信访接待管理规章制度

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信访接待制度(4篇)

信访接待制度为规范和加强学校信访工作，保障教职工的合法权益及学校正常的工作秩序，根据有关规定，结合学校实际，特制定本制度。

一、信访接待的原则坚持“分级负责”的原则。

学校办公室承担学校信访接待，负责接待来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报主管领导阅批的，其余均按问题性质转给相关负责人调查处理。

二、信访接待的程序1、对于群众来信，主管信访工作的人员要及时拆封，保存完整，并编号登记，并按内容性质，拟出处理意见，由办公室负责人签批后转送相关处室处理，并督促承办部门及时查处。

对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。

2、学校领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交办公室按正常程序处理。

3、学校实行校领导接待日制度，每周一为学校领导接待日，倾听教职工及家长对学校工作的意见，及时解决问题；需要与学校领导面谈者，要提前到学校办公室预约登记。

三、几点要求1、处理群众来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学校规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。

对属于揭发控告性质的，要严格保密。

2、各部门也应高度重视。

处理信访要及时、认真，不得推诿、积压，做到件件有落实，事事有结果。

3、群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。

每学年学校办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理汇报。

临沂李官中学信访接待制度（二）1、文明接待。

人大代表应按照安排按时间到镇人大代表之家（各活动室）接待群众，着装整洁，说话和气，举止文明，接待热情；尊重信访人，进行信访登记。

2、认真听记。

认真阅读信访材料，细心倾听来访人陈述，详细询问反映或举报的事实、情节问题，认真做好接访记录。

3、处理妥当。

依法及时处理信访事项，不得推诿、拖延，按国家法律及政策规定妥善处理信访人员反映的问题。

单位信访工作制度有哪些

单位信访工作制度是指单位为了处理信访事项，维护社会稳定，保护信访人合法权益而制定的一系列规章制度。

本文将详细介绍单位信访工作制度的内容，包括信访登记、信访接待、信访办理、信访督办、信访回复等方面。

一、信访登记制度1. 信访登记是指对信访人的来信、来访进行编号、记录和归档的工作。

单位应当设立专门的信访登记簿，对信访人的姓名、性别、年龄、职业、单位或家庭住址、信访事项等进行详细记录。

2. 信访登记应当及时、准确、完整，不得遗漏或虚构。

单位应当指定专人负责信访登记工作，确保信访信息的真实性和完整性。

二、信访接待制度1. 信访接待是指单位对信访人来进行面对面沟通、咨询、投诉等活动时所进行的工作。

单位应当设立专门的信访接待场所，明确信访接待时间和人员。

2. 信访接待人员应当具备良好的业务素质和职业道德，能够耐心、细致、热情地解答信访人的问题，引导信访人通过合法途径维护自己的合法权益。

3. 信访接待人员应当做好信访接待记录，详细记录信访人的姓名、单位或家庭住址、来访时间、来访事项等内容。

三、信访办理制度1. 信访办理是指单位对信访事项进行调查、处理、答复的工作。

单位应当明确信访办理的程序、期限和责任部门。

2. 信访办理应当坚持实事求是、公开公正、及时高效的原则，严格按照法律法规和政策规定进行。

3. 信访办理结果应当及时向信访人反馈，对不属于单位职责范围内的信访事项，应当告知信访人向有关单位提出。

四、信访督办制度1. 信访督办是指对信访办理情况进行监督检查，确保信访事项得到妥善处理的工作。

单位应当设立信访督办机构，明确督办人员和职责。

2. 信访督办人员应当定期对信访办理情况进行检查，对办理进度缓慢、质量不高的信访事项进行催办、督办。

3. 信访督办结果应当及时向信访人和有关部门反馈，对办理不当的信访事项，应当督促责任部门进行纠正。

五、信访回复制度1. 信访回复是指对信访事项处理结果进行书面答复的工作。

单位应当明确信访回复的格式、内容、期限等要求。

信访工作制度

信访工作制度引言概述：信访工作制度是指国家机关、组织或企事业单位为了保障人民群众的合法权益，规范信访工作流程和程序而制定的一系列规章制度。

