淘宝、天猫运营架构
电商运营公司组织架构及职责
电商运营公司组织架构及职责电商运营公司组织架构及职责在如今的互联网时代，电商行业迅速发展，众多电商运营公司应运而生。
电商运营公司是指专门从事电子商务运营管理的企业，为商家提供一系列的电商服务，包括网店设计、产品上架、订单处理、客户服务、营销推广等。
本文将为大家介绍电商运营公司的组织架构及职责。
一、组织架构一般而言，电商运营公司的组织架构分为总经理办公室、营销部、客户服务部、技术部、财务部等部门。
1. 总经理办公室：总经理办公室是电商运营公司的核心部门，由总经理、副总经理、行政助理等人员组成。
总经理办公室负责制定公司的发展战略和业务方向，制定年度计划和目标，并对公司各部门进行协调和管理。
2. 营销部：营销部是电商运营公司的重要部门，由市场营销经理、推广专员、数据分析师等人员组成。
营销部负责制定公司的营销策略，开展品牌推广、广告投放、SEO优化、社交媒体营销等活动，提高公司的知名度和销售业绩。
3. 客户服务部：客户服务部是电商运营公司的重要组成部分，由客服主管、客服专员、退款专员等人员组成。
客户服务部负责处理顾客的投诉、咨询、退换货等问题，提高顾客满意度，保护公司的声誉。
4. 技术部：技术部是电商运营公司不可或缺的部门，由技术主管、前端工程师、后端工程师等人员组成。
技术部负责网站或APP的开发、维护、升级等工作，提高网站或APP的用户体验。
5. 财务部：财务部是电商运营公司的重要部门，由财务主管、会计师、出纳等人员组成。
财务部负责公司的财务管理、财务报表编制、成本控制、税务筹划等工作。
二、职责电商运营公司的职责主要分为以下几个方面：1. 网店设计和产品上架：电商运营公司根据商家的需求和市场情况，设计和开发网店，制定产品上架方案，提高网店的用户体验和销售业绩。
2. 订单处理和物流管理：电商运营公司负责处理顾客的订单，及时发货、跟踪物流情况，保证订单准确无误，提高顾客满意度。
3. 客户服务和售后维护：电商运营公司负责处理顾客的退换货、售后维护等问题，提高顾客满意度，保护公司的声誉。
电商运营 全面分析4大电商平台及5大运营模式
电商运营全面分析4大电商平台及5大运营模式电商运营：全面分析4大电商平台及5大运营模式随着互联网的普及和全球电商的蓬勃发展，电商运营成为了当今商业领域中备受关注的话题。
本文将对四大电商平台（淘宝、京东、天猫、亚马逊）以及五大运营模式（自营、平台、裂变、社交、定制）进行全面分析。
一、淘宝的电商运营模式淘宝作为中国最大的电商平台，其电商运营模式一直备受瞩目。
淘宝主要以C2C形式运营，即买家和卖家直接进行交易。
淘宝的运营模式主要包括店铺经营、商品陈列、客户服务等方面。
淘宝以其强大的用户群体和便捷的购物流程，在中国电商市场占据了重要位置。
二、京东的电商运营模式作为中国最大的B2C平台，京东以其严格的售后服务和高品质的商品深受消费者的喜爱。
京东的电商运营模式重点放在了商品品质和物流配送方面。
京东通过自营仓储和物流体系，确保了商品的品质和快速准时的配送，提高了用户满意度和购买的信任感。
三、天猫的电商运营模式天猫作为淘宝旗下的B2C平台，其目标是打造一个高端、精英的购物平台。
天猫的电商运营模式主要是以自营店为主，并通过品牌授权和供应链合作，引入了大量国内外知名品牌。
天猫通过与品牌合作，提供高品质的商品和购物体验，吸引了众多追求品质的消费者。
四、亚马逊的电商运营模式亚马逊作为全球最大的电商平台之一，以其丰富的商品种类和强大的物流能力而闻名。
亚马逊的运营模式主要包括市场、物流、平台等方面。
亚马逊以多元的供应链和灵活的物流配送体系，实现了全球范围内的商品流通，满足了消费者对丰富选择和快速配送的需求。
五大电商运营模式的分析1. 自营模式自营模式是指电商平台自己拥有商品并进行销售。
自营模式能够保证商品的品质和售后服务的一致性，但其成本较高，对电商平台的实力和资源要求也较高。
2. 平台模式平台模式是指电商平台提供交易平台，卖家在平台上开设店铺并销售商品。
平台模式能够吸引大量卖家入驻，提供更多的商品选择，但同时也可能存在商品质量良莠不齐的问题。
淘宝人员配置及分工
淘宝人员配置及分工随着电子商务的飞速发展，淘宝作为我国最大的电商平台之一，已经成为众多商家必争之地。
在这个背景下，淘宝人员配置及分工的问题显得尤为重要。
本文将从“淘宝人员配置”、“淘宝人员分工”两个方面，对淘宝人员配置及分工进行详细探讨。
