2012年秘书考试辅导：商务沟通
秘书资格考试考前辅导综合部分之商务沟通练习真题.word版本
秘书资格考试考前辅导综合部分之商务沟通练习真题一、单选1、非威胁的交流环境包括( 。
08-05/07-11/0705-12/0611A 、座位安排、集体空间、光线要求B 、秩序安排、私人空间、光线要求C 、桌位安排、私人空间、音像要求D 、座位安排、私人空间、光线要求2、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通,都可以称为( 。
08-05/0705-1/0611A 、“ 间接沟通”B 、“ 直接沟通” C、“ 团队沟通” D 、“ 语言沟通”3、要使对方在最短的时间内了解你的意图,你的提问应该( 。
08-05A 、做好铺垫,避免漏洞B 、直接放入预见结果C 、内容简洁,中心突出D 、不给他人反问留有机会4、秘书与同级、同事的面谈属于( 。
07-11/0705-12 A 、上行沟通 B、横向沟通 C 、纵向协调 D 、外部关系调整5、不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同,其影响因素主要是( 。
07-11/0611A 饮食习惯B 文化背景 C社会制度 D 政治倾向6、高效能团队的特点是( 。
07-11 A 队员数量符合标准 B高度的凝聚力 C盲目服从团队领导的管理 D 团队目标不明确7、秘书要及时发现客户需求,首先要会( 。
07-11A 、筛选客户 B、区分客户C 、分流客户 D、感谢客户8、秘书要使自己的建言受到重视,就应该注意在沟通中( 。
0611 A.抢准话头、使用否定性的语言B .定准内容基调、见隙发言C .话中有话,含蓄地否定他人意见D .见隙发话、不给他人留有机会9、在使用电子媒介沟通时,不能忽视( 。
A 对记录工具的学习B 仪容与礼貌C 语言、文字沟通中的基本要求D 创造便捷的沟通符号10、传统沟通对情感和直接的表达要求多,而网络沟通则更加( 。
0705-2/0611A.注重效率和人机控制中的有效性 B .注重成本支出和人机控制的有效性 C .注重效率和团队成员控制的有效性 D .注重控制过程的有效性二、多选1、以下属于对抗性问题的是 ( 。
商务沟通习题与标准答案
商务沟通习题与标准答案第一篇：商务沟通习题与标准答案一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（B）A.理解B.接受C.传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（B）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（D）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（B）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（B）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（C）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（C）A.韩国B.中国C.日本D.法国10.谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
（B）A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座11、人际距离中私人距离是指人际间距为（B）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来B文件下达C上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
秘书资格考试基础知识要点全攻略.
第一章商务沟通1.在见面礼仪中要注意到:在日本,鞠躬是常见的传统礼节。
在欧洲各国喜欢拥抱的礼节2.录像中可能出现用餐礼仪:注意3.馈赠礼仪中:(1与法国人交往,不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。
(2与美国人交往,两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。
(3与俄罗斯人交往,送鲜花要送单数。
