“网上沃尔玛”1号店的成长烦恼
沃尔玛连锁经营中存在的问题与对策
沃尔玛连锁经营中存在的问题与对策摘要沃尔玛是一个全球化的零售业巨头，在其多年的经营历程中，掌握了零售业的核心竞争力并稳居行业领先地位。
然而，沃尔玛在连锁经营中存在一些问题，如经营管理不周、决策不够灵活、员工管理不当，导致业务增长缓慢，品牌形象受损，客户满意度下降。
鉴于此，本文针对沃尔玛连锁经营中存在的问题，提出了对应的对策建议，旨在帮助沃尔玛优化经营管理，提高品牌形象及客户满意度，实现持续健康的业务增长。
关键词：沃尔玛；连锁经营；问题；对策；经营管理；客户满意度一、问题概述沃尔玛作为全球零售业的领先企业，其追求的是长期可持续的发展和利益最大化。
然而，其连锁经营中存在一些问题，具体表现为以下几个方面：（1）经营管理不周沃尔玛的经营范围广泛，产品线丰富，经营模式多样，使得对各类业务进行全面细致的管理变得复杂。
加之沃尔玛的组织结构庞大、层级复杂，决策流程繁琐，导致企业的管理效率和灵活性大大降低。
（2）决策不够灵活沃尔玛过分强调经验主义，依赖于老员工的经验和感觉而减少了对数据的分析，这样往往会导致错误的决策。
在某些情况下，沃尔玛对市场的反映缓慢，不能及时适应市场变化。
（3）员工管理不当沃尔玛员工数量众多，但员工的素质差异较大。
沃尔玛的员工管理方式大多是靠强制性规范来约束员工的行为，这种管理方式并不能使员工的工作积极性和责任心得到充分发挥，也容易导致员工离职率增加。
（4）业务增长缓慢虽然沃尔玛在全球零售业中处于领先地位，但其业务增长速度已经开始放缓，市场占有率无法得到进一步扩张。
这可能与沃尔玛在管理、员工、营销等方面的问题密切相关。
（5）品牌形象受损沃尔玛曾经是一个以低价著称的品牌，但在经营模式的调整之后，其销售价格不断提高，导致一部分用户转向其他品牌。
沃尔玛的产品线过于丰富，品牌形象不够鲜明，缺乏品牌个性。
（6）客户满意度下降随着沃尔玛从小型零售店逐渐发展成现在的大型连锁超市，其服务质量有所下降，配送时间变长，售后服务不周，部分商品质量不过关，导致部分顾客不再对沃尔玛产生忠诚度。
1号店高速成长的秘密
一
Ｉ 于 刚 和他 的１ 店 １ 号
从 ２０ ０８年的 ４７ １万元到 ２ １ 年 的 ２．亿元 ， ０１ ７ ２ １２ ９ 倍的成长率使 １ 号店成为中国电商 中跑得最快 的公司。
１ 号店 高速成长 的秘 密
文／ 刘翔 李晶 王 ｌ －马李 灵珊 “ 让我 在超 市等 着，一 等就 是两个 他 小 时。见面后 ，连一句道 歉都 没有。 ”话 中
“ 当时，峻 岭提 起了创 业 的想 法。虽
如 今 素有 “ 网上 沃尔 玛” 之称 １ 店 的董 号 事 长—— 于 刚。 以上情 景 ，仅 仅 发生 在 ４
年 前。
然 我们 的职 位 很高 ，但 还 是 一 个 螺 丝钉 ，
只不 过是 拧 在 很 大 的机 器上 。 这 叉 一次 ”
采 毗副总裁 的一切 ，而且 适应了俯身低 头。 勾
现在 ，于 刚要搞清楚 的是消费 者在 想
年，将产 品卖 给了几 乎所有 的美 国大 型 航
窄公司。
市场 调研与商务计划 ， 终将其 定义为 “ 最 一 家 品类 丰富、包 罗万象 的店 ” 。
什 么。 １ 号店 已成 为 中 国电商 中跑得 最 快
于刚说 他有屈辱 ，也 有挫 败感 ，这是
营销 占投 资 的比例不足 １％，远低 于行业 ０
“ 万 种商 品，不 同的 保质 期 、不 同 竞 争对手的平均水平。 上 ”对此 ，于 刚的解 释 的价 格 ，历 经 采 购 、到 货、入 库 、上 架 、 是 ，“ 把钱 花在 刀刃上” 要 。
的“ ” 他 ，是 某超 市 的管 理 员。“ ”则 是 我
总裁创 业
两 人 经常定期 午 餐聚会 。变化 ，源 于在 一
一号店怎么就消失了
一号店怎么就消失了
2016年它就被京东并入，到2018年，它已经完全从人们的视线中消失了。
2006年期间，于刚看到了商机。
他立即在互联网上创造了“网上超市”1号店。
他的举动可以说是中国电子商务行业“网上超市”的先驱，这是网上超市概念的首发，不久就筹集了两千万元。
但是危机在2009年就来了，1号店成立才一年，金融危机就爆发了!
