社交礼仪课件-第二章 仪容仪表礼仪
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社交礼仪 第二讲仪容仪表礼仪(课件)
第二讲 仪容仪表礼仪
服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同 色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种 。 服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色 等协调一致 。 （二）饰品佩戴礼仪 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物 件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手 套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、 眼镜等）两类。
第二讲 仪容仪表礼仪
（三）男子西装礼仪
1、西装的款式 （1）按西装的件数来划分 （2）按西装的纽扣来划分
套装西装 单件西装 单排扣西装 双排扣西装
第二讲 仪容仪表礼仪
（3）按适用场合不同来划分 2、西装的衬衫 （1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，
第二讲 仪容仪表礼仪
（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或 选格子、圆点、条纹等图案。 （4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂 乱、低俗、小气，有失稳重。 （5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。 目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过 膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝 盖以上15厘米） 四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上 短下长式、上短下短式。 从宽窄的角度讲，上衣可分为松身式、紧身式 （倒梯形造型）两种 。
第二讲 仪容仪表礼仪
三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求 （一）规范化、制度 对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿 着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法 则使大家有章可循。 （二）整体性 仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪 表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
第二讲 仪容仪表礼仪
（三）秀外慧中 仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其 总体要求基本上可以概括为48个字： 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳； 服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当 （四）勤于检查
社交礼仪培训ppt课件可编辑全文
会客室的座位安排
一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席， 这些位子就是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从 或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。
有特殊情况时会客室座位的安排
会客室座位的安排除了遵照一般的情况，也要兼顾特殊。有些人位居高职，却不喜欢坐在主位， 如果他坚持一定要坐在靠近门口的位子时，你要顺着他的意思，让客户自己去挑选他喜欢的位置， 接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好。
右手或左手腕上只允许佩带一只手表。 只允许戴一只戒指。 手表和戒指必须简洁、大方。 只允许佩带名牌、服务徽章等本店配发的饰物。
指甲干净、剪短、修理整齐 每天刷牙保持牙齿洁白、干净 每天洗澡、经常洗手 口中不得有异味发出
表 情（微笑）
微笑是一种国际礼仪，能充分体现 一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、宾客及 同仁时， 要养成微笑的好习惯。
01 仪容仪表礼仪
个人仪表礼仪
发式
整洁大方（与自己的脸型、肤色、体形相匹 配，与自己的气质、职业、身份相吻合）
面容
①男士面容的基本要求 男士应养成每天修面剃须的良好习 惯。 ②女士面容的基本要求 其一，化妆的浓淡要考虑时间、场 合的问题。其二，在公共场所不能当众化妆或补妆。
个人仪表礼仪
头发
面容
上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。上楼梯时请客人在 前，下楼梯时请客人在后。
进出电梯：请客人先进先出
适当的手势 引领客人：斜前2---3步处，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走。 交物件：递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔
一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席， 这些位子就是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从 或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。
有特殊情况时会客室座位的安排
会客室座位的安排除了遵照一般的情况，也要兼顾特殊。有些人位居高职，却不喜欢坐在主位， 如果他坚持一定要坐在靠近门口的位子时，你要顺着他的意思，让客户自己去挑选他喜欢的位置， 接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好。
