人际沟通的艺术与技巧-曾宪章博士
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5
领导人的特质 领导人的特质 人的特
1. 开创愿景 2. 有效沟通 3. 真心关怀百度文库4. 心胸开朗 5. 尝试风险 6. 了解自己 7. 強化合作 8. 感动他人
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6
21世纪领导人才 世纪领导人才 世纪领导
~ 全美華人最大科技協會,共12個分會 管理人网-免费海量下载www.manaren.com
1
沟通时代的来临
1. 企业竞争愈演愈烈： 2. 总经理如何将这些改变 “转化”为成功的机会？ 3. 总经理 （CEO，Chief Executive Officer） →总沟通者 (CCO, Chief Communication Officer) 4. CCO的时代来临了！ a. 人员流动率增高 b. 品质要求标准增高 c. 顾客满意度成为追求的目标
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3
求职
录取的关键：印象 “沟通能力”是印象的最大部分
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4
经理人必备技能 经理人必备技能
1. 领导能力：(a)Leadership (b)Team Building (c)Motivation 2. 沟通能力：Effective Communication 3. 表达能力：(a)Effective Presentation (b)Effective Writing 4. 英语能力：(a)One to one (b)口语,听力 (c)书写, FAX, E-Mail
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22
Kyocera 的企业哲学 的企业
A P a s s i o n for Success
(热诚追求成功) 热诚追求成功 热诚追求成功 1. Profit 2. Ambition 3. Sincerity 4. Strength : 利润 : 企图心 : 热诚 : 强势
1. 准备谈判 2. 熟悉技巧 3. 交易谈判 4. 和供应商协商 5. 和员工协商
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13
[案例 ：内部沟通 案例1：内部沟通] 案例 主管对部属的沟通
(A) 防卫性沟通（场景A） a.自尊受到威胁，引起防卫性 b. 评价 c. 恶性循环，沟通更加困难 支持性沟通（场景B ） a.尊重，了解及坦诚的沟通 b.描述事实 c.良性循环（设身处地，将心比心）
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20
“人生与工作”方程式 人生与工作” 人生
成果=思维方式 x 熱情 x 能力 1. 能力：才能、经营的天赋 2. 熱情：对事情的执著 a. 自满 → 放弃努力 b. 谦虚 → 极大工作熱情
→ 更大的成就
3. 思维方法：对人生和工作的“心态” a. 负分：不满、嫉妒、愤怒、仇恨 b. 正分：开朗、助人、善良、诚实
1. 包容异己 2. 给予人(Give)能力 (永为他人利益著想，你將获得最多) 3.善於沟通： a. 用心听 b. 敢说自己的感受 4. 学习欣賞別人的优点 (发现潜能) 5. 善用他人的优点 (发挥潜能) 6. 坚持原則，贯彻承諾 7. 熱爱工作→挑战工作→享受工作→享受人生 8. 心存感激，关心世界 管理人网-免费海量下载www.manaren.com
東怡科技(E-TECH)：1989 ~ 1997
~ Communication Company ~ (a) CPE：Fax/Modem;ISDN/TA;Cable Modem (b) Transmission：U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL
全友電腦(MICROTEK)：1980 ~ 1988
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8
管理 VS. 领导
Manage (管理) 1.创造竞选优势 2.追求 3.模式 营运竞争 Lead (领导) 策略竞争
效率 效能 (Efficiency) (Effectiveness) Push Pull
GE ：Do Not Manage；Lead 中小企业：Manage & Lead 例：艾森豪：“绳子”说明领导 push（驱使） → 徒劳无功 pull （吸引） → 随心所欲
曉龍基金會：1992 ~ Now
~ Education , Environment & V.C. ~ (a) 清大總裁班;上海大學EMBA;香港大學;南開大學 (b) 培訓上市企業:深圳TCL;北京東方電子;天津中環等 (c) InterNet Phone;LAN;LCD;ERP;Bio; (d) 環保:美國ECO(益客)基金會;北京地球村; 在北京、四川、雲南各地大量種樹
7
卡内基训练
(Dale Carnegie Training) 1. Leadership (领导艺术) 2. Team Building (团队精神 ) 3. Motivation (有效激励) 4. Communication (有效沟通) 5. Effective Writing (有效简报) 6. Effective Presentation (有效表达) www.carnegie.com.tw www.dalecarnegie.com
～稻盛和夫
Kyocera 社长～
5. Innovation : 创新 6. Optimism : 乐观 7. Never Give up: 永不放弃
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P14 ~ P16
