景区营销部管理手册(DOC)

景区营运管理手册

景区营运管理手册一、前言本手册旨在规范景区的营运管理，提高景区运营效率，提升景区服务质量，为景区的可持续发展提供指导。

二、组织架构1. 景区管理团队1.1 总经理•负责景区整体运营管理•协调各部门工作1.2 营销部门•负责景区营销策划与推广•协调市场推广活动1.3 客户服务部门•负责游客接待与服务•处理游客投诉与建议2. 员工职责•景区员工应具备良好的服务态度•遵守景区规章制度三、景区营运管理流程1. 景区开放时间•春季（3月-5月）：9:00-17:00•夏季（6月-8月）：8:00-18:00•秋季（9月-11月）：10:00-16:00•冬季（12月-2月）：10:00-15:002. 景区门票管理•不同身份游客享有不同门票价格•营销部门负责门票促销活动3. 游客服务流程•游客到达景区后，需在服务中心购票入园•游客可选择自由游览或跟团参观四、景区安全管理1. 规范•严格遵守景区安全管理规定•建立安全隐患排查机制2. 紧急处理•发生意外事件时，应及时启动应急预案•协助游客疏散并提供必要的救援五、景区卫生管理1. 清洁工作•定期清扫景区公共区域•保持景区环境整洁2. 垃圾处理•配备垃圾桶并定期清理•垃圾分类处理，做好环保工作六、景区文明行为管理1. 游客行为规范•游客应遵守景区规定，不得乱扔垃圾•禁止在景区内吸烟2. 员工行为规范•景区员工应穿着整洁，不得在工作时间使用手机•做到礼貌待人，服务周到七、景区营运管理手册修订1. 修订周期•每年评估一次手册内容，根据实际情况修订2. 修订流程•由总经理牵头，各部门负责落实•提交给公司领导审批后正式生效八、总结通过本手册的制定和执行，景区将能够更好地管理运营活动，提升服务质量，打造安全、干净、文明的景区环境，吸引更多游客，实现景区的可持续发展。

景区营销部管理规章制度

景区营销部管理规章制度第一章总则第一条为加强景区营销工作的管理，规范景区营销部的运作，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于景区营销部全体工作人员，对景区营销工作的开展具有指导作用。

第三条景区营销部是景区的重要部门，主要负责景区的营销工作、宣传推广、客户服务等工作内容。

第四条景区营销部负责制定并实施景区的营销计划、推广方案和活动策划，提升景区的品牌形象。

第五条景区营销部要积极开展市场调研，了解市场需求和竞争动态，为景区持续发展提供决策支持。

第六条景区营销部要与其他部门密切合作，共同推动景区的整体发展。

第七条景区营销部的工作人员要遵守景区的规章制度，维护景区的形象和利益。

第八条景区营销部的工作人员要不断提升自身素质，增强专业能力，为景区的发展贡献力量。

第九条景区营销部负责人要对本规章制度的执行负责，并及时修订和完善，确保其有效性和可操作性。

第二章组织架构第十条景区营销部设有部门负责人、副部门负责人和职员等职位，具体职责如下：1. 部门负责人负责景区营销部的整体工作，指导并督促下属人员的工作开展。

2. 副部门负责人协助部门负责人完成工作任务，处理日常事务，做好部门内部协调。

3. 职员负责具体的工作任务，按照部门负责人的安排和指导开展工作。

第十一条景区营销部建立细分的工作小组，分别负责市场调研、推广策划、客户服务等工作内容，确保各项工作有序进行。

第十二条景区营销部建立健全的工作流程，明确各项工作的执行流程和责任分工，加强协调配合，提高工作效率。

第三章工作职责第十三条景区营销部负责制定景区的营销计划和年度预算，确保营销工作获得持续的资金支持。

第十四条景区营销部负责制定景区的宣传推广方案，组织实施各类宣传活动，提升景区的知名度和美誉度。

第十五条景区营销部负责开展市场调研工作，及时了解市场需求和竞争状况，为景区的产品开发和市场定位提供依据。

第十六条景区营销部负责建立客户服务体系，提供优质的服务，增强客户满意度，提升客户忠诚度。

景区营销部管理制度

营销部工作职责一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划,包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。