(4与日本人交往,切忌送梳子,而且一般不送菊花和荷花。
(5与阿拉伯人交往,不送酒。
4.商务交往中,日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中,(1避谈政治、宗教等敏感话题(2不要以自我为中心(3避免询问他人穿着、饰物等价格。
(4男士不问钱包,女士不问年龄。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。
P84中7.进餐礼仪时,餐巾放在腿上。
完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。
P838.普通西餐的上菜顺序:汤或冷食(包括虾和贝类、鱼(如果上过贝类,鱼就可以免了、主菜、色拉、甜食、咖啡或者红茶。
P869.吃甜点时,要用刀切开后,用叉取食P8710.第一大题:背景:要接待一个重要访团,进行岗前培训,请您写一份接待计划。
答:(1做接待计划之前我们要了解基本情况,确定接待规格,指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备,最后确定人员和经费(2书上第339页上中要点的第一点。
(3书上第339页上中要点的第二点。
(4进行岗前培训的基本原则和要求:①.不卑不亢:不论外宾来自哪个国家,所代表公司、企业的大小,都应该以礼相待,互相尊重。
②依法办事:国际间的交往合作,都要依法而行,不仅遵守我国法律,也要遵守对方国家的法律。
③内外有别:指要有保密观念,既要保守国家机密,也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪:即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。
P68(5在涉外活动安排中,注意安排好礼宾次序,它表示各国主权平等的地位。
方法有:(1按身份与职务的高低排列。
(2按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3按时间先后顺序排列。
2012年秘书资格(二级)考试辅导三
2012年秘书资格(二级)考试辅导:办公室事物办公室工作的性质如果我们能把办公室放入组织整体中去探讨它特定的职能和服务，这会是很有意义的事情。
大家都知道办公室从来都不是单独起作用的，它的存在与组织内其他部门是密不可分的。
它们都表现为以下三个方面的基本特征：1、从属性相对于一个组织首要的关注点，办公室始终处于一种次要地位，它的职能是从属性的。
但是这种从属性职能的支持对于任何一个企业又都是必不可少的。
办公室其实是组织整体系统的一个子系统，这就正如组织整体本身就是更大系统或超系统的一个子系统一样。
2、补充性正因为办公室工作对一个组织首要的工作是从属性的，它的职能也就具有了补充性的特点。
这是因为办公室提供的所有的服务一定是组织内其他部门活动的必要的补充。
3、管理性办公室另一个重要作用是它的管理职能。
实际上，对于一个社会组织而言，办公室是实施内部管理的惟一机构。
办公室的控制职能通过一系列检查和次金平衡得以实施。
比如它通过制定严格的预算来管理支出;通过实施打卡上班及弹性合理政策对人员进行管理;它通过建立一系列基本的程序对供应品的发放进行管理等等。
办公室实际上就是一个组织信息处理的中心，它所实施的也基本上是一种信息传递和文件工作的支持的辅助职能，这些职能的实施始终处于一个组织的核心。
它的职能在很大程度上是与各种形式的信息处理相联系。
形象地说，办公室就像联系外界与组织内不同部门之间的媒介物。
现代社会是一个信息社会，信息的泛滥已经成为一个不容忽视的问题，所以现在的焦点已经不再是信息量不足的问题，而是从大量的信息中，鉴别出何种信息是组织工作不同目的所需要的东西，并最大限度地利用它。
办公室服务任何一个组织，不论其规模和性质如何，其办公室的基本业务活动却是一样的。
作为秘书人员，需要了解很多的办公室服务，比如：归档、邮件处理、消息和信件传播及使用电话、接待访问者及保存财政活动中形成的文件。
由办公室承担这些工作通常是很有利的，比如：打字、归档、复印、邮寄、文具控制、接待和集中组织控制电话系统。
2012年秘书资格(二级)考试辅导一
2012年秘书资格(二级)考试辅导一电话使用规定(1)办公室电话是为办公提供的，因公打长途电话须经秘书同意，并登记联系单位、联系入、联系事由和通话时间等，每月秘书与电信局结算。
