何洁冰IT管理中的心理术
NLP心理沟通术：一法贯通各种人际交往技巧,在沟通中占据心理高地
目录分析
第一章：“NLP：改变你的思维，改变你的生活”。在这一章中，作者引导读 者了解NLP的基本概念和它在人际交往中的重要性。通过简单的解释和生动的例 子，读者可以快速理解NLP的基本原理，为后续的深入学习打下基础。
目录分析
第二章：“解码对方：语言与非语言的沟通”。这一章深入探讨了语言和非 语言沟通的技巧，教会读者如何通过观察和解读对方的言辞和非言辞信号，以更 好地理解对方的真实意图和情感。
内容摘要
《NLP心理沟通术》一书通过深入剖析NLP原理，结合丰富的实践案例，为读者提供了一套全面而 实用的沟通技巧。通过学习和运用这些技巧，读者将能够在各种人际交往场合中更加自信、从容 地应对挑战，实现有效的沟通。无论是职场人士、心理咨询师还是希望提升个人影响力的普通读 者，都能从中获益匪浅。
精彩摘录
精彩摘录
《NLP心理沟通术》是一本非常实用的书籍，它为我们提供了一个全新的视角 来看待人际交往。通过学习和运用书中的技巧，我们能够更好地理解他人，有效 地表达自己的观点，同时在沟通中占据心理高地。无论是职场人士还是普通人， 都可以从这本书中受益匪浅。
阅读感受
阅读感受
《NLP心理沟通术：一法贯通各种人际交往技巧，在沟通中占据心理高地》读 后感
目录分析
第八章：“领导力沟通：激励与带领团队”。这一章专注于领导力沟通，为 领导者提供了一系列有效的沟通技巧，以激励和带领团队。
目录分析
第九章：“公共演讲：影响力与说服的艺术”。在这一章中，作者深入探讨 了公共演讲的技巧，帮助读者提高在公众场合的演讲能力和说服力。
目录分析
第十章：“持续成长：不断学习和实践”。在这一章中，作者强调了持续学 习和实践的重要性，鼓励读者将所学的沟通技巧融入到日常生活中，不断提高自 己的沟通能力。
基于心理学视角的员工管理技巧
基于心理学视角的员工管理技巧
心理学是一门研究人类思维、感情和行为的学科，它在员工管理
中扮演着重要的角色。
以下是几种基于心理学视角的员工管理技巧：
1. 培养积极心态
一个拥有积极心态的员工，能够更快乐地工作，更加努力地工作，并能够处理工作中的挑战和难题。
因此，领导应该采取一些方法来培
养员工的积极心态，比如给予员工带来满足感的任务，及时表扬他们
的成就和进步等。
2. 建立信任与合作关系
信任和合作是任何成功的团队建设的基础。
一个领导必须展现信
任和建立合作关系，以便员工能够信任他们、相互信任和互相合作。
领导应该寻找机会建立开放和诚实的沟通渠道，以便在遇到问题和挑
战的时候，能够相互支持和合作。
3. 面对员工的情感需求
在员工管理中，情感需求也是一个非常重要的方面，因为员工在
工作中会遇到许多压力和挑战，这会影响他们的情绪和行为。
领导应
该学会倾听和理解员工的情感需求，及时解决问题，支持他们，帮助
他们克服难以处理的情况。
4. 关注员工发展
对于员工来说，无论是职业还是个人发展都是很重要的。
因此，
领导需要关注员工的发展需求，鼓励他们发挥自己的优势，并提供有
益的建议和指导。
此外，领导还应该构建晋升和培训机制来促进员工
的发展。
总之，在员工管理中，领导需要了解员工的特点和需求来提供支
持和指导。
基于心理学的视角，领导可以更好地管理员工，建立健康、积极的工作环境，从而获得更好的工作成果和员工满意度。
让心自由联通 ——高效沟通心理学
让心自由联通——高效沟通心理学【课程背景】现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。
有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。
管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
能影响对方的沟通才是高效沟通。
从心理学的角度了解沟通对象的心理需要、行为模式、气质性格类型，方可有针对性地影响对方，达到高效沟通的目的。
【课程目的】✓了解沟通中的心理学基础知识✓学会洞察沟通对象的心理需要，气质类型、性格特征、信息接收模式。
✓掌握沟通中的心理技巧✓自如进行沟通前、中、后的自我心理调控。
【课程时长】1天【课程大纲】一、引子：从一则故事说起？✓案例讨论：针对不同性格类型的人该用什么恰当的方式与之沟通二、沟通中的心理学基础1、何为沟通？✓互动练习：你会选哪个？✓沟通三要素✓沟通的本质在于影响对方，能影响对方的沟通就是有效沟通2、沟通的功能3、如何进行有效沟通✓互动练习：按要求完成任务✓沟通要诀：以对方能够接受的方式来沟通✧了解对方的心理需要：人的三种基本的心理需要✧了解对方的气质类型和行事风格：人的四种不同气质类型和行事风格✧了解对方的信息接收方式：人的三种信息接收模式✧案例：《西游记》人物气质类型分析✓互动练习：在游戏中观察每个人的反应并判断其是哪个类型的人三、沟通中的心理技巧案例讨论，引出沟通六步1、通过望、闻、问、切了解沟通对象✓观察：了解非语言线索，识别潜意识信号✓倾听：理解对方的情绪感受✓问问题：收集资料，化解抗拒✓体察：猴子技术、空椅子技术2、建立投契合拍的心理关系✓关系：成功沟通的基础✓先跟后带技巧✓沟通实战案例视频：神医喜来乐3、帮助对方处理情绪✓情感反应技术✓案例一：电话沟通✓案例二：场景沟通4、太极沟通，化解抗拒✓认同+赞美+反问+陈述✓沟通实战案例分析5、心理信息攻击，意念植入✓意识影响力，潜意识影响力✓沟通实战案例分析：非诚勿扰6、达成协议，表达感谢四、沟通中的自我心理管控1、如何成为全能的沟通2、EQ＋IQ＋CQ（情绪、智慧、沟通）✓觉察、掌控自己的情绪✓改变认知✓树立自信✓积极暗示✓提高能力3、沟通环境布置✓争取主场优势✓室内温馨安静✓以绿色调为主✓坐椅摆放。
如何运用心理学知识解决职场问题,提高自我管理能力
如何运用心理学知识解决职场问题，提高自我管理能力一、意识到自己的情绪人们在职场中时常会面临压力、挫折和失败等问题，这些问题可能会导致人们情绪低落或者愤怒。
然而，通过意识到自己的情绪，人们可以更好地控制自己的情绪反应。
在职场上，如果觉得受到了不公正待遇，可以先尝试缓一缓情绪，然后再回头想办法解决问题。
通过这种方法，不仅能够让自己更好地保持冷静，还能够帮助自己做出更明智的决策。
二、以积极的态度去应对问题在职场中发生问题时，有些人可能会用消极的方式去应对，比如抱怨、沮丧或者放弃。
然而，这种消极的应对方式不仅会让问题进一步恶化，还会让自己变得更加消极。
因此，我们需要以积极的态度去应对问题。
在面对挑战和困难时，可以采取积极的策略去解决问题，比如分析问题、寻找解决方案、寻求帮助等。
通过这种方式，不仅能够解决问题，还能够增强自己的自信心和抗压能力。
三、学会与人相处在职场中，与人相处是至关重要的，不管是与同事、客户还是上司。
通过学会与人相处，可以建立良好的人际关系，增强自己的职场竞争力。
学会与人相处的关键是要倾听，并且尊重别人的意见和想法。
不要试图在工作中把自己的意见强加给别人，而是要学会与队友合作，在合作中完成工作。
四、保持工作和生活的平衡在职场中，许多人会为了工作烦恼，而忽略了自己的生活。
然而，保持工作和生活的平衡能够让自己更加快乐，健康和有成就感。
因此，在职场中，我们需要学会如何平衡工作和生活。
可以通过规划自己的日程，减少加班时间，参加自己喜欢的活动等方式来实现。