二、开展市场调研工作,分析预测市场的变化趋势，上报公司．三、积极开拓市场,建立、巩固、发展营销渠道网络.四、做好营销策划、宣传工作,参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。

五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作,及时通报接待部。

六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司.七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习,努力提高自身素质,使河北长寿村旅游区达到电视有影、报纸有名、电台有声.八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实施．营销部管理制度一、服从领导，听从安排,自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。

二、不论是在景区或是在外,要仪表端庄,举止文明,始终保持良好的形象。

三、尊重客户,在对外交往中要态度和蔼，文明用语,端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗.四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题．五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告,并报请主管领导批准。

六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作,所有文字材料,要分门别类,妥善保管,以便日后查询，要保守公司营销机密,所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许,不得向外人透露。

七、要勤俭节约,节俭办事,对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用,严禁铺张浪费。

营销部经理职责一、全面主持本部门工作．二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。

三、负责本部门人员业务知识、技能培训。

四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划,包括长期和短期计划,并负责营销计划的实施。

五、负责组织市场调研工作。

分析预测市场的变化趋势,上报公司．六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络.七、负责做好旅游协议书的管理工作,及时通报接待部．八、负责与重要业务单位经常联系，收集反馈信息,上报公司。

景区营销部管理制度

景区营销部管理制度第一章总则第一条为了规范景区营销部工作，提高部门管理效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于景区营销部全体员工，包括部门经理、营销主管、营销专员等职员。

第三条景区营销部是景区的重要组成部分，负责景区的市场营销、推广和宣传工作。

部门的管理制度应遵循景区整体管理规定，同时适应景区营销部的特殊性。

第四条景区营销部的管理制度应遵循“合理规范、依法管理、科学决策、公正公平”的原则，保障部门工作的规范化和高效化。

第二章部门架构与职责第五条景区营销部的职责包括但不限于：1. 制定景区营销计划，负责景区各项市场活动的组织和执行；2. 负责景区的品牌推广和形象宣传；3. 管理景区营销渠道，包括线上线下销售渠道的管理和维护；4. 负责景区门票、特色商品等销售工作；5. 开展市场调研，了解行业动态和消费者需求，为景区产品和服务的升级提供依据；6. 负责景区与合作伙伴的沟通和合作；7. 负责景区社交媒体平台的运营和管理。

第六条景区营销部由部门经理统一管理，下设营销主管和营销专员，根据具体工作需求组织员工。

第七条部门经理是景区营销部的负责人，负责部门的整体工作，包括但不限于：1. 制定年度营销计划和预算，完成上级领导交代的工作任务；2. 组织部门的日常工作，协调各项工作的推进；3. 调度和分配部门内工作任务，监督营销主管和营销专员的工作进展；4. 参与重大决策，提出针对市场形势的策略建议。

第八条营销主管是部门经理的助手，具体负责部门的日常工作。

1. 负责年度营销工作计划的制定和执行；2. 负责景区营销活动的策划和组织工作；3. 负责景区品牌推广和形象宣传工作；4. 统筹管理部门内的工作人员，协调各项工作的推进。

第九条营销专员是部门的基层员工，根据工作需要负责具体项目的执行和管理。

1. 参与景区营销活动的策划和执行；2. 负责景区销售渠道的维护和管理；3. 参与景区社交媒体平台的运营和维护；4. 协助营销主管完成其他工作任务。

温度度假村营销管理手册

湖北汤池温泉度假景区市场营销部管理手册一、部门概述市场营销部是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。

在市场营销部经理的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立汤池温泉品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。

通过各市场营销各销售职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。

根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。

开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立汤池温泉品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。

二、组织架构和人员编制湖北汤池温泉市场营销部人员架构表（人员编制28人）+注：1、市场营销部人员编制共29人，其中行政级1人（管理公司委派），经理级1人，主管级5人，操作层级22人；2、武汉办事处人员除负责武汉本地市场的拓展外，还将负责武汉周边主要市场的拓展。

三、岗位职责及说明岗位职务说明书Job Description工作岗位描述：对总经理和管线副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。

