秘书学
秘书学全册精品完整课件
会议后续工作
负责会议纪要的整理、发布和执行情 况的跟踪等工作，确保会议效果得到 落实。
文书处理与档案管理
文书处理
档案管理
负责各类文书的撰写、修改、审核等工作 ，确保文书内容准确、格式规范。
建立并执行档案管理制度，负责档案的分 类、编号、归档、保管等工作，确保档案 完整、安全。
档案利用
档案销毁
提供档案查询、借阅等服务，支持公司各 项工作的顺利开展。
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contents
目录
• 秘书学概述 • 秘书工作基础 • 秘书职业素养 • 秘书实务操作 • 秘书沟通与协调 • 秘书职业发展
01 秘书学概述
秘书学的定义与性质
秘书学定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是 一门综合性、应用性的学科。它以秘书工作为研究对象，着 力研究秘书工作的内在规律、基本原理、一般方法和现代秘 书人员的素养及能力等问题。
近现代以来，随着社会的快速发展和 科技的进步，秘书工作面临着新的挑 战和机遇。为了适应新形势的需要， 秘书学逐渐从经验型向科学型转变， 开始注重理论研究和学科建设。同时 ，秘书人员的职业素养和综合能力也 得到了不断提升。
当代秘书学的展望
当代秘书学在继承和发展传统秘书学 的基础上，更加注重创新和实践。未 来，秘书学将继续关注秘书工作的新 变化和新趋势，加强与国际秘书学界 的交流与合作，推动秘书工作的科学 化、规范化、高效化进程。同时，秘 书学还将注重培养具有国际视野和创 新精神的高素质秘书人才，为社会的 可持续发展做出积极贡献。
办公室安全管理
制定并执行办公室安全管理制度，确保员工 人身安全和财产安全。
会议策划与组织
会议策划
根据会议目的、主题、规模等因素， 制定会议策划方案，包括会议议程、 时间安排、场地布置等。
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转型准备
了解目标领域的知识和技能需求，提前进行学习和准备。
THANK YOU
做好接待的后续工作，包括送别、回 访、总结等。
接待服务
热情、周到地接待来宾，为来宾提供 优质的服务和便利。
05
秘书沟通与协调
秘书沟通概述
1 2
沟通定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的 通畅。
秘书沟通特点 秘书沟通具有明确的目的性、内容的务实性、方 式的策略性、过程的互动性等特点。
《秘书学》全套课件完整版
目录
• 秘书学概述 • 秘书工作基础 • 秘书职业素养 • 秘书实务技能 • 秘书沟通与协调 • 秘书参谋与辅助决策 • 秘书培训与职业发展
01
秘书学概述
秘书学的定义与性质
秘书学定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书 人员任职要求的科学，是一门综合 性、应用性的科学。
秘书学性质
谦虚谨慎
虚心向他人学习，谨慎处理事务，避免出错。
抗压能力
具备较强的抗压能力，能够应对各种复杂情 况。
04
秘书实务技能
文书处理技能
公文写作
熟练掌握各类公文的格式、 内容和写作技巧，能够撰 写规范、准确、简洁的公 文。
文件处理
熟悉文件的收发、登记、 传阅、催办等流程，能够 高效、准确地处理各类文 件。
在领导决策过程中，积极与相关部门和人员 进行沟通协调，确保决策顺利实施。
辅助决策概述
辅助决策的定义与作用
辅助决策是指秘书人员在领导决策过程中所提供的辅助性服务。其作用是帮助领导完善决策 方案、优化决策程序、提高决策效率。
秘书学试题(附答案)(精选5篇)
秘书学试题（附答案）（精选5篇）第一篇：秘书学试题(附答案)《秘书学》期末复习综合练习一、判断题1．秘书机构按其承担任务的性质，属于职能机构。
（×）2．广义的秘书机构专指各级负责综合性工作的办公厅。
（×）3．秘书机构不仅要直接为本单位领导服务，也要对下一级或上一级秘书机构服务。
（×）4．各级秘书部门之间存在着自上而下的、独立的垂直领导体系。
（×）5．各级秘书机构之间存在着一定的封闭性，但仍有一些纵向和横向的联系。
（√）6．在信访工作中，该哪一级机关管的问题就由哪一级负责处理，凡属自己应该办和能办的事，就不要往下转，或把矛盾上交。
（√）7．对于人民群众来信来访，受理机关不需要编号登记。
（×）8．档案保管期限分为永久、长期和短期三种，其中短期是指10年以下。
（×）9．案卷类目一般由若干“类”组成，每一类又由若干“条款”组成。
（√）10．按作者特征立卷最多最广泛，是最主要的立卷方法。
（×）11．秘书机构属于决策机构。
（×）12．会议按级别分，有大型会议、中型会议、小型会议。
（×）13．在民营企业供职，并由他们聘请、支付薪酬的秘书不属于私人秘书。
（√）14．在中外合资企业供职的秘书不属于涉外秘书的范畴。
（×）15．文书管理没有必要坚持党政分开的原则。
（×）16．按调查目的分，社会调查可以分为直接调查和间接调查。