五、不断学习和提升在职场中，没有止境的追求和学习能够让自己更加成功。
因此，不断学习和提升自己的能力是非常必要的。
可以通过参加培训、读书或者自学等方式来学习和提升自己的技能，从而在职场中占据更重要的地位。
总之，运用心理学知识解决职场问题，提高自我管理能力是实现职场成功的关键。
通过意识到自己的情绪、以积极的态度去应对问题、学会与人相处、保持工作和生活的平衡、不断学习和提升等方式，我们可以更好地掌控自己的职业生涯。
心理学与情绪管理掌控情绪的技巧
心理学与情绪管理掌控情绪的技巧情绪管理是一项重要且不可忽视的技能，它可以帮助我们更好地掌控自己的情绪，提高生活质量和工作效率。
而心理学为我们提供了一系列有效的技巧和策略来进行情绪管理。
本文将介绍一些心理学中常用的方法，帮助我们掌握控制情绪的技巧。
一、认识情绪首先，了解情绪的本质和功能对于情绪管理至关重要。
情绪是我们在面对各种刺激时的内心反应，它可能是积极的（如喜悦、幸福）或消极的（如焦虑、愤怒）。
情绪能够提供重要的信息，帮助我们理解自己和他人的需求，并为我们的行为提供动力。
因此，认识情绪并接纳它们是情绪管理的第一步。
二、情绪自我观察情绪自我观察是情绪管理的核心技巧之一。
它指的是通过观察自己的情绪变化，了解情绪的起因和表现方式。
情绪自我观察可以通过以下方式进行：1. 注意身体感受：情绪往往伴随着身体的各种反应，比如心跳加速、肌肉紧张等。
当我们感到某种情绪时，可以尝试关注身体上的变化，以更好地了解自己的情绪状态。
2. 注意思维模式：情绪会影响我们的思维方式。
当我们感到愤怒或焦虑时，往往会有一些消极甚至悲观的想法。
因此，注意自己的思维模式，尤其是消极的想法，可以帮助我们及时调整情绪。
3. 记录情绪日志：将自己的情绪记录下来是一种很有效的方法。
可以每天在日志中记录下当天的情绪变化、触发情绪的事件以及情绪的强度和持续时间。
通过分析记录的情绪日志，我们可以更好地了解自己的情绪模式，找出一些常见的触发点，并逐渐发现管理情绪的方法。
三、情绪调节策略除了情绪自我观察，心理学还提供了一系列有效的情绪调节策略，帮助我们更好地管理情绪。
以下是一些常用的技巧：1. 深呼吸：深呼吸是一种简单但有效的方法，可以帮助我们缓解压力和焦虑。
通过慢慢地吸气和呼气，我们可以平静情绪，恢复情绪稳定。
2. 积极思考：积极思考是一种调整情绪的技巧，它可以帮助我们从消极的情绪中解脱出来。
当我们感到沮丧或担忧时，可以尝试用积极的眼光看待问题，寻找解决方案，以及关注事物的积极面。
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反应 身体上的反应 心理上的反应
弹力 身体的 心理的 社会的
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我们能为自己的心理解压做些什么？
1、消除压力——创造性策略 2、提高弹力——积极性策略 3、暂时性的应对压力——被动性策略
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▪ 2006年2月25日，东软集团嵌入式软件事业 部大连开发中心副主任张东心脏病突发猝 （36岁）
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浙江卫视《新闻早点》女主播梁薇09年8月26日在因 公出差上海期间突发心脏病身亡，年仅28岁。这样一个年 轻生命的离世，让所有人都大感惋惜。年轻女主播的猝死， 再次给为事业拼命的年轻生命敲响了警钟…
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长期忍受精神压力，生病概率会增加3—5倍
▪ 一旦遇到压力，人的身体会分泌交感神经素与肾上腺皮质类固 醇等荷尔蒙，其中交感神经素会让人的心跳加快，而交感神经 长期太兴奋，首先会影响心脏血管
▪ 交感神经素太多，血液会较浓稠，易阻塞，易发生高血压、心 血管疾病等。压力太大时，身体所分泌的肾上腺皮质类固醇会 减少免疫系统淋巴球的数量，而使人的抵抗力减弱。
5、保持个性的完整和和谐：个性中的能力、兴趣、性格与气质
等各种心理特征必须和谐而统一，方能得到最大的施展。
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6、具有一定的学习能力：现代社会知识更新很快，为了适应新的 形势，就必须不断学习新的东西，使生活和工作能得心应手，少 走弯路，以取得更多的成功。 7、保持良好的人际关系：人际关系中，有正向积极的关系，也有 负向消极的关系，而人际关系的协调与否，对人的心理健康有很 大的影响。 8、能适度地表达和控制自己的情绪： 人有喜怒哀乐不同的情绪体验。不愉快的情绪必须释放，以求得 心理上的平衡。但不能发泄过份，否则，既影响自己的生活，又 加剧了人际矛盾，于身心健康无益。 9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好： 人的才能和兴趣爱好应该充分发挥出来，但不能妨碍他人利益， 不能损害团体利益，否则，会引起人际纠纷，徒增烦恼，无益于 身心健康。 10、在不违背社会道德规范下，个人基本需要应得到一定程度的 满足：当然，必须合法，否则将受到良心的谴责、舆论的压力乃 至法律的制裁，自然毫无心理健康可言。
沟通心理学——你不知道的深层沟通技巧
中层管理者综合能力提升训练
高级讲师 李向阳
讲师自我介绍
毕业于武汉大学临床心理学。 广州布谷鸟咨询服务有限公司董事长 广州创奕通咨询公司合伙人 广州市临床心理学协会副理事长，广东省临床心理学会常务理事， 国际跨文化心理学会会员，中国心理学会会员。 国家二级心理咨询师资格证。 三十多家咨询公司固定合作讲师、资深心理学顾问 1971年生，临床心理副教授，临床心理学方向， 先后师从道家高人“梦真”道人； 广州六榕寺大师“法量大师”； 梅州千佛塔主持“明慧大师”； 远赴台湾学习“催眠术”，师从中国催眠大师鼻祖廖老师。 通过多年深入的理论研究和丰富的实践经历，李玚教授创立了独特的深层沟通技术
• 深层沟通理解障碍
1、理解 “万岁”？ 2、理解一个人有多难？ 3、大杯还是小杯
常见沟通障碍
• 深层沟通感觉障碍
1、感觉不在一个频率上 2、《保持通话》视频欣赏
常见沟通障碍
• 深层沟通经验障碍
沟通的魔障—— 一个人永远都无法真正理解另外一个人 庄周梦蝶故事 所有的真相都是善意的 有谁能够看到真相？
，并在实际治疗的过程中得到了有效的验证，从而进一步促进了我国心理咨询与治 疗行业在实践中的发展。经过不断的理论研究与实践的检验，李玚教授将该领域的 学术理论广为传播，培养了一批国内优秀的心理咨询师，为我国的心理咨询与治疗 行业做出了卓越的贡献。 主要论文有：《论职场管理心理学运用》、《沟通中心理学的特殊地位》、《中美
他知道儿子的教室在楼的—层左后角处。他疾 步走到那里，开始动手。
在他清理挖掘时，不断地有孩子的父母急匆匆 地赶来，看到这片废墟，他们痛哭并大喊： “我的儿
子！”“我的女儿！”喊过后，他们绝望地离开了。 有些人上来拉住这位父亲：“太晚了，他们已经死 了。”这位父亲双眼直直地看着好心人，问道：“谁 愿意来帮助我?”没人给他肯定的回答，他便埋头接 着挖。
十种心理学技巧,让你立下的flag不倒(一)2024