一、淘宝人员配置1.1 淘宝运营团队淘宝运营团队是淘宝的最核心团队之一，它主要负责整个淘宝平台的日常运营管理工作，包括商品上架、排名调整、活动策划、数据分析、用户反馈等方面的工作。
淘宝运营团队应该由合格的运营人员、数据分析师、设计师、用户体验专家等人组成，以确保淘宝平台的正常运营及其用户体验。
1.2 淘宝客服团队淘宝客服团队是淘宝的重要组成部分之一，它主要负责解决淘宝用户在购物过程中遇到的各种问题，包括商品咨询、售后服务、投诉处理等方面的工作。
淘宝客服团队应该由合格的客服人员组成，要求这些人员具有一定的服务意识，善于沟通与协调。
1.3 淘宝推广团队淘宝推广团队是淘宝平台的重要推广力量之一，它主要负责淘宝平台的营销推广策略、计划和执行，以吸引更多的用户前来购买。
淘宝推广团队应该由合格的营销策划人员、广告投放人员、推广监测人员组成，以确保淘宝的推广效果最大化。
1.4 淘宝安全部门淘宝安全部门是淘宝平台的重要保障之一，它主要负责淘宝平台的安全保卫工作，包括网络安全、物理安全等方面的保障。
淘宝安全部门应该由合格的安全专家组成，以确保淘宝平台的安全，保护用户的利益。
二、淘宝人员分工2.1 运营分工淘宝运营团队应该按照不同的工作内容进行分工，确保各项工作有条不紊的进行。
具体来说，可以按照商品管理、推广计划、用户反馈等方面的工作进行分工。
例如，商品管理可以由专门负责商品上架、排名调整等的人员进行；推广计划可以由专门负责平台活动、广告投放等的人员进行；用户反馈则可以由客服人员进行处理。
这样可以确保各项工作高效执行。
2.2 客服分工淘宝客服团队应该按照不同的问题分类进行分工，确保与用户的沟通顺畅。
淘宝天猫运营工作内容
淘宝天猫运营工作内容
淘宝天猫运营是负责淘宝天猫店铺运营和管理的专业人员。
工作内容包括但不限于:
1. 店铺管理:负责淘宝天猫店铺的开设、装修、推广、销售和客户服务等工作,确保店铺的正常运营。
2. 商品管理:负责淘宝天猫店铺的商品采购、上架、编辑、评价和售后服务等工作,确保商品的品质和服务的质量。
3. 数据分析:通过分析店铺的访客流量、销售数据和竞争对手的市场情况,制定有效的营销策略和行动计划,提升店铺的竞争力。
4. 客户服务:负责淘宝天猫店铺的客户服务,包括接待客户、解答疑问、处理投诉和提供优质的售后服务。
5. 社交媒体:负责淘宝天猫店铺的社交媒体运营,包括微博、微信、知乎、小红书等平台的运营和推广。
6. 活动营销:负责淘宝天猫店铺的促销活动策划和执行,包括新品上市、促销活动、节日活动等。
7. 团队管理:负责淘宝天猫店铺的团队协作和管理,包括团队建设、员工培训、绩效评估等工作。
淘宝天猫运营需要具备扎实的市场营销、电子商务和运营管理等方面的知识和经验,同时需要具备敏锐的市场洞察力和有效的营销策略。
通过不断的学习和实践,可以提高店铺的竞争力和市场占有率,实现业绩的增长和品牌的提升。
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责及业务流程
201年度电商运营中心组织架构及岗位职责1运营总运营部运营主运营商品部商品专推广部付费推直通车钻展淘宝客免费推营销部美工策划销售部销售主售前客售后客物流部2运营中心组织架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算3运营中心主要职能运营部职能负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
商品部职能根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
推广部职能根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
营销部职能4负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
物流部职能管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
5运营中心组织岗位设定说明运营主管， 1人运营，根据项目数推广主管， 1人活动专员， 1人直通车专员， 1人钻展专员， 1人美工主管， 1人美工， 5人6策划主管， 1人策划， 1人销售主管， 1人客服， 4人运营中心岗位职责运营总监岗位职责说明职责描述：岗位职责：78运营部运营主管项目运营项目运营项目运营9运营主管岗位职责行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。
