礼仪2仪表
项目二：形象礼仪／任务二：仪表礼仪
1.服务人员服装款式的场合要求
服务人员的服装款式，应当与场 合相适应。
男士以西服套装或中山装为基本 款式，女士以西服套裙或西服套 裤为基本款式，如图2-6所示。
知识链接 穿着的“TPO”原则
TPO 是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文中时间、地点、场合三 个单词的缩写。该原则要求在着装时要以时间、地点、场合三要素为准。
椭圆形 X形
三围差距不 大，腰部不太 明显，胸部、 腰部、臀部线
条都很圆润
肩宽、腰细、 臀宽；胸围和
臀围基本相 等，腰围小
适合穿着有弧形线条设计的服装，如圆领、荷叶领、 鱼尾裙等，与椭圆形的整体轮廓相呼应。但不可以全 身都是圆形线条，也不可以全身都是刚硬的直线条 下装腰部设计不可太复杂，穿较长的上衣可以掩饰腰 部的宽度。大格子、大花、太复杂的图案都应当避免 应选择质地柔软挺括、薄厚适度的服装面料。过厚会 产生沉重感，过薄容易贴身，也会显胖 这种体型看上去很完美，应当选择能够展示身材曲线 的款式。半合身裁剪最为适合
2.是树立人的自信心的有效手段 3.可以缩短人与人之间的心理距离 对酒店从业人员来说，注重仪容仪表还有其特殊的意义： （1）是树立酒店形象的前提和基础。 （2）是酒店从业人员尊重宾客的需要。
人的印象中各种刺激所占的百分比：
三、仪表礼仪的要素
（一）仪表礼仪的岗位要求
作为一名服务人员，职业要求我们规范、细心、注重小节。 正确着装、规范着装，就是在用无声的语言告诉客户“我很 认真，我愿意全力以赴做好服务工作”。
三 围 差 距 不 加身材的曲线感
大，身体瘦且
忌穿过于紧身或贴身的服装款式，否则会显得身材过
显长；肩、腰、
臀的宽度基本 于平直
相
要选择有腰线设计的上衣或衬衫，并将上衣或衬衫放
常用仪表礼仪
礼仪/个人礼仪常用仪表礼仪一）仪容1、头发要勤于梳洗、长短适中、发型得体、美化自然。
男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。
2、面容要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其它任何不洁之物。
（1）眼睛。
要随时注意、及时清除眼部分泌物。
若眼睛患有传染病，应自觉回避公务、社交活动。
（2）耳朵。
在洗澡、洗头、洗脸时，不要忘记清洗耳朵和耳孔的分泌物，但忌在他人面前做。
（3）鼻子。
应注意保持鼻腔清洁，不要随处吸鼻子、擤鼻涕，不要在人前挖鼻孔、捉“鼻牛”。
（4）嘴巴。
饭后要刷牙，去除口腔异物、异味。
重要公务之前忌食烟、酒、葱、蒜、韭菜等气味刺鼻的食品。
（5）胡子。
不允许留胡须。
3、手臂手臂被视为交往中的“第二名片”。
（1）手掌。
是“制作”手语的关键部位，应当勤洗手，不要使自己与“不卫生”划等号。
（2）指甲。
应定期修剪，不要留长指甲，不要使其看上去脏兮兮、黑乎乎。
修剪手指甲，应令其不超过手指尖为宜。
（3）肩臂。
在工作岗位、公务活动或正式场合中，不要使肩部裸露在衣服之外，不要穿无袖装。
（4）腋毛。
属于“个人隐私”，不要为他人所见。
在正式场合，一定不要穿可能会令其外现的服装。
4、腿部上班期间或正式场合，不允许穿短裤，女同志不要穿超短裙，也不要光着腿不穿袜子。
5、脚部不允许光着脚穿鞋子。
不要在正式场合穿拖鞋、凉鞋。
6、化妆原则：美化、自然、得法、协调。
礼规：勿当众化妆，匆在异性面前化妆，勿使化妆妨碍于人，勿使妆面残缺，勿借用他人的化妆品，勿评论别人的化妆。
女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。
7、异响咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等声响，都是不雅之声，统称为异响，在正式场合不要出现。
在众人面前，若他人不慎制造了异响，明智的做法是视若不见。
若本人不慎弄出了异响，应向身边人道歉，不要若无其事。
8、口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。
（二）举止1、手姿（1）基本的手姿。
个人仪表基本礼仪
6、女装——体现品位与风采
对于爱美的女士来说，着装要得体、有品位。
⑴ 首先考虑自己的身材
身材矮胖的人，应避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，而应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。
⑵ 也要考虑自身的肤色
男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。要知道，有时“细节”也能决定一切。
风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。
化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人；参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。
仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。以下是为大家精心整理的个人仪表基本礼仪，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注。
1、仪表——第一印象的关键
仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。
讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。
要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。
2、仪容——淡妆浓抹要相宜
仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。
T（Time）表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。
仪容仪表礼仪集合15篇
仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪11、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。
不要在人面前打扫个人卫生。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。
2、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调，不破坏自己的形象和品味。
仪容仪表礼仪2一、仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。
C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。
仪容仪表礼仪(15篇)
仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪1(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
仪表礼仪之举止
仪表礼仪之举止仪表礼仪是社交交往的重要组成部分，而举止则是体现一个人仪表形象和修养的关键要素之一。
正确的举止不仅能够给人留下良好的印象，还能提升自身的自信心和魅力。
本文将重点介绍几个关于仪表礼仪举止的要点。
一、站立姿势正确的站立姿势能够让人显得自信、大方。
站立时，应保持身体挺直、双脚并拢。
双手自然下垂，如不持物，应放置于身体两侧。
保持身体的平衡，切忌站立时过分倾斜或歪身。
同时，注意着装整洁，不要做出摆弄衣袖、摆动身体、扭曲身姿等不礼貌的举动。
二、行走姿势走路时要保持身体挺直，放松地挥动双臂，步伐稳健而不夸张。
要注意节奏感，不要走得过快或过慢。
与人相遇时，要亲切地微笑、点头致意，并避免用力撞人或与他人擦肩而过。
三、坐姿坐姿是展现一个人修养和自律的重要方式之一。
坐下时要轻声说“请”、“谢谢”等客气用语。
对于长时间的会议或聚会，坐姿要舒适得体，不搂背、不趴在桌上，也不要将腿翘到椅子上。
双脚应平放在地面上，臀部、背部与椅子保持贴合。
四、进出门进入门的时候，应先看两边，确认没有人要出来，然后轻推门进入，不要猛拉或大力推开门，以免给人不礼貌的感觉。
离开房间时，同样也要先确认没有人在门外，然后小心地将门关上，不要轻率地砰然关闭。
五、用餐礼仪在公共场合用餐时，要注意遵守一些基本的用餐礼仪规则。
握餐具的方法要正确，即持刀握柄，叉子握柄朝下。
吃饭时要保持端庄，不要发出咀嚼声音，并且嘴巴要时刻保持整洁，擦拭后方可饮茶或交谈。
结束用餐时，要将餐具整齐地放在碟子上，并将餐巾放在椅子上。
六、待人接物待人接物时，要保持礼貌和耐心。
与人交谈时，要注重眼神交流，微笑并保持适度的距离感。
遇到争议或不愉快的事情，也要保持冷静和理智的态度，避免情绪失控。
与他人握手时要站直身体，与对方用力握手，并注意握手力度要适中，不要过分用力。
七、礼仪常识对于礼仪常识要有一定的了解和掌握，才能在日常社交中得体而得体。
例如，知道该谁先行或先说话，懂得尊重他人的隐私和个人空间。
仪表礼仪PPT课件
二 注意化妆
美容 美发 护肤 除味香水 香粉 爽口液
化妆注意3点： 1 化装要自然 2 化妆要协调香型协调 色彩协调 服装协调 3 化妆要避人
粉底 眼影 眉笔 睫毛膏 胭 脂 唇膏唇彩 香水
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／决／定／成／败
香水的使用 １最好将香水洒在不完全暴露的部位; 千万不要将香水搽在面部 2 香水不宜洒得太多 太集中;最好在 离身体 ２０厘米处喷射 3 不要同时将不同牌子的香水混用 4 出汗后不宜再用香水
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／决／定／成／败
二 正确走姿
➢ 1 前行步 ： 保持身体端正 收腹 挺胸;不低头;目光平视;忌斜视
看人 ➢ 2 后退步：
向别人告别时;扭头就走是欠礼貌的;应采用后退步 礼貌告别 ➢ 3 侧行步：
引导来宾时;要尽量走在客人的左侧前方;上身稍向右转; 侧身向着来宾;保持一米的左右距离引领
善于表情达意的手势 手势的禁忌：注意尊重不同国家 地区 民族的风俗习惯
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／决／定／成／败
手指向目标 或方向
眼睛要兼顾 客人和指示 的方向
接待手势语的规范标 准：
➢五指并拢;手腕伸直; 与前臂成直线;掌心 向斜上方;或地面成 45度角;肘关节弯曲 140度为宜
➢要注意动作的协调 和柔和性
• 女子站立讲究挺直 舒展;古人常以婷婷 玉立来形容 其动人 的立姿表现为：自然 直立;挺胸收腹;腰直 肩平;下巴微收;使头 颈 腰 腿保持在一条 直线上;重心放在双 脚中间脚弓前端位置
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／决／定／成／败
一 并步站姿 ： 两脚并拢;两膝并严;吸腹收臀;挺胸抬头;下颌微收;双目平视;两手自 然下垂
仪表礼仪之仪表风度礼仪
礼仪/个人礼仪仪表礼仪之仪表风度礼仪仪表风度是一个人精神面貌和内在素质的外在表现，反映了一个人的性格、气质、审美情趣和道德修养。
(一)仪容礼仪1、头发修饰(1)男公务员发型应体现出传统、庄重、得体、自然的风格。
一般头发不得盖住耳朵、眉毛、普通衬衫领子，不得留长发、蓄胡须，不得剃光头，不得漂染彩发。
(2)女公务员发型应体现出庄重、典雅、大方、秀美的风格，发型不可怪异前卫，不得留寸头，不应漂染艳丽彩发。
(3)头发清洁保持头发的清洁，首先要勤于洗头，养成周期洗发的习惯。
其次，要勤于梳理，养成经常梳头的习惯。
应定期修剪头发。
切忌披头散发，或肩上散落头皮屑。
2、面部清洁(1)保持眼睛卫生应做到无眼屎，无睡意，不充血，不斜视，眼睛端正，清洁明亮。
办公时不戴墨镜或有色眼镜。
(2)保持鼻腔卫生应做到鼻孔干净，不流鼻涕，不外露鼻毛，不能当众挖鼻孔。
(3)保持耳朵卫生应做到耳朵内外干净，无耳屎。
(4)保持嘴部卫生应注意以下细节：护理牙齿。
应保持牙齿清洁，养成良好的卫生习惯，保持口腔卫生。
去除异味。
尤其是参加重要应酬前，应忌食葱、蒜、臭豆腐等气味过重的食物，以免引起他人反感。
禁止异响。