主要职责：1、在市场营销副总的直接领导下，根据公司制定的经营计划，制订部门年度以及各个阶段的市场营销计划，并将计划分解落实到各部门及区域市场；2、对市场营销部总部及区域市场办事处的销售人员进行管理、培训及不定期的巡查督导，并进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；4、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的合作关系；5、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈；6、安排及陪同各区域市场销售员做好对到店进行考察及踩线、踩点团队的接待工作；7、完成部门每月的工作报告，并递交给上级领导；8、负责市场营销部主管级人员的绩效考评；9、协调部门属下各区域市场办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系；10、完成市场营销副总交办的其它工作。

景区营销部管理制度

景区营销部管理制度第一篇：景区营销部管理制度营销部工作职责一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。

二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司。

三、积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。

四、做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。

五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部。

六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。

七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使河北长寿村旅游区达到电视有影、报纸有名、电台有声。

八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实施。

营销部管理制度一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。

二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。

三、尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。

四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。

五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准。

六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。

七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。

营销部经理职责一、全面主持本部门工作。

二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。

三、负责本部门人员业务知识、技能培训。

四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划，包括长期和短期计划，并负责营销计划的实施。

五、负责组织市场调研工作。

分析预测市场的变化趋势，上报公司。

六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。

龙谷景区营销中心管理手册

龙谷景区营销中心管理手册(总40页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--九龙谷景区营销中心管理手册莆田市九龙谷综合发展有限公司营销总监：营销中心管理册手目录一、营销中心概况及组织架构图 (3)二、营销中心岗位职责目录1、营销总监岗位职责 (4)2、销售部经理岗位职责 (5)3、接待部经理岗位职责 (6)4、企划部经理岗位职责 (7)5、区域市场经理岗位职责 (8)6、集团客户经理岗位职责 (9)7、文案策划专员岗位职责 (10)8、平面设计专员岗位职责 (11)9、电商运营专员岗位职责 (12)10、景区计调员岗位职责 (13)11、景区讲解员岗位职责 (14)三、营销中心标准作业流程（SOP）总目录1、新客户开发.........................................JLG-SM-A-01. (15)2、电话销售..............................................JLG-SM-A-02. (16)3、旅行社销售...........................................JLG-SM-A-03. (17)4、团队接待.............................................JLG-SM-A-04. (18)5、销售基础............................................JLG-SM-A-05.. (19)6、收发传真............................................JLG-SM-A-06 (20)7、接听电话..............................................JLG-SM-A-07.. (21)8、客户档案管理.......................................JLG-SM-A-08.. (22)9、参加客户活动.......................................JLG-SM-A-09.. (23)10、部门例会制度.....................................JLG-SM-A-10.. (24)11、营销例会制度.....................................JLG-SM-A-11.. (25)12、业务拓展和工作报告制度..................JLG-SM-A-12 (26)13、客户踩线踩点接待流程......................JLG-SM-A-13 (27)14、团体接待的操作流程.........................JLG-SM-A-14 (28)15、游客投诉及突发事件应急预案........... JLG-SM-A-15. (29)三、营销中心各类表单1、团队预定登记表...................................JLG-SM-B-01.. (30)2、团队计划汇总表..................................JLG-SM-B-02 (31)3、九龙谷景区客户拜访计划表................JLG-SM-B-03. (32)4、客户档案表.......................................JLG-SM-B-04. (33)5、营销中心传真拓展登记表...................JLG-SM-B-05. (34)6、营销中心电话拓展登记表...................JLG-SM-B-06. (35)9、景区美工制作申请表..........................JLG-SM-B-07. (36)10、周工作报告.....................................JLG-SM-B-08.. (37)11、游客投诉登记表..............................JLG-SM-B-09.. (38)12、营销中心周例会.会议纪要...............JLG-SM-B-10.. (39)13、九龙谷景区A类旅行社协议书........JLG-SM-B-11 (40)一、营销中心概况及组织架构图营销中心是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。

景区营销部管理制度

营销部工作职责一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。

二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司。

三、积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。

四、做好营销策划、宣传工作,参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动.五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部.六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。

七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质,使阳光半岛风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。

八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则,并组织实施。

营销部管理制度一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度,完成公司下达的年度目标任务。

二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。

三、尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语,端庄大方,坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。