(2)因私事打长途或市内电话原则上不予办理。
(3)凡未经同意而私自拨打长话者，除费用自理外，还应根据情况就长话费用给予1～3倍的罚款。
(4)因公市内电话亦应按规定登记，非因工作需要不准打市话。
(5)非本系工作人员不准使用本系话机打外线和长途电话。
(6)不论何种电话，均应节约时间“长话短说”，严禁用电话闲聊。
档案信息安全一、控制纸质档案的使用档案柜一般都上锁，秘书不在时，要锁住档案柜以保护纸质文件。
到档案室取送资料时，要有专人负责。
把资料从档案室中取出时，在原来放资料的地方做一个标记，可以记录借出日期、材料名称、借者姓名及归还日期等。
二、控制缩微品档案的使用缩微品档案的载体和信息是合二为一的，对缩微品信息安全的控制，实际上就是对缩微胶片的安全保管。
因此，要保证缩微品档案的信息安全，必须注意：(1)将存放有缩微品档案的柜子上锁，以防丢失或外人的随便使用。
(2)不能将缩微品原件外借，以防损坏或丢失。
(3)缩微品的存取借用要和纸质档案一样有相应的记录。
(4)存取胶片时戴上手套，或者拿取胶片的两边，避免造成污染、擦痕或留下指纹等。
(5)阅览室最好装有空调设备，保证室内有适当的温度和湿度。
三、控制电子档案的使用秘书使用的计算机很可能不是一人“独占”，如果是这样，别的使用者就可能会看见他不希望别人看见的资料，甚至被另存盘或打印出来。
他们就更容易把它带出办公室了;如果他发了一封电子邮件，这封邮件的内容可能会被发到电子信箱或者告示板上，和他使用同一系统的人都能看到这些信息。
因此，电子档案让人没有安全感，容易被人非法使用。
1、必须采取各种措施控制电子档案的使用1.请上司规定清楚哪些人可以打开这个电子档案。
2.、如果计算机离一些无关的人很近，就要采取一些适当的安全措施：(1)使用密码，没有密码将无法检索文件;(2)锁住计算机，这样其他任何人都打不开;(3)锁上装有软盘的盒子或箱子。
二级秘书 商务沟通
第一章商务沟通第一节商务谈判技能要求：通过本节的学习，能够·运用商务谈判常识协助主谈者准备谈判·提出有效建议，运用谈判技巧，避免陷入误区知识要求：通过本节的学习，掌握·谈判的特征和要素·谈判的原则和基本过程一、有效商务谈判(一)学习目标了解谈判的要素及种类，掌握有效商务谈判的原则、策略及技巧(二)商务谈判的原则策略和技巧商务谈判，是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。
商务谈判是由谈判利益主体的需求驱动而引发的，谈判各方是既合作又竞争的关系。
一方面，只有满足了对方的需求，才能满足自己的需求，因此需要合作；另一方面，满足了对方的需求，又会反过来影响到自己一方需求满足的程度，所以又免不了要竞争。
因此，谈判各方在合作中有竞争，在竞争中有合作。
1．谈判的基本原则(1)轻立场，重利益商务谈判中往往会涉及到双方对相关的人、事、物、理等作出价值判断。
理想的谈判结果是双方在任何一点上都达成共识，取得一致。
如果谈判各方陷入立场的争执，那么这样的谈判不仅没有效率可言，而且还可能严重威胁到各方的合作关系。
(2)对事不对人任何谈判都是由人来完成的，而谈判中的“人”不是抽象的，他有自己的文化传统、价值观、喜怒哀乐等等。
在国际商务谈判中的对方有时更是难以预测；对另一方来说，你也是不可捉摸的。
因此，商务谈判中应把人与事分开，要学会客观冷静地分析事实及其相互关系，学会设身处地为对方考虑，不要指责对方，要理解对方的情绪，着眼事情的内容。
(3)努力寻找各得其所的解决之道谈判各方的利益有多重性，各方的需求有差异，因此大可不必在一个方案上僵持不下。
应理解固守对方不能接受的一砷解决方寞，会使谈判破裂。
相反，若能利用你的想象力和创造力，在谈判的最后阶段想出一种使各方受益的解决方案，则会将谈判推向成功。
成功和有效谈判的真正宗旨在于努力追求“双赢”或“各方皆赢”的谈判结局。
秘书国家职业资格培训教程-商务沟通
