立足精细化管理-提升服务水平资料讲解
推进后勤精细化管理-全面提升服务水平
推进后勤精细化管理全面提升服务水平峰峰小学没有坚强的后勤保障，学校教育教学工作就无法正常开展。
如何搞好后勤呢？就是要实现精细化管理，做到后勤工作人人有事做，事事有人做，将平凡事情做好，将简单事情做精,将小事做实.在多年的后勤服务中，我体会颇深，现将自己的点滴做法与大家分享交流如下：每所学校有每所学校的具体情况，我校教师少，学校也没有专职的后勤管理工作人员，虽然如此，我校依然把关心好、服务好、保障好学校各项工作的开展放在重中之重，长期以来形成了“人人为我、我为人人"的后勤工作人人有事做的良好局面,又因学校男教师少，面对急难险重任务，校长、男教师又担当起后勤“干将”的角色，因此，学校从来没有落下后勤工作，也没有因后勤跟不上导致学校其他工作的延误，反而因和谐的、积极的后勤氛围凝聚了工作正能量，推动了学校各项工作的积极开展和长足发展.一、在思想上高度重视学校后勤管理工作是学校工作的重要组成部分，后勤工作的好坏，直接影响着学校教育教学工作的顺利进行。
为教育教学服务、为师生服务是后勤工作的根本出发点，作为一名后勤服务人员，一要想教育教学之所想，急教育教学之所急，要了解教育教学,要树立全心全意为教育教学服务的思想意识，对待师生要热情，服务要真诚，真正做到有求必应，服务到家。
只有树立了这种服务的思想，才能让在第一线的教师无后顾之忧，才能做教育改革的坚强后盾。
二要紧紧围绕学校的中心工作，牢固树立主动化、精致化、科学化、人本化的服务理念,不断改善办学条件,充实教学设备，抓好师生生活,为完成学校的教育任务和培养目标，做出自己的贡献。
三要针对后勤管理和服务过程中出现的新问题、新情况，寻求解决的新方法，新举措，把工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理,事事见管理，任务个个担,责任人人负。
每学期开学前，我校都要开会专门说后勤工作，认真总结上学期在后勤管理上的得失，取得的经验，布置本学期的后勤任务，对功能室的负责人员、卫生的管理人员、各种耗材的记录等工作进行合理分工与调配.同时，对本学期所需的各类物品拉出明细表，进行提前采购，保证教育教学需求的及时供应。
精细化管理汇报材料终
精细化管理汇报材料终尊敬的领导：我很荣幸能有机会向您汇报我们团队在精细化管理方面所取得的成果和进展。
在过去的一段时间里，我们团队付出了辛勤努力，通过制定详细的管理计划和实施相应的措施，取得了令人骄傲的成绩。
首先，我想介绍一下我们团队精细化管理的背景和目标。
随着如今竞争日益激烈，企业要想保持竞争力，必须在各个环节都实施精细化管理。
我们团队在这一目标下制定了具体的管理计划：提高生产效率、优化资源利用、提升产品质量和服务水平。
为了提高生产效率，我们团队进行了一系列的改进措施。
首先，我们进行了生产线的重新布局，使得材料和工人之间的距离更短，减少了生产过程中的物流时间和浪费。
其次，我们优化了工序的安排，减少了生产中的等待时间。
最后，我们引入了自动化设备，提高了生产效率和产量。
优化资源利用是我们团队精细化管理的另一个重要目标。
我们对生产设备进行了全面的巡检和维护，确保其正常运行，并减少了因设备故障导致的停工时间。
另外，我们对原材料的采购进行了优化，确保原材料的质量和供应的稳定性。
通过这些措施，我们有效地减少了资源的浪费，提高了生产效率。
提升产品质量和服务水平是我们团队精细化管理的重要目标之一、我们通过引入质量管理体系和提供员工培训，增强了员工对质量管理的意识。
此外，我们建立了完善的质量检测和监控机制，确保产品质量的稳定和达标。
同时，我们改进了售后服务流程，提高了客户满意度。
接下来，我想向您汇报一下我们团队在实施这些管理计划中所取得的具体成果。
在提高生产效率方面，我们成功地减少了生产线的物流时间和浪费，生产效率提高了30%。
在优化资源利用方面，我们减少了设备的停工时间，资源利用率提高了20%。
在提升产品质量和服务水平方面，我们的产品合格率达到了99%，客户满意度提升了10个百分点。
最后，我想向您展示一下我们团队在精细化管理方面的未来计划。