在工作或社交场合，不应发出打吹欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等不雅的声音。
如不慎发出异响，应向身边人道歉。
(二)着装礼仪1、男装礼仪(1)西装的穿法西装的选择色彩选择。
西装是在大多数社交、商务活动中所穿的正装，它的色彩必须庄重、正统，不能过于轻浮和随便。
最适合公务员穿的西装色彩首推藏蓝色，其次可以考虑灰色或棕色。
黑色西装，则更适于庄严而肃穆的礼仪活动。
图案选择。
机关工作人员要求成熟、稳重，所以西装一般以无图案为好。
通常，上乘西装的显著标志之一就是没有任何图案。
切忌在正式场合身着“格子呢”西服，只有在非正式场合才能穿它。
款式选择。
西装有单件与套装之分。
单件西装，即一件与裤子不配套的西装上衣，它仅适用于非正式场合。
西装的穿法拆除商标。
在西装上衣左袖口处，通常会缝制一块商标或一半毛标志。
仪表礼仪：个人礼仪修养
仪表礼仪：个人礼仪修养个人礼仪修养1、仪容仪表教育孩子保持仪容仪表的整洁，要把脸、脖子、手都洗得干干净净;勤剪指甲勤洗头;早晚刷牙，饭后漱口，注意口腔卫生;经常洗澡，保证身体没有异味;衣着要干净、整洁、合体。
2、行为举止目标就是“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓”，主要从站、坐、行以及神态、动作方面提出要求。
优美的站立姿态给人以挺拔、精神的感觉;身体直立、挺胸收腹、脚尖稍向外呈V字形。
要避免无精打采、耸肩、塌腰，千万不能半躺半坐。
走路要昂首挺胸，肩膀自然摆动，步速适中，防止八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。
3、表情神态教育孩子表现出对人的尊重、理解和善意。
与人交往要面带自然微笑，千万不要出现随便剔牙、掏耳、挖鼻、搔痒、抠脚等不良习惯动作。
4、言谈措辞要求孩子使用文明礼貌用语，如“您好、谢谢、请、对不起、没关系”等。
要求孩子做到态度诚恳、亲切，使用文明语言，简洁得体，既不能沉默寡言，也不能啰嗦重复。
个人礼仪涵养要点1、不要自视清高天外有天，人上有人，淡泊明志，宁静致远。
当别人把你当领导时，自己不要把自己当领导，当别人不把你当领导时，自己一定要把自己当领导，权力是一时的，金钱是身外的，身体是自己的，做人是长久的。
2、不要盲目承诺言而有信。
种下行动就会收获习惯;种下习惯便会收获性格;种下性格便会收获命运——习惯造就一个人。
3、不要轻易求人把自己当别人——减少痛苦、平淡狂喜，把别人当自己——同情不幸，理解需要，把别人当别人——尊重独立性，不侵犯他人，把自己当自己——珍惜自己，快乐生活。
能够认识别人是一种智慧，能够被别人认识是一种幸福，能够自己认识自己是圣者贤人。
4、不要强加于人人本是人，不必刻意去做人;世本是世，无须精心去处世。
人生三种境界：看山是山，看水是水——人之初;看山不是山，看水不是水——人到中年;看山还是山，看水还是水——回归自然。
5、不要取笑别人损害他人人格，快乐一时，伤害一生。
生命的整体是相互依存的，世界上每一样东西都依赖其它另一样东西，学会感恩。
社交礼仪通用礼仪仪表仪容礼仪
社交礼仪通用礼仪-仪表仪容礼仪举止举止高雅，动作合乎标准，是个人礼仪方面最大体的要求。
它包括站立、就座、行走和手势。
(一)站立站立是人们在交际场所最大体的姿势，是其他姿势的基础。
站立是一种静态美，是培育优美典雅仪态的起点。
1. 站立的一样要求头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。
不管男士仍是女士站立时要做到自然并维持面带笑容。
如此就能够够表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。
2. 不良站立姿势及纠正交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不断地抖动。
在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地显现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。
如此不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有体会的感觉。
(二)就座就座是指人们从其他姿势转到入座及应维持的坐相。
坐姿的原那么是给人以端正、大方，自然、稳重之感。
1. 就座的要求入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。
女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子那么应将西服扣打开。
坐在椅子上时，上体维持站姿的大体姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面大体垂直。
双脚可正放或侧放，并拢或交叠。
女子的双膝必需并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。
如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手别离搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅；坐在椅子上时，一样只坐满椅子的2／3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将躯体支起，并维持上身的直立状态。
固然，坐姿还能够上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“s”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手略微交叉于腿上。
企业员工仪容仪表礼仪（通用3篇）
企业员工仪容仪表礼仪（通用3篇）企业员工仪容仪表礼仪篇11.仪表规范① 日常着装必须整洁、大方和得体。
② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。
③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。
