QCC管理培训
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QCC培训资料
与人力资源管理整合
QCC还与人力资源管理整合，帮助企 业提高员工技能和素质，增强企业竞 争力。
QCC在可持续发展中的应用
促进绿色发展
提高能源效率
提升社会效益
通过引入QCC的方法和技术，可以帮 助企业减少生产过程中的浪费和污染 ，推动绿色发展。
QCC可以通过对生产工艺的优化和改 进，提高能源利用效率，减少能源消 耗。
QCC在质量策划中的应用
确定质量目标
QCC通过参与制定和评审质量目标，确保目标的合理性和可行性。
分析现状和问题
QCC运用各种工具和技术，对当前的质量水平和问题进行深入分析，确定需要改 进的方面。
QCC在质量控制中的应用
持续改进质量
QCC通过定期评审和改进质量控制过程，不断完善和提升质 量控制水平。
ISO 9000系列标准是QCC理念和方法在全球化、标准化和规范化方面的重要体现。
QCC的基本原则
顾客导向
关注顾客的需求和期望，将顾客的 需求转化为具体的产品和服务要求 。
不断
协作配合
强调跨部门、跨层级的协作与配合 ，共同实现质量改进的目标。
成果总结
通过推行QCC活动，该企业的研 发效率提高了25%，产品开发周 期缩短了1/3，并且产品不良率 降低了20%。同时，员工的研发 积极性和创新能力也得到了提高 。
05
QCC的展望与未来
QCC的发展趋势
全球化趋势
QCC正逐渐从日本走向世界， 成为全球范围内质量管理的重
要工具之一。
多元化发展
QCC不仅关注生产现场的质量 控制，还向研发、销售、物流
要点三
成果总结
通过推行QCC活动，该企业不仅提高 了客户满意度30%，还实现了服务流 程的优化和成本的降低。同时，员工 的服务意识和团队合作能力也得到了 提高。
(2024年)QCC培训ppt课件
2024/3/26
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
33
建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
17
04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
33
建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
17
04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
QCC质量管理小组基础培训
10
QCC的組建程序 的組建程序
因QCC所在的環境不同，組建的程序也不盡相同，這里 主要介紹三种：
公司品管部門(籌划) 公司領導或 品管部門發標
各部門接受組建QCC任務
自主組合 基層部門籌划
選定圈長 所在部門審核 SQA審核 QCC課題注冊登記
各基層部門接標
11
自下而上 自上而下 (20) 上下結合
(29)
條件-------推行TQM的熱心人， 條件-------推行TQM的熱心人，業務知識較 -------推行TQM的熱心人 丰富，具有一定組織能力。 丰富，具有一定組織能力。
(31)
14
•任何事都听 •收取資訊 •時常听取圈員的 意見
•有變通性 •開會時能通情達理 •能事先掌握內容 •不以感情從事 = 理性 •手法等知識有條理 •能沈著判斷事物 •能在工程內發現問題 •能觀察細微 •有責任感 •精神飽滿 •肯關怀 •有禮貌 •不衝動 •與圈員打成一片 •肯收集資訊 •積极行動 •享受餘暇
主要類別 組成要素 子要素
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主題
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主要類別
組成要素 子要素
24
側向型樹圖
插 頭 槽 徑 大 插 頭 假 焊 插 頭 焊 化
插 頭 內 有 錫
絕 緣 不 良 芯 線 未 露 其 它
調查人： 地 點：
年
月
日
21
2、排列圖(柏拉多圖)
3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 A B C D E
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)_4405
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
14
QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