首先，我们将继续优化生产线的布局和工序安排，进一步提高生产效率。
其次，我们将加强对员工的培训，提高他们的技能和质量意识。
企业管理中精细化管理的重要作用
企业管理中精细化管理的重要作用精细化管理是企业管理中的一种管理方式，其强调的是通过对企业内部各个环节进行细致和精确的管理，以提高企业效率和竞争力。
精细化管理的重要作用体现在以下几个方面：1. 提高生产效率：精细化管理可以通过对生产流程进行细致的分析和优化，提高生产效率。
通过精确控制生产环节中的时间、成本和资源，避免浪费和低效率的情况发生，从而实现生产效率的最大化。
2. 优化资源配置：精细化管理可以通过细致的数据分析和绩效评估，科学地进行资源配置。
通过合理安排企业内部的人员、设备和资金，实现资源的最优化配置，提高资源利用率，降低成本，提升企业的竞争力。
3. 提高质量和服务水平：精细化管理可以通过建立完善的管理制度和流程，确保产品质量和服务水平的稳定性和可靠性。
通过对各个环节进行监控和控制，及时发现和解决问题，不断提升产品质量和服务水平，提高顾客满意度，增强品牌竞争力。
4. 促进团队协作：精细化管理注重对团队协作的管理，通过明确工作目标、任务分工和责任权利，激发团队成员的创造力和积极性，提高团队合作效能。
通过共享信息、沟通协作和知识分享，打破部门之间的壁垒，形成跨部门的协同合作，提高团队整体绩效。
5. 加强风险控制：精细化管理可以通过对风险的预测、评估和控制，降低企业的经营风险。
通过建立健全的风险管理制度和流程，及时发现和应对潜在风险，保护企业的利益和声誉，增强企业的可持续发展能力。
6. 创新和改进：精细化管理可以通过对企业内部各个环节进行数据分析和评估，发现问题和瓶颈，提出创新和改进的意见和建议。
通过不断的创新和改进，积极应对市场竞争的挑战，保持企业的竞争力和核心竞争优势。
精细化管理在企业管理中起着至关重要的作用。
它通过对企业内部各个环节进行细致和精确的管理，提高生产效率、优化资源配置、提升质量和服务水平、促进团队协作、加强风险控制和推动创新和改进。
只有不断强化精细化管理，企业才能实现可持续发展和长期竞争优势。
精细化管理讲义PPT课件
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②在班组实施精细化管理的本质意义：
• 就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让 企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程， 同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
• 一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的 思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路， 找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个 体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系， 只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业 发展中的功能、效果、作用。
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• 被誉为科学管理之父 的泰勒，早年做过学徒， 后来不断从杂工、技工、 技师、维修工长一路成 长为总工程师。最早提 出精细化管理思想。 1911年，泰勒发表了 《科学管理原理》一书， 这是世界上第一本精细 化管理著作。
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所谓精细化管理是建立在常规管理的基础上， 并将常规管理引向深入，将精细化管理的思想 和作风贯彻到企业每个环节的一种管理模式。 精细化管理强调将管理工作做细、做精，以全 面提高企业管理水平和工作质量，是企业超越 竞争者、超越自我的需要，是企业追求卓越、 实现完美的必然选择，也是确保企业在激烈的 市场竞争中实现基业长青的重要指导思想和管 理理论。