2.仪容规范① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
② 面部保持洁净，头发梳理整齐。
③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。
④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
3.仪态规范① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。
② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。
③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
4.言语规范① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。
② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。
④ 目视交谈对方，适时点头、应答。
⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。
⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。
5.办公规范① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。
② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。
③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
④ 上班时间不做与工作无关的事务。
6.电话规范① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。
② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。
③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是”。
④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。
⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。
⑥ 通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。
7.介绍规范① 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。
《礼仪规范教程》(中职)教案第2课仪容和仪表2024新版
饰品佩戴注意事项
符合身份
协调搭配
选择符合自己身份和场合的饰品，避 免过于夸张或过于廉价。
注意饰品与服饰的搭配和协调，避免 过于突兀或不搭。
适量点缀
适当佩戴一些饰品可以增加整体造型 的亮点，但不宜过多。
04 不同场合下仪容 和仪表要求
日常生活中要求
整洁干净
保持面部、手部清洁， 注意个人卫生。
穿着得体
选择适合场合的服装， 避免过于随便或过于正
式。
化妆适度
女性可化淡妆，男性应 注意剃须和修剪鼻毛等
细节。
发型整齐
保持发型整洁，不蓬乱 ，不染过于夸张的颜色
。
工作场合中要求
01
02
03
04
职业装束
根据职业特点选择适当的服装 ，如西装、职业套装等。
整洁形象
保持面部、发型、手部的整洁 ，展现专业形象。
淡妆为宜
提高审美水平
学习美学知识
了解美的本质、形态和规律，培 养对美的敏感度和鉴赏力。
关注时尚潮流
关注时尚界的发展动态和流行趋 势，了解不同风格的服饰、妆容
和发型等。
培养艺术兴趣
参加绘画、音乐、舞蹈等艺术活 动，提高艺术素养和审美能力。
注重言行举止
注意仪容仪表
保持面部清洁，穿着整洁得体，符合场合和身份 要求。
两者关系及影响
关系
仪容和仪表是相互关联、相互影响的。一个整洁的仪容需要配以合适的仪表才能 更好地展现出个人形象；同样，一个得体的仪表也需要有良好的仪容作为支撑。
影响
仪容和仪表的好坏直接影响到个人形象的塑造和社交效果。一个整洁、得体的仪 容和仪表能够让人产生信任和好感，有助于建立良好的人际关系；反之，一个邋 遢、不得体的仪容和仪表则会给人留下不良印象，影响社交效果。
个人礼仪仪表(14篇)
个人礼仪仪表(14篇)个人礼仪仪表(14篇)个人礼仪仪表1仪表是反映一个人精神风貌的首要因素。
打眼一看，穿着是否得体，举止是否有度，会给对方留下非常深刻的第一印象。
下面管家王先生就说一下有关个人仪表礼仪的具体内容吧!王先生管家日记中指出：仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生和修养习惯。
服饰与形象和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美德。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人卫生。
不要在人面前打扫个人卫生。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，不要声音太大，对人口沫四溅。
服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
个人礼仪仪表2第一，要注意修饰。
修饰主要指仪容（即面容）修饰，包括三个方面：其一，发型。
总体要求：整洁、规范、长度适中，款式适合自己。
关于发长，男同志宜：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；女同志不宜过肩，且在上班时候、重要场合，最好把头发束起来。
其二，面部。
面部除清洁之外，多余毛发要注意：胡子、鼻毛和耳毛。
没有特殊的宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡子。
其三，口部。
要力求做到无异味，无异物。
第二，要注意化妆。
化妆就是使用化妆品进行自我修饰。
在交往应酬中，化妆是一种礼貌，男女老少都存在这个问题，并非女士独享。
化妆品主要有四类：第一、美容的；第二、美发的；第三，护肤的；第四，除味的。