十种心理学技巧，让你立下的flag不倒（一）引言概述：心理学技巧是指通过理解和掌握心理学原理，运用相应方法和策略来改变自己的思维方式和行为模式，以实现自身目标的技巧。
本文将介绍十种心理学技巧，帮助读者在实现自己的目标时坚定信心，助力实现flag不倒。
正文内容：1. 目标设定技巧：- 明确目标：将模糊的目标具体化，并明确时间和标准，有助于更好地实现目标。
- 分解目标：将大目标拆解成小目标，逐步达成，增加可行性和动力。
2. 自我激励技巧：- 设定奖励：给予自己一些小的奖励，激发内在动力，增强执行力。
- 建立习惯：将目标行为转化为习惯，形成自动化的行为模式，减少意志力消耗。
3. 情绪管理技巧：- 积极情感培养：培养积极的情感和态度，通过积极心理暗示调整情绪，保持乐观心态。
- 应对压力：学会应对压力和挫折，采取积极的应对策略，减少负面情绪的影响。
4. 社交技巧：- 倾听技巧：学会倾听他人，尊重对方的意见和感受，增进双方的沟通和理解。
- 表达技巧：清晰明了地表达自己的观点和需求，以获得他人的支持和合作。
5. 建立积极心理模式技巧：- 积极自我评价：培养积极的自我评价观念，自信地承认自己的优点和能力。
- 调整认知方式：排除消极的思维模式，采取积极的态度和信念，看待问题和困难。
总结：通过学习和运用以上十种心理学技巧，我们可以在实现目标的过程中更有信心，做到flag不倒。
理解自己的目标，理顺思维和情绪，善于与他人沟通，培养积极的心理模式，都能够帮助我们更好地达成自己的目标。
务实地运用这些技巧，我们将更好地面对挑战，实现自己的梦想。
课程大纲《MBTI——直击人心的管理沟通技术》
MBTI——直击人心的管理沟通技术课程背景：沟通能力是管理工作中至关重要的能力，沟通能力弱的体现是对方没有理解自己的本意，导致工作落实不力，甚至返工重做，造成企业成本的大量浪费。
而一个好的沟通能力不仅可以让员工更加关注目标，对于绩效的达成更加高效，而且让上下级的关系更加和谐，促进更加正向积极的团队文化氛围。
对企业中高层管理者而言，沟通能力的提升对于提高领导力至关重要，沟通能力不是简单的赞美就可以达到激励员工的作用，而要运用因人而异的表达方式才是打通员工心扉的钥匙。
通过MBTI性格分析的底层逻辑，识别他人性格特点，避免碰触沟通红线，帮助管理者通过提升沟通能力来提升领导力，特开发本课程。
关键字：认知自己性格特点、识别他人性格特点、避免碰触沟通红线、提升管理沟通能力。
课程收益：●系统学习MBTI性格类型理论，掌握识别自己个性和他人个性的方法；●了解到自己和他人的优势与潜力点，识别他人性格所属，选择有针对性的沟通方法，达成在工作中聚焦目标；●认识自我性格中的优势，发挥天生优势，助力沟通成效●诊断自我性格中影响沟通的因素，有效避免沟通误区●抓住与不同性格特质的人沟通关键要点，通过提高沟通质量，提高影响力，让员工更加富有创造性地工作，让自己成为卓越的职业经理人；●关注行动，有效落实的正向循环，创建正向积极、富有凝聚力的团队文化。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业的中、高层管理者课程方式：课程讲解、案例分享、引导式场域、分组互动课程大纲入场调查：学完这门课程你想达成的目标是什么？团队研讨：职场中有哪些无效的沟通，它们是什么状态？导入：了解高效沟通1. 什么是沟通？什么是高效沟通？2. 高效沟通在工作中因人而异、重构信任、发挥优势、引发行动力3. 高效沟通对于团队的价值：从个人绩效到组织绩效案例讨论：是一拍即合还是分道扬镳？第一讲：了解MBTI性格分析的底层逻辑一、心理学与性格的关系1. 性格对生活、工作的影响1）性格对外呈现方式各不相同2）性格导致对事务关注点不同3）性格导致对事务判断决策方式不同4）性格对生活工作的安排模式不同2. 不同性格影响沟通风格案例分析：快人快语是否是好事？案例分析：为什么上级get不到你的重点案例分析：摆事实讲道理还是讲故事？案例分析：定好的计划谁容易打破？3. 领导者性格对组织氛围的影响1）外向型性格与内向型性格对组织氛围的影响力不同2）细节型性格与系统型性格对过程管控的关注点不同3）情感型性格与思考型性格与下属沟通的氛围不同4. MBTI的四个维度维度一：内在和外在维度二：细节和系统维度三：情感和思考维度四：判断和认知第二讲：性格类型的拆解逻辑与沟通模式一、性格测评及研讨现场测评：MBTI答卷自我测评（根据答卷结果确定学员MBTI性格类型）现场研讨：分组研讨，本类性格所具有的共性表现二、性格类型二分法1. 人的内在动力导致的性格差异理解，E：I案例：从倾诉方式看外向或者内向性格1）外向性格的沟通方式——直接2）内向性格的沟通方式——间接小组研讨：二分法案例分析2. 我们认识的世界的差异，S：N案例：一张图看懂不同性格的人关注细节和系统的不同1）喜欢具体工作的人沟通方式——细节说得多2）习惯系统抽象工作的人沟通方式——想象力丰富、全局性小组研讨：二分法案例分析3. 决策不同导致的差异，T：F案例：一次罚款读懂领导是关注人还是关注事1）情感型的沟通方式——亲和力强、关注感受2）思考型的沟通方式——逻辑性强，关注结果和目标小组研讨：二分法案例分析4. 我们对待世界的态度的差异，J：P案例：聚会被取消，判断型和认知性的不同表现1）判断型的沟通方式——有板有眼2）认知型的沟通方式——随心所欲小组研讨：二分法案例分析三、综合运用：七大典型性格的职场优势分析讨论：十六种性格类型的各种特点概述1. 主动沟通型打开职场公开象限2. 细节型有利过程管控3. 系统型具有全局思维4. 情感型促进关系融合5. 思考型建立逻辑判断6. 判断型落实有力7. 认知型灵活度强小组分享：1）不同的关注点影响哪些沟通结果的差异2）那些性格不同的人如何发生冲突？第三讲：让沟通对预期目标负责一、内修提升：从NLP教练的12个前提假设打开思维遮蔽团队分享：12个前提假设对不同性格带来的全新视角二、外练精进——非暴力沟通1. 区分观察和评论——客观、中立2. 体会和表达感受——以直接表达代替含蓄3. 提出需要和帮助——肯定句提出需要4. 请求帮助——相信、期待案例：老婆怀孕后，老公要外地任职如何非暴力沟通？案例：工作懈怠的员工如何非暴力沟通？三、和不同性格类型沟通的要点1. 和内向的人沟通——构建信任、提出期待、协同帮助2. 和理性的人沟通——系统逻辑、数据真实、可行性分析3. 和志向远大的人沟通——关注目标、愿景、价值、使命4. 和“不靠谱”的人沟通——挖掘优势、共建愿景、行动方案、承诺机制个人分享：因为不懂对方，我们在沟通中踩过的那些坑第四讲：性格类型在管理沟通中的运用一、不同风格管理者的沟通偏好1. 实感型领导——对过程的掌控感2. 情感型领导——对员工的人情味3. 判断型领导——对结果的关注4. 思考型领导——对逻辑的关注二、不同风格管理者的用人偏好1. 实感型领导用人——工作细致、听话照做、勤反馈2. 直觉型领导用人——顾全大局、有系统和整体观3. 思考型领导用人——方向正确、逻辑清晰4. 判断型领导用人——关注结果、细节把控三、不同风格偏好的领导力模式1. 内向型、情感型领导的教练式沟通——发现团队成员优势，善用一对一沟通激励2. 外向型、直觉型、思考型领导的团队激励模式——发现团队成员优势，善用欣赏式访谈案例练习：通过访谈沟通，复制高绩效人员优势模型出场调查：学员谈收获及加下来的行动计划。
发展心理学(心理咨询师培训)何洁