（×）17．所谓抽样调查是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位，通过对它们的调查来认识同类社会现象的本质及其发展规律。
（×）18．口头访问不能作为社会调查的基本方法。
（×）19．知识是信息，信息也是知识。
（×）20．信息普遍存在于现实世界。
（√）21．管理通信事务以及各种通讯设备的秘书被称为机要秘书。
（×）22．负责总务、后勤等工作的秘书被称为生活秘书。
秘书学(整理版)
填空题1、秘书的职业特征：（1）服务的直接性。
（3）年轻化：（2）服务的稳定性：（4）女性化（5）知识化：秘书以处理书面信息为主要工作内容。
秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。
秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于白领阶层。
2、秘书工作的作用：助手作用；参谋作用；协调作用；信息枢纽作用；公共关系作用3、秘书学得研究对象包括两方面：一是秘书工作，二是秘书人员。
4、秘书学研究的发展方向：秘书学教学理论、秘书工作理论、秘书学相关学科研究。
5、我国建党初期秘书工作的特点：“精”、“密”6、就全世界而言，秘书工作的显著特征：普遍化、年轻化、女性化7、秘书工作机构的组织形式：分理制和综理制8、秘书工作机构的性质：机密性；辅助性；综合性；服务性，这是由其职能决定的。
9、秘书人员的自我管理：工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理。
10、秘书的培训主要有三种模式：学历教育、岗前培训、在职培训11、秘书的考核内容：德（政治思想品德），能（工作能力），勤（工作出勤率），绩（工作业绩）12、秘书的考核方法：平时考核，年终考核13、邮件收进的程序：分类、拆封、登记、分封、阅办14、秘书接待的方式：迎送式、引见式、参与式、陪同式、完全式。
15、值班工作的基本任务：来访接待、通讯联络、安全保卫16、信息的表现形态（形式）：文字形态、声像形态、记忆形态17、调查的方法：观察法、访问法、文献法、问卷法18、文书处理工作具有政治性、时限性、机要性、规范性的特点。
19、信访工作的四要素：信访人、信访受理者、信访关系、信访工作。
20、沟通的四个特点：社会性、选择性、互助性、创造性概念1、秘书工作：秘书机构和秘书人员围绕领导机构和领导提供辅助服务过程中所展开的一系列综合性工作，包括政务和事务，内容十分繁杂。
2、秘书学：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性地科学。
秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
秘书学的含义
秘书学的含义秘书的历史和广大秘书人员的丰富工作实践，为秘书活动及其规律的研究提供了条件。
秘书学就是研究秘书工作的产生、发展极其工作规律和发展趋势的科学，其目的在于使秘书工作科学化、理论化，以充分发挥其自身效能，具有极强的应用特性。
它的研究任务是揭示秘书活动产生和发展的本质和特性、功能和作用的一般规律和特殊规律，指导秘书工作走向理论化、规范化和科学化。
秘书学的性质一、理论的应用性秘书学是一门实践性很强的应用学科。
二、知识的综合性秘书学是一门综合性的新兴学科。
三、工作的政治性秘书学是一门政治性很强的学科。
四、学科的群体性秘书学是一门综合性学科，同时也是一个独立、完整的理论体系，是以秘书学概论为主导的众多学科群。
秘书学的研究对象一、秘书人员秘书人员是秘书活动的主体，秘书活动主体研究是对秘书活动主体的特征、地位、思想修养、心理素质、职业道德、行为准则等方面展开的研究二、秘书工作秘书工作是秘书活动的客体要素，也是秘书活动的载体要素，秘书活动只有依托和通过秘书工作，才能显示出自身的存在价值。
三、秘书方法秘书方法是秘书活动得以运行的媒介，指秘书人员在认识、表达和处理各种事物时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。
四、领导意图领导意图是秘书活动的潜在要素，也是秘书活动的准绳和尺度。
五、秘书环境秘书环境是秘书活动的外在要素。
秘书工作的含义秘书工作就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作。
秘书工作的内容一、政务性工作政务性工作是指直接为领导决策（不限于党政机关的政治决策，包括企业的重大决策）服务的综合性工作，包括：调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、监查工作、建议和提案工作、文字工作。
二、业务性工作业务性工作是带有专业性质的常规工作，包括：文书处理、档案管理、资料工作、会务工作、信访工作、密保工作、网站（网页）管理、谈判工作、公关工作。
三、事务性工作事务性工作是指一些专业性不强、主要依靠经验和责任心就能办好的机关具体事务，包括：领导日程安排、随从工作、通信联络、接待和礼仪、值班和突发事件处理、机关日常事物的管理。
学习秘书学心得体会范文（三篇）
学习秘书学心得体会范文秘书学是一门研究秘书职业与工作的学科，它涵盖了信息管理、组织协调、沟通能力等各个方面的知识与技能。
