完善机制关口前移多方联动东城区劳动争议调解工作取得明显成效
26410428_成都市青羊区：构建“一站式”劳动纠纷多元化解新形态
52成都市青羊区：构建“一站式”劳动纠纷多元化解新形态文/高源林 丁强自2020年11月成都市青羊区劳动纠纷“一站式”多元化解联动处置中心（以下简称“中心”）正式揭牌以来，坚持“源头预防、多方联动、调解为主”的主基调，着力构建“一站式”劳动纠纷多元化解新形态，让劳动维权进入“快车道”。
全面整合权益保障力量，实现矛盾化解由“单线”进化成为“多元”中心由青羊区人社局、区总工会、区法院牵头负责，整合区仲裁院、劳动保障监察大队、法院巡回法庭、法律援助中心、女职工维权中心等资源，联合设立了11个调解室、4个仲裁庭、1个巡回法庭、1个法律援助站、1个律师会客室，涵盖了劳动监察执法、“互联网+调解仲裁”、工会法律服务、人民调解、法律援助、司法确认等功能，打破以往各单位“单兵作战”的局限，为劳动争议纠纷提供“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理。
截至目前，中心已累计接待群众8000余人次，受理劳动纠纷调解申请3058件，调解处理劳动纠纷1109件，为劳动者落实工资、赔偿金等1677.43万元，取得了良好的社会效益。
大力提升劳动服务质效，让群众更觉“暖心”人才效应“聚力”，调解服务专业性更强。
公开选拔专业人才，招聘5名年轻负责、有一定经验和理论基础的专职人员；广泛吸纳多领域调解力量，组建了一支涵盖人社系统、工会系统、法院系统、司法系统、妇联工作人员及街道、园区、社区人员共130余人的调解队伍；创新搭建“律师会客室”，每天均安排驻点律师在中心提供专业法律咨询服务。
“互联网+”助力，群众维权体验感更好。
推动“一站式”联调处置信息系统上线运行，劳动者通过微信小程序和网页直接完成线上申请，案件全流程云端可见、全周期跟踪管理，劳动者可以实时查看处理进度，缓解维权焦虑，调解员可以选择网络、现场、电话调解等方式进行处理，在线制作调解书，在线申请仲裁确认、司法确认。
全域调解“合力”，纠纷处置进度更快。
加强工作衔接，联处系统与仲裁、监察流程并行运行，若案件调处成功，则自动进入仲裁、监察结案流程，若案件未调处成功，则由仲裁、监察继续处理，不影响维权时效。
咸宁市选调笔试真题
咸宁市选调笔试真题（满分100分时间120分钟）第一部分常识判断1.2024年2月23日，我国在文昌航天发射场使用长征五号遥七运载火箭成功将（）发射升空，卫星顺利进入预定轨道。
A.星象探测技术试验卫星十号B.气象技术试验卫星十一号C.通信技术试验卫星十号D.通信技术试验卫星十一号【答案】：D2.博鳌亚洲论坛2024年年会于3月26日正式开启，以（）为主题，设置“世界经济”“科技创新”“社会发展”“国际合作”四大板块，涵盖40多场分论坛活动。
A.“亚洲与世界：共同的挑战，共同的责任”B.“亚洲与世界：共同的机遇，共同的责任”C.“亚洲与世界：共同的挑战，共同向未来”D.“中国与世界：共同的挑战，共同的责任”【答案】：A3.中国石化2024年2月19日发布消息，在重庆市綦江区的一口预探井成功获得高产页岩气流，日产气量达（）立方米，这一发现表明四川盆地存在一个新的规模可观的页岩气富集区。
A.21.45万B.23.55万C.20.45万D.22.55万【答案】：C4.为将我国建设成为面向全球的国际商事仲裁新目的地，两年来（）开展国际商事仲裁中心建设试点工作，推进国际商事仲裁体制机制改革取得明显成效。
A.北京市、上海市、广东省、海南省B.北京市、上海市、天津市、海南省1/ 15C.北京市、天津市、山东省、海南省D.北京市、天津市、浙江省、湖北省【答案】：A5.国家医保局公布，2023年跨省异地就医直接结算1.29亿人次，减少参保群众垫付1536.74亿元，分别较2022年增长（）。
A.205.67%、89.91%B.238.67%、89.91%C.238.67%、86.2%D.210.67%、89.91%【答案】：B6.乙遭车祸昏迷在路上，甲途经发现后雇计程车将乙送往医院，并帮其支付医药费，在救助过程中，甲的名牌衣服因染有乙的血渍而不能使用，同时乙的贵重手表遗落在事故地点，甲因疏忽而未能发现。
下列说法中不正确的是（）。
全市应急处置机制建设情况工作总结
全市应急处置机制建设情况工作总结全市应急处置机制建设情况工作总结为进一步做好我市自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等四大类突发公共事件的应急处置机制建设工作，我市本作着转变职能、理顺关系、精兵简政、提高效率的指导思想和精简、统一、效能的原则，构建了统一指挥、协调有序、运转高效的应急处置机制。
