平衡记分卡在医院放射科绩效考评中的应用

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平衡计分卡在医院绩效管理中的应用

投资理财
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用
广西岑溪市人民医院伍美英
摘要：目的：对平衡计分卡在医院绩效管理中的应用进行分析。方法：将我院２０１２年２月一２０１３年２月资料于绩效管理中应用平衡计分卡的情况作为研究方向，并通过对平衡计分卡具体应用的分析。论述平衡计分卡在在医院绩效管理中的应用价值。结果：将平衡计分卡应用
（一）平衡计分卡的含义
平衡计分卡起初是由诺朗顿研究院的ＤａｖｉｄＮｏｉｔｏｎ与哈佛大学的ＲｏｂｅｒｔＫａｐｌａｎ所提出的一种管理理念。其作为一种科学、可行、有效的
管理评价体系，主要是以信息作为基础，对企业绩效的驱动因素进行系统、整体的分析，再采用多维度的方法平衡指标评价因素。与传统的绩效管理评价体系相比，平衡计分卡利用财务、客户、内部运营、学习和成长四个维度的互相影响与持续改影，可使相关企业部门提高绩效管理的效率，进而最终实现企业战略目标。
一
疗服务质量能够持续提高，并使医院的业务完成情况与经营业绩得到
稳步上升。
、
１、客户维度客户维度指标的制定主要从患者满意度调查、内部顾客满意度调查、支持顾客满意度调查三个方面来实现。若三项满意度调查低于９０％时，则可采取合理的措施，扣掉相关人员适当的分数，并以扣分情况来衡量人员的工作绩效，进而给予一定程度的奖惩。２、财务维度
绩效考评指标。通过对综合目标绩效考评指标的合理制定，使医院医

平衡计分卡在医院综合绩效考评上的应用

系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，
只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。（二）基于平衡计分卡的医院综合绩效考评体系设计的原因近几年开展的新医改工作对医院的绩效管理提出了更
生机构应当通过综合目标考核，提高医疗服务质量和效率。
总第５８ｌ期第１８期
管ห้องสมุดไป่ตู้
理
观
察
ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＯｂｓｅｒｖｅｒ
２０１５年６月下旬出版
平衡计分卡在医院综合绩效考评上的应用
李慧敏
（陕西省人民医院，陕西西安７１００６８）
摘要：鉴于过去单纯以收支结余计算绩效的方法的弊端，以及参考国家政府对医疗领域的指导性文件，
资管理制度，明确规定个人收入不与业务收入直接挂钩 ” ，ｃ级标准 “ １、有绩效工资管理制度；２、明确规定个人对医院发展来说极为不利。用收支结余进行考核，使科室偏重经济效益，病人费用增长过快，不利于医院发展。
中发［２００９］６号）要求 “ 改革人事制度，完善分基于平衡计分卡的医院综合绩效考评体系的意见》（配激励机制，推行聘用制度和岗位管理制度，严格工资总设计的原因
一
、
额管理，实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考
（一）基于平衡计分卡的医院综合绩效考评体系设计的