右手或左手腕上只允许佩带一只手表。 只允许戴一只戒指。 手表和戒指必须简洁、大方。 只允许佩带名牌、服务徽章等本店配发的饰物。
指甲干净、剪短、修理整齐 每天刷牙保持牙齿洁白、干净 每天洗澡、经常洗手 口中不得有异味发出
表 情（微笑）
微笑是一种国际礼仪，能充分体现 一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、宾客及 同仁时， 要养成微笑的好习惯。
01 仪容仪表礼仪
个人仪表礼仪
发式
整洁大方（与自己的脸型、肤色、体形相匹 配，与自己的气质、职业、身份相吻合）
面容
①男士面容的基本要求 男士应养成每天修面剃须的良好习 惯。 ②女士面容的基本要求 其一，化妆的浓淡要考虑时间、场 合的问题。其二，在公共场所不能当众化妆或补妆。
个人仪表礼仪
头发
面容
上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。上楼梯时请客人在 前，下楼梯时请客人在后。
进出电梯：请客人先进先出
适当的手势 引领客人：斜前2---3步处，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走。 交物件：递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔
仪容仪表礼仪
仪容仪表礼仪着装礼仪穿衣戴帽各有所好，但是在服务业，穿着整洁、大方、美观、统一的制服不仅是对客人的尊重，以便于客人辨认，同时也会使穿着者有一种职业自豪感。
一、着装规范：整齐、清洁、大方、和谐、挺括、美观二、着装标准工作服必须合身，袖口至手腕，裙长至膝盖，衣长至虎口，裤长至脚面，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裙裤的臂围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。
内衣不能外露，不挽袖，不卷裤，不漏扣、掉扣。
领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，不歪系。
工号或标志牌要佩带在左胸的正上方。
有的岗位，如门童还要戴好帽子与手套。
衣裤无污渍、油垢、异味，领口与袖口尤其要保持干净。
衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好，做到上衣平整，裤线笔挺。
着装的款式应简练、高雅、自然流畅，便于接待服务。
着装与自己的年龄、性别、职业、体形相衬。
自测题：“穿衣戴帽，各有所好”，为了把自己最漂亮的一面展现给客人，服务行业员工上岗前，应该穿着最能体现自己风采的生活装。
这种说法是错误的。
讲究仪表礼仪是对服务对象的尊重。
虽然说“穿衣戴帽，各有所好”，但在服务岗位上，服务人员却不可随性而为，其着装必须符合岗位要求。
上岗时，穿着整洁、大方、美观、统一的制服，不仅是对客人的尊重，以便于给宾客辩认，同时也会给穿着者一种职业自豪感。
服务行业员工应该佩带胸卡，胸卡应当标明单位标识和员工姓名等。
这种说法不够全面。
不是所有从事服务业的员工都要佩带胸卡，如从事食品加工工作的员工就不能佩带胸卡，而应将胸卡内容绣在上衣兜口处，防止胸卡掉在食品中污染食品，甚至引发就餐事故。
服务行业员工应当保证衣服不漏扣、掉扣，上岗时要系好领扣。
这种说法不够全面。
在服务行来某些特殊岗位的员工，如从事食品加工工作的员工，应当穿着无扣衣服，防止衣扣脱落掉到食品中污染食品，甚至引发就餐事故。
服务人员的着装分类根据不同岗位的工作性质，服务人员的职业装分正装、礼服、工装。
他们有着不同的着装标准。
正装着装标准：正装的分类：西装、套裙西装着装标准:西装做工讲究，穿着典雅大方，是服务行业人员首选的工作服装。
社交中的仪容仪表礼仪
社交中的仪容仪表礼仪社交中的仪容仪表礼仪社交中的仪容仪表礼仪1(一)选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
2、不要在公共场所化妆。
3、不要在男性面前化妆。
4、不要非议他人的化妆。
5、不要借用他人的化妆品。
6、男性不要过分化妆。
(二)服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神。
2、要注意个人性格特点。
3、应符合自己的体形。
女性仪容仪表礼仪的禁忌禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑侠”禁忌八：脚踏“松糕鞋”男性礼仪的标志和破绽1、男性礼仪的十个细节：①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女性吸烟时为其点烟。
③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女性相处时，不放过每一个细节以对女性加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥在吃饭时从不发出声音。
⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
2、男性礼仪的十大破绽：①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
⑥尽管对女性尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
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语言差异
语言是文化的重要载体，不同国家的语言习惯、表达方式、 语气等都有所不同。在涉外交往中，应注意使用恰当的语 言和表达方式，避免造成沟通障碍。
风俗习惯差异
不同国家有不同的风俗习惯，如礼仪、节庆、饮食等。在 涉外交往中，应尊重对方的风俗习惯，避免触犯禁忌或造 成尴尬。
尊重他人风俗习惯原则
尊重多样性
宴请类型及准备事项
准备事项 确定宴请目的、对象、时间和地点。
发出邀请，并告知宴请的性质、规格及有关事项。
宴请类型及准备事项
选定菜谱，考虑宾客 的口味、禁忌及预算 等因素。
做好现场布置，营造 适宜的氛围。
安排座位，遵循以右 为尊、面门为上等原 则。
赴宴注意事项及餐桌礼仪
赴宴注意事项 确认邀请信息，准时到达。
02