按照省为进一步做好我市自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等四大类突发公共事件的应急处置机制建设工作，我市本作着转变职能、理顺关系、精兵简政、提高效率的指导思想和精简、统一、效能的原则，构建了统一指挥、协调有序、运转高效的应急处置机制。
按照省政府办公厅的要求，现将201X年我市应急处置机制建设有关情况总结如下：一、我市应急处置机制建设基本情况 201X年以来，我市各县、区和市直各部门针对我市当前应急管理工作存在的矛盾问题，增强了忧患意识和责任意识，坚持立党为公、执政为民，站在构建和谐苏州、建设全面小康的高度，充分认识了健全应急处置机制建设工作的重大意义，按照省市应急管理相关要求，进一步增强了危机感、紧迫感和责任感，高度重视，强化措施，落实责任，特别是在处置我市今年两起重大事故(化解处置虎丘区不稳定事端，化解处置园区公积金事件)中起到了重要作用，为构建和谐苏州奠定坚实的基础。
我市应急处置机制建设的主要做法是：(一)坚持明确责任，细化方案，不断完善应急预案体系明确了预案编制责任。
按照纵向到底，横向到边的要求，不断完善了我市应急管理总体预案、专项预案和部门、乡镇、企业应急预案。
凡是上级部门制定有专项预案和部门预案的，我市各级部门都结合实际制定相应的应急预案。
县区级部门按照市政府制定的预案，乡镇政府参照县政府制定的预案，结合区域实际，制定简单明了、便于操作的地方政府预案，同时指导村(社区)制定好应急预案，确保遇到突发公共事件能够及时有效应对。
各企事业单位也根据自身实际，编制消防、安全等突发事件应急预案。
严格了预案编制要求。
重庆五中院辖区两级法院诉前调解十大典型案例
重庆五中院辖区两级法院诉前调解十大典型案例文章属性•【公布机关】重庆市第五中级人民法院,重庆市第五中级人民法院,重庆市第五中级人民法院•【公布日期】2023.12.19•【分类】其他正文重庆五中院辖区两级法院诉前调解十大典型案例前移解纷关口、延伸调解触角、下沉力量资源，让大量矛盾纠纷化于萌芽、止于未讼，是人民法院的解纷探索、也是社会基层治理的美好蓝图。
近年来，重庆市第五中级人民法院及辖区基层法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想及党的二十大精神为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于基层治理的重要论述和发展新时代“枫桥经验”的重要指示，紧紧围绕“公正与效率”工作主题，牢固树立“抓前端、治未病”工作理念，坚持把问题解决在基层、化解在萌芽。
为进一步推动解纷关口前移“走出去”，促进矛盾纠纷源头治理，迭代升级新时代“枫桥式工作法”重庆经验，为现代化新重庆建设营造和谐稳定的社会环境，重庆五中院联合辖区基层法院共同发布诉前调解十大典型案例。
01.程某等70余人与重庆市渝中区某教育培训机构服务合同群体性纠纷调解案案情简介2023年6月，渝中区人民法院“云端小马”智慧诉讼服务平台收到了一条当事人的求助申请。
程某诉称其于2020年向某培训中心支付了20万元课时费，消费了12.16万元后，某培训中心出现经营困难，未再安排授课，亦无力退回余款，故学生家长向人民法院寻求帮助。
渝中法院立即将案件委派给人民法院老马工作室暨渝中区诉调对接·速裁中心处理，经了解，共有70余名学生面临同样的情况，涉案标的65万余元。
调解过程1.深入沟通，全方位掌握案件事实。
调解团队经过与三名家长代表的深入沟通，厘清了本案的法律事实。
70余名学生于2020年前后分别与某培训中心建立了教育培训合同法律关系，学生家长向某培训中心支付了学费，某培训中心根据不同课程组织学生进行了授课。
后因某培训中心经营不善，未按合同完成全部授课，亦未能退还课时费。
关于完善矛盾纠纷多元化解机制的调研报告三篇
关于完善矛盾纠纷多元化解机制的调研报告三篇在当下社会转型过程中，社会传统的观念和秩序受到冲击，而法治的权威和秩序尚未确立。
这种情形影响了纠纷的解决和社会的稳定，在基层主要表现为传统纠纷解决机制权威性的丧失与基层民事纠纷解决方式的失范。
因此，研究如何建立和完善多元化纠纷解决机制对中国传统法律文化传承及和谐社会的建设无疑具有现实意义。
一、纠纷及非诉讼纠纷解决方式的表现形式从纠纷表现形式看，基层传统的民事纠纷，一般表现为有关婚姻、家庭、赡养、抚养、继承、债务、房屋、宅基地、承包、经营、合同等纠纷，它们大多发生在家庭内部和邻里之间，换言之，发生在没有陌生人的社区共同体中。
这种共同体受制于同一种生活观念及生活方式。
对他们来说，国家法律所代表的不但是另一种知识话语，而且，在许多场合，是一种难以理解或难以接受的知识。
因此，基层民事纠纷有着其特定的表现形式。
在传统社会向现代社会转型的过程中，对民事纠纷带来了巨大的影响，一些原来不常见的民事纠纷大幅增长。
