提高网络障碍处理及时率-密山公司建设维护部QC小组
设备维护中心QC小组活动成果主题报告
1.电口调度改光口调度方面
2.组内自我培训
五:制定巩固措施
为巩固成果,将有效的措施总结成制度,有专人负责跟踪反馈,期待改进的持续化
(一)措施标准化
1.安排专人负责资料的跟踪补充和完善.
2.机房严格按照标准化管理,制定传输组机房标准化管理手册
3.工程施工执行专项工程专人负责制度,基础管理不松解.
资料完善人员及日程安排
表1-10工作安排表（制表人：彭翠萍时间：2011年4）
（2）针对疑难故障和新类型故障，小组制安排组内工程师每人都收集遇到的典型故障，组织传输工程师进行讨论分析，并写出故障分析报告。同时不定期组织维护人员现场培训讲解，提高维护人员的理论知识水平和实际工作处理能力。
(3)人为因素造成的长历时故障，多数人人员的维护技能不足造成。加强人员培训就是小组活动的重要环节之一，培训围绕以下几个专题进行，以下是开展的培训安排表。
表1-12成绩表（制表人：彭翠萍时间：2011年4）
以上人员采用为45岁以上2人，30岁以上人员2人，30岁以下2人从三年的实操成绩看，无论任何年龄阶段的人员成绩都有所上升。2010年的题目比2009年和2008年内容有增加，难度也有增加。
四．效果检查
（一）降低故障发生率效果检查
在目标确定部分，采样几个小组活动前的2M故障处理统计表，从统计表上分析，平均没有2M故障发生率在8%左右，以下是小组成员采集使用光口对接后几年相同月份时的2M故障发生统计表。
2.传输小组选定的活动课题为“提高故障处理及时率,降低故障处理时限”
(五)活动安排计划表
表1-4排表（制表人理及时率目标设定
小组成员采样几个时间段的故障处理时长进行分析:
表1-5活动前故障处理时长表（制表人：彭翠萍时间：2011年4）
网络故障处置应急预案
一、编制目的为提高公司网络系统的稳定性和可靠性，确保公司业务正常开展，制定本网络故障处置应急预案。
本预案旨在明确网络故障处置流程、职责分工、应急响应措施，提高网络故障应对能力，降低网络故障对公司业务的影响。
二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《信息系统安全等级保护管理办法》3. 《信息安全技术网络安全事件应急处理》4. 《公司网络管理办法》三、适用范围本预案适用于公司内部网络故障的应急处置，包括但不限于网络设备故障、网络线路故障、网络攻击等。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：公司总经理（2）副总指挥：公司副总经理、各部门负责人（3）成员：信息中心、运维部门、安全部门、人力资源部门等相关部门负责人2. 应急处置小组（1）组长：信息中心负责人（2）成员：网络工程师、安全工程师、运维工程师等3. 各部门职责（1）信息中心：负责网络故障的检测、诊断、修复及应急响应工作。
（2）安全部门：负责网络攻击事件的监测、预警、应急处置及事后调查。
（3）运维部门：负责网络设备的日常维护、巡检及故障处理。
（4）人力资源部门：负责协调各部门人员参与应急响应工作。
五、应急处置流程1. 网络故障发现（1）信息中心网络工程师发现网络故障，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部副总指挥根据故障情况，通知应急处置小组组长。
2. 应急响应（1）应急处置小组组长组织相关人员立即开展故障排查、修复工作。
（2）应急指挥部副总指挥根据故障情况，决定是否启动应急预案。
3. 故障修复（1）应急处置小组根据故障原因，采取相应的修复措施。
（2）修复过程中，信息中心网络工程师负责监控网络状态，确保故障得到有效解决。
4. 故障恢复（1）故障修复后，信息中心网络工程师进行网络测试，确保网络正常运行。
（2）应急指挥部副总指挥通知各部门恢复正常工作。
5. 事后调查（1）安全部门对网络攻击事件进行调查，分析原因，制定防范措施。
（2）信息中心总结故障原因，完善网络设备、系统配置，提高网络稳定性。
提高网络障碍处理及时率-密山公司建设维护部QC小组
鸡西移动密山分公司建设维护部Q C小组2013年06月前言密山市地处我省东南部，毗邻俄罗斯，随着地区经济的发展需要，密山移动通信网络也随着日渐庞大，移动通信已经覆盖到全市乡村的每个角落。
保证所有基站的正常稳定运行是我们维护人的责任与使命，提升网络维护指标、提高客户的满意、树立移动通信的良好形象是我们的维护宗旨。
最大限度的预防障碍的发生、那么障碍发生后及时有效的处理就成为网络维护的重中之重。
本QC小组集合了建设维护部具有多年维护经验、有活力的技术骨干，以最大程度智力于维护工作，以提高网络运行质量为己任，推动密山移动通信事业扬帆远航……一、小组简介1、QC小组概况2、QC小组活动计划时间表：二、选题理由密山移动通信网络经过多年的建设，从最初的模拟信号到今天的3G网络，乃至将来的4G网络，可以说通信网络遍布城乡的每个角落，信号覆盖到每个移动通信终端。
基站建设每年都在增加，维护的工作是任重道远。
如何能在网络延伸的同时又能保证网络通信的畅通，这是值得我们深思的严峻问题。
障碍或许不可避免，那么如何应对障碍的发生，如何能及时尽快的解决障碍就是保证畅通网络的必要前提。
