助理人力资源管理师三级职业道德复习资料4
助理人力资源管理师三级职业道德复习资料(4)
绪论非考试重点，选择题1分 1、什么是道德?(P4)答：道德，就是一定社会、—定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
2、为什么说道德是做人的根本? (P4-5)答：(1)人生在世界，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。
(2)做人最重要的就是以德为先，做有德之人(3)道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用3、为什么说道德是调节社会关系的重要手段? (P9)答：人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定的标准。
人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。
道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。
每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。
4、道德和法律有什么区别? (P9-10)答：A、从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且景终将替代法律，成为唯一的行为规范。
B、从依靠的力量来看，二者也不同。
法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。
道德则不是由国家强制执行的。
它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等哟L帅7的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。
C、道德和法律作用的范围不同。
法律只干涉人们的违法行为，而道德从们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。
5、中华民族传统美德的主要内容? (P15．10)答：A、父慈子孝，尊老爱幼。
B、立志勤学，持之以恒。
C、自强不唐。
勇于革新。
D、仁以待人，以礼敬人，E、诚实守信，见利思义。
F、公忠为国，反抗外族侵略。
G、修身为本，严于律己6、什么是职业道德?有哪些特征? (P21)答：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人民在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
企业人力资源管理师复习资料(三级)
企业人力资源管理师复习资料（三级）一、职业道德基本要求1.职业守则(1)诚实公正，严谨求是(2)遵章守法，恪尽职守(3)以人为本，量才适用(4)有效激励，促进和谐(5)勤勉好学，追求卓越二、基础知识1.劳动经济学(1)劳动力市场基本概念(2)劳动力供给与需求(3)工资水平与工资结构(4)就业与失业。
2.劳动法(1)劳动法体系(2)劳动法律关系3.现代企业管理(1)企业战略管理。
(2)企业计划与决策(3)市场营销(4)财务管理(5)管理信息技术4.管理心理与组织行为(1)个体心理与行为(2)团队心理与行为(3)领导行为及其理论(4)人力资源管理中的心理测量技术5.人力资源开发与管理(1)人力资源理论(2)人力资源开发(3)人力资源管理三、人力资源规划1.企业组织结构调查与结构图的绘制(1)企业组织结构调查与结构图的绘制组织结构与组织机构的概念和区别、组织结构的实施原则、企业组织结构的类型(2)组织结构图绘制的一般要求2.工作岗位分析(1)工作岗位分析的概念与内容(2)工作岗位说明书的内容与编写要求3.劳动定额定员管理(1)劳动定额定员管理的内容和发展趋势、劳动定额水平的概念与衡量标准(2)劳动定员的概念、种类、作用和制定修订的基本原则4.人力资源费用审核与控制(1)人力资源费用的构成(2)审核人力资源费用预算的基本要求(3)控制人力资源费用支出的基本原则四、招聘与配置1.招聘活动的实施(1)内部招募和外部招募的特点与原则(2)笔试的特点和适用范围(3)人员面试的概念、内容与要求(4)各种心理测试方法的概念与种类2.招聘活动的评估(1)招聘成本相关概念与构成、招聘成本效益评估以及招聘数量与质量评估(2)人员招聘过程评估的概念与内容3.人力资源空间时间的配置(1)人力资源配置的概念与种类、劳动分工与协作的概念和内容、工作地的组织(2)人力资源时间配置的内容、工作轮班的概念与内容五、培训与开发1.基于需求分析的培训项目设计(1)培训需求分析的概念与内容(2)培训项目设计的基本原则与主要内容2.培训课程的设计与培训方法的选择(1)培训课程设计的基本原则(2)各类培训方法的内容及其应用范围3.员工培训有效性评估(1)培训有效性评估的概念(2)培训有效性信息的类型(3)培训有效性评估方案的内容4.员工培训制度的建立与实施(1)员工培训制度的概念、种类与内容(2)员工培训制度的起草要求5.员工职业生涯规划与管理(1)职业与职业生涯的基本概念、职业生涯规划的内涵与特征(2)员工职业生涯发展的基本理论、个人职业生涯规划与组织职业生涯管理的含义六、绩效管理1.绩效指标与标准设计(1)绩效考评指标的类型(2)绩效指标体系的设计要求(3)绩效考评标准及设计原则(4)绩效目标设置的原则2.绩效考评系统的设计与运行(1)绩效考评主体的分类与比较(2)绩效考评周期及其影响因素与考评主体的特点(3)绩效考评误差的含义和类型(4)处理绩效考评中矛盾、冲突与绩效申诉的内容和意义3.绩效考评方法应用(1)绩效考评方法的分类(2)绩效考评方法的比较(3)绩效考评方法的应用策略七、薪酬管理1.薪酬体系设计的前期准备(1)薪酬体系设计的概念、原则与内容(2)薪酬管理制度的概念、特点与种类2.岗位评价(1)岗位评价的概念与内容(2)岗位评价的基本原理3.市场薪酬调查(1)市场薪酬调查的基本概念(2)市场薪酬调查的种类和作用(3)市场薪酬调查报告的内容4.员工福利管理(1)员工福利的概念与内容(2)单项福利计划的内容八、劳动关系管理1.企业劳动关系信息沟通(1)职工代表大会、平等协商和劳动关系信息沟通制度内容(2)劳动关系满意度调查的内容和要求2.劳动标准的制定与实施(1)劳动标准的概念与结构(2)工作时间、延长工作时间与最低工资标准的概念与内容(3)企业内部劳动规则的概念与内容3.集体合同管理(1)集体合同的概念、特点、作用,订立集体合同应当遵循的原则(2)集体合同的形式、期限与内容4.劳动争议的协商与调解(1)劳动争议的概念、分类,产生劳动争议的原因与劳动争议的处理原则(2)劳动争议协商的概念与内容、劳动争议调解委员会的职责、劳动争议调解的特点与原则5.劳动安全卫生保护管理(1)劳动安全卫生标准的内容与分类(2)劳动安全卫生防护用品管理台账内容(3)岗位安全教育的内容(4)工伤事故分类、工伤认定与劳动能力鉴定、工伤保险待遇及监督管理。