这主要表现在如下方面：离婚诉讼。
由于生活观念及生产方式的影响，基层离婚本来是很少见的，在很多人的传统心态中，离婚是一件很丢脸的事情。
但是，近年来基层的离婚率上升迅速。
一些外出打工的年轻夫妇随着视野的开阔和观念的改变，开始走进法院，用离婚诉讼的方式结束婚姻。
在一些基层法庭，离婚诉讼占到了全部收案数的半数以上。
借贷引起的债务纠纷。
以往，基层人之间的借贷绝大部分发生在熟人之间，凭借双方的信赖关系借款和还款，写借条或者有钱不还，都会觉得难堪，或者不近人情。
随着基层的发展，经济交往频繁，各种借贷也不断发生。
现在有人，或说是少部分人，因为种种原因，无力或者不愿偿还债务，纠纷也就不可避免。
在我国基层，民事纠纷发生以后，通常涉及的非讼方式主要是和解、调解(第三人调解和人民调解等)。
和解是最古老的纠纷解决形式之一，它通过纠纷主体间的自主协商和妥协来解决纠纷，并不要求纠纷双方明确依据一定的规则。
司法所五项人民调解工作制度(三篇)
司法所五项人民调解工作制度司法所是基层法律服务机构，负责解决各类纠纷和争议。
为了更好地服务群众，司法所建立了五项人民调解工作制度。
本文将详细介绍这五项制度，分别为法律援助、调委会、普法宣传、调解室和信息化建设。
首先，法律援助是司法所人民调解工作的重要组成部分。
法律援助可以为无助的人提供法律咨询、代理诉讼和调解等服务，帮助他们维护自身权益。
司法所设立法律援助机构，工作人员经过专业培训，能够提供及时有效的援助，确保人民的合法权益得到保障。
其次，调委会是人民调解的组织形式之一。
调委会由社会各界代表组成，其中包括法律专家、公民代表、群众代表等。
调委会负责处理各类纠纷案件，通过调解协商的方式解决矛盾。
调委会的成员具有丰富的调解经验和法律知识，能够公正地处理矛盾纠纷，增进社会和谐稳定。
另外，普法宣传是司法所人民调解工作的重要手段之一。
普法宣传通过开展各种形式的法律知识宣传活动，提高群众的法律意识和法律素养。
司法所在社区、学校、企事业单位等地开展法律讲座、法治文化活动，向公众传递法律知识、讲解法律政策，提升人民群众的法治观念和法律素养，促进社会和谐发展。
总之，普法宣传是司法所人民调解工作的重要内容。
通过普法宣传，司法所可以主动向公众提供法律知识，使人民能够了解自身的权益和义务，并在遇到问题时能够依法维护自身权益。
最后，信息化建设是司法所人民调解工作的重要保障。
司法所通过引进先进的信息化技术，建立调解信息管理系统，提高调解工作的效率和质量。
信息化建设可以实现案件信息共享、调解资源共享，提高调解工作的透明度和公正性。
同样，信息化建设也可以提供便利的服务，为人民提供更加高效、便捷的调解服务。
总而言之，司法所建立的这五项人民调解工作制度，即法律援助、调委会、普法宣传、调解室和信息化建设，都旨在为人民提供更好的法律服务。
这些制度在司法所的人民调解工作中发挥了重要的作用，有效地解决纠纷和争议，促进社会和谐稳定，推动法治建设的进程。
劳资纠纷的九大处理方式
劳资纠纷的九⼤处理⽅式 正确处理好劳资纠纷，不仅关系到社会的稳定，⽽且对于经济持续健康稳定地发展具有⼗分重要的意义。
今天⼩编就给⼤家带来劳资纠纷的处理⽅法介绍，欢迎⼤家参考。
劳资纠纷处理⽅式 1、加⼤宣传教育⼒度，增强企业经营者和劳动者遵规守法意识。
在全社会加强就业观念教育，促使雇员摒弃只有正规就业或端“铁饭碗”才算就业的传统观念，树⽴从事⾮全⽇制、临时性、季节性等灵活形式⼯作也是就业的观念，树⽴职业平等和劳动光荣的观念，使雇员的个⼈观念和意识与时代进步的步伐保持⼀致。
充分运⽤各种舆论⼯具和宣传载体⼴泛开展劳动法制宣传教育活动，促进劳资双⽅依法履⾏权利义务，促进⽤⼈单位⾃觉规范⽤⼯⾏为。
通过法律意识的增强，使双⽅⽤⼯时能⾃觉签订劳动合同，约定各⾃的权利义务，明确⼯资报酬数额或计算⽅法，避免产⽣劳资纠纷。
同时，通过正反⾯案件的宣传教育，使劳动者认识其采取堵路等极端⼿段的违法性和社会危害性，消除⼀些劳动者“打官司跑断腿，不如集体上访、上路拦车讨钱快”的错误认识。
注意发挥新闻舆论和⼈⼤、政协的监督作⽤，对违反劳动法、⽤⼯严重不规范和侵犯劳动者合法权益等⽅⾯的典型案件进⾏曝光和批评。
2、关⼝前移，健全完善协调机制。
要充分发挥⼈民调解化解⽭盾纠纷便捷、⾼效优势的主渠道作⽤，对于符合条件⽽⼜没有建⽴调委会的⾮公有制企业，要在各镇有关部门的协助下，采取有⼒措施，督促这些企业尽快组建调委会。
对于不具备法⼈资格的⼩企业，可设⽴调解⼩组和调解员，在有条件的地⽅，还可由当地调委会向企业派驻专业调委会⼲部，开展⼈民调解⼯作。
要把协调劳动关系的⽀点放在村企，充分发挥村企“近”(离企业近)、“明”(对企业情况明)、“快”(就地解决问题快)的特点，及时就近妥善处理劳资纠纷。