P17 ~ P19 P20 P21 ~ P23
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Background
ChinaLab：2001 ~ Now
~ 加速孵化器 ~ (a)上海：Acorn Asia 、北京、天津、深圳 (b) 提供Incubator、資金及Mentors
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16
沟通的关键因素
1. 要对他人感兴趣
（VS 只对自己感兴趣） 例：a. 求职：自己需要一份工作 →能为公司做什幺
b. 销售：自己的业绩 or 佣金 → 别人的需要 c. 交朋友：别人关心你 → 关心别人 d. 说服别人：自己的道理 → 别人的角度
~ Computer Company ~ (a) MICE (微電腦開發系統) (b) Scanner (影像掃瞄器)
OCEAN： 1988 ~ Now
Organization of Chinese-American Entrepreneurs’ Advisory Network (創業顧問公司)
玉山科技協會：1992 ~ Now
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9
企业经理人的沟通
(A) 内部： 1. 对上：说服，信任 2. 对下：激励，执行 3. 平行单位：共识，团队精神建立 (B) 外部： 1. 厂商 2. 客户 3. 媒体 3. 企业界
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10
企业內部的沟通 內部的沟
1. 说服员工
2. 內部行銷
3. 为团队大声说话
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11
企业內部沟通媒体 內部沟通媒 沟通
1. 书面資料 2. 会议和社交活動 3. 刊物 4. 电子传递 5. 电訊
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12
外部沟通． 外部沟通．赢取谈判
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2
成功的因素
~美国调查成名企业家数据～
(a). 沟通与人际关系：85% (b). 专业知识或技能：15%
[现实社会]：
a. 成功并非取决于我们多努力工作，也不在于 我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力 好不好！ 例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人 b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工 c. 一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟通的 主管工作
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14
学会聆听
1. 赞同式聆听
2. 分析式聆听
3. 引导式聆听
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15
[案例 ：外部沟通 案例2：外部沟通] 案例 秘书/助理接待重要访客 秘书 助理接待重要访客
1. 秘书接待重要访客（场景C） 2. 由于“无心之失” 一句话讲得不得体，造成商机 流失 3. “成事不足，败事有余”
2. 积极的聆听
a. 眼神要接触 b. 表情有反应 c. 姿势（Body Language)
3. 发问题
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17
a. 求证 b. 澄清
沟通不良
1. 流动率高 2. 业务下滑 3. 旷职太多 4. 生产力降低 例：1. 组织内部冲突 业务部与生产部老是势不两立 2. 重要干部离职后 老板连[为什么]都不知道
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21
成功三条 成功三条件：ASK
~卡內基訓练 卡內基訓练 卡內基訓
1. Knowledge (知识 or 能力) (a)丰富的专业知识 (b)才能,经营的天赋 (c)成功的基石 2. Skill (技能) “良好的技能”:如沟通能力、領導力, 人际关系能力,及表达能力等 3. Attitude (态度 or热情 or 思维方式) (a)自信、积极、熱忱的“工作态度” (b)负分:不满,嫉妒,愤怒,仇恨 正分:开朗,助人,善良,诚实
【百家讲坛】 百家讲坛】
人际沟通的艺术与技巧
～企业篇～ 企业篇～
主講人：曾宪章博士 日 期：4月20日, 2003年
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內
容
P2 ~ P4 P5 ~ P9 P10 ~ P13
A. 沟通时代的来临 B. 企业经理人必备的技巧 C. 企业经理人的沟通 a.外部沟通 b.内部沟通 D. 企业沟通案例 a.主管对部属 b.秘书接待访客 E. 沟通的关键因素 F. 人生三步曲 G. 成功之道 a.人生与工作方程式 b.成功 ASK c. Passion For Success
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18
沟通的重要性
1. 沟通是一种能力，需要学习 （不是本能） 2. 在沟通方面的投资，是“本益比 ” 最高的投资 3. 沟通让你更有影响力！
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19
人生三步曲
1.人生上半场：25岁~45岁 (a)为生計 生計而奔波 生計 (b)为赚钱而工作 2.人生中场：45岁~55岁 (a)提升生活 生活的品质(Quality of life) 生活 (b)为兴趣而工作 3.人生下半场：55岁→ (a)追求生命 生命的意义 生命 (b)为理想而工作