14
QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC培训
用是企业管理者的重要课题。
QCC活动 能为企业带来什么？
3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出 贡献
QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则 组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-----行政班组（正式组织） 的关系如下：
区分
行政
区 班组 别
QCC
组织形式
工作方法
工作目的
激励工作
未满足 的需要
报酬
动 机
组织目标的实现 行 为
个人需要的满足
需要与行为的关系
QCC活动 能为企业带来什么？
需要满足了！ 积极性更高了！
2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性
和创造性
作用
通过努力，达到目标； 成果得到上级认可； 成果发表，获得奖励。
小组活动中自主管理，充分发 扬民主，集体决策，每个人的 意见都得到充分尊重。
•积极发言 •配合会议顺利进行 •记录人员做记录 •明确各自的任务分担
•营造容易发言的气氛 •简洁清楚地说明自己的意见 •意见有分歧时，全员讨论 •具体地明确工作和任务分担
•记录人员作好议事录交小 组长
•缺席者应了解会议决定事 项，必要时应表明意见
•明确要委托上司及其他部门的 事项，并与上司沟通
•决定事项、任务最好按条写， 交给成员
持续改进,阶梯上升
AP CD
AP CD
大环套小环
AP AP
CD
A PC D
CD
AP
AP
CD
CD
六 活动程序
P
1·选定课题 2·把握现状 3·制定目标
4·分析原因
5·制定对策
D 6·按对策实施
C
7·检查效果
QCC活动 能为企业带来什么？
3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出 贡献
QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则 组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-----行政班组（正式组织） 的关系如下：
区分
行政
区 班组 别
QCC
组织形式
工作方法
工作目的
激励工作
未满足 的需要
报酬
动 机
组织目标的实现 行 为
个人需要的满足
需要与行为的关系
QCC活动 能为企业带来什么？
需要满足了！ 积极性更高了！
2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性
和创造性
作用
通过努力，达到目标； 成果得到上级认可； 成果发表，获得奖励。
小组活动中自主管理，充分发 扬民主，集体决策，每个人的 意见都得到充分尊重。
•积极发言 •配合会议顺利进行 •记录人员做记录 •明确各自的任务分担
•营造容易发言的气氛 •简洁清楚地说明自己的意见 •意见有分歧时，全员讨论 •具体地明确工作和任务分担
•记录人员作好议事录交小 组长
•缺席者应了解会议决定事 项，必要时应表明意见
•明确要委托上司及其他部门的 事项，并与上司沟通
•决定事项、任务最好按条写， 交给成员
持续改进,阶梯上升
AP CD
AP CD
大环套小环
AP AP
CD
A PC D
CD
AP
AP
CD
CD
六 活动程序
P
1·选定课题 2·把握现状 3·制定目标
4·分析原因
5·制定对策
D 6·按对策实施
C
7·检查效果
QCC品管圈培训课程大纲
多的创新点子。
批判性思维训练
教导员工如何对问题进行深入分析 ，评估不同解决方案的优缺点，从 而做出明智的决策。
创新实践案例分析
分享行业内或企业内部的创新实践 案例，让员工了解创新思维在实际 工作中的应用，并激发其创新灵感 。
激发员工参与改进积极性措施
建立激励机制
01
通过设立奖励制度、晋升机会等方式，激励员工积极参与QCC
关注流程和系统改进
QCC不仅关注单个问题的解决，更注重从整个流 程和系统的角度出发，寻找根本原因并采取相应 的改进措施。
持续改进文化的建立
通过QCC活动，促进企业内部形成持续改进的文 化氛围，鼓励员工不断寻求改进机会，推动企业 整体绩效的提升。
创新思维训练方法分享
发散性思维训练
通过头脑风暴、六顶思考帽等方 法，激发员工的创造力，产生更
QCC品管圈培训课程大纲
目录