主人应先向主宾敬酒，表示尊重和欢迎。
其他宾客可依次向主人和主宾敬酒，注意敬酒顺序和时机。
03
敬酒、劝酒及拒酒技巧
• 敬酒时，酒杯应略低于对方酒杯，表示谦虚和敬 意。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
劝酒技巧
1
2
适当劝酒可以活跃气氛，但应尊重对方的意愿。
3
避免过度劝酒或强迫他人饮酒，以免引起反感或 不适。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
一般应遵循“尊者优先”的原则，即先 将职位低者介绍给职位高者，将年轻者 介绍给年长者，将男士介绍给女士等。
他人介绍
在介绍他人时，应先征得被介绍人的同 意，然后准确地介绍双方的身份、职业 等信息，并注意介绍的顺序和礼节。
名片交换及使用注意事项
名片准备
应随时携带足够的名片，并保持名片的清洁和完整。名片应包含自己 的姓名、职务、公司名称、联系方式等基本信息。
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语言是文化的重要载体，不同国家的语言习惯、表达方式、 语气等都有所不同。在涉外交往中，应注意使用恰当的语 言和表达方式，避免造成沟通障碍。
风俗习惯差异
不同国家有不同的风俗习惯，如礼仪、节庆、饮食等。在 涉外交往中，应尊重对方的风俗习惯，避免触犯禁忌或造 成尴尬。
尊重他人风俗习惯原则
尊重多样性
宴请类型及准备事项
准备事项 确定宴请目的、对象、时间和地点。
发出邀请，并告知宴请的性质、规格及有关事项。
宴请类型及准备事项
选定菜谱，考虑宾客 的口味、禁忌及预算 等因素。
做好现场布置，营造 适宜的氛围。
安排座位，遵循以右 为尊、面门为上等原 则。
赴宴注意事项及餐桌礼仪
赴宴注意事项 确认邀请信息，准时到达。
02
主人应先向主宾敬酒，表示尊重和欢迎。
其他宾客可依次向主人和主宾敬酒，注意敬酒顺序和时机。
03
敬酒、劝酒及拒酒技巧
• 敬酒时，酒杯应略低于对方酒杯，表示谦虚和敬 意。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
劝酒技巧
1
2
适当劝酒可以活跃气氛，但应尊重对方的意愿。
3
避免过度劝酒或强迫他人饮酒，以免引起反感或 不适。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
一般应遵循“尊者优先”的原则，即先 将职位低者介绍给职位高者，将年轻者 介绍给年长者，将男士介绍给女士等。
他人介绍
在介绍他人时，应先征得被介绍人的同 意，然后准确地介绍双方的身份、职业 等信息，并注意介绍的顺序和礼节。
名片交换及使用注意事项
名片准备
应随时携带足够的名片，并保持名片的清洁和完整。名片应包含自己 的姓名、职务、公司名称、联系方式等基本信息。
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仪容仪表礼仪
以在上式中的 uR 和 i 只有它们随时间衰减的暂态分量而无稳态分量。
一二、一过阶渡R过C程电路的零状态响应的分析
一阶RC电路的零状态响应的定量分析（4）
换路后uR 、i 和 uC 随时间变化的曲线如下：
一阶RC电路的零状态响应曲线
一二、一过阶渡R过C程电路的零状态响应的分析
一阶RC电路的 时间常数 由以上分析可知，各电路变量的暂态分量衰减的快慢取决于R和C的乘积。
令 RC ，当R的单位为欧姆(Ω)、C的单位为法拉(F)时， 的单位为秒，
可见 具有时间量纲，故称它为RC电路的时间常数。 越大，各变量的暂态分量衰减得越慢，电路进入新的稳态所需时间越
长，亦即过渡过程越长。
当t 时，电容的电压达到其稳态值的63.2%，而电路的电流也已衰减
到其初始值的36.8%。但在实际工程中，一般当电压或电流衰减到其初始值
《仪容仪表礼仪》
容貌的修饰
1、面容
★眼睛：清洗（没传染性疾病）、修眉（不纹 眉）眼镜（社交工作不戴墨镜、清洗） ★耳朵：耳朵和耳后保持清洁 ★鼻子：鼻腔内保持清洁，鼻毛不外现 ★嘴巴：饭后及时刷牙、牙缝里无异物，口气 清新。（禁食使口腔发出异味的葱、蒜等）
★胡须：经常剃须 （最好不蓄） ★脖颈：保持清洁
一二、一过阶渡R过C程电路的零状态响应的分析
一阶RC电路的零状态响应的定量分析（1）
换路后根据图中所设各变量的参考方向，列电路的KVL方程：
uC uR US
由欧姆定律和电容上的电压电流关系iC
C
d uC dt
及iC iR
得
RC duC dt
uC
US
求得电容上的零状态响应电压为
t
t
uC US (1 e RC ) US US e RC
一二、一过阶渡R过C程电路的零状态响应的分析
一阶RC电路的零状态响应的定量分析（4）
换路后uR 、i 和 uC 随时间变化的曲线如下：
一阶RC电路的零状态响应曲线
一二、一过阶渡R过C程电路的零状态响应的分析
一阶RC电路的 时间常数 由以上分析可知，各电路变量的暂态分量衰减的快慢取决于R和C的乘积。
令 RC ，当R的单位为欧姆(Ω)、C的单位为法拉(F)时， 的单位为秒，
可见 具有时间量纲，故称它为RC电路的时间常数。 越大，各变量的暂态分量衰减得越慢，电路进入新的稳态所需时间越
长，亦即过渡过程越长。
当t 时，电容的电压达到其稳态值的63.2%，而电路的电流也已衰减
到其初始值的36.8%。但在实际工程中，一般当电压或电流衰减到其初始值
《仪容仪表礼仪》
容貌的修饰
1、面容
★眼睛：清洗（没传染性疾病）、修眉（不纹 眉）眼镜（社交工作不戴墨镜、清洗） ★耳朵：耳朵和耳后保持清洁 ★鼻子：鼻腔内保持清洁，鼻毛不外现 ★嘴巴：饭后及时刷牙、牙缝里无异物，口气 清新。（禁食使口腔发出异味的葱、蒜等）
★胡须：经常剃须 （最好不蓄） ★脖颈：保持清洁
一二、一过阶渡R过C程电路的零状态响应的分析
一阶RC电路的零状态响应的定量分析（1）
换路后根据图中所设各变量的参考方向，列电路的KVL方程：
uC uR US
由欧姆定律和电容上的电压电流关系iC
C
d uC dt
及iC iR
得
RC duC dt
uC
US
求得电容上的零状态响应电压为
t
t
uC US (1 e RC ) US US e RC
社交礼仪全套课件
第二讲 仪容仪表礼仪
