电玩员工管理文档

《电玩城员工管理手册》
游戏厅属于一个商业企业，整体上和其他企业人员招募及培训上没两样，只是由于经营的性质不一样而存在不同的分工。

招聘人员存在一定的技巧，招聘到合适的人员，对整体经营的作用是长期的，而且容易建立起本游戏厅的文化，在某种程度上也是保障收益的前提。

招聘员工的基本原则：“有才”，“有德”是第一选择；“无才”,“有德”是第二选择；游戏厅是服务性经营行业，在一个地方很难找到有本行业经验的人才，那么只能是在相同服务行业中去寻找。

◆招聘要点之一：有类似行业从业经验者
（有连锁超市、网吧、连锁餐饮、连锁酒店等行业的员工，这些员工基本都经历过比较正规的培训，能够迅速有序的投入到工作中去）；
◆招聘要点之二：义工，兼职人员，下岗人员
（义工为社区服务，体验生活，服务大众，有组织活动经验，而且义工一般不需要支付薪水。

兼职人员聘用可以省去很多人员管理麻烦，而且也节省开支。

下岗工人比较稳定，另外在附近社区也可以树立一些企业口碑）
◆招聘要点之三：策划类学生，营销类学生，文笔美术类学生，学生均思想活跃，接受能力强，而且也可以把学到的方法实施到工作中去，这对于游戏厅的各个方面开展工作来说都是难得的资源，还有一点是学生体验生活及实习为主，目的不看重工资）
店长
所谓电玩城店长，是游戏厅行政级别最高的官，他应具有处理游戏厅大大小小事务能力于一身，另外也要具有较高的领导能力和职业精神。

考察店长应该从以下方面进行。

1.以客户服务为中心
·关注顾客需求并恰当答复
·注重产品质量、环境及优秀服务
·令人感到愉悦、有礼貌、专心聆听
·良好的仪容仪表
2.工作标准
·愿意努力工作
·表现出强烈的职业道德
·搞标准要求自己并按时完成任务
·理解信任的重要性
·对超越顾客期望表现出急迫感
3.团队合作
·理解团队工作的理念
·作为一团队成员作出贡献
·相信团队成员应当互相帮助和支持
·喜欢在团队工作
4.工作动机
·显示出决心，能克服阻力，适应改变
·有合理的职业规划
·了解如何与他人建立信任
①店长岗位职责
店长岗位说明书：
部门：营运部职位：店经理
直接上级：股东、投资人直属下级：店面值班经理
沟通关系：（对内、对外）
对内：店内所有员工管理、财务、收银及服务组
对外：顾客、各类供应商，政府部门相关人员、房东、邻近的商户负责人
岗位职责负责程度衡量标准
1.负责本店的日常经营管理工作全责
2.负责本店的人员招募、日常人员管理全责
3.负责本店各项数据分析工作全责
4.负责本店周围政府部门的协调工作全责
5.负责本店与房东、邻近商户的协调工作全责
6.完成投资人给本店下达的各项经营指标全责
7.负责店内经理的培训、轮岗轮班的安排工作全责
8.负责店内安全、保全、工作的协调安排及追踪工作全责
9.完成上级投资人交代的其他临时性工作全责
②店长助理（负责营销，财务，日常管理工作）
店长助理岗位说明书
部门：营运部职位：财务助理、营销助理、技术服务助理
直接上级：店面值班经理直属下级：无
对内：财务部、店管理组、店面收银员、技术维护员、服务员
对外：无
综合经理岗位职责负责程度衡量标准
1.监督收银交接和营业款清点全责
2.负责每天营业额的存行全责
3.负责店内财务支出、核对和报销全责
4.负责店内保险柜的管理和零钞的兑换全责
5.负责本店仓库管理、物品出入帐和盘点全责
6.完成上级安排的临时性工作全责
值班经理岗位职责
1.负责本班次的值班工作全责
2.负责本班次的人员管理工作全责
3.负责本班次顾客满意的达成，处理顾客投诉全责
4.负责完成店经理下达的本班次经营目标全责
5.负责本店与房东、邻近商户的协调、安排及追踪工作全责
6.完成上级领导交代的临时性工作全责
策划岗位职责
1.负责游戏厅市场营销的各项工作全责
2.根据公司的经营方针和目标制定市场营销方案、政策
全责
和计划
3.负责营销工作成本的核算全责
4.负责指导人员的工作全责
5.对公司的营销政策给出专业的建议并组织具体的执行
全责
工作
6.负责公司所有营销活动的计划、预算、策划、组织、
全责
协调和效果评估工作
③收银员
收银员岗位说明书
部门：营运部职位：收银员
直接上级：店经理直属下级：无
沟通关系：（对内、对外）对内：店内各岗位员工对外：无
岗位职责负责程度衡量标准
1.负责会员卡，现金收银工作的具体操作全责
2.协助值班经理做好赠币、礼品兑换、登记工作半责
3.协助值班经理做好优惠活动、促销的宣传工作半责
4.负责吧台礼品展示柜、售币机、打印机、数币机的清理
全责
保持工作台面的整洁
5.做好交接班工作，交接班时必须2人同时清点、复核商品。