平衡计分卡在医院绩效管理的运用

平衡计分卡在医院绩效管理的运用平衡计分卡是一种比较先进的绩效管理工具，在各行各业获得了广泛的应用，其作用与意义获得了组织管理者的一致认同。

在医院机构绩效评估管理工作中应用平衡计分卡，能实现医院绩效管理的科学性、全面性，对医院战略目标的可持续发展，以及医院管理效能与管理质量的提高都是有重要意义的。

本文笔者就在工作实践经验基础上，论述平衡计分卡在医院绩效管理工作的具体应用。

一、平衡计分卡和公立医院绩效管理相结合之设计平衡计分卡一共包括四个方面内容，学习成长状况、传统的财务指标、客户情况、内部经营性状况。

在公立医院绩效管理中，应该根据四个维度做分解，在分解中选择一个比较适宜的可衡量指标，然后对这个指标做再分解，衍生出对应的二级指标以至于三级指标。

在财务维度方面的指标，是医院效益的直接体现，主要是由一些客观数据直接表现的，这也是驱动其他三个指标的主要因素，也是绩效管理的目标所在。

医院传统的绩效管理方式，只是强调财务完成的状况，对客户情况、内部经营性状况、学习成长状况都是漠视了，这一切都容易造成管理平衡计分卡方向的失衡。

为此，公立医院作为一个公益性质为主要目的的社会机构，应该力求财务维度和其他维度相对意义的平衡。

公立医院除了树立科学的经营理念，保障资金投入最大化增值之外，更应该为广大民众与社会公众提供医疗保障方面的服务。

在经营管理活动中，在患者角度出发考虑问题，对费用指标做相应的考量，对病人住院经费做严格地控制。

目前，绩效考核的重点就是医院科室的成本控制，成本核算与绩效管理的互相结合，在医院实施成本核算基础上，应设置有关的考核成本指标，落实责任成本。

在客户维度指标方面，医院应该考虑客户维度是外部因素对医院的直接反馈。

与营利性企业一样，客户是医院生存与发展的基础。

客户维度的提出，需要公立医院在激励的行业竞争环境中，在加强内部控制之外，更加注重外部环境方面的控制，如提升医院的服务能力、积极开展品牌推广、人力成本上增加患者对医疗机构的满意程度、塑造良好的就医环境。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡是一种绩效评价工具，旨在促使医院在多个维度上进行绩效考核，以便全
面了解医院的表现，并制定相应的改进措施。

下面将详细介绍平衡计分卡在医院绩效评价
中的应用。

平衡计分卡可以帮助医院确定关键绩效指标。

医院的绩效评价需要综合考虑多个方面，如财务状况、患者满意度、内部流程和学习与成长等。

平衡计分卡通过将医院的绩效指标
划分为不同的维度，并为每个维度设定相应的指标，从而确保医院的绩效评价能够全面反
映医院的整体表现。

平衡计分卡可以帮助医院统一绩效评价的标准。

医院绩效评价是一个复杂的过程，往
往涉及到多个参与方，如医务人员、患者和管理层。

平衡计分卡提供了一个公平公正的评
价标准，使得不同的参与方可以在同一标准下进行绩效评价，以避免主观评价的偏差。

平衡计分卡可以帮助医院制定改进目标和计划。

通过分析医院的绩效状况，医院可以
发现存在的问题和不足，并制定相应的改进目标和计划。

如果医院的患者满意度评分较低，医院可以通过加强患者沟通和服务质量提升来改进。

平衡计分卡在医院绩效评价中具有重要的应用价值。

它能够帮助医院确定关键绩效指标、统一绩效评价的标准、及时了解绩效状况，并帮助医院制定改进目标和计划。

通过平
衡计分卡的应用，医院能够全面了解自己的绩效表现，并不断改进和提升绩效水平。

浅谈平衡记分卡在医院绩效管理中的应用

《中国医院管理》第２６卷第１０期（总第３０３期）２００６年１０月平衡计分卡是美国著名的管理大师罗伯特・卡普兰（ＲｏｂｅｒｔＳ．Ｋａｐｌａｎ）和复兴方案国际咨询企业总裁戴维・诺顿（ＤａｖｉｄＰ・Ｎｏｒｔｏｎ）在总结了１２家大型企业的业绩评价体系成功经验的基础上，提出的一个具有划时代意义的战略管理和业绩评价工具［１］，其显著的特点是注重企业可持续发展的四大要素，即：财务指标（体现企业的战略及其实施和执行情况）、客户指标（客户的满意度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和市场份额）、业务流程指标（关注那些创造价值，推动企业未来的财务绩效）、学习和成长指标（通过人才培养改进有限资源投资效益）［２－３］。

我院自２００２年通过ＩＳ０９００１质量认证后，密切关注平衡记分卡方法，于２００５年初全面导入了该方法，并取得了成功。

１传统绩效考核方法存在的缺陷传统绩效考核方法的缺陷主要表现在：一是在考核指标的设置方面，存在只注重财务指标，而轻视与医院管理密切相关的顾客指标、员工成长指标和流程合理性指标。

二是缺少对考核指标的量化。

长期以来，传统的考核仅对财务、工作量和投诉等少数指标进行量化。

平衡计分卡相当于在战略开发和财务控制二者之间架起了一座桥梁，这二者的强有力结合，为管理者提供了有效的业绩衡量工具。

三是管理者与被考核单元间缺少互动。

传统的考核方法采用的是自上而下的单一考核方式，即医院管理者只是将目标计划及各种制度以成文的形式下达到各科室，并未与各级医务人员进行有效沟通［４］，使考核者（医院管理者）与被考核者（医务人员）的信息不对称，沟通欠缺，最终导致考核者与被考核者的对立，直接影响着管理效率的发挥。

