拓客流程

美容院拓客流程

拓客活动前期的工作执行

一、沟通拓客的好处及优势

好处及优势是：

帮助美容院员工树立四种心态

1.感恩心态：员工学会感恩（客户、老板、员工之间），积极性提高，工作由被动变主动。

2.团结心态：员工凝聚力增强（老板、员工之间），内部矛盾消除。

3.自信心态：员工自信心、胆量、销售能力大大提升。

4.忠诚心态：美容师获得更多客源、培训和发展机会，避免美容师流失。

为美容院创造四种企业实惠

1.企业现金流：客源增加，销售业绩直线上升，美容院效益日趋提升

2.企业精英美容师：活动中、活动后，老板识别具有潜在资质的美容师，着重培训，结合实际情况打造精英美容师

3.企业市场定位：经过拓客后的美容院，会很快发现店铺适合人群，并能通过消费指数定位美容产品的价格和层次，利于美容院掌握市场先机，有的放矢做好基础，为做当地连锁事业

铺垫平坦大道

4.企业品牌：随客源扩容，美容院在当地影响力大大增加，企业品牌知名度将前所未有的得到提升和加强

二、跟美容院的店长及美容师沟通拓客对她们的好处

“阳光天使在行动”

1、在四十八小时可以得到更多的顾客的认同，收获更多的忠诚顾客

2、在四十八小时可以得到老板及同事的认可

3、在四十八小时内快速提高人气

4、在四十八小时内可以赚到大量的现金，有的美容师两天就赚一万多，最少的也几千块，

并且现场发放奖金的

三、告诉美容师接下来如何操作，一步一步的来做，不告诉美容师太多

1、在护理室跟顾客沟通的话术

护理室的沟通话术：

美：亲爱的XX姐，你好，请问你对我的手法及服务满意吗？

客：挺好的啊，满意

美：谢谢你哦，姐，如果你觉得我有做的不够好的地方，请你一定要告诉我哦，我一定会改过，尽力做到更好的为您服务的

客：真的，不错的

美：姐，我们美容院马上评选“阳光天使”的活动了，到时可能需要姐您的帮忙投票哦，您的一票对我很重要的，会对我的美容生涯有很大的帮助的，谢谢你哦客：好的，怎么投啊

美：我还不知道哦，到时要投票的时候我就告诉您，您一定要帮我哦

客：好的。到时你告诉我吧

美：谢谢。。。。。。。。

2、在电话了跟顾客沟通的话术

3、如何分时段的给顾客发短信，打电话联络感情

四、协助店里设置卡项及准备物料，督促美容师晚成每天必须的工作，制定

拓客的准确时间

拓客活动期间的工作执行（活动前不给美容师及电长透露一个字）销售话术：活动的目的与意义，自己的荣誉感与难处，其它美容师老顾客转介绍情况，其它老顾客的介绍情况。打电话的技巧与方法：见新顾客的拜访方法

要求：老顾客有一百个理由拒绝你，你就有一千个方法来说服她，她有一千个理由拒绝你，你就有一万个理由来恳求她。

老顾客可转介绍对象：姐妹，朋友，亲戚，同事，同学，街坊，邻居，每个人应该周围都有

最少七个合适美容的对象。

老顾客拒绝点：从卡的优惠，感情，帮助，竞争，同情，给顾客利益（好处）等来解决。基本技巧与销售话术：

如何说优惠，讲帮助：您是老顾客也知道这多优惠，这是真正在帮朋友，好东西跟好朋友分享！您和朋友一起来做，可以说说话，有个伴！什么东西都不如送健康送美丽，这个东西礼轻情义重；过生日，同事送东西还不如送我们卡，一来便宜但有价值，有意义，二来现场能给我助威；

赠人玫瑰，手有余香！如果您朋友过来，这个项目多好啊！姐，这个东西送单位领导很不错，某某就是这样和领导重要朋友搞关系的。

如何说竞争，博同情：我压力大，竞争太厉害；帮我这一次，感谢您一辈子；我们这个年龄做事真不容易；人生的路上都要贵人，你就是我的贵人！就算不为美容院，我也要为自己长脸；我还没输过；我一定要比XX强；只有顾客多，才能真正说明我服务得好；患难的朋友才是真正的朋友，您就是我真正的朋友；这次评比我父母都可能过来或者都可能知道，我丢不起这个脸。我私人请吃饭；我真羡慕某某，某某给她带了两个亲友团的朋友。我知道这样打扰您不好，可是真的太为难了，不然我不会开这个口，最后一次。

我都想不起来？您帮我查一下您的手机号码本或者通迅录，总能找到些朋友，再说您帮我，也帮她，也是帮自己，一举三得。姐，我拿个笔记录一下，好吗？

我的朋友她们都有了？哪个女人没有几张卡，她们可能用完了，也可能还想尝个新鲜，去个新美容院或者做个新项目呢？姐，试试看，帮我一下，真的感谢您这样有爱心的人！您带我去介绍一下，认识一下就行了，成不成交没关系，但我的任务总得见到几个亲友团朋友。

高档顾客，不理怎么办？我们主要是想通过像您这样有身份有地位的尊贵老顾客过来捧个场，带几个人过来，到时深圳海晖公司的监票员某某也过来，大家在一起也不至于冷场，让客人说我们这个地方人不热情，不配合。不是让您卖卡，像您这种身份怎么做这种事情，后面那个优惠是给顾客选择的，感恩答谢一下也是应该的，做不做没关系，但最少要表现我们的诚意嘛！

为什么卖不掉

是因为你自己心里不认为你的产品物超所值10倍以上，不觉得你收别人的钱，带给对方的是10倍以上的甚至更大的价值，如果你真的觉得你的产品物超所值，你是最好的，你是最棒的，你又怎么会不敢卖东西给他，不敢收他的钱，你又怎么需要求别人

害怕被拒绝

我不想被拒绝，我害怕被拒绝，我不喜欢被拒绝，这是世界上最大的误区，因为拒绝等于成功，任何人都会被拒绝和被接受，行动量越大，拒绝就越大，同样被接受也就越大，因此我们要热爱拒绝，喜欢拒绝，要还有拒绝，别拒绝越多，成功也就越多，因此常常别拒绝的越多的人收入越高，不愿被拒绝的人，就会没什么收入

拓客后期留客方案

方案一：一天一块钱美容，顾客只要缴纳365元，就可以享受全年的美容护理，主要是利用低价位把顾客吸引进来，再通过全年销售来赚取其它利润。（顾客每七天来一次，最多来４８次，一般面部护理４８次；)

方案二：年卡2400元，做满20次以上，年底返1000元。（点评：解决顾客办了卡不来的问题，增加顾客的消费频率，又是留客的绝招，年底返1000元代金劵，可以让顾客继续包卡）

注意事项：1、拓客老师在活动期间是“监票员”

2、不管出现任何困难都不是困难，都是可以克服的，可以解决的

3、必须一个环节一个环节的告诉美容师怎么做，不可以一次性全部告诉他们

4、督促美容师给顾客三天一短信，一星期一电话跟踪顾客

5、根进物料是否准备完善