发展心理学
何洁 浙江大学
第一节 概述
第一单元 发展心理学的研究对象
一、发展心理学研究对象 发展心理学是研究心理发展规律的科学。 种系 种族 个体 比较心理学（动物心理学） 民族心理学 个体发展心理学（发生和发展）
广义
狭义
面孔识别的比较心理学
Face recognition in infant chimpanzees (Myowa-Yamakoshi, et al, cognition, 2005)
心理发展的性质
整体性
– 作为整体的心理活动有其独特的质的规定 性 – 心理发展是在各种心理过程相互作用的互 动关系中进行的
社会性
活动性 – 个体心理发展是主客体相互作用的结果 – 相互作用是指外界环境作用于主体，主体对环境 采取一系列活动之间的相互作用 – 相互作用的桥梁是外部动作和内部活动 – 内化过程包括概括化、言语化、简约化、超越化 规律性 – 普遍性和特殊性的统一 – 方向性和顺序性 – 不平衡性 第一发展加速期：婴幼儿 第二发展加速器：少年（青春期）
三、社会性依恋
依恋是婴儿与主要抚养者最初的社会性联结，是 情感社会化的标志。 婴儿依恋的发展阶段（鲍尔比）： 无差别的社会反应阶段 （0 ~ 3个月） 有差别的社会反应阶段（3 ~ 6个月） 特殊情感联结阶段 （6个月 ~ 2岁）：安全基地 互惠关系形成阶段（2岁以后）
依恋的类型（艾斯沃斯，1973）
（3）具体运算阶段（6、7岁―11、12岁）： 守恒、去自我中心、可逆
（4）形式运算阶段（11、12岁―14、15岁）： 思维形式摆脱思维内容 进行假设-演绎推理
艾里克森心理发展阶段理论的主要特点： （1）心理发展是从出生到衰亡整个人生历程的 划分； （2）二维（横向，纵向）的发展阶段说； （3）动态过程； （4）个体一生发展是连续一生的渐进发展过程。
高情商沟通
苏东坡和佛印禅师？
什么是沟通？
人类所有的行为都是沟通
信息的交换 －－头脑 情绪的互动 －－内心 关系的建立 －－灵魂
你心目中的沟通高手
Steve Jobs 机场事件
口为心之门户
你的沟通模式和“你”？
你的沟通模式就是你的生命，命运！
请回忆一下，你与人交流沟通的时候，通常是什么样的状态。 下面的一个小情景，看看你通常事如何回应的（标记你是哪 种）。
度
组织外对客户，供应商，协同商的敏感度
善于激励人
愿意承担个人风险
藉由相互欣赏及尊重来影响他人
EQ在生活中的意义
亲密关系 亲子关系 朋友关系
EQ测试
你的EQ高不高？
0-我一直都是这样 1—我有时是这样
2—我偶尔这样
3—我很少这样 4—我从来没这样 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4
感觉
高EQ沟通不仅仅在于“搞定”、“说服”、 “解决问题”，更重要的目标是对方“感觉不 错”，我也“感觉不错”。
高EQ沟通技巧篇
1. 快速建立Rapport
三角练习 ——“中国应该取消高考！”
快速建立Rapport—“倾听”和“先跟后带”
心理咨询基本功技术
内容摘要
书中介绍了开放式提问、封闭式提问和引导式提问等多种提问方式，并详细解析了每种提问方式 的适用场景和注意事项。
同理心的运用也是本书的重点内容之一。同理心能够帮助咨询师深入理解来访者的感受和需求， 从而提供更加有效的帮助。书中介绍了同理心的概念、作用和培养方法，并强调了同理心在咨询 过程中的重要性。
《心理咨询基本功技术》的目录结构清晰、内容全面，为读者提供了一个系统 的心理咨询学习框架。通过深入分析该目录，我们可以更好地理解心理咨询的 核心知识和技能，为未来的学习和实践打下坚实的基础。
作者简介
作者简介
这是《心理咨询基本功技术》的读书笔记，暂无该书作者的介绍。
谢谢观看
心理咨询基本功技术
读书笔记
01 思维导图
03 精彩摘录 05 目录分析
目录
02 内容摘要 04 阅读感受 06 作者简介
思维导图
本书关键字分析思维导图
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基本功
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信任
心理
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来访者
实用
内容摘要
内容摘要
《心理咨询基本功技术》是一本为心理咨询师和心理治疗师设计的实用指南，旨在帮助他们掌握 并精进基本的咨询技巧。这本书深入探讨了咨询过程中的核心要素，包括建立信任关系、倾听技 巧、提问策略、同理心的运用，以及处理咨询中常见的问题和挑战。 本书强调了建立信任关系的重要性。信任是咨询过程的基础，没有信任，咨询很难取得有效的进 展。书中介绍了如何通过尊重、理解和接纳来访者来建立信任关系，同时也指出了咨询师自身应 具备的素质，如专业知识、自我觉察和伦理道德等。 本书详细讲解了倾听技巧。倾听是心理咨询的核心技能之一，良好的倾听能够帮助咨询师理解来 访者的感受和需求。书中介绍了积极倾听、开放式倾听和反馈式倾听等多种倾听技巧，并强调了 倾听过程中的非言语交流，如面部表情、肢体语言和声音调子等。 本书还介绍了提问策略。提问是引导咨询过程的重要手段，也是获取来访者信息的关键方式。
当心理学走进管理(提纲)
人生就在管理。 管理，管“心”为上！
①“有人的地方就有心理”，有助于服务 好业主、管理好员工； ②有助于管理者“认识自我”： 自我分析、自我调节、自我修养。
案例分享
心理学在管理中的应用--“知己者明，知人者智”。 每个成功的管理者都应该是半个心理学家！ 如何抓住时机、内修外炼，提升领导素能？ 如何从“人性”角度解读管理能力？ 如何从心理学角度解读管理，体悟管理者心理及员 工心理和社会心理？...
模块二 夹缝中的思考 ——管理，面临什么
案例导入： 管理面临怎样的变革
管理，面临——
服务好业主、管理好员工的前提：
了解你的客户
了解你的业主
知己者明，知人者智
管理，面临——
Байду номын сангаас人性定理的三个推论
顺乎人性管理 ——21世纪的必然选择
管理，您面临——
管理，面临的六个关键词
与您互动
管理，亟待解决管理者自身 和员工职业化素养的问题！
当心理学走进管理
主讲：谢萍 xping2008@
1、撕开心理学神秘的面纱 ——心理学是什么 2、夹缝中的思考 ——管理，您面临··· ··· 3、当心理学走进管理 ——管理，管“心”为上
与 您 分 享
模块一 撕开心理学神秘的面纱 ——心理学是什么
导入案例：你在想什么我能知道吗？
心理学在管理实践中的意义
员工工作满意度与心理健康密切相关
模块三
当心理学走进管理
——撕开个性心理神秘的面纱
管理，管“心”为上！
组织能在竞争中 立于不败之地的关键因素是人！
角色认知 角色适应
项目经理
高效管理的要件
“闻香识人” BEST激励策略
案例分享：管理者如何吸引追随者
网络商学院