关于仪表礼仪7篇
关于仪表礼仪7篇关于仪表礼仪1为打造自己的形象很多人伤透了脑筋，美容增高，拉皮减肥，大笔的钱花了，效果却往往令人失望，谦谦君子，窈窕淑女，似乎是一个不可实现的梦想。
其实，尽管人们相貌不同，但是如果仪表修饰得体，那么我们会发现，美，唾手可得。
整洁和自然最重要一个人的仪表由两个部分构成，第一个部分是静态的，比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。
另外一方面它是动态的，就是他的举止和表情。
平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞，我们说这个人活泼大方，表情比较善于和别人去互动。
但是这样的问题我们在日常工作和交往中你要不注意它就比较麻烦。
仪表的礼仪，有两个规则是非常重要的。
第一个规则也是最重要的一个规则，就是要整洁。
你做人做事，仪表要不整洁就比较麻烦了，比如一个男士，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，身上味儿还比较厚，那你会对他有好的看法吗?第二是要自然。
仪表要自然，你不自然，有时候很麻烦。
不自然有时候它有矫揉造作之意。
比如女士头发短点可以，男人头发长点可以，但是不能过界。
女士头发最短不能为零，男士尤其是国家公务员、公司企业员工，一般不留长发。
发型很重要修饰仪表的第一个问题是容貌，就是看一个人的面部，主要修饰要点有发型、面部、口部，还有一个跟容貌也比较搭界的就是手部，发型的修饰，最重要的就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。
比如头发要常洗、要常理，头发长度有要求，比如你在重要的工作场合，男士头发一般不能够剃光了，也不要搞太长。
专业讲法是前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
女士在重要场合头发不要随便让它自然而然地披散过肩。
面部修饰最重要的要注意除了整洁之外，面部多余的毛发也要注意。
第一，胡子，第二，鼻毛和耳毛。
没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子，养成每日剃须的习惯，胡子拉里拉碴，会给人蓬头垢面之感。
口部要注意什么呢?口部注意要无异味，无异物。
02《仪表礼仪》(着装、打领带)
《仪表礼仪――着装、打领带》微课教学设计一、教学分析心理学上的首因效应告诉我们，堂堂的仪表对旅游服务行业从业人员有着非常重要的作用，而仪表的80%是体现在着装上。
因此，一个人的穿着打扮很大程度上体现出你的职业素养，服务仪表的规范是本专业学生重点学习和必备的技能。
二、教学目标1．理解服饰的功能2．掌握职业着装的原则特别是TPO原则3．了解西装和领带的起源4．理解西服和领带对男士重要意义5．掌握西装的礼仪规范。
6．掌握系领带前和系领带后的注意事项7．掌握温莎结的打法和特点。
三、教学重点穿西装的原则和温莎领的打法四、教学难点如何理解TPO原则，温莎结的打法。
五、教学准备西服套装一套，丝质薄款领带一条。
六、教学过程（一）导入课程1、案例;听，服装在说话1于他在庄重严肃的正式外交场合没有穿黑色礼服，而穿了一套花格西装，引起了西方舆论的一片哗然。
有的新闻媒体评论里根自恃大国首脑，狂妄傲慢，没有给予欧洲伙伴应有的尊重和重视。
这个事件也使美欧关系受到影响。
请思考：里根出访的时的着装为什么会引起争议？导入语：不得体的服饰是对他人的不尊重，由此可见得体的服饰是非常重要，我们今天学习服务仪表的规范。
（二）服饰的功能1.服饰是人的特殊身份证2.得体的服饰体现对别人的尊重3.得体的服饰可以提升企业形象1.份证，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信2.度地展示自己和对他人的尊重，注重服饰是每一个成功者的基本素养3.是敬业、乐业的具体表现。
（三）职业着装的原则2．整体性原则 3.个性化原则4.TPO 原则（1）TIME （夏）（冬） （2）PLACE （职场）（宴会）（3）OBJECT （尊重交往对象和国家传统）求。
2.款式、色彩、质地、工艺及着装环境等方面。
3.与众不同的个性，但切勿盲目追求时髦。
例如，袖扣是用在专门的袖扣衬衫上代替袖口扣子部分的一种精美的装饰品，它材料多样化，造型多种多样，可以使单调的礼服和西服变得华丽，非常体现穿着者的个性化。
(个人礼仪)仪表礼仪五要素
仪表礼仪五要素
仪表礼仪------你的形象价值百万。
（一）仪容仪表礼仪
原则：1）整洁；2）自然；3）互动
1、发型1）整洁、规范：常洗、常理2）长度适中：男——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女——长发不过肩，不随便散开（最好束起来）3）款式适合自己：年龄、身份、场合
2、面部：整洁——皮肤保养，除去多余毛发（胡子、鼻毛和耳毛）
3、口部：无异味，无异物
4、手部：无污垢，不留长甲（二）服饰礼仪
基本要求：1）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧2）搭配得体：完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配3）个性鲜明：与年龄、体形、职业、场合相吻合，保持自己的风格穿着的礼仪哲学1）tpo原则：time原则、place原则、occasion 原则2）穿着与形体肤色相协调3）服饰的色彩哲学：同色搭配法、相似搭配法、主辅搭配法饰品佩带礼仪：以少为佳；同质同色；符合习俗；注意搭配（三）仪态礼仪
具体要求：1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感4）得体的蹲适当运用：手势；目光；表情控制“界域”：亲密
距离、个人距离、社交距离、公众距离（四）语言礼仪交谈时要礼貌: 见面问候多使用敬语诚实热情
语速、音质和声调是传递信息的符号:发音正确、清晰易懂、语速适当、语调动人
词能达意，通顺易懂; 选词恰当慎用方言
避免一些无意义的口头禅
不要以自我为中心
让对方把话说完
（五）电话礼仪
1、三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。
