关于电玩城经营管理

关于电玩城经营管理

1.关于工人的招收情况：

a.根据本店机器摆放台数：两台博彩机配一个上分的女员工。其他娱乐的机器根据机器台数做出适当调整。

b.工作员工按两班来进行调配，因此员工是“一班”X 2 人数。

c.收银、上分都应招收女员工为好。

2.关于员工对顾客的要求方面。

a.总体把握一个原则“顾客是上帝”，不管发生任何事情，员工都不允许与顾客发生争执，更不能预期大家，发现类似情况严惩不贷。

b.对于“熟客”、“大客户”，员工应对其进行了解，对其服务态度也应更加礼让，让顾客有种享受的感觉。（如：送水、适当赠币等）

c.分清“刁民”、“良民”，对其服务态度应做出适当调整。“刁民”指刁钻或一些爱找乱子占小便宜的人等。“良民”是正常玩家和一些友好的大客户。对待“刁民”该把握住原则时应该把握住原则，单决不允许与其发生口角，更不可与其打架。对待“良民”应服务态度更加周到，必要时应采取送水、送少量游戏币的措施。

3.对员工的管理和培训（奖罚制度、考勤制度、小小浮动工资）游戏厅(电玩城)岗位职责-值班经理时间

三、值班总管

接受店长（老板）的直属调配与管理，配合、支持店长的工作，认真领会上级指示精神，模范带头执行员工手册的各项规定内容。

调动员工的积极性，解决员工思想问题，并及时向上级汇报其思想动态；不定期组织、策划员工的聚会活动，给员工创造交流、沟通、认识的机会，目的是加强公司的凝聚力和亲合力，加强各员工之间的团结。

认真搞好场内消防、治安保卫工作，监控各环节的正常运作，分析现场营业存在的问题，并逐一解决，发生或发现重大异常情况，应及时控制事态并立即汇报。

熟悉地区市场，了解消费习惯，研究顾客心理，收集与经营、管理有关的一切资料、数据，及时向上级反馈商业信息并取得上级的具体指示，随时调整策略与安排，充分发挥其工作的主动性。

积极开展各项推广促销活动，根据季节与市场变化及时、合理调整工作安排；处理顾客投诉，妥善解决有关投诉的内容与存在的问题，事后及时向上级做详细汇报。

职责：

①上班前10分钟集队合理安排本班工作，调整员工的工作情绪，检查仪容仪表、着装、卫生的良好工作状况，发放当班使用的备用金、代币、机台钥匙、对讲机等，保证开业正常；

②上班时多巡查，对员工的纪律、卫生的保持、机台的状况、现场的安全、消防、各流程的畅通负直接管理责任，发现不合要求的必须直接责令整改，事后复查，直至合格为止。

③下班后核对当班的营业款及剩余代币，有误差及时追查原因，勒令当事人赔偿。集合队伍回收机台钥匙、对讲机等工作物品，并总结当班的工作情况，解答员工提出的有关问题，并给予正确的解释与答复。

④合理安排每周的班次，认真计算出勤时间及奖罚计分表，根据需要及时调整人员和岗位；安排完成例行盘点工作，协助完成各部门报表。

授权项目：

①有保守公司商业机密的权利及义务；

②有处理当班内日常事务之权利；

③对现场员工之过错、失误、表现良好有一定处罚和嘉奖的权利，事先或事后上报店长（老板）；

④有申请任、免、辞、聘员工的权利，但决定权在店长（老板）。

游戏厅(电玩城)岗位职责-值班主管人员培训

下面简要介绍培训经理的“主管管理”：

经理人员的值班管理培训

培训所使用的内容：

培训流程：

前：自学值班管理内容，完成后检验核实自学效果

中：在电玩城中，鼓励并创造一个互相学习分享经验的环境（学习会议）

后：学完后，在实际工作中开始实施

培训考核：

电玩城培训内容考核应分为两个方面结合，第一是子啊学习的过程的态度，掌握只是的能力（如：学习对课程的意见反应、学习成果、学员的行为表现）；第二是在实际实践工作中所表现出来的学以致用的能力

另外，结合电玩城的服务特性，优秀带头人十分重要，主管培训应关注以下培训宗旨：【人品方面关注】：诚实守信，为人正直

【服务精神关注】：

①以身作则，用肯定的态度提供客户服务，在团队中起模范带头作用

②能组织、策划、执行各类行动，提升电玩城的业绩

③利用现有的软硬件环境，在电玩城经营中稳步推进服务标准

④主动倾听一线员工的心声，并协助他们解决问题

⑤领导电玩城持续发展，能够在业绩和管理水平上上台阶

⑥乐意分享服务经验，并以此带动团队创造出更多更好的服务

⑦以服务为重心，制定一线人员的聘用和发展计划

⑧处理顾客抱怨，不仅能熟练运用原则，而且能成为服务的典范案例

⑨在一线人员招聘、考核时，始终以客户服务第一为导向

【业务能力关注】

①对电玩城的利润管理机会点有准确、合理的分析，并积极采取行动改善

②有一定的营运管理能力，能让电玩城的整体标准呈现上升趋势

③善用业绩以及表现等综合因素来公正考核一线员工

④保证电玩城营运稳步准确执行，新营销策略能有效执行

⑤有能力培训其他管理人员执行电玩城的政策和运营

⑥能准确定位本电玩城优劣，分析问题的轻重缓急，并逐步加以修正

⑦遇突发事件，能保持冷静，做出正确判断和及时的措施

⑧有主人翁的精神，积极策划活动提升影响力

⑨以正面积极的态度面对问题，勇于承担责任

【团队精神关注】

①关注一线员工需求，致力提高员工士气，降低离职率

②创建本电玩城良好的沟通渠道，及时回馈、追踪，并积极处理

③以诚信为经营管理之本，致力于建立相互信任的工作环境

④支持一切有利于改进服务的行为和想法，且发挥每个人的能力去解决问题

⑤有自我提高的能力，提高自身的机会点积极改善并乐于分享

⑥关注电玩城整体员工发展，并根据个人机会点给与辅导和追踪，帮助他人成长，多肯定，多鼓励，少批评和埋怨

⑦知人善用，对表现欠佳者及时采取措施

5.工资以及奖励

麦当劳的用人之道有三点：不惜金钱、提高员工士气和对员工的培养教育

不惜金钱是让那些勤奋的员工在麦当劳得到保障

高薪是提高员工士气的方法之一

对员工的培养教育则是对麦当劳的简接投资

根据以上的理论和现实实际的情况，如果需要构建一个有竞争力的团队，树立品牌的价值，高薪是其中的一大学问。好公司，好企业待遇应该遵循这个道理。这里不讨论究竟要为每个员工定位多少工资，但有几点，需要引起关注：

①工资比例应该高于同业竞争对手10%-20%

②工资的发放可以采取基本工资+绩效工资

③绩效工资明细化（按营业额达标指数来调整各个岗位的绩效）

④最重要的一点：不要拖欠工资（企业诚信=员工诚信）

奖励的方式应该多样化，其中有些是固定奖励措施：“每周优秀员工”，“每月优秀小组”，“全勤奖”，“创意奖”，重赏之下必有勇夫，怕就怕制度不完善。