富区汇报材料

二、认真开展各中心的班组建设工作，充分调动员工的积极性。
三、组织员工学习业务之外的其他知识性读物，增加员工自信心、 增强员工执行力，提升员工综合素质。 四、加强管理人员管理水平，增强活动监督、检查、指导和事后 总结等工作。
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深入集团市场现场办公宣传推广移动业务
一、继续深入走访企业，利用现场办公等形式， 将我公司的各种优惠政策宣传到走访范围内的每 一个客户。 二、政府、企业领导中的联通用户，多为高端用 户，我公司将采取一对一的策反工作，来带动收 入增长。 三、对区域内沿街商铺进行地毯式宣传，争取更 多的新增及策反客户。
富拉尔基分公司2011年上半年工作总结 和下半年工作计划
富拉尔基分公司 2011年7月13日
上半年工作总结
1、各项经营KPI指标完成情况（截止6月末） 2、集团KPI指标完成情况 3、企业文化建设 4、工作亮点 5、存在不足与改进措施
各项经营KPI指标完成情况(截止6月末)
KPI指标 运营收入 收入增幅 数据流量 战略型数据业务 累计净增通信客户数 中高端月均目标 696万兆 5312户/月 4016户 8398户 完成数 4515万元 0.90% 92% 121% 78% 96.77% 完成占比 100.00%
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飞信短信传好友
免费宣传好处多
1、各营业厅开共开通21个飞信宣传平台（每个平台最多 300个好友，针对来营业厅办理业务的客户进行宣传，取 得用户同意后加为飞信好友，之后将移动公司新推出的新 活动新政策以短信群式发给好友客户，深受客户喜爱，客 户还经常把接到的宣传短信转发给亲朋好友，这样就大大 的提高了宣传的效果。 2、集团客户经理将集团联系人加为飞信好友，随时对其 宣传移动业务和优惠政策，既发展了移动业务又增加了集 团客户的满意度和稳定性。
G3客户净增数
坏账率
4139户
0.63%
154.00%
1.00%
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集团KPI完成情况（截止6月末）
集 团 KPI 项 目 信 息 化 收 入 集 团 专 线 收 入 重要集团覆盖率 G3 无 线 座 机 集团专线发展 校讯通收费用户数 2822台 7条 1028 完成情况 44.5万元 2万元 完成占比 111.24% 133% 6月末完成全年的85.63% 764% 233.33% 33.16%
二、充分利用省市公司的营销政策及分公司资源，提高 社会渠道发展积极性。
三、实施营业厅服务提升工程，完善服务细节，制定清 晰透明的服务规章，提升服务满意度。 四、优化渠道建设，对现有渠道建立制度管理，进一步 开拓增加实力强的新渠道。
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强化宣传工作
一、充分利用营业厅、社会渠道优势开展业务宣传与推广 工作，提高宣传力度。 二、利用广播、电视、户外媒体的宣传手段，宣传公司形 象、业务。 三、开展全员营销，加大工作力度，群策群力，做好中国 移动各品牌的宣传工作。 四、充分利用飞信宣传平台和外呼手段，对目标客户进行 活动宣传。
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☆不足：净增客户数距指标差距较大。 原因分析：富区非实名制卡较多（7万户左右），客户稳定性差,拆机量较大，新增客户 与欠费拆机客户基本相等，净增客户少。富区重机厂、 电厂等职工外流，造成部 分价值客户流失。 改进措施：加快渠道建设，利用渠道增加放号量，加大入网有礼活动参与率，提高渠道 放号质量，限制渠道批卡外流。利用外呼方式引导临时账户客户进行更名， 增加客户稳定性。加大预存有礼活动的宣传发展，有效捆绑稳定在网老客户 ☆不足：收入增幅低。 原因分析：2009年净增用户为负值、2010和2011年净增用户数均少（拆机客户较多）； 客户资费单价降低；导致部分客户话务量降低，中天集团停产，重机厂、黑 化、玻璃厂、北钢等大厂矿员工工资均不同程度下降。即新增客户的收入带动不了 老客户资费下降的部分。 改进措施：加大入网有礼活动参与率，增强渠道放号稳定性，加强预存有礼活动参与率 稳定老客户，提高净增通信客户数；加大增值业务套餐捆绑率；加大策反工 作的发展。 ☆不足：校讯通收费用户数差距较大。原因分析：体验客户沉淀率较低，家长认可度低 改进措施：做好校讯通暑期联谊工作，提前在下个开学初做好目标学校的相关工作，做 好体验客户的后期教师操作指导和协助工作，提高家长对校讯通的认可率。 ☆不足：机站签约率较低，全年还有四个机站未签。 改进措施：通过联系政府部门，取得支持帮助协调进行机站建设，发动全体员工找关系 返回 网，更好的解决工程建设中出现的问题。
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富区通江路营业厅取得了“2010年班组 建设工程达标先进班组”荣誉称号、厅主 任被评为“新亮点创意优秀效果展示奖”.