3、建⽴⽋薪保障制度。
针对⼀些中⼩型企业拖⽋职⼯⼯资的状况，特别在劳动密集型企业拖⽋职⼯⼯资问题⽐较突出的地⽅建⽴职⼯⽋薪保障制度。
由相关部门制定实施办法，要求企业每⽉按职⼯⼯资总额的⼀定⽐例向当地劳动保障部门所属的就业服务管理机构缴纳⽋薪保障⾦，缴费⽐例标准应与企业⽀付职⼯⼯资的有关指标挂钩。
北京市司法局关于加强人民调解工作的意见
北京市司法局关于加强人民调解工作的意见文章属性•【制定机关】北京市司法局•【公布日期】2011.05.12•【字号】京司发[2011]208号•【施行日期】2011.05.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】调解正文北京市司法局关于加强人民调解工作的意见（京司发[2011]208号）各区县司法局：《中华人民共和国人民调解法》（以下简称《人民调解法》）于2011年1月1日正式实施，为深入贯彻《人民调解法》，落实《中共北京市委办公厅、北京市人民政府办公厅关于构建社会矛盾多元调解体系的意见》（京办发[2010]29号）精神，发挥人民调解在构建社会矛盾多元调解体系中的基础作用，实现人民调解与行政调解、司法调解、行业调解和仲裁调解的衔接配合，维护首都社会和谐稳定，现就加强人民调解工作提出以下意见：一、充分认识加强人民调解工作的重要意义《人民调解法》是我国第一部专门规范人民调解工作的法律，它总结、继承了人民调解工作实践，创新和发展了人民调解工作制度，它的颁布实施对于进一步规范人民调解组织形式，创新人民调解工作机制，拓展人民调解工作领域，加强人民调解工作保障，促进人民调解工作发展具有重要意义。
人民调解工作在化解矛盾纠纷中具有便捷灵活、成本低廉、易于接受等优势，对于及时有效地预防和化解社会矛盾，维护首都社会的和谐稳定具有重要作用，在社会矛盾多元调解体系中具有基础性地位，是化解矛盾纠纷、维护社会稳定的“第一道防线”。
近年来，在市委市政府正确领导下，全市各级司法行政部门不断加强人民调解工作，人民调解组织网络不断健全，工作领域不断拓展，调解能力不断提高，在维护首都社会稳定中发挥了越来越重要的作用。
但也要看到，随着社会发展，矛盾纠纷呈现聚合性、敏感性、关联性、复杂性不断增强的趋势，必须根据形势需要，依据《人民调解法》大力调整和加强人民调解工作，将其建成牢固的基础防线，将大量纠纷化解在源头、化解在萌芽状态。
劳动争议调解工作开展情况汇总
劳动争议调解工作开展情况汇总劳动争议调解是解决劳动纠纷、维护劳动关系和谐稳定的重要手段。
近年来，随着经济社会的发展和劳动法律法规的不断完善，劳动争议案件数量呈上升趋势，劳动争议调解工作面临着新的挑战和机遇。
为了及时、有效地化解劳动争议，维护劳动者和用人单位的合法权益，促进社会和谐稳定，我们积极开展了劳动争议调解工作，并取得了一定的成效。
现将工作开展情况汇总如下：一、调解工作的基本情况1、调解组织建设我们建立了多层次、多渠道的劳动争议调解组织体系，包括企业劳动争议调解委员会、区域性劳动争议调解组织和行业性劳动争议调解组织。
截至目前，已在_____家企业建立了劳动争议调解委员会，覆盖职工_____人；在_____个乡镇（街道）建立了区域性劳动争议调解组织，在_____个行业建立了行业性劳动争议调解组织。
2、调解人员队伍加强了调解人员队伍建设，通过培训、考核等方式，提高调解人员的业务水平和综合素质。
目前，共有专兼职劳动争议调解员_____人，其中具备法律专业知识的调解员占_____%。
3、调解案件数量今年以来，共受理劳动争议调解案件_____件，涉及劳动者_____人，涉案金额_____万元。
其中，调解成功_____件，调解成功率为_____%。
二、调解工作的主要做法1、加强宣传引导通过多种渠道广泛宣传劳动法律法规和劳动争议调解的优势，提高劳动者和用人单位的法律意识和依法维权意识，引导双方通过调解方式解决劳动争议。
例如，利用微信公众号、微博等新媒体平台发布劳动法律法规知识和典型案例；组织开展劳动法律法规进企业、进社区活动，发放宣传资料，现场解答劳动者和用人单位的咨询。
2、完善工作机制建立健全了劳动争议调解工作制度和流程，明确了调解申请、受理、调查、调解、结案等各个环节的工作要求和时限，确保调解工作规范、有序进行。
同时，加强了与劳动监察、劳动仲裁等部门的沟通协调，建立了联动工作机制，形成了工作合力。
3、注重调解技巧在调解过程中，调解员注重运用灵活多样的调解技巧，耐心倾听双方的诉求和意见，找准争议焦点，通过摆事实、讲道理、释法律等方式，引导双方互谅互让，达成和解协议。
中华全国总工会关于深入扎实做好当前维护农民工合法权益工作的通知
