售后旧件部流程及管理制度

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旧件管理制度

旧件管理制度一二1、基本定义1)客户需要件：客户或保险公司付费维修的，修理后客户提出要取走的旧件。

2)客户暂存件：客户或保险公司付费维修后，因某些原因需要暂时存放在我公司不超过30天待取的旧件。

3)公司处理件：客户或保险公司付费维修后明确不要的旧件，或者客户或保险公司暂存的但保管期已经超出30天的旧件。

4)可用件：从公司处理件中挑选出的可用于技术培训、展示、故障诊断等有利用价值的旧件。

5)不可用件：公司处理件中除可用旧件以外的旧件。

6)旧件库：用于暂时存放公司处理件的仓库。

车间主管负责对旧件库的管理。

7)可用件库：用于存放可用件、客户暂存件的仓库。

车间主管负责对可用件库的管理。

8)维修件中转库：用于存放在修事故车辆机修待装件以及钣金待装件的仓库。

车间主管负责对维修件中转库的管理。

2、车辆维修产生旧件车辆维修完成交车的同时，主修技师根据工单描述，分清车辆维修产生的旧件属于客户需要件、客户暂存件、还是公司处理件，并立即对车辆维修产生的旧件进行清理，按照旧件存放要求存放到指定地点。

3、客户需要件装车主修技师根据工单描述负责清理客户需要件，包装好后放到客户车辆的尾箱或副驾驶位处（使用配件原包装加专用塑料袋进行包装，确保没有油水等液体漏出）。

4、质检检查确认质检对车辆进行检验时，根据工单描述一并检查核对客户需要件是否装车。

对于没有经过质检检验的车辆，主修技师负责对客户需要件的检查核对。

5、服务顾问向客户解释车辆交车验车时，服务顾问与客户一起清点客户需要件，并向客户清晰解释配件更换原因。

6、办理暂存登记并保存对于客户暂存件，在车辆维修完成后，主修技师负责将客户暂存件送至可用件库。

客户暂存件需要附结算单复印件按照客户进行分类存放，结算单上有客户签字确认的存放时间约定。

存放时间超过30天的，结算单要有服务主管签字同意。

车间主管负责核对结算单和客户暂存件。

7、旧件核对入库对于公司处理件，在车辆维修完成后，主修技师负责将公司处理件连同备件出库单第三联送到旧件库，旧件管理员负责核对旧件和出库单，核对无误后办理公司处理件登记入库，留存出库单第三联旧件。

售后旧件部流程及管理制度

售后旧件部流程及管理制度一、目的：规范售后旧件及废件管理，提高管理效率加强本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word 版可自由编辑！！】旧件的合理管理，特制定本制度。

二、范围：废旧物品包括废机油，更换下的旧件（含保险事故和机修件），配件包装纸箱等包装物。

客户要求自行带走的旧件不在此范围。

三、管理办法：所有废旧物品由配件部统一管理，包括存放，清理和处理，废旧物品收入，由配件部设立单独台账统一保管。

（一）管理规定1．维修过程中的用剩的零部件（不包括三滤、皮带、雨刮器）清洗干净，如若车主需要带走，将旧件进行包装后交给车主，车主需在派工单上签字。

否则，将旧件交给旧件库管员。

2．维修过程中更换下来的机修件（机滤除外）存放于废油、旧件室。

钣金件存放于钣金拆装件室，待车辆完工后三日内转存于废油、旧件室。

3．保修更换的零部件及时交给管理员处理，不得存放于维修车间。

4．对于维修过程中更换下的旧件，特别是带有油渍（如转向油泵，燃油泵等）车间须负责清洁后交由管理员。

违反者考核其50元。

5．定期由售后经理负责，组织人员对存放于废油室、旧件室的物品进行整理，有利用价值或变现价值的存放于指定位置，无用的及时清理。

（二）保管1．事故车钣金件：对于保险公司要收回的事故件，暂存钣金旧件室，钣金组应作相应标记（日期，车牌，零件名）。

2．事故车机修件：对于保险公司要收回的事故件，暂存旧件室，机修组应作相应标记。

3．普通维修旧件：钣金件暂存于钣金旧件室，待车辆完工后三日内转存于废物室。

油漆剩余辅料存放于油漆室继续使用。

4.以上保管件包含保险公司事故回收件，并代为保管一个月，前台接待自行通知客户或保险公司，逾期作为废品处理。

（三）废旧物品回收销售处理1．废机油：每月由售后经理负责派人清理，定期联系回收商由财务监督下，收入交财务。

2．保险公司回收旧件：车间在该车接待员监督下交给保险公司，并做好记录。

3．其他旧件：由配件定期通知废品收购商在财务的监督下回收，收入交财务。

旧件管理制度范文

旧件管理制度范文旧件管理制度第一章总则第一条为了加强对旧件的管理和利用，确保旧件的有效利用和节约资源，根据国家有关法律法规和本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有旧件的管理和利用。