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一、明确目标 流程再造 树立精细化管理的理念
• 1、什么是精细化管理？ • 2、为什么要实施精细化管理：国内外企业精细化
管理的实例及特点 • 3、班组如何实施精细化管理：《细节决定成败》
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一、明确目标 流程再造 树立精细化理念
• 1、什么是精细化管理
①精细化管理起源 ②精细化管理概念
《精细化管理》讲义用PPT
做与对手不同的事，或 以不同方式做同样的事
精细管理的作用
精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一 个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到 最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、 降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来……
销售价格
=
成 本
+
利润
利 希望得到的加在成本上的金额。 成 本 润 意 成 1、制造产品所花费的成本。 识 2、因为以现在的制造产品为前提，所以浪费和成本意识比较弱，所 弱 本 花费的费用都将成为成本 的 企 业 销 销售价格由企业决定 1、如果与竞争企业的销售价格保持一致，而成本比竞争企业高，企业
课程纲要
第一单元：企业发展与精细管理 第二单元：什么是精细管理 第三单元：如何进行精细管理 第四单元：推行精细管理应注意的问题
第六单元：执行 — 精细管理成功的保障
第一单元：企业发展与精细管理
企业管理现状分析
WTO前总干事长穆尔：中国企业管理水平相当于30 年前的日本，相当于100年前的英国„„
物业精细化管理
物业精细化管理引言概述：物业精细化管理是指通过科学、规范、高效的管理手段，对物业进行全面细致的管理。
它包括对物业设施、服务质量、安全防范等方面的管理，旨在提升物业管理水平，满足业主的需求，提高居住环境的品质。
本文将从四个方面详细阐述物业精细化管理的重要性和实施方法。
一、设施管理1.1 设施巡检与维护：定期巡查物业设施，如电梯、水电设备等，及时发现问题并进行维修保养，确保设施的正常运行。
1.2 设施更新与升级：根据物业使用情况和技术发展趋势，及时进行设施的更新与升级，提升物业设施的品质和功能。
1.3 设施管理信息化：引入物业管理软件，建立设施管理信息化系统，实现设施维护记录、维修工单等信息的集中管理，提高管理效率和服务质量。
二、服务质量管理2.1 服务标准化：制定物业服务标准，明确服务内容、服务流程和服务指标，确保服务质量的稳定性和可衡量性。
2.2 人员培训与管理：加强物业员工的培训，提升其服务意识和专业水平，建立完善的绩效考核和激励机制，提高员工的工作积极性和服务质量。
2.3 业主投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时响应和处理业主的投诉，解决问题，改进服务，增强业主的满意度和信任度。
三、安全防范管理3.1 安全设施建设：加强对物业安全设施的建设，如安装监控摄像头、安全门禁系统等，提升物业的安全防范能力。
3.2 安全巡逻与监控：加强对物业区域的巡逻和监控，发现并预防安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
3.3 灾害应急管理：建立完善的灾害应急预案和演练机制，提高应急处理的能力和效率，减少灾害对物业和居民的影响。
四、环境卫生管理4.1 环境清洁与美化：加强对物业环境的清洁和美化工作，保持公共区域的整洁和良好的环境氛围。