全责
严格做到商品、贷款和记录相符，双方签名确认
6.负责管理收银台的现金全责
7.承担收银台现金长短款的经济责任全责
8.完成上级交给的其他临时性工作任务全责
④仓库管理（物流专员）
仓库管理员岗位说明书
部门：营运部职位：仓管员
直接上级：店经理直属下级：无
沟通关系：（对内、对外）
对内：店内各岗位员工
对外：无
岗位职责负责程度衡量标准
1.负责礼物、配件、其他物品的进出仓工作全责
2.协助值班经理做好赠币、礼品兑换、登记工作全责
3.协助值班经理做好优惠活动、促销的宣传工作半责
4.负责仓库的报表工作，协助店长，财务做好每月盘点工作全责
5.负责仓库物品排放，标示工作；保持工作仓整洁、清晰、
全责
条列
6.清点、复核物品。

严格做到商品进出仓和记录相符，双方
全责
签名确认。

7.及时汇报电玩配件、易耗品、奖品的使用情况全责
8.完成上级交给的其他临时性工作任务（如：固定资产盘点）全责
⑤技术维护员
技术维护人员工作在游戏厅管理中十分重要，这里不再描述其工作职责，重点拟出其工作中的几个要点：
1. 认真处理上一个班次遗留下来的和本班次发现的技术问题
2. 认真做好本班次工作检查，将各项事情严格记录备案；
3. 认真做好与电玩厂家技术人员的交流工作，做好工作记录和总结
4. 及时将设备运行状况反映给经理助理；
5. 及时将坏件送于厂家维修、做好故障设备的标示工作，不得马虎（应按标准给出提示，不得在背投、液晶上随意粘贴纸条、不干胶，应给出一个友好的挂牌提示）
6. 定期了解玩家对于设备的意见和建议，及时反馈给当班经理助理
7. 合理分配时间处理客户卡币，吃币问题，引导客户正确操作方式方法
8. 妥善保管好维修工具，存放分明，不得私自处理，外借
9. 严格执行已制定好的设备日，周，月，年维护保养计划
10. 严格要求自己，对工作做到100%负责，当班期间不得玩游戏
11. 禁止借维修设备名义自行取币，更不得私自赠送或卖给顾客
12. 服务客户做到礼貌、周到，不得怠慢。

注意礼貌用语和说话语调，禁止大声吵闹。

如属自身问题，应向客户道歉并合理解释。

不得有顶撞、漫骂客户等有损公司形象的行为。

有不能解决的问题，及时反映给当班经理。

13. 注意生活与工作时间的协调，平时加强防火，防盗，强化健康卫生以及人身安全意思，加强学习。

⑥策划员
策划员工作重点在于设计场内促销海报，宣传海报，场内标示以及协助好经理做好各项促销，比赛等宣传活动。

另外美工还负责企业形象的设计，广告的制作，展示活动的创意、策划并协助实施。

⑦服务员
服务员岗位说明书
部门：营运部职位：客服
直接上级：值班经理直属下级：无
沟通关系：（对内、对外）
对内：店内管理组织和服务组
对外：来店客人
岗位职责负责程度衡量标准
1.负责顾客引导，指导服务工作全责
2.主动和进入的每一位客人热情的打招呼，并妥善安排需要等
全责
待消费的客人
3.工作时保持站立服务，微笑服务，敬语服务全责
4.负责解决客人一般服务需求，注意客人的需要，做到客人一
全责
喊就到
5.注意客人的随身物品是否保管妥善，提醒顾客不要遗失随身
全责
物品
6.负责店内各机位的清洁整理工作全责
7.随时清理客人留下的杂物、负责机台的清洁全责
8.顾客走后，要立即将所有附属部件归位。