结合多年的维护经验总结和对表象相同的障碍梳理，我们针对目前的网络维护特点来确立《提高网络障碍处理及时率》的选题理由。
2012年密山网络设备故障统计2012年1---12月密山维护站累计退服小区1216次，退服时长148407分钟（2473.45小时）。
其中VIB基站退服18次。
累计退服1550分钟。
退服时长通过以上图表我们可以看出全年网络故障纷繁复杂，障碍处理时长也是触目惊心，由此带来的网络不稳定性不容乐观。
那么如何降低故障发生率，提高网络维护的质量；保证障碍处理的及时性，提高网络运行的稳定性，让所有用户都能感受到移动通信网络的快捷顺畅，体会到移动通信网络的无处不在-----等等，都值得我们为之深思。
三、现状调查综合2012年网络障碍的统计我们可以看出，线路故障原因占据很大的比重，紧随其后的就是交流供电的障碍原因了，如果能有效的对线路故障和交流供电类型的障碍进行控制，并且缩短其障碍历时将会大大提高网络的稳定性，因此我们可以以此为突破点进行提高障碍处理及时率的攻关工作。
提高障碍处理及时率---(密山)激流勇进QC小组
制定对策及实施
◆对策制定
加强对维护现场的考核管理，增强维护人员责任心，降低 障碍发生的机率
对策1
对策2
通过多个维护管理微信群，将障碍处理做到开始、过程、 结束各级管理群策群力，加快处理速度 加强板件返修管理，储备常用板件，稀缺板件进入紧急流 程
对策3
制定对策及实施
◆对策实施
提高障碍处理及时性对策的实施办法
退服次数和时 长或许是个抽 象的概念，但 是网络中断期 退服次数 间用户无法进 行终端使用， 没有使用就没 有收益。障碍 或许不可避免， 那么如何应对 障碍的发生， 如何能及时快 速的解决障碍 退服时长（小时） 就是保证畅通 网络的必要前 提。
现状调查
◆ 由于基站和光缆线路均已代维，实际的一线障碍处理人员均是代维 人员，我公司对其日常维护业务进行考核。经过日常的现场检查与考核中 我们发现代维在处理故障上存在准备不充分、处理不及时、处理过程长、 后续遗留问题多等现象。障碍次数多、单次障碍处理时间长等各种因数直 接造成用户满意度下降。
同比下降 31.1%
退服时长
平均处理时长
成果巩固
为了保持本期在QC活动中取得的成果和进一步提高网络 运行质量，将采取以下具体措施加以巩固
◆ 1.充分利用微信、飞信等沟通平台，实时的对障碍做到掌 控，对代维的日常维护做好支撑。 ◆ 2.加强网络维护与工程建设的有效衔接，充分发挥网络覆 盖优势。 ◆ 3.组织维护人员进行各专业的业务学习，提高障碍的处理 能力。 ◆ 4.进一步加强对代维日常维护的管理，将基础的维护工作 做好，降低和预防障碍的发生。
小组概况
◆ 小组成员
※（大专学历）
组长 周佳华 传输维护 刘振斌 基站维护 赵宝仁 基站维护 刘 波 传输维护 孙 波
紧急通知公司网络故障修复计划
紧急通知公司网络故障修复计划尊敬的公司全体员工：鉴于最近公司网络出现了一系列故障，为了保障公司正常运转和员工工作效率，我们制定了紧急的网络故障修复计划。
请各位员工务必认真阅读并配合执行以下措施：问题分析与定位首先，我们需要对目前网络故障进行全面的分析与定位。
经过初步调查，我们发现故障可能涉及到网络设备故障、网络拥堵、系统漏洞等多方面原因。
针对不同类型的故障，我们将采取相应的解决方案。
故障排查与修复针对网络设备故障，我们将组织专业技术人员对设备进行全面检测和维护，确保设备正常运转。
同时，我们将加强对网络拥堵情况的监控和管理，优化网络架构，提升网络传输效率。
对于系统漏洞问题，我们将及时更新补丁程序，加强系统安全防护，防止类似问题再次发生。
应急预案启动为了更快速地应对网络故障，我们将启动应急预案机制。
在发生紧急情况时，各部门负责人需立即通知相关人员，并按照预先制定的应急方案进行处理。
同时，我们将建立起完善的通讯机制，确保信息畅通。
员工配合与培训在网络故障修复期间，需要全体员工的密切配合和理解。
请各位员工积极配合技术人员的工作，并在使用网络时注意减少不必要的操作，以免影响故障修复进度。
另外，我们将组织相关培训课程，提升员工对网络故障处理的能力和应变能力。
定期检测与改进一旦网络故障得到修复，我们也不能掉以轻心。
为了避免类似问题再次发生，我们将建立定期检测机制，对网络设备和系统进行全面检查，并根据检测结果及时改进和优化网络架构。
结语公司的发展离不开稳定高效的网络支持，希望通过此次紧急通知和网络故障修复计划能够尽快恢复公司网络正常运转。
感谢各位员工的理解与支持！祝工作顺利！此致，公司管理团队敬上。
网络故障处置预案
一、预案概述为保障公司网络系统的正常运行，提高网络故障处理效率，降低故障对公司业务的影响，特制定本网络故障处置预案。
本预案适用于公司内部网络系统故障的应急处理。
二、预案目标1. 保障公司网络系统稳定运行，确保公司业务正常开展。
2. 提高网络故障处理效率，缩短故障恢复时间。
3. 减少网络故障对公司业务的影响，降低经济损失。
三、预案组织架构1. 应急领导小组：负责网络故障处置工作的组织、协调和指挥。
2. 技术支持小组：负责网络故障的诊断、修复和恢复。
3. 信息发布小组：负责网络故障信息的收集、整理和发布。
4. 业务保障小组：负责协调各部门，确保业务连续性。
