形象环境维护方法标准运用表

2.3.1
工具设施设备
（２）无油污、锈迹和灰尘 （３）定期检测，保持完好，使用方便 （１）地面“三无”：无油污，无积水，无垃圾 （２）地面做到“工具设备、待装件、垃圾”三不落地 （３）地面防滑，无破裂 （１）无灰尘，油污，玻璃明亮
废弃物按玻璃、金属、橡胶、垃圾分类装入处理桶内，及时倾倒 不超过处理桶的２／３；废旧件按“废旧件处理流程图”处理；
1.5
1.6
1.7
2 室内形象维护 2.1 展厅、业务接待厅维护 （１）摆放整齐，无缺损、无灰尘 （２）烟灰缸内烟头不超过2个 2.1.1 接待桌椅（台） （3）桌上铭牌清晰，污无损 （4）桌面摆放鲜花，无乱摆放非工作需要物品 产品（广告）宣传 （１）宣传架无灰尘、污物、破损 2.1.2 架和宣传资料（含 （２）资料标识齐全、无明显缺字（含相片及其它标示） 展示架、白板、看 （３）资料摆放整齐，无凌乱现象 板、组织机构图） （１）沙发、茶几及地面干净，无灰尘和垃圾、茶水积垢 （２）室内物件摆放整齐、干净 （３）报刊和广告宣传资料是最新的 2.1.3 用户休息区 （４）烟灰缸内烟头不超过2个 （５）无员工在此违规休息 （６）电视、VCD（DVD）处于正常使用状态
2.3.2
地面
2.3.3
门窗
（１）维修过程中分类装好，及时倾倒 （２）下班及时处理到垃圾箱内 （3）按流程图及时处理
2.3.4
废旧件处理
废油归入废油收集器内，无倒入下水道现象
编号
项目
2.4
各行政办公室
2.5
垃圾桶
2.6
卫生间
维护标准 （１）办公用品、桌椅摆放整齐，保持清洁 （２）办公桌上资料书籍分类摆放 （３）门窗洁净，无灰尘，积垢 （４）地面整洁 （１）表面干净，无污物灰尘 （２）垃圾桶内垃圾不超过２／３ （３）桶内无异味 （１）通风，明亮，空气清新，无异味 （２）保洁工具放在专用架上 （３）卫生用品齐全（卫生纸，洗手液，空气清新剂） （４）洁具无污渍、黄垢，垃圾不超过纸篓的２／３ （５）地面干净，防滑 （６）踩脚垫干净
（１）每日及时擦抹 （２）客户走后及时整理 （３）发现破损及时报修和修复 （４）鲜花及时更换 （１）每日及时擦抹 （２）每日巡检，对破损及时报修复 （３）客户走后及时整理 （１）每日随时擦抹 （2）室内物件客户走后及时整理和清扫，擦抹 （3）禁止员工在此休息 （4）每日巡视电视、VCD是否完好，对有损坏及时修复 （5）定期更换报刊杂志
1.2
1.3 1.4
（1）白天字迹清晰、表面无污物、灰尘； 指路牌、招牌灯 箱、广告牌 （2）晚上灯亮醒目或反光效果好 （3）字体无缺损 （1）坚实、平整、无坑、整洁 进出路面 （2）无占道堆放生物或停放车辆，车辆进出畅通 幕墙玻璃（含雨棚 玻璃及不锈钢台面清洁、无灰尘、无蛛网、无污物、无破 、品牌形象墙） 裂 建筑物沿街面及 （1）完好无破损、褪色
维护方法 （１）定期更换和养护 （２）大叶植物，每日对叶面擦抹 （３）经常清理盆内杂物及盆周边 （１）及时提供产品宣传碟片和轻音乐碟片 （２）每日巡视，对有损坏及时报修 （１）随时巡视灯光，对损坏及时更换 （２）随时保洁 （１）随时巡视，温度在10℃～28℃之外，及时开启空调 （２）随时巡检空调效果，确保正常使用 （３）不开空调季节对其用罩布罩好 每日随时保洁
பைடு நூலகம்备注
2.1.5
背景音响
2.1.6
照明
2.1.7
温度
2.1.8
地面
2.1.9
墙壁（吊顶、间 （１）无灰尘，无蛛网 墙顶端、室内形 （２）无乱贴乱画、乱张挂 象墙） （１）无灰尘和乱贴乱张挂痕迹，无蛛网 （２）清洁明亮，门窗开关自如，铭牌醒目 （３）有遮阳的窗帘，并保持干净和伸缩自如 （４）进出大门处铺有“欢迎光临”地毯 （１）展车随时保持清洁，除去油漆保护膜 （２）展车摆放保持足够距离，轮毂上品牌标志和地面垂 （１）定置摆放，无乱摆乱放现象
餐厅
（1）就餐前后及时打扫卫生； （2）每周日大扫除。 及时整理、清扫 （1）每日起床后及时整理； （2）每周进行一次大扫除。
仓库
4
员工宿舍