第三条旧件是指经过使用、老化、损坏等原因而无法继续使用的物资或设备，包括但不限于旧家具、旧电器、旧电脑、旧办公用品等。

第四条本单位旧件管理的总体原则是合理利用、综合管理。

第二章旧件管理岗位及职责第五条旧件管理岗位设立旧件管理员，由相关部门指派具备相关知识和经验的人员担任。

第六条旧件管理员的主要职责包括但不限于：1. 负责制定本单位的旧件管理规定和制度，并逐年完善；2. 负责对旧件进行分类、登记、储存和处置；3. 负责对旧件的维修和利用进行计划和组织，并制定相关操作程序；4. 负责对旧件的报废、出售和捐赠进行审核和处理；5. 负责对旧件进行定期清点和抽查；6. 负责编制旧件管理报告和统计分析。

第三章旧件管理流程第七条旧件的管理流程包括旧件的登记、储存和处置等环节。

第八条旧件登记的内容应包括旧件的名称、数量、型号、规格、状态、来源以及存放地点等信息。

第九条旧件的储存要采取统一的仓库管理，采用标签或编号进行识别和管理。

第十条旧件的处置包括维修、利用、报废、出售和捐赠等方式，具体操作步骤如下：1. 维修：对部分可以修复并继续使用的旧件，应及时进行维修，并记录维修情况；2. 利用：对可以进行二次利用的旧件，应先进行清洗和检测，然后分配给需要使用的单位或个人；3. 报废：对无法修复或无法利用的旧件，应按照报废程序进行处置，并填写相关报废表格；4. 出售：对可以变卖的旧件，应按照相关规定进行评估和拍卖，确保公平公正；5. 捐赠：对可以捐赠的旧件，应按照相关规定进行审核和分配，确保合理利用。

第四章旧件管理制度的操作规范第十一条旧件管理制度的操作规范包括但不限于以下几个方面：1. 提高工作效率：要做到高效、快捷地进行旧件管理，提高旧件的利用率和降低管理成本；2. 保证旧件的安全：要采取适当的防护措施，确保旧件在存储和使用过程中不造成损坏和伤害；3. 加强沟通协作：旧件管理员与其他相关部门要积极配合，进行及时沟通和协商，共同制定和执行旧件管理方案；4. 定期培训：对旧件管理员要进行定期培训，提高其管理水平和操作技能；5. 做好记录和统计：要做好旧件的登记、清点、维修和处置等工作的记录和统计，形成相应的报告和分析；6. 遵守法律法规：旧件管理必须遵守国家有关法律法规，不能违反相关规定。

售后部管理制度规定

售后部管理制度规定一、总则为规范和提高公司售后服务管理水平，确保售后服务工作的有效开展，特制定本管理制度。

本管理制度适用于公司售后部门及相关部门的售后服务工作。

二、工作职责1. 售后部门的主要职责是处理客户的售后服务需求，包括但不限于产品安装、维修、退换货、投诉处理等。

2. 售后部门负责建立客户档案，记录客户的购买信息、服务需求等相关信息。

3. 售后部门负责制定并执行售后服务流程，确保售后服务的质量和效率。

4. 售后部门负责定期对售后服务进行评估和改进，提升客户满意度。

三、售后服务流程1. 客户提交售后服务需求客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向售后部门提交售后服务需求，售后部门应及时记录客户信息并安排工作人员处理。

2. 售后服务受理售后部门收到客户的售后服务需求后，应及时联系客户确认具体情况并安排工作人员前往处理。

3. 处理售后服务需求售后工作人员应根据客户的需求进行处理，确保客户问题得到解决并及时反馈给客户。

4. 客户满意度调查售后服务完成后，售后部门应针对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的满意度并及时改进服务质量。