检查设备有无损坏全责
9.随时注意电玩城内环境卫生，顾客使用的烟灰缸、垃圾桶，
全责
要随时注意清理。

桌面或地面等需要仔细擦拭清洁的立即与保
洁员联系。

10.了解设备的匹配，服从经理的安排，必要时配合维修工作支持
11.做好交接班工作全责
12.完成上级交办的临时性工作全责
⑧清洁工
清洁工岗位说明书
部门：营运部职位：保洁员
直接上级：值班经理直属下级：无
沟通关系：（对内、对外）
对内：店内管理组织和服务组
对外：来店客人
岗位职责负责程度衡量标准
1.负责店内卫生、保洁工作全责
2.负责店外日常清理，地面必须保持干净；墙壁、窗台、
全责
空调、门窗等保持清洁。

门内外卫生每小时检查清理一
次，保证无果皮纸屑污物等。

3.负责店内洗手间的清洁清洗工作全责
4.完成上级交办的其他临时性工作全责
⑨安保人员
安保人员岗位说明书
部门：营运部职位：保安
直接上级：值班经理直属下级：无
沟通关系：（对内、对外）
对内：店内管理组织和服务组
对外：来店客人
岗位职责负责程度衡量标准
1.负责店内设备财产，人员，客人的财产及生命安保工作全责
2.负责店内定期巡视工作，做好巡视报告全责
3.负责店内客户间的争论处理协调工作全责
4.负责与社区民警，地方公安的及时沟通工作全责
5.协同服务员叮嘱客户保护好电玩设备
6.完成上级交办的临时性工作
招聘渠道
招募渠道说明
内部员工推荐最有效的渠道
店内海报最常用的渠道
职介中心可寻求市场人事的指导
校园招募职高、中技、成人学校等
广告与市场人事联络
网上招募适合招募院校学生兼职
公开招募会咨询市场人事进行联络
劳务公司根据市场人事规定执行
社区招募通过派发的社区优惠券等
内部升迁
人员培训
培训，主要体现在礼仪培训，业务技能培训，管理制度培训以及突发事情处理培训等。

系统的培训又分为培训的时间计划、培训的内容、培训的考核等几个流程来进行。

以下是针对技术维护人员培训计划的一个案例，其他岗位举一仿三。

技术人员岗前培训计划
一，培训对象：技术维护专员：公司招聘或者内部升迁的员工；
二，培训时间：入职后的一周
三，培训组织：人事经理、设备维护部
培训内容：思想教育
部分
培训时间安排培训实施者培训责任人
欢迎加入我们大家庭入职后第一个工作
日
人事经理指派人事经理
如何做一名合格的专员入职后第一个工作
日
设备维护部指派设备维护部经理
如何在本店发展自我入职后第一个工作
日
设备维护部指派设备维护部经理
培训目的：1. 熟悉公司的服务理念和掌握必要的服务要点
2. 灌输技术层面员工的升值前景，如何做好本职工作
四，培训的目的和培训的内容：
培训内容：基本技能培训时间安排培训实施者培训责任人
熟悉本店所有电玩设
备
第二—五个工作日设备维护部指派设备维护部经理了解设备特性及售后
服务渠道
第二—五个工作日设备维护部经理设备维护部经理熟悉设备每日、周、
月各项巡查表
第二—五个工作日设备维护部经理设备维护部经理如何依据设备开展活第二—五个工作日设备维护部经理设备维护部经理
动
熟悉合理进行设备维
护
第二—五个工作日设备维护部经理设备维护部经理如何制定每日、周、
月各项维护计划
第二—五个工作日设备维护部经理设备维护部经理
培训目的1. 正式上岗后，对设备相关内容进行强化指导
2. 对不熟悉的设备进行专门指导和专人培训
3. 熟悉热点机型，能够参与营销服务的规划
4. 熟练掌握所有设备的维护与维修，直接参与服务员的培训
五、培训效果评估
评估内容评估人评估考核比重实际评估分数
态度/灵活性/知识全
面性
设备维护部经理50%
团队合作精神设备维护部经理20%
技术知识现场抽查设备维护部经理30%
合格与否60分合格，60分以下者不建议考虑该岗位
《游艺电玩城最佳管理方法》
细节，往往最容易被人忽视。

我们对于经营游艺电玩娱乐场地或投资管理，总是觉得生意及工作何其漫长，追求的事业何其伟大，顾及不了到一些细节实在是理所应当；投资游艺电玩及和营业管理上，我们还以“成大事者不必拘小节”之类的话来为自己寻求解脱。