建立健全的信访工作制度，对于维护社会稳定、促进民生改善和推动国家治理现代化具有重要意义。

一、明确信访工作的组织架构和职责分工1.1 确立信访工作的主管部门和分管部门，明确各部门的职责和权限范围。

1.2 设立信访工作机构，配备专业人员，建立专门的信访工作团队。

1.3 制定信访工作规章制度，明确信访工作的流程和程序。

二、建立健全的信访工作渠道和平台2.1 搭建信访工作平台，建立信访工作信息系统，实现信访工作的信息化管理。

2.2 设立信访工作接待点，提供便民服务，方便群众进行信访。

2.3 建立信访工作网络，加强与社会各界的沟通和联系，及时解决信访问题。

三、加强信访工作的督导和监督机制3.1 设立信访工作监督机构，对信访工作进行全程监督和检查。

3.2 建立信访工作考核制度，对信访工作人员进行绩效评估。

3.3 加强信访工作的公开透明，接受社会监督，提高信访工作的公信力和透明度。

四、加强信访工作人员的培训和素质提升4.1 制定信访工作人员的培训计划，提高信访工作人员的专业技能和素质。

4.2 加强信访工作人员的法律知识培训，提高其法律意识和法律素养。

4.3 建立信访工作人员的奖惩机制，激励优秀人员，惩罚违规行为。

五、加强信访工作的宣传和教育工作5.1 制定信访工作宣传计划，提高社会公众对信访工作的认识和理解。

5.2 加强信访工作的宣传报道，宣传信访工作的成果和亮点。

5.3 加强信访工作的教育培训，提高社会公众的信访意识和法律意识。

结语：建立健全的信访工作制度，是推动依法治国、建设法治社会的重要举措。

各级政府和单位应当高度重视信访工作，加强制度建设，不断完善信访工作机制，为人民群众提供更加便捷、高效的信访服务，促进社会和谐稳定的发展。

处置接访工作制度

处置接访工作制度一、总则为进一步加强和改进接待群众来访工作，妥善处置群众来访事项，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合我市实际，制定本制度。

二、接待原则1. 坚持依法接访、文明接待，认真听取群众诉求，切实解决群众反映的问题。

2. 坚持群众路线，尊重群众意愿，耐心倾听，细心解释，做好群众工作。

3. 坚持分类处置，轻重缓急，突出重点，注重实效。

4. 坚持公开透明，接受社会监督，提高接访工作公正性和公信力。

三、接待范围1. 来访人员应当是来访事项的当事人或者其合法代理人。

2. 来访事项应当属于我市各级党委、政府及其工作部门的职权范围。

3. 来访事项应当属于《中华人民共和国信访条例》规定的信访事项范围。

四、接待流程1. 接待登记：来访人员应当向接待场所工作人员出示身份证件，填写来访登记表，说明来访事由、诉求等内容。

2. 来访分类：根据来访事项的性质、涉及部门、紧急程度等进行分类，明确接待部门和接待人员。

3. 接待安排：根据来访分类，合理安排接待时间、接待地点和接待人员。

4. 接待办理：接待人员要认真听取来访人员的诉求，做好解释、说服工作，对符合条件的来访事项及时予以办理。

5. 接待反馈：接待结束后，接待人员应当向来访人员反馈接待结果，对不符合条件的来访事项，应当告知来访人员理由。

五、处置措施1. 对来访事项应当及时调查、核实，依法作出处理。

2. 对来访事项涉及的问题，应当及时协调相关部门解决。

3. 对来访人员提出的合理建议，应当及时采纳并改进工作。

4. 对来访人员中的不稳定因素，应当及时排查、化解，防止事态扩大。

5. 对来访人员中的违法行为，应当依法予以处理。

六、工作纪律1. 接待人员应当遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

2. 接待人员应当遵守保密规定，不得泄露来访人员的个人信息和来访事项。

3. 接待人员应当遵守廉洁自律规定，不得接受来访人员的馈赠。

4. 接待人员应当文明接待，不得态度恶劣、言语侮辱来访人员。

领导信访接待制度（四篇）

领导信访接待制度一、为了保持我单位领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我单位信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。

二、办公室领导班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。

三、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我单位职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。