四、工作规范1. 工作人员应遵守公司相关制度和规定，保护客户信息安全。

2. 工作人员应尊重客户，友善、耐心地处理客户的售后需求。

3. 工作人员应关注售后服务质量，及时解决客户问题，确保客户满意。

4. 工作人员应积极学习和提升售后服务技能，不断提高工作水平。

五、投诉处理1. 客户对售后服务不满意时可向售后部门进行投诉，售后部门应及时处理并回复客户。

2. 投诉处理应及时跟进，采取有效措施解决问题，并及时向客户汇报处理结果。

3. 投诉记录应及时归档，作为改进售后服务的参考依据。

六、考核评价1. 售后部门应定期对售后服务工作进行考核评价，评估工作人员的绩效并进行奖惩。

2. 考核评价内容包括但不限于客户满意度、处理时效、投诉处理等方面。

七、其他1. 其他未尽事宜由公司相关部门另行规定。

售后服务部规章制度

售后服务部规章制度第一章总则。

第一条为规范售后服务部的工作秩序，提高服务质量，确保客户满意度，制定本规章制度。

第二条售后服务部是公司的重要部门，负责处理产品售后服务事宜，包括维修、退换货、投诉处理等。

第三条售后服务部的工作原则是以客户为中心，以解决问题、提供满意的服务为目标。

第四条售后服务部应当遵守国家法律法规、行业规范和公司相关规定，不得违反客户利益和公司利益。

第二章组织架构。

第五条售后服务部设有部长一名，副部长一名，员工若干名。

第六条售后服务部部长负责部门的整体工作，副部长协助部长完成工作任务。

第七条售后服务部员工根据工作需要，分为维修组、退换货组、客户投诉处理组等。

第三章工作职责。

第八条维修组负责接收客户报修申请，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修，并及时完成维修任务。

