问卷调查表模板
顾客满意度问卷调查表模板
满意度
很好好尚可不好很差
一、我们的服务10 8 6 4 2
1、业务能提供迅速的报价，且价格合理？□□□□□
2、产品质量能符合您的要求？□□□□□
3、产品交付时能确实符合约定的承诺？□□□□□
4、产品的包装质量？□□□□□
5、现场服务人员态度良好？□□□□□
6、产品交付后的跟踪服务能有效解决问题？□□□□□
7、产品能否准时交付? □□□□□
8、产品数量是否充足? □□□□□
9、质量检验报告交付是否及时? □□□□□
10、出厂材质书明细表是否随产品交付? □□□□□
二、整体评价
1、您对本公司产品或加工产品质量的整体满意度？
□□□□□
2、您对本公司服务态度的整体满意度？□□□□
□
3、您对本公司价格的整体满意度？□□□□
□
请您提供您对本公司的宝贵意见或建议：
（公章）
单位名称：填表人：职务：
填表日期：年月日填妥后请传真至。
顾客满意度调查表
90-81
80-61
60-41
40-0
1交付准时率2Fra bibliotek超额运费
3
产品质量
4
顾客投诉
5
比较竞争力
6
服务满意率
7
其他
8
建议或意见
总计得分
平均得分
顾客签署: 日期:
顾客满意度调查表
台照：
为给客户提供更好的服务与支持，每年均进行至少一次的客户满意度个调查，您的宝贵意见将作为本公司改善的着眼点。非常感谢您的合作，敬请惠于 月日 前回复传真：于本公司。如有疑问，请与办公室联系。
此致!
浙江海亮股份有限公司
总经理：
序号
项目
满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
评分说明或不满意说明
顾客满意度调查问卷表
顾客满意度调查问卷表
尊敬的顾客，我们非常重视您的反馈和意见。
为了提供更好的服务质量，我们诚邀您参与本次调查。
请您在以下问题中对我们的服务进行评价并提供宝贵的建议。
感谢您的支持和配合！
请在每个问题后面选择适用的答案并在需要的地方提供详细说明。
1. 您对我们的产品/服务是否满意？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
2. 您认为我们的产品/服务的价值与价格是否相符？
a. 完全相符
b. 大部分相符
c. 一般相符
d. 不相符
3. 您对我们的客户服务是否满意？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
4. 您对我们的工作人员的专业素质是否满意？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
5. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给其他人？
a. 是
b. 可能
c. 不确定
d. 否
6. 请针对我们的产品/服务提出您认为可以改进的方面。
7. 您认为我们的产品/服务的最大优势是什么？
8. 您在使用我们的产品/服务时遇到过哪些问题？
9. 您还有哪些建议或意见可以提供帮助我们改善我们的产品/服务？
10. 如果您愿意，我们可以通过您提供的联系方式与您进一步沟通。
请提供您的姓名和联系方式，以便我们与您联系。
感谢您抽出宝贵的时间完成这份问卷调查！我们衷心期待您的反馈以帮助我们提升服务质量。
顾客满意率统计表
回收总数（份）
①
满意度（份数）
满意率
（%）
⑤
满意
②
基本满意
③
不满意
④
交期
27
17
10
0X=10Βιβλιοθήκη %品质2722
5
0
y=100%
技术
27
22
5
0
Z=100%
其他
总体满意率⑥
100%
客户总数
27
发放份数
27
发放比例
100%
回收份数
27
回收比例
100%
顾客意见（集中或突出问题）：
1：要求增加赠品的数量；
2：产品的交期能够提前。
改进措施：
1：改进生产工艺，竭力控制好产品的成本，努力降低产品的损耗，力争给客户提供更多的赠品。
2：人力资源部已经采取了有效措施，目前已经能够满足生产线对员工的需求。
业务部经理：统计日期：
说明：1、在统计本调查结果时，其中的“基本满意”作为“满意”进行统计。
2、单项满意率⑤=（②+③）/①)×100%；
总体满意率⑥=（x+y+z）/3×100%
文件编号：QR821.02 A /0
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会议纪要和客户拜访记录
会议纪要起源于政府机关，一般企业不太用。
我们公司因为授权较充分，许多事情会放手让部属去做。
同时强调过程管理，作为公司高层和主管，要了解工作的进展情况和掌握事情的推进过程，所以会议纪要就是一个很好的反馈渠道和形式。
这样，新入职的员工就必须要掌握会议纪要的写法。
有的管理者可能会对要员工掌握的东西马上就教给他们，但我的做法相反，我一般是会让他们先做，根据做的过程中反映出来的问题再有针对性地指导。
这次和J公司一起开会后，李静就写出了会议纪要发给我看：
会议纪要
会议时间：2009年11月3日
会议地点：J公司曾总办公室
参会人员：XXX、XXX
会议主持：曾总
会议记录：李静
会议主题：
关于J公司和职业学校进行实习实训合作事宜
一、实训生源：H市相关高校艺术类学生。
二、实训时间、场地：时间初步定在2009年12月份，具体的实训时间，是根据高校的课程而定，也可以后期开始实施时再具体跟进、确认时间。
场地为J公司的综合研发中心。
三、实训内容：
1、对学生职业素养的实训。
学习面试和工作中必须掌握的沟通表达能力、中文能力、
团队工作能力等。
2、工作技能的培养。
主要实训内容：1）熟悉了解XX的策划、人设、分镜等过程。
2）巩固提高XX后期制作能力。
四、合作方式：
由J公司负责组织学生，提供实训场地和硬件设施.