4.2 垃圾分类与处理：推行垃圾分类制度，加强对垃圾的采集、运输和处理，提高环境卫生水平，减少环境污染。
4.3 绿化管理与维护：加强对物业绿化的管理和维护，保持植被的良好状态，提升居住环境的美观度和舒适度。
精细化管理2 共49页PPT资料
（1）科学预测“钱途” （2）差异才能取胜 （3）创新才能胜出
3、经营难题——同质化下 生死比拼
“没有最好，只有更好”，“由 优秀到卓越”，谁能为消费者想 得更周到、细致，谁就能在竞争 中胜出。
4、细节经济——企业竞争 决定成败
针尖上打擂台，拼的就是精细。
三、精细化管理要 从小事做起
精细化管理讲座
主 讲:董 静 安
一、什么是精细化 管理
1、什么是管理
管理是运用和整合组织资源，协 调组织中群体行为，通过决策、 计划、组织、用人、激励、领导 和控制等活动，从而实现组织目 的与目标的过程及理念。
“管”是硬的一手。表现 在组织中管钱、管物、管 人、管组织、管分权。代 表了管理者的权力和占有 的资源。
3、培养员工的精细意识
习惯决定性格，性格决定命运。 对细节的重视体现了一个人的性 格特点和在简单琐碎工作中处理 问题的能力。培养员工的精细意 识必须从工作中的点点滴滴做起。
4、信任并尊重员工
我们需要将规则、制度上板上墙， 但更重要的是做到入脑入心，这 就必须信任并尊重员工，立足于 调动员工自身的积极性，激发团 队的自尊和荣誉感。
（2）企业生存和发展要求 实施精细化管理
“战略决定成败”，毫无疑问是 正确的。
在战略已定的情况下，战略的实 施无疑是由许许多多的细节所构 成，在这种情况下，就会出现 “细节决定成败”。
二、为什么要实施 精细化管理
1、社会进步——专业分工越 来越细
2、微利时代——产品利润趋 向于零
英国实业家李奥·贝尔根据自 己的经验，把微利时代赚钱的要 点概括为6字法则，即“预测”、
1、目标——从小事起步
企业的经营活动应该以人为本， 人性化是产品和服务的终极目标。 目标不落实到每一个细节中，就 只是一句空话。
精细化护理管理及服务实践PPT
信息化护理服务通过引入信息技术手段，如电子病历、移动护理系统等，实现护理信息的实时更新、共享和查询 ，提高护理工作的效率和准确性。同时，信息化护理服务还能加强患者与医护人员之间的沟通与互动，提升患者 的就医体验。
精细化护理管理与服务实践
04
的成效与展望
提高护理服务质量
护理操作标准化
通过制定详细的护理操作规程，确保每项护理工作都符合标准， 提高护理行为的规范性和安全性。
护理流程优化
对护理流程进行全面梳理和优化，减少不必要的工作环节，提高工 作效率。
护理质量监控
建立完善的护理质量监控体系，定期对护理量进行检查和评估， 及时发现和纠正问题。
提升患者满意度
关注患者需求
积极了解患者的需求和意见，针对性地改进护理服务，提高患者 的满意度。
沟通与互动
加强与患者的沟通与互动，及时解答患者疑问，关注患者感受， 提高患者对护理服务的信任度。
在肿瘤科应用精细化护理服务后，患者得到了更加全面、专业的护理服务，就医 体验得到显著提升。同时，精细化护理服务有助于增强治疗效果，提高患者的生 存率和生活质量。
成功案例三
总结词
优化护理流程，提高工作效率
详细描述
在儿科病房实施基于信息化的精细化护理服务后，护理流程得到了优化，工作效率得到了显著提高。 同时，基于信息化的精细化护理服务提高了患者信息的准确性和安全性，为医生提供了更加可靠的诊 断依据。
素质和服务水平。
绩效评估
03
建立科学的绩效评估体系，激励护士积极投入工作，提高工作
满意度和忠诚度。
03
精细化护理服务实践
个性化护理服务
总结词
根据患者的个体差异和特殊需求，提供针对性的护理服 务。
立足精细化管理提升服务水平
立足精细化管理提升服务水平
精细化管理是指通过精确的数据分析和细致的操作管理，来提高企业
的管理水平和服务质量。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想在市场
中立足并获得竞争优势，就必须不断提升服务水平，积极实施精细化管理。
首先，精细化管理可以提高服务的准确度和效率。
