浅析派驻业务经理的履职能力

浅析派驻业务经理的履职能力

随着经济环境和金融形势的复杂多变，业务发展和竞争的加速推进，银行业面临的风险因素也在不断增多，对安全稳健经营提出了更大的挑战。作为基层行的派驻业务经理肩负着服务、管理和监督的多重职责，不但要监督派驻网点严格执行各项规章制度及操作规程，更要正确组织好派驻网点的会计核算、防范操作风险与管理风险等，在网点的日常经营和风险防控中发挥着举足轻重的作用。

一、提升派驻业务经理履职能力的迫切性

1、部分派驻业务经理履职意识不强。主要是对岗位职责认识不清晰、不到位，没能做好自己的定位和工作计划，履职时被动应付，未能完全地发挥主观能动性；极少部分派驻业务经理责任心不强，执行意识不到位，对于该监督、该辅导的业务没能即时做好监督辅导工作；派驻业务经理积极性不够，对于网点的合规经营抱有“不争第一、不做最后、做到中等就可以”的思想，影响了自身能力的发挥，缺乏有效的管理方法和经验，团队合作意识不强，未能很好地营造团队争创合规和相互学习的氛围。

2、新形势对派驻业务经理履职能力提出了更高的要求。将派驻业务经理提升为内控副职，不只是名称的变更，更是赋予了派驻业务经理更多的岗位职责，对派驻业务经理履职能力提出了更高的要求。一是风险识别和防控能力的更高要求；二是学习能力的更高要求；三是管理能力的更高要求；四是基层网点会计、营运质量的更高要求。提

升派驻业务经理履职能力，可以大大促进网点核算质量的提高，为各项业务持续保持健康快速发展打好坚实的基础。

二、提升派驻业务经理履职能力需克服的难题

1、合规氛围不足。良好的合规氛围能更好地促进安全经营和派驻业务经理履职，但目前的形势不容乐观。一是支行不够重视。业绩绩效考核让网点更重视营销，神秘人明察暗访和问责制让网点更重视服务，可是合规既不影响绩效考核又缺乏问责制，导致网点负责人和员工重视程度不够，部分网点出现了偏重营销服务而轻合规的现象，对长期稳健经营带来不利影响。二是部分负责人履职不到位。网点负责人汇报中都会提到合规经营、安全生产，但很多都只是口号，都只求不出案件就好，较少有网点负责人在提高网点合规经营上花很大的心思，风险控制的意识相对薄弱。三是员工积极性不高。处罚挂钩力度不大，对员工主动合规、花心思合规、全方位执行合规带来了一定的负面影响。

2、派驻业务经理人员素质参差不齐。派驻业务经理的岗位职责对人员的综合能力和素质提出了更高的要求，迫切需要业务精、能管理、高度敬业的综合性人才。派驻业务经理虽是选拔员工中比较优秀的，但由于在敬业精神、管理能力和业务知识上还是必须持之以恒不懈努力。

3、考核管理不够科学。一是派驻业务经理工作繁琐复杂，但是收入与付出不成正比，不能很好地调动积极性；二是考核指标不够科学，考核指标过多且重视可量化的指标考核，而忽视了责任心、管理能力、

沟通协调能力等重要能力的考核；三是考核的方法缺乏多样性和创新性。

三、如何提升运营主管履职能力

（一）营造良好的履职环境。

1、营造良好的合规氛围。一是加强网点负责人的培训。加强对网点负责人合规经营的培训，定期开展风险大讨论，监督网点负责人月度和季度履职检查到位，将网点合规考核列为网点负责人的重点考核项目之一，真正让网点负责人做到发展与合规两手都要抓。二是加强全行员工合规意识的培养。多开展全员参与的支行活动，加大对前台网点优秀的员工奖励，提高员工工作积极性。

2、加强合作机制。一是加强与公司部、个金部、风险部等其他业务部门的合作。随着业务发展的多样性和综合性，业务风险渗透性更强，要更好地控制风险，需要各部门的良好配合，形成一条无缝的战线，实现分工明确的前提下又相互合作。二是加强与兄弟行的沟通。应该加强与兄弟行开展合规经营的互比互学，取长补短，学习兄弟行的优秀做法和经验。

（二）加强团队建设，打造学习型、责任型、执行型团队。

一是支行创造良好的学习环境，营造良好的学习氛围，注重对派驻业务经理学习能力的培养和监督。加强学习培训，督促养成主动学习的习惯。二是重点加强派驻业务经理的培训，对平时的疑难业务给予指导。加强培训业务知识，强化合规意识，做好内控管理等方面，特别要注重对派驻业务经理的心理辅导，使其快速转变角色，履职到

位，更好地发挥岗位作用。三是重点强化网点派驻业务经理间相互的学习，对于优秀的管理经验、学习方法、制度执行、主要做法等，在月度会议或是定期的座谈会上进行分享。四是派驻业务经理加强自身建设，应严格要求自我，培养高度敬业精神。五是实实在在做事，求真务实，从细着手，精细行事，提高办事效率，严格要求、严格管理，对违反纪律的现象要严肃处理。对于制度执行不到位，业务辅导不全面不及时，任务执行和整改不及时的主管，应给予相应的处罚。

（三）制定更科学合理的考核制度

一是在制定考核前应进行充分的调研和学习，可以借鉴兄弟行、他行的优秀经验和考核指标，取长补短，优化我行的考核。

二是是引入更多软性考核指标。软性指标指的是委派主管的执行力、沟通协调能力和管理能力等，是比较难量化但又是非常重要的指标，应将软性指标的考核结果纳入派驻业务经理的年终考核。

（四）加强派驻业务经理自身建设

一是清晰岗位职责，履职到位。派驻业务经理应加快思想转变，角色转变，清晰理解岗位职责，履职到位。对于新员工，新业务，新制度应及时做好业务辅导，确保员工能理解到位操作合规。加强事前和事中审批，及早的识别和控制风险，监督更到位。加强对于关键业务、关键环节、关键人员、关键岗位的重点监督，确保安全经营。制定一套完整的内控管理体系，合理的设立岗位职责，理顺管理思路和管理方法。

二是提高沟通协调能力。合理协调自己的工作内容，按照事情的

重要性和紧迫性，协调好工作顺序和工作时间，做出人员和工作安排，将主要精力集中到重要事情和关键环节上，避免疲于应付紧急但不重要的工作上，浪费主要精力。要学会团队合作。要学会发挥团队作用而不是单兵作战，营造团队合规氛围。协调好网点人力资源，根据员工特点和业务量制定更佳的劳动组合。学会巧用方法，化被动为主动，制定网点的各类考核、网点规章和激励措施，提高员工积极性。

三是加强心理建设。派驻业务经理应充分认识到岗位工作的重要性和岗位价值的体现，热爱自己的岗位，将热情投入到工作中，实现个人和职业价值。要增强自信，对于工作中职业发展中碰到的困难要相信有能力解决。要敢于创新，尝试新的管理和工作方法。要严格要求自我，要努力将工作做到最好，体现岗位的最大价值。

朱玮