作为一名学习秘书学的学生，我在学习和实践中积累了一些经验和感悟。
首先，作为一名秘书，信息管理是非常重要的能力。
秘书在工作中需要处理大量的文件和资料，要准确并高效地管理这些信息是非常关键的。
我在学习过程中学习了一些信息管理的方法，比如如何分类归档文件、如何使用电子邮件和办公软件进行信息处理等。
通过实践，我逐渐提高了自己的信息管理能力，能够迅速找到所需的文件和信息，避免了在工作中花费过多的时间和精力。
其次，组织协调能力也是秘书必备的能力之一。
秘书在工作中常常需要协调各种各样的事务，比如安排会议、行程安排、人员调动等。
因此，良好的组织协调能力是非常重要的。
在学习秘书学的过程中，我学会了如何合理安排时间、如何制定工作计划、如何安排人员任务等。
通过实践，我发现一个良好的组织协调能力能够使工作更加高效，减少出错的可能性。
另外，沟通能力也是秘书必备的能力之一。
秘书在工作中常常需要与各种各样的人进行沟通，比如与领导沟通工作进展、与同事协调工作、与客户沟通需求等。
因此，良好的沟通能力是非常重要的。
在学习秘书学的过程中，我学会了如何与人进行有效的沟通，如何聆听对方的需求和意见，如何表达自己的想法和观点。
通过实践，我发现良好的沟通能力不仅能够提高工作效率，还能够增进人际关系，减少矛盾和冲突的发生。
此外，作为一名秘书，还需要具备一定的语言表达能力和写作能力。
秘书常常需要书写各种文档和报告，如会议纪要、工作总结、报告等。
因此，良好的语言表达能力和写作能力是必备的。
在学习秘书学的过程中，我通过学习写作相关的知识和技巧，提高了自己的写作能力。
通过实践，我逐渐能够用简明扼要的语言表达自己的观点和意见，提高了自己的语言表达能力。
最后，作为一名学习秘书学的学生，我认识到秘书工作是一项细致而且需要不断学习和提升的工作。
2024版秘书学导论全套课件
秘书学具有明确的目的性、实践性和综 合性。它注重理论联系实际，强调知识 与技能相结合，关注秘书人员的职业素 养和综合能力培养。
秘书学研究对象及内容
秘书学研究对象
秘书学以秘书工作和秘书人员为研究对象，探讨秘书工作的基 本规律、原则、方法以及秘书括秘书工作的基本原理、秘书实务、秘书 礼仪、秘书文档管理、秘书沟通与协调、秘书参谋职能等。此 外，还涉及秘书人员的心理素质、职业道德、职业技能等方面 的研究。
秘书学导论全套课件
目录
• 秘书学概述 • 秘书角色与职责 • 秘书工作技能 • 秘书与领导关系处理 • 秘书与同事关系处理 • 秘书职业发展规划
01
秘书学概述
秘书学定义与特点
秘书学定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书人 员任职要求的科学，它是一门综合性、 应用性的学科，旨在培养具备专业素 养和技能的秘书人才。
对外宣传
协助领导进行对外宣传工作，包 括撰写新闻稿件、组织媒体采访 等，提升领导的知名度和影响力。
危机处理
在领导面临危机时，及时采取措 施进行应对和处理，维护领导的
形象和声誉。
保密工作
严格遵守保密规定，确保领导的 信息和决策不被泄露。
05
秘书与同事关系处理
建立良好同事关系重要性
提升工作效率
01
良好的同事关系有助于促进工作顺利开展，减少摩擦和阻力，
专业领域秘书
如法律秘书、医务秘书等，在各自领域发挥重要作用，职业前景 广阔。
国际化秘书
随着企业国际化程度提高，具备多语种能力和跨文化沟通能力的 秘书将更受欢迎。
个人能力提升途径
提高办公技能
熟练掌握办公软件和办公设备，提高工作效 率。
拓展专业知识
秘书学第三章 秘书职能环境
了解秘书职能环境的纵向层次 了解秘书职能环境的横向要素 理解秘书职能环境支撑因素 理解资源发展的导向性 理解资源配置的促动性 理解领导者、被领导者、作用对象及环 境间的关系。 理解领导活动与秘书工作的关系
能处理与上级与下属与部门的关系
能把握资源变化的机遇性
能明确领导需要怎样的秘书 能处理好与领导班子的关系 能处理好各种职能环境关系
（二）社会政治环境
秘书工作必须遵从社会政治规范，必须在国家政 治制度、法律法规允许的框架内开展各项业务活动； 秘书必须辅助其领导人与各级政治行政组织保持 良好的沟通往来关系，特别是要与相关政府主管部门 保持经常性联系，促进相互理解与合作，以便其领导 人遵从依法行政的调控，依法经营和管理； 秘书必须按照社会政治原则，维护自身的政治权 利和合法权益，维护平等的人格地位； 秘书必须适应社会政治的发展和变化，每当社会 政治制度和政治格局出现发展变化时，秘书往往要经 受特殊的考验。
（一）秘书机构内部环境
秘书机构是秘书开展业务活动分工合作 的基本单元，是各类管理领导机关的日常办 公部门即办事机构。秘书机构的人员构成、 管理制度、分工协作状况、气质和谐状况、 人际关系、秘书部门负责人的影响力，以及 办公设备、办公条件等要素，构成秘书机构 的内部环境。
（一）秘书机构内部环境
形成和保持秘书机构内部良好的环境必须具备 六方面的条件： 要有一位作风正派、知识能力全面、经验丰富、 具有良好的指挥和协调能力的秘书部门负责人； 要有健全的工作制度； 要建立科学合理的分工配合体系，形成高效的 工作流程； 要形成灵敏的信息处理及综合加工机制； 要形成和保持和谐的人际关系； 要配备良好的办公设备和具有良好的办公条件。