第九条退换货组负责处理客户的退换货申请，核实申请的合法性，及时办理退换货手续。

第十条客户投诉处理组负责接收客户的投诉，认真听取客户的意见和建议，及时处理并给予合理解释。

第四章工作流程。

第十一条客户报修流程：1. 客户向售后服务部报修，提供产品信息和故障描述。

2. 维修组接收报修信息，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修。

3. 维修人员进行维修工作，并及时向维修组报告维修进展。

4. 维修完成后，维修人员将产品送回客户处，并填写维修报告。

第十二条客户退换货流程：1. 客户向售后服务部提出退换货申请，提供相关证明材料。

2. 退换货组核实申请的合法性，与客户协商解决问题。

3. 如需退货，退换货组办理退货手续，退款给客户。

4. 如需换货，退换货组安排产品的换货，并及时送达客户处。

第十三条客户投诉处理流程：1. 客户向售后服务部投诉，提供投诉内容和相关证据。

2. 客户投诉处理组接收投诉信息，认真听取客户的意见和建议。

3. 投诉处理组与相关部门协商解决问题，并及时向客户做出回复。

4. 如投诉问题未能解决，投诉处理组将问题上报至公司领导层，并协助解决。

旧件怎么管理制度

旧件怎么管理制度一、旧件管理概念和重要性旧件是指已经达到使用寿命或无法继续使用的物品或设备，在生产、生活和服务中都会产生大量的旧件。

旧件管理是指对这些旧件进行有效的管理和处理，以避免浪费资源、占用空间和对环境造成污染等负面影响。

旧件管理制度的建立和实施对于促进资源节约、环境保护和经济效益都具有重要意义。

1. 促进资源循环利用。

通过旧件管理制度的建设，可以实现旧件资源的再利用和再循环，减少对新资源的需求，实现资源的有效利用和循环利用。

2. 降低生产成本。

有效管理旧件可以减少废品的产生和处理费用，降低企业的生产成本，提高竞争力。

3. 保护环境。

旧件管理制度的建立可以有效减少对环境的污染和破坏，降低对地球资源的开采和损耗，促进可持续发展。

4. 提高劳动效率。

合理管理旧件可以减少物料的错乱和混乱，提高生产效率和劳动效率，节约时间和精力。

二、旧件管理制度的建设原则在建立旧件管理制度时，需要遵循以下原则：1. 合法合规。

旧件管理制度应符合相关法律法规和政策要求，保证旧件管理的合法合规性。

2. 科学合理。

旧件管理制度应科学、系统地规定旧件的分类、清点、流转和处置等环节，保证旧件管理工作的科学性和合理性。

3. 经济高效。

旧件管理制度应以节约资源、提高效率和降低成本为目标，保证旧件管理的经济效益。

4. 环境友好。

旧件管理制度应注重环境保护，推动旧件资源的再利用和再循环，降低对环境的影响。

5. 风险防范。

旧件管理制度应考虑旧件管理中可能存在的风险和问题，并规定相应的应急措施和管理办法。

6. 绩效评价。

建立旧件管理制度后，需要进行定期评估和检查，及时发现问题和不足，推动制度运行的不断完善和改进。

三、旧件管理流程和执行方法1. 旧件的分类和清点首先，对产生的旧件进行分类，根据旧件的性质、数量和用途等进行清点和登记，并编制清单和档案。

同时，根据旧件的状况和价值确定其处置方式和后续处理计划。

2. 旧件的流转和利用根据旧件的分类和清点结果，合理安排旧件的流转和利用。

4s店旧件管理制度

4s店旧件管理制度第一章总则为规范4S店旧件管理行为，保障经营秩序和消费者权益，特制定本管理制度。

第二章旧件分类管理1. 旧件的定义旧件是指在汽车维修、更换零部件时产生的废旧零部件，包括但不限于发动机零部件、车身零部件、电气零部件等。

2. 旧件的分类根据不同性质和材料，将旧件分为金属旧件、塑料旧件、橡胶旧件等。

3. 旧件的收集4S店应当建立旧件收集区域，并设置明显标识，负责人员将收集的旧件进行分类、打包，并登记记录存档。

第三章旧件处理流程1. 旧件清理按照环保要求和相关规定，将旧件进行清洗、拆卸，并贴上标签做好标识。

2. 旧件处理根据旧件的材料和性质，采取合适的处理方式，如金属旧件可回收利用、塑料旧件可进行再加工处理等。

3. 旧件销毁对于不能进行回收或再利用的旧件，4S店应当选择正规的废旧处理厂进行销毁处理，并取得相关手续和证明文件。

第四章旧件库存管理1. 旧件库存登记4S店应当建立旧件库存台账，对进出库的旧件进行登记，包括旧件名称、型号、数量、来源、去向等信息。

2. 旧件保管对于库存的旧件，应当进行分类存放，定期进行清点和检查，确保旧件的完整性和安全。

3. 旧件盘点定期进行旧件库存盘点，核对库存台账和实际库存情况，发现差异及时调查处理。

第五章相关责任1. 4S店经理对旧件管理工作负总责，确保旧件管理制度的贯彻执行，对违反规定的行为进行追究责任。

2. 旧件管理人员负责旧件的收集、分类、处理和库存管理工作，确保旧件管理的规范和有序进行。

3. 相关部门负责人配合做好旧件管理工作，确保旧件的安全和环保处理工作。

第六章处罚措施对于违反旧件管理制度的行为，将视具体情况给予纪律处分或者行政处罚，情节严重的移交有关部门处理。

第七章附则本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经4S店经理同意并报批。

4S店所有员工都应当遵守本制度，提高对旧件管理的重视和认识，确保旧件管理工作的有效开展。

本制度由“山水汽车服务有限公司”负责解释。

售后服务管理制度及工作流程

售后服务管理制度及工作流程一、前言。

售后服务是企业与客户之间建立信任和良好关系的重要环节，也是企业提升品牌形象和客户满意度的关键步骤。

因此，建立健全的售后服务管理制度和工作流程对于企业的发展至关重要。

二、售后服务管理制度。

1. 售后服务目标。

我们的售后服务目标是为客户提供高效、优质的服务，解决客户遇到的问题，确保客户的满意度和忠诚度，同时提升企业的品牌形象和竞争力。

2. 售后服务责任。

每位员工都应该将客户满意度视为自己的责任，积极主动地解决客户问题，不推诿责任，不搪塞客户，确保客户问题得到及时有效的解决。

3. 售后服务流程。

（1）客户反馈，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们反馈问题和意见。

（2）问题记录，我们将客户反馈的问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。

（3）问题处理，售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，及时制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。

（4）问题跟踪，售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。

4. 售后服务考核。

我们将建立售后服务考核机制，对售后服务人员的工作质量和客户满意度进行评估，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。

三、售后服务工作流程。

1. 客户反馈。

客户可以通过客服热线、邮件、微信公众号等渠道向我们反馈问题和意见。

2. 问题登记。

售后服务人员接到客户反馈后，将问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。

3. 问题处理。

售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。

4. 问题跟踪。

售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。

5. 服务评估。

我们将定期对售后服务工作进行评估，包括客户满意度调查、售后服务人员工作质量评估等，以确保售后服务工作的持续改进和优化。

结语。

建立健全的售后服务管理制度和工作流程，不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还可以提升企业的品牌形象和竞争力。

旧件处理管理系统规章制度

旧件处理管理系统规章制度第一章总则第一条为了规范单位内部旧件管理工作，提高旧件资源的回收利用率，保护环境和节约资源，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位内部的旧件处理工作，包括旧电脑、旧手机、旧家具等。