服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同 色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种 。 服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色 等协调一致 。 （二）饰品佩戴礼仪 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物 件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手 套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、 眼镜等）两类。
第二讲 仪容仪表礼仪
一、仪容、仪表的概念
（一）仪容
指一个人的容貌，包括五官的搭配和适 当的发型衬托。 就个人的整体形象而言，容貌是整个仪 表的一个至关重要的环节。它反映着一个人 的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对 象感官最直接、最生动的第一信息。
第二讲 仪容仪表礼仪
（二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称， 除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态 等。 二、酒店从业者注重仪容仪表的意义 （一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础 （二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要 （三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之 间的心理距离 （四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段
第二讲 仪容仪表礼仪
（六）关于化妆
1、服务人员面容化妆的总的原则——“化妆
上岗，淡妆上岗”。 2、“扬长避短”原则 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： （1）讲究色彩的合理搭配 （2）依据自己的脸型合理调配 （3）强调自然美
第二讲 仪容仪表礼仪
3、化妆的“３W”原则——When什么时间；
第二讲 仪容仪表礼仪
服务人员（酒店员工）首饰佩戴的基本原则： 1、服务人员饰品佩戴总的原则——“符合身份，以少为 佳” 2、数量原则 3、质色原则 4、搭配原则 首先，饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和服装相协调。 其次，饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等 因素。 5、扬长避短原则 6、习俗原则
仪容仪表礼仪ppt课件
二、化淡妆的基础知识
2、遮瑕
颜色的选择 ·修饰瑕疵：比粉底稍微亮一点的颜色，
自然的遮盖效果 ·轮廓修饰：深浅搭配，要突出的特征，
明度较高的浅颜色，拉近放大；要隐 藏的部位，明度较低的深色，缩小和 不突出
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11
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
3、眼部彩妆
眼睛是心灵的窗户，脸部最动人之处，所以通常眼妆被认为是 化妆的灵魂。它不但可以增加眼部的立体感和美感，还能够烘托整 个脸部形象，让妆容自然生动，张扬个性。
完整版ppt课件
21
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
5、眼线
简单的一条眼线，会给人以睫毛浓密，眼睛轮廓清晰的感觉，为眼部增添神韵 。
颜色的选择：
根据妆型的要求，日妆可选用淡雅的颜色，如棕色，晚妆可选用醒目深重的颜 色，如黑色勾画出明显的眼部轮廓。
基本手法：
把眼线笔的笔尖或沾取了眼线液的眼线扫贴近睫毛的根部，来回仔细的横画。
完整版ppt课件
4
第一章 仪容仪表的概念与基本要求
二、仪容礼仪的基本要求 2、女士仪容的基本标准 ＊发型文雅、庄重，梳理整齐，不要烫染夸张造型和颜色 ＊化淡妆，面带微笑 ＊指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油须自然色 ＊不宜用香味浓烈的香水
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5
第二章 化妆礼仪
一、关于商务妆容的基本要求 1、商务人员面容化妆的原则：淡妆上岗 2、扬长避短原则：
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9
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
颜色的选择
·试用法：在阳光充足明亮（最好是在自然光线）的地方， 把自己肤色相配的粉底颜色轻轻抹于下颚线处，然后选择 出最适合脸部和颈部自然肤色的颜色。
2、遮瑕
颜色的选择 ·修饰瑕疵：比粉底稍微亮一点的颜色，
自然的遮盖效果 ·轮廓修饰：深浅搭配，要突出的特征，
明度较高的浅颜色，拉近放大；要隐 藏的部位，明度较低的深色，缩小和 不突出
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11
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
3、眼部彩妆
眼睛是心灵的窗户，脸部最动人之处，所以通常眼妆被认为是 化妆的灵魂。它不但可以增加眼部的立体感和美感，还能够烘托整 个脸部形象，让妆容自然生动，张扬个性。
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21
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
5、眼线
简单的一条眼线，会给人以睫毛浓密，眼睛轮廓清晰的感觉，为眼部增添神韵 。
颜色的选择：
根据妆型的要求，日妆可选用淡雅的颜色，如棕色，晚妆可选用醒目深重的颜 色，如黑色勾画出明显的眼部轮廓。
基本手法：
把眼线笔的笔尖或沾取了眼线液的眼线扫贴近睫毛的根部，来回仔细的横画。
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4
第一章 仪容仪表的概念与基本要求