2、接电话：1）铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场。
商务礼仪第二章 仪表礼仪
坐姿
座位高低不同时，坐姿也相应有所变化
(1)座位较低时，臂部应坐满椅子的三分之二 ，脊背轻靠椅背，双脚并拢，双膝平行紧 靠，可将双膝偏向对话者。
(2)座位较高时，可以翘大腿，其方法是将左 腿微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖 朝下，切忌脚尖朝天，更不要抖动翘起的 脚。
• 适合的发型是两边削薄，挽到后脑勺， 适当增加头顶发层的厚度。这样就能 让脸显得长一些，增加稳重感，又不 失甜美。
第二章 商务人员的仪表礼仪
第一节 仪容的修饰
二、化妆 1.化妆的功能 2.化妆的原则 3.化妆的技巧 4.化妆的礼仪规范
第二章 商务人员的仪表礼仪
第一节 仪容的修饰
吴菲是某高校文秘专业高材生,毕业后就职于一家公司做文员。 为适应工作需要,上班时,她毅然放弃了”清纯少女妆”,化起了整 洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”:不脱色粉底液,修饰自然、稍带 棱角的眉毛,与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影,紧贴上睫毛根 部描画的灰棕色眼线,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略显浓 艳的唇色,虽化了妆,却好似没有化妆,整个妆容清爽自然,尽显自信 、成熟、干练的气质。但在公休日,她又给自己来了一个大变脸,化 起了久违的“清纯少女妆”:粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜 色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼线,粉红或粉橘的腮红,自然系的 唇彩或唇油,看上去娇嫩欲滴,鲜亮淡雅,整个身心都倍感轻松。
第二章 商务人员的仪表礼仪
第一节 仪容的修饰
一、发型 要求：1. 干干净净
2. 整整齐齐 3. 长短适当
第二A.商务男士发型 前发不遮眉 侧发不掩耳 后发不及领
第二章 商务人员的仪表礼仪
第一节 仪容的修饰
B.商务女士发型
礼仪知识之仪表礼仪_个人礼仪_
礼仪知识之仪表礼仪仪表礼仪仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。
在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。
穿着得体，举止文雅，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。
相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。
由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。
同时它又是一种文化的体现。
那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢？仪表礼仪需要注意的四个要点：要注意容貌；要注意化妆；要注意举止；要注意表情。
一、注意容貌第一，发型。
要经常洗头，梳理整齐,没有头皮屑,保证发型的清爽整齐。
男士不可留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女士发型不能太夸张，包括头发染色，头发形状。
第二，面部。
面部修饰最重要的要注意除了整洁之外，一是男士胡子要经常刮理不可胡子太长，若留胡须，要保持清洁，整齐；二是鼻毛要及时修剪，不能外露；三是口部要注意要无异味，无异物。
不要吃带有臭豆腐、蒜、葱等过分刺激性气味的食物。
二、注意化妆化妆，是修饰仪容的一种高级方法，它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，以便使自己容貌变得更加靓丽。
在人际交往中，进行适当的化妆是必要的。
这既是自尊的表示，也意味着对交往对象较为重视。
化妆需要注意两个方面。
其一，是要掌握原则；其二，是要合乎礼规。
1、化妆的原则（1）美化。
化妆，意在使人变得更加美丽，因此在化妆时要注意适度矫正、修饰得法，使人变得化妆后避短藏拙。
在化妆时不要自行其事，任意发挥，寻求新奇，有意无意将自己老化、丑化、怪异化。
（2）自然。
通常，化妆既要求美化、生动、具有生命力，更要求真实、自然、天衣无疑。
化妆的最高境界，是“妆成有却无”。
即没有人工美化的痕迹，而好似天然若此的美丽。
不可浓妆艳抹，香气逼人。
（3）得法。
化妆虽讲究个性化，但却必须学习懂行，难以无师自通。
礼仪大讲堂之二——仪表礼仪
二、仪表礼仪◆男职员仪表标准：（一）星期一至星期四，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；（二）星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；（三）星期一至星期四，必须在西装左胸前佩带公司徽标，不得将司徽系在工作卡带上；（四）星期五可以着职业休闲服装，不得穿背心、无领衫、休闲短裤及拖鞋上班；（五）上班时必须佩带工作卡；◆男职员仪表要求：（一）应精神饱满，面带微笑；（二）必须理短发，保持头发的清洁、整齐；（三）必须经常整刮胡须，保持面容整洁；（四）西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；（五）必须剪短指甲，保持清洁；（六）皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