四、预案流程1. 故障发现与报告（1）用户发现网络故障后，应及时向技术支持小组报告。
（2）技术支持小组接到报告后，应立即进行初步诊断，确认故障类型。
2. 故障诊断与定位（1）技术支持小组根据故障现象，分析故障原因，确定故障范围。
（2）必要时，可邀请外部专业技术人员协助诊断。
3. 故障处理与恢复（1）根据故障原因，制定故障处理方案。
（2）技术支持小组按照方案进行故障修复。
（3）故障修复后，对网络系统进行测试，确保恢复正常运行。
4. 信息发布与沟通（1）信息发布小组负责将网络故障信息及时发布给相关部门和人员。
（2）加强与各部门的沟通，了解业务需求，确保故障处理过程中业务连续性。
5. 故障总结与改进（1）故障处理结束后，技术支持小组应总结故障原因、处理过程和经验教训。
（2）根据总结，完善网络故障处置预案，提高故障处理效率。
五、预案实施步骤1. 故障报告（1）用户发现网络故障后，应立即向技术支持小组报告，说明故障现象、发生时间、影响范围等信息。
（2）技术支持小组接到报告后，应立即进行初步诊断，判断故障性质。
2. 故障诊断（1）技术支持小组根据故障现象，分析故障原因，确定故障范围。
（2）必要时，可邀请外部专业技术人员协助诊断。
3. 故障处理（1）根据故障原因，制定故障处理方案。
紧急通知公司网络系统维护通知
紧急通知公司网络系统维护通知公司网络系统维护通知尊敬的各位员工：为了提升公司网络系统的性能和安全性，确保网络运行的顺畅和数据的安全，我们计划进行一次紧急维护。
现将维护通知如下：一、维护时间为了最大限度减少对公司日常工作的影响，维护时间定于本周六晚上20:00开始，预计持续至次日凌晨4:00。
期间可能会造成部分网络服务中断，请各位合理安排工作时间。
二、维护内容1. 网络设备升级我们将对公司核心网络设备进行升级，以提升网络传输速度和稳定性。
这将有助于加快公司内部各系统之间的数据传输，提高工作效率。
2. 安全漏洞修复维护期间，我们将修复一些已知安全漏洞，以防止潜在的网络威胁。
这将有助于保护公司的敏感数据和工作平台免受恶意攻击。
3. 系统优化我们将对公司部分核心应用系统进行优化调整，以提升系统的稳定性和响应速度。
这将减少系统崩溃和卡顿的情况，提升员工的工作效率。
三、维护影响1. 短期网络中断维护期间，将会发生一段时间的网络中断，请各位提前做好准备，合理安排工作任务，避免因网络中断带来的工作延误。
2. 临时系统不可用维护期间，部分系统可能会出现短暂的不可用情况，但我们将尽力避免影响到公司的正常运营。
请大家在维护结束后重新登录系统，以确保系统正常访问。
3. 通知告知请各位负责人在维护前及时将这一信息传达到各自的团队内部，以便员工提前做好准备。
同时，请在维护结束后及时告知员工维护工作的完成情况。
四、维护后的优化维护结束后，我们将进一步跟踪网络运行情况，如有需要，可能会在维护后进行一些优化设置，以确保网络系统能够更好地满足公司日常工作需求。
五、总结我们对可能给您的工作带来的不便表示由衷的歉意，也希望各位员工理解并支持我们的维护工作。
通过此次维护，我们将为公司提供更高质量的网络服务，保障公司整体运行的稳定性和安全性。
感谢各位员工的配合和理解！公司网络部门敬上。
网络通畅应急预案
一、前言为确保公司网络系统稳定运行，保障业务连续性和信息安全，针对可能出现的网络故障和突发事件，特制定本网络通畅应急预案。
本预案旨在提高网络故障处理效率，减少故障对公司业务的影响，保障公司信息系统的正常运行。
二、预案目标1. 快速响应网络故障，确保故障得到及时修复。
2. 最大限度地减少网络故障对公司业务的影响。
3. 提高网络故障处理效率，缩短故障恢复时间。
4. 保障公司信息系统的安全稳定运行。
三、组织机构及职责1. 成立网络通畅应急指挥部，负责网络故障应急处理工作的组织、协调和指挥。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）网络故障处理小组：负责网络故障的排查、修复和恢复。
（2）信息通报小组：负责网络故障信息的收集、整理和发布。
（3）业务保障小组：负责协调各部门业务，确保网络故障期间业务不受影响。
四、应急预案1. 网络故障发现（1）各部门发现网络故障时，应立即向网络故障处理小组报告。
（2）网络故障处理小组接到报告后，应立即进行初步判断，确定故障性质和影响范围。
2. 网络故障处理（1）网络故障处理小组根据故障性质和影响范围，制定相应的故障处理方案。
（2）故障处理过程中，应优先考虑对业务影响较小的故障，逐步扩大至影响范围较大的故障。
（3）故障处理过程中，应确保安全稳定，避免因操作不当导致次生故障。
3. 信息通报（1）信息通报小组应及时收集网络故障信息，并向相关部门和人员通报。
（2）网络故障处理过程中，信息通报小组应实时更新故障处理进展，确保信息透明。
4. 业务保障（1）业务保障小组应密切关注网络故障对业务的影响，协调各部门采取相应措施，确保业务正常运行。
（2）业务保障小组应定期与网络故障处理小组沟通，了解故障处理进展，及时调整保障措施。
五、预案实施与演练1. 预案实施（1）本预案由网络通畅应急指挥部负责组织实施。
（2）各部门应按照预案要求，落实网络故障处理、信息通报和业务保障等相关工作。
2. 预案演练（1）网络通畅应急指挥部应定期组织预案演练，检验预案的可行性和有效性。