对不属于我单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。

四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。

能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。

六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由办公室反馈上级机关和上级领导。

七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。

九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任群众来访登记制度一、群众来访首先进行登记。

做到来访一起，登记一起，来访一次，登记一次。

登记工作应做到项目齐全、内容准确，字迹清晰、不重登、不漏登。

对没有书写能力的上访人或残疾人，接待人员应帮助其做好登记表的填写工作。

二、接待人员应做好接谈笔录、将上访人员反映的问题详细记录清楚，并将归口单位、问题性质、接待处理意见、建议及接待人员姓名填写到登记表上。

三、做好群众来访统计工作，做到日清月结。

管理处接待来访设诉工作制度模版（3篇）

管理处接待来访设诉工作制度模版为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。

一、接待来访投诉工作1.接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。

2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。

3.对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。

4.当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户____，同时给住户优先评选“文明户”。

5.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

6.全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。

将住户的不满消解在投诉之前。

7.当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。

二、回访工作1.回访要求：(1)办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

(2)回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

(3)回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

(4)回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。

公司信访接待管理制度

公司信访接待管理制度第一章总则第一条为规范公司信访接待工作，维护公司形象，提高服务质量，树立公司良好的社会形象，制定本管理制度。

第二条公司信访接待管理制度适用于公司所有工作人员及相关部门。

第三条公司信访接待是指接受来自各种渠道和形式的来访、来信、来电等咨询、建议、投诉等，以及解决相关问题的工作。

第四条公司信访接待工作应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，积极为来访人提供优质的服务。

第五条公司信访接待工作委托公司相关部门负责具体执行，公司高级领导负责监督公司信访接待工作。

第六条公司信访接待工作应当加强与人民政府相关部门的联系与协调，与社会各界建立密切关系，建立健全的信访接待机制。

第七条公司信访接待工作应当建立健全激励机制，对在信访工作中表现卓越的工作人员给予表彰和奖励。

第二章组织机构第八条公司信访接待工作由公司信访接待办公室具体执行，办公室设在公司总部。

第九条公司信访接待办公室设总监一名，副总监一名，工作人员若干。

第十条公司信访接待办公室设有来访接待组、来信接待组、来电接待组、投诉处理组等工作组。

第十一条公司信访接待办公室应当配备专门的接待设施和服务员，如接待大厅、接待电话、接待信箱等。

第三章工作流程第十二条来访接待组具体接待来访人员，应当做到礼貌、热情、耐心，并登记来访人员的基本信息。

第十三条来信接待组具体接待来信，应当做到及时、准确并予以回复，解决来信人员的问题。

第十四条来电接待组接听来电，应当详细记录来电事项，并及时转达相关信息给相关部门处理。

第十五条投诉处理组接受来访、来信、来电等投诉，应当及时处理，并将处理结果反馈给来访人员。

第十六条公司信访接待办公室应当定期对信访接待工作进行检查与评估，发现问题及时纠正。

第十七条公司信访接待办公室应当及时向公司领导汇报信访接待工作的情况及问题。

第四章相关责任第十八条公司信访接待办公室负责上报公司信访接待工作的年度计划、总结及报告。

第十九条公司工作人员在接待信访人员时，应当遵循规定，不得推诿、拖延或无故障碍来访人员。

信访工作规章制度总汇编

信访工作规章制度总汇编第一章总则第一条为规范信访工作，提高工作效率，保障群众合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我国范围内所有的信访工作，包括信访接待、处理、评议及信访事项的落实。

第三条信访工作的目标是落实党和国家政策，解决群众信访问题，维护社会稳定和谐。

第四条鼓励群众以书面、口头、网络等形式进行信访。

对于符合法律法规的信访事项，应当及时接受并及时办理。

第五条加强信访工作的领导，健全工作机制，提高工作效率和协作能力。

第二章信访接待第六条建立信访接待系统，提供便利的接待条件，为信访人员提供合理的接待待遇。

第七条信访接待应坚持公开、公正、公平、公务，及时回应信访人的诉求。

第八条信访接待工作应当尽可能接纳信访人员提供的资料和证据，保护信访人的合法权益。

第九条对于不当信访，应当及时指导和转介，引导信访人通过正当渠道解决问题。

第三章信访处理第十条信访处理工作应当坚持依法治理、依法行政的原则，根据事实依法进行调查核实，依法作出处理决定。

第十一条信访处理工作应当注重调解和化解矛盾，通过沟通协商寻求合理解决办法。

第十二条对于案件较为复杂或涉及重大利益的信访事项，应当成立专门的调查组或专家组进行研究和裁决。

第十三条信访处理的结果应向当事人公开，采取适当方式告知信访人员。

第四章信访评议第十四条建立信访评议制度，定期对信访工作进行评估和总结。

第十五条信访评议应当公开、公正、公平，采取多种方式，包括问卷调查、听证会等形式，听取各方意见。

第十六条信访评议结果应当及时向社会公布，接受社会监督。

第五章信访事项落实第十七条对于信访事项的落实应当加强监督和检查，确保处理结果得到及时执行。

第十八条对于涉及责任单位的信访事项，责任单位应当按照相关规定执行，及时回应并解决问题。

第六章监督与责任追究第十九条建立信访工作监督机制，加强对信访工作的监督，及时发现和纠正工作中的问题。

第二十条对于信访工作中存在的违法失职行为，应当依法追究责任，严肃处理。

信访接待人员工作规章制度

信访接待人员工作规章制度
一、坚持挂牌接待,接待走访人时应主动告知其按指定的接待室依次等候接待.
二、文明接待,态度热情,耐心听取和解答问题,做到不推诿、不急躁、不敷衍.
三、按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,把信访事项直接转送（交办）给有权处理的行政机关办理.
四、坚持原则,秉公办事,严禁利用职务之便徇私舞弊、以权谋私.
五、遵守保密制度,不得泄露工作秘密,不得扩散信访人要求保密的内容,不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员或单位.
六、对信访人关于相关信访事项处理进展及结果的查询,除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外,应督促办理单位书面答复.
七、妥善保管信访材料,不得丢失、隐匿或者擅自销毁.
八、与信访事宜有直接利害关系的接待人员应按规定回避.
九、会同有关部门做好安全保卫工作,维护正常的信访接待秩序.。