• 课程介绍与目标 • QCC品管圈基本原理与方法 • 团队协作与沟通技巧 • 持续改进与创新思维培养 • 案例分析与实践操作演练 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
课程介绍与目标
QCC品管圈概念及意义
品管圈（Quality Control Circle， QCC）的定义和起源
活动并取得成果。
提供培训和支持
02
为员工提供必要的培训和支持，提高其解决问题的能力和信心
，从而更愿意参与到改进活动中。
营造良好的团队氛围
03
通过团队建设活动、定期沟通会议等方式，增强团队成员之间
的信任和合作，形成积极向上的团队氛围。
05
案例分析与实践操作演练
成功案例分享及启示意义
精选行业内成功案例进行深入剖析 通过案例对比，揭示不同策略和方法的应用场景和优劣
批判性思维训练
教导员工如何对问题进行深入分析 ，评估不同解决方案的优缺点，从 而做出明智的决策。
创新实践案例分析
分享行业内或企业内部的创新实践 案例，让员工了解创新思维在实际 工作中的应用，并激发其创新灵感 。
激发员工参与改进积极性措施
建立激励机制
01
通过设立奖励制度、晋升机会等方式，激励员工积极参与QCC
关注流程和系统改进
QCC不仅关注单个问题的解决，更注重从整个流 程和系统的角度出发，寻找根本原因并采取相应 的改进措施。
持续改进文化的建立
通过QCC活动，促进企业内部形成持续改进的文 化氛围，鼓励员工不断寻求改进机会，推动企业 整体绩效的提升。
创新思维训练方法分享
发散性思维训练
通过头脑风暴、六顶思考帽等方 法，激发员工的创造力，产生更
QCC品管圈培训课程大纲
目录
• 课程介绍与目标 • QCC品管圈基本原理与方法 • 团队协作与沟通技巧 • 持续改进与创新思维培养 • 案例分析与实践操作演练 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
课程介绍与目标
QCC品管圈概念及意义
品管圈（Quality Control Circle， QCC）的定义和起源
活动并取得成果。
提供培训和支持
02
为员工提供必要的培训和支持，提高其解决问题的能力和信心
，从而更愿意参与到改进活动中。
营造良好的团队氛围
03
通过团队建设活动、定期沟通会议等方式，增强团队成员之间
的信任和合作，形成积极向上的团队氛围。
05
案例分析与实践操作演练
成功案例分享及启示意义
精选行业内成功案例进行深入剖析 通过案例对比，揭示不同策略和方法的应用场景和优劣
质量管理小组(QCC)培训资料
散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，应当查明原因予以剔除；
推移图
随着时间的移动，将需要控制的对象结合设定的指标绘制在图表上，以观察控制对象的实际表现与与设定
指标的差距，以便采取调整措施的一种图表。
25000
4000
23173
3382
21551
3514
21579
3500
3324
20000
3000
就会自动提高。
1940年：用统计方法提高工作效率
1950年：日本科学家和工程师联盟（JUSE）教授统计学课程
1951年：日本设立“戴明奖”
1956年：获得美国质量协会“休哈特奖章”
1980年：NBC“日本能，我们为什么不能”一举成名
主要成就
• 经济性质量
• PDCA戴明环
• 戴明14点
QCC之父—— 石川馨
➢ 主题评价不合理；
➢ 主题衡量指标不合理；
➢ 主题衡量指标公式错误；
25
课题价
序
号
QCC课题
1
提高PTK成品批次合格率
2
提案人
评价项目
总分
排名
重要
性
迫切
性
可行
性
部门
目标
成本
周红伟
6
6
4
5
7
28
2
提高MQQ装配线产能
张明明
3
6
4
2
2
17
4
3
降低ASD产品批次客退
率
冯强
7
8
4
7
8
34
1
4
优化车间物料配送
首次遭遇的工作
推移图
随着时间的移动，将需要控制的对象结合设定的指标绘制在图表上，以观察控制对象的实际表现与与设定
指标的差距，以便采取调整措施的一种图表。
25000
4000
23173
3382
21551
3514
21579
3500
3324
20000
3000
就会自动提高。
1940年：用统计方法提高工作效率
1950年：日本科学家和工程师联盟（JUSE）教授统计学课程
1951年：日本设立“戴明奖”
1956年：获得美国质量协会“休哈特奖章”
1980年：NBC“日本能，我们为什么不能”一举成名
主要成就
• 经济性质量
• PDCA戴明环
• 戴明14点
QCC之父—— 石川馨
➢ 主题评价不合理；
➢ 主题衡量指标不合理；
➢ 主题衡量指标公式错误；
25
课题价
