物业公司信访承诺制度
环境物业管理处信访工作信息制度
环境物业管理处信访工作信息制度一、为了进一步加强信访信息工作，提高信访信息报送质量，确保信访信息报送及时、准确，根据《信访条例》和有关规定，结合环境物业管理处实际，制定本制度。
二、环境物业管理处信访信息报送工作，由分管信访工作的党政领导负总责。
信访信息员必须是熟悉信访业务、工作认真负责、具有一定政策水平和综合分析能力的工作人员担任。
三、信访信息工作要实事求是、反映灵敏、传递迅速、信息准确，防止报喜不报忧和片面反映情况。
四、要高质量、高效益地提供有参考价值的信息，把握信息工作的方向性、全局性，抓住重点内容进行收集、筛选、整理、传递、反馈以及预测工作，务求上下互通情况，确保信息渠道畅通。
五、从群众来信来访和信访业务工作中收集筛选的信访信息，必须进行加工整理和必要核实，做到基本事实，可靠无误。
六、信访信息的传递要及时、准确、保密。
七、环境物业管理处要加强对信访信息工作的检查、指导和管理，定期或不定期组织各段队信访负责人及信访信息员进行学习、培训。
八、信访信息报送的主要内容：（一）贯彻落实国家、自治区、林管局关于信访工作的决策部署和上级领导对信访事项的指示、批示；（二）贯彻执行《信访条例》等有关信访工作的法律、法规、规章制度和制度情况；（三）进京赴呼越级非正常上访及处置情况；（四）重大、紧急信访事项和肯造成重大社会影响的警性信访信息。
（五）群众关注、反映的信访难点、热点、焦点问题及提出的重要意见、建议；（六）环境物业管理处信访形势分析；（七）其他应当上报的信访信息。
九、环境物业管理处应当通过群众来信来访、督查督办、专题调研、重大活动、重大事件等多种渠道收集信访信息，必要时可以直接到段队进行深入调研，注重挖掘有针对性、预见性、典型性、指导性的综合调研类信息。
十、报送的信访信息资料的收集、使用、传递、保管、移交等各个环节，应当严格按照有关保密规定办理。
十一、环境物业管理处应根据信访形势、任务及上级要求、领导批示和工作需要，适时下达阶段性信息报送的重点。
物业服务承诺落实制度范本
物业服务承诺落实制度范本第一条总则为了更好地提供物业服务，满足业主需求，提高物业服务质量，物业服务企业（以下简称“物业”）特制定本制度，以确保物业服务承诺的落实。
第二条服务内容与标准1. 物业服务企业应按照合同约定和国家相关法律法规，提供住宅小区的物业管理服务，包括公共区域的管理、维护和保养，以及业主共有设施、设备的维修和保养等。
2. 物业服务企业应建立健全各项服务制度，确保服务质量，满足业主合理需求。
3. 物业服务企业应建立健全客户服务系统，方便业主咨询、投诉和报修，及时解决业主问题。
第三条服务承诺1. 物业服务企业承诺提供24小时客户服务，确保业主在遇到困难时，能够及时得到帮助。
2. 物业服务企业承诺对业主的投诉和报修事项，应在24小时内作出回应，并尽快解决。
3. 物业服务企业承诺对业主的合理需求，应尽快予以满足，确有困难的，应向业主说明原因，并积极寻求解决方案。
第四条服务落实与监督1. 物业服务企业应建立健全服务落实机制，确保各项服务承诺得到有效执行。
2. 物业服务企业应定期对服务质量进行自我检查，发现问题及时整改。
3. 物业服务企业应建立健全监督机制，接受业主和社会的监督，不断提高服务质量。
第五条服务评价与反馈1. 物业服务企业应定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价，以便持续改进服务质量。
2. 物业服务企业应设立投诉举报渠道，鼓励业主对物业服务提出意见和建议，及时解决问题。
3. 物业服务企业应对业主的投诉和反馈进行整理、分析，制定改进措施，并告知业主改进情况。
第六条违规处理1. 物业服务企业未按照本制度提供服务的，业主可以向物业服务企业提出投诉和举报。
2. 物业服务企业对业主的投诉和举报未及时处理，或者处理不力的，业主可以向相关部门投诉和举报。
3. 物业服务企业违反国家法律法规和合同约定的，应承担相应的法律责任。
第七条附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可由物业服务企业根据实际情况予以补充。
物业公司信访承诺制度
物业公司信访承诺制度第一篇：物业公司信访承诺制度物业公司信访承诺制度为了坚持从严治党的方针，严肃查处违法违纪案件，切实加强和改进作风建设，认真履行纪检监察职能，从源头上预防和治理腐败，根据我公司的实际制定本办法。
一、加强党风监督小组的指导，开展执法监察工作，发动群众参与监督，积极拓宽案源。
二、对群众来信来访认真处理，做到处理及时、反映敏捷、传递正确，对来信要做到件件有回音。
三、领导班子成员无论是那位领导在接到群众来信或来访时不拖延、不推诿，做到件件有落实，事事有结果。
四、认真做好来访群众的思想工作，不能是门难进、脸难看、话难听。
将群众拒之门外，造成越级上访和重复上访。
五、严格按照有案必查、有查必果、有果必处、有处必严的要求，严肃查处案件。