10项目运营岗位职责：行政隶属：直接上级：运营主管主要职责：分析竞争对手各维度情况，对项目进行市场规划及定位，制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
天猫商城运营方案及计划书
天猫商城营运详尽方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长（营运）1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。
( 二) 客服1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ;3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。
4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。
6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；( 三) 美工1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。
( 四) 网店编写（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的有关工作；2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构想和撰写；4、负责网店产品标题的编写和改正等；( 五) 配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。
3、登记商品出库记录。
4、按期对库房进行清点。
( 六) 推行人员1、负责商铺产品站内站外推行2、协助营运报名淘宝站内活动3、每季度初拟订下季度推行计划二营运规划（一）商铺的上线及平时管理1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。
4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上架。
电商天猫淘宝运营 店铺数据结构名称解释
你就为淘宝贡献了 PV 4个(首页+产品1+产品2+产品3) 户只会被记录一次，所以UV是不可以累加或相减的
P的电脑上操作，记录1个UV，多个IP。
PV 就是每天有多少个网页被打开的次数比如您进了淘宝，看了3条产品，每条产品1个页面，那么你就为淘宝贡献了 PV 4个 UV 独立用户数量，访问者访问一个网店的一台电脑客户端为一个访客，0:00-24:00同一台电脑客户只会被记录一次，所以U
IP 独立IP地址。UV和IP的区别:局域网同一个IP的，只记录一个IP，多个UV； 同一个用户在不同IP的电脑上操作，记录1
免费流量
自主流量 付费流量 整体经营
货品 货品营销
营销
对应指标
全店浏览量 全店访客数 宝贝页浏览量 宝贝页访客数
免费流量 免费流量占比
付费流量 付费流量占比 自主访问流量 自主访问流量占比 淘宝搜索pv 淘宝类目pv 天猫搜索pv 天猫类目pv
活动pv 阿里旺旺（非广告）pv
营销
视觉 无线 客服
店铺整体视 觉 首页
detail页
无线指标
售前
售后
支付宝成交件单价 支付宝成交笔单价
平均折扣率 平均访问深度 静默客单价 静默转化率 首页跳失率 首页点击率 首页人均点击次数 首页平均停留时间 宝贝人均浏览量 宝贝浏览率 宝贝平均跳失率 宝贝成交转化率 无线端支付金额 无线端支付金额占比 无线端访客数 无线端支付买家数 无线端支付转化率 无线端客单价 无线端全店支付宝贝件数 淘宝主客访客数 微淘浏览人数 询单成交笔单价 询单成交客单价 询单人均成交件数 询单转化率
支付率 旺旺在线时长 旺旺响应速度 服务态度DSR评分
退款笔数 退款率 退款纠纷率 退款自主完结率 退款完结时长 投诉笔数 投诉率
淘宝天猫管理运营模式
淘宝天猫管理运营模式1. 引言淘宝和天猫是中国最大的电子商务平台，拥有庞大的用户群体和海量的商品资源。
为了有效管理和运营这两个平台，淘宝和天猫采用一系列管理运营模式，以提供良好的消费体验和促进平台的持续发展。
本文将介绍淘宝天猫的管理运营模式。
2. 店铺管理2.1 开店审核淘宝和天猫对于开店申请进行审核，以确保店铺的合法性和商品的质量。