序
号
QCC课题
1
提高PTK成品批次合格率
2
提案人
评价项目
总分
排名
重要
性
迫切
性
可行
性
部门
目标
成本
周红伟
6
6
4
5
7
28
2
提高MQQ装配线产能
张明明
3
6
4
2
2
17
4
3
降低ASD产品批次客退
率
冯强
7
8
4
7
8
34
1
4
优化车间物料配送
首次遭遇的工作
QCC基础知识培训
组织架构 选题
由组织的盟主、黑带大师、黑带、绿 带和项目团队等构成
六西格玛管理所解决的问题是从顾 客端追溯分解而来的，是组织发 展战略与目标追溯而来的，其实 质是持续改进，获得最大绩效， 其结果是突破性的，目标具有挑 战性，绩效是用财务指标或财务 收益表达
QCC
是一种群众性质量管理活动，是职工参 与质量管理特别是质量改进、质量创新 的一种非常重要的活动。两者的目标是 相同的，均是提高企业质量管理水平、
1、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的。 3.当所要解决的问题，其现状与上级的考核 指标或产品、工艺的规格要求有较大的差距 时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的 规格要求作为小组活动的目标值
QCC基础知识培训
目标值设定的依据
• 上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到 • 顾客提出的需求, 必须予以满足 • 通过水平对比, 在设备条件, 人员条件, 环境条件等方
100％
汽 缸 20 数 量
20
72.5％
50％
A
9 5 2
80％
频 率 4
0
粗加工 外表面 非加工 尺寸不 高 低 面寸不 准 确 不平 准 确
焊补不 到位
0
其它
QCC基础知识培训
经过QCC小组全体人 员的研讨, 在修改外协 件验收程序以外, 验收 项目“粗加工尺寸不准 确”、“外表面高低不平” 是造成验收一次合格 率低的主要问题。
序号点对策要表W因表he头n对完策成时目间标 H措ow施措施地点
时间
负责 人
QCC基础知识培训
制订对策常用方法: 简易图表、矩阵图、PDPC法、 失线图、优选法、正交试验设计法。
对策表应用的注意事项
qcc品管圈培训
案例一
某公司销售团队通过定期组织销售技巧分享会、经验交流 会等活动，形成了互帮互助、共同进步的销售文化，有效 提升了销售业绩。
案例二
某研发团队在项目推进过程中，注重成员间的沟通与协作 ，形成了开放包容、鼓励创新的研发文化，成功研发出多 项具有市场竞争力的新产品。
案例三
某服务团队通过制定详细的服务流程和标准，强化服务意 识和服务技能培训，形成了以客户为中心、注重细节的服 务文化，赢得了客户的高度认可和好评。
03
问题识别与选题
问题识别方法
现场观察法
深入生产、服务现场，直接观察 和了解实际工作中的问题。
员工反馈法
鼓励员工提出工作中遇到的问题 ，收集并整理员工的意见和建议
。
数据分析法
通过对历史数据、质量报告等进 行分析，找出问题的症结所在。
选题原则及策略
重要性原则
选题应围绕组织的核心问题和关键业务流程，以提高整体绩效为 目标。
QCC与其他质量管理方法关系
与TQM（全面质量管理）关系
TQM是一种全员参与、全过程控制、全面预防的质量管理方法，而QCC是TQM的重要组 成部分。QCC通过员工自主参与、团队合作的方式，推动TQM的实施和落实。
与六西格玛关系
六西格玛是一种基于数据和统计分析的质量管理方法，强调通过减少缺陷和波动来提高产 品质量和过程效率。QCC与六西格玛有相似之处，都强调数据分析和持续改进，但QCC 更注重员工的自主性和参与性。
qcc品管圈培训
contents
目录
• 品管圈概述 • 品管圈组建与运作 • 问题识别与选题 • 原因分析与对策制定 • 效果检查与持续改进 • 团队建设与文化培育 • 总结回顾与展望未来
01
某公司销售团队通过定期组织销售技巧分享会、经验交流 会等活动，形成了互帮互助、共同进步的销售文化，有效 提升了销售业绩。
案例二
某研发团队在项目推进过程中，注重成员间的沟通与协作 ，形成了开放包容、鼓励创新的研发文化，成功研发出多 项具有市场竞争力的新产品。
案例三
某服务团队通过制定详细的服务流程和标准，强化服务意 识和服务技能培训，形成了以客户为中心、注重细节的服 务文化，赢得了客户的高度认可和好评。
03
问题识别与选题
问题识别方法
现场观察法
深入生产、服务现场，直接观察 和了解实际工作中的问题。
员工反馈法
鼓励员工提出工作中遇到的问题 ，收集并整理员工的意见和建议
。
数据分析法
通过对历史数据、质量报告等进 行分析，找出问题的症结所在。