六、对群众反映的案件要按照事实清楚、证据确凿、处理恰当、手续完备的方针进行办案。
七、认真实践“三个代表”重要思想，以广大人民群众的根本利益为最高标准，倾听群众的呼声，解决群众反映的热点问题。
八、不得故意扣压或销毁群众检举控告党员违纪问题的信件或把检举控告信转给被检举控告人。
九、对向被检查人通风报信、故意泄露办案的人给予严肃处理。
第二篇：信访服务承诺信访服务承诺（一）服务语言1.接待服务对象时，要使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语。
2.办理有关手续时，要使用“请稍候、对不起、请原谅”、“您慢走、再见”等用语。
3.提供咨询服务，要多使用通俗易懂语言，少说专业性的语言。
（二）服务态度1.接待服务对象做到：受理、解说要起身相迎，办完事项走时要起身相送。
服务接待应做到“三个一样”：领导与群众一样，生人与熟人一样，本地人与外地人一样。
2.接待咨询要主动热情、耐心周到、解释全面、不冷落、刁难、训斥和歧视。
3.对待意见、建议和批评，要耐心听取、不予争辩，有则改之、无则加勉。
4.服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与之争吵。
重大问题及时向主管领导报告。
物业公司接待来信来访来电投诉制度(经典版)
物业公司接待来信来访来电投诉制度为了实现管理目标，确保管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言，我们物业公司不断完善管理体系，提高员工素质，并不断改进服务质量。
在此基础上，特制定以下更加丰富和具体的接待来信来访来电投诉制度：1.实行“首问责任制”☆公司所有员工，不论部门分工，都有义务接受业主的任何来访、来电和投诉。
☆员工应当立即解决属于自己职权范围内或能够解决的问题。
☆如果问题不属于员工职权范围或无法解决，员工不得推托、回避，而是应当接待业主并将问题转告相应部门。
2.员工收集业主意见☆每位员工都有责任收集业主对小区管理的意见、建议和看法。
☆员工应积极主动向业主征求意见，并认真记录反馈。
3.电话接待规范☆员工接听所有来电时，必须用礼貌语言称呼，例如：“您好，某某物业。
”☆员工应友好热情地对待来电，并主动询问业主问题，表现出微笑和耐心。
☆员工不得推诿、无理拒绝，而是应该以一视同仁的态度对待每个投诉。
4.投诉受理流程☆在受理投诉时，员工必须热情接待业主，并详细了解投诉问题。
☆员工应如实记录被投诉者接待的情况，不得回避或隐瞒。
☆投诉内容应认真记录，并及时派人处理或向主管汇报。
☆公司承诺在24小时内解决或答复业主，确保事事有落实，件件有回音。
5.处理市政设施引起的投诉☆针对市政设施（如水、电、气、道路、邮电、通讯等）引起的住户投诉，我们将努力解释工作。
☆公司会积极与市政相关部门进行交涉，以尽早为业主排忧解难，决不允许推诿问题。
6.员工职责☆员工应认真履行本职工作，积极提供满意的管理服务，力求减少投诉，防止矛盾升级。
☆通过优质的服务，我们希望将矛盾消除在业主投诉之前。
7.投诉问题分析总结☆对业主的投诉我们将及时进行分析和总结。
☆针对反复出现的问题，我们将组织有关部门进行深入探讨，并找出解决办法，以防止问题重复发生。
8.投诉记录和档案☆我们将记录每一份投诉，并进行妥善存档。
☆投诉资料的保存有助于我们跟踪问题和提高服务质量。
物业公司接待来信来访来电投诉制度(经典)
物业公司接待来信来访来电投诉制度为了实现管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言的管理目标，我们制定了以下详细的物业接待来信来访来电投诉制度，以不断完善管理体系、提高员工素质，并改进服务质量：1.首问责任制a)每一位员工，无论其部门分工，都有义务接待业主的任何来访、来电或投诉。
b)员工在自己职权范围内或能够解决的问题，应当场予以解决，不得推托、回避。
c)如果问题超出职权范围或无法解决，员工应将业主反应的问题当场予以接待，并及时转告相应部门。
2.业主意见收集a)每一位员工都有责任主动收集业主关于小区管理的看法、建议和意见等。
b)员工应认真倾听、记录并及时传达这些意见，以便进一步改进服务质量。
3.电话接待标准a)员工接听所有来电时，必须以礼貌的语气说：“您好，某某物业”。
b)接待过程中，员工应提供专业、准确、耐心的回答，尽力解决业主的问题和需求。
4.热情接待投诉a)受理投诉时，员工必须热情接待，表现出友善和专业的态度。
b)员工应主动询问业主的问题，并且面带微笑，展现出真诚关注。
c)员工不得推诿、拒绝或以无理由回避投诉，并对所有业主一视同仁，不偏袒任何一方。
5.投诉记录和回应a)员工应如实记录所有投诉内容，并确保记录准确无误。
b)对于被投诉者，应及时通知其受理投诉，并记录下相关信息。
c)投诉内容应认真分析和总结，确保问题得到妥善处理。