信访接待制度范文

信访接待制度范文一、制度概述本制度的目的是为了规范企业信访接待工作，确保对来访人员的合理布置和有效沟通，维护企业的良好形象和社会稳定。

本制度适用于全体企业员工，包括领导，各部门及岗位，是保证信访接待工作有序进行的基本依据。

二、接待机构和责任部门信访接待工作由公司信访部门负责组织实施，信访部门依附于法务部门，负责处理和协调与外部来访相关的事务。

信访部门的实在职责包括： 1. 布置来访人员的接待时间和地点； 2. 提前准备接待所需的资料和相关信息； 3. 组织并适时处理来访人员提出的问题和诉求； 4. 汇总并适时向上级部门提交来访情况报告。

三、接待流程和要求1.来访预约：来访人员须在来访前提前预约，预约时间不得超过2个月。

2.来访登记：来访人员到达企业后，在接待处进行登记，登记包括来访人员的基本信息、来访目的和来访事由。

3.布置接待：依据来访人员的身份和事由，信访部门负责布置相应的接待人员，并布置合适的接待时间和地点。

4.接待准备：接待人员要提前了解来访人员的背景信息和来访事由，做好准备工作，包括收集相关文件、资料和备忘录等。

5.接待过程：接待人员应友善地接待来访人员，并认真倾听和理解他们的问题和诉求。

接待人员应保持耐性，不得有羞辱、态度恶劣或鄙视性言论。

6.适时回应：对于来访人员提出的问题和诉求，接待人员应积极协调相关部门和人员解决，并在规定时间内给与回复。

若需更长时间处理，接待人员应适时告知来访人员，并说明后续处理计划。

7.建立档案：信访部门需建立健全的信访档案管理制度，对每次来访进行登记、记录和存档，以备查询和参考。

四、管理标准1.制度宣贯：企业应将本制度以适当的形式进行宣贯，确保全体员工了解和遵守该制度。

2.岗位职责：每个接待人员都应明确本身在信访接待工作中的岗位职责，并依照规定的流程和要求进行工作。

3.保密制度：信访部门及接待人员在信访工作中必需保守涉及公司商业隐秘和客户隐私的信息，不得泄露。

信访接待大厅工作制度

信访接待大厅工作制度一、总则为更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨，密切党和政府与人民群众的联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。

二、信访范围1. 反映村级单位有关问题；2. 举报村级单位违法行为；3. 检举镇机关公务人员执行公务中的违法、违规、违纪行为；4. 控告侵害自己的权利、利益的行为；5. 其他涉及民生、社会稳定等方面的问题。

三、接待内容及职责1. 内容：接待群众通过书信、来访等形式反映的问题，宣传信访相关法律法规及政策。

2. 职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级机构交办的信访事项，并上报处理结果。

四、信访接待方式和时间1. 方式：信访接待实行领导值班制度，实行领导每周三接待。

2. 排出班子成员值班时间表，由信访办通知值班领导，信访值班必须在信访办。

对因有事有会的，可以自行调换。

信访办做好值班记录。

五、处理和接待来信、来访的要求1. 接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答，对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。