选题原则及策略
重要性原则
选题应围绕组织的核心问题和关键业务流程，以提高整体绩效为 目标。
QCC与其他质量管理方法关系
与TQM（全面质量管理）关系
TQM是一种全员参与、全过程控制、全面预防的质量管理方法，而QCC是TQM的重要组 成部分。QCC通过员工自主参与、团队合作的方式，推动TQM的实施和落实。
与六西格玛关系
六西格玛是一种基于数据和统计分析的质量管理方法，强调通过减少缺陷和波动来提高产 品质量和过程效率。QCC与六西格玛有相似之处，都强调数据分析和持续改进，但QCC 更注重员工的自主性和参与性。
qcc品管圈培训
contents
目录
• 品管圈概述 • 品管圈组建与运作 • 问题识别与选题 • 原因分析与对策制定 • 效果检查与持续改进 • 团队建设与文化培育 • 总结回顾与展望未来
01
QCC品管圈培训课程
QCC品管圈培训课程•课程介绍与目标•品管圈基础知识•问题分析与解决技巧•团队协作与沟通技巧目录•数据收集、整理与分析方法•持续改进策略与实践案例分享01课程介绍与目标QCC品管圈概念及意义QCC品管圈定义QCC（Quality Control Circle）品管圈，又称质量控制小组，是一种由工作性质相近或相关的人员自发组织起来，通过定期的活动，运用质量管理理论和方法，发现和解决工作现场存在的问题，以提高产品质量、工作效率和员工素质的小组活动。
QCC品管圈的意义QCC品管圈是企业质量管理的重要组成部分，它强调员工的自主管理和团队协作，通过激发员工的积极性和创造性，提高员工的问题解决能力和质量意识，从而促进企业持续改进和提升竞争力。
课程目标本课程旨在培养学员掌握QCC 品管圈的基本理念、方法和工具，能够在实际工作中运用QCC 品管圈的方法和工具发现和解决问题，提高产品质量和工作效率。
要点一要点二课程内容本课程将涵盖QCC 品管圈的基本概念、原则和方法，包括团队建设、选题与计划、现状调查与目标设定、原因分析、对策制定与实施、效果检查与标准化、总结与发表等各个环节。
同时，课程还将结合案例分析、小组讨论等实践活动，帮助学员更好地理解和应用QCC 品管圈的方法和工具。
培训课程目标与内容学习方法与成果评估学习方法本课程采用理论与实践相结合的教学方法，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种学习方式。
学员需要积极参与课堂互动和实践活动，通过思考和交流加深对QCC品管圈的理解和掌握。
成果评估本课程的成果评估将采用多种方式进行，包括课堂表现、小组讨论成果、案例分析报告等。
同时，课程还将设置期末考试，对学员的学习成果进行综合评价。
通过本课程的学习和评估，学员将获得相应的结业证书和学分。
02品管圈基础知识品管圈起源与发展起源品管圈起源于20世纪60年代的日本，当时日本企业为了提升产品质量和员工参与质量管理的意识，开始推行品管圈活动。
QCC培训课件
某知名互联网企业的QCC推进案例
背景介绍
QCC活动开展
成果分享
该知名互联网企业为了提升用户体验 、提高工作效率，开始推行QCC活动 。
该企业首先成立了QCC小组，并选取 了几个关键部门进行试点
经过几个月的试点，QCC活动取得了 显著成效。用户体验得到了显著提升 ，工作效率和质量也得到了显著提高 。企业因此提高了市场竞争力，获得 了更多的用户和市场份额。
成果分享
经过几个月的试点，QCC活动取得了 显著成效。产品不良品率降低了30% ，生产效率提高了20%。企业因此提 高了客户满意度，获得了更多的订单 。
05
如何制定有效的QCC推进计划
制定QCC推进计划的原则
目标明确
制定计划时，必须明确质量改进的目标， 并将其细化为可操作的具体措施。
考虑风险
充分评估可能出现的风险和障碍，制定相 应的应对策略。
加强员工的培训和宣传，提高员工的参与度和积 极性，增强员工对推进工作的认识和支持。
加强与各单位的沟通和协调，建立有效的信息传 递机制和资源共享机制，确保信息的及时传递和 资源的共享。
建立科学的评价机制和激励机制，对推进工作表 现优秀的单位和个人给予表彰和奖励，同时加强 对存在问题的单位和个人的指导和帮助。
基于数据和事实
QCC的推进要以数据和事实为依据 ，建立科学的分析方法和流程，确 保改进措施的可信度和有效性。
关注流程和系统
QCC的推进要关注流程和系统的优 化，从全局角度出发，制定系统化 的改进方案。
跨部门协同
QCC的推进需要跨部门协同合作， 打破部门壁垒，实现信息共享和资 源整合。
QCC的推进流程
2023
《QCC培训课件》
contents
(2024年)QCC知识培训系列一基本知识