公司网络故障应急预案
一、编制目的为提高公司网络系统的稳定性和可靠性，确保在网络故障发生时能够迅速、有效地恢复网络服务，降低故障对公司业务运营的影响，特制定本网络故障应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司内部所有网络设备、线路及服务出现故障的情况。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：公司总经理- 副指挥长：公司副总经理- 成员：信息技术部门负责人、网络管理员、相关部门负责人2. 应急响应小组- 负责网络故障的检测、定位、修复及恢复工作。
- 成员：网络管理员、系统管理员、技术支持人员3. 应急联络小组- 负责与相关部门、供应商及外部技术支持团队的沟通协调。
- 成员：信息技术部门人员、行政部门人员四、预警与预防1. 定期检查- 定期对网络设备、线路进行巡检，及时发现潜在隐患。
- 对网络设备进行升级和维护，确保设备性能稳定。
2. 安全防护- 加强网络安全防护措施，防止网络攻击和病毒入侵。
- 定期对网络进行安全扫描和漏洞修复。
3. 备份与恢复- 定期对关键数据进行备份，确保数据安全。
- 制定数据恢复方案，确保在数据丢失时能够快速恢复。
五、应急响应流程1. 信息报告- 网络管理员发现故障后，立即向应急指挥部报告。
- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 故障检测- 应急响应小组对故障进行初步检测，确定故障类型和影响范围。
3. 故障定位- 根据故障检测结果，进一步定位故障原因和故障点。
4. 应急处理- 根据故障原因，采取相应的应急措施进行处理。
- 若故障涉及外部供应商，及时与供应商联系，共同处理。
5. 故障修复- 对故障点进行修复，确保网络恢复正常运行。
6. 恢复测试- 在故障修复后，进行恢复测试，确保网络稳定可靠。
7. 信息发布- 通过公司内部公告、邮件等方式，向员工发布故障处理情况和恢复时间。
8. 总结报告- 故障处理结束后，应急指挥部组织相关人员撰写事故总结报告，分析故障原因，提出改进措施。
六、应急保障1. 物资保障- 准备必要的网络设备、备件、工具等物资，确保应急处理工作顺利进行。
网络故障_应急预案
一、前言为确保公司网络系统的稳定运行，提高网络故障应对能力，降低网络故障对公司运营的影响，特制定本网络故障应急预案。
本预案适用于公司内部网络故障的应急处理。
二、组织机构与职责1. 应急领导小组负责组织、协调和指挥网络故障应急处理工作。
由公司总经理担任组长，相关部门负责人担任副组长，各部门相关人员为成员。
2. 应急处理小组负责具体实施网络故障应急处理工作。
由信息部门负责人担任组长，网络管理员、系统管理员等相关人员为成员。
3. 应急保障小组负责网络故障应急期间的后勤保障工作。
由行政部门负责人担任组长，相关部门人员为成员。
三、应急响应流程1. 网络故障报告（1）网络故障发生后，相关责任人应立即向应急处理小组报告。
（2）应急处理小组接到报告后，立即进行初步判断，确认故障原因。
2. 应急处理（1）应急处理小组根据故障原因，制定相应的应急处理方案。
（2）网络管理员进行现场处理，系统管理员进行远程协助。
（3）应急处理过程中，如需其他部门配合，应及时沟通协调。
3. 故障排除（1）网络管理员和系统管理员根据应急处理方案，尽快排除故障。
（2）故障排除后，进行系统测试，确保网络正常运行。
4. 故障总结（1）应急处理结束后，应急处理小组对本次网络故障进行分析总结。
（2）总结内容包括故障原因、处理过程、改进措施等。
四、应急保障措施1. 设备保障（1）定期对网络设备进行检查、维护，确保设备正常运行。
（2）备足网络设备备件，确保在设备故障时能及时更换。
2. 技术保障（1）加强网络技术培训，提高网络管理人员的技术水平。
（2）建立技术交流平台，促进网络技术人员的经验分享。
3. 信息保障（1）定期备份网络数据，确保数据安全。
（2）建立网络故障数据库，记录故障原因、处理过程等信息。
4. 人员保障（1）加强应急处理小组的培训，提高应对网络故障的能力。
（2）定期进行应急演练，检验应急预案的可行性。
五、应急预案的修订与实施1. 本预案自发布之日起实施，有效期五年。
公司网络故障应急预案
公司网络故障应急预案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和消除公司网络故障带来的影响，保障公司业务的正常运行，特制定本应急预案。
（二）适用范围本预案适用于公司内部网络系统发生故障时的应急处理。
（三）应急原则1、预防为主：加强网络系统的日常维护和管理，及时发现和排除潜在的故障隐患。
2、快速响应：在网络故障发生后，应迅速采取有效的措施进行处理，尽量缩短故障时间。
3、分级负责：根据故障的严重程度和影响范围，实行分级负责、协同处理的原则。
4、数据安全：在应急处理过程中，要确保公司重要数据的安全和完整。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥小组组长：＿____成员：＿____职责：全面负责网络故障应急处理的指挥和协调工作，制定应急处理方案，协调资源，组织实施应急措施，及时向上级领导汇报故障处理进展情况。