风投公司纷纷停止对电子商务的投资，据悉，当时1号店的顾客平均单价是100元，物流成本占单笔订单的两成，每笔订单都是亏损的局面。
截至同年10月份，1号店已经没有钱可以烧了。
2011年，沃尔玛正式入股了1号店。
沃尔玛从平安集团手中收购了超过五成的股权，并迅速取代平安集团，成为1号店的第一大股东。
在沃尔玛的领导下，1号店开始迅速发展。
2013年，天猫以115亿的业绩击败了天猫，这也是曾经是中国第一电商平台1号店最后的辉煌。
2014年，在巨额资本的推动下，电子商务行业混乱的竞争局面结束，行业格局被重新界定。
在国内的电商大战中，1号店一直处于劣势。
它不仅很
难赶上京东和阿里巴巴，而且已经被苏宁、乐购和唯品会等品牌超越。
2016年，京东与沃尔玛合作，从沃尔玛收购了1号店。
此时，1号店更像是两家企业之间的合作加法。
从那以后，1号店就从大家的视线中消失了。
1号店聚焦女性市场的“网上沃尔玛”
证 他 们 的速 度 能够 快 过竞 争者 。
于刚表 示 ： 万个ｓ ２ Ｋｕ单 位 的 货
品是 线 下 普 通 中 等 超 市 的 水 平 ，而 ｌ
精 细 打 造 ， 比如 ：智 能 定 价 系统 会 自
动 根据 竞 争 对 手 的价 格情 况 ，对 所 售 商 品 的 价 格 进 行 实时 对 比 和 调 整 ，保 证 ｌ 店 的价 格 优 势 ；库 管 和 配 送 管 号
理 等 系统 可 以保 证 在 尽 可 能 短 的 时 间
于 刚 很 认 同 这 个 概 念 ， 消 费 者 的 消 费 需 求 在 增 长 ，而 原 有 企 业 所 提
供 的 服 务 却 是 滞 后 的 ，所 带 来 的 市 场
内 完 成 一 个 订 单 的 拣 货 、 装 箱 、配 送 过 程 ；客 户 关 系 管 理 系 统 可 以 及 时 追 踪 顾 客 日常 搜 索 和 购 买 商 品 的 信 息 ， 建 立 顾 客 行 为 分 析 模 型 ， 为提 供 精 准
管 理 的 每 一 个 环 节 他 都 要 涉 及 ，工 作
压 力之 大 可 想 而 知 。 而 从 ２ ０ 年 创 业 开 始 ， １ 店 已 ０８ 号
难 题 ，从 仓库 管 理 、到 配 送 到 客 户 管
理 再 到 营 销 管理 ，每 一 个 环 节 都 值 得
经 成 为 注 册 会 员 高 达 ８ ０ 人 次 、销 ０万 售 商 品高达 ７ 种 的 网上综 合型 商超 万
和 于 刚 （ ） 、 刘峻 岭 曾供 职 的戴 尔与 亚 马逊 一 样 ， “ 号店 ”也 将 商业 模 式 的创 新 定在 了流通 渠道环 节。 右 １
1号店网络经营的
东方企业文化·商业文化 2012年10月331号店网络经营的分析梁 雪（绥化学院经济管理学院，绥化，152519）摘 要：1号店是中国电子商务行业中首家网上超市。
公司励志于建立高效的供应链管理系统，。
以顾客至上为原则，并一直为确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验而努力着。
因为网上超市是一种新型的电子商务模式，所以1号店经营中也存在一些问题。
本文将详细论述1号店经营中存在的问题及其解决对策。
关键字：网上超市 经营管理 供应链管理 中图分类号：F713.3 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2012）10—0033—02 一、1号店经营概述 1、网上超市的含义网上超市是在网上销售超市商品，销售的商品是企业自有货物，配送方式主要是自己配送，。
一般的网上超市是订货xx 元以上免运费。
例如，1号店是满百元免运费。
作为中国电子商务首家网上超市，1号店不断尝试行业内领先的创新之举，提供方便快捷的支付方式，自2011年推出以来，凭其便捷操作、丰富的功能，一直受到国内外媒体和企业的关注。
2、1号店的经营理念1号店的核心经营理念是：“全力满足顾客需求，追求完美顾客体验。
”1号店目前的代言人是海清，意在倡导引领一种新的生活方式潮流，结合她健康积极向上的正面公共形象，表现出1号店要为顾客创造方便，美好生活服务的愿望。
3、1号店的商业模式1号店试图给顾客提供新的宅配购物生活方式，其商品均价比传统超市低3%——5%，种类齐全。
其中涵盖了食品饮料、厨卫清洁、母婴玩具、美容护理、家居家电等五大类。
上万种商品几乎家庭所需用品都有，品类是一家沃尔玛或家乐福门店的6倍。
1号店不仅提供实物商品还提供如订机票，缴水电费，信用卡还款等虚拟业务，还有1号医网，1号药网等频道为顾客服务。
在配送上，京津唐，长三角等大部分城市以及武汉是次日到货，在上海、北京等一线城市还有半日达、定时达和一日三送模式，1号店在投资上用了30%——40%的份额在建立包储配送上，这足以看出1号店把主要精力都花费在了建立完善的供应链上，在其他方面投入比例相对较少。
1号店的“网上沃尔玛”之梦
念 ， 并 没 有 锁 定 在 某 个 狭 小 的 特 定 行 业 ， 而 是 创 新 地 提 出 以 “ ” 为 家