天长地久“同事情” “同事文化”势在必行 同事有更多的共同语言。但不同年龄段，不同 行业的就不同，这不仅有性格上的差异，更有观念 上的本质差异。 积极参与“同事文化” 同事之间利用业余时间共同消遣一番，不仅能 增进友谊更能减压，是都市白领们普遍需要的感情 调节剂。 工作第一友谊第二 对流行的“同事文化”，既要热情参与，又要 冷静对待。
秘书学正本的名词解释
秘书学正本的名词解释正文：一、秘书学是什么？秘书学是指研究秘书职业知识和技能的学科，旨在培养具备高水平秘书专业知识和技能的专门人才。
它作为现代管理学中的一个重要分支学科，涵盖了各种秘书工作所需的技能和行为准则，包括文件管理、组织与协调、沟通能力和服务意识等。
二、秘书学的起源与发展秘书学的发展可以追溯到古代，当时的秘书主要负责记录、传达国家政务和皇家命令等。
随着时间的推移，秘书的角色也逐渐从单纯的记录者转变为组织者、策划者和决策者。
在现代社会，秘书不仅要承担传统的秘书职责，还需要具备较高的专业心理素质和多元化能力。
三、秘书学的重要性秘书学在现代社会十分重要，因为一个优秀的秘书不仅能为领导提供高效的支持和专业的管理，还能在工作中扮演良好的沟通桥梁和协作调节者的角色。
秘书学的学习可以帮助人们提升组织和协调能力，使得工作更为高效，同时也能提升自己在职场中的竞争力。
四、秘书学的核心知识领域秘书学的核心知识领域包括文件管理、信息处理、会议组织、人际沟通、礼仪规范、策划与安排等。
文件管理涉及到文件的收集、整理、归档和检索等方面的技能，是秘书工作中不可或缺的一部分。
信息处理包括电子邮件、电话通讯、信息分类和处理等，秘书需要具备较强的信息管理能力。
会议组织是秘书工作中的重要任务之一，秘书需要能够确保会议的顺利进行并记录会议纪要。
五、秘书学的发展趋势随着信息技术的迅猛发展，秘书学的发展也面临了新的情境。
现代化的工具和软件为秘书工作带来了许多便利，但同时也对秘书提出了更高的要求。
未来，秘书学的学习和发展将更加注重信息技术的运用和综合能力的培养，同时也需要适应社会和工作环境的变化。
六、结语秘书学的发展历程见证了秘书职位的转变和重要性的提升。
学习秘书学可以帮助人们全面了解和掌握秘书工作的本质，提升职业素养和技能水平。
秘书作为一个职业，既需要承担各种工作职责，又需要具备卓越的组织能力和沟通能力。
只有通过专业学习，不断提升自己，才能在这个竞争激烈的时代中取得更好的发展并为领导及组织做出更大的贡献。
《秘书学概论》课件
避免触犯别人的隐私和习 俗，以免造成不必要的误 会和冲突。
PART 05
现代秘书发展趋势与展望
REPORTING
现代秘书的发展趋势
多元化发展
随着全球化进程的加速，现代秘书需要具 备跨文化交流的能力，掌握多种语言，了
解不同国家和地区的文化背景。
专业素质提升
现代秘书需要具备专业知识，包括行政管 理、商务礼仪、沟通技巧等，以更好地履
《秘书学概论》ppt 课件
REPORTING
• 秘书学概述 • 秘书职业素养 • 秘书工作实务 • 秘书法律法规与礼仪规范 • 现代秘书发展趋势与展望
目录
PART 01
秘书学概述
REPORTING
秘书学的定义与特点
总结词
定义与特点
详细描述
秘书学是一门研究秘书工作规律、秘书职业行为规范和秘书实用技能的综合性应用学科。它具有综合性、应用性 、实用性和规范性的特点。
遵守法律法规
秘书应了解并遵守相关法律法规，避免工作 中出现违法行为。
主要法律法规
包括《中华人民共和国劳动法》、《中华人 民共和国公司法》等。
法律法规的更新
秘书应关注法律法规的更新，及时为公司提 供最新的法律资讯。
秘书礼仪规范
礼仪规范的意义
提升公司形象，促进内部沟通，增强团队合 作。
商务礼仪
如会议组织、商务接待、礼品赠送等场合的 礼仪。
根据组织的需求，撰写各类公文，如通知、报告、请示等。
文书审核
对各类文书进行审核，确保文书的准确性和规范性。
文书处理
对收到的文书进行分类、登记、传递和处理，确保文书的及时性和有效性。
文书归档
将处理完毕的文书进行归档，便于日后查阅和使用。
秘书学导论 全套课件_OK
❖ 代表性观点之三 秘书，在我国现代主要指党和政府机关、企 事业单位、社会团体、军队、院校内的一种 行政职位。其主要职责是辅助管理，综合服 务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待 来访、管理会议、调查研究、处理信息、办 理事物、参谋咨询、联络协调等工作。 ----------袁维国主编《秘书学》(1990年9月出 版)，
❖
秘书心理学
8
（三）构建秘书 学分支学科体 系的基本原则
实事求是
整体优化
原则
动态开放
历史性
9
第三节 秘书学的学科性质和相关学科
❖ 一、秘书学的学科性质 ❖ （一）综合性 ❖ （二）应用性
（三）开放性 二、秘书学与相关学科的关系 （一）秘书学与管理科学 1.秘书学的研究必须借鉴和吸收管理学的研究成果。 2.秘书学研究的是一种特殊的管理
秘书机构介于政府机构和企业之间。 ❖ （三）临时性秘书机构 ❖ 1.为临时性领导机构服务的秘书工作机构。 ❖ 2.为各种重要会议或重大活动服务的秘书工作