企业人力资源管理师(三级)职业道德复习题及答案
企业人力资源管理师（三级）职业道德复习题一、单项选择题1、关于道德，准确的说法是（C）。
（A）道德就是做好人好事（B）做事符合他人利益就是有道德（C）道德是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范（D）道德因人、因时而异，没有确定的标准2、与法律相比，道德（B）。
（A）产生的时间晚（B）适用范围更广（C）内容上显得十分笼统（D）评价标准难以确定3、关于道德与法律，正确的说法是（D）。
（A）在法律健全完善的社会，不需要道德（B）由于道德不具备法律那样的强制性，所以道德的社会功用不如法律（C）在人类历史上，道德与法律同时产生（D）在一定条件下，道德与法律能够相互作用、相互转化4、关于职业道德，正确的说法是（C）。
（A）职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步（B）职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本（C）职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力（D）职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象5、我国社会主义道德建设的原则是（ A ）。
（A）集体主义（B）人道主义（C）功利主义（D）合理利己主义6、我国社会主义道德建设的核心是（C）。
（A）诚实守信（B）办事公道（C）为人民服务（D）艰苦奋斗7、《公民道德建设实施纲要》指出我国职业道德建设规范是（B）。
（A）求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展（B）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（C）以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐（D）文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新8、关于道德评价，正确的说法是（D）。
（A）每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价（B）道德评价是一种纯粹的主观判断，没有客观依据和标准（C）领导的道德评价具有权威性（D）对一种行为进行道德评价，关键看其是否符合社会道德规范9、下列关于职业道德的说法中，正确的是（C）。
人力资源管理师三级考试重点复习资料
第一章人力资源规划1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。
2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法③对企业人力资源的需求和供给进行预测④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
3、人力资源规划可分为：长期规划（5年以上的计划）、中期计划（规划期限在1年至5年的）、短期规划（1年及以内的计划）。
4、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。
5、人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划,是HR的纽带。
6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
7、工作岗位分析的内容：①某一职位应该做什么②什么样的人来做最合适③制定岗位说明书与岗位规范8、工作岗位分析的作用：①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础②为员工考评、晋升提供了依据③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件④人才供给和需求预测的重要前提⑤是薪酬（岗位）评价的基础。
工作岗位分析信息来源：①书面资料（现有岗位职责、供招聘用的广告等）②任职者报告（访谈和工作日志）③同事的报告④直接的观察9、岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
10、岗位规范的内容：岗位劳动规则（时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则）、定员定额标准、岗位培训规范、岗位员工规范岗位规范的的结构模式：管理岗位{知识能力规范（职责要求、知识要求、能力要求、经历要求）、培训规范（指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材）}；生产岗位{技术业务能力规范（应知、应会、工作实例）、操作规范（岗位的职责和主要任务、岗位各项任务的数量和质量的要求以及完成期限、完成各项任务的程序和操作方法、与相关岗位的协调配合程度）}；其他种类的岗位规范（管理岗位考核规范、生产岗位考核规范）。
人力资源管理师三级复习资料重点整理
第一章人力资源规划第一节企业组织结构图的绘制一、人力资源规划（一）人力资源规划的概念广义：企业所有人力资源计划的总称，是战略计划与战术计划的统一。
狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
可分为：长期规划（≥5年）、中期计划（1～5年）和短期计划（≤1年）（二）人力资源规划的内容（三）战略规划（事关全局的关键性计划）;组织规划（对企业整体框架的设计）;制度规划（人力资源总规划目标实现的重要保证）;人员规划;费用规划（三）人力资源规划与其它企业规划的关系人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。
（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系资源规划具有先导性和战略性，能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动，是人力资源管理活动的纽带。
企业工作岗位分析、劳动定员定额等的基础工作是人力资源规划的重要前提。