开店申请需要提交相关资料，并经过平台的审核才能成功开店。
2.2 店铺分类为了方便用户浏览和搜索商品，淘宝和天猫对店铺进行分类管理。
店铺的分类按照产品类型、品牌等维度进行划分，用户可以通过分类导航找到自己感兴趣的店铺。
2.3 店铺装修店铺装修是店铺的外观展示，包括店铺首页、商品详情页和店铺橱窗等。
淘宝和天猫提供了丰富的装修工具和模板，卖家可以根据自己的需求进行店铺装修，提升店铺的品牌形象和用户体验。
3. 商品管理3.1 商品上架卖家需要将商品上传至淘宝和天猫平台，并填写相关信息，如商品名称、价格、库存等。
经过平台审核后，商品才能上架销售。
3.2 商品分类为了方便用户浏览和搜索商品，淘宝和天猫对商品进行分类管理。
商品的分类按照产品类型、价格区间等维度进行划分，用户可以通过分类导航找到自己所需的商品。
3.3 商品推荐淘宝和天猫通过一系列推荐算法，根据用户的浏览和购买记录推荐相关的商品给用户。
这种个性化推荐能够提高用户的购买转化率和消费体验。
4. 销售与营销4.1 促销活动淘宝和天猫经常举办各种促销活动，如双11、618等，以吸引用户消费。
卖家可以参加平台的促销活动，提供优惠价格或赠品，来增加销量和用户忠诚度。
4.2 品牌推广淘宝和天猫提供了品牌推广的渠道和工具，卖家可以通过购买广告位、参加品牌活动等方式提升自己的品牌曝光度和知名度。
4.3 数据分析淘宝和天猫提供了丰富的销售数据和用户行为数据，卖家可以通过数据分析工具对店铺的销售情况和用户行为进行分析，以制定合理的销售策略和优化运营效果。
天猫商城电商运营中心组织架构及岗位职责
2017电商运营中心组织架构及岗位职责12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能4●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
5◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人6●客服， 4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：78◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
9◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
阿里巴巴组织结构[实用]
![阿里巴巴组织结构[实用]](https://img.taocdn.com/s3/m/e3f97fc4f71fb7360b4c2e3f5727a5e9856a273e.png)
阿里巴巴组织结构[实用]阿里巴巴集团是一家位于中国的互联网公司，总部位于浙江省杭州市。
其组织结构包括三大板块：阿里巴巴核心业务、蚂蚁金服和阿里云。
1. 阿里巴巴核心业务阿里巴巴核心业务主要包括淘宝、天猫、飞猪、口碑等。
(1) 淘宝淘宝是中国最大的综合性网络购物平台，为千万家店铺提供销售平台。
淘宝的业务包括B2C、C2C、B2B等多种模式。
(2) 天猫天猫是阿里巴巴旗下的在线购物平台，主要面向品牌商和大型零售商，提供B2C销售模式。
(3) 飞猪飞猪是阿里巴巴旗下的旅游服务平台，提供机票、酒店、旅游度假等服务。
(4) 口碑口碑是中国最大的本地生活服务平台，提供餐饮、外卖、酒店、票务、美容美发等生活服务。
2. 蚂蚁金服蚂蚁金服是阿里巴巴控股的金融科技公司，提供移动支付、融资、保险、投资等服务。
蚂蚁金服旗下的支付宝是中国领先的第三方支付平台，拥有超过8亿用户。
3. 阿里云阿里云是阿里巴巴的云计算部门，提供云计算、大数据、人工智能等服务。
阿里云是全球第四大公共云服务商。
除了以上三大板块之外，阿里巴巴还有一些其他的业务和组织，包括：(1) 阿里巴巴国际事业部：主要负责阿里巴巴在国际市场的扩展和发展。
(2) 阿里妈妈：阿里妈妈是阿里巴巴旗下的数字营销平台，提供电子商务、搜索引擎优化等服务。
(3) 阿里巴巴文化娱乐集团：阿里巴巴文化娱乐集团是阿里巴巴旗下的文化产业分支，包括成龙工作室、阿里影业等。
总之，阿里巴巴的组织结构是一个庞大的生态系统，涵盖了电商、金融、云计算、文化娱乐等多个领域，形成了一个全方位的产业链，为用户和企业提供了全面的金融科技和数字化服务。
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责与业务流程图
季度营销计划制定流程