四、遇有重大问题要及时请示、汇报,不得越权办事,不得自作主张处理重大问题。

五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准。

六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类,妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密,所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。

七、要勤俭节约,节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用,严禁铺张浪费。

营销部经理职责一、全面主持本部门工作.二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作.三、负责本部门人员业务知识、技能培训。

四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划，包括长期和短期计划，并负责营销计划的实施。

五、负责组织市场调研工作。

分析预测市场的变化趋势，上报公司。

六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。

七、负责做好旅游协议书的管理工作，及时通报接待部.八、负责与重要业务单位经常联系，收集反馈信息，上报公司。

温度度假村营销管理手册

XX汤池温泉度假景区市场营销部管理手册一、部门概述市场营销部是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。

在市场营销部经理的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立汤池温泉品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。

通过各市场营销各销售职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。

根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。

开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立汤池温泉品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。

二、组织架构和人员编制XX汤池温泉市场营销部人员架构表（人员编制28人）+注：1、市场营销部人员编制共29人，其中行政级1人（管理公司委派），经理级1人，主管级5人，操作层级22人；2、XX办事处人员除负责XX本地市场的拓展外，还将负责XX周边主要市场的拓展。

三、岗位职责及说明岗位职务说明书Job Description工作岗位描述：对总经理和管线副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。

主要职责：1、在市场营销副总的直接领导下，根据公司制定的经营计划，制订部门年度以及各个阶段的市场营销计划，并将计划分解落实到各部门及区域市场；2、对市场营销部总部及区域市场办事处的销售人员进行管理、培训及不定期的巡查督导，并进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；4、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的合作关系；5、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈；6、安排及陪同各区域市场销售员做好对到店进行考察及踩线、踩点团队的接待工作；7、完成部门每月的工作报告，并递交给上级领导；8、负责市场营销部主管级人员的绩效考评；9、协调部门属下各区域市场办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系；10、完成市场营销副总交办的其它工作。

景区营销部管理手册(DOC)

内部资料
注意保密
管理手册
（第1版第1册）
……..旅游有限公司
2015年5 月日制定
目录
关于景区活动策划管理制度规定 (3)
关于旅游市场促销管理制度规定 (6)
关于售票工作管理制度规定 (9)
关于景区导视管理制度 (10)
营销主管岗位说明书 (12)
营销执行岗位说明书 (15)
售票员岗位说明书 (18)
附录1门票销售统计表 (22)
附录2促销品领取流程 (23)
附录3景区活动审批流程 (24)
附录4活动宣传计划申请表 (25)
营销部管理制度
营销主管岗位说明书
营销执行岗位说明书
售票员岗位说明书
七、工作流程：
六、任职资格
内容条件教育和培训初中或以上学历
售票员出纳员
促销品领取流程
关联岗位业务标准流程流程描述营销执行
售票员游戏引导员
1、领取礼品需在出库单上注明活动时间及名
称；
2、营销执行，定期要进行整理，以备上级
核查
景区活动审批流程
关联岗位业务标准流程流程描述
营销执行营销部主管服务部经理运营部经理总经理1、活动的执行方案务必在活动开始一个月前做好活动方案。

2、在活动2周之前与执行部门沟通好。

3、1周之内与部门经理、总经理、集团副总沟通好。

4、活动开始前，预留1周的活动准备时间。

活动宣传计划申请表。

旅游景区运营管理手册(制度)