２导入平衡记分卡的关键步骤２．１办院思想在一级ＫＰＩ中得到体现一个没有远景目标的组织将是一个盲目的集体。

对于一所医院来说，远景将能够体现出它的办院理念、发展规划、战略思想等多个方面，它是凝集着医院最高管理者集体思想和智慧的一系列综合指标。

平衡计分卡在医院绩效考核中的应用

器设备如采血称、储血冰箱等应进行定期校准或检定并粘贴检定或
流动献血车由于其自身特点，可以作为无偿献血宣传的活广
告。如对上门为组织献血的单位进行服务；开展流动献血车进乡村的活动，充分发挥流动献血车的宣传优势。如在一些重要的活动时
校准合格标识，对其它仪器设备需粘贴状态标识，确保设备的可用
四、重提高流动献血车的服务质量注
献血车上的工作人员面对的是一个特殊的群体，由于职业的特殊
编辑／丽贺
平衡计分卡在医院绩效考核中的应用
张枫
２４０）１０２（苏省无锡市第二人民医院财务科，苏无锡江江
停放流动献血车进行无偿献血宣传，最大限度地发挥流动献血车宣
传优势。
通过加强对流动献血车的管理，确保了献血者、用血者和工作人员的安全，使我站的无偿献血工作得到很好的开展，足了临床的满
合理用血需求，促进了我市无偿献血事业的发展。
性和溯源性。由于献血车上的工作环境及空间受限，物料管理需对特别注意。除了血站按规定购进物料并抽检合格后使用外，对流动献血车上领用的物料亦需进行严格管理，使用前需检查是否有质量异常问题，特别是对血袋需检查其外包装、批号和内容物有无混浊、发霉和漏液，是否在有效期内使用等，防止不合格物料的误使用，对
５加强流动献血车的生物安全防护
流动献血车由于工作时远离血站，为了能提供优质的服务，保证采血工作安全进行，还应根据采血计划情况配备适当的人员，包括接受过培训的医生、护士等工作人员。医生、护士等工作人员除了

平衡计分卡在医院绩效管理中的应用

平衡计分卡在医院绩效管理中的应用绩效管理一直是医院管理中的关键问题之一。

为了能够全面、准确地评估医院的运行状况和绩效表现，平衡计分卡被引入医院管理实践中。

平衡计分卡是一种基于多维度指标评估的管理工具，它将财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标综合运用，以实现医院绩效管理的平衡和全面发展。

首先，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用突出了财务指标的重要性。

作为医院的重要目标之一，财务健康状况直接关系到医院的可持续发展。

通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的财务指标，如收入增长率、成本控制效果、利润率等，实时追踪和监控财务状况，并及时采取措施进行调整和改进。

其次，平衡计分卡强调了客户满意度的重要性。

在医院绩效管理中，病人及其家属的满意度是一个关键指标。

通过平衡计分卡，医院可以建立客户指标体系，包括就医体验、服务质量、医患沟通等方面的指标。

通过客户调研和反馈，医院可以了解到病人的需求和期望，并通过改进和优化服务流程，提升客户满意度，从而提高整体绩效。

此外，内部流程指标也是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。

医院是一个高度复杂的组织体系，内部流程的效率和质量直接影响医疗服务的效果和效益。

通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的内部流程指标，如手术效率、病房周转率、医疗错误率等，通过监控和改进内部运作流程，提高医院的内部流程效能，提高工作效率和质量。

最后，学习与成长指标是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。

医院作为一个知识密集型组织，需要不断学习和适应变化的医疗环境和技术要求。

通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的学习与成长指标，如员工培训率、科研成果产出、医务人员专业水平等，鼓励和培养医务人员的学习和发展，提高医院的学习能力和创新能力。