机构。
❖
34
❖ 三、秘书机构设置的原则 ❖ （一）适应性原则 ❖ 秘书机构的设置必须适应领导机构的需求，
适应领导决策与管理的需要。 ❖ （二）精简高效原则 ❖ 精简人员、减少机构数量和内部层次，提高
❖ 以辞书为基本依据，秘书定义的共性在于： ❖ 其一，秘书是一种职务名称； ❖ 其二，文书工作是秘书的主要工作甚至是标
志性工作。
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四、秘书学界对秘书定义的分析
❖ 代表性观点之一 ❖ 秘书 “是社会主义国家工作人员职务名称之
一。其职责是协助领导综合情况，研究政策， 密切各方面工作的联系，办理文书、档案、 人民来信来访、会务工作以及其他日常行政 事务和交办事项。在党政机关、企业事业单 位从事这一类工作的干部，统称为秘书工作 人员，或简称为秘书。”（王千弓等编著的 《秘书学与秘书工作》）
秘书学的含义
秘书学的含义秘书学的含义秘书的历史和广大秘书人员的丰富工作实践，为秘书活动及其规律的研究提供了条件。
秘书学就是研究秘书工作的产生、发展极其工作规律和发展趋势的科学，其目的在于使秘书工作科学化、理论化，以充分发挥其自身效能，具有极强的应用特性。
它的研究任务是揭示秘书活动产生和发展的本质和特性、功能和作用的一般规律和特殊规律，指导秘书工作走向理论化、规范化和科学化。
秘书学的性质一、理论的应用性秘书学是一门实践性很强的应用学科。
二、知识的综合性秘书学是一门综合性的新兴学科。
三、工作的政治性秘书学是一门政治性很强的学科。
四、学科的群体性秘书学是一门综合性学科，同时也是一个独立、完整的理论体系，是以秘书学概论为主导的众多学科群。
秘书学的研究对象一、秘书人员秘书人员是秘书活动的主体，秘书活动主体研究是对秘书活动主体的特征、地位、思想修养、心理素质、职业道德、行为准则等方面展开的研究二、秘书工作秘书工作是秘书活动的客体要素，也是秘书活动的载体要素，秘书活动只有依托和通过秘书工作，才能显示出自身的存在价值。
三、秘书方法秘书方法是秘书活动得以运行的媒介，指秘书人员在认识、表达和处理各种事物时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。
四、领导意图领导意图是秘书活动的潜在要素，也是秘书活动的准绳和尺度。
五、秘书环境秘书环境是秘书活动的外在要素。
秘书工作的含义秘书工作就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作。
秘书工作的内容一、政务性工作政务性工作是指直接为领导决策（不限于党政机关的政治决策，包括企业的重大决策）服务的综合性工作，包括：调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、监查工作、建议和提案工作、文字工作。
二、业务性工作业务性工作是带有专业性质的常规工作，包括：文书处理、档案管理、资料工作、会务工作、信访工作、密保工作、网站（网页）管理、谈判工作、公关工作。
三、事务性工作事务性工作是指一些专业性不强、主要依靠经验和责任心就能办好的机关具体事务，包括：领导日程安排、随从工作、通信联络、接待和礼仪、值班和突发事件处理、机关日常事物的管理。
秘书学教案(使用)
秘书学教案(使用)第一章：秘书学基础1.1 课程介绍了解秘书学的定义、起源和发展历程。
理解秘书在组织中的角色和职责。
1.2 秘书的职责和技能掌握秘书的基本职责，如文件管理、日程安排、会议组织等。
了解秘书所需的沟通、组织、协调和时间管理技能。
1.3 秘书的职业发展探讨秘书的职业发展路径和晋升机会。
了解秘书所需的专业素养和个人素质。
第二章：商务沟通与写作2.1 商务沟通的基本原则学习有效的商务沟通技巧，包括倾听、表达和反馈。
理解商务沟通的重要性，提高沟通效果。
2.2 商务写作技巧掌握商务写作的语言规范和表达方式。
2.3 秘书在商务沟通中的角色了解秘书在商务沟通中的角色和职责。
掌握秘书所需的专业写作技巧和沟通能力。
第三章：文件管理与档案维护3.1 文件管理的基本原则学习文件管理的基本原则和组织方法。
理解文件管理的重要性，提高工作效率。
3.2 档案维护的基本方法学习档案维护的基本方法和技巧。
掌握档案分类、归档和检索的要点。
3.3 电子文件管理了解电子文件管理的基本概念和工具。
掌握电子文件的存储、共享和安全保护方法。
第四章：日程安排与会议组织4.1 日程安排的基本原则学习日程安排的基本原则和方法。
掌握时间管理技巧，提高工作效率。
4.2 会议组织的步骤与技巧了解会议组织的步骤和要点。
掌握会议筹备、主持和总结的技巧。
4.3 秘书在会议组织中的角色了解秘书在会议组织中的角色和职责。
掌握秘书所需的组织、协调和沟通能力。
第五章：商务礼仪与职业形象5.1 商务礼仪的基本原则学习商务礼仪的基本原则和规范。
5.2 商务场合的着装与仪态了解商务场合的着装要求和仪态规范。
掌握正确的商务礼仪表现方式。
5.3 商务接待与拜访学习商务接待和拜访的基本礼仪和技巧。
提高秘书在商务场合的沟通能力和应变能力。