职业学校提供课程体系和实训教材。
五、具体工作落实：
11月4日职业学校的姚校长会来到H市，届时就相关市场拓展、课程教材等操作细节进行进一步沟通。
她写的会议纪要，基本内容都写到了，但很多细节方面有问题，比如正确的措辞、书面化专业化的语气、标点符号的运用、内容的归纳等。
为此，指导她修改，最终完成的纪要如下：
关于职业学校和J公司就实习实训进行合作的会议纪要
会议时间：2009年11月3日
会议地点：J公司曾总办公室
参会人员：XXX、XXX
会议主持：曾总
会议记录：李静
会议主题：讨论职业学校和J公司在实习实训方面合作相关事宜
一、合作内容及培养目标：
1、对学生团队合作、中文能力等综合能力进行培养。
2、使学生在XX制作流程方面熟练掌握，具备完善的工作技能。
二、合作分工：
1、由J公司成立专门的部门，负责实训授课。
2、由职业学校负责课程体系的指导。
三、合作方式：
1、由J公司提供完善的场地、硬件设施、师资。
2、职业学校根据J公司提供的生源现状，调整课程体系和实训方式。
四、合作开展时间：
根据两方合作单位的操作进展而定，具体时间待实训人数、硬件设施、师资教材确定之后即可开始。
初步定于12月中旬。
企业写的会议纪要不同于政府机关行文，我们要求一定要简洁、精练。
因为这些内容是要通过邮件发给公司高层看的，他们往往很忙，没有时间去看大段的文字，因此只要把事情说清楚就可以了。
对于写会议纪要的人来说，一定要有高度的概括能力。
因为开会时，往往会七嘴八舌，说得比较多，记录时，要尽可能完整。
会后整理时，要把主要内容和观点提炼出来，形成逻辑关系，条理化甚至提纲化。
还有一个是写会议纪要的人通常会出现的问题，就是面对专业性比较强、听不懂的内容，有的人会表现得不知所措，在会后整理时也不知该如何写，有的干脆就省去不写。
我要求他们对于这个问题，一定要在会后咨询有关人员，搞明白后再写。
当然最好是事先做准备，了解会议的基本内容，但这是比较理想的，往往做不到。
再一个常出现的问题，就是口语化倾向和错别字连篇。
我感觉现在的年轻人在写作方面历练不够，也可能是与现代人的沟通中多用QQ有关。
因此在让他们写材料时，较多地会出现口语化的现象，比如李静在这里写的“具体的实训时间，是根据高校的课程而定，也可以后期开始实施时再具体跟进，确认时间”、“11月4日职业学校的姚校长会来到H市……”等等。
至于错别字和不会使用标点符号等问题，是我在指导员工写材料中最费精力和时间的。
再说客户拜访记录，也有同样的问题。
我带张敏去与开发区王处长沟通一个项目后，她写的情况反馈：
X总，
您好，与管委会王处长就《XX春秋》项目进行沟通的情况如下：
1、我司将项目拉到H市来做，与当地企业合作。
2、具体的思路是将项目分包出去，将企业引进H市，聚集人气。
此项目运作成功后，可以策划延展别的项目。
王处长对此表示赞同支持，会协助我司运营此项目。
这个事情写的就没头没脑。
我带着她去，我知道情况，但如果把这个透明给公司其他人，别人就会不明白。
没有时间、地点，没有完整地反映我与王处长沟通的情况。
为此，指导她进行修改，再次提交的材料就要好很多：
拜访客户名称：开发区管委会王处长
拜访人：XXX
拜访日期：2009年11月2日
随行人员：张敏
拜访目的：沟通《XX春秋》项目
拜访过程：
1、介绍项目。
XX公司与XX合作，策划了《XX春秋》项目。
2、我们的想法。
我们将该项目引入到H市，XX公司X总参与此项目操作。
3、具体操作方法。
将项目分包出去，通过此项目引进外地企业，聚集人气，同时带动H市相关企业。
此项目运作成功后，还可以策划拓展成其它的项目。
王处长对此表示赞同支持，表示会协助我们运营此项目。
通过这样一次次地指导、帮助她们，使得她们了解了我的要求，从而养成了对工作精益
求精、认真负责的工作态度，同时也积累了相应的工作经验和能力。
再有新员工入职，这方面的培养工作就由她们来负责，我就不用再这样手把手地教。
发现新员工在写材料方面有问题后，我也会找她们而不去找新员工。
许多这样具体的工作基本都是如此，我先指导、教育，他们学会后，再由他们给新人教。
在此过程中，他们不仅巩固、提升了我教给他们的东西，而且还学习了另一种能力，就是培养人的能力。
这样一来，公司有了一个阶梯形的培养体系，新人和老人也都能够通过此有所提升和锻炼，大家都有成长的空间。
而我则可以从这些具体事务中摆脱出来。
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