目录第一章旅游公司游客服务管理制度 (3)1总则 (3)2公司活动策划管理制度 (4)3旅游市场促销管理制度 (6)4游客接待管理制度 (8)5票务工作管理制度 (10)6公司导游导向管理制度 (11)7公司游览环境管理制度 (12)8公司旅游安全管理制度 (14)9公司突发事故应急管理预案 (15)10黄金周旅游安全事故应急管理办法 (18)11公司应急医疗管理制度 (20)12特殊游客服务管理制度 (21)13游客物品保管规定 (23)14公司游乐设备管理制度 (24)15公司服务质量评定管理制度 (27)16公司内部质量审核办法 (29)17不合格及纠正与预防措施的管理 (31)18游客投诉与抱怨的处理 (33)第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责 (36)1董事长职责 (36)2景区总经理职责 (37)3办公室工作职责 (38)4工程部工作职责 (42)5市场部工作职责 (46)6安全部工作职责 (48)7财务部工作职责 (51)8审计部职责 (54)9信息部职责 (54)第三章旅游公司行政工作管理制度 (55)1会议管理制度 (55)2文件管理制度 (56)3公文管理规定 (61)4印鉴管理制度 (62)5机要文书管理规定 (65)6保密制度 (66)7文印室管理制度 (68)8计算机室管理制度 (69)9计算机使用安全管理规定 (70)10通讯工具使用管理制度 (72)11档案管理制度 (73)12声像档案管理制度 (75)13公务车辆管理办法 (78)14资料室管理制度 (80)15公司值班制度 (81)16网站管理制度 (82)17值班监控制度 (84)18图像信息保存、使用登记制度 (84)19安全保密制度 (85)20突发事件应急预案 (85)21工作人员岗前培训、人机演练制度 (85)23系统运行安全保障制度 (86)第四章旅游公司人力资源管理制度 (86)1员工管理制度 (86)2工资管理制度 (95)3劳动合同管理 (98)4员工考勤管理制度 (104)5员工教育培训制度 (107)6人事考核管理制度 (112)7员工奖惩制度 (117)8人事档案管理制度 (120)9员工礼仪守则 (123)第五章旅游公司财务工作管理制度 (127)1总则 (127)2会计核算制度 (127)3财务管理制度 (131)4内部制约制度 (132)5现金管理制度 (133)6财产清查制度 (134)7库房管理制度 (134)8票据管理制度 (135)9会计档案管理制度 (135)10借款制度 (137)11报销及物资请购程序 (137)12费用报销制度 (138)13成本、费用归类管理制度 (139)第六章旅游公司场务工作管理制度 (141)1总则 (141)2公司主要设施运行和维护保养管理制度 (141)3公司辅助设施运行和维护保养管理制度 (143)4公司内部车辆管理制度 (144)5公司供配电设备操作办法 (144)6公司园林管理制度 (146)7植物保护办法 (147)8环卫工作管理制度 (148)9环卫绿化考核标准 (148)第七章旅游公司安全保卫管理制度 (149)1总则 (149)2公司治安管理规定 (150)3公司保安人员的管理 (152)4保安执勤制度 (155)5保安巡逻制度 (156)6消防安全管理制度 (156)第八章游客接待中心管理制度 (160)1导游岗位职责 (160)2游客接待中心宗旨及服务要求 (161)3销售中心岗位职责 (162)4解说员和广播员岗位职责 (162)5微机使用管理制度 (162)6现金、票证管理制度 (163)7咨询台、导服中心管理制度 (163)8景区游客中心安全保护人员工作职责 (164)9导游员诚信服务公约 (164)第九章检票所管理制度 (165)1停车场管理制度 (165)2停车场岗位职责 (166)3门票管理规章制度 (167)4售检票岗位职责 (168)第十章旅游公司管理参考文件 (168)1旅游规划通则 (174)2旅游公司质量等级评定管理办法 (183)3旅游区（点）质量等级的划分与评定 (187)4旅游区(点)质量等级评定办法 (205)5旅游区(点)质量等级评定程序 (209)6导游人员等级考核评定管理办法 (216)7旅游厕所质量等级的划分与评定 (217)8地表水环境质量标准 (239)9环境空气质量标准 (244)10GB/T10001.1—2000旅游设施与服务符号 (249)第一章旅游公司游客服务管理制度1 总则1.1 为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。

景区营销部管理制度范文

景区营销部管理制度范文景区营销部管理制度第一章总则第一条为规范景区营销部的管理行为，提高工作效率，保障景区营销部的正常运作，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于景区营销部的全体员工，景区营销部是景区的重要组成部分，主要负责景区的市场开发、宣传推广、客户服务等工作。