第三条本单位内部旧件的管理工作由专门的旧件管理部门负责。

第二章旧件收集与分类第四条本单位内部所有旧件均应进行收集，不得私自处理或丢弃。

第五条收集旧件的方式可以通过自愿交付、回收箱等方式进行。

第六条旧件管理部门应将不同类型的旧件进行分类管理，分别设置专门的仓库进行存放。

第三章旧件处理流程第七条收集到的旧件应进行登记，包括旧件名称、数量、交付人等信息，并进行归档保存。

第八条登记完毕后，旧件管理部门应进行初步筛选，将可以修复的旧件进行维修。

第九条维修完成后，将修复的旧件进行重新登记，并安排存放。

第十条无法修复的旧件应进行拆解处理，进行再利用或进行环境友好的处理方式。

第四章旧件回收利用与销售第十一条经过修复的旧件可以进行回收利用或进行销售。

第十二条旧件管理部门应制定回收利用和销售的标准，规定旧件的合理回收价格和销售价格。

第十三条对于旧件的回收利用，可以通过外部的回收渠道或者进行内部单位自行利用。

第十四条对于销售的旧件，应优先销售给单位内部的人员，若无需求则可向外部销售。

第五章旧件处理的安全与环保第十五条旧件管理部门应设置专门的场所进行旧件处理工作，确保旧件的安全和环保处理。

第十六条在旧件处理过程中，应采取防火、防爆等安全措施，确保旧件处理工作不会对单位和人员造成安全威胁。

第十七条在旧件的拆解处理过程中，应严格按照相关法律法规进行，确保环境污染的最小化。

第十八条旧件拆解的废弃物应按照废弃物分类进行处理，确保环保要求的达标。

第六章旧件管理的监督与评估第十九条对旧件管理工作的执行情况进行定期监督与检查，及时发现问题并进行整改。

第二十条设立旧件管理工作的考核评估制度，对于旧件管理工作出色的个人和部门给予奖励。

售后服务管理制度及工作流程

售后服务管理制度及工作流程
一、售后服务管理制度。

为了提供更加优质的售后服务，公司制定了以下售后服务管理
制度：
1. 售后服务责任部门的设立，公司将专门设立售后服务部门，
负责处理客户的售后问题和投诉，并及时向相关部门反馈客户的意
见和建议。

2. 售后服务人员的培训，公司将定期对售后服务人员进行培训，提高其专业知识和服务意识，以更好地满足客户需求。

3. 售后服务流程的规范化，公司将建立完善的售后服务流程，
包括客户投诉受理、问题分析、处理方案制定、执行跟踪等环节，
确保每一个售后问题都能得到及时、有效的解决。

4. 售后服务考核机制的建立，公司将建立售后服务考核机制，
对售后服务人员的工作进行定期评估，以激励其提供更好的服务。

二、售后服务工作流程。

1. 客户投诉受理，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向公司提出售后问题和投诉，售后服务部门将及时受理并登记。

2. 问题分析，售后服务部门将对客户的投诉进行分析，了解问题的具体情况和原因。

3. 处理方案制定，根据问题的性质和客户的需求，售后服务部门将制定相应的处理方案，并与客户沟通确认。

4. 执行跟踪，售后服务人员将按照处理方案执行，并对处理过程进行跟踪和记录，确保问题得到有效解决。

5. 客户满意度调查，在问题解决后，售后服务部门将对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见。

通过以上售后服务管理制度和工作流程，公司将能够更好地满足客户的售后需求，提高客户满意度，增强公司的市场竞争力。

同时，公司也将不断优化售后服务管理制度和工作流程，以适应市场需求的变化，提升售后服务水平。

旧件管理制度

旧件管理制度一、总则为加强对旧件管理的监督和管理，规范旧件管理工作，维护单位资产，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于单位内所有旧件的管理及处理。