综上所述，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用是一种全面、综合的管理方法。

通过平衡计分卡，医院可以全面了解并评估自身的财务状况、客户满意度、内部流程效能和学习与成长水平，进而制定相应的管理策略和改进措施，提升医院的绩效和竞争力。

浅议平衡计分卡在医院绩效考核中的运用

议平衡计分卡在医院绩效考核中的运用
韩城矿务局医疗中心张林彦
摘要：平衡计分卡是一个先进的指标评价系统，也是一个战略管理系统，是对战略执行进行监控的有效工具。本文全面介绍医疗行业从前期准备、指标设计到结果产出的建立绩效考核体系全过程。关键词：平衡计分卡医院绩效考核
一
．
度和医院价值所必须的关键流程。四是学习与成长前瞻了科研创新能力以及员工学习能力对医院可持续发展的影响。（）二级指标二也称为关键性绩效指标，是用来衡量某个科室工作的量化绩效指标，来自对医院战略目标的分解，是最能有效影响医院价值创造的关键驱动因素。各类二级指标举例如下图：
平衡计分卡在医院绩效考核中应用的优势平衡计分卡最初是２世纪９年代由哈佛商学院的罗伯特．０Ｏ卡普兰和美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维．诺顿发明的一种全新的组织绩效管理方法。它以企业发展战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长等方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价业综合业绩。平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个角度对医院业绩进行评价，从而有效地将医院的战略转化为绩效评价目的、指标、目标和行动。它的优势在于注重因果关系，如学习成长的绩效动因体现到财务角度的绩效改善并构成一因果个关系链，这个因果关系链能描述医院的战略目标，也描述了综合性医院医、教、研相互促进、共同发展的内在必然联系。二。医院绩效考核的现状实施绩效考核前，医院奖金发放沿袭过去 “ 大锅饭 ” 的吃平均分配方法，许多员工都抱着 “ 少干决不多干，能休息决能不加班 ” 的心态，导致医院经常出现推诿病人、服务投诉、医疗纠纷现象，影响了救死扶伤的良好形象，因此要切实改变这状况，积极推行医院绩效考核工作迫在眉睫。医院绩效考核是以医院及其所属科室或员工应承担的工作职责为基础，对工作行为、工作效果以及创造的价值进行考核与评价的过程。目前医院绩效考核工作普遍还不成熟，存在一些问题：第一，重财务指标轻非财务指标。财务指标以会计报表为基础、易于取得，反映了医院过去一阶段经营活动的结果。但由于该类指标属于静态、滞后的信息，无法全面反映医院的公益性、预测未来的经营收益和可持续发展的前景，且缺乏对医忠关系、组织学习能力、员工知识水平等方面的考核。第二，重结果轻过程。目前绩效考核多以结果为导向，缺乏对执行过程的监督控制。考核多以滞后指标为主，这类指标较直观也易获得但缺乏预测功能。而前置指标是取得滞后指标的绩效动因，它们通常包括对业务流程和行为的评价。可以说，这两类指标相互补充。如没有前置指标，滞后指标无法反映如何实现目标；如果没有滞后指标，前置指标可能只反映了过程却忽略了结果。第三，没有全面覆盖考核对象。很多医院对医疗、医技类科室开展了绩效考核，但没有涉及医辅类、管理类科室的考核。主要原因是后两类科室尤其是管理类科室的部门职责差异度很大、考核标准难以设定，无法实施有效的考核。三、医院绩效考核指标设计本着公平、客观、全面性与重要性兼顾、与医院战略发展目标相适应、与科室发展周期相匹配的原则，按照明确具体的、可度量的、可实现的、现实的和有时限的要求，应设计三个级次百余个指标。（）一级指标一级指标即平衡计分卡的四个角度，体现了医院发展战略的基本关注点。一是从财务角度描述了医疗活动所产生的财务状况变化。二是从顾客角度反映了考核对象应如何面对内部顾客（弟科室、员工等）和外部顾客（者、上级主管部门、兄患供应商、银行等）。三是内部流程揭示了为持续提高患者满意

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种广泛应用于管理领域的绩效评价方法，它将企业的战略目标分解为各个具体指标，并通过绩效评价来监控和管理这些指标，从而实现战略目标的达成。

在医院管理中，平衡计分卡可以帮助医院管理者全面评价医院的绩效表现，从而更好地制定管理策略、提高医疗质量和效率。

本文将重点介绍平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。

一、医院绩效评价的挑战医院作为服务行业的重要组成部分，其绩效评价一直是一个具有挑战性的课题。

传统的医院绩效评价主要集中在财务指标上，如收入、成本、利润等，这些指标虽然重要，但却无法全面反映医院的整体表现。

医院的绩效评价也面临着指标繁多、数据复杂、评价结果主观等问题，传统的评价方法已经无法满足医院管理和发展的需要。

1.全面性：平衡计分卡将医院的绩效目标划分为四个维度，包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长。

通过这四个维度，医院管理者可以全面地评价医院的绩效表现，而不再局限于传统的财务指标。

2.战略导向：平衡计分卡将医院的战略目标直接转化为具体的绩效指标，使得绩效评价与医院的战略目标紧密相连。

这样一来，医院管理者可以直观地了解医院的战略目标是否得到了有效的实施，并及时调整管理策略。

1.财务绩效医院的财务表现一直是医院管理者关注的重点，通过平衡计分卡可以对医院的财务表现进行全面评价。

可以通过营业收入、成本控制、利润增长等指标来评价医院的财务表现，从而为医院的财务管理提供更细致的数据支持。

2.客户满意度医院的服务质量直接关系到患者的满意度，通过平衡计分卡可以评价医院在客户满意度方面的表现。

可以通过患者满意度调查、投诉处理率、复诊率等指标来评价医院的客户满意度，从而及时发现问题并加以改进。

3.内部业务流程医院的内部业务流程直接关系到医疗质量和效率，通过平衡计分卡可以评价医院在内部业务流程方面的表现。

可以通过手术等候时间、门诊就诊效率、住院日均费用等指标来评价医院的内部业务流程，为医院的流程优化提供数据支持。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种以客户、财务、学习和成长、内部流程为
四个视角的绩效管理工具，已广泛应用于医疗机构中。