经 营 主 题 ， 销 售 涵 盖 与 家 息 息 相 干 的各 类商品 。 在 创 业 之 初 ， １ 店 是 如 何 获 得 号 资 金 来 源 的 ？ 这 是 令 人 感 兴 趣 的 话 题 。 于 刚 说 ， 最 初 创 业 的 时 候 ， 是 他 和 峻 岭 自 己 投 入 的 资 金 ， 后 来 靠 着 完 整 的 商 业 计 划 ， 更 凭 着 诚 信 和 在 业 界 的 声 誉 很 快 得 到 投 资 人 的 认
发 的 航 空 管 理 软 件 产 品 被 美 国 几 乎
２ ０ 年 ３ ，于 刚 与 刘 峻 岭 创 建 ０ ８ 月
区 ” ， 可 以 给 予 消 费 者 积 分 兑 换 的
购 物 享 受 。 并 且 也 会 开 展 “ 分 秒 积
所 有的大航 空公 司所采 用。 “ 在 中 欧 商 学 院 访 问 时 被 亚 马 我
这 个 领 域 的 未 来 蓝 图 深 深 吸 个 领 域 的 未 来 蓝 图 所 深 深 吸 引 ， “ 觉 得 电 子 商 务 给 人 们 带 来 实 惠 我 引 了我 ”
“
于 刚 曾 是 美 国 德 州 大 学 奥 斯 汀 分
校 管 理 学 院 的 座 席 教 授 ，并 在 美 国
零 售 市 场 强 有 力 的 补 充 ， 网 络 作 为 零 售 渠 道 的 重 要 性 也 逐 步 被 越 来 越 多的企业 所认 知。 “ 和 峻 岭 （ ０刘 峻 岭） 识 到 我 ＣＥ 意 了 这 飞 速 发 展 所 带 来 巨 大 的 潜 力 和 机 会 ， 我 们 也 看 到 了 这 种 新 的 商 业
1号店：打造“网络沃尔玛”
迄今为止最大也最著名的电子商务企业破产案 。不过这 个 悲惨故 事并没有 挡住中国创业者 的激情 。在中 国 ， 自
１９ 年第一波互联网热潮起 ， ９９ 几乎每年都会有新的网上 超市开始营业 ， 其中大多数或在一段时间后倒闭 ， 但 或在 市场中艰难维持生计 。
２ ２ ０ 市 研究 囝 ＿０ － 场 １
在中国做～个“ 比超市还便宜的网上超市 ” 。
于是 ， 于刚与刘峻岭决定 ， 从风险最大的综合性 ＢＣ ２
模式入手 ，宁肯在起步 阶段多吃点苦 ” 以形成差异化的 “ ，
两人的缘分源于 ２０ 年的美国。当时刚加入戴尔不 特色 。他们认为 ， ０６ 至少目前 ， 包括上述多家同行在 内， 没有 久的刘峻 岭听说 公司里有一个 “ 非常厉 害” 的华人 ， 慕名 ＿家可 以称得上综合性 Ｂ Ｃ ＿ Ｉ ２ 成功企业。但这是一条风险
号店省去 了实体店面和大量人员 ， 了配送和包装 ， 多 成本 算下来比传统超市还低 ３５ ～ 个百分点。 目前在 １ 号店的商品当中 ， 日用快消品 、 美容护 理品
直型电子商务。当时垂直电子商务因为容易快速锁定客 和母婴产品是销量最大的三类。由于这些商品的购买量
市 场 ｊ ； ｊ 营 销
２０ 年上线的 １ 店决心打破这个魔 咒 ， ０８ 号 如今它已 费 者的 Ｌｅ ｉｅ ａ ｅＬＶ 重复购买率 ） ｉ ｍ ｌ （Ｔ ， ｆＴ Ｖ ｕ 才是最 关键 的 经是中国最大的网上超市 ，它的 目标是打造 “ 网上沃尔 指标 。通常情况下 ，２ Ｂ Ｃ网站通过市场营销获得客户所花
提 现 客 爪 的 键， 一 消 者 诸 Ｃ 码 高 有 户Ｌ ， 关 而 般 费 在 如３数
等一些垂 直 Ｂ Ｃ网站上所产生的重复交易相对有 限 ， ２ 这
1 号店夹缝求生
1 号店夹缝求生作者：暂无来源：《新经济》 2015年第10期自从沃尔玛成为1 号店的大股东后，沃尔玛团队与原1 号店高管已经历了多次博弈。
再加上淘宝、京东等电商巨头瓜分市场后，1 号店在不知不觉中掉队甚久。
离职对于创始人于刚来说，或许是一种真正的解脱。
文| NEW ECONOMY 陆一夫虽然1 号店很快进行了官方辟谣，但始终无法打消业内对于刚离职的猜想，特别是当沃尔玛全球CEO 董明伦（DougMcmillon）来华之际，有关1号店的人事变动看来不可避免。
作为1 号店的创始人，于刚的离职似乎已经是板上钉钉之事。
包括CTO韩军、市场部市场副总裁程峻怡在内的多位创业元老先后离职，实际上已经为于刚的离开做好铺垫。
旧将清洗的背后，是沃尔玛的不满，和1 号店的窘况。
1 号店的创立，要追朔到2007 年。
这一年的11 月，同在戴尔任职的刘峻岭和于刚突然宣布离职，一年后二人联手打造出1 号店，宣布要做一个“比超市还便宜的网上超市”。
但是好景不长，1 号店的快速增长势头随着沃尔玛的介入后骤然减速。
2011 年5 月，平安保险向沃尔玛出售其所持有的1 号店股权的20%，同时沃尔玛出资购买了用于兑现1 号店管理团队与平安集团签订的股权激励协议的股权。
当2012 年沃尔玛加码增资1 号店后，通过股权稀释的方式，1 号店管理层及其员工所占股份仅剩下11.8%，平安保险所占股份缩减为36.9%，而沃尔玛控股则达到51.3%，成为绝对控股股东。