第三条本管理制度的宗旨是：规范管理，提高效率；公平公正，激发员工积极性；激励奖罚，推动工作发展。

第四条景区营销部需根据景区的实际情况，制定具体的工作目标和计划，并严格按照制定的目标和计划开展工作。

第二章组织管理第五条景区营销部设立总经理一职，由景区领导任命，负责景区营销部的日常管理和决策。

第六条总经理负责景区营销部的组织建设、目标设定、成本控制、绩效评估等工作，并对部门员工的工作进行指导和监督。

第七条景区营销部设立市场推广、宣传媒体、客户服务、市场调研和销售五个岗位。

每个岗位设立岗位负责人，负责岗位的具体工作安排和管理。

第八条景区营销部设立专业培训岗位，负责培训部门员工的业务知识和技能。

第九条景区营销部需按照景区的人力资源计划，进行人员招聘和选拔工作，并保证招聘过程的公平公正。

第十条景区营销部需制定员工的考核制度和奖惩制度，并根据员工的表现进行奖励或处罚。

第三章工作管理第十一条景区营销部的员工需遵守景区的工作纪律和规章制度，保持良好的工作态度，并按时完成工作任务。

第十二条景区营销部需定期组织会议，讨论工作进展和问题，并及时采取措施解决问题。

第十三条景区营销部的员工需定期向上级报告工作进展情况，并接受上级的指导和检查。

第十四条景区营销部需对市场情况进行调研和分析，制定适应市场需求的宣传推广方案。

第十五条景区营销部需建立健全客户服务体系，提供高品质的服务，满足客户的需求。

第四章绩效管理第十六条景区营销部设立绩效考核制度，对员工的工作成绩进行评价和奖励。

第十七条景区营销部需设立奖励机制，根据员工的工作表现，给予相应的奖励和激励措施。

第十八条景区营销部设立绩效反馈机制，及时向员工提供工作绩效的评估结果和改进意见。

景区管理及运营手册

景区管理及运营手册
简介
景区管理及运营手册是为了规范和指导景区管理者和运营人员进行日常工作，保障景区安全有序运营，提升游客体验，实现景区可持续发展而编写的文件。

景区管理
1. 组织结构
1.1 管理层
•景区总经理
•各部门负责人
1.2 部门设置
•运营部
•安保部
•客服部
•财务部
•市场部
•后勤部
2. 人员管理
•招聘与培训
•岗位职责
•绩效考核
•激励机制
3. 安全管理
•安全意识培训
•应急预案
•安全巡查
•应急演练
景区运营
1. 票务管理
•门票定价
•售票流程
•优惠政策
•电子化票务系统
2. 游客服务
•接待服务
•导游服务
•路线规划
•服务投诉处理
3. 设施设备管理
•设施设备维护保养
•设施设备更新改造
•保障游客安全
4. 营销推广
•营销策略制定
•促销活动
•线上推广
•合作伙伴关系
5. 财务管理
•资金预算
•费用控制
•指标考核
•财务报表编制
结语
景区管理及运营手册旨在为景区管理者提供一份有力的管理工具，确保景区运营效率和质量。

通过不断完善和执行手册中的相关内容，景区可以更好地满足游客需求，提升景区形象，实现可持续发展。

希望本手册能够帮助景区管理者更好地组织景区管理和运营工作，实现景区管理水平的提升和经济效益的最大化。

旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册

旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册一、引言旅游景区的市场营销策划是保证景区可持续发展的重要工作之一。

为了提高市场竞争力，制定和实施标准化的市场营销策划管理工作手册势在必行。

本手册旨在为旅游景区市场营销工作提供准确、科学的操作指南，以帮助景区实现有效的市场营销策略。

二、市场环境分析1. 宏观环境分析1.1 经济环境分析1.2 政治环境分析1.3 社会文化环境分析1.4 科技环境分析2. 景区竞争环境分析2.1 竞争对手分析2.2 潜在竞争对手分析2.3 消费者需求分析三、目标市场选择1. 定位目标市场1.1 确定目标市场的地域范围 1.2 确定目标市场的消费群体1.3 确定目标市场的市场规模2. 分析目标市场2.1 目标市场的人口结构2.2 目标市场的消费行为2.3 目标市场的旅游偏好四、市场营销策略制定1. 产品策略1.1 产品定位1.2 产品开发与改进2. 价格策略2.1 定价原则2.2 价格调整策略3. 渠道策略3.1 渠道选择3.2 渠道管理4. 促销策略4.1 广告宣传4.2 促销活动5. 品牌策略5.1 品牌建设5.2 品牌推广五、实施和监控1. 实施计划制定1.1 制定实施计划1.2 分工和时间节点确定2. 执行与监控2.1 营销执行2.2 监控与评估2.3 策略调整六、总结与反思市场营销策划工作的效果评估与总结及时反馈到策划实施，以便进一步调整和改进市场营销策略，提高工作效率和效果。