二、仪容礼仪的基本要求 2、女士仪容的基本标准 ＊发型文雅、庄重，梳理整齐，不要烫染夸张造型和颜色 ＊化淡妆，面带微笑 ＊指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油须自然色 ＊不宜用香味浓烈的香水
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5
第二章 化妆礼仪
一、关于商务妆容的基本要求 1、商务人员面容化妆的原则：淡妆上岗 2、扬长避短原则：
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9
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
颜色的选择
·试用法：在阳光充足明亮（最好是在自然光线）的地方， 把自己肤色相配的粉底颜色轻轻抹于下颚线处，然后选择 出最适合脸部和颈部自然肤色的颜色。
仪容仪表礼仪
（二）主要的化妆工具
（三）女士化妆程 序 1．洁面 2．涂护肤品 3．抹粉底霜 4．扑干粉 5．眉的修饰 6．眼睛的修饰 7．鼻子的修饰 8．脸颊的修饰 9．唇的修饰 10．检查
1．化妆笔 2．粉扑 3．粉刷 4．胭脂刷 5．眼影扫和海绵头 6．眉梳和眉刷 7．眉钳 8．睫毛夹
(四)女士面部化妆的基本技巧（图4-1） 女士面部化妆的基本技巧（ 1．抹粉底霜 应根据自己的脸型选择粉底，突出面部的优点，修饰其不足。在 脸部的正面用接近自己天然肤色的颜色，在脸部的侧面，可用较 深底色，从后向前，由深至浅均匀地涂抹，因为深色有后退和深 陷的作用，这样做可以收到增强脸型立体感的效果。 2．眉的修饰 眉毛的生长规律是两头淡、中间深，上面淡、下面深。标准眉形 是在眉毛的2／3处有转折。描画时，应根据眉的这种生长规律将 2 3 其修饰得接近于标准眉形。 第一步，描画眉形。 第二步，修整形状。 3．眼睛的修饰 第一步，涂眼影。 第二步，画眼线。 第三步，涂睫毛膏。
4．鼻子的修饰
美化主要是通过涂鼻侧影和鼻梁的提亮来实现的。目的是为了改变鼻子不理想的部位和使鼻 梁显高，以衬托眉眼和脸型。 5．面颊的修饰 面颊部化妆，主要是通过涂抹胭脂以弥补肤色的不足，反映出女性特有的鲜润娇艳气质。 原则是晚间宜深，白日宜淡。在抹胭脂时，更要注意与脸形的配合。胭脂要求抹得非常匀、 柔和、自然。 6．唇的修饰 润泽柔美的朱唇与明亮传神的眼睛相辉映， 便会使女性更具有迷人的魅力。 具体的修饰方法是： 第一步，确定并描画唇形。 第二步，涂唇膏。 眉头自然、眉峰清晰
（七）化妆的规则
1．正式场合要化妆修饰。 2．在工作岗位上应化以淡妆为主的工作妆。 3．不要当众化妆或补妆。 4．不要非议他人的化妆 5．不要使自己的妆面出现残缺。
2.1仪容仪表礼仪2.2服饰礼仪
领带的质地， 高档领带的面料要首选真丝的， 纯毛的。
领带的图案， 一般情况下领带的简单的图案： 格子、点均、条纹、单色的均可以考虑。
领带的长度， 领带系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端。
其他：
袜子：
纯色、淡雅、丝质或棉质
深色袜子可以配深色的西装， 也可以配浅色的西装。
浅色的袜子能配浅色西装， 但不宜配深色西装。
6）选用优质的品牌金属墨水笔， 杜绝花俏塑料圆珠笔。
7）手套。 不要戴毛线、 布料手套， 只能戴黑、 深棕色皮手套。
仪容的礼仪
（三）指甲 不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指 指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能 留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。
仪容的礼仪
（四）鼻子和体毛 鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又粗 的体毛，同时需要掩饰。
2.1.2 仪表礼仪
仪表包括人的容貌、服饰、 姿态、风度等方面。仪表是 一个人的精神面貌、内在素 质的外在表现。 我们常常用仪表端庄、容貌 俊秀、秀外慧中、风度翩翩、 举止潇洒等来赞扬一个人的 的仪表美。
第二章 仪表礼仪
2.1 仪容仪表礼仪 2.2 服饰礼仪
2.1 .1 仪 容 仪 表
仪容 一个人的容貌，五官
的搭配和适当的衬托
一个人的外表，
仪表
总体形象的总称
仪容的礼仪
（一）发式礼仪——仪容礼仪的中心 1、头发整洁，无异味 2、发型大方，得体 3、不染发
仪容的礼仪
（二）面部-仪容的重点
男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子； 女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜， 不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化 妆品。
仪表美的基本要求：
容貌端正，举止大方、行为端庄、遇事稳重、态度诚 恳、待人亲切、服饰整洁、打扮得体，不卑不亢、彬彬有 礼。
领带的图案， 一般情况下领带的简单的图案： 格子、点均、条纹、单色的均可以考虑。
领带的长度， 领带系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端。
其他：
袜子：
纯色、淡雅、丝质或棉质
深色袜子可以配深色的西装， 也可以配浅色的西装。
浅色的袜子能配浅色西装， 但不宜配深色西装。
6）选用优质的品牌金属墨水笔， 杜绝花俏塑料圆珠笔。
7）手套。 不要戴毛线、 布料手套， 只能戴黑、 深棕色皮手套。
仪容的礼仪
（三）指甲 不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指 指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能 留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。
仪容的礼仪
（四）鼻子和体毛 鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又粗 的体毛，同时需要掩饰。
2.1.2 仪表礼仪
仪表包括人的容貌、服饰、 姿态、风度等方面。仪表是 一个人的精神面貌、内在素 质的外在表现。 我们常常用仪表端庄、容貌 俊秀、秀外慧中、风度翩翩、 举止潇洒等来赞扬一个人的 的仪表美。