2. 处理来信，要认真登记并呈送领导批示后，按照领导批示意见及时办理并回复。

3. 对来访人员所反映的问题，要严格按照有关法律法规和政策进行办理，确保来访人员的合法权益得到维护。

4. 对来访人员所反映的问题，要尽快调查核实，并在规定时间内提出处理意见，确保信访事项得到及时解决。

六、保密制度1. 信访接待工作人员要严格遵守保密制度，对来访人员反映的问题和个人信息要严格保密，不得泄露给无关人员。

2. 对来访人员提供的证据材料，要妥善保管，不得随意借阅或泄露给无关人员。

3. 信访接待工作人员要增强保密意识，不得擅自对外透露信访接待工作的情况。

七、责任追究制度1. 信访接待工作人员要严格遵守本制度，对违反规定的行为，要依法追究责任。

信访工作管理制度

信访工作管理制度一、总则为了规范和优化企业的信访工作，保护企业和员工的合法权益，提高信访工作的效率和质量，同时建立信访工作的考核机制，特订立本制度。

二、适用范围本制度适用于企业内全部与信访工作相关的职能部门和各级管理人员。

三、定义1.信访工作：指企业内部接收和处理员工或其他利益相关者提出的问题、建议、投诉或对企业决策不满的工作。

四、信访工作的管理标准1.信访接待处的设立与管理1.1 企业应设立信访接待处，供应便利的信访服务。

1.2 信访接待处应保证接待时间和接待人员的顺利布置。

1.3 信访接待处应建立信访登记制度，并保持登记信息的真实、准确和完整。

1.4 信访接待处应建立信访信息统计和分析制度，及时了解信访情况。

1.5 信访接待处应定期向上级部门提交信访工作报告，说明工作进展和存在的问题，并提出改进建议。

2.信访工作流程2.1 信访工作应依照信访接待处的工作流程进行处理，包含登记、指派、调查、办理和反馈等步骤。

2.2 信访工作的处理应公平、公正、公开，遵从相关政策法规和企业规章制度。

2.3 信访工作的处理应及时、高效，合理布置资源，确保信访人员的合法权益得到保障。

2.4 信访工作的处理结果应及时向信访人员反馈，并依据需要采取相应的改进措施。

3.信访工作信息的保密管理3.1 信访工作涉及的信息应依据相关法律法规和企业规定进行保密，未经授权不得泄露和外传。

3.2 信访工作涉及的文件、料子和信息应依照规定进行存档管理，保管时间不少于三年。

3.3 信访工作涉及的文件、料子和信息的处理过程应进行记录，以备查阅和复核。

五、信访工作的考核标准1.信访工作的考核指标1.1 信访工作的接待服务满意度：通过企业内部调查或问卷调查，统计信访接待服务的满意度。

1.2 信访工作的处理效率：统计信访工作的处理时间和办结率。

1.3 信访工作的处理质量：统计信访工作的满意度和信访人员的再信访率。

1.4 信访工作的问题解决率：统计信访工作中解决问题的数量和比例。

信访管理办法规章制度

信访管理办法规章制度第一章总则第一条为了规范信访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和国家有关法律法规，结合实际情况，制定本办法。

第二条本办法所称信访，是指公民、法人或者其他组织对行政机关、企事业单位及其工作人员的违法行为或者不作为提出投诉、举报、申诉、控告等行为。

第三条信访工作应当坚持实事求是、依法依规、公正公开、方便快捷的原则，保护信访人的合法权益，维护社会和谐稳定。

第四条各级人民政府、企事业单位应当设立信访工作机构，配备专职或者兼职工作人员，负责信访工作的组织、协调和处理。

第二章信访人的权利和义务第五条信访人享有下列权利：（一）向行政机关、企事业单位提出信访事项；（二）查阅、复制与本人信访事项有关的文件、资料；（三）要求行政机关、企事业单位告知信访事项的处理结果；（四）要求行政机关、企事业单位提供解决信访问题的建议或者意见；（五）要求行政机关、企事业单位按照法定程序处理信访事项；（六）其他合法权益。

第六条信访人应当履行下列义务：（一）提出的信访事项应当真实、客观、合法；（二）不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；（三）不得采取违法手段，如张贴大字报、静坐、围堵大门等；（四）接受行政机关、企事业单位的告知和调解；（五）其他应尽的义务。

第三章信访事项的提出和受理第七条信访人可以通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出信访事项。

第八条行政机关、企事业单位应当设立信访接待场所，公布信访接待时间、地点，安排专人负责接待。

第九条行政机关、企事业单位收到信访事项后，应当及时进行审查，对符合本办法规定的事项，应当自收到之日起15日内作出处理决定；情况复杂的，经本单位负责人批准，可以延长30日。