七、附录1. 数据分析报告2. 营销促销资料3. 策划执行进度表4. 其他相关资料八、致谢在本次市场营销策划标准化管理工作手册编写过程中，受到了许多人的支持和帮助，在此表示衷心的感谢。

九、参考文献(根据有关参考书籍、信息来源等列出)以上为旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册的简要内容，仅供参考。

具体编写和实施过程中，请根据景区实际情况和需求进行调整和补充。

祝愿景区市场营销工作能够顺利实施，取得更大的成就！。

营销部管理工作手册

前言本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区执行总经理审核。

本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司董事会批准。

本手册标准适用于四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区。

本手册起草单位：四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司人力资源部。

本手册主要起草人：向政。

本手册于2014年8月20日发布，2014年9月1日实施。

引言本手册旨在规范景区内部运营管理，提高服务质量，加强营销宣传力度，改善营销策略，确保各部门、各环节严格按要求操作。

本手册提及的相关表格，管理团队应分派到各个部门主管完成编制，并进行严格审核。

按照流程及时、认真、完整填写，按要求及时上报或备案。

本手册应由分管领导进行定期培训和检查，部门主管进行监督和指导，务必确保各项工作规范操作。

本手册未阐述的其他工作流程，由管理团队根据工作需要进行完善和整理，报四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司总部备案。

四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司/市场运营部2014年7月目录前言............................................................................................ 错误!未定义书签。

引言............................................................................................ 错误!未定义书签。

第一部分组织架构 . (5)第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构 (5)第二部分销售管理 (6)第一章岗位职责篇 (6)第一条市场营销部副总岗位职责 (6)第二条销售主管岗位职责 (7)第三条渠道专员岗位职责 (8)第四条直销专员岗位职责 (9)第五条销售内勤岗位 (10)第二章制度规范篇 (11)第一条市场营销部管理制度 (11)第二条旅游市场促销管理制度 (14)第三条客户管理规定 (16)第四条电话管理制度 (17)第五条景区考察流程及接待标准 (18)第六条营销人员差旅费用管理办法 (20)第七条市场营销部周例会制度 (22)第八条市场营销部培训制度 (23)第九条市场营销部办公室制度 (24)第十条市场营销部文件格式的规定 (26)第十一条营销人员日常管理制度 (28)第十二条汇报材料管理规定 (30)第十三条游客投诉管理制度 (33)第三章工作流程篇 (36)第一条差旅报销流程 (36)第二条客户电话管理流程 (37)第三条广告投放流程 (38)第四条景区考察流程 (39)第四章管理工具篇 (40)第一条会议纪录 (40)第二条合作单位优惠购票确认单 (41)第三条来电记录登记表 (42)第四条免票登记单 (45)第五条旅行社客户档案本 (46)第六条旅行社签订协议名单 (47)第七条旅行社团队日报表 (48)第八条旅行社月度业绩排行表 (49)第九条旅行社团队优惠购票确认单 (51)第十条旅行社团队总量表 (53)第十一条活动评价记录表 (55)第十二条年度对外宣传广告计划表 (57)第十三条年度活动计划表 (58)第十四条员工培训记录表 (59)第十五条散客日报表 (60)第十六条团队预订登记表 (61)第十七条网络营销汇总表 (62)第十八条营销部出差计划表 (63)第十九条营销部出差总结表 (64)第二十条营销部合作单位通讯录 (66)第二十一条营销部每月工作完成情况 (67)第二十二条营销部请假登记表 (68)第二十三条营销部人员工作日志 (70)第二十四条营销部值班表 (72)第二十五条营销物品领用明细表 (74)第二十六条优惠票登记单 (76)第二十七条游客投诉登记表 (77)第二十八条营销部月度费用明细表 (78)第三部分策划管理 (79)第一章岗位职责篇 (79)第一条策划主管岗位职责 (79)第二章制度规范篇 (81)第二条景区活动策划管理制度 (81)第一部分组织架构第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构第二部分销售管理第一章岗位职责篇第一条市场营销部副总岗位职责1、领导市场营销部员工努力贯彻公司经营策略和各项计划，全面负责营销部的质量控制和日常运转工作。

旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册

旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册第一节机构设置与岗位职责 ------------------------------------第二节价格制定及审批管理规定 --------------------------------第三节渠道管理规定 ------------------------------------------第四节促销管理规定 ------------------------------------------第五节策划活动管理规定 --------------------------------------第六节预定管理规定 ------------------------------------------第七节导游人员管理规定 --------------------------------------第八节旅行社组团协议范本 ------------------------------------第九节广告媒体优缺点比较 ------------------------------------第十节市场营销常用管理表格 ----------------------------------一、销售人员考核表 --------------------------------------二、出差中清表 ------------------------------------------三、预订统计表 ------------------------------------------四、客户拜访记录表 --------------------------------------五、营销计戈IJ分析表------------------------------------六、营销人员工作计戈IJ表--------------------------------七、营销人员一周工作计划表——第一节机构设置与岗位职责一、机构设置营销策划部经理二、岗位职责(一)营销策划部经理1、负责制定和完善本部门各项规章制度、工作流程，并监督实施。

公园旅游营销部管理制度-企业管理范文.doc

公园旅游营销部管理制度-企业管理范文公园旅游营销部管理制度营销工作人员应严格按《蝴蝶泉公园员工行为规范》工作，接待游客或导游时采用微笑服务，使用普通话、规范用语；解答游客或导游提出的咨询。

本着“游客是上帝”的服务宗旨，为游客提供优质、规范的服务，严格执行分公司内部管理，格守职责，团结进取，特订营销部管理制度：1、遵法制：学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。

2、爱集体：和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

3、听指挥：服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。

要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

4、守纪律：不迟到，不早退，出满勤，干满点。

上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。

不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。

5、重仪表：保持衣冠、头发整洁。

严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。

男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

6、讲礼貌：处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。

与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

7、讲卫生：常洗换衣服，常理发，常剪指甲。

身上无汗味、无异味。

戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

8、讲站姿：1）、站要直。

挺胸、收腹，沉肩。

2）、双脚着地，双膝开分约15公分。

3）、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。

放于后时，左手放在右手的手背上。

4）、头部端正，目视前方。

面部表情自然，略带微笑。

不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

9、敬客户1）、接待客人时要尊重其人格。

与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。

听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

温度度假村营销管理手册

湖北汤池温泉度假景区市场营销部管理手册一、部门概述市场营销部是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。

在市场营销部经理的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立汤池温泉品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS 导入，尤其是做好VI等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。

通过各市场营销各销售职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。

根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。

开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立汤池温泉品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。

二、组织架构和人员编制湖北汤池温泉市场营销部人员架构表（人员编制28人）+注：1、市场营销部人员编制共29人，其中行政级1人（管理公司委派），经理级1人，主管级5人，操作层级22人；2、武汉办事处人员除负责武汉本地市场的拓展外，还将负责武汉周边主要市场的拓展。

三、岗位职责及说明岗位职务说明书Job Description工作岗位描述：对总经理和管线副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。

主要职责：1、在市场营销副总的直接领导下，根据公司制定的经营计划，制订部门年度以及各个阶段的市场营销计划，并将计划分解落实到各部门及区域市场；2、对市场营销部总部及区域市场办事处的销售人员进行管理、培训及不定期的巡查督导，并进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；4、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的合作关系；5、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈；6、安排及陪同各区域市场销售员做好对到店进行考察及踩线、踩点团队的接待工作；7、完成部门每月的工作报告，并递交给上级领导；8、负责市场营销部主管级人员的绩效考评；9、协调部门属下各区域市场办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系；10、完成市场营销副总交办的其它工作。