d)投诉要在24小时内派人处理，并向业主提供解决办法或答复，确保事事有着落、件件有回音。
6.处理市政设施投诉a)市政设施引起的住户投诉应得到重视，公司将努力解释相关情况，并积极与市政部门进行交涉。
b)公司将尽早为业主解决问题，确保业主的权益得到保护，不允许推诿了事。
7.员工责任和服务质量a)员工应认真履行本职工作，提供满意的管理服务，以减少投诉和矛盾的发生。
b)员工应注重服务质量和细节，积极解决业主的问题，确保业主满意度的提高。
8.投诉问题分析和解决a)公司应及时对业主的投诉进行分析和总结，以便找出问题的根源。
物业公司接待来信来访来电投诉制度(经典版)
物业公司接待来信来访来电投诉制度为了实现"管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言"的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1.实行"首问责任制"，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉。
属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决。
不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，并转告相应部门。
2.每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
定期收集反馈信息，进行分析，以便改进服务质量和管理效果。
3.公司员工接听所有来电时，第一句必须为："您好，某某物业，请问有什么可以帮助您的？"4.受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑。
不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁，对待每一位业主。
5.当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
确保投诉过程的透明和公正。
6.对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报，并在24小时内予以解决或答复。
确保每件事情都有着落，每个问题都有回音。
7.凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。
确保业主的合法权益得到维护。
8.员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减少投诉，将矛盾解决在投诉之前。
通过专业的管理和优质的服务，提升业主满意度。
9.对业主的投诉应及时进行分析总结。
对于反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
通过持续改进和问题解决，提升管理效果。
10.对投诉要进行详细记录，包括投诉的内容、处理过程和结果。
同时，要将投诉资料进行存档，以备日后参考和管理。
11.公司应定期评估和审查投诉管理制度的执行情况，根据实际情况进行调整和改进，确保制度的有效性和适应性。
物业管理信访处置工作方案
物业管理信访处置工作方案为了规范和加强物业管理信访工作，提高居民满意度，保障业主权益，确保社区和谐稳定，制定了以下物业管理信访处置工作方案。
一、信访处置工作的组织体系1.设立信访工作专门机构，负责接收、登记、处置和回复各类信访事务。
2.设置专门的信访工作网络平台，方便居民在线提交信访并得到快速反馈。
3.建立信访工作小组，由相关部门负责人和社区居民代表组成，对信访问题进行研究和协调处理。
二、信访处置的工作流程1.接收信访：居民可通过书面信函、电话、网络平台等方式向物业管理提出问题。
2.登记和分类：接收到信访后，需及时登记并进行分类，区分紧急和非紧急问题。
3.调查核实：对于涉及到的问题，进行调查核实，与提出信访的居民进行沟通和了解，明确问题的具体情况。
4.协商解决：对于一些常见问题，鼓励双方通过协商解决，并及时进行回复。
对于涉及到的更为复杂的问题，开展相关调解工作。
5.形成处理意见：对于无法立即解决的问题，形成处理意见，提出可操作的方案和建议。
6.回复通知：及时向提出信访的居民进行回复通知，将信访的处理结果及所采取的措施向居民公开，并根据实际情况给予合理的解释和处理建议。
三、信访工作的具体措施1.加强宣传教育：通过社区公告栏、小区广播、社区活动等渠道，对居民进行宣传教育，提升其维权意识，引导其合理有效的提出问题。
2.简化办理程序：简化信访办理的程序，提高办理效率，尽快解决信访问题。
3.建立激励机制：对信访工作的积极参与和贡献给予奖励，鼓励物业员工积极性。
4.加强监督和督促：建立信访工作的跟进机制，对已受理的信访问题进行及时的回访，督促相关部门落实解决方案。