过去所有的思想和言行都表明，我们是为了追求伟大才放弃了对细节的重视，可是我们却没有意识到，任何伟大投资及公司大运营的成功都是由无数个不起眼的细节积累而成。

例如：某一个电玩城一天做了营业额：30000元，其实都是由售出每个轻小的游戏币而积累起来，那可能你做的场所每个游戏币0.5毛组成。

就是这种实在的细节，
看到眼里，
便是风景，
便是花朵，；
攥在怀里，
便是阳光。

我们在场所很多投资者或管理者，真的不重视，每个游戏币的管理，所以管理人意识不足，投资者不重视，只是以为：“我有钱，摆上最流行游戏机，就会赚钱”。

你应该就是这样认为，
我敢说可能是赚钱，就是因为细节管理不好，却没有赚到应该得到的——赚。

不重视细节管理，特别对于场所管理，就是一种严重漏洞，漏的就是——钱。

细节让我们的生活美好，深山藏古寺的瞬间，春风得意马蹄急的酣畅，诗意的美感在细节上大放光彩。

在熟视无睹的细节里，往往深藏着文明的底蕴，折射着人性的关爱，浸润着真爱的芳香，
充溢着职场的智慧，透析着生活的点滴。

只要大家用心做一个喜欢生活中细节的人，那肯定，在职业上、事业上，你的心灵常常会超过全局停留在细微之处，就像一只小鸟迅捷地飞过浩大的天宇，怡然地落在一枝开满了细碎小花的褐色枝条上。

细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成功，细节的力量就是——润物细无声。

所以，我今天讨论——“小细节大公司”的最佳管理方法，就是强调今天投资电玩游艺的思维和管理意识，通过一些小小的细节，重视到养成习惯，深度掌握在运营中，来捕捉生命的美丽，把握生活的幸福，赢得投资的回报，取得管理的成果，积累人格的崇高，让我们从细节的认识与教训的对着，你会相信，我今天提出——游艺电玩投资及管理“细节重要性”。

很多优秀公司都有小规定，小规定就是细节管理的启动。

特别在游艺电玩娱乐专场上，从游戏机各类、数据、维修、清洁、服务、财务、会员、售币、制度、投诉、意见、营销、培训、竞争等等30项目，每个范围，都是细节组成，如果你是投资者，你强调多少？如果你是管理人，你执行多少？
我们去过好多游艺电玩场地，投资者说，我投资了几百万元，生意额总是不上，当然找到我们做策划，我们肯定做一个“现场深度调研”，目的就是找原图，从而加大力度解决问题，防范问题的发生，最有效的方法就是——要求重视细节管理。

细节对于游艺电玩行业娱乐场所上，应该重视——10大重点管理模块：
1、游戏币管理流程模块。

2、服务人员操作管理要求模块。

3、游戏运营数据分析管理模块。

5、游戏奖品毛利统计管理模块。

6、游戏机运行保养管理模块。

7、顾客意见总结和市场竞争信息管理模块。

8、营销推广管理模块。

9、环境优美管理模块。

10、员工建议汇总及管理层上下沟通管理模块。

在一家世界500强公司谈事情，送我出去时，
部门经理一边说着“等我一分钟”，一边把办公桌上演示给我看的资料、模型等等物归原位。

因为他们公司有一项“一分钟桌面清理”的规定，要求每位员工离开办公室时，必须保证办公室是清洁整齐的。

但我去到好多游艺电玩公司老板办公室，很多都是烟头满桌、杂物乱堆等等现场，就凭这些现象，这个场所管理就明显表明细节不重视，管理规程肯定是不完善不完美，从中漏洞会非常危机的，为什么？就是因为上层不重视日常办公细节，没有良好习惯的人，就不可能做出完美的事情。

还有的公司虽然没有把规定写在纸上，却弥漫在空气里。

在奢侈品公司工作的朋友这样形容：从头到脚，如果没有一件带有本公司产品的东西，就会像少穿了什么衣服般失落，或者像迷失的羔羊一样感到被孤立。

规定一般辅之以惩罚才能贯彻。

一家不坐班的广告公司，为了让一周一次的例会准时举行，颁布了迟到者请吃饭的“微笑规定”。

在连续两周“微笑”请客之后，一位我认识的佬兄终于笑不出来了。

公司共30多人，吃一次摆三桌，只点20元以下的菜，怎么样刀需要500元的花费。

迟到一次基本成本在于500元上下，那点想纵容自己的小懒惰与之相比，实在算不得什么，不要也罢。

一旦规定形成，只要赏罚分明并且有一定道理，还是能够赢得员工的理解。

比如他在讲述规定时，没有牢骚，而是尊敬，就是为自己服务于一家有原则的公司而庆幸。

甚至可以这样说，大公司之所以成为大公司，正是为了贯彻了无数类似的小规定小细节，于细节之处建筑起磅礴大业。

而时间长了，这些规定也就成为公司文化的一部分。

就在上一次，我在柳州策划的一个大型嘉年华会，我们直接设计、直接组装、直接培训、等三核保证，在我们培训之后，由于开业那天平安夜，主办单位可能出现了一次忽略，因为主办机构邀请一批大学生在临时摊位游戏主持人，我们互动非常好，使之我们培训很好，大学生在我的培训之下，很好地掌握。