5
领导人的特质 领导人的特质 人的特
1. 开创愿景 2. 有效沟通 3. 真心关怀百度文库4. 心胸开朗 5. 尝试风险 6. 了解自己 7. 強化合作 8. 感动他人
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21世纪领导人才 世纪领导人才 世纪领导
~ 全美華人最大科技協會,共12個分會 管理人网-免费海量下载www.manaren.com
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沟通时代的来临
1. 企业竞争愈演愈烈： 2. 总经理如何将这些改变 “转化”为成功的机会？ 3. 总经理 （CEO，Chief Executive Officer） →总沟通者 (CCO, Chief Communication Officer) 4. CCO的时代来临了！ a. 人员流动率增高 b. 品质要求标准增高 c. 顾客满意度成为追求的目标
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求职
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经理人必备技能 经理人必备技能
1. 领导能力：(a)Leadership (b)Team Building (c)Motivation 2. 沟通能力：Effective Communication 3. 表达能力：(a)Effective Presentation (b)Effective Writing 4. 英语能力：(a)One to one (b)口语,听力 (c)书写, FAX, E-Mail
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Kyocera 的企业哲学 的企业
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(热诚追求成功) 热诚追求成功 热诚追求成功 1. Profit 2. Ambition 3. Sincerity 4. Strength : 利润 : 企图心 : 热诚 : 强势
1. 准备谈判 2. 熟悉技巧 3. 交易谈判 4. 和供应商协商 5. 和员工协商
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[案例 ：内部沟通 案例1：内部沟通] 案例 主管对部属的沟通
(A) 防卫性沟通（场景A） a.自尊受到威胁，引起防卫性 b. 评价 c. 恶性循环，沟通更加困难 支持性沟通（场景B ） a.尊重，了解及坦诚的沟通 b.描述事实 c.良性循环（设身处地，将心比心）
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“人生与工作”方程式 人生与工作” 人生
成果=思维方式 x 熱情 x 能力 1. 能力：才能、经营的天赋 2. 熱情：对事情的执著 a. 自满 → 放弃努力 b. 谦虚 → 极大工作熱情
→ 更大的成就
3. 思维方法：对人生和工作的“心态” a. 负分：不满、嫉妒、愤怒、仇恨 b. 正分：开朗、助人、善良、诚实
1. 包容异己 2. 给予人(Give)能力 (永为他人利益著想，你將获得最多) 3.善於沟通： a. 用心听 b. 敢说自己的感受 4. 学习欣賞別人的优点 (发现潜能) 5. 善用他人的优点 (发挥潜能) 6. 坚持原則，贯彻承諾 7. 熱爱工作→挑战工作→享受工作→享受人生 8. 心存感激，关心世界 管理人网-免费海量下载www.manaren.com
東怡科技(E-TECH)：1989 ~ 1997
~ Communication Company ~ (a) CPE：Fax/Modem;ISDN/TA;Cable Modem (b) Transmission：U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL
全友電腦(MICROTEK)：1980 ~ 1988
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管理 VS. 领导
Manage (管理) 1.创造竞选优势 2.追求 3.模式 营运竞争 Lead (领导) 策略竞争
效率 效能 (Efficiency) (Effectiveness) Push Pull
GE ：Do Not Manage；Lead 中小企业：Manage & Lead 例：艾森豪：“绳子”说明领导 push（驱使） → 徒劳无功 pull （吸引） → 随心所欲
曉龍基金會：1992 ~ Now
~ Education , Environment & V.C. ~ (a) 清大總裁班;上海大學EMBA;香港大學;南開大學 (b) 培訓上市企業:深圳TCL;北京東方電子;天津中環等 (c) InterNet Phone;LAN;LCD;ERP;Bio; (d) 環保:美國ECO(益客)基金會;北京地球村; 在北京、四川、雲南各地大量種樹
7
卡内基训练
(Dale Carnegie Training) 1. Leadership (领导艺术) 2. Team Building (团队精神 ) 3. Motivation (有效激励) 4. Communication (有效沟通) 5. Effective Writing (有效简报) 6. Effective Presentation (有效表达) www.carnegie.com.tw www.dalecarnegie.com
～稻盛和夫
Kyocera 社长～
5. Innovation : 创新 6. Optimism : 乐观 7. Never Give up: 永不放弃
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P14 ~ P16