四、信访工作的效果评估1.设立信访工作的年度考核指标，对居民信访工作的办理情况进行定期的评估，根据评估结果调整和完善工作方式。
2.邀请相关社区居民代表进行信访工作的评估，听取他们对信访工作的意见和建议，为提高信访工作的效果提供助力。
五、信访工作的宣传和督导1.加强信访工作的宣传力度，提升居民对信访工作的了解和重视，形成良好的社会舆论环境。
物业公司信访维稳工作计划
物业公司信访维稳工作计划
尊敬的各位业主：
近期，我公司收到了一些关于物业管理的投诉和建议，我们深感关注并重视。
为了更好地维护业主权益，提升物业管理水平，经过反复讨论和总结，我公司制定了下面的信访维稳工作计划：
一、建立投诉处理机制，对业主的投诉和建议进行逐一登记并耐心解答，确保每一位业主的合理诉求得到及时回复，并制定相应的整改方案。
二、加强物业管理人员的培训和督促，提高服务意识和服务水平，让业主感受到更加贴心、周到的管理服务。
三、加强业主沟通渠道，定期召开业主大会和座谈会，倾听业主意见和建议，及时解决热点问题和难点矛盾。
四、加强物业安保工作，确保小区安全和秩序，维护业主生活环境。
五、落实物业规章制度，加强对违规行为和乱象的整治和管理，营造和谐的业主生活氛围。
以上是我公司的信访维稳工作计划，我们将严格执行并不断完善，竭诚为广大业主提供更好的服务。
希望各位业主能够多提宝贵意见和建议，和物业公司一起共同维护好小区的和谐稳定。
谢谢！。
物业信访工作计划
物业信访工作计划
根据物业管理工作的需要，经过调研分析，制定了以下物业信访工作计划：
1. 建立完善的信访制度和流程：确定信访工作的职责分工，明确信访工作的流程和处理时限，建立健全的信访档案管理制度。
2. 加强信访工作人员的培训：提高信访工作人员的专业水平和服务意识，加强沟通能力和处理技巧，做好信访工作的相关法律法规宣传教育。
3. 提高信访工作的透明度和公正性：做好信访工作的记录和反馈工作，及时向相关部门和业主反映信访情况，确保信访工作的公开、公正和透明。
4. 加强与业主的沟通和协调：建立健全的业主代表机制，及时了解业主的诉求和意见，积极回应业主的合理需求，做好业主事务的协调工作。
5. 完善信访工作的考核和奖惩机制：建立健全的信访工作考核和奖惩机制，对在信访工作中表现突出的个人和单位进行表彰奖励，对信访工作中出现的问题进行严肃处理。
接待信访的物业管理方案
接待信访的物业管理方案首先，向大家致以诚挚的问候和感谢！我们深感荣幸地向您介绍我们的物业管理方案。
我们为您提供的服务不仅是对物业的管理和维护，更是对您生活质量的关心与尊重。
我们希望通过这份方案，让您更加了解我们的服务内容和工作方式，让您对我们的工作有更深的了解和信任。
一、工作宗旨我们的工作宗旨是：诚信、专业、高效、贴心。
我们以业主利益为根本，以提升业主的生活品质和幸福感为目标，以优质的服务和管理为手段，通过不断地改善和创新，努力为广大业主提供舒适、便利、安全、和谐的居住环境。
二、服务内容1.日常物业管理我们负责物业日常管理、公共区域的卫生、安全检查、维修保养等工作，确保小区环境整洁、美观、安全。
我们将安排专业的团队进行定期巡检、维护保养，及时处理业主的报修请求，保障小区内设施设备的正常运行。
2.安全保卫我们将加强小区内的安全防范工作，设立安全巡逻岗，加强对入口和出口的管理，确保小区内的业主和财产安全。
在特殊时期，我们将做好疫情防控工作，确保小区的安全和卫生。
3.社区活动我们将定期组织社区活动，丰富业主的业余生活，增进邻里关系，构建和谐社区氛围。
活动内容包括文化演出、健身游戏、知识讲座等，让业主和家人在小区内也能享受愉快的生活。
4.咨询服务我们将设立咨询服务窗口，为业主提供及时的物业信息、法律咨询、维修报修、投诉建议等服务，提高业主的满意度。
我们也将建立业主委员会，充分听取业主的意见和建议，共同推进小区建设。
三、工作流程1.接待信访我们将建立信访接待制度，设立专门的信访接待窗口，接受业主的来访、来电、来函，及时记录业主的诉求和意见，确保每一个问题都能得到及时处理。
2.问题处理针对业主的投诉和建议，我们将建立问题处理流程，设立详细的处理标准和时限，确保业主的问题能够得到及时、有效地解决。
我们将在问题解决后主动与业主进行跟踪沟通，确保问题彻底得到解决。
3.信息公开我们将建立信息公开制度，及时向业主通报物业管理工作的进展情况，保持透明和公开。
公司信访工作制度范本
公司信访工作制度范本第一章总则第一条为规范公司信访工作，加强对信访事项的处理，保护各方利益和提高公司管理水平，制定本制度。
第二条公司信访工作以依法维护员工的合法权益为宗旨，充分发挥信访工作对于促进公司和谐稳定发展的重要作用。
第三条公司信访工作应当始终坚持依法管理、公正处理、及时反馈、保密的原则。
第二章管理机构第四条本公司设置信访管理机构，负责全公司信访工作的组织、协调、指导和督促工作。
第五条信访管理机构的主要职责包括：（一）指导公司各级组织做好信访工作，并对重大信访事件的处理结果进行评估和督促。
（二）协调各有关部门解决信访中出现的问题，处理信访事项。