（二）技术支持小组组长：＿____成员：＿____职责：负责对网络故障进行技术分析和诊断，提出解决方案并实施，保障网络系统的尽快恢复。
（三）业务保障小组组长：＿____成员：＿____职责：负责协调各业务部门，评估网络故障对业务的影响，制定业务应急方案，保障业务的连续性。
（四）后勤保障小组组长：＿____成员：＿____职责：负责应急处理所需的物资、设备等资源的保障工作。
三、预防措施（一）网络设备和线路的定期巡检定期对网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）和线路进行检查和维护，及时发现并处理潜在的问题。
（二）数据备份建立完善的数据备份策略，定期对重要数据进行备份，确保数据的安全和可恢复性。
（三）应急预案演练定期组织网络故障应急预案演练，提高应急处理人员的应急响应能力和协同配合能力。
（四）安全防护措施加强网络安全防护，安装防火墙、入侵检测系统等安全设备，及时更新系统补丁，防止网络攻击导致的故障。
四、应急响应流程（一）故障监测与报告网络管理员通过监控系统或用户报告等方式，及时发现网络故障，并向应急指挥小组报告。
企业网络瘫痪应急预案
一、预案概述为提高企业应对网络瘫痪事件的能力，确保企业业务连续性，保障员工工作正常进行，特制定本预案。
本预案适用于企业内部网络瘫痪事件，包括但不限于网络设备故障、网络安全攻击、自然灾害等原因导致的网络瘫痪。
二、预案目标1. 保障企业网络瘫痪事件发生后，能够迅速启动应急预案，减少网络瘫痪对企业正常运营的影响。
2. 确保网络瘫痪事件得到及时处理，尽快恢复正常网络服务。
3. 降低网络瘫痪事件对企业声誉、经济效益的损失。
三、预案组织架构1. 成立企业网络瘫痪应急指挥部，负责统筹协调网络瘫痪事件的应急处置工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常网络监控、应急预案的修订和完善。
3. 各部门根据职责分工，成立相应的工作小组，负责网络瘫痪事件的应急响应和处置。
四、应急预案内容1. 网络监控与预警（1）建立网络监控体系，实时监测网络运行状态，及时发现异常情况。
（2）对网络设备、软件系统进行定期检查和维护，确保其正常运行。
（3）对网络安全事件进行预警，及时向应急指挥部报告。
2. 应急响应（1）网络瘫痪事件发生后，应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
（2）应急指挥部组织相关部门开展应急响应，迅速查明网络瘫痪原因。
（3）根据网络瘫痪原因，采取相应的应急措施，如隔离故障设备、修复网络连接等。
3. 信息通报（1）应急指挥部负责对外发布网络瘫痪事件信息，包括事件原因、影响范围、恢复进度等。
（2）加强与政府部门、行业组织、合作伙伴等沟通，共同应对网络瘫痪事件。
4. 恢复与重建（1）根据网络瘫痪原因，制定详细的恢复计划，明确恢复步骤和时间节点。
（2）优先恢复关键业务系统，确保企业正常运营。
（3）对受损设备进行维修或更换，恢复网络正常运行。
5. 后期评估与总结（1）网络瘫痪事件结束后，应急指挥部组织相关部门进行事件评估，总结经验教训。
（2）对应急预案进行修订和完善，提高应急处置能力。
五、应急物资与保障1. 配备必要的应急物资，如网络设备、备件、通讯设备等。
企业网络故障应急预案
一、引言随着信息技术的飞速发展，企业网络已成为企业运营的重要组成部分。
网络故障一旦发生，将严重影响企业的正常运营和业务发展。
为了确保企业网络在故障发生时能够迅速恢复正常，降低故障对企业的影响，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保企业网络在故障发生时能够快速恢复，最大限度地减少对企业运营的影响。
2. 提高企业网络故障应急处理能力，提高网络运维人员应对突发事件的技能。
3. 建立健全企业网络故障应急管理体系，确保网络故障得到及时、有效的处理。
三、预案适用范围本预案适用于企业内部网络、数据中心、云计算平台等网络故障的应急处理。
四、组织架构1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥网络故障应急处理工作。
2. 应急办公室：负责应急预案的制定、修订、实施和监督。
3. 技术支持小组：负责网络故障的诊断、修复和技术支持。
4. 沟通协调小组：负责与各部门、外部单位进行沟通协调。
五、应急响应流程1. 报告与确认（1）发现网络故障时，立即向应急办公室报告。
（2）应急办公室接到报告后，及时确认故障情况，评估故障影响。
2. 应急启动（1）应急领导小组根据故障情况，决定是否启动应急预案。
（2）应急办公室发布应急启动通知，通知相关人员和部门。
3. 应急处理（1）技术支持小组根据故障情况，进行现场勘查、故障诊断。
（2）根据故障原因，采取相应的修复措施。
（3）在修复过程中，与相关部门保持密切沟通，确保故障处理顺利进行。
4. 应急恢复（1）故障修复后，进行系统测试，确保网络恢复正常。
（2）应急办公室向应急领导小组报告故障处理情况。
5. 应急总结（1）应急领导小组组织应急办公室、技术支持小组、沟通协调小组进行总结。