运营总监 运营主管 运营专员 策划 头脑风暴讨论小组
u流程说明
l运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监进行确认，通过后便组织运作。
l策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交给运营进行确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进行讨论提出合理建议，由策划进行修改优化。
ü定期组织部门培训，
ü考核部门人员绩效评分，
ü加强与上级领导、相关部门协作配合，
ü每期营销活动必须有关联性。
u
策划岗位职责：
l行政隶属：
ü直接上级：策划主管
l主要职责：
ü协助主管策划文案的撰写，
ü负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写，
ü制定个人年、季、月计划
u
销售主管：
l行政隶属：
ü直接上级：运营总监
ü客服个人月指标自我统计表，
ü客服个人服务统计表，
ü客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈
ü熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，
ü跟踪物流查单（售后下班时间），
ü维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，
l推广和策划根据计划制定其方案，将制定出的方案提交给项目运营进行确认。
l确认通过后的方案交给美工确定完成时间，然后开始作图，做出的图进行组PK，最终的促销图提交给策划、推广进行确认，通过后交给项目运营进行审核。
l审核通过后的图片上传到网店进行测试，对劣势的设计项目运营进行下架，并将此信息反馈给美工。
天猫淘宝运营计划策划书
天猫淘宝运营计划策划书XXX和XXX计划开展网店运营。
以下是他们的计划书。
一、现状分析1.行业现状分析在当前市场中，电商行业日益成熟，竞争也越来越激烈。
但是，我们相信仍有机会。
2.电商现状分析电商行业的增长速度很快，但是也面临着许多挑战，例如价格战、假货等问题。
我们需要找到适合我们的市场空间。
3.产品需求分析我们计划销售高品质、高性能的产品，以满足客户的需求。
4.人群定位分析我们的目标客户是注重品质、注重性能的年轻人。
二、筹备阶段1.推广规划1.1 整体规划我们将通过多种渠道进行推广，包括社交媒体、搜索引擎优化、线下广告等。
1.2 资金计划我们将投入足够的资金用于推广和宣传，以确保我们的品牌得到足够的曝光。
2.人员架构我们将招募一支专业的团队，包括电商运营人员、市场推广人员、客户服务人员等。
三、实施阶段1.站内优化1.1 首页我们将设计一个简洁、易于使用的首页，以提高用户的购买体验。
1.2 宝贝详情页我们将提供详细的产品信息和图片，以便客户更好地了解我们的产品。
1.3 直通车我们将使用直通车等工具提高我们的产品曝光率和销售量。
1.4 营销活动我们将组织各种促销活动，例如打折、赠品等，以吸引客户。
竞争激烈随着电商行业的发展，相框行业在淘宝平台上的卖家数量也在不断增加，竞争日益激烈。
因此，我们需要在产品设计、价格策略、营销推广等方面下功夫，以提高我们的竞争力，吸引更多的消费者。
二、问题分析1、产品设计问题传统相框行业的产品设计较为单一，缺乏创新，难以满足消费者多元化的需求。
因此，我们需要加强产品设计创新，提升产品的美观性和实用性，以吸引更多的消费者。
2、价格策略问题相框行业的价格层次较为单一，难以满足不同层次消费者的需求。
因此，我们需要制定差异化的价格策略，以满足不同层次消费者的需求，并提高产品的竞争力。
3、营销推广问题传统相框行业的营销推广方式较为单一，缺乏创新，难以吸引更多的消费者。
因此，我们需要加强营销推广的创新性，通过多种方式进行推广，吸引更多的消费者关注我们的产品。
天猫平台功能(天猫平台功能架构与核心功能)
天猫平台功能(天猫平台功能架构与核心功能)天猫平台功能是一个集成了多种电商功能的综合性平台。
它为消费者提供了一个集购物、支付、配送、客服等多种服务于一身的在线购物平台。
在天猫平台上，消费者可以轻松地购买到各种商品，而商家也可以通过天猫平台轻松地将商品推向市场。
天猫平台功能架构天猫平台功能主要分为前台和后台两部分。
前台是指面向消费者的平台，主要包括商品展示、购物车、结算、支付、物流等功能。