点击下面这个网址、打开，就可以进入所有课程空间————/user_playlist/id_UMzU2Mjc1NzEy.html按住键盘左下角的Ctrl键不放，再点F键，输入你想看的课程的名字，敲回车，就会自动跳到对应课程的那一行！再点击课程名字，就能打开课程播放地址！！傅浙铭：内部讲师的开发与训练餐饮业现场管理方法艾莫：成功推销秘诀罗恩：打造巅峰团队刘宏程：赊销与风险控制李嘉诚：创业系列李嘉诚：中国企业经理总裁讲座李嘉诚：汕头大学演讲李光斗：提升品牌竞争力李长江：个性化销售雷京魁：亲子关系全面技巧孔繁任：定位与消费者研究君山股道之短线绝技蒋伟杰：做一个合格的家长蒋平：学生心理训练成功六大关键建筑登高架设作业胡远江：体验经济营销与管理的新思维胡大平：探索企业生态的管理模式黑幼龙：成功的钥匙赖林胜：连锁经营与国际竞争景克宁：生命的意义经销商政策制定技巧动作分解金属切削机床安全操作技术蒋平：心理诱导促成法：催眠式说服技巧数控车床操作入门黄升民：广告定位策略—让超薄更有效黄深勋：服务业营销策略精要蒋平：催眠术与心理调节报告会蒋平：心理诱导促成法-催眠式推销技巧建筑登高架设作业安全技术培训加工中心操作入门机械工人速成识图湖南大学：经济学原理罗赢：现代企业薪资福利设计与操作海岩：海眼看酒店洪楷汶：超级说服力海尔真相：观摩海尔模式韩志辉：家具建材店面销售杀伤力韩金刚：CRM大客户关系管理教程韩军：打造“流程银行”、创新竞争优势韩庆祥：创新营销学贺礼：工业工程IE管理何学林：战略决定成败胡楠：六西格玛在中国企业的实施洪兵：《孙子兵法》与统帅之道胡海鸥：宏微观经济学黄焕宗：善用客户关系管理打造企业新愿景黄兰民：香港银行分支行长卓越管理之道黄铁：物料管理和库存控制教程机械工人安全操作技术培训安全生产教育建筑工程资料员建设工程现场电工建筑工程土建预算员建筑工程监理建筑工程暖通预算建筑工程质量检验员建筑识图姜玲：酒店经理人管理职能与领导艺术姜洋：中层管理者完成目标的五步十九法金一鸣：6S实战-世界最佳企业的实践蒋维豪：现场七大效率损失改善法金海峰：敬业精神—像唐僧那样去工作解决卖场价格冲突动作分解经济型酒店管理教程酒店餐饮服务礼仪酒店餐饮服务质量管理方法酒店管理MOT关键行为模式与客服技巧酒店培训情景电视教学片-餐饮经营秘籍酒店职业经理人管理实务教程开发销售机会动作分解客户也疯狂：客户的服务与营销技巧孔雷：零售终端管理跨国公司如何选拔和培养职业经理人跨国公司员工的八个行为习惯老子管理哲学雷卫旭：如何做好生产计划与物料控制李连杰：北大演说李明智：轻松赢在新绩效李三支：如何与下属进行沟通李艳：识别情绪及睡眠异常信号李记有：税务筹划—企业赚钱的第三种渠道李懿坪：学困生的潜意识教育李鹏：如何收回你的钱—商业催帐技巧李思恩：执行力李唯华：成功特许经营五步法李旭升：如何成为职业化员工李炫华：NLP沟通与影响力梁官龙：职能部门绩效考核客房服务员培训课程李力：职业经理人绩效考核李书有：《易经》与人生告诫林力源：中国传统文化在新世纪的运用与发展林有田：有效收款策略与呆呆账处理实务林雨萩：电话应对礼仪林雨萩：访客接待拜访礼仪林雨萩：会议礼仪林雨萩：金融行业服务礼仪李炫华：信诚分享会李一：养生智慧生活养生篇李昀：魅力百分百—个人形象管理之道梁官龙：金融行业绩效考核梁凯恩：总裁如何公众演说酒店管理李记有：新税制体系下的企业应对策略林正大：高层经理人的项修炼零缺陷：现代质量经营新思维刘备选用人才智慧刘必荣：高阶主管的商务谈判兵法刘彩霞：小企业会计核算实务讲解刘峰：管理创新与领导艺术刘光起：A管理模式实战百例刘辉：职业经理的领导力提升刘景斓：超级口才教程—口到钱来的成交艺术刘立户：高效的制造业物料与仓储管理刘美循－学习策略指导与训练刘氏口才训练刘立户：全面质量管理TQM刘敏兴：生产主管职业化训练教程刘敏兴：销售人员专业技能训练整体解决方案刘敏兴：卓越的现场管理：5S推行实务刘平：医药销售经理的管理能力提升刘涛：门市销售服务技巧刘子熙：职业训练助推企业成长六顶思考帽：柯尔特教程卢岱元：店面营业员职业训练鲁百年：全面企业绩效管理CPM陆满平：管理层收购实务与技巧栾润峰：精确管理思想精选集论语经典精神—内修外用篇罗杰·道森：总裁优势谈判研习会罗杰道森：优势谈判罗赢：现代企业薪资福利设计与操作罗双平：人力资源管理经典案例-上海奥林匹克花园操作模式顾建华：超级全脑速读企业面对新世纪的经营之道景观设计-中外设计理念关爱：中国式财商教育集训营工商管理学(MBA)之电子商务工商管理学(MBA)之管理经济学工商管理学(MBA)之企业战略管理工商管理学(MBA)之人力资源管理工商管理学(MBA)之企业文化工商管理学(MBA)之市场营销管人法宝工商管理学(MBA)之资本运营工商管理学(MBA)之现代企业领导艺术与方法景观设计-如何利用境外设计提升项目价值管理经济学管理者财商管理者的传播技巧—培训师养成之道管理者如何做好角色定位管理者思维方式动作分解柜台销售技巧郭腾尹：团队的力量—知人善任的技巧国际企业人才管理模式-美国篇哈维麦凯：攻心为上海尔模式规划设计规划设计与房地产产品的性能价格比——刘嘉峰规划与激活成功项目的深层次价值——伍晓红营销推广-营销策略理念营销推广-市场研究在地产业中的作用营销推广-开盘热卖强力营销模式解析饭店服务质量管理正确观念及领导者作用营销推广-房地产营销战略与实务商业地产-破译商业地产选择与建筑规划要素营销推广-精品楼盘的开发与推广商业地产-论Shopping Mall全程开发经营管理店铺晨会管理技术西餐服务标准规范规划设计居位在自然和风景中——吴纲地产销售地产销售-中海地产的零库存销售秘诀规划设计-规划设计园林和别墅规划设计-建筑设计融合地块规划商业地产-时空环境（建筑风水）商业地产-现代设计与商业利润战略引擎营销推广-从一生三宅思维看地产品牌经营趋势商业地产-国际连锁零售企业对商业项目合作的要求董进宇：影响孩子命运的亲子教育模型方志华：房地产营销的定位实践冯两努：说三国谈做人丁华军：如何成为一名优秀的员工商业地产-连锁零售企业对商业项目合作的要求商业地产-地产项目中的低成本运作景观设计-运动景观与建筑设计景观设计-如何利用景观设计打开市场景观设计-境外住宅设计的创新应用丁一：中国餐饮业创新经营与竞争优势的确立电工安全操作技术巅峰营销地产名企首脑战略执行讲习所点菜师培训教程范云峰：“恋爱式”营销方法饭店管理者应具备的12种观念与意识冯两努：商业谋略现场秘训房地产企业薪酬福利体系与长期激励机制的设计房地产经营管理的七大误区房地产行销术客户特征销售实战非财务经理的财务管理课程高彩凤：店铺薪酬、奖金和红利分配技术傅浙铭：金典培训岗位说明书的编写与应用营销推广-中国地产策划新思路董易奇：企业风水—办公场所篇高层经理人的八项修炼高级家政服务员操作实务高其富：职业经理人—财务素养训练高贤峰：人本管理高效的制造业物料与仓储管理高终端表现动作分解格兰仕秘密葛荣晋：兵商工商管理学(MBA)之财务管理瑜伽课程工厂全面改善TPM实战景观设计-房地产开发中的新生活方式景观设计-地产景观设计热卖元素经典案例-山水楼盘（颐和山庄）经典案例-江南山水经典案例-广州奥园项目操作过程经典案例-广州奥林匹克花园延续故事经典案例-光大集团广大花园操盘过程经典案例-富力地产集团的地产观经典案例-帝景苑策划、营销过程思路规划设计-海派居住区的发展趋势地产销售-怎样快速起动楼盘热销局面地产销售-新住宅的焦点、趋势与对策地产销售-世联对中介行业的认识与实践地产销售-低成本的房地产全程策划新思维地产企业战略-城市运营时代的地产开发地产广告-五点一线（推广）地产广告-实现地产品牌传播的动力主张地产广告-精确地产广告地产广告-房地产广告创作规划设计三赢一设计创新原则与理念——陈青松规划设计设计的关键（创新）——林毅规划设计新一代的住宅小区设计——何显毅地产企业战略房地产企业品牌创建拓展——谢世东地产企业战略高速成长企业的管理问题——凌克地产企业战