（三）定期开展员工培训，提高员工对信访工作的认识，增强解决问题的能力。
（四）及时收集、核查、处置员工的信访事项，及时反馈相关情况。
（五）向上级主管部门报送公司信访工作情况和重大信访事件的处理方案。
第六条信访管理机构应当建立员工信访案件的档案，定期对员工的信访事项进行分析和评估，总结经验，提出改进措施。
第三章信访范围和程序第七条员工的信访事项包括但不限于以下情况：（一）认为公司违反法律法规、规章制度对其权益有损害的。
（二）认为公司管理人员及其他员工存在违法失职行为的。
（三）认为公司决策结果不公平、不合理或损害员工利益的。
（四）其他需要向公司领导或信访管理机构反映的问题。
第八条员工可以选择书面信访或面谈形式反映问题，信访管理机构应当接待并及时处理。
第九条员工提出信访事项后，信访管理机构应当对其进行登记，核实事实，审核材料，并逐级上报公司领导层。
第十条公司领导层收到员工的信访事项后，应当及时召开相关会议，对问题进行讨论并给出处理方案。
第十一条公司领导层的处理方案应当反馈给员工，信访管理机构应当协助领导层做好反馈工作。
第四章保密处理第十二条信访管理机构和涉及信访事项的其他部门应当对员工的信访事项进行保密处理，不得泄露员工的个人隐私。
第十三条信访管理机构和涉及信访事项的其他部门应当妥善保存信访资料，防止丢失和泄密。
公司信访工作制度范本
公司信访工作制度范本一、背景和目的为加强公司对外沟通渠道、保护员工权益、提高工作效率，特制定本《公司信访工作制度》。
本制度旨在规范和优化公司信访工作流程，明确相关责任和权益，促进公司内外有效沟通，提高诉求解决效率。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工、实习生、志愿者等涉及公司工作的人员。
三、基本原则1. 公正公平：信访工作要坚持公正公平的原则，对信访人的诉求进行客观、公正、公平、及时的处理。
2. 隐私保护：在信访处理过程中，对于信访人的个人信息，必须严格保密，不得泄露。
3. 诚信守法：信访工作人员必须遵守国家法律法规，保持诚信，不得参与违法活动。
4. 效率优先：公司信访工作应高效、迅速地解决问题，不得拖延或敷衍塞责。
四、主要程序和流程1. 提交信访申请（1）信访人可以通过书面方式、电子邮件或公司信访平台提交信访申请。
（2）信访申请必须包含信访人的姓名、联系方式、信访事项、要求态度等基本信息。
（3）信访人可选择匿名提交信访申请，但需提供必要的信息以便调查核实。
2. 信访受理（1）信访受理小组应在收到信访申请后的三个工作日内进行受理，并向信访人发出受理通知。
（2）受理通知应包括受理时间、受理部门、受理人员等基本信息，以确保信息透明。
（3）若信访申请内容不明确，信访受理小组应与信访人联系，共同明确诉求。
3. 调查核实（1）信访受理小组应尽快进行信访事项的调查核实工作，确保获得准确的信息和证据。
（2）调查核实应严格保密，对于验证的过程和结果，信访人有权知情，并可提出合理申辩。
（3）若信访事项涉及他人，调查核实过程应注重保护相关人员的权益和隐私。
4. 问题解决及反馈（1）对于能够及时解决的信访事项，信访受理小组应在调查核实完毕后的五个工作日内予以解决，并向信访人反馈结果。
（2）对于复杂或需要进一步研究的信访事项，信访受理小组应在受理通知发出后的十个工作日内予以解决，并向信访人反馈结果。
（3）信访人对结果不满意的，可提出复核申请，复核程序应在受理通知之日起的十个工作日内完成，并向信访人进行反馈。
公司信访工作制度模板
公司信访工作制度模板[公司名称]公司信访工作制度模板（二）第一章总则第一条为加强公司信访工作，维护员工合法权益，做到公开、公正、公正，制定本制度。
第二章信访受理与处理第二条公司设立信访受理与处理工作机构，负责受理公司员工的信访事项，并及时处理。
第三条员工可以通过书面信函、口头、电话、邮件等方式提交信访申请。
第四条信访申请应当包括以下内容：申请人基本情况、问题描述、要求和相关证据材料。
第五条信访受理与处理工作机构应当对收到的信访申请及时进行登记，并在收到后30个工作日内完成立案或不立案的决定。
第六条公司信访受理与处理工作机构应当遵守保密原则，对涉及个人隐私的信访事项予以保密。
第三章立案与调查第七条信访受理与处理工作机构对符合受理条件的信访申请进行立案，并安排专人负责调查处理。
第八条调查期限不得超过90个工作日，如有特殊情况需要延期，应当向申请人说明理由并征得其同意。
第九条完成调查后，信访受理与处理工作机构应当制作调查报告，并将调查结果告知申请人，并根据情况采取相应的处理措施。
第四章处理结果反馈第十条信访受理与处理工作机构应当将处理结果以书面、口头、邮件等方式及时反馈给申请人。
第十一条处理结果应当包括对申请人的请求是否采纳、具体处理措施及时限等内容。
第十二条如申请人对处理结果不满意，可以通过复核、复议等方式维护自己的合法权益。
第五章保障措施第十三条公司应当加强对信访人员的保护，确保他们的人身安全。