当天营业到零时多才结束，学生总体好开心，表现非常棒，但是就有一个担忧，因为学校规定，太晚回校的学生，担心被打上评核标准，影响将来毕业评语。

有好多同学跟我反映，当然我会跟主办机构调协，最后完美解决了学生的担忧。

我想说的，就是学校的规定，得到学生遵守和懂得，对于特殊问题特殊处理，是另外一种体现。

规定得到学生尊重，这已经成为一种成功的学校的文化与管理。

证明：小规定成为大智慧。

对于游艺电玩娱乐场所，从投资上，就应该好好规划，重视系统上每个环节和游戏配置，不要把问题个人认为简单化，更不应该将游戏机购回来就可以赚钱，应该量化投资思维，重视投资内在神秘和细节，这样才能打造一个好场所、好品牌，对于一个投资场所可持续长期发展，必要重视细节地建造。

对于游艺电玩娱乐场所管理，重视细节管理，是场所可持续发展的关键点，管理人不是会说，一个真正懂得游艺电玩娱乐场所的人，应该首先规划好场所运营轨道，让公司的人与物按轨道执行运转，你听说过吗？——无规不成圆。

那怕是一个小小电玩城，也应该学习和建立一些规定，不断建全完善量化管理，重视细节，是我们要做的事情。

只有这样，在不久的将来，你的场所肯定健壮而大。

规矩就是细节的组成信号，对于一个游艺电玩场地经营，不能只懂得拨游戏机的电源开关，更应该了解游戏的本身带给顾客真正娱乐趣味，更需要让顾客消费不能单面游乐游戏，重要是让顾客分享到场所给顾客的满足感，做场所管理，不要以为顾客来玩游戏，顾客是来赢取神秘的满足感。

——成绩总是向前的动力，
——经验总是成功的保障，
——热爱总是共享的成果，
——进步总是学习的关键。

一只老虎带一群兔子，兔子变成了老虎；一只兔子带一群老虎，老虎变成兔子。

这就是一个领导的影响力。

对于投资实践与理论，我们总结如下步骤：
1、选择投资——顾客定位。

2、选择投资——场所地点。

3、选择投资——场所面积。

4、规划场所——经营主题。

5、策划场所——娱乐内容。

6、审议经营——游戏组合。

7、计划投资额。

8、预选游戏设备。

9、根据消费定位、投资主题、投资额预算来——淘汰式预选游戏组合。

10、最后根据客观条件，确定场所游戏娱乐项目的基本配置和定购方案。

以上——是专业策划游艺电玩娱乐场所综合系统上，
总结，
最容易掌握的参考投资思维
游戏业的经营管理分两种：一种是经营方面的；一种是内部管理方面的。

经营方面：可根据店内机台的种类制定一些活动，比如可以搞97格斗大赛，手舞足蹈比赛，赛车比赛等！也可以分时间段分机台搞特惠，免费，试玩等促进式活动。

也可消费积累积分兑换礼品返现等。

管理方面：主要是针对各自厅的特点和需要来制定的，比如某游戏厅是以上分机台为主要的，在服务员的管理上就要多下下功夫了，应以要求服务员不能自己玩机和错帐上多下功夫，毕竟游戏厅服务员在这两项上最容易犯错误。

另外在管理方面还应有一套进机制度，我接触的游戏厅总是不到最后不发展的，应在店里有一定的循环投入资金游戏机的更新换代也是很快的，一步跟不上就步步跟不上了。

游戏厅的经营与管理很复杂，因为游戏厅有一定的特殊性，背景层面很多管理的方式也有很多不同，总之同行多交流多探讨共求进步。

开电玩城要顾客多，就要从玩家的角度考虑哦，环境整洁，服务周到，机台擦干净些，收费便宜些，有游流行戏，最重要的是机子摇杆一定要灵敏，坏了及时处理。

可以定期举办一些有奖游戏大赛，提高知名度，另外不要让街头混混长住你的地盘
迪斯尼电玩城宣传单。