略房地产与资本经营相结合地产企业战略从竞争到协作的共赢模式地产企业战略房地产企业总经理的必备管理能力分析地产企业战略超大规模楼盘操作地产企业战略——新希望进入房地产地产企业战略房地产投资新趋势地产企业战略房地产概况与现状——任志强地产企业战略跨地城经营－王石从专业人才走向管理狄振鹏：中层主管核心管理技能训练教程道德经应用智慧导购管理：培训动作分解戴维斯：快速学习法大学·理想蓝图打造房地产行销快速反应部队打击冲货砸价动作分解打工榜样—从打工仔到老板崔冰：专业形象崔冰：企业行政文秘人员职业化训练教程初级会计实务陈晓峰：健康新起点传统鉴人之术与心理测量实践应用促销员职业化训练程向阳：辞退员工管理与辞退面谈技巧成就卓越—总经理如何经营团队成功心理导航陈绍文：精益生产陈明利：美丽的约会陈浪：九型人格与领导力陈华：国际市场营销企业如何有效获得出口订单产品推广与品牌推广策略查子秀：超常儿童的家庭教育测量放线工操作技能策略性商务谈判中的谋略运用餐饮企业五力管理模式餐饮企业如何进行品牌营销餐饮企业经营的六大死穴餐饮酒店营销策略与创新餐饮酒店人力资源管理教程餐饮酒店企事业文化建设教程餐饮服务技能之口布叠花餐饮菜品创新方法餐饮饭店发展走势与经营策略餐厅服务员培训课程艾莫：成功交际秘诀财富人生访谈马云博恩崔西：展现卓越的领袖魅力逼经销商做超市动作分解深度营销战略与实务全景案例教程班组建设与班组长管理实战百货服务人员服务礼仪成功激励故事艾莫：成功演讲秘诀WTO与中国：影响与对策Smart智富赢家之战胜股市必修四堂课NLP水性领导力的八项修炼MBA企业高级管理人员培训教程MBA核心案例大讲堂MBA个案ESPRIT终端培训世纪商机大解密6S管理实战直线经理人的四项修炼企业规范化管理周易与中国传统文化中国式工厂管理管理流程设计与管理流程再造周易之易学篇经营从心开始玄光居士闾仙符箓特级教学课程小企业如何做大做强格兰仕的秘密连锁经营金牌店长管理方略危机管理中的媒体应对方法学习型中国世纪成功论坛NO1酒店房务管理核心实务海尔物流如何解决企业回款难如何进行有效的市场调研中小企业的合同风险防范餐饮服务技能如何降低营销环节的纳税成本赢家致胜十大策略酒店职业经理人管理实务成功人士的七个习惯有效管理者的八大工具赢在绩效中国房地产发展与创新如何用绩效管理提升部门业绩管控-企业的刹车系统中小企业卓越的关键—突破服务人员的五项修炼（专业服务技巧训练）成本杀手之道—全面预算管理管理思维如何解决企业回款难人性管理人际关系学中国式团队管理阅人有术如何成为一名优秀的业务主管如何成为一名成功经理人企业家卓越的关键-突破属相密码长相密码高效会议管理技巧如何看懂财务报告—报表篇连锁经营金牌店长管理方略激励设计财务管理与市场决策嬉笑怒骂说管理--高效管理与自我控制企业广告操作实务卓越品牌战略管理情商与影响力中国企业如何应对金融危机采购管理与战略采购有效管理者的八大工具李嘉诚成功解构赢在绩效亲子教育创富秘籍高绩效经理的12个执行习惯管理者如何进行沟通与激励狼性总经理企业如何成功上市经理金典NLP21天心灵成长复制卓越金占明：企业战略管理让管理一步到位现代企业薪酬福利设计及应用感恩父母—富过三代的秘密李强：赢在执行拐点：战略突围与管理精进人力资源管理与实务案例企业创新率与执行力赢得客户忠诚的5个要诀如何选拔顶尖销售人才创富者客户关系管理精益生产之JIT管理实战业绩突破飞扬7步曲让员工自动自发的管理本事管理思维合理应变的管理功夫如何培训发展部属如何从管理走向领导经权管理舍得-高成本也是优势孙子兵法与人力自动化中道管理如何打造百年企业北大讲国学-大智慧中小企业人才的选用育留之道模式突围中国式融资如何打造核心的员工团队—麦当劳成功的秘密武器从老板到教练安人之道中国式人力资源管理以价值观为本的领导卓越领导力的六项修炼成功销售的八大武器—大客户销售策略西点管理模式-靠结果生存乐在工作团队领导力提升阳光心态激发无限学习潜能如何既做品牌又做销量江雅苓：性格解析中小企业稳定的关键-人才细节决定成败销售人员必修课6S精益管理控制与激励的五个系统劳动争议的预防和应对方法职业经理人的团队管理带人带心的领导艺术跟毛泽东学领导如何做一名优秀的部门经理企业低成本管理艺术与企业共命运反周期—萧条年代的企业生存法则企业执行力DNA态度转变结果中层管理者完成目标的五步十九法卓越的客户服务与管理企业家的公关谋略NLP执行力调整员工心态改善工作态度执行不力十大病因寻找新客户的条渠道赚大钱靠行销-战略篇赚大钱靠行销-秘法篇卓越的销售团队管理中层主管核心管理技能训练教程如何有效授权人力资源管理战略与操作流程人脉管理--决定人生成败周昌湘：非人力资源经理的人力资源管理左祥琦：企业劳动关系处理实务如何当好一线主管胡立阳：股神教你买股票每日盘中抓涨停的绝招欧阳维建：赏识人生吴秋亭：解兴帮系心意拳周泳杉：最彻底的管理方法周泳杉：健康是最重要的财富周泳杉：环境保护与节能周泳杉：环保是最永续的经营之道周泳杉：最彻底的赚钱方法走近香港名人婚姻事业爱情张果宁：新经济知识时代速度学习方法冯淑兰：灸法—广州针灸学西餐服务标准规范实战演练：车工篇邵伟华：风水四柱易学教程石岩：文化产业化与产业文化化的整合与共融股市操盘绝招全集自我按摩——保健养生之道周弘：赏识教育讲学现场实录家庭家长家教方略姚鸿昌：家庭教育观念的反思职业礼仪形象讲座严一道：牛年运程周泳杉：《论语》与企业管理实战演练：铣工篇魏庆：销量考核绝招动作分解销量考核绝招动作分解企业内机动车驾驶作业韦尔奇：巓峰事业对话钳工现代企业员工安全生产培训教材余伟生：香港风水大师—招财风水周泳杉：传统文化与企业管理油漆工操作技能三十六计悟明居士：《紫微实务》实务课程扬春义：大六壬孙子兵法董进宇博士：培养真正的人于希贤：国学智慧—风水文化应用篇周弘：快乐人生（婚姻和谐篇）曾国平：走向成功—如何提升情商与智商老姜《盘口语言解密》海岛先生的盘口语言教学杨丽菁：青春瑜珈密码张悟本：把吃出来的病吃回去掌纹的秘密赵之心：哑铃最健身《盘口语言解密顶级版》周弘：家长培训班讲课实录周弘：赏识人生按摩治头痛徐从桉：家庭办公室合理布局——风水文化篇庄子·逍遥人生中国传统文化带动经济良性发展的经验分享张其成：周易管理之太极、乾坤管理篇曾国藩从政为官方略邵伟中：理论高级全球通名家讲谈中级钳工技术《中庸·和谐之路——天下至诚》大学·理想蓝图林耕平：紫微斗数养成课程中华人民共和国物权法商业地产经营与管理王小平：如何成为职场赢家闫静：商务文书写作教程如何塑造与提升职业竞争力曾建斌：财务控制在企业管理中的应用乔·吉拉德：如何成为世界级销售精英张志军：酒店服务与管理医护礼仪培训宝典谢旭：客户资信管理专业技能培训张大成：汽车4S品牌服务营销谢双和：4S店汽车维修接待员培训吴春容：医务人员素质教育魏开诚：连锁经营金牌店长管理方略魏庆：逼经销商做超市动作分解魏庆：特权客户治理动作分解魏庆：打击冲货砸价动作分解魏庆：解决卖场价格冲突动作分解篇魏庆：开发销售机会动作分解王琰：提升店铺业绩的关键指标分析特权客户治理动作分解王延广：门店销售服务技巧提高终端表现动作分解宋智广：高效卖场的顾客应对技巧王泽国：企业如何进行纳税筹划区域市场管理难题破解方法商品陈列技巧蒋平：自信心室内外训练篇曾国平：职场幽默风趣技巧于文博：让生命绽放华彩远歧：高贵的心灵新东方交大演讲完全版马云：天下没有难做的生意武高汉：学习消费、学会消费徐国煊：体验式学习（了解自己，洞悉自己）德波诺：六顶思考帽舒俊琳：探索生命的途径宋新武：形象决定命