第十四条公司应当建立健全防止信访申请人受到打击报复的机制，对打击报复行为进行严肃处理。
第十五条公司应当加强员工教育，提高员工的法律意识和维权意识，防止信访事项的发生。
第六章附则第十六条本制度自发布之日起正式施行，修订时以公司通知为准。
第十七条本制度解释权归公司所有。
特此制定。
[公司名称]日期：______________制度发布人：______________ 制度生效日期：______________。
中铁建(北京)物业管理有限公司信访工作管理办法
中铁建（北京）物业管理有限公司信访工作管理办法第一章总则第一条为保持物业公司各级机关单位同职工、群众的密切联系，保护信访人正当合法权益，维护信访秩序，规范信访行为，更好发挥信访工作在构建和谐企业中的作用，根据《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》、国务院《信访条例》、《国务院国资委关于加强中央企业信访工作的意见》和《中国铁建房地产集团有限公司信访工作管理办法》（地办〔2016〕157号）等有关规定，结合实际，制定本办法。
第二条本办法所称信访，是指职工、群众，采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向物业公司各级机关、工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依据法规、政策进行处理的活动。
采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的职工、群众或者其他组织称信访人。
第三条物业公司的信访工作应遵循“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”、“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，努力做到“件件有着落、事事有回音”。
第四条物业公司总部的信访工作机构设在党群综合部，负责接待来访职工、群众，并根据业务性质分别交由物业公司相关业务部门或下属涉事单位办理。
下属各单位应按照有利于工作的原则，协助物业公司总部相关业务部门抓好各项具体工作的落实。
第五条物业公司所属单位应依照有关规定建立健全与信访工作相适应的工作机制，做好信访统计上报工作。
对信访工作中的失职、渎职行为，视具体情况追究有关责任人员责任。
第六条物业公司各级单位应积极开展矛盾纠纷排查化解工作，推进信访工作制度化、规范化和法制化建设，为职工、群众反映问题提供便利条件,要认真处理来信、接待来访，倾听职工群众的意见、建议和要求，接受职工、群众的监督，努力为职工、群众排忧解难。
第七条物业公司信访工作部门负责人应当阅批重要来信、接待重要来访。
对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项、信访信息和重大群体性上访事件，各级单位主要负责领导必须亲自出面开展工作，控制事态，依照法规、政策尽快处理，并及时把工作情况报告上级机关。
物业承诺制度范本
物业承诺制度范本第一条尊敬的业主：您好！为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，我们物业管理公司全体员工将竭诚为您服务，力争成为您的贴心管家。
现将我们的承诺如下：一、客户服务：我们将以职业道德化为指导，将客户至上的经营理念渗透到每一项服务中，为业主提供人性化优质服务。
我们对业主资料保存完整并严格保密，对业主提出的合理要求及时准确地解决。
我们将在物业服务管理的最前沿树立公司的整体形象。
二、业务服务：我们拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才，并将根据企业发展的需要继续在社会上招聘管理和技术过硬的专业人才。
我们在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为业主提供最满意的服务。
三、工程服务：我们将保证整个物业的能源输出正常运行，开通工程热线，保证业主随叫随到。
我们将勤巡查、勤检修、勤保养，以经常性工作减少设备故障。
我们将入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈，切实保证物业的正常运行。
四、安全保障服务：我们将提供全天候智能化安全保障服务，包括闭路监控、红外线监控、智能门禁系统、24小时保安值班巡逻，确保业主的人身和财产安全。
五、信息共享服务：我们将利用宽带网和社区局域网，及时向业主发布有关社区服务等信息，让业主足不出户便可以面对面相互交流，知此知彼知世界。
六、环境服务：我们将致力于创造一个高尚尊贵、文明安全、环保舒适的人文环境，为业主创造一个宜居的家园。
第二条物业管理公司全体员工将严格遵守以下制度：一、严格遵守接班制度，确保工作的连续性和稳定性。