中华全国总工会关于深入扎实做好当前维护农民工合法权益工作的通知文章属性•【制定机关】中华全国总工会•【公布日期】2009.01.09•【文号】•【施行日期】2009.01.09•【效力等级】团体规定•【时效性】现行有效•【主题分类】农民工工作正文中华全国总工会关于深入扎实做好当前维护农民工合法权益工作的通知各省、自治区、直辖市总工会，各全国产业工会，中共中央直属机关工会联合会、中央国家机关工会联合会，全总各部门、各直属单位：当前，受国际金融危机影响，国内经济明显受到冲击，部分企业生产经营困难，农民工就业压力加剧，相当数量的农民工返乡回流，农民工就业和生活中的各项权益问题开始显现。
为切实做好当前维护农民工合法权益工作，使农民工切实感受到工会组织的温暖，感受到工人阶级主人翁的地位和光荣，保持职工队伍和社会稳定，促进经济平稳较快发展，特就有关事项通知如下：一、深入准确掌握农民工权益受影响的情况，有针对性地做好维权工作各级工会要围绕国际金融危机影响给农民工权益带来的新情况新问题，组织专门力量，采取多种形式，开展深入调查研究，详细了解农民工各项权益的实现情况，准确掌握返乡农民工底数，加大维护农民工合法权益工作力度。
要重点掌握农民工稳定就业、企业裁员补偿、职业技能培训、社会保险接续、工资报酬兑现、返乡安置创业、会员会籍管理等方面的情况，搞好定性定量分析，采取有力措施，及时解决存在的问题，切实加强工作的针对性和实效性。
尤其要对敏感行业和困难企业搞好重点调研和监测，及时掌握农民工的生产生活和思想动态，畅通信息渠道，对影响农民工权益和队伍稳定的问题做到早发现、早介入、早解决，协助有关方面把当前经济困难给农民工权益带来的损害减少到最低限度，把矛盾和问题化解在基层。
二、加强就业创业指导服务，千方百计帮助农民工实现就业各级工会要将帮助农民工就业再就业作为重要任务，积极推动全面落实更加积极的就业政策，最大限度拓宽农民工就业渠道。
从构建东城区调解模式中获得的启发
向开展 。
１构建具 有东 城特 色的劳 动争 议调 解模式 ． 东 城 区 总 工会 认 真 贯 彻 落 实 市 总 相 关 文 件
精神 ， 建立 预警 机 制 ， 善各 项工 作制 度 ， 全 各 完 健 级 调 解 组 织 ， 养 高素 质 的调解 员 队伍 ， 劳 动 培 将 争 议 调 解 工 作 的重 心放 在预 防 上 ， 索 一 条 “ 探 不
和谐社 会 的前 提和 基础 。 东 城 区总工 会一 直 高度重视 劳 动争 议调 处 工
个， 拥有 专 、 职调 解 员 ２ １ 兼 ３６人 ， 步 建 立 了覆 初
盖 区 、 、 区、 业 的劳动 争议调 解组 织 网络。 街 社 企
东 城 区 自 ２０ ０ ９年 联 动 机制 建 立至 今 年 的 ４ 月， 各级 调 解组 织共 受 理劳 动 争议 案 件 ３ ０ ２ ３件 ，
建会 企 业 ， 一旦 发生 劳 动争 议或 者存 在 劳 动争 议 隐患 ，必须 首先 通 过基 层调 解 组织 先 行受 理 。 基
调解 联 动机 制 ， 为更 好 地 调 处 劳 动 争议 ， 城 区 东
总工 会 会 同 区人 力 资 源 和 社 会 保 障 局 、区 司 法
局、 区人 民法 院 和 区信访 办成立 了东 城 区劳 动 争
首 先将 工作重 心前移 ，建 立劳 动关 系预警 制 度 。 求 基 层单 位 每 季 度上 报 本 辖 区 、 企 业 的 要 本
劳 动关 系情 况 。对 可 能发 生劳 动争 议 的单 位 、 职 工 进 行 关 注 ， 到 问题 及 时 上 报 ， 可 能发 生 的 遇 将
两级 劳 动争 议 调解 中心案 件 进行 跟 踪 、 汇总 、 分 析 等 方式 ， 全 区 的劳 动争 议 调 处情 况 进行 了调 对
深圳市民生诉求服务管理暂行规定试题
深圳市民生诉求服务管理暂行规定试题1. 本暂行规定自2024年（）开始实施。
实施中遇到的问题，由市政务服务数据管理局负责解释。
[单选题] *1月30日(正确答案)2月1日1月1日2月29日2. 民生诉求服务遵循结果导向原则，建立多维评价体系及不满意（）机制，严格审核形式办结，推动诉求真办结、真解决。
[单选题] *退单退回办结重办(正确答案)3. （）负责制定民生诉求渠道建设管理标准和规范，负责民生诉求渠道新增、整合、注销的审核，负责渠道监测和监督管理。
[单选题] *区政务服务数据管理局市政务服务数据管理局(正确答案)市委基层治理领导小组市委编办、市委政法委4. 审核（），对属于受理范围且要素信息完备的予以受理，要素信息不完备的应联系诉求人补全。
[单选题] *诉求要素(正确答案)市民述求工单内容职责清单5. 市民生诉求服务中心应按照（）原则，依据职责清单对诉求事件进行分拨。
[单选题] *人民至上职责和属地(正确答案)整合优化结果导向6. 对于（）类事项，予以即时答复；不能即时答复的，分拨至承办单位办理。