刘峻岭在接受媒体采访时曾表示：“除资金投入外，沃尔玛还为我们带来了50 年的丰富的全球零售经验，同时也提供了创新的科技、电子商务解决方案以及世界领先的供应链管理经验。
”沃尔玛国际业务高级副总裁高福澜也力挺1 号店，称其将成为沃尔玛中国市场未来发展的主要驱动力之一。
只可惜事与愿违。
今年年初，1 号店在北京举行了2014 年的业绩公布及2015 年战略重点发布会。
根据发布会上公布的数据显示，2014 年1 号店的在线销售商品超过800 万，拥有注册用户接近9000 万，其中移动注册用户超过3600 万，订单占比超过40%。
1号店网络超市存在的问题及对策分析
关键词 ： 电子 商 务 ； １ 号店 ； 网 络 超 市 中 图分 类 号 ： Ｆ ２ ７ ０ 文献标识码 ： Ａ
—
正确 的。电子 商务 的成 功运作是基于 良好 晶屏 和宣传 字 画为手段 ， 来增 加广 大人 民 的顾 客体 验 ， 良好 的顾客 体验 必然带 动营 的关 注 度 。 业额 的健康增 长。基于这种核心理念下 的 与客户建立 良好 的关 系是所有 企业 最
号 店 从 上 线 至今 营 业 额 一 路 飙 升 ， ３ 年 增 核 心 的 问 题 ， 文章编号 ： Ｃ Ｎ４ ３ —１ ０ ２ ７ ／ Ｆ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ９ —０ ３ ２ １ ｌ号 店 与 客 户 的 关 系 最 重 要 长了 １ ９ ２ 倍 。１ 号店将 成 为“ 网上沃 尔玛” 的 问题 就 在 一 个 “ ０２ 快” 字 。 １号 店 处 理 订 单 励 志成 为国 际知名 Ｂ ｔ ｏ 快 ， 作 者： 绥化 学院 经济 管理 学院； 黑龙 江， 视 为 自己 的 目标 ， 一单 仅需 １ ０ ０秒 左 右 ； 发 货快 ， “ 定 时 Ｃ电子商务企业 。 绥化 ， １ ５ ２ ０ ６ １ 达” 一 日三 送 是 一 号 店 推 出 的 方 针 政 策 。 ２ ． １ 号 店 的 经 营模 式 同时 ｌ 号店 承诺 ７天 内 无条 件退 款 ， ８至 网络超市 ， 又被称作 网上超市 ， 是指 在 １ 号 店与 其他 网络 购物 网站 一样 ， 实 １ ｏ天 内退 货 ， 货 到付 款 等方 案 ， 使 得 广大 互 联 网 技 术 的 基 础 上 建 立 的 网 上 购 物 平 施低价策 略。快消 、 美容 护理 和母 婴产 品 顾 客 的 网购 更 加 放 心 舒 心 。 台 。１ 号店于 ２ ０ ０ ８年 ７月 １ １ Ｅ ｔ 正 式 上
1号店高速成长的秘密
作者： 刘翔 李晶 王卜 马李灵珊
作者机构： 不详
出版物刊名： 中国市场
页码： 40-41页
年卷期： 2012年 第34期
主题词： 成长率 秘密 电子商务网站 2008年 全球采购 董事长 管理员 沃尔玛
摘要：＂他让我在超市等着,一等就是两个小时。
见面后,连一句道歉都没有。
＂话中的＂他＂,是某超市的管理员。
＂我＂则是如今素有＂网上沃尔玛＂之称1号店的董事长——于刚。
以上情景,仅仅发生在4年前。
当一个电子商务网站刚被取名为1号店的时候,它的董事长不仅舍弃了戴尔全球采购副总裁的一切,而且适应了俯身低头。
现在,于刚要搞清楚的是消费者在想什么。
1号店已成为中国电商中跑得最快的公司,前三年成长率达到192倍,销售额从2008年的417万元到2011年的27.2亿元。
沃尔玛的问题及改进建议
沃尔玛的问题及改进建议标题：沃尔玛的问题及改进建议引言：沃尔玛作为全球最大的零售商之一，一直以来都面临着各种问题和挑战。
本文将深入探讨沃尔玛面临的问题，并提出一些建议来改善其经营情况。
一、成本压力与低价策略沃尔玛一直以来以低价策略著称，这使得它能够吸引大量消费者。
然而，低价策略也带来了一系列问题。
首先，成本压力使得沃尔玛难以提供高质量的服务和产品。
其次，低价竞争迫使其与供应商进行残酷的谈判，导致供应链问题和产品质量风险增加。
此外，低价策略还使得沃尔玛在品牌声誉方面受到一定的负面影响。
改进建议：1. 多元化供应链：沃尔玛可以寻找更多的供应商合作伙伴，建立可持续发展的供应链。
通过增加供应商的多样性，沃尔玛可以降低供应链风险，并提高产品的质量和可靠性。
2. 投资于员工发展：沃尔玛应该加大对员工的培训和发展投资，提高其素质和职业技能。
这将有助于提高员工的工作效率和服务质量，满足消费者的需求。
3. 提高品牌形象：沃尔玛可以通过改善沟通和营销策略来提升品牌形象。
加强社会责任感、可持续发展和环境保护等方面的宣传，可以树立沃尔玛作为负责任企业的形象，吸引更多消费者的认可和信任。
二、劳工待遇和雇员福利沃尔玛一直以来都因其劳工待遇和员工福利政策而备受争议。
员工薪资低，工作条件差，缺乏晋升机会等问题长期存在。
这不仅导致员工流失率高，也影响了员工的积极性和绩效发挥。
改进建议：1. 提高工资标准：沃尔玛应该考虑适度提高员工的薪资待遇，以吸引和留住更有才能的员工。