第六章：办公室管理6.1 办公室环境管理学习办公室环境布置和维护的基本原则。
了解如何创造一个高效、舒适和安全的办公环境。
6.2 办公设备与技术掌握常用办公设备的使用方法和维护技巧。
秘书学与秘书工作北京大学课件
3
团队合作
秘书需要具备团队合作精神，与团队成员相互支 持、协作，共同推动工作的顺利进行。
秘书的职业道德与职业操守
保密义务
秘书必须严格遵守保密义务，对工作中接触到的 机密信息予以妥善保管，确保不泄露。
诚信为本
诚实守信是秘书职业的基本道德要求，要始终保 持言行一致，对待工作真诚负责。
职业形象
秘书作为企业的形象代表之一，需要保持良好的 职业形象，包括着装、言谈举止等方面。
02
秘书的职责与素质
秘书的基本职责
安排会议
秘书需要负责安排上司的会议 ，包括会议的时间、地点、参 会人员等，确保会议的顺利进
行。
文件管理
秘书需要管理上司的文件，包 括文件的存档、传递、保密等 工作，确保文件的安全和机密 性。
接待来访
秘书需要接待来访者，并协调 与上司的时间，确保上司能够 高效地进行工作。
负责文件的存档和检索工作，建立 高效的文件管理系统，方便文件的 快速查找和使用。
04
秘书的职业发展与素养提升
秘书的职业规划与发展路径
职业发展阶段
秘书的职业发展通常经历入门、 初级、中级和高级四个阶段，每 个阶段都有相应的职责和要求。
职业规划建议
制定明确的职业目标，通过不断 学习和实践提升技能，积极寻求
灵活应变
秘书需要具备灵活应变的能力，能够在工作中迅 速应对各种突发情况，确保工作的顺利进行。同 时，还要具备较强的学习能力和适应能力，能够 不断学习和适应新的工作环境和需求。
03
秘书工作实务
办公室日常事务管理
01
02
03
环境管理
创造和维护一个整洁、有 序和高效的办公环境，确 保办公设备和用品的妥善 保管和有效使用。
《秘书学》课程思政元素
《秘书学》课程思政元素一、引言秘书学是一门涵盖了秘书工作理论与实践的综合性学科，它对于培养具备综合素质的秘书人才具有重要意义。
在秘书学课程中融入思政元素，有助于培养学生的职业道德、职业素养和团队协作精神，为未来的职业发展奠定基础。
二、思政元素融入教学内容1. 职业道德：秘书人员应具备高度的职业道德，尊重他人、诚实守信、勤奋敬业。
在教学中，可以通过案例分析、小组讨论等形式，引导学生认识到职业道德的重要性，并鼓励他们在实践中践行职业道德。
2. 团队协作精神：秘书工作往往需要与其他部门或团队成员协作完成，因此团队协作精神是秘书人员必备的素质之一。
在教学中，可以通过组织团队活动、模拟场景等形式，让学生体验团队协作的重要性，培养他们的团队协作精神。
3. 沟通能力：秘书人员需要具备良好的沟通能力，能够准确、清晰地传达信息。
在教学中，可以通过模拟场景、角色扮演等形式，引导学生掌握沟通技巧，提高他们的沟通能力。
4. 职业形象：秘书人员代表了组织的形象，因此需要注重仪表、礼节和言行举止。
在教学中，可以通过讲解礼仪规范、组织模拟面试等形式，帮助学生树立正确的职业形象意识。
5. 自我管理：秘书人员需要具备较强的自我管理能力，包括时间管理、情绪管理、压力管理等。
在教学中，可以通过案例分析、小组讨论等形式，引导学生认识到自我管理的重要性，并培养他们的自我管理能力。
三、教学方法与手段1. 案例分析：通过分析实际工作中的案例，让学生了解秘书工作的实际需求和应对策略，同时培养他们的分析能力和解决问题的能力。
2. 角色扮演：通过模拟实际工作场景，让学生亲身感受秘书工作的各个环节，提高他们的实践能力和应变能力。
3. 小组讨论：组织小组讨论，让学生交流心得、分享经验，培养他们的团队协作精神和沟通能力。
4. 课堂互动：鼓励学生积极参与课堂讨论和提问，营造良好的课堂氛围，激发他们的学习兴趣和积极性。
四、教学评价与反馈1. 过程性评价：注重对学生学习过程的评价，包括课堂表现、小组讨论参与度、案例分析完成情况等，以便及时发现和解决学生在学习中遇到的问题。
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秘书学一、理解1.（秘书人员应当）目中有人，眼中有事。
要点：“目中有人”意思是秘书人员应当尊重所有人，而不应盲目骄傲、目中无人，更不能盛气凌人、颐指气使：“眼中有事”指秘书人员应当时时处处做有心人，善于发现那些不被人注意的问题，主动积极地将问题解决在萌芽阶段。
（第二点也可答作“既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导所未急”）2.秘书是水，领导是容器。
要点：容器的形状决定了水的形状。
这句话形象地反映了领导与秘书在工作中的地位：秘书在为领导服务的过程中，处于被动服从的位置。
秘书的个性可以体现在生活中，而不应体现在工作中。
3.（秘书人员必须）“尊重政务与事务之区别”。
要点：秘书人员必须牢记自己的身份与地位，将处理好事务性工作视为辅助领导决策的重要渠道（也是常规渠道），不能随意越权越位，干扰或代替领导的决策。
不能认为秘书人员必须参加一切政策的辅助，领导的所有决策都理所当然由秘书机构和秘书人员辅助。
4．（秘书机构）各为其“主”，各自为“营”。