秘书国家职业资格培训教程-商务沟通秘书国家职业资格培训教程-商务沟通第一章：商务沟通概述1.1 商务沟通的定义与重要性1.2 商务沟通的分类1.3 商务沟通的原则第二章：商务沟通的基本技巧2.1 有效倾听的技巧2.2 良好非语言沟通的技巧2.3 清晰表达的技巧2.4 适应对方风格的技巧2.5 构建积极沟通氛围的技巧第三章：商务会议的组织与安排3.1 商务会议的目的与流程3.2 商务会议的前期准备3.3 商务会议的主持与记录3.4 商务会议的后续跟进第四章：商务信函的撰写技巧4.1 商务信函的结构与格式4.2 商务信函的语言与用词4.3 商务信函的表达与语气4.4 商务信函的送达与回复第五章：商务谈判的技巧与策略5.1 商务谈判的基本流程5.2 商务谈判的策略与技巧5.3 商务谈判中的问题解决与冲突管理5.4 实施合作协议与解决纠纷的技巧第六章：商务礼仪与形象管理6.1 商务礼仪的基本原则6.2 商务社交与人际关系管理6.3 商务形象塑造与管理6.4 面对商务应酬的礼仪技巧第七章：商务沟通中的跨文化交流7.1 跨文化沟通的特点与挑战7.2 跨文化沟通的有效策略7.3 跨文化沟通中的文化差异与误解7.4 跨文化沟通的案例分析与应对方案第八章：商务沟通中的危机管理8.1 商务危机管理的重要性与原则8.2 商务危机管理的准备与预防8.3 商务危机管理的应对与解决8.4 商务危机后的恢复与沟通第九章：商务沟通的技能提升与实践9.1 商务沟通技能的自我评估与提升9.2 商务沟通案例的分析与解决9.3 商务沟通实践的研讨与分享9.4 商务沟通技能的持续学习和提高结语：商务沟通的重要性与发展趋势以上是关于秘书国家职业资格培训教程的商务沟通部分的概要，每个章节将涵盖基本概念、技巧和实践案例。
学生们可以通过学习这些章节，提高商务沟通能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。
通过实践和反思，不断提升自己的沟通技巧，可以更好地适应不同的商务环境和应对挑战。
商务秘书常识辅导：商务沟通
商务秘书常识辅导：商务沟通商务秘书常识辅导：商务沟通沟通是一门艺术，也是一门学问。
只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。
主要侧重一些技能,包括倾听，面谈，电话沟通，会议沟通，演讲与演示，商务文书的写作以及跨文化沟通等内容。
下面为大家整理了一些关于商务沟通的常识，一起来看看！1.接待规格(1)秘书必须根据来访者的身份确定接待规格。
接待规格是从主陪人的角度而言的。
(2)接待规格有3种：高规格接待、低规格接待、对等规格接待。
2.接待规格的确定秘书首先要了解客人的身份，据此确定由谁来出面接待最合适。
另外，影响到接待规格的还有如下一些因素：(1)对方与我方的关系。
当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。
(2)一些突然的变化会影响到既定的接待规格。
如上司生病或临时出差，只得让他人代替，遇到这类情况，必须向客人解释清楚，向客人道歉。
(3)对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。
3.制定接待工作计划接待计划的主要内容有三项：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。
(1)人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。
(2)日程安排：日程安排要具体，包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的形式列出。
(3)接待经费列支包括1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用。
2)住宿费。
3)餐饮费。
4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用。
5)交通费。
6)参观、游览、娱乐费用。
7)纪念品费用。
8)宣传、公关费用。
9)其他费用。
4.横向沟通(1)横向沟通概念：横向沟通一般体现为部门间员工的沟通，在横向沟通中不存在直接的上下级关系。
横向沟通的目的是为了增强部门间的合作、减少摩擦。
横向沟通在组织中的表现形式通常为：会议、面谈、备忘录、报告等。
(2)横向沟通可能遇到的`障碍1)部门“本位主义”和员工短视倾向。
2)“一叶障目”，对公司组织结构的偏见。
3)性格冲突。
秘书资格证书专题辅导之二商务沟通和接待1
⼀、填空题1、接待的准备⼯作主要有⼼理准备和物质准备，物质准备包括环境准备和办公⽤品准备。
2、沟通是⼀种信息交换过程。
是⼈们为了既定⽬标，⽤⼀定的符号、思想和情感在⼈与⼈之间进⾏传播的过程。
3、接待计划的主要内容包括确定接待规格、拟订⽇程安排、提供经费列⽀。
4、了解来宾的饮⾷和⽣活习惯，特别是与宗教相关的饮⾷忌讳。
5、部门“本位主义”和员⼯短视倾向是横向沟通的障碍之⼀。