平衡计分卡可以帮助医院制定可操
作的战略计划，通过绩效评估确保战略实现。

一、客户视角
医院服务的顾客是患者，因此客户视角应该以满足患者需求和提高患者满意度为主要
目标。

衡量客户视角的指标可以包括患者满意度、医院口碑、门诊量和住院率、手术病人
的术后再住院率、复诊率等。

二、财务视角
财务视角关注的是医院的财务状况和效益。

衡量财务视角的指标可以包括收入、成本、利润、回报率、投资回报周期、归母净利润率、毛利率等。

三、学习和成长视角
学习和成长视角关注着医院的员工培训和技能提升，以及医院的技术创新和经验积累。

衡量学习和成长视角的指标可以包括员工培训投入和利用率、员工绩效评估结果、医院技
术领先程度、科研成果和专利数量等。

四、内部流程视角
内部流程视角关注着医院的核心服务流程和各项工作流程的效率和质量。

衡量内部流
程视角的指标可以包括科室效益、门诊/住院工作流程效率、手术室效率、检查流程满意
度等。

在医院中，平衡计分卡可以帮助医院管理团队明确医院的战略目标和绩效评估标准，
并将各项指标量化、可视化，从而达到提高医院绩效的效果。

通过对平衡计分卡的建立和
运用，医院可以实现目标管理和过程管理的有机结合，提升医院整体治理能力，促进医院
服务质量和效率的全面提升。

平衡计分卡在医院绩效管理的应用.doc

平衡计分卡在医院绩效管理的应用-摘要：绩效管理可以将行为动机和组织战略进行有效的结合，它作为一个完整的管理系统，除了在企业界得到了广泛的应用，在医疗卫生行业也得到了普遍的推广。

医院可以根据自身发展的战略目标，充分利用平衡记分卡的战略管理功能，对绩效不断的改进，以有效提升医院的综合实力和竞争力。

平衡记分卡可以将医院的管理分解为四个维度：财务、客户、内部流程、学习和成长，通过建立并不断完善平衡记分卡绩效评价体系，可以帮助医院对各项活动加以顺利的开展和有效的评估，然后再对评价的结果进行及时的反馈和调整，对医院在战略实施过程中存在的问题进行有针对性的总结，并据此提出行之有效的解决办法，从而帮助医院实现其发展目标，最终实现长远、健康发展。

关键词：医院平衡计分卡绩效管理问题及对策一、平衡计分卡的相关概念和意义随着《平衡记分卡》这一文章在BSC上的发表，标志着“平衡记分卡”这一概念正式出现在公众视野中。

它基于传统的业绩指标，创造性的提出了“发展因素”之一指标，它主要包含了以下四个方面的内容，即：客户指标、内部经营指标以及员工的学习和成长指标，并从这四个角度出发，对医院绩效开展全面的管理工作。

最初企业界对这一方法进行了广泛的运用，随后医疗机构也渐渐采用了这一全新的绩效管理方式。

这一新的绩效管理方式，试用于医院各个业务和活动的全过程，包括科研教学、医院临床以及后勤保障等各方面的内容，与医院发展的整体战略和经营管理目标的顺利实现有着密切的关系。

基于这一全新的绩效管理方式，医院可以及时优化和调整自身的发展战略，积极建立并完善科学、合理的长效管理机制，从而可以有效提升医护工作者的整体素质，并对医学劳动人才的价值加以充分的体现，同时能够反映各个生产要素在薪金分配中的地位和意义，有助于提升医院全体工作人员工作的积极性、主动性和创新性，并进一步促进医学领域相关研究的发展，从而有利于医院提高其整体的经济效益和社会效益，减低管理成本，优化并完善医院内部的人力资源结构，提高人事管理效率，加快医院信息化建设的步伐，从而提升医院相关信息收集、整理、分析和利用的效率，为医院的长远、健康发展打下坚实的基础。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
在医院绩效评价中，平衡计分卡可以根据医院的实际情况进行量身定制，根据个体医
院的特点和需求，灵活地进行应用。

一般来说，平衡计分卡在医院绩效评价中的应用模式
主要包括四个方面：财务绩效、顾客满意度、内部业务流程和学习与成长。

其次是顾客满意度。

患者是医院的顾客，他们的满意度对医院的经营和发展至关重要。

平衡计分卡可以通过考虑患者的满意度、投诉率、再次就诊率等指标,及时了解患者的需
求和满意程度,从而有针对性地提高医院对患者的服务水平。

再次是内部业务流程。

医院的内部业务流程直接关系到医疗服务的效率和质量。

平衡
计分卡可以通过考虑医疗服务流程、医疗质量指标、医疗事故率等指标,帮助医院全面评
估医院的内部业务流程表现,从而有针对性地改进医院的内部管理和医疗服务流程。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用不仅有助于医院全面考量各项指标,更好地制定
管理战略和提高绩效水平,同时也有利于提高医疗服务的质量和患者满意度。