（2）总结经验教训，完善应急预案。
六、应急物资与设备1. 应急物资：包括备品备件、工具、防护用品等。
2. 应急设备：包括网络设备、服务器、存储设备等。
七、应急培训与演练1. 定期组织网络运维人员进行应急培训，提高应对突发事件的能力。
网络故障紧急预案
一、预案背景随着信息技术的飞速发展，网络已成为企业、政府、教育等各个领域的重要基础设施。
网络故障一旦发生，可能会给工作、生活带来严重影响。
为了确保网络系统的稳定运行，提高故障处理效率，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保网络故障得到及时、有效的处理，减少故障对工作、生活的影响。
2. 提高网络故障处理人员的应急处理能力，降低故障发生频率。
3. 优化网络资源配置，提高网络系统的整体稳定性。
三、预案组织机构及职责1. 紧急预案领导小组负责组织、协调、指挥网络故障应急处理工作，确保预案的有效实施。
2. 应急处理小组负责网络故障的现场处理、信息收集、情况上报等工作。
（1）组长：负责组织、协调应急处理小组的工作，确保故障得到及时处理。
（2）成员：负责现场处理、信息收集、情况上报等工作。
3. 技术支持小组负责网络设备的维护、故障排查、技术支持等工作。
四、网络故障分类及处理流程1. 网络故障分类（1）硬件故障：网络设备、线路、电源等硬件设施出现故障。
（2）软件故障：网络操作系统、应用软件等软件出现故障。
（3）配置故障：网络配置错误导致网络无法正常工作。
2. 网络故障处理流程（1）发现故障：网络故障发生时，相关人员立即上报故障情况。
（2）初步判断：应急处理小组根据故障现象，初步判断故障原因。
（3）现场处理：应急处理小组到达现场，根据故障原因进行现场处理。
（4）故障排查：技术支持小组对网络设备、线路、电源等进行排查，找出故障原因。
（5）修复故障：根据故障原因，进行设备更换、线路修复、软件升级等操作，修复故障。
（6）恢复网络：故障修复后，进行网络测试，确保网络恢复正常运行。
（7）故障总结：应急处理小组对故障原因、处理过程进行总结，提出改进措施。
五、网络故障应急处理措施1. 硬件故障（1）设备更换：对损坏的网络设备进行更换，确保网络正常运行。
（2）线路修复：对损坏的线路进行修复，确保信号传输畅通。
（3）电源恢复：对电源故障进行修复，确保网络设备正常供电。
开展QC小组活动降低网络故障率
开展QC小组活动降低网络故障率
李果
【期刊名称】《水利技术监督》
【年(卷),期】2007(015)003
【摘要】通过QC小组活动运用QC理论和方法进行现状调查,分析我院局域网故障的要因,制定相应的对策、措施并加以实施,解决工作中的实际问题,取得了较好的效果和经验,值得推广.
【总页数】4页(P19-22)
【作者】李果
【作者单位】新疆水利水电勘测设计研究院,乌鲁木齐,830000
【正文语种】中文
【中图分类】TP393.1
【相关文献】
1.开展QC小组活动降低手术室手术切口感染漏报率 [J], 刘佳
2.开展 QC 小组活动降低气管切开患者肺部感染发生率 [J], 罗在琼;徐佩丽
3.开展QC小组活动降低手术室无菌物品返消毒率 [J], 柏贵红
4.QC小组活动在降低加压过滤机皮带故障率中的应用 [J], 刘宁;樊宗盛;刘国强
5.开展QC小组活动降低啤酒过滤酒损和土耗 [J], 白少明[1];黄朝华[2];张水骞[3]因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
如何提升宽带障碍修复及时率
小组成员根据现状调查结果，通过“头脑风暴”进行了认真的分析讨论，我们整理出了因果图：
七．要因确认
根据鱼刺图分析出的末端因素，我们QC小组对末端因素进行了分析，进行了要因确认。
1．与用户的沟通不够：
确认方法：
我们对发生重复出修的127为用户进行了电话问卷调查
确认标准：
了解ADSL的使用方法的用户达到80％
添加与维修质量挂钩的绩效考核制度条款
建立并执行相关条款使责任重复出修为零
1．建立班组维修质量排行榜
2．根据现状要求班组建立与维修人员维修质量直接挂钩的绩效考核条款。
班组
06年7月31日
孙福青
4
维修备件抽验率不够
加强进货验收力度提高抽验比例
维修备件抽验合格率达到90％
1．运用统计方法，测试出抽验比例和抽验合格率
六、原因分析……………………………………………..9
七、要因确认……………………………………………..10
八、制定对策……………………………………………..17
九、对策实施……………………………………………..18
十、效果检验……………………………………………..23
十一、巩固措施及标准化…………………………………..26
2．对不达标的备件拒收
班组
06年8月31日
王知俊
5
作业指导书不完善
完善作业指导书
对新故障能正确判断和维修
1．通过现场实验，将新故障的判断方法纳入作业指导书
2．通过内部试运行加以检验，不断完善
现场实验、班组制定
06年4月30日
冯宣东
制 表 人：王 知 俊
制表日期：2006年4月23日
降低企业局域网故障率QC小组成果报告