要点：秘书机构只直接为本单位领导服务，对下一级或上一级秘书机构不存在领导或被领导关系。
换言之，各级秘书部门之间不实行自上而下的、独立的垂直领导体系，秘书机构之间存在相对的封闭性。
5．秘书——决策者的守门人。
要点：秘书应该帮助领导解决那些可能使领导分散时间和精力的琐碎事务，以保证领导将主要时间和精力放在决策上。
此外，当领导不在时，秘书还应当在领导授权的范围内做好各项工作，也就是做好“补位”的工作，使得领导不至于牵挂机关单位的方方面面。
二、论述题1.秘书工作机构的工作原则与要求是什么？第一（1）明确职责、权限、目标、任务（2）制定秘书工作的各项制度和标准（3）分清主次，有条不紊（4）科学地安排工作程序第二（1）准确细致，切实无误（2）迅速果断，讲求时效（3）忠于职守，安于职分（4）加强教育、管理，不断提高素质、能力2.秘书人员应当怎样进行自我管理？（1）工作管理（2）行为管理（3）时间管理（4）办公环境管理三、简答 1.接待工作的原则（1）文明礼貌（2）负责（3）与人方便（4）讲求时效（5）按制度办事（6）遵守纪律2.印章保管的要求（1）公章的启用（3）公章的保管（3）公章的使用（4）公章的停用与销毁3.秘书学的研究内容（1）研究我国秘书工作的现状，了解其内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法。
（2）研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求。
（3）研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遗产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分（4）研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求。
（5）研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。
4.秘书督查工作的原则（1）领导负责（2）分级负责（3）实事求是（4）不直接办案（5）讲求时效。
5.秘书工作机构的职能（1）助手职能（2）参谋职能（3）枢纽职能（4）协调职能（5）保密职能（6）公关职能三、阅读分析1.某单位的一个职能部门代替单位拟写了一个申请追加经费的请示，送给负责人核稿时，负责人将“请示”改为“报告”。
打字员打出后，原撰稿人在校对时将“报告”改回原来的“请示”；到负责人第二次核稿时，又将“请示”改为“报告”。
请示与报告错用、混用的现象十分普遍，结合本案例，试从秘书规范的角度分析产生这种现象的原因。
答：根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，“报告”适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问：“请示”适用于向上级机关请求指示、批准。
本案例中，某单位申请追加经费，应该使用“请示”这一文种。
《国家行政机关公文处理办法》作为我国现行秘书规范的重要组成部分，体现了国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反，除了秘书人员必须严格遵守之外，与文书工作密切相关的各级领导者也应熟悉、掌握。
本案例中的失误主要应由“负责人”承担责任。
当然，原撰稿人没有委婉地向“负责人”指出错用文种的不良后果，而是采取私下更改的做法，对此也应予以批评教育。
2.辽宁省青年友好参观团在日本富士山县活动时，中方团长接过日方官员送上的会议程序，只见上面写着：“中方发言时间：10点17分20秒至18分20秒。
”他不禁楞住了，只好把原来的讲稿从十几页删削成五页、三页，最后删到一页。
第二天，中方团长像别的发言者一样，跑步上场。
他的发言干净利落，因为被台下几次掌声打断，才拖延了30秒。
事后，这位团长感慨地说：“这件事给我的启示太大了。
”日方官员如此安排外宾的发言时间，是否失礼？为什么？答：日方如此安排外宾的发言时间并不算失礼。
因为在安排会议程序时，必须充分考虑会议的整体时间结构，如果任由外宾或重要人物自由发言，必然会影响到整个会议的进程，无法实现会议的预期目的。
日方官员在设置中方团长的发言时间时，只预留了一分钟的时间，而且居然精确到了秒，这也可以看出日方对于会议程序的讲究已经形成一种习惯，成为一种约定俗成的做法。
中方团长最初感到惊愕，恰好反映出双方对于开会的认识差异。
这既是一种实际做法的差异，更是观念上的巨大反差。
因为在讲究时间、讲究效率的竞争机制下，如果连开会都无法准时开始、准时结束，会议的效果以及会后的执行情况又怎么可能实现高效率？一句话，只有开好会，才能办好事。
这一点，应该是中方团长事后为之感慨的重要原因。
3．某领导机关要求秘书部门在一周内将工作意见拟好发文。
Ａ秘书接受任务后，为了抢时间、争速度，按领导意图拟稿后，只交给本业务部门的负责人审核，就送到打字室进行缮印。
因为未经领导审阅，打印出来的一百多份“工作意见”全部作废，耽误了文件的准时下达，造成了不应有的浪费。