具体而言，
平衡计分卡在医院绩效评价中的意义主要包括三个方面。

首先是全面性。

平衡计分卡能够全面考量医院各项指标,有利于医院全面评估自身的
发展状况,发现不足之处并进行改进,从而提高医院的综合绩效水平。

其次是指导性。

平衡计分卡不仅仅是一个绩效评价的工具,更是一个战略管理工具,它
能够为医院提供全面的绩效评价指标,帮助医院更好地制定管理战略和目标,并进行长远规划。

再次是实时性。

平衡计分卡能够帮助医院及时掌握自身的绩效状况,及时发现问题并
采取相应的措施,以及时调整管理战略和提高绩效水平。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

一、传统绩效评估中存在的问题（一）忽视了非财务指标的作用在医院的传统绩效考核指标中，只注重对经济效益指标的考核，忽视了医护人员的服务质量、业务流程等评价指标。

但对于患者来说，需要看的“病”很可能关乎生命，医护人员的服务质量和专业技能对患者至关重要，对医院的发展举足轻重。

医院不像企业是营利性组织，医院特别是公立医院是公益性的，在医院的绩效考核指标中只重视财务指标会降低其公益性，使医院的发展产生偏差。

（二）内控制度缺乏系统性目前的内部控制制度仅包含一般规章制度，如报销审批制度。

绩效考核、成本费用控制等尚未涉及，造成同类事项的评判缺乏制度基础。

医院采用的是平均成本分配法，使得一些收入较少的科室需要承担较多的成本费用，导致利润出现负数，收入与成本出现反比例关系，这样费用分配不平衡的情况容易使得各科室之间产生矛盾，工作效率低下。

（三）患者的满意度不足传统的绩效考核中，仅仅看医护人员的业绩，容易导致医护人员服务态度太差，过于急功近利。

不在乎患者的满意度会导致医院客户逐渐流失，业绩下降，盈利能力下降。

二、平衡计分卡的运用框架（一）以财务指标为中心一直以来，绩效评价最直接的指标就是财务指标，现在也依然如此，财务状况能够最直接的反映出经营效益。

传统的绩效管理模式只在乎财务指标，而客户、内部运营、学习与成长这三个不直观的指标往往被管理者忽略，这样就容易造成平衡计分卡的失衡。

以财务指标为中心是因为它最直接也最客观，从出中心延伸到客户、内部、学习与成长，四个维度不再脱节。

医院除了要规划科学的经营策略，保障资金投入的收益最大化之外，更要为广大人民和公众的利益服务。

（二）以患者为基础客户是企业的生存与发展的基础，同样，对于医院来说，患者是医院生存和发展的基础。

医院在激烈的行业竞争中，不仅要注重内部建设，更加要注重外部环境的建设，重视患者的满意度，如提升医院的服务能力、提升配套设施、积极开展品牌建设与推广活动、塑造良好的就医环境。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种评估企业绩效的常用方法，而在医院绩效评价中，平衡计分卡同样具有广泛应用价值。

医院是一种特殊的服务型企业，其主要任务是提供医疗服务及维护患者健康，因此，医院的绩效评价需要综合考虑医疗质量、医院管理效率、患者满意度等因素，而平衡计分卡正是基于这些因素构建的。

在应用平衡计分卡进行医院绩效评价时，首先需要确定医院的战略目标，以此为基础构建四个关键绩效维度，即财务绩效、内部流程绩效、学习与成长绩效、患者满意度绩效。

其中，财务绩效主要关注医院的财务状况，包括收入、成本、利润等；内部流程绩效主要关注医院的流程效率和效果，例如病房管理、手术管理、药品管理等；学习与成长绩效主要关注医院的人才培养和技术进步，例如医生教育培训、科技创新等；患者满意度绩效主要关注患者对医院医疗服务的评价。

