电玩员工管理文档

《电玩城员工管理手册》

游戏厅属于一个商业企业，整体上和其他企业人员招募及培训上没两样，只是由于经营的性质不一样而存在不同的分工。招聘人员存在一定的技巧，招聘到合适的人员，对整体经营的作用是长期的，而且容易建立起本游戏厅的文化，在某种程度上也是保障收益的前提。

招聘员工的基本原则：“有才”，“有德”是第一选择；“无才”,“有德”是第二选择；游戏厅是服务性经营行业，在一个地方很难找到有本行业经验的人才，那么只能是在相同服务行业中去寻找。

◆招聘要点之一：有类似行业从业经验者

（有连锁超市、网吧、连锁餐饮、连锁酒店等行业的员工，这些员工基本都经历过比较正规的培训，能够迅速有序的投入到工作中去）；

◆招聘要点之二：义工，兼职人员，下岗人员

（义工为社区服务，体验生活，服务大众，有组织活动经验，而且义工一般不需要支付薪水。兼职人员聘用可以省去很多人员管理麻烦，而且也节省开支。下岗工人比较稳定，另外在附近社区也可以树立一些企业口碑）

◆招聘要点之三：策划类学生，营销类学生，文笔美术类学生，学生均思想活跃，接受能力强，而且也可以把学到的方法实施到工作中去，这对于游戏厅的各个方面开展工作来说都是难得的资源，还有一点是学生体验生活及实习为主，目的不看重工资）

店长

所谓电玩城店长，是游戏厅行政级别最高的官，他应具有处理游戏厅大大小小事务能力于一身，另外也要具有较高的领导能力和职业精神。考察店长应该从以下方面进行。

1.以客户服务为中心

·关注顾客需求并恰当答复

·注重产品质量、环境及优秀服务

·令人感到愉悦、有礼貌、专心聆听

·良好的仪容仪表

2.工作标准

·愿意努力工作

·表现出强烈的职业道德

·搞标准要求自己并按时完成任务

·理解信任的重要性

·对超越顾客期望表现出急迫感

3.团队合作

·理解团队工作的理念

·作为一团队成员作出贡献

·相信团队成员应当互相帮助和支持

·喜欢在团队工作

4.工作动机

·显示出决心，能克服阻力，适应改变

·有合理的职业规划

·了解如何与他人建立信任

①店长岗位职责

店长岗位说明书：

部门：营运部职位：店经理

直接上级：股东、投资人直属下级：店面值班经理

沟通关系：（对内、对外）

对内：店内所有员工管理、财务、收银及服务组

对外：顾客、各类供应商，政府部门相关人员、房东、邻近的商户负责人

岗位职责负责程度衡量标准

1.负责本店的日常经营管理工作全责

2.负责本店的人员招募、日常人员管理全责

3.负责本店各项数据分析工作全责

4.负责本店周围政府部门的协调工作全责

5.负责本店与房东、邻近商户的协调工作全责

6.完成投资人给本店下达的各项经营指标全责

7.负责店内经理的培训、轮岗轮班的安排工作全责

8.负责店内安全、保全、工作的协调安排及追踪工作全责

9.完成上级投资人交代的其他临时性工作全责

②店长助理（负责营销，财务，日常管理工作）

店长助理岗位说明书

部门：营运部职位：财务助理、营销助理、技术服务助理

直接上级：店面值班经理直属下级：无

对内：财务部、店管理组、店面收银员、技术维护员、服务员

对外：无

综合经理岗位职责负责程度衡量标准

1.监督收银交接和营业款清点全责

2.负责每天营业额的存行全责

3.负责店内财务支出、核对和报销全责

4.负责店内保险柜的管理和零钞的兑换全责

5.负责本店仓库管理、物品出入帐和盘点全责

6.完成上级安排的临时性工作全责

值班经理岗位职责

1.负责本班次的值班工作全责

2.负责本班次的人员管理工作全责

3.负责本班次顾客满意的达成，处理顾客投诉全责

4.负责完成店经理下达的本班次经营目标全责

5.负责本店与房东、邻近商户的协调、安排及追踪工作全责

6.完成上级领导交代的临时性工作全责

策划岗位职责

1.负责游戏厅市场营销的各项工作全责

2.根据公司的经营方针和目标制定市场营销方案、政策

全责

和计划

3.负责营销工作成本的核算全责

4.负责指导人员的工作全责

5.对公司的营销政策给出专业的建议并组织具体的执行

全责

工作

6.负责公司所有营销活动的计划、预算、策划、组织、

全责

协调和效果评估工作

③收银员

收银员岗位说明书

部门：营运部职位：收银员

直接上级：店经理直属下级：无

沟通关系：（对内、对外）对内：店内各岗位员工对外：无

岗位职责负责程度衡量标准

1.负责会员卡，现金收银工作的具体操作全责

2.协助值班经理做好赠币、礼品兑换、登记工作半责

3.协助值班经理做好优惠活动、促销的宣传工作半责

4.负责吧台礼品展示柜、售币机、打印机、数币机的清理

全责

保持工作台面的整洁

5.做好交接班工作，交接班时必须2人同时清点、复核商品。

全责

严格做到商品、贷款和记录相符，双方签名确认

6.负责管理收银台的现金全责

7.承担收银台现金长短款的经济责任全责

8.完成上级交给的其他临时性工作任务全责

④仓库管理（物流专员）

仓库管理员岗位说明书

部门：营运部职位：仓管员

直接上级：店经理直属下级：无

沟通关系：（对内、对外）

对内：店内各岗位员工

对外：无

岗位职责负责程度衡量标准

1.负责礼物、配件、其他物品的进出仓工作全责

2.协助值班经理做好赠币、礼品兑换、登记工作全责

3.协助值班经理做好优惠活动、促销的宣传工作半责

4.负责仓库的报表工作，协助店长，财务做好每月盘点工作全责

5.负责仓库物品排放，标示工作；保持工作仓整洁、清晰、

全责

条列

6.清点、复核物品。严格做到商品进出仓和记录相符，双方

全责

签名确认。

7.及时汇报电玩配件、易耗品、奖品的使用情况全责

8.完成上级交给的其他临时性工作任务（如：固定资产盘点）全责