◆女职员仪表标准：（一）星期一至星期四，女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调的皮鞋；夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；整体色彩搭配建议不要超过3种，不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场；（二）星期一至星期四，必须在套装左胸前佩带公司徽标，不得将司徽系在工作卡带上；（三）星期五可以着职业休闲服装，不得穿背心、吊带装、无袖休闲服、休闲短裤及各式拖鞋上班；（四）上班时必须佩带工作卡；◆女职员仪表要求：（一）上班时可化淡妆，面带微笑；（二）须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；（三）西装、西裙、衬衣须平整、清洁；（四）指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油；（五）穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；（六）皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
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行为举止 － 交谈时聆听
倾听时，目光转向对方 倾听时，面带微笑，并伴随适度的点头 客人陈述时，要有回音，可用“我明白了”、 “我清楚了”、“嗯”、“是的”、“好”等 语言进行回应 注意随时进行纪录 客户结束陈述时，简单对客人提出的诉求进行 重复，并征询对方的确认
行为举止 － 鞠躬
欠身礼：头颈背成直线，身体微向前倾，注视客人 15度鞠躬礼：头颈背成直线，双手自然放在裤缝两 边(女士双手交叉放在体前)前倾15度，目光约落于 体前1.5米处，再慢慢抬起，注视客人 30度鞠躬礼：头颈背成直线，双手自然放在裤缝两 边(女士双手交叉放在体前)，前倾30度，目光约落 于体前1米处，再慢慢抬起，注视客人 行礼距离：在距客人2-3米处。有目光交流时行礼 行礼时必须微笑，没有微笑的鞠躬礼是非常无礼
服务用语 － 称呼用语
男性称呼“先生” 未婚女性呼“小姐” 已婚女性“太太”、“夫人” 无法确定客人结婚与否，则称呼为“女士” 老年人称呼视地区习惯 对儿童可称呼为“小朋友” 得知客人的姓氏时，应称呼其姓氏 得知客人的职称或头衔，要加以称呼，如“李 教授”、“张总工”“齐总监”
服务用语 －
问询用语及征询用语
什么情况下不宜握手
○当对方两手满是东西。 ○当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不 宜握手， 但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。 ○当对方阶层比你高了许多，而你又没有什么话要对 他说，在 这种情况下如果刻意上前与之握手并介绍自己，便 显得别有 用心了。 ○当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料， 这时你最 好以点头微笑示意为宜。 ○当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头 示意。
行为举止 － 表情
与客人交流时表情亲切自然不要显得紧张拘泥； 神态真诚热情不要显得过分亲昵 在客人走入视线3米范围内用目光迎候，当与 客人视线接触时，微笑并点头示意 微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松 嘴角微微上翘，使唇部略呈现弧形。
行为举止 － 站姿
男性：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽 男性：两手自然下垂 女性：两腿加紧直立，脚跟合拢，以“V”字步或小 “丁”字步 站立 女性：双手合拢，自然交叠放在腹部前方 两眼平视前方，两手自然下垂 抬头挺胸、收腹、立腰、提臀 注意不要： 禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪 等
3．同事关系礼仪
○彼此尊重，以诚相待，不揭隐私， 不搬弄是非，不幸灾乐祸。 ○互相帮助，既有分工又有协作， 相互支持，携手并肩。 ○一视同仁，不搞小集体，保持和 谐关系。
握手的礼仪
令人愉快的握手，感 觉是：坚定、有力， 代表此人能够做决定. 令人反感的握手，感 觉是：犹豫、不爽快， 让人觉得你软弱、狡 狯、没有生气。 正确的握手，给人干 爽、触感很舒服的感 受。湿黏、冰冷，就 像你长时间握着一杯 冰水，将让对方留下 不悦的印象。
服务用语 － 十种服务用语
欢迎用语 问候用语 称呼用语 问询用语 征询用语 道歉用语 致谢用语 礼貌用语 结束用语 送别用语
服务用语 － 欢迎用语
欢迎光临 欢迎您的到来
服务用语 － 问候用语
凡是在酒店范围内，见到客人应主动问候 与同事首次见面时，应主动问好 问候语－－“早上好、中午好、下午好及晚 上好”“新年快乐” 注意不要： 禁止使用“喂”、“Hi”、“Hello”问候
仪态美
“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美， 而秀雅的动作又高于相貌美。” --培 根
“服务行业”基本礼仪
Service Manner in Hospitality Industry
您给别人的印象是什 么？？？
您给人的整体印象中， 您给人的整体印象中，声音占了 38％、语言占了 ％，剩下的还 ％、 占了7％， ％，剩下的还 有55％来自于哪里？—行为举止 ％来自于哪里？
上下级关系礼仪
1．上级对下级 ○任人唯贤，调动积极性，扬长避短，避免 感情用事。 ○言而有信，言必行，行必果，否则失去下 属中的信赖及威信。 ○宽宏大量，欢迎提意见。 2．下极对上级 ○尊敬上级，办事不拖拉，按时完成任务。 ○讲究方式，对指令有异议应找领导个别交 换意见坦诚看法。 ○注意小节，汇报简明扼要，有事先请示， 进门先敲门，未经 同意不可翻阅领导文件。
握手时应注意的礼节
○有时对方可能没注意到你伸出的手，这时只要微笑地收回你的 手这几秒种的尴尬谁 可都碰到。 ○多人同时握手注意不要交叉握手，不可左手右手同时与两人相 握，也不宜隔着中间的人握手，不妨等别人握完再伸手。 ○来者较多的聚会时，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头 致意即可。 ○男女握手时，女士只需轻轻伸出手掌，男士稍稍握一下女士的 手指部分即可，不能握得太紧，更不要握得太久。 ○握手时，应友善地看着对方，微笑致意，切不可东张西望、漫 不经心。 ○握住手后，一般关系，双方见面握手稍用力握一下即可放开， 如果关系亲密，场合隆重，双方的手握后应上下微摇几 下以表现 出热情。 ○美国人一般只与不常见面的朋友握手，而经常见面的人熟朋 友却不握手。