第四章信访事项的处理第十条行政机关、企事业单位应当对信访事项进行调查核实，查阅相关文件、资料，听取信访人陈述和申辩，必要时可以举行听证。

第十一条行政机关、企事业单位应当依法依规处理信访事项，对信访人的合法权益应当予以保护，对违法行为应当依法查处。

公司来访接待管理制度

公司来访接待管理制度一、总则为了规范公司来访接待工作，提升公司形象，加强客户交流，制定本管理制度。

二、来访登记流程1. 来访登记来访者需提前预约来访时间，在来访当天，需到公司前台进行登记，并出示有效身份证明。

2. 来访登记表前台工作人员应提供来访登记表，来访者填写个人信息、来访目的等内容，并签字确认。

3. 来访通知前台工作人员应及时通知被访人员，并引导来访者等候。

4. 陪同接待被访人员应有专门负责的员工进行接待，引导来访者进入会议室或办公室，并提供需要的支持。

5. 来访反馈接待人员应填写来访反馈表，记录来访者的信息、需求及意见建议，并交由相关部门进行处理。

三、来访礼仪1. 穿着整洁公司员工在接待来访者时，应穿着整洁得体，展现公司的专业形象。

2. 热情礼貌接待员工应微笑迎接来访者，热情周到地引导、解答问题，并为来访者提供必要的帮助。

3. 注意礼节在接待过程中，应尊重来访者的隐私和意见，不得擅自打扰或泄露来访者的信息。

四、安全保障1. 出入管理公司员工和来访者入场时需使用门禁卡，并接受安全检查，确保公司安全。

2. 座位安排来访者应根据接待人员指示就座，不得越雷池一步。

3. 紧急处置如遇突发事件或安全问题，应立即联系保安人员或负责人员进行处理。

五、保密管理1. 保密协议公司接待人员与来访者进行会议时，有关敏感信息应签订保密协议，保护公司权益。

2. 文件处理在接待来访者时，应妥善管理文件资料，避免泄露公司机密。

六、工作纪律1. 出勤规定接待人员应按时上班，不得擅自请假或旷工，确保来访接待工作正常开展。

2. 沟通协调接待人员应与前台、保安等相关部门保持良好沟通，协调完成接待工作。

七、违规处理1. 违规行为如接待人员违反公司相关规定，涉及严重错误或失职事件，应严格处理。

2. 处罚措施对违规接待行为，公司可采取口头警告、书面警告、罚款等处罚措施，甚至纳入考核范围。

八、附则1. 本管理制度经公司领导小组审批后生效，公司有权根据实际情况进行调整完善。

规章制度-信访工作制度

规章制度-信访工作制度
信访工作制度是指为规范和规范化信访工作而制定的一系列规章制度。

信访工作制度的出台和落实，对于保障公民的合法权益，维护社会稳定和谐起到至关重要的作用。

一、信访工作的组织体系及职责划分制度：
1. 设立信访办公室或信访管理部门，明确其组织架构、人员配备和职责；
2. 明确信访工作领导机构的组织和职责，并明确各级信访工作部门和责任单位的职责划分；
3. 制定信访工作的工作流程和工作分工，明确各个环节的职责和操作规范。

二、信访工作接待制度：
1. 设立信访接待室，并配备工作人员进行接待；
2. 针对信访人员，制定详细接待制度，包括接待时间、接待流程、接待记录等；
3. 确保信访人员的合法权益，在接待过程中及时提供帮助和解决问题。

三、信访材料管理制度：
1. 设立信访材料管理部门，负责管理信访材料的归档、整理和流转；
2. 制定信访材料的管理办法，明确归档和保密要求；
3. 建立信访材料的查询和调取机制，确保信访材料的安全和完整。

四、信访工作信息报告制度：
1. 明确信访工作信息的报告内容、报告期限和报告对象；
2. 建立信访工作信息的汇总和分析机制，及时报告工作进展和问题；
3. 对于重大信访事件，及时上报上级部门并进行跟踪调查。

五、信访工作考核和评价制度：
1. 设立信访工作考核和评价机制，对各级信访工作部门进行绩效评估；
2. 设定信访工作的考核指标和评价标准，对工作人员的表现进行量化评估；
3. 根据考核结果，对表现优秀和失职的人员进行奖励或处罚。

以上是信访工作制度的基本内容，通过制定和落实这些制度，可以确保信访工作的有效进行，维护社会秩序和稳定。

接访室接访工作制度

接访室接访工作制度一、总则为贯彻落实党的群众路线教育实践活动，加强和创新社会管理，提高信访工作质量和效率，维护信访群众的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合本地区、本部门实际，制定本制度。

二、接访室设置与职责1. 接访室是信访部门接待来访群众的重要窗口，负责接待、解答、引导、协调解决来访群众的问题。

2. 接访室应当设立明显的标识，配备必要的工作人员和设施，确保接访工作正常开展。

3. 接访室工作人员应当具备良好的业务素质、职业道德和服务意识，严格遵守本制度。

三、接访工作流程1. 来访群众到达接访室后，工作人员应当主动迎接，询问来访目的，引导来访群众到相应的接待窗口或办理事项的场所。

2. 工作人员应当耐心倾听来访群众的诉求，认真查阅来访材料，了解来访事项的具体情况。

3. 工作人员对来访群众的诉求应当及时进行分类处理：（1）对来访事项属于本部门职责范围的，应当及时办理或告知来访群众办理程序、办理时限；（2）对来访事项不属于本部门职责范围的，应当告知来访群众向有关部门提出诉求；（3）对来访事项涉及多个部门或者跨地区的，应当协调相关部门共同处理，并向来访群众说明情况。