二、企业组织机构的概念企业组织机构是保障其生产经营活动正常进行所设置各类只能与业务部门的总称。
整个组织机构可分为两个层次：第一层由经营决策者、风险承担者和收益分享者构成经营主体和规定其相互关系的经营制度所组成的企业高层组织，即经营体制。
第二层是由负责筹集和优化资源的配置、产品研发、生产等及日常管理职能的机构及其相关的制度，即职能体制。
管理单位之间形成的管理层次，是有形部分，即为“体”；管理制度是无形部分，即为“制”。
三、组织机构设置的原则（六项）（一）任务目标原则；（二）分工协作原则；（三）统一领导、权利制衡原则；（四）权责对应原则；（五）精简及有效跨度原则（10人左右）；（六）稳定性与适用性相结合原则。
四、现代企业组织结构的类型具有直线制，职能制，直线职能制，事业部制等多种形式。
（一）直线制（军队式结构）是一种最简单的集权式组织结构形式。
助理人力资源管理师考试三级课后习题复习资料
第一章人力资源规划1、人力资源规划—指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
工作岗位分析2、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划3、工作岗位分析的内容：1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件与环境进行系统研究。
2、界定工作范围和内容后，提出承担本岗位任务应具备的员工资格条件。
3、制定出工作说明书等岗位人事规范。
4、工作岗位分析的作用：1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。
2、为员工的考评、晋升提供了依据。
3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。
5、工作岗位分析的程序：1、准备阶段；2、调查阶段；3、总结分析阶段。
6、岗位规范—即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
7、工作说明书—是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以与本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
8、岗位规范和工作说明书区别：1、所涉与的内容不同。
工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉与的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。
2、所突出的主题不同。
岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题；工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？”3、具体的结构形式不同。
人力资源管理师三级复习资料第四章(第三版)绩效管理
人力资源管理师三级（第三版）复习资料之绩效管理第四章绩效管理一、绩效管理系统设计的基本内容是什么？答：绩效管理的设计包含绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。
绩效管理制度是公司单位组织实行绩效管理活动的准则和行为的规范。
绩效管理制度的设计应当充足表现公司的价值观和经营理念，以及人力资源管剪发展战略和策略要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，确实保障公司绩效管理制度获取有效贯彻和实行。
二、国内外对绩效管理系统的不一样认识是什么？答：1、国内专家对绩效管理系统的设计，以为成功的绩效管原由以下四部分构成：目标设计、过程指导、查核反应、激励发展。
2、外国专家对绩效管理系统的设计，以为成功的绩效管原由以下四部分构成：指导、激励、控制、奖赏。
绩效管理总流程的设计，包含5个阶段：准备阶段、实行阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。
在选择确定详细的绩效考评方法时，应当充足考虑三个重要因素：管理成本、工作适用性、工作合用性。
三、考评者构成的影响因素在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的状况下，详细考评者由哪些人构成，取决于3种因素：被考评者的种类、考评的目的、考评指标和标准。
①假如考评目的是为了培训和开发人材。
就应当在上司考评的同时，进行自我考评和同事考评，让职工自己和同事踊跃参加。
②公司专业技术人员的绩效考评。
公司可能召开由主管主持的，由被考评者即专业人员自己、下级、有关同事，以及其余有关人员共同参加的绩效考评会议，环绕技术绩效的中心问题一同进行议论。
③假如公司的人文环境优秀，应采纳自我考评与同事考评相联合为主，以上司主管考评为辅的方法。
（3）绩效管理的准备阶段的任务。
①明确考评者。
②明确被考评者。
③培训考评者。
按不一样的培训对象和要求，绩效考评者的技术培训与开发，可分为职工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。
四、怎样依据绩效考评的对象选择考评方法？答：要考虑三个重要的因素：管理成本、工作适用性、工作合用性。
企业人力资源管理师三级——职业道德资料.doc
企业人力资源管理师三级——职业道德资料.第一部分职业道德第一章职业道德第一节道德与职业道德一、道德道德的含义：道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人、个人与社会之间的特殊行为规范。
道德作为一种社会规范，属于上层建筑领域，包括意识形态方面的内容，是一种特殊的社会现象。
它包含着三层基本含义：首先，一个社会的道德性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质关系）决定的。
有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系。
其次，道德是以善恶、好坏、偏私公正等范畴作为标准来调整人们之间的行为的。
再次，道德是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量进行调节的。
根据道德的表现形式，道德通常被划分为三个大的领域，即家庭道德、社会公德和职业道德。
这里，需要注意的是，在党的十七大报告中，把道德划分为四个领域，在三大领域的基础上，新增了“个人品德”领域。