这将提高员工的工作积极性和投入度。
2. 增加培训机会：为员工提供更多的培训机会，使其能够提升技能和职业发展。
通过提供晋升机会和内部晋升计划，可以激发员工的动力，提高其忠诚度和绩效水平。
3. 完善员工福利：沃尔玛可以增加员工福利，如医疗保险、退休金和假期福利等。
这将使员工感受到公司的关心和尊重，进一步提升员工满意度和忠诚度。
三、可持续发展和环境保护沃尔玛在可持续发展和环境保护方面还存在一些问题。
沃尔玛问题改进方案
沃尔玛问题改进方案引言沃尔玛作为全球最大的零售商之一，一直以来致力于提供优质的商品和服务。
然而，任何企业都难免会面临一些问题和挑战。
本文将分析沃尔玛存在的一些问题，并提出相应的改进方案，以提高沃尔玛的运营效率和顾客满意度。
问题分析1. 库存管理问题沃尔玛作为零售商，库存管理是其重要的运营环节。
然而，由于沃尔玛庞大的商品种类和分布式的供应链网络，库存管理存在一些问题。
例如，店内常常出现货架断货或过剩的情况，给顾客带来不便。
2. 员工培训和激励问题沃尔玛拥有庞大的员工队伍，员工培训和激励是提高服务质量的关键。
然而，一些顾客抱怨员工的服务不够友好和专业，这可能与员工培训和激励有关。
3. 技术应用问题随着科技的发展，沃尔玛应当积极应用新技术来提升运营效率和顾客体验。
然而，一些沃尔玛店铺的技术设备滞后，导致自动化程度低，服务效率低下。
改进方案1. 库存管理改进方案为了更好地管理库存，沃尔玛可以采取以下措施：•引入智能供应链管理系统，以实现实时库存监控和预测需求。
•根据销售数据和顾客反馈，优化商品的进货数量和时机，减少断货和过剩。
•加强与供应商的合作，提前共享销售数据，以更好地协调供应链。
2. 员工培训和激励改进方案为了提高员工的服务质量以及工作满意度，沃尔玛可以考虑以下措施：•提供全面的员工培训计划，包括服务技巧、产品知识和沟通能力等方面。
•设立绩效激励机制，根据员工的表现和顾客满意度进行奖励，提高员工的工作动力。
•定期开展团队建设活动，加强员工之间的合作和沟通。
3. 技术应用改进方案为了提升技术应用水平，沃尔玛可以考虑以下措施：•对店铺进行技术设备升级，引入自动化设备，如自动收银机和智能货架等，提高服务效率。
•发展移动应用程序，为顾客提供在线购物和预约服务，提升顾客体验。
•引入大数据分析和人工智能技术，对销售数据和顾客行为进行分析，优化经营决策和市场营销策略。
结论沃尔玛作为全球零售业的领导者，需要不断寻求问题解决方案，以提高运营效率和顾客满意度。
沃尔玛问题分析及解决对策
建议二
“累计消费享会员”制度
建议三
转换思维 制定准确有效的广告策略
谢谢大家!
2
14
15 四、促销策略下的问题及解决对策
张婴
促销策略下的问题
促销活动中失败的细节 处理引发顾客不适的购 物体验
问题二
问题一
山姆会员店 “会员制销售”引发的
顾客流失
16
广告投入过低 消费者获取有效信息相 对困难
问题三
资料来源：中商情报局
解决问题的策略
17
“细节取胜”的原则
完善绩效考核制度
建议一
12 三、渠道问题及解决对策
龙钰
13
01 过于注重扩展速度和数量忽视了门店选址的精确度
问题 02 员工薪资过低，服务态度不好，总体服务水平参差不齐
03 超市布局不够合理
解决对策
综合考虑地理位置， 客流量等因素精确选 址门店
1
3
适当提高员工薪资， 加强对员工的培训， 提升服务质量
优化超市布局设计， 增加衣服，鞋子等试 衣点及用具
■ 沃尔玛收购1号店后的O2O之“弊”：业务整合困难 电商架构复杂、线上线下品类需求和管理差异大、成本问题
■ O2O服务平台“速购”推进速度缓慢 实体门店覆盖面不广、中外消费习惯差异
■ 联姻京东，实现双赢存变数 “松紧绳”效应、1号店原有经营问题严重、东西方文化差异 、
数据来源：联商网
O2O发展问题的对策：推广O2O服务平台“速购”
借力京东扩大o2o布局借用京东的仓储配送等待沃尔玛自身的仓储配送等体系成长借用京东平台和流量促进沃尔玛出货量对现有的仓储配送中心进行升级改造使其适应电商模式11三渠道问题及解决对策12三渠道问题及解决对策龙钰过于注重扩展速度和数量忽视了门店选址的精确度0113员工薪资过低服务态度不好总体服务水平参差不齐超市布局不够合理问题0203解决对策12综合考虑地理位置客流量等因素精确选址门店14优化超市布局设计增加衣服鞋子等试衣点及用具23适当提高员工薪资加强对员工的培训提升服务质量四促销策略下的问题及解决对策15四促销策略下的问题及解决对策张婴促销策略下的问题问题二问题三促销活动中失败的细节处理引发顾客不适的购物体验广告投入过低消费者获取有效信息相对困难16问题一山姆会员店会员制销售引发的顾客流失资料来源
沃尔玛电商平台的优势和劣势(沃尔玛电商平台的优势和劣势有哪些)
沃尔玛电商平台的优势和劣势(沃尔玛电商平台的优势和劣势有哪些)随着互联网的普及，电商平台成为消费者购物的重要渠道之一。
沃尔玛电商平台作为全球知名的零售巨头，自然也在电商领域占据了一席之地。