同时，在确定四个关键绩效维度后，需要通过设定绩效指标和目标来量化评价。

例如，在患者满意度绩效中，可以设定患者满意度调查问卷分数为指标并设定目标分数为90分，以此评价患者对医院服务的满意程度。

在内部流程绩效中，可以设定手术等待时间为指标，并设定目标时间为30分钟，以此评价医院的手术效率。

最后，在实施医院绩效评价时，需要通过不断收集和分析数据，发现问题和改善，以不断提升医院的绩效。

例如，在收集患者满意度调查问卷数据后，医院可能发现需要增加护理人员数量和培训，以提高病房管理质量，或者需要加强医生沟通技巧，以提高患者满意度。

总之，平衡计分卡在医院绩效评价中的应用，有助于全面、科学地评价医院的绩效，并为医院的改进提供方向和支持，有助于提升医院服务质量，提高医院的竞争力和口碑。

平衡计分卡在医院绩效管理中的应用

平衡计分卡在医院绩效管理中的应用摘要：平衡计分卡已经成为了现代企业绩效管理的重要工具。

在医院绩效管理中，平衡计分卡同样也具有重要的应用价值。

本文将介绍平衡计分卡在医院绩效管理中的应用方法，旨在为医院管理者提供具有实践意义的参考。

关键词：平衡计分卡；医院绩效管理；应用方法正文：一、引言随着医疗技术的不断提高和人民健康意识的逐步加强，医院的竞争格局日益加强。

在这样的背景下，优秀的管理团队和绩效管理工具成为医院走向成功的重要保障。

平衡计分卡是一种综合性的绩效管理工具，它将企业的战略和业务行动转化为可量化的目标和行动计划，以实现业务增长和盈利能力的提高。

本文将介绍平衡计分卡在医院绩效管理中的应用，旨在为医院管理者提供具有实践意义的参考。

二、平衡计分卡的基本原理平衡计分卡是由哈佛大学商学院教授卡普兰和诺顿提出的。

它将企业的战略目标分为四个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。

并通过测量、监控和改进重点绩效指标，实现战略目标的有效实施和绩效提高。

三、平衡计分卡在医院绩效管理中的应用方法3.1 确定战略目标和关键业务流程医院管理者需要首先确定医院的战略目标和关键业务流程。

在确定战略目标时，需要考虑医院的财务目标、医疗服务质量目标、患者满意度目标和员工满意度目标等方面。

在确定关键业务流程时，需要充分了解医院的业务情况，从患者入院、医疗救治、护理服务等方面进行分析。

3.2 设定绩效指标医院管理者需要根据确定的战略目标和关键业务流程，设定相应的绩效指标。

对于财务维度，可以设定营业收入、毛利润率、净利润率等指标；对于客户维度，可以设定患者满意度、患者信任度、病人转诊率等指标；对于内部业务流程维度，可以设定诊疗时效、住院手术并发症率、门急诊诊疗效率等指标；对于学习与成长维度，可以设定员工满意度、员工培训率等指标。

3.3 搜集数据和分析医院管理团队需要建立数据搜集、分析和报告的机制，确保数据的准确性和完整性。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用研究概述

沈建琴苏州工业园区医药卫生管理中心摘要：随着医药卫生体制改革的不断深化，医院进行绩效管理越来越引起医院管理者的重视和应用。

运用“平衡计分卡”(Balanced Scorecard，简称BSC)管理来实现组织的战略目标，并将BSC激励薪酬体系与公立医院岗位绩效工资制度相结合，为医院战略目标的实现提供有力保障，促进医院持续健康发展。

关键词：平衡计分卡；公立医院；业绩评价；激励中图分类号：R197.32 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2015)020-000048-02一、研究背景与意义医院是公共服务的提供者，承担着一定的社会责任，要兼顾社会效益和经济效益，因此，我们要建立符合公立医院特点的绩效评价体系，运用平衡计分卡从四个维度制定绩效目标和指标，体现质量和效益兼顾，实现医院的业绩评价目标。

二、研究内容与方法1.研究内容。

根据医院绩效评价实施的实际情况，引入平衡计分卡这一管理工具来构建A医院的绩效评价体系，并运用科学的方法确定各指标的权重，以促进医院综合能力的提高。

2.研究方法。

主要运用了案例研究和文献资料查阅法等研究方法，将BSC理论与医院的绩效评价实践相联系，然后在此基础上构建和运用了医院的BSC绩效评价体系，并对该绩效评价体系运用中的问题进行了进一步探讨。

三、研究创新之处运用平衡计分卡来构建A医院的绩效评价体系，同时，引入战略管理理念，将医院的平衡计分卡绩效管理提升到战略管理高度的战略平衡计分卡。

本文创新之处体现在：一是构建了非营利组织的战略目标，将医院战略目标和绩效指标分解到科室及个人，让战略变成每个医务人员的日常工作。

二是将A医院的BSC激励薪酬体系与公立医院绩效工资制度相结合，为绩效评价的有效实施提供有力保障。

四、研究结论（一）基于ＢＳＣ的绩效评价体系实证结论各个医院的文化、背景和所处环境差别很大，绩效指标的选取和倾向有着千差万别，本文是以A医院为例，结合其实际情况围绕医院战略进行BSC的绩效评价体系设计，对医院绩效的改进效果明显，绩效评价的结果体现了医院的战略目标和指导方向，能有效地适应医院战略实施和控制的要求，可以为医院绩效的持续提升提供有效支持，给拟采用平衡计分卡进行绩效管理的其他公立医院提供借鉴参考。