每个小组成员都应有明确的角色定位 ，包括组长、副组长、记录员、发言 人等，以确保小组工作的顺利进行。
实事求是，灵活多样
小组组建应根据实际情况，灵活采用 不同的组建方式和成员角色定位，以 最大限度地发挥小组的作用。
2024/3/26
8
明确小组目标和任务分工
制定明确的目标
小组应制定明确、具体、可衡量 的目标，以确保小组工作的方向
题。
2024/3/26
12
选题策略制定及实施步骤
明确选题目标
确定需要解决的问题类 型、范围及预期成果。
2024/3/26
分析问题重要性
对识别出的问题进行排 序，优先选择对组织影
响较大的问题。
可行性评估
制定实施计划
分析组织资源、技术能 力等条件，确保选题具
有可行性。
13
明确选题实施的时间表 、责任人、所需资源等
电子问卷
适用于大规模调查，可通过网络或移 动设备进行填写和收集数据。
18
数据收集途径和工具介绍
录音/录像设备
用于记录访谈或观察过程中的信息。
实验器材
根据实验需求选择相应的实验器材，如测量仪器、试剂等。
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19
数据整理规范及注意事项
数据清洗
去除重复、无效和异常数据，确保数据的准确性和一致性。
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5
QCC在企业管理中作用
提高产品质量
提升工作效率
通过QCC活动，员工可以更加关注产品质 量，发现并解决生产过程中的问题，从而 提高产品质量水平。
QCC活动可以促进员工之间的交流与合作 ，优化工作流程和操作方法，提高工作效 率。
增强员工参与意识
QCC培训资料
确定数据收集指标
根据改进项目的需要，确定需要收集的数据指标，如质 量、成本、交货期等。
数据收集与整理
通过现场调查、记录等方式，收集相关数据并进行整理 ，确保数据的准确性和可靠性。
数据分析与解释
运用统计工具对数据进行深入分析，找出问题的根源， 为改进措施提供依据。
QCC改进措施落实与评估
制定改进措施
《qcc培训资料》
xx年xx月xx日
目录
• QCC基础知识 • QCC实施步骤和方法 • QCC成功案例分享 • QCC应用前景与挑战 • QCC实战演练与团队讨论
01
QCC基础知识
QCC的定义和意义
QCC的定义
QCC（Quality Control Circle，品质控 制圈）是一种由生产现场操作人员、检验 人员、设备维修人员、管理人员等自发组 织的小组，他们通过运用质量管理的方法 ，对生产现场的质量问题进行持续改进和 解决。
控制图
将生产过程中的关键控制点的数据 记录在控制图上，以便及时发现异 常情况并采取相应的解决措施。
QCC的改进方法
1 2
纠正措施
针对已经出现的问题采取相应的纠正措施，包 括返工、修理、报废等。
预防措施
针对可能出现的问题采取相应的预防措施，包 括加强进货检验、定期检查、培训员工等。
3
持续改进
通过不断的数据收集和分析，发现问题的根源 并采取相应的改进措施，以提高产品质量和生 产效率。
制定控制计划
根据质量控制对象的特 点，制定相应的质量控 制计划，包括质量标准 、控制内容、时间安排 等。
数据收集与分 析
根据控制计划，收集相 关数据并进行统计分析 ，包括进货检验、过程 检验、成品检验等。
QCC品管圈管理培训资料培训课件
10
QCC
QCC品管圈管理培训资料
11
QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
13
品管圈的组成
QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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品管圈的组成
QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料源自37QCCQCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训资料
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QCC
QCC品管圈管理培训 资料
QCC
QCC品管圈管理培训资料
2
QCC
QCC品管圈管理培训资料
2024版全新QCC培训课件
持续改进的意义
QCC活动让我认识到持续改进对于提升产品和服务质量的重要 性，我们要不断寻求改进机会，追求卓越。
质量工具的运用
通过学习和实践，我掌握了多种质量工具的运用方法，这对于我 今后的工作有很大的帮助。
41