二、职业道德（一）职业道德的含义职业道德是职业活动的产物，是从事一定职业的人在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。
它是职业或者行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。
从其存在方式看，在人类历史的发展过程中，既存在着反映所有职业活动共同要求的普遍的职业道德规范，也存在着反映各种各样具体职业活动要求的具体行业职业道德规范。
它既有普遍性，又有特殊性，是两者的有机统一。
（二）职业道德的基本要素职业理想是对职业活动目标的追求和向往，是实现职业目标的精神动力。
包含三个层次:维持生活、发展个性、承担社会义务和责任。
职业态度是指劳动态度。
它是劳动者在个人心理特点、社会影响和价值观等多种因素综合作用下形成的，其中价值观对劳动态度有着特殊影响。
职业态度是从业者职业精神境界和职业道德素质的重要体现。
职业义务是人们在职业活动中自觉履行对他人、对社会应尽的职业要求。
2019年11月三级助理人力资源管理师考试《职业道德理论基础》试题及答案14页word
2019年11月三级助理人力资源管理师考试《职业道德、理论基础》试题及答案第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)1、关于职业道德，正确的说法是（）。
( A )职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标( B )职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素( C )职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范( D )职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（）。
( A )爱国、守法、自强 ( B )求实、严谨、规范( C )诚心、敬业、公道 ( D )忠诚、审慎、勤勉3、按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（）。
( A )标准化、规范化、制度化 ( B )全球化、现代化、市场化( C )一致化、动作化、简约化 ( D )高效化、人性化、科学化4、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（）。
( A )美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念( B )“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关( C )敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别( D )敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工5、关于诚信，正确的说法是（）。
( A )诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本( B )诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关( C )为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件的观点( D )无论作出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（）。
( A )轻重缓急一个样 ( B )待遇高低一般齐( C )遵守制度一致化 ( D )奖励惩罚一刀切7、职业纪律的普遍适用性是指（）。
2019年11月三级助理人力资源管理师考试《职业道德、理论基础》试题及答案word资料14页
2019年11月三级助理人力资源管理师考试《职业道德、理论基础》试题及答案第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)1、关于职业道德，正确的说法是（）。
( A )职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标( B )职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素( C )职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范( D )职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（）。
( A )爱国、守法、自强 ( B )求实、严谨、规范( C )诚心、敬业、公道 ( D )忠诚、审慎、勤勉3、按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（）。
( A )标准化、规范化、制度化 ( B )全球化、现代化、市场化( C )一致化、动作化、简约化 ( D )高效化、人性化、科学化4、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（）。
( A )美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念( B )“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关( C )敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别( D )敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工5、关于诚信，正确的说法是（）。
( A )诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本( B )诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关( C )为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件的观点( D )无论作出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（）。
( A )轻重缓急一个样 ( B )待遇高低一般齐( C )遵守制度一致化 ( D )奖励惩罚一刀切7、职业纪律的普遍适用性是指（）。