后台则是面向商家的平台，主要包括店铺管理、订单管理、物流管理、客户服务、数据分析等功能。
天猫平台的前台功能主要分为以下几个方面：商品展示：天猫平台上有数以亿计的商品，这些商品都需要在平台上进行展示。
天猫平台提供了一个完善的商品展示系统，商家可以在平台上上传商品信息，展示商品图片和介绍等。
购物车：购物车是天猫平台的一个重要功能，它可以方便消费者将不同的商品放入购物车中，待购物车中的商品达到一定数量或金额时，消费者可以进行结算。
结算：结算是指消费者将购物车中的商品进行支付的过程。
天猫平台提供了多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银联支付等。
支付：支付是天猫平台的核心功能之一，它需要保证支付的安全和可靠性。
天猫平台采用了多重加密技术，确保支付安全。
物流：物流是天猫平台的最后一道关卡，它需要保证商品能够准时送达消费者手中。
天猫平台提供了多种物流服务，包括自营物流和第三方物流，确保商品能够及时送达消费者手中。
天猫平台的后台功能主要分为以下几个方面：店铺管理：店铺管理是商家在天猫平台上管理自己店铺的一个重要功能。
商家可以通过店铺管理系统上传商品、修改店铺信息、设置价格等。
订单管理：订单管理是商家在天猫平台上管理订单的一个重要功能。
商家可以通过订单管理系统查看订单、处理订单、退款等。
物流管理：物流管理是商家在天猫平台上管理物流的一个重要功能。
商家可以通过物流管理系统查看物流信息、安排发货、处理物流异常等。
客户服务：客户服务是天猫平台上保证商品质量的一个重要环节。
淘宝天猫店铺运营思路及计划
淘宝天猫店铺运营思路及计划一、店铺定位1.目标受众：确定目标受众群体，例如年龄、性别、地理位置等。
2.产品定位：确定店铺售卖的产品类型、品质和价格等。
二、店铺形象1.店铺命名：选择一个简洁、容易记忆且能够体现自身特色的店铺名称。
2.店铺logo：设计一个有吸引力且与品牌形象相符的logo。
3.店铺装修：选择一个美观、易于导航且符合品牌风格的店铺装修方案。
三、店铺推广1.引擎优化（SEO）：通过关键词研究、网页优化和优质内容创作等方式，提高店铺在引擎中的曝光度。
2.社交媒体推广：在各大社交媒体平台上开设账号并发布有吸引力的内容，吸引潜在客户。
3.合作推广：与其他相关行业的店铺、博主或KOL进行合作交流，提高相互推广的效果。
4.优惠活动：定期举办促销活动，例如打折、满减、赠品等，吸引顾客的购买欲望。
1.快速回应：对顾客的询问和投诉等要快速回应，提供优质服务。
2.售后服务：建立健全的售后服务体系，包括退款、退货和换货等，给顾客提供可靠的服务保障。
3.顾客评价：鼓励顾客对产品进行评价，及时回复并改进问题。
五、数据分析与提升1.店铺数据追踪：通过设置数据追踪工具，了解店铺的流量、销售和顾客等相关数据。
2.数据分析：对数据进行分析，找出优化的空间和改进的方案，帮助提升店铺的运营效果。
3.店铺运营计划：根据数据和分析结果，制定具体的店铺运营计划，包括推广策略、产品优化和服务提升等。
六、店铺维护1.库存管理：及时更新库存信息，确保产品供应的稳定和及时性。
2.订单处理：高效处理和发货订单，确保顾客的满意度。
3.客户关系管理：建立客户数据库，定期发送邮件或短信等进行回访和促销。
七、评估与调整1.常态评估：定期对店铺的运营效果进行评估和调整，寻找改进和提升的机会。
2.竞争对手分析：对同行业的竞争对手进行分析，了解其优势和劣势，寻找差异化的竞争策略。
淘宝运营和天猫运营的区别你搞懂了吗
首先，天猫和淘宝的运营的电子商务模式不同，天猫采取的模式是b2c，b 代表的是business，它的中文意思是商家，2代表的是to，c代表的是customer，customer的中文意思是消费者，也就是说天猫是企业对应个人的运营模式。
而淘宝就不同了，它作为电商的运营模式是C2c，就是个人对应个人的电子商务模式，接下来就为大家详细的讲解一下，希望对大家有所帮助。
一、商品区别，天猫店经营的商品需要自有品牌或者品牌授权，淘宝不需要，所以天猫运营需要了解更多关于品牌方面的规则。
二、主体区别天猫店只能是公司，淘宝店可以是个人，每年年底需要给天猫开发票，淘宝不需要，所以天猫运营还需要了解工商税务方面的知识。
三、规则区别天猫运营需要比淘宝运营懂得更多官方规则，比如发票，发货时间，七天无理由售后，这些在淘宝不是必须的，但在天猫是必须的。