[单选题] *投诉、举报求助、意见建议不予受理咨询(正确答案)7. 对于（）事项，分拨至承办单位办理。
[单选题] *求助、投诉、举报和意见建议类(正确答案)举报求助、投诉咨询8. 对法规政策空白、权责不清、职能交叉、无法明确承办单位，但需及时响应的（），市民生诉求运行管理部门应会同市有关部门快速裁决，按照更有效处置原则，确定承办单位。
[单选题] *延期工单特殊市民疑难事件(正确答案)特殊事件9. 经快速裁决确定事件承办单位的，承办单位为首办单位，须全程负责事件办理，不得（）。
首办单位在办结事件后，没有提出异议的，首办单位则为该类事项的承办单位，并纳入事项清单。
[单选题] *办结推诿(正确答案)退单拖延10. 首办单位认为该诉求事件不属于本单位职责范围且不应当被列为首办单位的，可在（）提交具体理由和调整依据，向市民生诉求运行管理部门提出协调会商。
北京市接诉即办工作条例-北京市人民代表大会常务委员会公告〔15届〕第62号
北京市接诉即办工作条例正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------北京市人民代表大会常务委员会公告〔十五届〕第62号《北京市接诉即办工作条例》已由北京市第十五届人民代表大会常务委员会第三十三次会议于2021年9月24日通过，现予公布，自公布之日起施行。
北京市第十五届人民代表大会常务委员会2021年9月24日北京市接诉即办工作条例（2021年9月24日北京市第十五届人民代表大会常务委员会第三十三次会议通过）目录第一章总则第二章诉求办理第三章主动治理第四章保障监督第五章附则第一章总则第一条为了巩固深化本市党建引领基层治理改革，提升为民服务水平，规范接诉即办工作，根据有关法律、行政法规，结合本市实际，制定本条例。
第二条本市建立接诉即办制度，围绕“七有”“五性”，坚持党建引领“街乡吹哨、部门报到”接诉即办，及时回应人民群众急难愁盼问题，为公众参与社会治理和公共政策制定提供信息渠道和有效途径。
本条例所称接诉即办工作，是指本市对自然人、法人或者其他组织（以下统称诉求人）提出的涉及本行政区域的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的为民服务机制。
本市设立12345市民服务热线及其网络平台，作为受理诉求人诉求的主渠道；推进除110、119、120、122等紧急服务热线以外的政务服务便民热线归并至12345市民服务热线。
第三条接诉即办工作坚持以人民为中心的发展思想，遵循党建引领、改革创新、重心下移、条块联动的原则，建立党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的接诉即办工作体系，推动形成共建共治共享的社会治理格局。
北京东城：全面推广“梯次递进_一体调处”工作法
42基层风貌·Style of the Grassroots一颗烟头引发4家被烧，邻里间矛盾横生，甚至到了势不两立的地步。
这是今年2月发生在北京市东城区朝阳门街道几家住户间的一起复杂纠纷。
社区负责该区域的矛盾调解小组长在入户走访中了解情况后，第一时间介入调解，依托街道矛盾调解中心力量，整合了数十家社会力量从中调解，释法明理，帮助修复邻里关系。
一颗烟头点燃邻里纠纷矛调中心整合社会力量帮“修复”2023年2月中旬，东城区朝阳门街道朝内小区一位居民吸烟导致室内起火，造成4家邻居财产不同程度受损，继而因赔偿问题引发矛盾纠纷。
特别是其中一位邻居在赔偿金额方面与其分歧较大，双方均坚持己见，无法达成一致，且各方情绪激动，极易引发进一步冲突。
负责该户的网格矛盾调解小组长了解到上述情况后，引导大家本着邻里之间互谅互让原则协商赔偿问题，但因部分受损居民与引发火灾方分歧较大无法调解，同时考虑到此次纠纷涉及人员数量较多、诉求较为复杂，矛盾调解小组长将此纠纷通过“社区汇聚”平台实时报送社区，由社区矛盾调解站开展工作。
社区矛盾调解站站长由社区书记、居委会主任兼任，成员包括社区民警、社区专员、治保主任、物业公司代表、共建单位代表、公益律师等。
对于社区内排查出的矛盾问题，工作站会根据其具体属性来研判突破点，进而针对性地协调律师、物业或其他第三方力量参与矛盾双方的调解，努力做到民事民解，小事不出社区。
社区矛盾调解站调解人员到现场进一步了解受损情况，分别对矛盾对象开展疏导说服工作，调解成功其中3位邻居的赔偿问题，并将最后一户未调解成功的问题上报街道矛盾调解中心。
朝阳门街道9个社区依托77名社工包楼包院，而街道“矛盾调解处置一体化”工作模式，就是通过网格全面感知、社区高效解纷、街道协同化解，在网格责任区组建77个矛盾调解小组，发动热心居民志愿者共同参与片区内居民日常矛盾排查和化解，真正实现“人在格中走,事在格中解”。