三、管理流程1. 旧件的收集：单位工作人员应每月定期对所有旧件进行清点和收集，及时将旧件运送到指定的仓库存放。

2. 旧件的分类：根据旧件的种类和用途，对旧件进行分类整理，如机械零件、办公用品、电器设备等。

3. 旧件的清点：对收集到的旧件进行用途、数量、状态等方面的清点，做好清点记录。

4. 旧件的评估：对旧件进行评估，判定其是否可以继续使用或需要予以报废处理。

5. 旧件的处理：对于评估结果为可继续使用的旧件，应根据需要进行修复或维护，并做好相应的记录。

对于评估结果为需要报废的旧件，应及时报废，并做好相关的手续和记录。

6. 旧件的利用：对于可继续使用的旧件，应及时将其重新投入使用，或者通过二次利用的方式进行再利用。

7. 旧件的处置：对于需要报废的旧件，应按照相关法规和规定进行处置，保证其对环境及人体的安全不造成损害。

四、责任人1. 物资管理部门负责旧件的收集、分类和清点等工作。

2. 资产管理部门负责对旧件进行评估和处理等工作。

3. 维修部门负责对需要维修的旧件进行维护和修复工作。

4. 审批人负责对评估结果进行审批，做出最终的决定。

五、监督管理1. 参与人员应按照规定的流程和程序进行操作，不得私自处理旧件。

2. 对于违反规定的行为，应及时进行纠正，并依据单位规定进行相应的处罚。

3. 定期对旧件的管理情况进行检查，确保管理的规范及时。

4. 出现旧件管理问题的，应及时向上级汇报，寻求解决方案。

六、审核本制度由单位领导班子进行审核，并于通过后下发到相关部门。

七、附则1.本制度自颁布之日起实施。

2.本制度解释权归单位领导班子。

售后旧件管理制度

售后旧件管理制度一、目的：规范售后废旧件管理，提高管理效率，控制公司资源外流现象。

二、适用部门：售后部全体三、管理办法：所有废旧物品由旧件管理员统一管理，包括存放，清理和处理，废旧物品收入，由旧件管理员设立单独台账统一保管，每周与财务进行核对。

废旧物品包括废机油，更换下的旧件（含保险事故和机修件），配件包装纸箱等包装物。

客户要求自行带走的旧件不在此范围（由客户签字确认）。

（一）管理规定1．维修过程中的用剩的零部件（大修包等）或辅料（油漆，机油，防冻液等）以及机油桶不得私自处理，必须存放于废油、废物室指定区域或进入配件仓库登记入库；2．维修过程中更换下来的机修件（包括机滤）存放于废油、废料间或专用的存放桶。

；3．索赔更换的零部件及时交给索赔员处理，不得存放于维修车间4．对于维修过程中更换下的旧件，特别是带有油渍（如转向油泵，燃油泵等）车间须负责清洁后交由管理员。

违反者扣除月底绩效得分2分6．每周由车间主任负责，组织人员对存放于废油、废料室的物品进行整理，有利用价值或变现价值的存放于指定位置，无用的及时清理。

（二）保管1．普通维修旧件：钣金件暂存于钣金旧件室，待车辆完工后三日内转存于废物室。

机修件存放于废油废料室。

油漆剩余辅料存放于油漆室继续使用。

（三）废旧物品回收销售处理1．废机油：每月由车间主任负责派人清理，定期联系收购商，收入交财务；2．保险公司回收旧件：车间在保险员监督下交给保险公司，并做好记录，并由保险公司人员签字确认；3．其他旧件：由车间定期通知废品收购商在财务的监督下回收，收入交财务。

收集→存放→定期整理→定期处理→入账1．收集——在维修过程中间用剩或更换的废旧物品集中存放于指定地点或配件仓库；2．存放——将废旧物品进行分类，有利用价值存放于指定的地点，无利用价值的则清除；3．定期整理——按一定时间间隔对存放的废旧物品进行整理登记；4．定期处理——指派专人按一定时间间隔对存放的废旧物品进行清理和处置5．入账——对处理所得或处理结果进行详尽的记录。

售后管理制度及流程

售后管理制度及流程一、前言。

售后管理是企业服务质量的重要组成部分，也是企业与客户之间保持良好关系的重要环节。

良好的售后管理制度和流程能够有效提升客户满意度，增强客户忠诚度，为企业赢得更多的市场份额，提升企业整体竞争力。

因此，建立健全的售后管理制度及流程对于企业来说至关重要。

二、售后管理制度。

1. 售后服务承诺，企业应当明确售后服务承诺，包括服务内容、服务时效、服务标准等，向客户做出明确的承诺，建立企业的服务品牌形象。

2. 售后服务规范，制定售后服务规范，明确服务流程、服务标准、服务责任等，确保售后服务的规范化、标准化。

3. 售后服务评估，建立售后服务评估机制，对售后服务进行定期评估，及时发现问题并加以改进，提升售后服务质量。

三、售后管理流程。

1. 客户反馈，客户在使用产品或服务过程中遇到问题，应当有渠道进行反馈，包括客服热线、在线客服、客户投诉信箱等，企业应及时响应客户反馈。

2. 问题登记，客户反馈的问题应当进行登记，包括问题描述、客户信息、问题严重程度等，以便后续处理。

3. 问题处理，企业应当建立问题处理流程，包括问题分析、责任认定、解决方案制定等，确保问题得到及时、有效的解决。

4. 问题跟踪，对于重要问题，企业应当建立跟踪机制，及时了解问题解决情况，确保问题得到彻底解决。

5. 问题反馈，问题解决后，应当向客户进行反馈，告知问题解决情况，以及对客户的不便表示歉意，并提供补偿或优惠。

四、售后管理制度及流程的优势。

1. 提升客户满意度，健全的售后管理制度及流程能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，为企业赢得更多的市场份额。