二、严格遵守和执行安全防火制度，确保业主的生命和财产安全。
三、严格遵守和执行安全操作规程，确保工作的安全和高效。
四、认真执行卫生包干区域的清洁管理制度，确保环境的整洁和卫生。
第三条物业管理公司全体员工在工作中应具备以下素质：一、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。
二、积极沟通，及时反馈，确保工作的顺利进行。
【优质】物业管理跟公司信访工作管理办法
物业管理分公司2013年信访工作管理办法一、信访工作思路物业管理分公司党政领导高度重视信访工作，以党的十八大精神为指导，按照市政府关于信访工作的统一部署，围绕集团公司发展主线，加大信访工作管理力度，维护和实现人民群众的民主权利，提高信访工作质量和效率，真正为集团公司全面实现战略规划目标营造良好的发展环境。
二、信访工作原则执行党的政策和国家的法律、法规，依据《国务院信访条例》，坚持“统一领导，分层负责，预防为主，快速反应，动态跟踪” 的原则，实事求是，深入调查研究，做到件件有着落；公正、合理，妥善、及时处理问题。
确保“六个不发生” ，即：不发生危害国家安全和社会稳定的重大政治性事件，不发生严重暴力恐怖事件，不发生大规模群体性事件，不发生重大个人极端事件，不发生重大公共安全事件，不发生到重点地区非正常集体访事件。
物业管理分公司信访工作管理办法，适用范围：物业管理分公司本部和下设各部门。
三、职能分工1. 党政办公室是分公司信访工作的日常管理部门，负责分公司信访工作的综合协调、催办等工作，具体负责：（1）分公司群众来信来访、上级机关和有关单位转交公司的群众来信来访的接受与受理。
（2）根据来信来访反应的问题，协调有关部门、人员共同研究处理意见或按职责范围转交有关各部门负责人处理。
（3）如有重大信访事件时，应及时摸清情况，向分公司党政领导反应，给领导研究实施处理意见，提供真实有效的依据。
（4）组织或参加信访问题的调查处理。
（5）协调分公司领导接待群众来访的安排。
（6）负责党政办公室信访资料整理和存档。
2. 分公司各部门，按职责范围负责本部门来信来访的处理和上报，具体负责：（1）各部门范围内的来信来访的处理。
如有设计重大问题的信访应及时上报分公司领导。
（2）分公司交办的来信来访的接待、调查、处理并负责答复。
（3）各部门信访资料整理和存档。
四、工作程序1. 登记。
所有来信来访均要填写信访登记表和信访处理单。
2. 分办。
物业诚信承诺制度
物业诚信承诺制度XX物业诚信承诺制度一、目的规范物业服务，不断提高服务质量，提升客户满意度。
二、范围适用于XXX及所属项目部。
三、保证依法开展经营活动自觉遵守国家的各项法律、法规和政策；依法取得物业管理企业资质和员工职业资格；不超越经营范围从事其他经营活动。
四、保证遵守行业规范（一）周一至周日业务接待；实行办事制度、办事程序公开；（二）实行24小时受理居民报修；（三）维修及时率达到95%以上，维修合格率及客户满意率达到90%以上；（四）员工自觉做到态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、公开制度讲规；（五）管理、接待、维修、秩序、保洁人员自觉遵守岗位规范。
五、保证履行物业服务合同（一）签订的物业服务合同，保证合同主体、程序、内容合法并向相关部门进行合同备案；（二）按照合同的约定，提供相应的服务；（三）未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，依法承担相应的法律责任。
六、保证履行法定义务（一）提供的物业服务符合国家和本市规定的技术标准和规范；（二）及时向业主、利用人告知平安利用物业的留意事项和房屋粉饰、装修中的制止行为；（三）定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；（四）配合居（村）民委员会做好社区办理相关工作；（五）对物业办理区域内违反有关治安、环保、物业粉饰装修和利用等方面法律、法规规定的行为，进行制止，并及时向有关行政部门报告；（六）协助做好物业办理区域内的平安防范工作。
七、保证杜绝法定禁止行为（一）不擅自改动公共修建和共用设施用途；（二）不擅自占用、挖掘物业办理区域内的道路、园地，损害业主的共同利益；（三）不擅自利用共用部位、共用设施设备进行经营；（四）不实施违章搭建、擅自改建和占用物业共用部位等法律、法规和规章禁止的行为。
八、保证物业服务收费明码标价（一）遵守公开、公平和诚实信用的原则，标明物业服务项目及其收费标准；。
物业管理信访专项行动方案
物业管理信访专项行动方案为了提高物业管理的服务水平，解决住户的信访投诉问题，促进社区和谐稳定，我公司决定开展物业管理信访专项行动。
通过该行动，我们将建立更加完善的信访制度，加强信访工作力度，提升服务质量，全面提升物业管理水平，切实解决住户的实际问题。
一、行动目标1.建立健全的信访制度。