⼆、选择题1、“ ”的理念认为⼯作的下⼀个环节就是本⼯作的客户。
A、员⼯客户B、环节客户C、内部顾客D、环节⾄上2、⾼接待规格是指主要陪同⼈员⽐主要来宾的职位⾼的接待。
A、⾼接待规格B、⾼职接待C、重要规格D、规格3、对于以前接待过的客⼈，接待规格参照上⼀次的标准。
A、⾼于B、低于C、参照D、不理会4、在接待过程中，要特别注意做好保密⼯作。
重要的⽂件、资料要保管好。
A、资料保管B、保密C、安全保卫D、防盗5、在纵向沟通中，下⾏沟通是纵向沟通的主体，上⾏沟通是纵向沟通的关键。
A、上⾏下⾏B、下⾏上⾏C、上⾏上⾏D、下⾏下⾏三、判断题（ X ）1、穿西服时，衬衫袖⼦不可以露出来。
（ Y ）2、任何来访的客⼈，都不应该绕开前台或有关秘书⽽直接去找要见的⼈。
（ X ）3、没有冲突的团队是最理想的团队。
（ Y ）4、树⽴“内部顾客”的理念是加强横向沟通的有效策略。
（ X ）5、按常规，凡是接待过程中产⽣的费⽤⼀律由接待单位负责。
《文秘》—商务沟通
《纪念伏尔泰逝世一百周年的演说》教学设计教学目标：1. 了解伏尔泰的生平与贡献；2. 掌握演讲的基本技巧；3. 提高学生的口头表达能力。
教学准备：1. 伏尔泰的相关资料；2. 电脑和投影仪。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 和学生进行互动，询问是否了解伏尔泰，并问他们对伏尔泰的看法。
2. 引入“纪念伏尔泰逝世一百周年的演说”。
二、讲解伏尔泰的生平与贡献（10分钟）1. 通过投影仪向学生展示伏尔泰的图片，并简要介绍他的生平。
2. 讲解伏尔泰的主要贡献，如言论自由、宗教宽容等。
三、讲解演讲的基本技巧（10分钟）1. 介绍演讲的基本结构，包括开场白、主体和结尾。
2. 讲解演讲的基本要素，如语速、声音控制、手势、目光等。
四、示范演讲（15分钟）1. 老师进行示范演讲，以纪念伏尔泰逝世一百周年为主题。
2. 强调演讲技巧，如清晰的语音、适当的手势和自信的表达。
五、学生练习演讲（30分钟）1. 将学生分成小组，并发给每个小组一个话题，如“纪念伏尔泰逝世一百周年的意义”或“伏尔泰对当代社会的影响”。
2. 学生在小组内准备演讲稿，并进行排练。
3. 学生轮流进行演讲，其他学生可给予反馈和建议。
六、总结与评价（10分钟）1. 回顾本节课学到的知识和技巧。
2. 对学生的演讲进行评价和点评，鼓励他们继续提高口头表达能力。
教学延伸：1. 学生可根据伏尔泰的思想和贡献，进行写作或研究项目；2. 学生可以搜索并观看其他有关伏尔泰的演讲视频，以进一步学习演讲技巧。
七、延伸探究（20分钟）1. 学生在小组内进行讨论，探究伏尔泰的思想对当代社会的影响。
2. 指导学生进行研究，搜集有关伏尔泰影响力的案例或论文，并进行展示。
八、总结与评价（10分钟）1. 整理学生的观点和发现，进行展示。
2. 给予学生明确的反馈和评价。
九、拓展活动（10分钟）1. 邀请其他学科的老师或专家来校进行相关专题讲座，加深学生对伏尔泰的认识。
2. 安排学生参观有关伏尔泰的展览或纪念活动。
浅淡秘书工作的有效沟通 --商务秘书[商务管理])
![浅淡秘书工作的有效沟通 --商务秘书[商务管理])](https://img.taocdn.com/s3/m/4e30c7c126fff705cc170a27.png)
本科学位论文题目浅淡秘书工作的有效沟通Discussion on the effectivecommunication of secretarial work 姓名沈东燕学号所在学院年级专业完成时间年月日综合评定成绩：指导教师评语（可另附A4纸）：评定成绩：指导教师签名：日期：答辩小组意见（可另附A4纸）：评定成绩：答辩小组长签名：日期：浅谈秘书工作中的有效沟通沈东燕自考本科商务秘书[商务管理]专业(准考证号:010*********)摘要：秘书作为衔接领导与员工之间的桥梁，处理好各种日常事务都离不开沟通，有效的沟通协调对秘书的工作来说就显得格外重要。
因此加强秘书的有效沟通可使秘书在工作中更加游刃有余。
那么要如何进行有效沟通呢？首先要了解什么是有效沟通，秘书在工作中存在哪些阻碍有效沟通的问题，其次是认识到有效沟通的重要性及现实意义，然后是掌握好有效沟通的技巧。
这样，不仅有利于秘书人员工作的开展，更是使秘书与领导目标达成一致的有效途径，也有利于企业更好地发展及企业文化的充分体现。