与此同时，为了更便捷、更彻底地解决矛盾，朝阳门街道还整合10余个行政科室资源、10家律所资源、15处平台场地资源、30余个相关社会力量，建立实体化的矛盾调解中心。
加强新就业形态劳动纠纷一站式调解工作
20在前面”“抓前端、治未病”等重要指示批示精神，认真践行以人民为中心的发展思想，充分发挥协商调解在矛盾纠纷预防化解和诉源治理中的基础性作用，立足预防、立足调解、立足法治、立足基层，进一步强化多部门协同合作，实现各类调解衔接联动，推动新就业形态劳动纠纷一体化解，服务平台经济规范健康持续发展，维护劳动关系和谐与社会稳定。
2探索构建一站式调解工作新模式平台经济活跃、新就业形态劳动纠纷较多地区的人力资源社会保障部门、人民法院、司法行政部门、工会、工商联、企业联合会等单位应当加强合作，充分发挥劳动争议调解、人民调解、司法调解特点优势，积极探索打造“人社牵头、部门协同、行业参与”的工作格局，构建新就业形态劳动纠纷一站式多元联合调解工作模式，在劳动人事争议仲裁院调解中心或者根据实际在相关调解组织增加联合调解职能，有条件的可设立一站式调解中心，做好各类调解衔接联动工作，合力近日，人社部、全国总工会等六部门联合下发《关于加强新就业形态劳动纠纷一站式调解工作的通知》。
通知指出，为深入贯彻落实党的二十大报告关于“完善劳动关系协商协调机制，完善劳动者权益保障制度，加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”部署要求，着力维护新就业形态劳动者劳动保障权益，现就加强新就业形态劳动纠纷一站式调解（以下简称一站式调解）工作通知如下：1充分认识做好新就业形态劳动纠纷调解工作的重要性近年来，平台经济迅速发展，新就业形态劳动者数量大幅增加，新就业形态劳动纠纷随之增多，新就业形态劳动者维权难、多头跑问题凸显。
各地要深入学习贯彻习近平总书记关于“坚持和发展新时代‘枫桥经验’”“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺维权 劳动法苑加强新就业形态劳动纠纷一站式调解工作文_龚 友工友 2024.0321纠纷开展全流程在线调解活动，包括提交调解申请、音视频调解、司法确认、法律咨询等，为新就业形态劳动者提供优质、低成本的多元解纷服务。
7切实加强组织领导人力资源社会保障部门、人民法院、司法行政部门、工会、工商联、企业联合会等单位要密切协作，强化组织保障，设立一站式调解中心的，由设立单位安排人员派驻、轮驻，也可吸收其他调解组织调解员、劳动争议仲裁员、劳动保障法律监督员和律师、专家学者等社会力量开展工作。
北京市东城区人民政府办公室关于进一步加强本区行政调解工作实施意见的通知
北京市东城区人民政府办公室关于进一步加强本区行政调解工作实施意见的通知文章属性•【制定机关】北京市东城区人民政府•【公布日期】2012.02.07•【字号】东政办发[2012]2号•【施行日期】2012.02.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】调解正文北京市东城区人民政府办公室关于进一步加强本区行政调解工作实施意见的通知（东政办发〔2012〕2号）各街道办事处，区政府各委、办、局，各区属机构：为贯彻落实《中共北京市委办公厅北京市人民政府办公厅印发〈关于构建社会矛盾多元调解体系的意见〉的通知》（京办发〔2010〕29号）、北京市人民政府办公厅《关于进一步加强本市行政调解工作的意见》（京政办发〔2011〕27号）、《东城区构建社会矛盾多元调解体系实施意见》（东办发〔2011〕17号），充分发挥行政调解化解社会矛盾、维护社会和谐稳定作用，结合东城区实际，现就进一步加强本区行政调解工作提出如下意见：一、充分认识做好行政调解工作的重要性行政调解是由行政机关主持或主导的，以法律、法规和政策规定为依据，主要以民事纠纷和行政争议为对象，通过说服劝导等方法，促使各方当事人平等协商、互谅互让、达成协议，消除矛盾的一种纠纷解决机制，是化解社会矛盾纠纷的一种重要形式。
全区各级行政机关要将行政调解作为重要的社会矛盾调处手段，充分利用行政调解工作优势，运用调解的办法做好矛盾纠纷化解工作，从源头上预防和减少社会矛盾，为切实维护我区社会和谐稳定，建设“国际化、现代化新东城”发挥重要作用。
二、指导思想、工作原则和工作重点（一）指导思想深入贯彻落实科学发展观，以化解社会矛盾纠纷为根本，紧紧围绕“国际化、现代化新东城”建设，以网格化社会服务管理创新模式为依托，以信访代理制度为抓手，以有效化解矛盾纠纷为重点，建立具有东城特色的行政调解工作体制，创新行政调解工作机制，充分发挥行政机关在化解行政争议和民事纠纷中的作用，推动建立行政调解与人民调解、司法调解相衔接的大调解联动机制，形成调解工作合力，有效化解社会矛盾，积极为全区经济社会发展创造和谐、稳定、有序的社会环境。