运提升人际交往能力的五把钥匙商务礼仪郭泰：不景气中谈工作与生活的企划力优秀服务员培训教程星级饭店管理夏连悦：餐饮业现场管理办法前厅与客房服务资本运营屈云波：餐饮服务技能注册会计师（CPA）辅导教程张中秀：企业纳税筹划实务-谋略篇张中秀：企业纳税筹划实务-方法篇张云：最新会计准则解读与应用曾沛涛：用财务管理为企业盈利曾建斌：预算财务一点通曾建斌：如何读懂财务报告曾建斌：非财务人员的财务管理系列—预算管理一点通曾建斌：非财务人员的财务管理系列如何—读懂财务报告曾建斌：非财务人员的财务管理系列—轻轻松松学税务邢峥：全面预算管理教程税收筹划：企业赚钱的第三种渠道全球成功人士理财专家教你发财高招史永翔：总经理的财务管理—经营分析篇史永翔：如何提升企业效益企业纳税筹划实务企业纳税筹划经典案例分析瑜伽课程屈云波：售后服务技巧温雅静：如何有效处理客户投诉以顾客为中心的价值营销教程张宁：MOT关键行为模式与客服技巧狄振鹏：卓越的服务营销沈朝合：八字绝学高级班萧湘居士：手相面相教学特劳特：超级“定位”论定乾坤舒俊琳：EQ与领导者自我管理谭志德：信赖感的十大法则红樱桃童话谢武藤：阳宅速成悟明居士：《紫微实务》实务课程萧泓：企业内的领导力发展扬春义：大六壬紫薇夫人：风生水起好运来陈正雷：陈氏太极拳大全王琛：成功领导的六种思维方法卢勤：爱孩子的十种方法按摩孙子兵法与经理人统帅之道提升领导能力的五种技术韦尔奇：领导艺术与GE成功之道面对WTO中国企业家须知现代企业领导艺术方法易发久：领袖的风采易经管理与领导智慧卓越领导力速成总裁通鉴企业发展战略设计与实施要务企业员工全面激励训练整体解决方案企业如何有效激励员工企业战略管理中小企业的发展瓶颈与竞争力提升中山大学：经营管理战略技巧入门目标与绩效管理命令和奖励技巧动作分解企业员工职业化训练整体解决方案K线修支压如何搞好企业培训管理如何进行高效的绩效管理孙品瑜伽初级同步王守志：手诊如何进行人才供应链建设孙健敏：人力资源管理吴连支：开门八极拳杨杰：成长型企业留住和使用人才的策略南怀谨：如何静坐薪酬管理以业绩为导向的人力资源管理优秀员工的选育用留方法赵理明：掌纹诊病员工监控技巧分解员工离职原因及解决方案张锡明：企业如何有效激励员工职业生涯规划与自我管理周昌湘：部门经理人人力资源管理技能训练专业秘书训练教程欧洲商学院：生产管理全面质量管理TQM如何打造企业极速供应链如何发现与解决生产问题生产计划六步法尚丰：金牌营销团队建设与掌控生产主管职业化训练教程中国式执行：海尔高绩效的OEC管理方法杨朝辉：E-LEARNING团队实践如何打造坚实的基层团队周云：削减工厂成本的五个方法吴娟瑜：如何提高员工EQ与团队EQ章哲：让下属100%执行的领导艺术组织管理与变革：提升组织执行能力付遥：大客户销售策略如何成为卓越的销售经理孙晓歧：专业销售—顾问式销售孙晓歧：专业销售—专业销售易子：最成功的推销技巧赊销与风险控制世界第一营销大师亚伯拉罕课程说明会。
心理学冷处理法的名词解释
心理学冷处理法的名词解释在快节奏的现代社会中，人们经常会面临各种压力和负面情绪。
针对这些问题，心理学冷处理法成为了一种备受推崇的应对方式。
它是心理学中的一种方法，旨在帮助人们有效地管理和减少负面情绪，重新获得内心的平静和平衡。
本文将对心理学冷处理法进行名词解释，探讨其原理和应用。
1. 冷处理法简介冷处理法是一种情绪调节技巧，通过冷静的思考和行动来应对压力和负面情绪。
它的核心理论基础在于，人们的情绪和行为是可以通过自主控制来改变的。
冷处理法强调通过理性和冷静的态度来思考问题，避免被情绪所主导，从而更好地应对各种挑战和困难。
2. 原理及作用机制冷处理法的原理基于以下几个方面：- 自我观察：冷处理法鼓励个体观察并了解自己在不同情绪状态下的反应和行为表现。
通过观察，人们可以更好地认识自己，理解自己的情绪模式和触发因素。
- 理性思考：冷处理法强调通过理性和冷静的思考来评估情况，并采取适当的行动。
它提醒人们不要被情绪所驱使，而是要以客观的态度和分析能力来解决问题。
- 情绪调节：冷处理法鼓励人们找到合适的方式来调节负面情绪，如深呼吸、放松练习、寻求社会支持等。
这些行为可以帮助人们平复情绪，促进自我平衡。
3. 应用领域心理学冷处理法在各个领域和情境中都有应用：- 日常生活：在日常生活中，人们经常会面临各种挫折、压力和冲突。
冷处理法可以帮助人们保持冷静，避免情绪化的反应，以更理性和成熟的方式来解决问题。
- 工作场所：在工作中，压力和紧张往往容易使人们情绪失控。
冷处理法可以帮助员工在工作中保持冷静和理性，更好地应对工作压力和挑战。
- 情绪管理：对于那些情绪起伏较大、容易受到情绪影响的人群，冷处理法可以培养他们的情绪调控能力，帮助他们更好地控制自己的情绪，获得更好的心理健康。
4. 实施步骤和技巧冷处理法的实施需要一定的步骤和技巧：- 自我观察：首先，要通过自我观察了解自己的情绪模式和触发因素。
在不同情绪状态下，观察自己的反应和行为表现，找到情绪管理的关键。
虚拟沟通：疫情之下人生的扩展
郝洁 | 文冠疫情从年初爆发到目前已经半年时间， 它在很大程度上颠覆了我们的生活方式、交流方式、工作方式、认知方式，甚至存在方式。
这个过程无疑对很多人的自我内核修复能力进行了一次检查和重启。
当面对突如其来的新状况，我们如何把它当成契机去理解新的概念，学习新的模新人们通过各种互联网信息平台进行的虚拟沟通，不仅是一种人与人之间话语与行为的交流，更是一种精神和情感的舒展生长，根本意义在于开敞和扩展了人们生存的物理空间、思维空间和灵魂空间等。
虚拟沟通：疫情之下人生的扩展式，拥抱新的生活，认识更好的自己，从而更加从容地迎接未来的一切？这场疫情在全球范围上抑制了很多产业的发展，但也让一些信息交流平台在逆境中兴盛。
在这样的环境里，人们通过各种互联网信息平台去交流沟通，而这种沟通已不仅是一种人与人之间话语与行为的交流，似乎更是一种郝洁：清华大学经济管理学院创新创业与战略系51虚拟沟通：疫情之下人生的扩展需要，是一种精神和情感的舒展生长，根本的意义则是开敞和扩展了人们的生存空间。
这种人生的扩展至少包含了三层涵义：首先，这种沟通扩展了人们生存的物理空间。
人生的意义并不完全在于金钱与地位，也并非权力，而更多的在于生存空间的大小，以及能否充分享受世界带来的不同体验。
这种生存空间与体验的内涵在于沟通。
因为，人们在沟通中获得各种不同的“镜子”，从各种交流信息反馈中去看自己，去认识自己，去发现一个更完整的自己，包括自己的优点和短板，以及更多的发展机会，进而学会了更好地做自己，更好地做自己的事业，更好地靓化自己的生命。
其次，这种沟通也扩展了人们的思维空间。
信息化社会为人们提供的并不仅仅是一种交流的工具和渠道，也并非是一种娱乐化的手段和载体，而更多的是一个宽阔无垠的思维空间或者是虚拟空间。
这种虚拟空间中的生存方式是建立在思维上的，是一种心灵的飞扬与思想的驰骋。
当然，它并非单纯是一种个体的想象，也不是独自的沉思，而是一种人与人之间的精神的交织。
亲子共学团课程2
家庭心理补偿机制，
EQ管理的缺乏
压力现象分析 我们的小天使
情感和行为不一致性
行为冲突的复制
整体的健康
整体医学与整体论倾向:
精神健康 情绪健康
健康的新概念；
心理健康 情绪健康 身体健康 精神健康
健康 新概念
心理智能 健康 身体健康
恳谈者：请描述一个与他人互动的事件与感受：
1. 当……（描述事件） 我觉得……（标明情绪）
3.
5.