关键词：秘书; 有效沟通; 技巧Discussion on the effective communication ofsecretarial workAbstract:the Secretary as a cohesive leadership and employees between the bridges, handle the day-to-day affairs are inseparable from the communication, effective communication and coordination on the Secretary of the work is very important. Therefore to strengthen the Secretary of the effective communication can make the secretary work in the more do a jobwith skill and ease. So how to communicate effectively? We must first understand what is effective communication, the Secretary in the work in existence what hinder effective communication problems, followed by recognizing the importance of effective communication and its practical significance, and then master the effective communication skills. In this way, not only conducive to the secretary personnel work, is the Secretary and leadership objectives effective way, but also conducive to enterprise development better and fully reflect the corporate culture.Key words:Secretary;effective communication skills;目录前言 (6)一、秘书工作中的有效沟通的重要性及现实意义 (6)（一）沟通的含义 (6)（二）秘书工作中有效沟通的重要性 (6)（三）秘书工作中有效沟通的现实意义............. 错误！未定义书签。
秘书的工作内容
秘书的工作内容秘书人员的职业概念是：从事办公室程序性工作，协助领导处置政务和日常事物，并为决策和实施提高服务的人员。
一、商务沟通(一)接待工作1. 全方面的搜集类别资料，为宾客接待工资做好准备。
2.熟悉接待工作的内容和写作接待方案的格式和写法，制订最佳的代表接待方案。
3. 做好迎接宾客的准备和接站、接机等迎宾工作。
4. 了解宾客宴请工作的安排程序，做好宴请准备，热情周到的招待宾客。
5. 送别宾客的时候，应该为宾客预定返程票，安排好返程交通工具。
(二) 沟通与协作工作1. 运用各类沟通方式和技能，协调领导之间的关系，与领导、同事和客人有效沟通。
2. 组织和引导团队有效沟通，提高团队的工作效率。
3. 及时解决沟通的冲突，排除沟通中的障碍。
(三)商务谈判1. 掌握各类信息的搜集方式和渠道，充分搜集商务谈判信息，并参与制订商务谈判方案和组建商务谈判小组。
2. 布置商务谈判现场，营造融洽的商务谈判气氛。
3. 做好上午谈判的辅助性工作，协助主谈判人员处置谈判中的问题。
二、会务管理(一) 会议筹备1. 科学准确地拟定会议的议题、名称、规格、和标准。
2. 合理地拟定会议议程、日程和预算经费。
3. 掌握选择会议场所的程序，选择并预定适合的会议场所。
4. 掌握会场座位的排列方式和会场布置方式，精心布置会议现场。
5. 及时通知与会人员，准备会议文件和制作会议证件。
6. 安排会议和视频会议，减少会议开支。
(二) 会议沟通与协调1. 掌握多种会议签到的方式，做好会议签到和会议服务工作。
2. 运用高效的会议决策方式和达到会议决议的方式，促成会议决议的尽快形成。
3. 做好会议捍卫、保密工作。
4. 组织会议新闻报导，使会议达到理想的传播效果。
5. 及时处置会议突发性事件，确保会议的顺利进行。
(三)会议善后1. 做好与会人员的返程安排。