降低企业局域网故障率QC小组成果报告降低企业局域网故障率QC小组成果报告单位：部门：日期：降低企业局域网故障率吉林省电力勘测设计院信息管理部QC小组一、小组概况二、选择课题现代社会已进入信息化时代，企业的生产管理工作基本上都要使用计算机及相关应用软件，同时为了提高员工的协作和生产效率，企业基本上都建立了局域网络。
由此可见企业生产管理得以持续稳定运行的基础是局域网的安全稳定运行。
但我院局域网现存在较多安全隐患，网络故障率较高，为保障生产管理工作正常有序地进行，信息管理部网络运行室成立旨在降低企业局域网故障率的QC小组，目的是运用先进的网络安全技术解决网络中存在的问题，降低局域网故障率，为企业快速发展保驾护航。
三、现状调查小组成员对2008年的网络故障数据进行了整理分析，同时利用X-Scan软件对局域网进行检测，具体如下：2008年网络故障调查表/现状与目标对照表五、分析原因小组成员针对造成严重影响的故障现象和客户端系统安全问题运用头脑风暴法进行分析，对造成这一结果的各种原因反复进行了讨论，经汇总归类，绘制了因果分析树图。
因果分析树图六、确定主要原因小组成员根据因果分析树图，采取现场调查、验证和比较分析等方法，对造成故障的原因进行了分析和逐个确认，并编制了要因确认表。
经过全体小组成员对要因验证结果的确认，最终确定以下六个主要原因：1、防火墙吞吐能力低。
2、服务器数量少，应用过多。
3、没有存储设备，无法实现较大数据量的备份及系统的灾难恢复。
4、无数据加密系统。
5、无上网行为管理系统。
6、无漏洞修复系统。
要因确认表七、制定对策针对确认的主要原因，小组成员经过认真细致的分析和讨论，最终制定出相应的对策，并编制对策表。
对策表八、实施对策小组成员针对对策表的要求逐一实施，并对实施过程中遇到问题进行分析讨论，修改对策。
最终完成所有实施工作，并编制对策实施表。
实施对策表九、检查效果所有对策全部实施完成，影响网络安全的主要问题都已得到解决，局域网具有灾难恢复能力且不会发生重大安全事故，造成客户端故障高发的问题也得到解决。
网络故障的处理紧急预案
一、预案背景为确保公司网络系统稳定运行，提高网络故障处理效率，降低网络故障对公司业务的影响，特制定本网络故障处理紧急预案。
二、预案目标1. 确保网络故障得到及时、有效的处理；2. 最小化网络故障对公司业务的影响；3. 提高网络故障处理团队的综合素质和应急处理能力。
三、预案组织机构及职责1. 网络故障处理小组：负责网络故障的排查、处理和报告。
（1）组长：负责组织、协调网络故障处理工作，确保故障得到及时解决；（2）成员：负责具体故障的排查、处理和记录。
2. 业务部门：负责提供故障发生时的业务影响情况，协助网络故障处理小组进行故障排查。
3. 技术支持部门：负责提供技术支持，协助网络故障处理小组进行故障处理。
四、网络故障分类及处理流程1. 网络故障分类（1）硬件故障：如交换机、路由器、服务器等硬件设备故障；（2）软件故障：如操作系统、网络协议、应用软件等软件故障；（3）网络配置故障：如IP地址冲突、路由配置错误等；（4）网络安全故障：如恶意攻击、病毒感染等；（5）其他故障：如自然灾害、人为破坏等。
2. 网络故障处理流程（1）故障报告：业务部门或网络故障处理小组成员发现网络故障后，立即向网络故障处理小组组长报告；（2）故障确认：网络故障处理小组组长组织成员对故障进行确认，确定故障类型；（3）故障排查：网络故障处理小组成员根据故障类型，采取相应措施进行故障排查；（4）故障处理：根据故障排查结果，采取相应措施进行故障处理；（5）故障恢复：故障处理完毕后，进行故障恢复测试，确保网络正常运行；（6）故障报告：将故障处理情况向业务部门和技术支持部门报告；（7）故障总结：对故障原因、处理过程进行总结，形成故障处理报告。
五、网络故障处理措施1. 硬件故障处理措施（1）检查设备电源、散热情况；（2）检查设备端口、线路连接；（3）检查设备风扇、硬盘等硬件部件；（4）如设备故障，及时联系设备供应商进行更换或维修。
2. 软件故障处理措施（1）检查操作系统、网络协议、应用软件等软件版本；（2）检查软件配置，确保配置正确；（3）检查软件日志，查找故障原因；（4）如软件故障，重新安装或修复软件。
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鸡西移动密山分公司建设维护部Q C小组
2013年06月
前言
密山市地处我省东南部，毗邻俄罗斯，随着地区经济的发展需要，密山移动通信网络也随着日渐庞大，移动通信已经覆盖到全市乡村的每个角落。
保证所有基站的正常稳定运行是我们维护人的责任与使命，提升网络维护指标、提高客户的满意、树立移动通信的良好形象是我们的维护宗旨。
最大限度的预防障碍的发生、那么障碍发生后及时有效的处理就成为网络维护的重中之重。
本QC小组集合了建设维护部具有多年维护经验、有活力的技术骨干，以最大程度智力于维护工作，以提高网络运行质量为己任，推动密山移动通信事业扬帆远航……
一、小组简介
1、QC小组概况
2、QC小组活动计划时间表：
二、选题理由
密山移动通信网络经过多年的建设，从最初的模拟信号到今天的3G网络，乃至将来的4G网络，可以说通信网络遍布城乡的每个角落，信号覆盖到每个移动通信终端。
基站建设每年都在增加，维护的工作是任重道远。
如何能在网络延伸的同时又能保证网络通信的畅通，这是值得我们深思的严峻问题。