通过对企业各个环
节进行精确的数据分析，可以识别出服务流程中存在的瓶颈和问题，从而
采取相应的优化措施，提高服务的准确度和效率。
比如，通过对客户需求
进行精准分析，可以制定出更具针对性的服务策略，提高服务的满意度。
其次，精细化管理可以提高员工服务意识和素质。
通过对员工进行细
致的服务培训和考核，可以提高员工的服务意识和专业素质。
同时，通过
设立明确的服务指标和考核体系，可以激发员工的积极性和责任感，提升
员工的服务水平。
例如，可以通过定期组织员工进行服务技能培训，提高
员工的专业知识和服务技能，使其能够更好地应对不同客户的需求。
另外，精细化管理可以提升企业对市场的敏感度。
通过对市场需求的
精确分析和监测，可以及时了解市场的变化和客户的需求，从而及时调整
企业的产品和服务策略，以适应市场的变化。
例如，通过对市场竞争对手
的分析，可以及时调整企业的价格和销售策略，以提高企业在市场中的竞
争力。
总之，精细化管理是提升企业服务水平的重要手段之一、通过精确的
数据分析，细致的操作管理和优质的服务，在激烈的市场竞争中立足并取
得优势。
企业应不断完善管理体系，加强员工培训，注重市场敏感度和客
户满意度，不断提高服务质量和效率，以实现可持续发展。
立足精细化管理-提升服务水平
立足精细化管理提升后勤服务水平随着公司发展的需要，对后勤服务要求越来越高，过去粗放式的管理服务已不能满足公司与日俱增的多元化、高标准需求,走精细化管理之路已经成为我们提高后勤服务水平的必然选择。
这不仅是公司的需要,也是衡量后勤服务企业品质和服务水平的重要标准.近年来，我们在后勤精益化管理方面进行了一些探索。
现简要的向各位领导和同行回报如下。
一、基础管理精细化。
后勤基础管理的核心就是实行后勤服务的规范化、标准化,主要体现为建立和完善后勤管理的规章制度。
为此，我们一是按照职责分工建立各部门各岗位目标体系、控制体系和考核体系，将后勤服务内容、服务标准细化分解到每个岗位的行为规范中，并形成与之相对应的考核办法,同时将各项具体工作细化、量化,落实到每个人、每件事,强化过程上的执行和执行中的精细。
二是把精细化管理的意识、方法和措施转化为每个后勤员工的自觉行为，转化成每个部门的管理指南。
各部门按照精细化管理的要求，规范和细化各项工作,层层落实、层层负责、自觉加压，实行每个工作层面有目标、有责任人、有考核、有反馈。
三是注重过程管理，明确任务,落实责任,加强过程检查与阶段考核，实行由事后控制向事前、事中控制的转变,使管理和服务工作不断向精细化、标准化方向发展.二、服务理念精细化。
后勤管理的对象不仅是房屋、车辆、设备设施，更主要的是服务于公司员工.我们坚持“真诚服务，注重细节，持续改进,精益求精"的服务理念，努力打造舒适后勤、温馨后勤、平安后勤。
一是实行后勤“一站式"服务.将后勤服务工作进行分片包干,责任到人。
被服务单位只要一次电话，后面所有的事情都由后勤单位来负责。
二是实行首问负责制。
只要是后勤服务需求，第一位接待的后勤员工无论分工如何都必须向被服务对象做出服务承诺，并负责将服务要求落实到内部工作责任人。
三是实行物业服务日巡日报制，每天对公司所有区域的房屋、设备、环境等进行巡查,发现问题立即报修，及时处理.四是实行24小时全天候服务。
推进精细化管理-提升办公室服务水平
全面推进精细化管理整体提升服务水平精细化管理是通过细化、量化、标准化、流程化、规范化、协同化、实证化，把“精、准、细、严"的要求落实到每一个单位的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范，实现工作到岗、责任到人.“天下大事，必做于细"，将精细化管理移植到自己分管科室工作，是应对新形势、新任务、新要求的有益尝试。
近几年，综合科、监察大队各项工作都有了新的提高，但与管委要求和群众期待还存在着不小的差距.究其原因，主要是在管理模式和工作模式上还有明显的经验型、粗放型的烙印,表现在：制度不够完善、职责不够清晰、流程不够严密、监督不够有效,要推动安监工作再上新台阶，必须创新思维、转变观念，努力探索提高服务水平的新方法。