4. 工作人员在办理来访事项过程中，应当严格遵守保密规定，保护来访群众的隐私。

5. 工作人员应当及时向来访群众反馈办理结果，对不予支持的诉求，应当耐心解释原因，引导来访群众通过法定途径维护自己的合法权益。

四、接访工作纪律1. 工作人员应当遵守工作纪律，坚守岗位，不得迟到、早退、擅自离岗。

2. 工作人员应当文明接待，礼貌用语，耐心解答来访群众的提问，不得推诿、敷衍、训斥来访群众。

3. 工作人员应当严格遵守廉洁自律规定，不得接受来访群众馈赠的礼品、礼金、有价证券等。

4. 工作人员应当严格遵守法律法规，不得滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊。

五、接访工作考核与责任1. 接访室应当建立健全考核制度，对工作人员的接访工作进行定期考核，考核结果作为评价工作人员工作绩效的重要依据。

规章制度-公司信访工作制度

规章制度-公司信访工作制度公司信访工作制度是指公司为了保障员工权益、解决员工问题和维护公司稳定的一套规章制度。

下面是一份典型的公司信访工作制度的内容：1. 目的和适用范围：- 该制度的目的是为了规范和管理公司内部的员工信访工作。

- 该制度适用于所有公司员工，包括中层管理人员和普通员工。

2. 信访渠道：- 员工可以通过书面信件、电子邮件、面谈等方式向公司提出信访。

- 公司应为员工提供方便的信访渠道，并确保信访内容能够得到及时回复和处理。

3. 信访管理：- 公司设立信访管理部门，负责接收、处理和回复员工的信访。

- 信访管理部门应建立完善的信访登记和跟踪机制，确保每一份信访都得到及时处理和回复。

- 高级管理人员应严格遵守信访工作的保密原则，确保信访人的隐私和权益。

4. 信访处理：- 公司应根据信访内容的不同性质，采取适当的处理措施，包括内部调查、协商解决和法律程序等。

- 公司应确保信访处理程序的公正、客观和透明，不允许任何形式的打压或报复行为。

- 公司应尽快处理员工的信访，并在合理的时间内向员工反馈处理结果。

5. 信访结果：- 公司应根据信访的性质和结果，及时采取相应的整改和改进措施，以避免类似问题的再次发生。

- 公司应向员工说明信访的处理结果，并在必要时向相关部门和员工提供进一步的培训和教育。

6. 违反规定的处理：- 对于故意提供虚假信访、恶意举报或其他违反信访规定的行为，公司将依据公司规章制度和国家法律法规进行处理。

7. 监督和改进：- 公司应建立有效的监督机制，对信访工作进行定期评估和改进。

- 员工可以通过匿名举报、满意度调查等方式对公司的信访工作提出意见和建议。

以上是一份典型的公司信访工作制度的内容，具体制度的内容和细节应根据公司的实际情况进行调整和完善。

信访工作管理制度_规章制度_

信访工作管理制度第一条为规范办理群众来信来访工作，根据《信访条例》的有关规定，特制定本制度。

第二条本制度所称信访，是指公民采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向本局反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求，依法应当由本局受理的活动。

由上级机关交办或其他部门转办的属于本局受理范围的信访事项，按照本制度办理。

第三条本局及下属单位的信访工作，遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。

对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。

第四条局主要负责人是本局信访工作的第一责任人。

成立局信访工作领导小组，由局长任组长，领导班子成员为成员，纪检组长具体分管信访工作，纪检监察室为本局信访工作机构，负责信访日常工作。

重大信访问题通过召开领导小组会议，及时通报情况，研究意见，协调处理。

各信访案件的处理结果经局主要领导审阅后，由监察室或相关承办部门反馈告知来信来访人。

第五条实行局领导定期接访、下访、约访群众制度。

领导班子成员定期接访、约访工作按《局长接待日制度》有关规定执行。

领导班子成员每月要有一个工作日下访群众，可专门进行，也可结合工作实际利用其它时机进行。

有关科室、直属单位要做好局领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐。

第六条实行局领导包抓重点信访事项制度。

对重大、复杂的信访事项，局主要领导应亲自批办，组织专题研究，确保办结落实。

对于赴京、赴省集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。

包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位。

第七条实行矛盾纠纷定期排查会商制度。

对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐。

对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决时限和要求。

局领导班子每季度召开一次信访形势研判会，研究解决存在的信访突出问题。

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信访接待管理规章制度
一、镇党委定期研究信访工作。

专门研究、部署信访接待和有关信访案件的调查处理，镇党委、政府坚持每月召开一次信访工作会议或根据实际情况召开专题会议。

解决信访工作中存在具体问题，做好预防、排查和调处工作安排。

二、镇上实行信访接待周制度。

镇上设立信访办公室，每周安排综治办和司法所两名工作人员轮流接待信访群众，确保随到随接访，事事有人管，件件有着落。

工作人员必须做到热情接待，认真听记，耐心解答，对调处无效和一时难以化解的矛盾纠纷归纳梳理后必须及时向镇分管负责人或主要负责人汇报，经批示后向相关责任人提出限时办结要求并跟踪进行督查。