第二章 仪表礼仪
2.1 仪容仪表礼仪 2.2 服饰礼仪
2.1 .1 仪 容 仪 表
仪容 一个人的容貌，五官
的搭配和适当的衬托
一个人的外表，
仪表
总体形象的总称
仪容的礼仪
（一）发式礼仪——仪容礼仪的中心 1、头发整洁，无异味 2、发型大方，得体 3、不染发
仪容的礼仪
（二）面部-仪容的重点
男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子； 女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜， 不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化 妆品。
仪表美的基本要求：
容貌端正，举止大方、行为端庄、遇事稳重、态度诚 恳、待人亲切、服饰整洁、打扮得体，不卑不亢、彬彬有 礼。
仪容仪表礼貌礼仪训练课件(PPT 60页)
女性仪容、服饰要点
耳环？
发型？ 上衣？ 口袋？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
鞋子？
职场女性服饰、仪容：
饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫 的饰品。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与 工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿 职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明 装、无袖装和超短裙。
A、低座位：
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如 果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应 当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方， 偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角 为标准
B、较高的座位：
上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右 倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。
正确的蹲姿
1、高低式： （适用于男服务员） 2、交叉式： （适用于女服务员） 3、半蹲式： 4 、半跪式：
上车
下车
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引顾 客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内 侧轻轻弯曲，指示方向。
有“礼”走遍天下
——仪容仪表、礼貌礼仪训练
•酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪， 不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所 在酒店的企业文化水平和经营管理境界
•礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随着社会 的快速进步和文明程度的不断提高，越发意识到礼仪 在生活、工作和生意场上的重要作用。
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11
本章习题
案例1： 小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐。为了表示对朋
友的尊重,星期天一大早,小刘就西装革履地打扮好去赴约。北京 的八月,天气酷热,他们来到一家酒店就餐,边吃边聊,大家好不开 心!可是不一会儿,小刘已是汗流浃背,不住地用手帕擦汗。饭后, 大家到娱乐厅打保龄球,小刘摆好姿势用力把球投出去时,只听到 “嚓”的一声,上衣的袖子扯开了一个大口子。
着装适度：不能过于 鲜艳、杂乱、暴露、 短小 化妆适度：淡妆、
微香
协调原则
(1)发型应与脸型、体型 、年龄、职业、服饰相 协调 (2)化妆修饰要与时间、 职业、年龄、身份适宜 (3)着装要和谐得体,应与 年龄、形体、肤色、脸 型、职业等相协调
修饰避人
不得在公共场合进行补 妆、整理衣裤、梳理头 发、清理鼻孔、剔牙、 手撕嘴上的死皮等,这些 活动只能在专设的化妆 间或洗手间等别人看不
西服套装：适合成熟的女士 或职位较高的女领导工作时 选用。 连衣裙：以典雅大方为宜。 单色连衣裙最佳,有图案的力 求简洁,连衣裙也可与西装外 套组合搭配。 旗袍：社交中的礼服, 紧扣的 高领、贴身、衣长过膝、两 旁开衩、斜式开襟、袖口至 手腕上方或肘关节上端
一般参加舞会、音乐会、晚 宴等需要着礼服。西方传统 的礼服有晨礼服、小(晚)礼 服、大礼服。
女士着 装礼仪
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第三节 着装礼仪 一、男士西装礼仪
西装 款式
穿着基 本要求
商务西 装穿着
规范
欧式：倒梯形, 厚垫肩,,多 为双排扣,后摆不开衩。 美式：重视功能性,垫肩适 宜,形态自然。以2~3粒单 排扣为主,后摆中间开衩 英式：裁剪得体,西装肩部 与胸部线条平坦、流畅,多 为单排扣,后摆两侧开衩： 日式：领窄短,呈“H”形, 后摆不开衩
颜色适宜：宜深色、单色, 首选藏蓝色,其次为深灰 色、深棕色、黑色等。 配好衬衫：长袖衬衫，以 单色无图案为宜,白色最 佳衬衫的颜色要与西装相 搭配。 系好领带：标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜
三色原则：在正式场合,男士 服饰,包括西装、衬衫、领带、 鞋及其他可见配件在内,总体 色系不超过三种。 三一定律：在正规场合,鞋、 公文包、腰带最好同色,首选 黑色。 三大禁忌：一忌袖口商标未 拆;二忌穿白袜或尼龙丝袜;三 忌穿夹克(或短袖)打领带。
问题: 小刘的着装有什么不妥之处?
12
本章习题
案例2 明天是周末,小李和室友们约定去郊外旅游,放松一下。女孩
子个个都爱美,平时学习比较紧张,没有时间打扮自己,外出旅游 一定要把自己打扮得漂漂亮亮。
问题: 如果你是小李寝室里的一员,你如何来打扮自己呢?