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绪论非考试重点，选择题1分1、什么是道德?(P4)答：道德，就是一定社会、—定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
2、为什么说道德是做人的根本? (P4-5)答：(1)人生在世界，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。
(2)做人最重要的就是以德为先，做有德之人(3)道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用3、为什么说道德是调节社会关系的重要手段? (P9)答：人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定的标准。
人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。
道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。
每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。
4、道德和法律有什么区别? (P9-10)答：A、从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且景终将替代法律，成为唯一的行为规范。
B、从依靠的力量来看，二者也不同。
法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。
道德则不是由国家强制执行的。
它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等哟L帅7的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。
C、道德和法律作用的范围不同。
法律只干涉人们的违法行为，而道德从们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。
5、中华民族传统美德的主要内容? (P15．10)答：A、父慈子孝，尊老爱幼。
B、立志勤学，持之以恒。
C、自强不唐。
勇于革新。
D、仁以待人，以礼敬人，E、诚实守信，见利思义。
F、公忠为国，反抗外族侵略。
G、修身为本，严于律己6、什么是职业道德?有哪些特征? (P21)答：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人民在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
特征：A、范围上的有限性 B、内容上的稳定性和连续性 C、形式上的多样性7、市场经济对对职业道德有哪些影响?答：(1)正面影响四个方面A、市场经济是—种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。
B、市场经济是一种竞争经济，他激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；c、市场经济本质上是—种经济利益导向的经济，要求人民义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念；D、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，他要求人民不断更新知识、学习科举技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。
(2)负面影响三个方面? A、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
B、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义c、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
第一章非考试重点，选择题或判断题，1分’8、职工的职业道德在企业文化中占据什么样的地位? 6点(P32-33)9、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工之间的关系?(P36)10、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与领导之间的关系? (P38)11、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系? (P40)12、为什么说职业道德可以提高企业的竞争力? (1>43-51)5点答：1、职业道德有利于提高产品和服务的质量 2.职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益 3、职业道德可以促进企业技术进步 5、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性发展目标 5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌第二章非考试重点：选择题或判断题1分13、为什么说人总要在一定的职业中工作生活? (P57-59)3点答：A、职业是人谋生的手段 B、从事一定的职业是人的需求 C、职业活动是人的全面发展的最重要条件14.为什么说职业道德是人事业成功的保证? (P61-6J)3点答：A、没有职业道德的人不好任何工作 B、职业道德是人事业成功的重要条件 C、每一个成功的人往往那有较高的职业道德15、为什么说职业道德是人格的一面镜子?(1'68-72)3点答：A、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 B、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 C、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径第三章第三章至第十章为考试重点，有16分出自该8章，可能会有案例题16、什么是文明礼貌? (”8)具体要求是什么? (y85-92)’答：它是指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。
具体要求：仪表端庄(语言规范、举止得伸、待人热情。