2. 增强企业竞争力，良好的售后服务能够提升企业整体竞争力，树立企业良好的服务品牌形象。

3. 促进持续改进，售后服务评估机制能够帮助企业发现问题并加以改进，促进持续改进，提升售后服务质量。

五、结语。

建立健全的售后管理制度及流程对企业来说至关重要，它不仅能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，还能够增强企业竞争力，促进持续改进。

公司售后服务及三包旧件清退管理规定(201版)-修改

公司售后服务及三包旧件清退管理规定(201版)-修改公司售后服务及三包旧件清退管理规定(2021版)第一章总则第一条为了规范公司的售后服务及三包旧件清退管理工作，保障消费者合法权益，提高企业的售后服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规的规定，制定本规定。

第二条本规定适用于公司所销售的所有产品的售后服务及三包旧件清退工作。

第三条公司应建立健全售后服务管理体系，并制定售后服务及三包旧件清退操作流程，为消费者提供高质量的售后服务。

第四条公司的售后服务事宜应当遵循公平、公正、公开和便捷的原则，依法为消费者提供服务。

第五条公司应当建立并公示售后服务热线电话，并保证该电话畅通，及时接听消费者的咨询和投诉。

第六条公司应当对从事售后服务工作的人员进行专业培训，提高其服务质量和专业水平。

第七条公司应当按照消费者合同约定的内容提供三包服务。

第二章售后服务管理第八条公司应当积极回应消费者的售后服务需求，服务人员应当用友好、礼貌的态度与消费者沟通、协商并提供解决方案。

第九条公司应当设立售后服务投诉处理部门，及时处理消费者的投诉，对投诉事项进行记录，并及时汇总、分析问题原因，提出解决方案。

第十条公司应当建立相应的售后服务技术支持团队，为消费者提供技术支持和解答技术问题，保障产品正常使用。

第十一条公司应当及时处理消费者的售后维修、更换和退换货申请，并在法定期限内完成相应的服务。

第十二条公司应当保证售后服务的质量，对维修、更换的产品应提供相应的质保期。

第十三条公司应当建立完善的售后服务记录系统，对每一笔售后服务进行记录，并进行归档保存，以备后续查询和评估。

第三章三包旧件清退管理第十四条公司应当对退回的三包旧件进行认真核实，确保旧件为公司销售的原装配件。

第十五条三包旧件清退应当严格按照公司制定的操作流程进行，包括旧件认证、登记、清洗、灭菌等环节。

第十六条公司应当建立三包旧件清退数据库，并对清退的旧件进行分类和标记，以便进行维修和售后服务。

废旧件管理制度

废旧件管理制度一、目的为了规范和规范废旧件的处理，保护环境，节约资源，提高资源再利用率，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有部门和员工。

三、废旧件的定义废旧件是指在使用过程中出现故障或损坏，无法继续使用的设备、工具或者零部件，包括但不限于电子设备、机械设备、办公设备等。

四、废旧件管理流程1. 辨别废旧件当设备或零部件不能正常使用时，由设备管理员或部门负责人对其进行辨别，确认为废旧件后将其移至指定的废旧件存放区。

2. 报废申请相关部门在确认设备需要报废后，提出报废申请，包括设备名称、型号、使用年限、报废原因等信息，报废申请需由部门负责人审批，并报公司行政部门备案。

3. 废旧件存放公司行政部门将审批的废旧件记录并移交给指定的废旧件管理人员，将其存放至指定的废旧件存放区域，做好标识和管理。

4. 废旧件处理废旧件管理人员对存放的废旧件进行定期清点和整理，根据实际情况对废旧件进行分类处理，如出售、回收、捐赠或者报废处理。

5. 废旧件出售经过定期评估后，公司可以将一些有价值的废旧件进行出售，所得款项将用于公司设备更新或者其他相关用途。

6. 废旧件回收公司将对无法直接出售的废旧件进行回收处理，如有条件的情况下可以通过外包废旧件回收公司进行回收处理。

7. 废旧件捐赠一些仍然有使用价值的废旧件可以进行捐赠处理，捐赠给需要的单位或者个人使用，提倡资源共享和环保理念。

8. 废旧件报废处理对于无法再利用的废旧件，将按照相关法律法规进行处理，确保废旧件的安全处理和环保要求。

五、废旧件管理责任1. 部门负责人负责对本部门的设备进行定期检查，及时发现损坏情况，提出废旧件的报废申请。

2. 设备管理员负责设备的维护和维修工作，对设备进行定期保养，延长设备的使用寿命。

3. 废旧件管理人员负责废旧件的存放、整理和处理工作，并做好相关记录和备案工作。

4. 公司行政部门负责对废旧件的审批和备案工作，监督和管理废旧件的处理流程。

六、废旧件管理制度宣传公司将定期组织废旧件管理知识的培训和宣传活动，提高员工的环保意识和资源节约意识，推动废旧件管理制度的落实。

售后的流程管理制度

售后的流程管理制度一、总则为规范售后服务流程，提高服务效率，保障客户权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有售后服务部门及相关人员。