企业推行QCC前景展望
2024/1/29
提升员工参与度和积极性
通过QCC活动，可以激发员工的创造力和参与度，提高员工对质 量管理的认识和重视程度。
确定问题优先级
评估各类问题的重要性和 紧急性，优先解决关键和 迫切的问题。
25
问题分析工具应用
鱼骨图
利用鱼骨图分析问题的根 本原因，梳理问题产生的 逻辑关系。
2024/1/29
5W2H分析法
通过回答七个问题（What、 Why、Who、When、 Where、How、How much），全面了解和分析 问题。
确保信息准确传达。
团队角色定位与协作原则
01
02
03
04
角色定位
明确团队成员的角色和职责， 发挥各自的优势和特长。
目标一致
确保团队成员对共同目标有清 晰的认识，形成合力。
分工合作
根据任务需求和成员能力进行 合理分工，实现高效协作。
相互信任
建立团队成员之间的信任关系， 营造积极的团队氛围。
2024/1/29
27
评估方案有效性
制定评估标准
明确评估方案有效性的标准和指 标，确保评估的客观性和公正性。
数据收集与分析
收集相关数据和信息，对方案实 施效果进行定量和定性分析。
反馈与调整
根据评估结果及时反馈给团队成 员，对方案进行调整和优化，确
保问题得到彻底解决。
2024/1/29
QCC活动让我认识到持续改进对于提升产品和服务质量的重要 性，我们要不断寻求改进机会，追求卓越。
质量工具的运用
通过学习和实践，我掌握了多种质量工具的运用方法，这对于我 今后的工作有很大的帮助。
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企业推行QCC前景展望
2024/1/29
提升员工参与度和积极性
通过QCC活动，可以激发员工的创造力和参与度，提高员工对质 量管理的认识和重视程度。
确定问题优先级
评估各类问题的重要性和 紧急性，优先解决关键和 迫切的问题。
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问题分析工具应用
鱼骨图
利用鱼骨图分析问题的根 本原因，梳理问题产生的 逻辑关系。
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5W2H分析法
通过回答七个问题（What、 Why、Who、When、 Where、How、How much），全面了解和分析 问题。
确保信息准确传达。
团队角色定位与协作原则
01
02
03
04
角色定位
明确团队成员的角色和职责， 发挥各自的优势和特长。
目标一致
确保团队成员对共同目标有清 晰的认识，形成合力。
分工合作
根据任务需求和成员能力进行 合理分工，实现高效协作。
相互信任
建立团队成员之间的信任关系， 营造积极的团队氛围。
2024/1/29
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评估方案有效性
制定评估标准
明确评估方案有效性的标准和指 标，确保评估的客观性和公正性。
数据收集与分析
收集相关数据和信息，对方案实 施效果进行定量和定性分析。
反馈与调整
根据评估结果及时反馈给团队成 员，对方案进行调整和优化，确
保问题得到彻底解决。
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品管圈QCC培训如何运用QCC
原因分析
最佳方案选择
对策提出及评估
最佳方案实施
对策实施
效果确认
效果确认
效果维护
效果维护
检讨及再改善
检讨及再改善
QCC应用实例
——提高工效
一、QCC介绍
公司名：AA公司 部门名：B部门 小组名：挑战者 构成：5名 活动次数：25次 活动时间：每B部门的工作是有关国际贸易的资 料制作等，但是，在制作每个手册的过程 中有时会发生多花时间和金额计算错等问 题。于是，小组考虑如何利用EXCEL程序功 能提高与贸易有关的工作速度及效率，改 善工作。
⑸达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。
⑹加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极 。
⑺使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消 除本位主义。
⑻使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（ 士气）、S（安全）、T（技术）达到最佳。
⑼培养出一批优秀的管理人才。
3.品管圈活动的成果
通过品管圈不间断的活动，可获得很多有 形及无形的成果：