P17 ~ P19 P20 P21 ~ P23
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ChinaLab：2001 ~ Now
~ 加速孵化器 ~ (a)上海：Acorn Asia 、北京、天津、深圳 (b) 提供Incubator、資金及Mentors
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沟通的关键因素
1. 要对他人感兴趣
（VS 只对自己感兴趣） 例：a. 求职：自己需要一份工作 →能为公司做什幺
b. 销售：自己的业绩 or 佣金 → 别人的需要 c. 交朋友：别人关心你 → 关心别人 d. 说服别人：自己的道理 → 别人的角度
~ Computer Company ~ (a) MICE (微電腦開發系統) (b) Scanner (影像掃瞄器)
OCEAN： 1988 ~ Now
Organization of Chinese-American Entrepreneurs’ Advisory Network (創業顧問公司)
玉山科技協會：1992 ~ Now
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企业经理人的沟通
(A) 内部： 1. 对上：说服，信任 2. 对下：激励，执行 3. 平行单位：共识，团队精神建立 (B) 外部： 1. 厂商 2. 客户 3. 媒体 3. 企业界
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企业內部的沟通 內部的沟
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企业內部沟通媒体 內部沟通媒 沟通
1. 书面資料 2. 会议和社交活動 3. 刊物 4. 电子传递 5. 电訊
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外部沟通． 外部沟通．赢取谈判
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成功的因素
~美国调查成名企业家数据～
(a). 沟通与人际关系：85% (b). 专业知识或技能：15%
[现实社会]：
a. 成功并非取决于我们多努力工作，也不在于 我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力 好不好！ 例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人 b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工 c. 一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟通的 主管工作
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学会聆听
1. 赞同式聆听
2. 分析式聆听
3. 引导式聆听
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[案例 ：外部沟通 案例2：外部沟通] 案例 秘书/助理接待重要访客 秘书 助理接待重要访客
1. 秘书接待重要访客（场景C） 2. 由于“无心之失” 一句话讲得不得体，造成商机 流失 3. “成事不足，败事有余”
2. 积极的聆听
a. 眼神要接触 b. 表情有反应 c. 姿势（Body Language)
3. 发问题
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a. 求证 b. 澄清
沟通不良
1. 流动率高 2. 业务下滑 3. 旷职太多 4. 生产力降低 例：1. 组织内部冲突 业务部与生产部老是势不两立 2. 重要干部离职后 老板连[为什么]都不知道
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成功三条 成功三条件：ASK
~卡內基訓练 卡內基訓练 卡內基訓
1. Knowledge (知识 or 能力) (a)丰富的专业知识 (b)才能,经营的天赋 (c)成功的基石 2. Skill (技能) “良好的技能”:如沟通能力、領導力, 人际关系能力,及表达能力等 3. Attitude (态度 or热情 or 思维方式) (a)自信、积极、熱忱的“工作态度” (b)负分:不满,嫉妒,愤怒,仇恨 正分:开朗,助人,善良,诚实
【百家讲坛】 百家讲坛】
人际沟通的艺术与技巧
～企业篇～ 企业篇～
主講人：曾宪章博士 日 期：4月20日, 2003年
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容
P2 ~ P4 P5 ~ P9 P10 ~ P13
A. 沟通时代的来临 B. 企业经理人必备的技巧 C. 企业经理人的沟通 a.外部沟通 b.内部沟通 D. 企业沟通案例 a.主管对部属 b.秘书接待访客 E. 沟通的关键因素 F. 人生三步曲 G. 成功之道 a.人生与工作方程式 b.成功 ASK c. Passion For Success
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沟通的重要性
1. 沟通是一种能力，需要学习 （不是本能） 2. 在沟通方面的投资，是“本益比 ” 最高的投资 3. 沟通让你更有影响力！
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人生三步曲
1.人生上半场：25岁~45岁 (a)为生計 生計而奔波 生計 (b)为赚钱而工作 2.人生中场：45岁~55岁 (a)提升生活 生活的品质(Quality of life) 生活 (b)为兴趣而工作 3.人生下半场：55岁→ (a)追求生命 生命的意义 生命 (b)为理想而工作