行为举止 － 眼神
交流的过程中应注视客人，使其感觉到你在全神贯注 的为其提供服务 较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域， 不要凝视一点 在营业场合，只要看到客户的目光，就要用眼神去 迎候，不得视而不见，或将目光转开 接递物品时，应注视交递的物品及客户的手部 目光保持柔和亲切 注意不要： 不得用轻视、嘲笑、不耐烦的目光
服务用语 － 礼貌用语
中国是礼仪之邦，经常使用礼貌用语是 基本的礼仪 十字礼貌用语： “您好”、“请”、“谢谢”、 “对不起”、“再见”
服务用语 －
结束用语及送别用语
服务结束后，要用结束语告知客人 “您的登记已经办理好了，如果您在入住期间有 需要协助的话，请您致电分机号2100，我们会 及时为您提供服务。” 客人离开时，要送上表达我们关注的送别语 “再见”、“请慢”、“请走好 ”
行为举止 － 坐姿
行为举止 － 走姿
身体保持平衡、步伐协调、步态轻盈敏捷 两脚沿一条直线平行行走 双手自然前后45度摆动 步幅适中，步频不宜过快 挺胸、抬头目视前方 注意不要： 忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过 大、过小
不可在营业现场跑动
行为举止 － 走姿
行为举止 － 行走
员工统一靠右行，勿走中间 与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点 头微笑，主动让路 与客人同时进出门（房间、宴会厅、楼梯、 电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人 抢道并行 有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不 起”、“不好意思”，然后再加紧步伐超越 客人
行为举止 － 引导
引领客人时，应保持在客人前方二至三步的距 离 保持与客人大约呈130度的角度 步伐速度与客人的尽量一致 引导客人上楼梯时，让客人走在前 下楼梯，让客人走在后 引导客人乘电梯时应让客人先入，不得自己先 行，电梯进门左侧为上位 到达时请客人先步出电梯
行为举止 － 指引手势
手尖至手腕保持伸直，与小臂成一直线 手指并拢，拇指自然合拢 用手尖向所指示方向 肘关节自然弯曲 大、小臂的弯曲以140度为宜 动作不易过大，一般低于肩部 身体向所指示方向微微前倾 配合眼神、表情等其他姿态
行为举止 － 站姿
行Байду номын сангаас举止 － 坐姿
大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡 两肩放松 小腿与大腿成70至90度 手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台 边沿，双手自然交和于台面上 男性：两腿与间同宽，自然分开 女性：膝盖合拢，小腿自然并拢 注意不要: 不要盘腿、不要脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、 腿不搭座椅扶手、忌抖腿
服务用语的选择
根据客人的语言习惯，正确使用普通话或当地 方言。若是外宾，应使用简单的英语。 解答客人疑难问题时，要用简单易懂的语言， 尽量不使用专业术语。 当着客人的面，询问其他同事问题时应使用客 人能听懂的语言。 与客人对话时，应多使用“您”，少使用 “你”；多用疑问句，少用肯定句；多用征询 句，少用祈使句。
行为举止 － 谈姿
保持与客人接触1.2米至1.5米左右的距离 保持正确的站姿，尽量减少手部动作 注意不要： 切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指 客人
行为举止 － 谈姿
时刻保持微笑的表情 笑容自然、适度、贴切庄重 保持自然的目光接触与眼神交流 视线停留在客人面部 保持正视与自己谈话的客人 注意不要： 忌逼视、斜视、扫视、窥视
服务用语 － 道歉用语
服务行业中，道歉用不一定仅限用于服务人员 出现错误或者过失时。道歉语同时也表达了对 客人的一种尊敬尊重 例如：“不好意思，请您走另一个通道。” 当然，一旦是服务人员工作失误或因为酒店没 能提供然客人满意的服务，首先要向客人说道 歉的话语
服务用语 － 致谢用语
什么时候用致谢用语？ 得到客人表扬、夸奖时 客人使用了酒店的设施、服务后 客人配合我们的工作时 客人额外协助我们时
握手时应注意的礼节
○初次见面时，当听到向你介绍对方的名字时，一般 你要站起身来，身体稍稍向前做斜，眼睛看着对方， 微笑着伸出右手握住对方的右手，两三秒钟之后松开。 ○上下级握手，下级要等上级先伸手，长幼握手，年 轻者要等年长者先伸出手，男女握手，男士要等女士 伸了出手后，方可伸手握手，宾主握手，主人应向客 人先伸出手 ○你如戴着手套，握手时应脱掉再去握手，如果你手 常出汗，可在与他人握手之前，悄悄弄干，如果你手 冰冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。 ○如果你与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采 取主动，用对方的方式进行握手示意。
问询用语 需要我的帮助吗？ “需要我的帮助吗？” 有什么可以帮到您？ “有什么可以帮到您？” 我的解释您满意吗？ “我的解释您满意吗？” 征询用语 请您出示一下您的身份证好吗？ “请您出示一下您的身份证好吗？” 请您在这里签名确认好吗？ “请您在这里签名确认好吗？” 您可以在重复一下您的电话号码吗？ “您可以在重复一下您的电话号码吗？”
蹲姿
蹲姿，即人蹲下来时的姿势。未受 过蹲姿训练的人捡东西时，臀部向后 撅起，很不雅观。 下蹲时，可以左脚在前，右脚稍向 后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地， 左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟 提起，形成左膝高右膝低的姿态，臀 部朝下，主要用右腿支撑身体。