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本章习题
案例3 有位女职员是财税专家,有很好的学历背景,常常能为客户提供很好的
1
第二章 仪容仪表礼仪
本章要点
1.了解仪容仪表礼仪的原则。 2.掌握仪容礼仪内容。 3.掌握着装的基本要领。
导入案例
3
心理学家做过一次试验:选四个人在路边搭车,第一位是戴着金丝眼镜,手 持文件夹的青年学者;第二位是打扮入时的漂亮女郎;第三位是挎着菜篮 子,脸色疲惫的中年妇女;第四位是留着怪异头发,穿着邋遢的男青年。结 果显示,漂亮女郎、青年学者的搭车成功率很高,中年妇女稍微困难一些, 而男青年就很难搭到车。这个故事说明,不同的仪表代表了不同的人,随 之就会有不同的机遇。大家都了解第一印象的重要性,研究发现,50%以上 的第一印象是由外表造成的,外表是否清爽整齐,是让身边的人觉得你是 否可信的重要条件,也是别人决定如何对待你的首要条件。
到的地方进行。
TPO原则
人们在选择服装、进 行化妆时,均应当考虑 时间(time)、场合 (occasion)、地点 (place)三个因素。
5
第二节 仪容礼仪 仪容组成部分
面部
手臂 构成 腿部
头部
6
第二节 仪容礼仪
一、面部
面部修饰：五官及颈部清洁 面部化妆：淡妆 香水的使用：喷洒在手腕、颈部、耳后、太阳穴等靠近脉搏 的地方
9
二、女士着装礼仪
基本 要装
颜色：色彩宜少,面料应上乘, 图案忌花哨,点缀忌多。 大小：上衣最短可齐腰, 而裙 子最长到小腿中部,最短以不 短于膝盖以上15厘米为限。 穿着到位：衣扣、衣领 搭配适当：除白色外,其他色 彩的衬衫应与所穿的套裙色彩 相协调。衬衫的下摆须掖入裙 腰内;衬衫的纽扣要系好。 配饰以少为宜
建议,在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时,对方 主管却不太注重她的建议,她所能发挥才能的机会很小。一位时装大师发现 这位财税专家在着装方面有明显的缺憾:她26岁,身高147厘米、体重43千克 ,看起来机敏可爱,喜爱着童装,像个16岁的小女孩,其外表给人的印象与她 所从事的工作相距甚远,所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感 。
问题: 请为这位女财税专家提供几条能体现她职业和身份的着装建议。
感谢！
二、头部
日常做好洗发、梳发、剪发、护发工作,保持头发的清洁 发型设计遵循协调原则
三、手臂和腿部
手臂的修饰重点主要包括手掌、肩臂和汗毛 腿部的修饰主要包括脚、腿和汗毛三部分
7
第二节 仪容礼仪
男士西 装礼仪
西装款式：欧式、美式、英式、日式 穿着要求： 商务男士西装穿着规范
套裙穿着基本要求 其他适宜女性着装 特殊场合着装
第一节 仪容仪表礼仪的原则
影响个人容貌的因素有两个: 一是先天的自然容貌;二是后天自身的修饰和保养。
仪容仪表三字诀： 面必净、须必剃、发必理、甲必修、口必漱、妆必适
4
第一节 仪容仪表礼仪的原则
01 02
03
04
05
清洁干净
适度原则
保持面部、头部、手 部、臂部干净; 毛发 修剪整齐;口部、鼻 、眼、耳等多余物、 分泌物去除干净;身 体及口部没有异味。
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本章习题
案例1： 小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐。为了表示对朋
友的尊重,星期天一大早,小刘就西装革履地打扮好去赴约。北京 的八月,天气酷热,他们来到一家酒店就餐,边吃边聊,大家好不开 心!可是不一会儿,小刘已是汗流浃背,不住地用手帕擦汗。饭后, 大家到娱乐厅打保龄球,小刘摆好姿势用力把球投出去时,只听到 “嚓”的一声,上衣的袖子扯开了一个大口子。
着装适度：不能过于 鲜艳、杂乱、暴露、 短小 化妆适度：淡妆、
微香
协调原则
(1)发型应与脸型、体型 、年龄、职业、服饰相 协调 (2)化妆修饰要与时间、 职业、年龄、身份适宜 (3)着装要和谐得体,应与 年龄、形体、肤色、脸 型、职业等相协调
修饰避人
不得在公共场合进行补 妆、整理衣裤、梳理头 发、清理鼻孔、剔牙、 手撕嘴上的死皮等,这些 活动只能在专设的化妆 间或洗手间等别人看不
西服套装：适合成熟的女士 或职位较高的女领导工作时 选用。 连衣裙：以典雅大方为宜。 单色连衣裙最佳,有图案的力 求简洁,连衣裙也可与西装外 套组合搭配。 旗袍：社交中的礼服, 紧扣的 高领、贴身、衣长过膝、两 旁开衩、斜式开襟、袖口至 手腕上方或肘关节上端
一般参加舞会、音乐会、晚 宴等需要着礼服。西方传统 的礼服有晨礼服、小(晚)礼 服、大礼服。
女士着 装礼仪
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第三节 着装礼仪 一、男士西装礼仪
西装 款式
穿着基 本要求
商务西 装穿着
规范
欧式：倒梯形, 厚垫肩,,多 为双排扣,后摆不开衩。 美式：重视功能性,垫肩适 宜,形态自然。以2~3粒单 排扣为主,后摆中间开衩 英式：裁剪得体,西装肩部 与胸部线条平坦、流畅,多 为单排扣,后摆两侧开衩： 日式：领窄短,呈“H”形, 后摆不开衩
颜色适宜：宜深色、单色, 首选藏蓝色,其次为深灰 色、深棕色、黑色等。 配好衬衫：长袖衬衫，以 单色无图案为宜,白色最 佳衬衫的颜色要与西装相 搭配。 系好领带：标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜
三色原则：在正式场合,男士 服饰,包括西装、衬衫、领带、 鞋及其他可见配件在内,总体 色系不超过三种。 三一定律：在正规场合,鞋、 公文包、腰带最好同色,首选 黑色。 三大禁忌：一忌袖口商标未 拆;二忌穿白袜或尼龙丝袜;三 忌穿夹克(或短袖)打领带。
问题: 小刘的着装有什么不妥之处?