北京市东城区人民政府关于印发东城区全面加强政务服务工作的意见的通知-东政发〔2016〕11号
北京市东城区人民政府关于印发东城区全面加强政务服务工作的意见的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------北京市东城区人民政府关于印发东城区全面加强政务服务工作的意见的通知东政发〔2016〕11号各街道办事处，区政府各委、办、局，各区属机构：《东城区全面加强政务服务工作的意见》经2016年2月22日区政府第96次常务会议审议通过。
现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
北京市东城区人民政府2016年3月21日东城区全面加强政务服务工作的意见为落实全面深化改革任务,服务京津冀协同发展大局，贯彻市委十一届九次全会、区委十一届十次全会和2014年区政府第50次常务会精神，着力提升区域服务“软实力”，根据上级推动政务服务工作的相关精神，按照“集中统一、互联互通”的总体要求和“优化审批流程、完善制度标准、加强信息化建设”的具体任务,结合我区实际，就全面加强政务服务工作提出意见如下。
一、指导思想和总体目标（一）指导思想。
围绕做好“四个服务”的要求，以政府职能转变为核心，以提高行政效能为重点，深化行政审批制度改革，构建三级政务服务体系，加强政务人才队伍建设，统一政务服务标准，促进建成法治政府和服务型政府，为我区形成“高精尖”的经济结构打造优质的政务服务环境。
（二）总体目标。
进一步精简行政审批事项，优化审批流程，切实提高行政审批效率。
建立健全三级政务服务体系，打造上下联动、层级清晰、功能明确、门类齐全、覆盖全区的综合性服务平台。
打造政务服务人才队伍，建设政务服务人才培养中心。
统一政务服务工作标准，将公共服务标准化不断延伸。
二、主要任务（一）深化行政审批制度改革1．抓好下放事项承接。
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特约栏目主持曹建华
首都力量东城
近日，东城区总工会党组书记、常务副主席王先勇带队走访慰问了交道口街道平房物业人员、保安保洁人员等户外劳动者，为他们送去了包括电暖宝、护耳、围巾在内的暖心包，并向他们致以节日的问候，给他们送去了党和政府的关怀和冬日里的温暖。
同时，也开启了区总工会两节送温暖的序幕。
按照东城区总工会2019年两节送温暖活动计划安排，区总工会将着重慰问环卫系统、交管系统、
卫生系统、税务系统、园林系统、公安系统等节日期间坚守一线工作的22个基层单位的干部职工。
为每家单位送去慰问金或慰问品
10000元，同时，为全区2805名平房物业人员每人送上一个暖心包，并送去鱼肉等年货。
据了解，今年，东城区区总工会扩大了送温暖慰问的范围，为永外街道宝华里危改项目拆迁工作指挥部干部送去暖心包；为新建会百人以上企业中在京过年人员送去慰
问品，同时要求发挥好已建成的
600家暖心驿站的作用，为广大户外劳动者提供心暖服务。
东城区总工会党组成员、副主席李健同志陪同慰问。
东城区总工会开展2019年两节送温暖活动
近年来，东城区总工会与区人力社保局、区司法局、区信访办、区法院、区综治办、区工商联等多部门建立了劳动争议调解多方联动机制，实现了资源整合、信息共享、关口前移，发挥了主动化解社会矛盾、依法维护职工群众合法权益、促进全面健康持续发展、维护社会和谐稳定的积极作用。
2018年，东城区各级调解组织共受理劳动争议案件1323件，调解成功729件，涉及金额
1554.36万元，涉及职工729人。
区劳动人事争议仲裁院启用的新址
大厅，设立了两个接待窗口和专门的工会调解室，从而更加方便受理调解案件。
2018年11月，区总工会召开了街道劳动争议调解联动机制建设现场交流会，进一步推动街道劳动争议调解工作深入开展，将劳动关系矛盾处理关口前移、重心下移，努力把矛盾化解在源头、解决在基层。
多元调解具有便捷高效、方式灵活、低成本、有利于修复社会关系、一次性化解纠纷等优势。
由于联动机制在务实和创新上下功夫，从而实现了劳动争议调解向基层推
动和延伸的目标。
街道每年召开一次劳动争议调解联动机制建设联席会，联动机制各方分别通报受理劳动争议案件和处理情况，起到了相互了解情况、对接政策标准、研究工作措施的作用。
通过到调解中心轮训、到区仲裁座谈讨论、开展片区交流、案例分析学习、微信交流互动等方式，不断增强调解技巧，每年组织劳动争议调解员到仲裁调解室，开展至少为期一周的实践培训，使调解员在实战中提高、实训中提高、交流中提高。
完善机制关口前移多方联动
东城区劳动争议调解工作取得明显成
效
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