那么，沃尔玛电商平台的优势和劣势有哪些呢？沃尔玛电商平台的优势1. 全球采购优势：沃尔玛拥有庞大的全球采购网络，可以从全世界各地寻找最优质的商品，为消费者提供更多元化的选择。
2. 价格优势：沃尔玛以“低价、每天都有”为核心价值观，通过大规模采购和高效供应链管理，可以给消费者带来更低的价格。
3. 门店配送服务：沃尔玛拥有全国范围内的门店，可以实现线上下单、线下自提的便捷服务，同时也可以为消费者提供配送服务。
4. 多元化服务：沃尔玛电商平台提供多种服务，如退换货、安装维修等，为消费者提供更全面的购物体验。
5. 大数据分析能力：沃尔玛拥有强大的大数据分析能力，可以根据消费者的行为和喜好进行个性化推荐，提高消费者的购买体验。
沃尔玛电商平台的劣势1. 物流配送速度：虽然沃尔玛在物流配送方面已经做出了很大的努力，但是相比其他电商平台，沃尔玛的配送速度还有待提高。
2. 商品种类相对较少：相比其他电商平台，沃尔玛的商品种类还相对较少，无法满足消费者的全部需求。
3. 电商平台知名度不高：相比阿里巴巴、京东等知名电商平台，沃尔玛电商平台的知名度还有待提高。
4. 电商平台体验不够优秀：相比其他电商平台，沃尔玛电商平台的用户体验还有待提高，界面设计和操作流程不够简洁明了。
总体来说，沃尔玛电商平台作为全球知名的零售巨头，在电商领域拥有很多优势，如全球采购优势、价格优势、门店配送服务、多元化服务等。
但是也存在一些劣势，如物流配送速度、商品种类相对较少、电商平台知名度不高、电商平台体验不够优秀等。
相信随着沃尔玛电商平台的不断发展，这些问题也会逐步得到解决，为消费者带来更好的购物体验。
沃尔玛收编1号店 零售与电商之战孰输孰赢
沃爾瑪收編1號店零售與電商之戰孰輸孰贏作者：黃聰来源：《台商》2015年第09期案例重現沃爾瑪於2011年收購1號店20%股權，次年進行增資持股至51%。
2015年7月23日，沃爾瑪宣佈收購余下49%股權，全資控股1號店。
而此前數度被傳離職的1號店創始人于剛和1號店聯合創始人劉峻嶺，離開的傳聞已經成為事實，沃爾瑪全球電子商務亞洲區總裁王路將執掌1號店。
近來，大陸本土實體零售大鱷，在電商的道路上紛紛加大了油門。
買進口車厘子、糧油、衛生紙，如今你選擇去超市辛苦地扛回來，還是在網上貨比三家？隨著快遞服務的迭代升級，越來越多的人選擇在網上購買生鮮、百貨等日常用品。
從行業來看，「網上超市」新一輪博弈已經開啟。
1號店和沃爾瑪融合艱難2015年7月23日，沃爾瑪宣佈收購1號店餘下股權，實現全資控股。
而頗為巧合的是，在《財富》發佈的2015年全球500強榜單中，沃爾瑪位居榜首。
如今被沃爾瑪順利拿下全部股權的1號店將何去何從？沃爾瑪表示將加速電商的發展。
世界頭號企業能否順利玩轉中國電商，沃爾瑪備受業內外關注。
2012年，沃爾瑪購入1號店將近51%的股權，此次又從中國平安以及1號店聯合創始人、前任董事長于剛和前任首席執行官劉俊嶺手中收購了餘下股份。
但與此前一樣，沃爾瑪拒絕透露收購所付出的花費。
沃爾瑪此次官方聲明明確表示，1號店將會繼續以現有名稱運營，並將繼續保持本土團隊。
對於此項收購以及1號店未來的發展，沃爾瑪（中國）方面並無進一步的解讀，畢竟這項收購屬於「美國總部的決策」，1號店與沃爾瑪（中國）更像是「兄弟公司」的關係。
實際上，自從被沃爾瑪控股後，管理團隊和沃爾瑪之間的矛盾傳言從未停止過。
「說是要打通後台的採購等環節，但是實際上很多業務還是各自為政，真的涉及實際問題的時候，1號店和沃爾瑪並沒有太好的融合。
當然這裏面的事情也很複雜，整合並不容易。
」相關人士透露。
業內對此則觀點不一。
樂觀者開始期待「崛起一個新的融合了傳統零售基因的電商巨頭」，而悲觀者則開始擔憂新上任的沃爾瑪全球電子商務亞洲區總裁兼首席執行官王路，將如何帶領仍未盈利的1號店在中國電商市場占有一席之地，又如何平衡1號店與沃爾瑪本身的大賣場O2O平台「速購」、山姆會員店網上商城及APP的關係。
1号店要做“网上沃尔玛”
1号店要做“网上沃尔玛”
作者：暂无
来源：《计算机世界》 2011年第11期
作者：李智鹏
国内电子商务市场进入井喷阶段，各种各样的电子商务网站不断涌现、各放异彩。
即便在
这样一个充满活力与奇迹的市场，1号店的表现仍然颇为引人注目：成立2年销售额达8亿元、月增长率28%、上架商品7万多种、仓库面积6万平方米、顾客口碑跻身电子商务网站前三名。
人们把1号店列为国内发展最快的电子商务网站之一。
“1号店的核心竞争力、或者说市场切入点是网上超市，我们的目标是做成‘网上沃尔玛’。
” 上海益实多电子商务有限公司、1号店董事长于刚表示。
据介绍，自上线以来1号店已拥有数千个供应商，目前线上销售商品涉及食品饮料、美容
护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等十大类，共计7万多种商品，
还能提供线上彩票销售、订机票、医药等特色服务，旨在为顾客提供生活用品的一站式网上购
物服务。