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本章习题
案例2 明天是周末,小李和室友们约定去郊外旅游,放松一下。女孩
子个个都爱美,平时学习比较紧张,没有时间打扮自己,外出旅游 一定要把自己打扮得漂漂亮亮。
问题: 如果你是小李寝室里的一员,你如何来打扮自己呢?
13
本章习题
案例3 有位女职员是财税专家,有很好的学历背景,常常能为客户提供很好的
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第二章 仪容仪表礼仪
本章要点
1.了解仪容仪表礼仪的原则。 2.掌握仪容礼仪内容。 3.掌握着装的基本要领。
导入案例
3
心理学家做过一次试验:选四个人在路边搭车,第一位是戴着金丝眼镜,手 持文件夹的青年学者;第二位是打扮入时的漂亮女郎;第三位是挎着菜篮 子,脸色疲惫的中年妇女;第四位是留着怪异头发,穿着邋遢的男青年。结 果显示,漂亮女郎、青年学者的搭车成功率很高,中年妇女稍微困难一些, 而男青年就很难搭到车。这个故事说明,不同的仪表代表了不同的人,随 之就会有不同的机遇。大家都了解第一印象的重要性,研究发现,50%以上 的第一印象是由外表造成的,外表是否清爽整齐,是让身边的人觉得你是 否可信的重要条件,也是别人决定如何对待你的首要条件。
到的地方进行。
TPO原则
人们在选择服装、进 行化妆时,均应当考虑 时间(time)、场合 (occasion)、地点 (place)三个因素。
5
第二节 仪容礼仪 仪容组成部分
面部
手臂 构成 腿部
头部
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第二节 仪容礼仪
一、面部
面部修饰：五官及颈部清洁 面部化妆：淡妆 香水的使用：喷洒在手腕、颈部、耳后、太阳穴等靠近脉搏 的地方
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二、女士着装礼仪
基本 要装
颜色：色彩宜少,面料应上乘, 图案忌花哨,点缀忌多。 大小：上衣最短可齐腰, 而裙 子最长到小腿中部,最短以不 短于膝盖以上15厘米为限。 穿着到位：衣扣、衣领 搭配适当：除白色外,其他色 彩的衬衫应与所穿的套裙色彩 相协调。衬衫的下摆须掖入裙 腰内;衬衫的纽扣要系好。 配饰以少为宜
建议,在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时,对方 主管却不太注重她的建议,她所能发挥才能的机会很小。一位时装大师发现 这位财税专家在着装方面有明显的缺憾:她26岁,身高147厘米、体重43千克 ,看起来机敏可爱,喜爱着童装,像个16岁的小女孩,其外表给人的印象与她 所从事的工作相距甚远,所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感 。
问题: 请为这位女财税专家提供几条能体现她职业和身份的着装建议。
感谢！
二、头部
日常做好洗发、梳发、剪发、护发工作,保持头发的清洁 发型设计遵循协调原则
三、手臂和腿部
手臂的修饰重点主要包括手掌、肩臂和汗毛 腿部的修饰主要包括脚、腿和汗毛三部分
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第二节 仪容礼仪
男士西 装礼仪
西装款式：欧式、美式、英式、日式 穿着要求： 商务男士西装穿着规范
套裙穿着基本要求 其他适宜女性着装 特殊场合着装
第一节 仪容仪表礼仪的原则
影响个人容貌的因素有两个: 一是先天的自然容貌;二是后天自身的修饰和保养。
仪容仪表三字诀： 面必净、须必剃、发必理、甲必修、口必漱、妆必适
4
第一节 仪容仪表礼仪的原则
01 02
03
04
05
清洁干净
适度原则
保持面部、头部、手 部、臂部干净; 毛发 修剪整齐;口部、鼻 、眼、耳等多余物、 分泌物去除干净;身 体及口部没有异味。