公司员工踊跃参加市公司组织的羽毛球、排球等各类活动，排 球比赛被市公司“评为文明赛”区奖，增强团队凝聚力。
2011年富区分公司党支部上半年积极开展争先“创优活动”， 共发表心得体会24篇，分公司党支部共发展预备党员1名，积极 分子3名。
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为进一步丰富班 组业余文化生活, 缓解工作压力, 富区分公司开展 了“喜迎三八节， 包包子比赛”， 员工全力以赴， 一展巾帼风采！
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工 作 亮 点
1、抢前抓早开展G3终端销售会战，提升各项指标 .
2、快速了解竞争对手信息，及时采取应对措施.
3、飞信短信传好友，免费宣传好处多.
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抢前抓早开展G3终端销售会战 提升各项指标
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加大集团各项工作
一、加强专线方面工作：积极寻找关系密切且权力较大的集团联系人在其 单位来发展专线业务，提供一些免费业务服务，培养用户使用习惯，提升 用户感知 二、加大车务通业务发展工作：积极寻找、发展企业集团联系人，主要 针对车辆较多大型企业发展车务通。 三、认真做好校讯通业务各项工作： 1、认真组织开展好校讯通暑期联谊活动。 2、稳定校讯通用户的同时，继续对校讯通业务积极进行宣传工作，不断 发展其他校园，保证校讯通业务的服务质量，力争完成全年指标。 四、积极参与并认真开展集团服务明星评比活动和业务能手竞赛活动。
存在不足及改进措施
下半年工作思路
1、加大渠道建设、管理和服务工作 2、强化宣传工作 3、大力拓展农村市场 4、加强员工队伍素质建设 5、深入集团市场现场办公，宣传推 广移动业务 6、认真开展集团各项工作 7、网络建设和其他工作
加大渠道建设、管理和服务工作
一、加强自办厅、合作厅的管理和空中充值点的服务和 延伸工作，加强市场掌控力。
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网络建设及其他工作
一、基站建设： 1、向阳小学站又重选新址，预计在七月末手续能办理完毕； 2、红安公园站七月末政府规划完毕后给确定站址； 3、烟草站和重机厂文化宫东129米站正在和小区居民协商建站事宜。 二、认真做好三季度和四季度省市公司营销活动的落实和宣传推广工作。 三、认真梳理分公司内部工作流程，进行流程优化，提高工作效率，形 成后台对前台的有力支撑。 四、加强手机上网包月套餐业务的宣传，提高数据业务流量。针对目标 客户，利用飞信和外呼方式进行宣传推广。 五、加强代维公司的管理，对各基站进行认真巡查和做好卫生方面工作。
1、抢先抓早，利用新农合、现场办公、全员营销等方式推 广G3手机、G3无线座机。 2、对发展好的渠道给予一定的号源奖励。 3、制定特殊号码捆绑G3手机政策，向员工和渠道特殊号码 共享。 4、截止6月13日，富区分公司净增G3客户数3661户，超额完 成二季度指标的136%，完成年度指标的68.15%。
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大力拓展农村市场
一、对农村用户使用新业务引导工作，培养农村 用户的使用习惯，提升农村客户的新业务使用量。
二、增强农村V网的组建工作，进一步策反稳定农 村市场。
三、加强农村市场G3终端的宣务水平和服务技术的培训工作，重点是加强 营业人员、客户经理的各项技能提升和服务水平的提升。
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谢 谢 关 注！
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快速了解竞争对手信息 及时采取应对措施
1、集团客户中心主任通过牢固的客户联络体系得知省电 信公司在中石油集团开展预存赠机活动。第一时间将此消 息进行上报并深入此集团进行现场办公，发展10部G3无线 座机，办理了15户集团预存，有效稳定了该集团，及时有 效地控制竞争对手的大面积策反行为。
2、得知医学院第一附属医院要在高间病房内安装电话的 消息，公司领导非常重视，由副总经理亲自带领相关人员 积极与院方负责人沟通，宣传我公司G3无线座机业务，经 过多方面努力，最终院方从三家运营商中选择了我公司的 G3无线座机，成功办理了106台。