“1号店的使命是用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值。
成立
之初，我们的出发点是为顾客提供比普通超市更便宜的商品，之后我们致力于为顾客提供更加
便捷的购物体验，现在我们进一步关注到顾客生活品质的提升，并正式启用了新的口号——‘1号店：只为更好的生活’。
”于刚告诉记者。
为了解决当前电子商务网站普遍面临的物流瓶颈，1号店在全国建立了50多个配送点，目
前有60%左右的业务量是通过自行配送解决的。
“我们决不能让物流影响到客户体验，成为我
们业务发展的绊脚石。
”于刚说。
1号店董事长反击电商寒冬论：自曝网超毛利率
1号店董事长反击电商寒冬论：自曝网超毛利率佚名【期刊名称】《物流与供应链》【年(卷),期】2012(000)011【摘要】今年8月，商务部发布公告称，附加限制性条件批准沃尔玛收购纽海控股有限公司33．6％股权。
相关经营者集中交易完成后，沃尔玛将成为纽海控股的控股股东（持股比例从1717％增加至51．3％），并通过纽海控股取得对1号店网上直销业务的控制权。
根据公告的“限制性条件”，纽海此次收购，仅限于利用自身网络平台直接从事商品销售的部分。
近日，1号店董事长于刚在接受媒体记者采访时表示，打造线上沃尔玛是1号店团队在创业开始就一直想做的事情，沃尔码收购的“限制性条件”并不会对1号店未来的发展造成明显影响。
线上复制沃尔码“我们在最开始切入时，就考虑到利用网上超市销售消费商品，可以实现销售品类全、受众广、粘性强等优势，几年的摸索证明，网上超市的转化率确实很高，而且重复购买率很好。
举例来说，1号店在上海地区的转化率超过10％。
目前1号店有70％以上的订单是从老顾客那来的，并且已经获得了超过2400万的互联网顾客群。
”于刚说。
【总页数】1页(P35-35)【正文语种】中文【中图分类】F272.91【相关文献】1.印猫网：“B2B2C+O2O”打造互联网+印刷电商新模式--专访印猫网董事长蔡玲栊先生 [J], 刘铱镝2.如何出奇制胜决战电商,且看亿超眼镜推出的首家品牌店 [J],3.1号店董事长于刚谈中国电商发展的10大趋势 [J],4.追梦八载,终成农业电商领路人——专访惠农网董事长姜仕 [J], 温靖;郭黎;曾青青5.追梦八载,终成农业电商领路人——专访惠农网董事长姜仕 [J], 温靖;郭黎;曾青青因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
1号店：在沃尔玛“穹顶之下”
1号店：在沃尔玛“穹顶之下”每当11月11日临近，中国电商的参与者们就开始忐忑不安，在这一天，“爆仓”似乎是不可避免的噩梦。
说起“爆仓”，1号店的创始人于刚感慨说：“发展太快了，创业的时候不敢想。
当时5000平米的仓库觉得好大，三年都够用了，结果我们半年就爆仓了，到现在为止，我们爆仓6次。
”说这话时，他端坐在位于上海张江高科园区一栋不起眼小白楼的办公室里，语调平缓。
这间不超过30平米的办公室，摆放着两张办公桌。
从开始创业的时候，于刚就跟另一创始人刘峻岭挤在一间10平米的房间里办公，到今天，他们依然共用一间办公室。
只是，两人的身份，正在从创业者再一次变成职业经理人。
他们的新老板，是沃尔玛。
10月26日，沃尔玛全球总裁兼首席执行官麦克道(Mike Duke)在上海当着于刚的面儿明确表示，1号店就是沃尔玛在中国的电商平台。
从此1号店可以名正言顺地使用“网上沃尔玛”这个标签了。
在获得商务部认可后，沃尔玛最终获得1号店51%的股权，成为第一大股东。
接盘者沃尔玛，不仅是全球最大的线下零售集团，也是全美国第二大在线零售商(仅次于亚马逊)，但即使是亚马逊，在中国的发展也面临诸多水土不服，不能与其在本土的辉煌相提并论。
这一次，沃尔玛将面临三线作战。
一方面要继续调整其线下零售在华经营管理模式，从近年来不断爆发的产品质量事件中彻底走出来；同时，尽快完成一拖再拖的好又多整合工作；还有，同步在线上推进与1号店的对接整合工作。
1号店是中国电商行业的一匹“黑马”。
其销售额从创立前两年的417万元和4600万元，到2010年爆发性增长至8.05亿元，去年更是创下了27.2亿元的新高。
业界因此把1号店看作近年来增长最快的电子商务公司。
在艾瑞咨询公布的2011年中国网络电商榜单中，其年交易额居第7位，年增长率为235.8%，在前7名中，增长率第一。
这样一家独具特色、创业不过五年、上升势头迅猛的本土电商，却在电商的下一个春天到来之前拱手让人。
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残酷 。 业利益面前 ， 商 方 知什 么 叫做人 情 冷暖 、 世态 炎凉 。
低 的快速消费品领域 ， 打起了“ 网上沃尔 解 释 ， 是 让 人事 部 门打理 ， 时 间 闹得 只 一
玛” 的旗 号。
人 心惶 惶 ， 多 员工打 算请 辞 。 很 “ 当时 没想 过要 出来 说 点什 么 吗？ ”