Ａ秘书造成失误的原因何在？这一案例对于秘书从业人员有何启示？答：Ａ秘书造成失误的原因在于没有遵守公文处理的有关规定。
按照《国家行政机关公文处理办法》的规定，文件在送交打印之前，必须经过主管领导签发，再由文秘部门进行复核，以确保发文质量。
《国家行政机关公文处理办法》作为我国现行秘书规范的重要组成部分，体现了国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反。
这一案例的启示在于：秘书工作必须在遵守秘书规范的前提下展开，必须将工作热情与遵守秘书规范紧密结合起来，以免出现事倍功半甚至事与愿违的结局。
秘书人员必须牢记：仅有工作热情是不够的，还必须将秘书规范的学习、运用视为秘书基本素质的重要内容，予以足够的重视。
4．某市人民政府向属下企业发出一份文件，内容是提高退休工人的生活补贴。
当时，该市的大多数企业纷纷出现经济滑坡现象，资金短缺，开工不足，不少在岗工人的工资都很难按月发放。
接到此文件后，几乎所有的企业都反映无法执行。
但此事已经媒体报道，退休工人于是不断上访，坚决要求落实政策。
市政府考虑再三，最终还是草草收回文件，重新加以修改。
根据此案例，分析一下调查研究在决策中的作用。
答：在此案例中，导致某市人民政府工作出现被动局面的直接原因就是没有在决策前进行充分的调查研究，结果是顾此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。
众所周知，调研是决策的基础和前提，没有调研，决策就成为无源之水、无本之木，风险大大提高。
各级各类机关单位的决策者都应从这一案例吸取教训，慎重对待决策，慎重对待决策前的调研工作，将调查研究工作做实做好，为决策打下坚实的基础。
一言以蔽之，这一案例再次验证了“没有调查就没有发言权”这句经典名言。
5.针对县政府一律不得配备秘书的评阅：报道一与报道二都有矫枉过正之嫌。
首先，秘书工作的辅助性功能不容置疑，无论是精简机构，还是降低工作成本，抑或是树立领导干部事必躬亲的形象，都不应盲目裁减秘书人员，应视具体情况而定，不能简单地搞一刀切。
其次，领导者的主要职责在于决策，为了精简机构或降低成本而造成领导者忙于应付起草一般性文件的局面，将领导者重新捆绑在琐碎、繁杂的事务性工作上，势必影响领导者的决策水平，造成不应有的损失，这样做可谓得不偿失。
第三，大幅度裁减秘书人员，或者硬性规定“县（市、区）党政领导一律不得配备秘书”，势必遭到或大或小、或显或隐的阻力，很难说具有多大的可行性。
6.针对“四个到位，四个马上”的经验总结：评阅提示：本文笔调幽默，但真实地再现了秘书人员的工作现状。
无论是“四个后”还是“四个到位”，都集中展示了秘书工作的辅助性这一根本特征。
该文对于以下内容也有所涉及，均应引起从业者的高度重视，这些重要内容包括：1．领导与秘书的关系；2．如何恰到好处地发挥拾遗补缺的作用；3．如何敢于承担责任，应对突发性事件；4．如何维护良好的心理健康等等。
针对上述各点，把握住其中的一到两条，展开论述。
7.针对办公室生存规则的评阅：秘书工作的主要内容之一便是办公室工作，办公室内的人际关系也顺理成章地成为秘书人员必须首先正视和妥善处理的重要问题。
这篇文字，主要集中阐述了如何处理与上司的关系、如何处理与同事的关系。
作为工作场所，办公室内必须形成凝聚力，必须为了优化群体的组建和运行而牺牲个人的一部分利益，只有充分尊重领导、尊重同事，积极有效地发展人际关系，为实现共同目标而尽心尽力，才有可能通过整体目标的实现而实现个人的目标。
在办公室这样一个独特的工作环境中，不应该也不可能以自我为中心，我行我素，特立独行，但也不能盲目地失去自我，简单地将个性完全抹杀。
一言以蔽之，为人处世只要能够本着与人为善、坦诚相待、积极认真、求同存异的原则，必定能够事业有成、关系和谐。
例题分析：一、简述沟通的过程。
１、发送者有某种意图２、发送者将意图编码成信息３、信息在渠道中传递４、接收者对信息进行解码５、反馈二、如何克服人际沟通障碍？１、认识到沟通过程并不是完美无缺的。
如果能够认识到整个沟通过程是敏感而易中断的，那么沟通就已经成功了一半。
２、改编信息以适应信息接收者的需要。
成功的沟通者重视接收者所处的环境和他们的个人判断标准。
３、提高语言表达能力和倾听能力。
成功的沟通不仅包括将自己的意思准确表达出来，而且包括进行倾听这一重要内容。
４、消除成见。
成功的沟通者会不断的检查自己的基本判断。
在信息编码的过程中，沟通者越注意细微之处、越对自己的立场有一个明确的认识，沟通者的沟通也就越容易取得成功。
５、筹划反馈。
效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。
在口头沟通中，传送者会问一些诸如“你明白吗”和“你有我的电话号码吗”或者“请在我的信上写下你的意见并封入信封邮给我”。
三、如何进行沟通形式的选择？为了选择最佳的沟通形式，你应该回答如下问题：１、这条信息需要书面记录吗？如果需要，在办公室之间传递信息就使用电子邮件或备忘录；与客户或公司外其他人沟通就使用书信。
如包括较多数据，协议与报告。
２、是否需要立即反馈或者多方的参与？当需要对方立即反馈时，电话、电子邮件或者个人拜访是最快捷的。