2. 检查清理会场和整理会议文件。
3. 转达会议决议，撰写会议总结和结算会议经费。
4. 评估会议效果三、商务活动管理(一) 商务活动1. 安排会面、会谈。
《商务沟通》学习指导
《商务沟通》学习指导《商务沟通》是一门实用性很强的课程。
本课程的重点是在理论的基础上对案例的把握。
从整体上看，第一章（概论）、第四章（会议沟通）、第五章（商务谈判）和第六章（管理沟通）是重点，相应的章节后面的案例也是重点。
具体到每一章中，黑体带下划部分着重掌握。
第一章概论1、沟通：是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。
2、沟通的目的：（1）信息被对方接收到（2）信息被对方充分理解（3）所传递的信息被对方接受（4）引起双方反响3、沟通的类型主要有：（1）语言沟通（2）非语言沟通4、语言沟通可以分为：（1）口头信息沟通（2）书面信息沟通5、口头信息沟通（交谈；小组讨论；信息传播）的优点和缺点分别是：（1）优点：快速传递和及时反馈（2）缺点：信息失真的可能性大6、书面信息沟通（信函；报告）的优点和缺点分别是：（1）优点：信息可长期保存；周密；逻辑性强（2）缺点：时间长；反馈不及时；不知对方是否理解7、非语言沟通：不是讲话或文字而是通过某些媒介来传递信息。
包括身体语言、时间、沉默和空间等。
8、沟通的过程是指发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。
它包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等。
9、编码是发送者将信息符号化；译码是接收者将符号还原后理解。
10、沟通噪声是指沟通过程中的干扰因素。
11、沟通过程中的障碍因素主要有：（1）感觉差异（2）武断（3）成见（4）缺乏了解（5）缺乏兴趣（6）自我表达困难（7）情绪（8）个性12、超越沟通障碍的方法主要有：（1）系统思考，充分准备（2）细致观察，因人而宜（3）沟通及时，运用反馈（4）控制情绪，调整心态（5）专心移情，客观完整（6）注意非语言信息13、商务沟通是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作。
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鉴定要点与重点提示
一、鉴定要点
能够区分接待对象，确认接待规格，拟定接待计划;了解横向沟通与纵向沟通的一般知识，并且在工作中选择合适的方式，应对沟通中的冲突。
二、重点提示
1.接待规格
(1)秘书必须根据来访者的身份确定接待规格。
接待规格是从主陪人的角度而言的。
(2)接待规格有3种：高规格接待、低规格接待、对等规格接待。
2.接待规格的确定
秘书首先要了解客人的身份，据此确定由谁来出面接待最合适。
另外，影响到接待规格的还有如下一些因素：
(1)对方与我方的关系。
当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，
往往以高规格接待。
(2)一些突然的变化会影响到既定的接待规格。
如上司生病或临时出差，只得让他人代替，遇到这类情况，必须向客人解释清楚，向客人道歉。
(3)对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。
3.制定接待工作计划
接待计划的主要内容有三项：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。
(1)人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。
(2)日程安排：日程安排要具体，包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的形式列出。
(3)接待经费列支包括
1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用。
2)住宿费。
3)餐饮费。
4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用。
5)交通费。
6)参观、游览、娱乐费用。
7)纪念品费用。
8)宣传、公关费用。
9)其他费用。
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