规范信访工作程序，明确信访处理的责任部门和程序，加强信访工作的组织和指导。
2.提升信访工作的专业水平。
培训信访工作人员，提高其专业素养和服务意识，确保信访工作的准确性和高效性。
3.解决住户的信访问题。
认真收集和处理住户的信访投诉，及时回复和解决住户的问题，维护良好的社区秩序。
4.加强社区宣传和教育。
通过开展各种形式的宣传活动，提高住户的法律意识和环保意识，营造和谐的社区氛围。
二、行动方案1.建立健全的信访制度（1）成立信访工作领导小组，由公司领导亲自挂帅，负责统筹协调信访工作。
（2）制定信访工作制度，明确信访工作的流程和责任，建立信访档案，实行台账管理，做到信访问题一件一案，确保信访工作的规范性和透明性。
（3）建立信访投诉热线电话，24小时接听，确保住户的诉求得到及时的回复和处理。
2.提升信访工作的专业水平（1）对信访工作人员进行培训，包括法律知识、沟通技巧、服务礼仪等方面的培训，提升其专业素养和服务水平。
（2）设立信访工作岗，明确人员职责和工作任务，确保信访工作人员全职负责信访工作，及时对接住户的诉求。
（3）建立健全信访工作考核制度，对信访工作人员的工作业绩进行考核，激励其提高工作积极性和主动性。
3.解决住户的信访问题（1）建立信访问题分类处理机制，对不同性质的信访问题进行分类处理，提供相应的解决方案。
（2）及时回复和处理住户的信访投诉，建立信访问题的回访制度，确保住户的问题得到圆满解决。
（3）开展信访满意度调查，了解住户对信访工作的满意度和意见建议，不断完善信访工作，提升服务质量。
4.加强社区宣传和教育（1）开展社区法律宣传教育活动，邀请法律专家到社区进行法律知识讲座，提高住户的法律意识和维权意识。
物业可信赖承诺制度
物业可信赖承诺制度一、背景物业承担着维护住宅和商业建筑的运营和管理责任。
然而，由于行业的不规范和一些不良经营行为的存在，业主和租户对物业管理公司的信任度有所下降。
因此，建立一种可信赖的物业承诺制度，以提升物业服务的质量和透明度，是当务之急。
二、目的本制度的目的是确保物业管理公司能够根据一定的标准履行其管理职责，并向业主和租户作出一系列承诺，以增加对物业管理公司的信任度。
三、制度内容1. 管理服务承诺：物业管理公司承诺按照合同规定提供全面、高效的管理服务，包括但不限于维修保养、安全管理、环境卫生等方面，并定期向业主和租户提供相关信息和报告。
管理服务承诺：物业管理公司承诺按照合同规定提供全面、高效的管理服务，包括但不限于维修保养、安全管理、环境卫生等方面，并定期向业主和租户提供相关信息和报告。
2. 费用透明承诺：物业管理公司承诺公开透明地向业主和租户提供收费明细，并在收费调整时提前通知，确保费用的合理性和合法性。
费用透明承诺：物业管理公司承诺公开透明地向业主和租户提供收费明细，并在收费调整时提前通知，确保费用的合理性和合法性。
3. 业主参与承诺：物业管理公司承诺积极引导和鼓励业主参与物业管理事务，包括但不限于组织业主大会、设立业主委员会等，以确保业主的权益得到充分保护。
业主参与承诺：物业管理公司承诺积极引导和鼓励业主参与物业管理事务，包括但不限于组织业主大会、设立业主委员会等，以确保业主的权益得到充分保护。
4. 服务投诉处理承诺：物业管理公司承诺建立完善的投诉处理机制，及时处理业主和租户的投诉，并及时反馈处理结果，确保投诉问题得到妥善解决。
服务投诉处理承诺：物业管理公司承诺建立完善的投诉处理机制，及时处理业主和租户的投诉，并及时反馈处理结果，确保投诉问题得到妥善解决。
5. 信息保护承诺：物业管理公司承诺对业主和租户的个人信息进行保护，不得未经授权泄露或滥用，确保信息安全和隐私保护。
信息保护承诺：物业管理公司承诺对业主和租户的个人信息进行保护，不得未经授权泄露或滥用，确保信息安全和隐私保护。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司信访承诺制度
为了坚持从严治党的方针，严肃查处违法违纪案件，切实加强和改进作风建设，认真履行纪检监察职能，从源头上预防和治理腐败，根据我公司的实际制定本办法。
一、加强党风监督小组的指导，开展执法监察工作，发动群众参与监督，积极拓宽案源。
二、对群众来信来访认真处理，做到处理及时、反映敏捷、传递正确，对来信要做到件件有回音。
三、领导班子成员无论是那位领导在接到群众来信或来访时不拖延、不推诿，做到件件有落实，事事有结果。
四、认真做好来访群众的思想工作，不能是门难进、脸难看、话难听。
将群众拒之门外，造成越级上访和重复上访。
五、严格按照有案必查、有查必果、有果必处、有处必严的要求，严肃查处案件。
六、对群众反映的案件要按照事实清楚、证据确凿、处理恰当、手续完备的方针进行办案。
七、认真实践“三个代表”重要思想，以广大人民群众的根本利益为最高标准，倾听群众的呼声，解决群众反映的热点问题。
八、不得故意扣压或销毁群众检举控告党员违纪问题的信件或把检举控告信转给被检举控告人。
九、对向被检查人通风报信、故意泄露办案的人给予严肃处理。