我的想法是……（省察自己的思维） 我所需要的是……（探索心理需求）
A.我的建设性的想法是…… B.我的建设性的行动是……（可以帮助重要他人成功与你重建关系）
与孩子的一致性沟通 非暴力沟通
• • • • • • • • 1） 观察 只是观察不是评判 "当我（看、听、想到我看到的/听到的）……" 2） 感受 只谈感受不谈非理性想法（情感而非思想）：“我感到……” 3） 需要 只谈需要，期待和渴望：“因为我需要/看重……” 4） 请求 请用请求，而不是命令 那些能丰富我生命的具体行为：“你是否愿 意……？”
诉我，不需要动不动打什么小报告，同时我想说明，个人的事情根本不需要在公司里说来说去， 我警告你们，好自为之”。 我很诧异的看着同事们，小珍看到我很惊讶，就伸过头来和我说:”徐经理昨晚发现平哥一夜未 归，好像在闹离婚，我是听啊萍说的。今天陆总要徐经理去广州签项目，徐经理说家里有事情， 陆总说必须要去，然后就吵起来了，我们多听到了。好像是在说平时陆总很照顾你，徐经理说这 次为什么不让你去签合同，就这样吵起来了。我不说了，说多了以为我在挑唆” 。 过了一段时间，我很忐忑拿着文件去徐经理办公室，徐经理微笑着说，小文，我还真有事情找 你，你连续三个月多是最佳员工，公司要让你去签一个大合同，你准备一下。我听到了这里想徐
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创业者最苦恼的事莫过于如何启动市场，按照管理学原则，“技术必须配合需求”，然而在寻找“第一单”时，这条法则却并不完全通行。
1999年11月，何洁冰辞去了厦门用友财务有限公司总经理的职位，风风火火地和软件开发部的几个工程师着手成立一家OA（办公自动化）公司。“在用友的三年, 我发现OA是一个空白点。当时市场上没有通用的OA软件,企业要实施OA必须找大的软件公司专门去开发, 需要花费几十万,甚至上百万, 耗费半年到一年的时间。我的设想是建立一个专门开发通用OA软件的公司。”
在研发合强OA1.0时，何洁冰白天跑企业了解他们的需求，晚上整理资料及时反馈。为了不让研发人员分心，所有市场拓展和调研工作都自己跑。
合强软件到2001年下半年的时候，管理逐步步入了正规，只有4个人的“小作坊”发展到了超过200人的规模，不仅有了渠道部、开发部，技术中心还细分为：销售支持部、产品实施部、技术支持部三个专门的结构来解决客户和代理商的技术问题。
但激情很快遭遇寒流，新成立的合强软件公司首批3000套OA 1.0系列推向市场后无人问津，3个月过去了仍然一套未卖出，距离最初三千套的销售设想相去甚远。
2000年3月，何洁冰只身一人来到上海开拓市场。一次很偶然的朋友聚会，她打听到徐汇区质量监督局刚刚建立起网络系统，急需一套办公系统。第二天当她找到该局的迪局长时，却遭到了婉拒，理由是合强没有经验。何洁冰转而与迪局长话起了家常，询问他们对OA产品的功能需求、投入资金及配套服务的要求。一番谈话过后，她抓住了几点隐含的信息：质监局的OA系统上线时间和资金方面都较紧张；对功能的需求也有特殊性；目前市场上尚无专门的相关产品。
“保持舆论通道畅通，给人发泄不满的渠道，其实是企业最安全的生存方式。”何洁冰道出了其中的实质。
拯救危机的“万灵药”
“其实创业者最害怕的倒不是变化的市场，而是核心团队成员人心的变化，因为内部的冲击力往往是致命的。”何洁冰坦言自己最懊恼的是成立初期的核心团队在2001年9月遭遇的一次大冲击。
走进每个人的内心，让他们说出自己的真实想法；用温情、真挚打动与感染每个人。何洁冰的“攻心术”为IT管理融入了更多人文和艺术色彩，也让IT变得不再生硬，或许这就是一个女性管理者的独特魅力。
内部管理的“温情”糅合剂
不仅在市场开拓上，而且在内部管理上，何洁冰也深黯“温情之道”的秘密。1999年合强软件公司刚成立时，只有她和黄静青、黄尚岭、陆磊四个人。何洁冰做销售, 其他三人做研发。当时的办公条件还很恶劣，仅一间不到二十平方米的房间，几台略显陈旧的电脑。何洁冰明白创业的激情要得以持续，在没有物质基础的条件下，必须依靠“温情”。
研发工程师陆磊突然提出辞职申请，理由是“我在合强看不到希望，两年了公司进步太慢，与我们当初的规划差距太远。” 陆磊的辞呈在合强引起了连珠泡似的反映。有人开始抱怨，“何总管得太紧，我们的压力太大”。一些大的OA生产商开始暗暗来合强挖人，合强内部进入了前所未有的动荡期。
“其实女性管理者最大的困难是如何树立权威，尤其是在危机时刻。稳定军心和实力说话无疑是最有效的。我明白陆磊要走的决心已定，那是无法改变的。这种条件下，最重要的是稳定涣散的人心。”何洁冰的做法是首先在9月18Байду номын сангаас召开全员紧急会议，解释陆磊的离职原因“陆磊先生离开合强是因为在公司未来发展方向上和其他成员存在分歧。”这样最大程度的保持透明度，切断了流言的源头。接着她根据业绩状况提拔了一批员工，扩大中层管理的队伍，以保持队伍的扩大和稳定。最后找到不满倾向最严重的员工，细致了解他们的想法，对于管理失误之处及时调整。“我所做的最大工作其实是使他们相信公司是有前途的，尽管这很不容易。”虽然仍是观望心态，但公司内部的信任危机暂时得到了缓解。2001年10月，合强出奇制胜，一连击败东大阿尔派、浪潮国强等大型OA企业，与上海建工集团签订协议，使用合强OA2.0系列，这是合强成立以来的最大一笔单。何洁冰表示“这张单签完后，人心基本恢复了稳定。还有人替陆磊不值，‘他离成功只差了一步，而他却没有看出来’。”尽管，合强最终是用实力避免了人员大幅度的流动，但最初化解危机的却是何洁冰的“攻心术”。合强的一位老员工告诉《IT时代周刊》记者，“何总最令人服气的地方是，无论多么尴尬的场合，也无论多么棘手的问题，她总是能巧妙的春风化雨。而且她的处理绝对是公正和真诚的。”
何洁冰的做法是“控制少数，影响多数”，对于核心部门的经理，她保持创业初期的那种沟通和交流，同时让他们对自己的下属也保持同样频率的沟通，从而形成“点-线-面”的沟通渠道。除此之外，她会每周重点找一名员工一起喝茶、吃饭，在非正式的场合让他们袒露自己的心声。除此之外，她在公司内部局域网设立论坛，每天上班第一件事情就是看论坛，发现问题解决问题。
何洁冰的“攻心术”没有白费，连一向要求严格的迪局长也被感动了，他带着何洁冰到浦东、长宁乃至整个上海的各区技术监督局一家家地跑，向他们介绍合强的OA产品。两个月后，他们都纷纷选用合强的OA产品。
就这样，合强公司在上海慢慢站稳了脚跟，何洁冰也将最初一起奋斗的三个“战友”带到了上海，她的想法是将研发中心放在厦门，而把上海作为市场和融资核心，利用上海这个大平台吸引外来资金，最终实现上市的目标。
管理者如何掌握公司管理的艺术和平衡，其中细节值得推敲
“IT管理和所有的管理一样，除了强调绩效外，用真情感动员工和客户也是必不可少的。作为女性IT管理者，我对这一点感触尤深，不论是在市场开拓时还是危机出现时，成功的心理术常常可以力挽狂澜。”
在淡淡的功夫茶香中,刚刚被国务院信息化办公室评为“中国十大 IT 管理女性”之一的合强软件机构总裁何洁冰和《IT时代周刊》记者谈起了IT管理中“心理术”。
4月21日，当何洁冰再次来拜访迪局长时身边多了个助手。在自带的笔记本上，他们展示了专门针对质监局需求的OA1.1软件，并提出10天内完成上线和软件免费赠送的许诺。纵有再多顾虑，迪局长还是被感动了，决定给合强一个机会。4月29日，合强OA1.1系列在徐汇质监局全面上线，但最大的问题是质监局的老员工多，很多人电脑都不会使用，更不要说使用办公自动化软件了。何洁冰就自己上，给他们提供培训。每天准备讲解的资料，按时到技术监督局讲解产品的使用方法，手把手教他们的工作人员如何运用。