同时，对县上转办的信访件和群众来信来电反映的信访件，镇信访办公室都要按镇上负责人的批示督促相关人员认真调处，及时答复。

镇信访接待室对信访案件要每周登记汇总，每月会议通报一次。

三、重点信访案件采取包案管理。

对较大和重点信访案件实行分管负责人、包片负责人和包村干部及相关村负责人联合包案负责制度，做到包调查、包处理、包思想劝解、包息诉罢访；包片负责人和包村干部要随时对所包片村有关影响社会稳定、群众关注的热点难点问题和矛头性的事件有针对性、有重点地集中进行排查调处，确保事态不扩大，问题不上交，信访人员不出所在辖区。

四、坚持定期报告形成长效机制。

包村干部每周星期五下午五点以前，向镇信访办公室报告所包村本周信访稳定工作情况并签字，做到有事及时报，无事零报告。

五、推行信访接待首问责任制。

镇机关全体职工必须不断提高为民服务意识，增强信访工作责任心，不得有意回避来访群众。

凡被来访群众首次碰见和首先找到人员即为首问责任人。

首问责任人必须热情对待来访群众，不得态度冷漠，推诿扯皮。

群众的诉求属自己职责范围的要详细了解情况，认真记录登记，耐心细致做好解释答复工作，并按有关规定及时予以办理；不属于职责范围的或者自己不清楚不明白的不能乱答复，甚至说无原则的话，要及时将有关人和事领办、交办到具体地点，尽可能给予指导和帮助。

对因态度冷漠生硬、敷衍塞责、拨弄是非导致群众不满或矛盾激化的要严肃追究首问人的责任。

六、分级负责属地管理。

镇村社三级要各负其责，各司其职，力争将各类矛
盾就地消化，确保各自责任区和辖区内“小矛盾不出社、大矛盾不出村、重点案件不出镇”
七、严格落实信访奖罚连带责任制。

一）村干部是第一责任人，一旦出现突发性事件，必须在30分钟内赶赴现场，认真处理。

如果出现越级上访事件，对所在村书记、主任将分别予以经济处罚，具体标准如下：
1出现县级越级上访事件一次，对所在村党支部书记和村委会主任分别处罚100元；
2出现市级越级上访事件一次，对所在村党支部书记和村委会主任分别处罚200元；
3出现省级越级上访事件一次，对所在村党支部书记和村委会主任分别处罚300元。

二）凡出现县级及县级以上越级上访事件的村，每出现一起，村书记、主任必须在镇村干部会议上作出深刻的书面检讨。

该村本年度内不得评为先进集体，村干部不得评为先进个人。

三）严禁村干部和党员以各种形式组织或参与聚众上访等非组织活动。

村“两委”班子成员和广大党员要带头执行党的路线方针政策，各项工作中充分发挥战斗堡垒作用和桥梁纽带作用。

对工作滞后完不成任务的违反村级财务管理制度或在各项惠农政策落实中优亲厚友、暗箱操作、显失公平和处理矛盾不及时，态度粗暴专横造成群众不满而上访，特别是亲自策划、煽动、组织或参与群众聚众上访的不合格村干部，要视其情节给予诫勉谈话，责令辞职，免职处理或依法罢免。

对放弃党性原则，组织或参与聚众上访，破坏社会稳定，造成恶劣影响的不合格党员，要按照有关规定分别给予限期改正、劝其退党和除名等组织处理。

四）一切越级信访案件，村干部必须在限定时间内到上访地点全程参与调解、处理和劝返工作，当场提出村上处理意见，事后两日内向镇信访办提交书面处理意见、处理结果或答复材料。

现场拿不出处理意见或事后在规定时间内交不上书面材料的每次对相关村书记、主任分别处罚50元。

五）镇包村干部、包片负责人及信访重点案件主抓负责人如果因为工作失职，导致所包村社出现越级上访事件的也负有信访连带责任。

所包村社或主抓重点信
访案件出现县级及县级以上越级上访一次，对镇主抓负责人和包片负责人分别处罚100元，对包村干部处罚30元。

六）对镇村干部的处罚，罚金从年终奖励工资中扣除年度内没有出现上访或重大越级上访的村，村书记、主任在年终评先树优时优先予以考虑，并酌情分三个等次予以重奖。