障碍或许不可避免，那么如何应对障碍的发生，如何能及时尽快的解决障碍就是保证畅通网络的必要前提。
结合多年的维护经验总结和对表象相同的障碍梳理，我们针对目前的网络维护特点来确立《提高网络障碍处理及时率》的选题理由。
2012年密山网络设备故障统计
2012年1---12月密山维护站累计退服小区1216次，退服
时长148407分钟（2473.45小时）。
其中VIB基站退服18次。
累计退服1550分钟。
退服时长
通过以上图表我们可以看出全年网络故障纷繁复杂，障碍处理时
长也是触目惊心，由此带来的网络不稳定性不容乐观。
那么如何降低
故障发生率，提高网络维护的质量；保证障碍处理的及时性，提高网络运行的稳定性，让所有用户都能感受到移动通信网络的快捷顺畅，体会到移动通信网络的无处不在-----等等，都值得我们为之深思。
三、现状调查
综合2012年网络障碍的统计我们可以看出，线路故障原因占据很大的比重，紧随其后的就是交流供电的障碍原因了，如果能有效的对线路故障和交流供电类型的障碍进行控制，并且缩短其障碍历时将会大大提高网络的稳定性，因此我们可以以此为突破点进行提高障碍处理及时率的攻关工作。
障碍现状如下图：
四、确定目标
将光缆线路障碍控制在2012年的65%，交流供电障碍控制在2012年的60%。
五、要因确认
本QC小组针对网络维护中经常出现的问题进行了深入的研究，为提高网络障碍处理的及时率提供了可靠的依据。
1.基站设备：导致基站退服且长时间未恢复的基站设备仍
旧是稀缺的板件，板间的储备不足是该项故障的主要原
因。
2.交流供电：为保证蓄电池的正常续航能力，那么停电发
电就是必须要做的障碍抢修工作，什么时候发电，怎么
发电就是保证基站正常运行的首要前提，从历次的障碍
中可得出该项故障原因为首要因素。
3.线路故障：光缆线路方面的障碍多年来就是个老大难问
题，纵横交错的通信网络能否正常稳定运行并保证通信
的畅通，发生故障后处理及时性将决定障碍的长短，因
此该项也列为首要因素。
4.操作维护：维护人员或工程人员在接触通信网络过程中
会人为地导致通信的阻断，通过加强维护人员专业培训
或加强施工工艺并使其规范等方法可降低该项故障原
因。
不列为要因。
六、制定对策及实施
1、对策及目标：
2、按对策实施
交流供电因素：
（1）：建立发电机档案，使用及保养记录。
对维护人员进行发电机的使用保养知识的培训，使其能正确的使用发电机。
针对电网的计划停电来严格细化的制定发电预案，做到事无巨细，有备无患，将每个基站的运行情况做到心中有数。
（2）：培养维护人员的发电意识，明确发电对网络正常运行的重要意义。
通过对基站停电告警的跟踪，有效的促进维护人员的发电意识，做到停电告警就是出发的号角。
（3）：在维护过程中加强对高低压供电线路的维护，对初期发现的线路故障及时的进行处理，建立高低压线路的档案及现状普查。
光缆线路障碍因素：
（1）：在光缆线路施工的初期就规范施工质量、明确施工要求，在施工过程中严格施工队伍的管理，对不符合要求的坚决不让其施工，也坚决不验收。
（2）：狠抓包线员队伍的管理，按照网络布局来就地启用包线员，加强巡线护线制度，做到奖罚分明，定期进行护线知识的培训，路由线路的汇总，从分发挥每个护线员的护线力量，从预防的角度来降低线路障碍的次数。
（3）：普查收集光缆线路的隐患，总结隐患的形成原因，将隐患分成轻重等级，采用逐个消灭的办法来对光缆线路的
整治，组建整治专项队伍，切实的降低历年来的线路隐患。
（4）：加强线路抢修人员的业务培训，要求接到告警就发上出发、将障碍抢修的必须物品、仪表做到随用随走，保证机具仪表的良好状态。
管理人员跟踪每次光缆线路障碍的处理情况，避免处理障碍留下的二次隐患。
七、效果检查
按照采取的措施进行的障碍处理，经过维护人员几个月的努力奋斗，已经取得了相当好的成果，
基站退服次数对比：
交流供电线路故障其它
基站退服时长对比：
交流供电线路故障其它
八、巩固措施
通信的畅通离不开网络的维护，网络维护的好坏直接影响到移动通信事业的发展，为了保持前期QC活动中取得的成果和进一步提高网络运行质量，我们打算采取以下具体措施加以巩固：•1、加强日常网络维护工作，将维护的基础层面做好。
•2、建立健全障碍分析制度，随时总结维护经验、交流维护心得。
•3、加强网络维护与工程建设的管理力度，将建设与维护这两
者有机的结合起来。
•4、提高维护人员的自身的业务水平，强化维护队伍的质量建设、将建设维护工作提升到战略高度。
总结
通过本次QC活动的成功开展，不但完成了预期的任务指标，而且对日常的网络维护工作起到了较好的指导作用，一些成功经验得到了有限的推广，为移动通信网络正常稳定运行提供了强有力的基础保障。
而且在整个活动过程中，每个小组成员自身的业务水平都得到了一定的提高，并将这种QC管理意识带回到工作岗位中，继续宣传和实践QC管理知识，带动更多员工参与到QC的活动中来，通过良好的网络维护来提升客户的满意度和感知度。
下一步工作计划
尽管本次活动结束了，通过本次活动我们收获颇丰、如何能更好的维护网络、保障移动通信网络的便捷顺畅将是我们永远的话题。
尽管网络运行中我们会遇到各种各样的问题，但是我们将把勇于承担责任，真实面对困难的精神保持下去，不断改进和加强工程维护工作的质量，提高网络障碍处理及时率，为公司的通信网络发展打下坚实基础。