17、为什么从业人员要讲文明礼貌? (P78-81)2点答：A、文明礼貌是从业人员的基本素质 B文明礼貌是塑造企业形象的需要18、文明职工的要求是什么? (P82)5点 19.职工守则的内容? (P79)8点20、仪表端庄的具体要求是什么?(85-86)5点答：A、着装朴素大方 B、鞋袜搭配合理 C、饰品和化装要适当 D、面部、头发和手指要整洁 E、站姿端正21、举止得体的具体要求是什么?(P91)4点答：A、态度恭敬B、表情从容C、行为适度D、形象庄重22、待人热情的具体要求是什么?( P92)3点答：A、微笑迎客B、亲切友好C、主动热情23、什么是爱岗敬业?(P97)·答：爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用—种恭敬严肃的态度对待自己的工作，敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。
：24、爱岗敬业的具体要求?P105-114答：1.树立职业理想；2.强化职业责任；3.提高职业技能·25、什么是职业理想?(P105)答：它是指人们对未来工作部门和工作工种的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。
职业理想是人的社会化过程的反映，也是人的身心发展的必然结果，具有初级、中级、高级。
26、什么是职业责任?(P109)答：它是指人们在一定职业活动中所承担的特定职责，它包括人们应该做的工作以及应承担的义务。
27、什么是职业技能?(P114)答：它也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。
他包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。
28、诚实守信与市场经济和企业形象的关系? (P121-1~)2点答：A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资本：29、为什么说诚实守信是做人的根本? (P130)2点答：A、做人是酣挟守信是—个人品德修养状况用认格高下6愫现。
B、敝人是否诚实守信是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一30、如何才能做一个诚实守信的人?(P130-131)3点答：A、要能够正确对待利益问题 B、要开阔自己的胸怀，培养高尚的人格 C、要树立进取精神和事业意识31、诚实守信的具体要求有哪些? 答：A、忠诚所属企业B、维护企业信誉C、保守企业秘密32、什么是办事公道?(P149)答：办事公道就是我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对准都是按照一个标准办事。
33、为什么说办事公道是企业活动的根本要求? (P150-152)3点答：A、是企业自韵多正常运行的基本保证 B、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件C、是抵制行业不正之风的重要内容34、办事公道的具体要求? (P154-166)4点，．答：A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落35.从业人员做到公正、公平的基本要求是什么?(P164-165)3点答：A、坚持按照原则办事 B、要不徇私情 C、不怕各种权势，不计个人得失36、创业家成功的秘诀是什么? (P184)(克勤克俭)37、为什么说勤俭节约有利于企业增产增收? (P188-190)2点答：A、勤劳促进效率的提高 B节俭降低生产成本38、什么是职业纪律?其基本内容和特点是什么? (P204)答：A：是指在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则；B：包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求 C：特征：规定性、强制性39、从业人员的基本要求是什么? (P207)(遵守职业纪律)i0、法制意识包括哪些内容?(P218)3点答：A、法制观念B、法律面前一律平等观念C、权利与义务观念41、什么是守法?健全法制的核心是什么? (P222) ’答：就是恪守现行法律的规定，严格依法办事。
核心是守法。
42、企业纪律和规范包括哪些内容? (P225-227)5点答：A、遵守劳动纪律B、遵守财经纪律C、遵守保密纪律D、遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则E、遵守群众纪律43、团结互助的含义是什么?(P235)答：是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展44、团结互助的基本要求有哪些?(P241-248)4点答：A、平等尊重 B顾全大局 C、互相学习 D、加强协作45、如何做到平等尊重以诚相待?(F241-242)4点答：A、上下级之间平等尊重 B、同事之间相互尊重 C、师徒之间相互尊重 D、尊重服务对象46、互相学习具体内容?答：向师长学习；向同行学习；向后生学习；向社会各类有经验有长处的人学习47、什么是创新?创新的本质是什么?(P253)答：它是指人民为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规．发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。
本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。
48.如何理解创新的社会价值? (P255-259)(优质高效；事业发展)49、如何理解创新的个人价值? (P2621(个人事业获得成功的关键)50、如何实现开拓创新? (P264-269)2点答：A、开拓创新要有创造意识和科学思维 B。
开拓创新要有坚定的信心和意志51.什么是职业道德修养? (1：'2．76)答：就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。
’52.职业道德修养的目的是什么? (P279-280)2点答：A、职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段 B、职业道德是个人成才的重要条件53、如何提高职业道德修养?(P283-286)4点答：A、确立正确的人生观是职业道德修养的前提 B、职业道德修养要从培养自己良好行为习惯着手C、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己D、不断地同日思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争54、什么是慎独?(P286)如何理解慎独? (P287)。