平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用

平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用医院绩效管理涉及的部门、业务工作比较多，应在优化业务工作的基础上彰显医院绩效管理激励优势，继而为推进医院各部门绩效管理良性开展提供有力支持。

对于平衡计分卡在医院绩效管理系统运用过程中面临的问题，应从平衡计分卡结构维度入手确定针对有效的解决策略。

扩展平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用范围，并在保证医院绩效管理工作实施效果的同时突出平衡计分卡实际作用。

一、平衡计分卡的概述（一）平衡计分卡的定义平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习成长这四个维度入手，将组织的战略落实成可操作的衡量指标和目标值的新型绩效管理体系。

运用平衡计分卡开展绩效管理工作，可以在解决绩效管理战略制定和实施过程中出现的目标计划相脱节的问题，从而建立完善的绩效管理系统，在保证医院战略目标制定效果的同时，为医院各时期绩效管理工作顺利开展提供标准化参考依据[1]。

将平衡计分卡运用到医院绩效管理系统当中，不仅可以对医院绩效管理系统进行优化调整，也可以在保证医院绩效管理与其他管理工作之间平衡效果的同时，方便医院各个部门在协调配合过程中开展有效的绩效考核和综合管理工作，解决医院绩效管理系统存在的问题，推进医院绩效管理系统顺利开展。

（二）平衡计分卡的结构从医院战略发展和绩效管理系统入手进行分析，可以将平衡计分卡的结构化分层财务、客户、内部运营和学习成长这四个维度。

对于财务维度主要表现医院的经济运营指标，通过医院运营财务数据的形式精准体现医院各个时期的利益状况。

同时以直观的方式对财务集中战略进行精准反映，增强财务指标在平衡计分卡中的贯穿力度，为医院绩效管理以及战略发展提供准确财务数据支持。

为保证医院财务指标的维度平衡效果，应根据平衡计分卡运用趋势树立科学的经营管理理念，实现医院资金最大化增值的目标，确保平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用价值得以保障。

对于客户维度来说，主要反映医院与外部环境之间的关系，这就需要按照客户对医院提出的要求做出相应调整，将医院战略发展目标落到实处，在满足外部环境及其市场发展需求的情况下提高患者（客户）对医院各项服务和绩效管理系统的满意程度。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用1. 财务维度财务维度是平衡计分卡的一大核心维度，它主要关注医院的经济运营情况。

在医院绩效评价中，财务维度主要包括收入增长、成本控制、利润率等指标。

通过对这些指标的评价，可以全面了解医院的财务状况，及时发现并解决财务问题，从而提高医院的经济效益。

3. 内部业务流程维度内部业务流程维度主要关注医院内部各项业务流程的效率和质量。

在医院绩效评价中，内部业务流程维度主要包括手术等待时间、门诊就诊时间、药品配送时间等指标。

通过对这些指标的评价，可以全面了解医院内部业务流程的表现，及时调整和改进业务流程，提高工作效率和质量。

4. 学习与成长维度学习与成长维度主要关注医院员工的培训和发展情况。

在医院绩效评价中，学习与成长维度主要包括员工培训率、员工满意度、员工流失率等指标。

通过对这些指标的评价，可以全面了解医院员工的培训和发展情况，及时调整和改进培训机制，提高员工绩效和满意度。

二、平衡计分卡对医院管理的意义1. 帮助医院管理层全面了解医院的绩效状况平衡计分卡以多个维度来评价医院的绩效，可以帮助医院管理层全面了解医院在财务、客户、内部业务流程、学习与成长等方面的表现，及时发现并解决绩效问题，从而帮助医院实现全面发展。

3. 促进医院持续改进和发展平衡计分卡可以帮助医院管理层及时了解医院的绩效问题，从而促进医院持续改进和发展。

通过对绩效问题的深入分析和解决，医院可以不断提高工作效率和质量，提高患者满意度，增强医院的核心竞争力。

平衡计分卡在医院绩效评价中的应用，可以帮助医院管理层全面了解医院的绩效状况，提高医院的绩效管理水平，促进医院持续改进和发展，促进医院员工的学习和成长，对于提升医院的竞争力和核心价值具有重要意义。

应当进一步深化平衡计分卡在医院管理中的应用，不断完善和优化平衡计分卡体系，为医院的持续发展提供有力支撑。