四、推广区别除了天天特价、试用中心、双11等少数活动，平台上的活动基本是面对天猫的，所以在同等条件下，天猫店比淘宝店更容易获得活动，所以天猫运营需要更懂得各个活动规则。
五、分销区别很多天猫店本身是品牌商为了扩大销售或者有分销方面的需求所开，分销平台在淘宝店的相对较少，所以天猫运营需要更懂得分销方面的管控。
六、费用区别天猫店的每一笔销售都是要给天猫提成的，所以在做任何推广时都需要把这些计入成本，淘宝就不需要。
杭州杰商网络科技有限公司企业品牌打造为核心理念，以店铺品牌营销，网络营销策划、店铺整体运营、整合营销为一体，服务商家品牌店铺为主。
专注于企业品牌运营的整体战略运营服务，为客户提供一站式的电子商务解决方案，建立品牌核心竞争优势，实现企业价值,以“让天下没有难做的生意”为公司核心目标！。
淘宝天猫组织架构及部分职位职责
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长
职责二
店铺售后处理
工作
内容
1.严格安装店铺处理售后相关问题，特殊情况交上一级主管处理
2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知仓库部门处理问题
职责二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
工作
内容
1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
内容
1.根据公司需求采购指定商品，抽查商品的合格，保证产品的储存
2.统计仓库产品数量，及时盘点备货，避免断货
3.每月采购清单及时交店长进行确认，
职责二
打印单据
工作
内容
1.根据店铺订单打印发货单、快递单等文件
2.每月盘点单据打印
3.每日退换货、补发货单据打印
职责三
快递打包工作
工作
内容
1.根据单据进行产品挑选产品，并使用合适的快递纸箱打包
附加
职责
工作
内容Байду номын сангаас
其它临时工作处理
附加
职责
工作
内容
根据店铺最新需要与发展，店铺会下发一些自愿性的任务工作
客服主管职责
岗位
名称
客服主管
所在
部门
客服部
直接
上级
天猫商城运营与人员架构
天猫商城运营与人员架构-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIANAlltex天猫专营店（前期）运营方案1.人员的安排与组织2 工作内容（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期两名）工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑（前期一名）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
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淘宝、天猫运营架构与岗位职责
天猫运营方案
1. 人员的安排与组织
2.工作内容
（一）运营经理
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员
工作职责：
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工
主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）
1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述
1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先
（四）网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
（五）配送人员（前期负责与供货商协调发货）
主要工作内容：
1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货
二运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
（二）营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
（三）售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：。