5
标识维护
6 7
废物处理 员工形象
非上级供方直接提供的，按照标准制作和维护。 市场部广告促销员每天进行维护。 晚上巡逻保安维护，水电工及时更换不亮光源。 保洁员定期用中性清洗剂清洗维护表面。 保洁员每月定期对下水道进行清淤处理。 保洁员每天将垃圾归集并分类整理，及时将无回收利用的废弃物清 理至市政垃圾箱
形象、环境维护方法、 形象、环境维护方法、标准运用表
编号 项目 1 室外形象维护 1.1 旗帜、旗杆 维护标准 （1）目视旗帜按标准悬挂、清晰、整洁无破损和污物； （2）旗杆旗台无灰尘 维护方法 （1）每周对旗台清洗一次 （2）每年元旦、十一更换两次旗帜 （1）每月用中性清洗剂清洗表面一次，每天检查，发现污损及时处 理 （2）每日巡视灯管亮度，及时更换损坏灯管、启辉器 （3）每日巡视，对有缺损字迹及时更换或通知上级供方维修 （1）每日清扫两次，保持路面清洁、无积水、无垃圾、无渣土 （2）每日巡视，发现路面损坏及时修补 （1）每日清扫、除蛛网 （2）每月全面刮擦一次 及时检查、修补和撤换 悬挂的广告宣传 （2）广告宣传无过期 （1）分类指向标识明确 停车标识和场地 （2）区域划分线清晰规范，车辆进出便利 （3）场内干净整洁 （1）绿化带整齐划一 （2）带内无杂草，纸屑，枯枝落叶 绿化 （3）无病死草木 （1）每日巡视检查，对缺指向标识及时补充 （2）对不清晰线重新补划 （3）每日清扫，确保场内干净整洁 （1）每日清扫纸屑、枯枝 （2）按季节修剪花草 （３）及时施肥、杀虫 （４）对有病死草木及时更换 备注
维护方法 （１）办公用品下班后及时整理 （２）每天上下班清扫擦抹办公桌椅，地面，门窗 （３）每周五下午进行大扫除 每天专人清理擦抹
备注
（１）每日随时保洁 （２）及时添加卫生洁具 （３）及时添加卫生纸，洗手液 （４）及时喷洒空气清新剂
3 3.1 3.2 3.3
食堂 (1)餐具整齐,摆放有序,卫生洁净,无锈迹,无蛛网; 食堂内 (2)地面干净、防滑，无油污，废物； （3）墙面、灶头及排风扇、灯具洁净，少油烟，无蛛网； （1）桌椅摆放整齐、干净； （2）厅内无蛛网，无油烟； （3）地面、门窗洁净，无油污、积水； （1）食品分类搁置，无霉烂变质； （2）库内无蟑螂、老鼠等害虫。 (1)被物折叠整齐,衣袜及时清洗,鞋子摆放整齐; (2)家什擦抹干净,无灰尘\蛛网,无破损,摆放有序. (3)门窗、地面清洁、明亮。 （1）形状、式样与上级供方标准一致。 （2）字体无脱落、无锈蚀、无破损。 （3）夜间保持灯光明亮（带灯箱的） （4）无灰尘、蛛网及其他痕迹。 (1)下水道、明暗排水沟排水畅通，统一排入市政管道。 (2)垃圾统一收集，分类处理，除可回收的外，其余归入市 政进行无害化处理 按《服务管理制度》及上级供方要求穿着，无乱穿、混穿 或上班不穿工作服现象 按《服务管理制度》规定执行 审核人： 审核人： 批准人： 批准人： （1）用后及时擦抹，整理，定时消毒； （2）随时打扫卫生，擦抹餐具等物。
编号 2.1.4
项目 室内绿化
维护标准 (1)营造一个温馨，舒适的消费氛围 （２）无枯萎，落叶 （３）盆内无烟头、纸屑、茶叶，盆外无泥土、积水 （１）上班时播放轻音乐或产品宣传碟片 （２）声音要以不打扰接待人员交谈为宜 （３）保证使用完好 （１）光线充足、良好 （２）无灯光破损、不亮 （３）灯盘（头）内无灰尘、蛛网 （１）大厅随时保持温度在10℃～28℃之间,室温宜人 （２）大厅内通风良好，空气清新 （３）空调设施良好 （１）地面光亮如新 （２）无垃圾、纸屑、果皮和积水 （３）防滑
7.1 员工着装 7.2 员工礼仪
编制人： 编制人：
每日随时清扫
（１）每日随时擦抹 （２）每周进行一次大扫除
2.1.10
门窗
2.2 2.3
展车 车间环境
销售人员随时保持车辆的整洁
（１）随时收检，擦抹 （２）对无法使用的及时更换 （3）定期检测或送检 （１）维修工操作时按标准操作 （２）维修后及时清扫处理油污 （３）下班时用清洁剂拖洗地面 每周五进行大扫除，擦抹门窗