被质 疑 的职业 经理 人
“ 想过 ，但 当时 认 为团 队人 员变 动是 很 正
１ 月的一天 同时宣布辞职。大半年后 的 １ １ 号店制定了一系列发展计划。多年研究
某 一 天 ， 们 重现 在 媒 体 聚光 灯 下 ， 来 互联网领域的于 刚深知电商行业的发展 他 带 了“ 国首 家网上 生活 超市 ” 中 —— １ 号店 。 逻辑 ： 圈钱 、 钱 、 烧 规模 化 。１ 店上 线 没 号
到沃尔玛进行比价 ，比了半天发现竟找
不 到一 个 商 品的 价格 高 于沃 尔 玛 。紧 接 着 ，于 刚趁 势 推 出 了线下 超 市 的一 些 促 销措 施 ， 限时抢 购 、 低价 等 。 比如 夜市 以才选 择 沉默 。” 业 人士 分 析 ， 是 神秘 。 专 这就 职 业 经理 人 同创 业 者之 间的差 异 ，职 业
的 战略 有 些激 进 ， 自己 还是 一 家 刚 刚 成 多名员工的规模一度裁到 ６ 多个，甚至 Ｏ
立 的电子商务公司 ， 负荷不起这个成本。
一
天就裁掉了２ 人的团队。如此大规模 ８
最 后 ， 们 收 缩 战线 ， 他 锁定 了物 流 成 本 较 的 裁员 ， 刚和 刘峻 岭都 没 有 出面作 任何 于
垂直型电子商务， 后来觉得综合类电商平 套航空软件 ，鼎盛时卖到了几千万美元 ， 台更符合他们的规划， 做一个大而全的网 这 算得 上两个 人仅 有 的创业 经验 。 上超市 ， 什么东西都卖。没想到开业几个
月 ， 面营 收就 亏 了好几万 元 。 账
谈不到投资， 可事业得继续。 为了活下来 ， 于刚不得不采用低价战
“ 网上 沃尔 玛 ”“ 一个 京 东” “ 、下 、网上 多 久 ， 开始 接触 一些 投资机 构 。 他便
生活超市的淘宝” 等各种名号纷纷被安在
了这个 新兵蛋 子 身上 。
不过步子还没跨出去， 就被堵了回来。
在 于 刚 的想象 中 ， 职业 经理 人 时 以前
‘ ‘
在于 刚的想象 中 ，以前
按 照于 刚 的说 法 ， 家庭 购物 有 ６％由 期积 累 了广泛 的人 脉 ， 相 当容 易寻 找 ０ 应该
女性完成， 但很多白领 女性却因为工作繁 融资 渠道 ，再 怎 么也 会买 自己几分 面 子 。 忙没有时间购物造成生活很不方便 ， 号 不 过 ， 实远 比想象 残酷 。 １ 现 商业 利益面 前 ， 店就是要改变这种情况 ，主攻快速消费 方知什么叫做人情冷暖、 世态炎凉。 品， 帮这部分女性送货到家 ， 价格比线下
一
年 内将 其 线上 销 售 额提 高 １ 倍 ， ， 拒付 佣金 。这 并
个看似豪赌的决定 ，让 １ 号店成为宝洁 在中国线上销售的最大渠道 。
于 刚告 诉 记者 ，除 了宝 洁产 品 本 身
的质量保障外，低价是促使 １ 号店最终
兑现 承 诺的 一大推 手 。 为 了笼 络顾 客 ， 刚 甚 至宣 称 ， 旦 于 一 顾 客发 现 １ 店 的某 个 商品 售价 高于 沃 号 尔玛 ， 号 店将 １ 倍返 还 。 多人 还真 跑 １ ０ 很
方 向 确定 ， 刚和 刘峻 岭快 马 加鞭 为 常的事情 ，公司可以承受这样的变动 ， 于 所
Ｆ ＡＴＵＲＥ ｛ Ｅ 本刊特稿
供应 商联 盟 营 销模 式 ，必 须 有一 定 品牌 效应 和规 模 的供 应 商 才能 得 到它 的入 场 券 。不 过 有 名气 的供 应 商 却不 一 定 能看 得上 １ 号店 ， 判权 掌控在 供应 商手 里 。 谈 １ 店 遇到 的第 一 个 渠 道合 作 商就 号 是 宝 洁公 司 ， 了拿 下大 单 ， 刚 不得 不 为 于 签 下一 份 “ 平 等 ” 约 ： 号店 许 诺 宝洁 不 合 １
那段 时 间 ， 于刚 和刘 峻岭 捧着 计划 书
职业经理人时期积 累了
广泛的人脉 ，应该 相当 还便宜， 打造完美的购物体验。 频频邀约以前认识的投资人 ， 咖啡续了好 容易 寻找 融 资 渠道 ， 再 当初 于刚 和刘 峻岭 决 定离 开戴 尔 时 ， 几 杯 ， 方 看起 来 也 饶 有 兴趣 ， 对 可就 是 不 怎么也会买 自己几分面 子。 不过 ， 实远 比想象 现
虽 然于 刚 和 刘 峻 岭 都 “ 缺 钱 ” 但 术 ， 不 ， 最后 市 场是 打 开 了 ， 同 时 公 司 的现 但
再 大 的 金 山 也经 不 起 这 样 折腾 ，坐 吃 山 金 流也 面临 严峻考 验 。到 了 ２０ 年 ， 号 ０９ １
空的道理谁都懂。于刚认为 ， 号店原先 店 的资 金链 濒 临断 裂 ， 了节 约开 支 ，０ １ 为 １０
业。 究竟多大的事业才算大？ 至少得给人 位投资者直接戳到痛处。 “
耳 目一 新 的感 觉 吧 ，不 是 说 规 模 必 须 多
创立 １ 号店之前 ， 于刚除了在戴尔任 职， 还在美国做了 １ 年教授 ， ５ 浑身透着一
大， 但要有强大的爆发力。” 于刚说。
他 们 曾考 虑 过 做 与 电脑 市 场 相 关 的 股书卷味。 他曾在美国的地下室研究出一