一、推进精细化管理的必要性精细化管理最基本的特征是组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化，重细节、重基础、重落实、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。
这与各科室抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相符合.推行精细化管理，有利于提升综合科服务水平,提升工作成效，提升干部队伍素质.第一，推行精细化管理是适应形势发展的必然要求。
当前,经济社会发展正在发生深刻变化，领导体制、工作机制等正在发生深刻调整,对综合科、大队工作提出了更高标准.面对新局面新挑战，两个科室必须抓好管理这个环节，按照精确、细致、深入的要求，转变工作方式，优化管理理念，不断促进管理的规范化和科学化，才能更好地服务高新区科学发展。
第二，推行精细化管理是管理创新的必然选择。
推进科室工作精细化管理,创新管理理念、管理方法和管理手段,实现由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向规范有序、由“过得去”向“零差错”、由满足一般化向抓精品转变，各项工作按照“精、准、细、严”的精细化管理标准来组织落实,才能全面提高科室整体服务效能。
第三，推行精细化管理是加强自身建设的必要途径。
如何提高精细化管理水平
如何进一步提高精细化管理水平内容摘要：本文分析了企业开展精细化管理的必要性和公司当前精细化管理中存在的问题，从精细化管理方法的实践应用、强化执行力建设和执行过程的监督，对进一步提高精细化管理水平进行了论述。
关键词：企业管理精细化执行力为进一步推动集团公司“管理效益年”活动的开展，实现“十一五规划”的工作任务和奋斗目标，股份公司确立了精细化管理的主题，深刻反映了公司步入稳定发展之后，在提高综合竞争能力，强化内部管理、大力提高执行力方面的客观需求和主观愿望。
精细化管理是一种管理思想，是经济社会职能分工的科学化、精细化对企业管理的一种必然要求，客观反映了当前企业管理的发展趋势和规律。
精细化管理的核心目标针对的是企业的基础管理和细节管理，只有扎实到位的基础管理和科学高效的细节管理，才能真实反映企业的执行水平和管理水平，不断提高企业对经营管理活动中的各项可控目标和环节的整体管理效能。
一、精细化管理的必要性(一) 精细化管理有助于进一步提高企业的管理水平。
现代企业管理由经验型、粗放型管理向科学化、精细化管理的转变是不可逆转的大趋势，实践也证明了精细化管理是企业在新的经济形势和市场形势下的正确选择，能有效促进企业管理的规范化、制度化、标准化。
推行精细化管理，对于公司进一步强化管理基础，提高管理水平具有十分重要的意义。
(二) 精细化管理是进一步提高执行力的迫切要求。
加强执行力建设是公司当前的一项重要任务和工作，要建立执行力建设的长效机制，必须要有一整套健全的机制、完善的考核办法和科学的实施细则，需要对各项工作标准、任务、目标进行细化和量化，只有贯穿精细化管理的思路和方法，才能为执行力建设提供有效保证。
(三) 精细化管理有助于进一步完善现代企业管理制度。
精细化管理更加注重工作流程和细节实际操作过程中的有效性和高效性，促进了企业管理制度的贯彻落实，并对企业管理制度的科学性、合法性、可操作性进行分析验证，予以改进和完善，有助于企业建立良好的制度体系。
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立足精细化管理提升后勤服务水平
随着公司发展的需要，对后勤服务要求越来越高，过去粗放式的管理服务已不能满足公司与日俱增的多元化、高标准需求，走精细化管理之路已经成为我们提高后勤服务水平的必然选择。
这不仅是公司的需要，也是衡量后勤服务企业品质和服务水平的重要标准。
近年来，我们在后勤精益化管理方面进行了一些探索。
现简要的向各位领导和同行回报如下。
一、基础管理精细化。
后勤基础管理的核心就是实行后勤服务的规范化、标准化，主要体现为建立和完善后勤管理的规章制度。