方案的提出； ⑥品管圈推行委员会决议事项的推动。
⑷辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管 、副经理。
其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进 行。
⑸圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级 主管指派或由圈员互选。
其主要职责为：
①领导品管圈的各项活动；
②主持圈会及处理事务性工作。
⑹圈员：是由同一现场、工作性质相类似的 4-8人组成。
管理改善活动，当新圈组成后，为使QCC活动切 实有效，并使圈员有一种归属感，应向自己公 司QCC推行部门办理登记。
六、改善步骤
1.问题解决型 现在流程发生了问题，必须调查其中不良 原因，再将过去的做法做全部或部分改变 ，从而解决问题所采取的改善方法，该办 法很早就被QCC所使用，效果很好。
QCC活动推行培训教材1
QCC活动推行培训教材11. 引言1.1 问题解决方法的重要性在现代企业中，问题解决方法的有效性是组织成功与否的关键因素之一。
良好的问题解决方法不仅可以提高企业的效率和效益，还能增强员工的创造力和团队合作能力。
因此，推行质量控制圈（Quality Control Circle, QCC）活动并培训员工掌握问题解决方法成为了企业发展的重要环节之一。
1.2 培训教材的目的和写作背景本教材的编写旨在为企业内部开展QCC活动的培训提供相关的教学资料。
通过深入浅出的介绍，帮助员工掌握QCC活动的理念和基本方法，并能够运用这些方法解决实际问题。
本教材依据实际经验和专业知识编写而成，希望能为企业的QCC活动推行和培训奠定坚实的基础。
2. QCC活动简介2.1 QCC指南QCC是一种通过团队合作、使用问题解决工具和技术来解决问题的质量改进方法。
它旨在鼓励员工主动参与企业的问题解决活动，并通过集思广益的方式寻找解决方案。
QCC活动通常由一组成员组成，包括员工和管理人员。
2.2 QCC活动的优势•促进团队合作：QCC活动鼓励员工合作，增强团队精神和凝聚力。
•提高创造力：QCC活动通过集思广益的方式聚集不同的想法和意见，促进创新和创造力的发展。
•解决问题：QCC活动提供了一套系统化的问题解决方法，可以帮助员工快速解决实际问题，提高工作效率。
•提高质量：QCC活动鼓励员工从工作细节中发现问题，通过改进和创新提高产品和服务的质量。
3. QCC活动的基本步骤3.1 定义问题QCC活动的第一步是明确问题。
在这一阶段，参与者需要明确问题的背景、范围和影响，确保对问题的理解一致。
3.2 收集数据在明确问题后，QCC团队需要收集相关的数据和信息。
数据收集的目的是为了对问题进行分析和评估，为解决方案的制定提供依据。
3.3 分析问题收集完数据后，QCC团队需要对问题进行分析。
分析的目的是找出问题的根本原因，确定可行的解决方案。
3.4 制定解决方案在有了对问题的分析后，QCC团队需要制定解决方案。
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课程目标：
QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。
通过QCC活动成果的取得，从而实现广大QCC成员的自我价值，激发了广大职工的积极性和创造性，对推动企业文化起到积极作用
课程大纲:
一、QCC的功能与现状
1、QCC与石川博士
2、我国早期的QCC
3、QCC现状
4、QCC展望
二、企业如何开展QCC
1、策划与筹备
2、创造条件，引导趋势
3、五项工作原则
4、建立组织构架
游戏：你离哈佛有多远
5、正确立项
6、开展各种有声有色的活动
7、适时发布成果
8、评价功效与持续推进
9、各种有效的QCC形式
三、确保QCC有效运作的要点
1、高效的会议机制
2、建立数码思维格式的报告
案例：美资企业的《业务通报》
3、选择决定管理，取舍决定利益
4、性价比与质价比的权衡
5、拓展思维空间
四、如何防止QCC失效
1、QCC失效的表现形式
2、哪些企业的QCC会低效或无效
3、企业应该注意的问题
五、QCC与TQM
1、实施TQM的三大要素
2、TQM与拓展QCC范围
3、机制、管理与技术的三大创新
六、QCC与企业文化
1、企业文化的持久魅力
2、用企业文化提升QCC素质
3、生动活泼的QCC会议
游戏：卓越的团队领导人
七、QCC与品管工具
1、新老QC七大手法
2、8D
3、SPC
4、6SIGMA
5、ISO国际标准--过程方法
6、防错
八、日资企业的QCC运作案例。