三、售后服务流程1. 服务接待：顾客通过服务热线、客服邮箱或在线平台提交售后服务申请，客服人员接待服务申请。

2. 服务登记：客服人员登记服务申请，记录客户姓名、联系方式、产品型号、故障描述等信息。

3. 服务评估：技术人员对客户提供的信息进行评估，确定维修方式和费用，并通知客户。

4. 维修服务：技术人员进行维修或更换配件，确保产品修复质量。

5. 测试验收：技术人员对修复好的产品进行测试验收，确保产品功能正常。

6. 服务反馈：客服人员及时反馈修复结果给客户，解答客户咨询。

7. 客户满意度调查：客服人员对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，提供改进建议。

8. 问题解决：对于客户的投诉或意见，及时进行处理，确保客户满意。

四、售后服务责任1. 服务承诺：公司承诺提供优质、高效的售后服务，保障客户权益。

2. 服务态度：服务人员需热情礼貌，耐心解答客户问题，提供周到的服务。

3. 服务效率：尽快响应客户服务需求，及时处理售后事务，提高服务效率。

4. 服务质量：确保维修质量，保障产品完好无损，提供售后保修服务。

5. 服务保密：对客户信息进行保密处理，确保客户隐私权。

五、售后服务绩效评估1. 售后服务满意度：定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈信息，评估服务质量。

2. 维修效率评估：对技术人员维修速度、故障处理能力进行评估，建立维修效率排行榜。

3. 服务投诉处理：对售后服务投诉进行记录，及时处理并提出改进建议。

六、售后服务持续改进1. 客户反馈意见：对客户提出的建议和意见，及时调整和改进售后服务流程。

2. 服务流程优化：不断优化售后服务流程，提高服务效率，提升客户满意度。

七、售后服务承诺1. 提供24小时客服热线，随时解答客户咨询。

2. 修复故障产品保修，提供售后服务。

售后旧件管理制度 - 副本

售后部旧件配件管理制度一、目的：规范售后废旧件管理，提高管理效率，为加强废料及旧件的管控，节约资源，培养员工节能意识，特制定本规定。

二、范围：废旧物品包括废纸皮、废机油，废金属包装瓶、各种皮带、塑料外壳、更换下的旧件（含保险事故和机修件、钣金件等），备件包装纸箱等包装物，在目前的现状和技术水平下无法再使用或没有再使用价值的物体。

三、责任管理部门：整理部门：售后维修车间保管部门：备件部处理部门：备件部、行政部、财务部四、管理办法：所有废旧物品由车间统一整理，由备件部统一管理保存登记，包括存放，清理和处理，废旧物品收入，由库房人员设立单独旧件登记簿统一保管，并登记进入卓越系统，出入库按照新件流程进行。

（一）旧件分类1、保养过程中:的用剩的零部件（大修包，螺丝等）或辅料（机油，防冻液等）以及机油桶不得私自处理。

2、维修过程中:更换下来的机修件/事故零配件旧件及新件剩余件，另外带有油渍（如转向油泵，燃油泵等）车间须负责清洁干净后交由备件部。

3、保修/首保:更换的零部件。

（二）旧件的入库1、前台人员在接待过程中必须在维修工单上注明客户是否要带回旧件和来厂前没有安装的零部件。

2、事故车辆的更换件属保险公司财产，不许客户带回，由维修车间待车辆维修完毕后，统一交配件部入库。

其它旧件，公司将定期作出处理。

3、入库：原则上按照“以旧换新”的原则，有新配件出库就要有旧配件入库，（三滤、卡子、灯泡、刹车片、雨刮器片等都要回收），（三包/索赔旧件交于索赔员，三包外旧件交配件仓管员）。

4、废纸皮、废金属包装瓶/桶、各种皮带、塑料外壳等统一存放到备件库的可利用废品存放箱内,不得堆积在备件部，每天及时处理。

5、每天下班前售后车间及时把废机油集中到指定容器中，容器装满后统一处理。

6、维修保养作业中剩余的机油要按型号分开存放不得参搅（不允许存放个人工具箱及柜中），该车辆的所有更换旧件在车辆完工时立即交由配件入库（旧件展示的由配件管理员在每天下班时收集并分类可利用件进行入库）。