为此，我们一是按照职责分工建立各部门各岗位目标体系、控制体系和考核体系，将后勤服务内容、服务标准细化分解到每个岗位的行为规范中，并形成与之相对应的考核办法，同时将各项具体工作细化、量化，落实到每个人、每件事，强化过程上的执行和执行中的精细。
二是把精细化管理的意识、方法和措施转化为每个后勤员工的自觉行为，转化成每个部门的管理指南。
各部门按照精细化管理的要求，规范和细化各项工作，层层落实、层层负责、自觉加压，实行每个工作层面有目标、有责任人、有考核、有反馈。
三是注重过程管理，明确任务，落实责任，加强过程检查与阶段考核，实行由事
后控制向事前、事中控制的转变，使管理和服务工作不断向精细化、标准化方向发展。
二、服务理念精细化。
后勤管理的对象不仅是房屋、车辆、设备设施，更主要的是服务于公司员工。
我们坚持“真诚服务，注重细节，持续改进，精益求精”的服务理念，努力打造舒适后勤、温馨后勤、平安后勤。
一是实行后勤“一站式”服务。
将后勤服务工作进行分片包干，责任到人。
被服务单位只要一次电话，后面所有的事情都由后勤单位来负责。
二是实行首问负责制。
只要是后勤服务需求，第一位接待的后勤员工无论分工如何都必须向被服务对象做出服务承诺，并负责将服务要求落实到内部工作责任人。
三是实行物业服务日巡日报制，每天对公司所有区域的房屋、设备、环境等进行巡查，发现问题立即报修，及时处理。
四是实行24小时全天候服务。
无论是应急用车、物业应急报修、现场用餐需求等都能做到及时响应、及时服务。
五是实行三级督查制度。
后勤管理人员对外包单位进行日常督查，后勤管理部门每周对后勤管理人员进行督查，公司每月对后勤管理部门进行督查。
对督查的问题对照考核办法每月进行考核兑现。
三、服务方式精细化。
近年来，我们不断细化服务内容和服务方式，切实把精细的服务方式融入到每一次服务和每一个环节中，收到了很
好的效果。
比如停车场的管理，过去外来办事的车辆直接开到各个部门，经常有乱停乱放的现象，同时也不利于安保管理。
为此，我们利用停车场改造的机会，专门在靠近门卫的地方划出一个区域用于外来车辆停放，门卫加强值勤引导，真正做到安全有序。
再比如员工食堂服务。
针对部分职工体检发现甲状腺病的问题，我们及时推出了为患有甲状腺病的职工专门制作的无碘菜肴，受到职工欢迎。
为了解决公司值班人员的吃饭问题，我们在值班室配备了方便面等食品，同时在食堂开放时间为值班人员提供送餐服务。
春节期间食堂不开放，为了保证节日保供电的一线报修人员吃上可口的饭菜，我们联系协作单位，春节期间为他们送上热腾腾的每日三餐。
四、服务规范精细化
规范使服务有章可循，而细节决定成败。
我们在服务规范上实施严格的精细化管理，为公司打造一个良好的的工作环境。
比如公司门卫虽然是外包给保安公司，但却代表的是公司形象，由于我们对人员出入要求高，外来办事人员都要登记并经联系公司接待人员同意方可进入，保安人员严格执行制度，但在态度上出现了生硬的情况，给外来办事人员留下了门难进、脸难看的印象，在公司征求人大代表批评建议时
有代表提出了批评。
为此，我们要求保安公司在严格执行制度的同时，必须热情接待，主动联系，耐心解释，实行人性化服务。
并将这些要求纳入到日常管理考核之中，使公司的门卫形象得到改观。
五、发现和弥补缺陷是推进精细化服务的重要途径
虽然我们的后勤服务在不断改进、不断完善，但依然有不尽如人意之处。
发现管理与服务中的不足与缺陷并进行研究、分析、整改，是推进精细化服务的重要途径，也是提升后勤服务水平的切入点和落脚点。
针对当前后勤服务点多、面广、线长、要求高的现实状况，我们采取发放书面征求意见表、设立意见箱、重点回访等形式，把反映较多的问题作为我们改进服务的突破口。
去年，我们通过汇集各类意见和建议，对改进公司总值班室和报修中心值班室环境、食堂增设洗手池、提高食堂菜肴质量增加花式品种等建议进行了认真落实整改，使职工的满意度和幸福感都得到提升。
通过实践，我们体会到，精细化管理的关键还是从小事做起，从细节开始，把每项工作想到位、做到位、细化到位，把后勤服务的小事当成一件重要的大事来认真对待，就一定能将后勤精细化管理做好、做实。