华图内部资料3人际沟通
华图面试培训资料人际沟通
• 总之，良好地人际关系是顺利开展工作的保障…
•
你们单位有个重大项目，之前是李某负责， 但是由于李某出现了重大失误，领导让你来接管 项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配
合，你怎么办？
•
领导分配给你和一个老同志一起工作， 老同志经常不能完成任务，托你后腿，你 怎么办？
•对下属
• 1.下属犯错自己必有责任 • 2.下属犯错原则性应较强
l 执行上：（1）理解偏差
（2）执行不力
1.自己的原因
你有一个合理化建议，领导和同事都不采纳，
怎么处理？
态度上： （1）主动性不够（做人）
（2）合作意识淡薄（做人）
l 方法上 （1）脱离实际 （2） 作风方式（做人）
l 执行上：（1）理解偏差 （2） 执行不力
2.对方的原因
（1）有误解（不了解）
【避免】总之，我不会因此而影响工作积极性，今后会继续努力，克服不
足，更好地开展工作。
•
你单位的领导在给你布置工作时，经常临时
变更工作内容和要求，致使你的工作非常被动，
对此你会怎么处理？
• 首先，面对领导经常临时变更工作内容和要求，我会调整
好心态，认真倾听，努力了解领导的观点，认真按照领导
布置工作的要求完成任务。 • 其次，领导经常变更工作内容和要求，说明工作中可能遇 到了新的问题和变化，对于我的工作中的被动现状，我会 反思是不是自己的工作方式不正确，或者工作经验不足以
• 其次，我要认真找出产生分歧的原因，积极寻找办法，对 症下药，消除分歧。对于同事和我的分歧，
• 如果是由于我个人工作方式和同事有较大出入… • 如果是由于我的经验不足，事情考虑不周全… • 如果是由于我和同事之间缺乏沟通交流，致使同事对我有 误会的话… • 当然，如果我和同事之间是原则性分歧，我也本着以大局 为重、工作为先的原则，按相关规章制度办事。
华图教育国家公务员考试面试——人际沟通之与群众
华图教育国家公务员考试面试——人际沟通之与群众人际沟通是工作当中最重要的话题也是国家公务员考试中的重点内容，良好的人际沟通能力可以让工作更加顺畅。
在公务员工作沟通中有一类特殊的群体——群众，那在2018年国家公务员面试中如何答好与群众沟通的人际沟通题，与他们在沟通中有什么需要注意的地方，今天华图教育就为大家整理了在国家公务员面试中如何答好与群众沟通的人际沟通题，希望对大家可以有所帮助。
（一）群众之间存在纠纷【应对策略】从大局出发，深入实际了解情况，根据群众反映的情况以及自己的了解做出合理的决策进而调和矛盾，矛盾化解后，可以进行自我总结。
【真题回顾】你是县里派到村里的工作人员，现村民因为水田灌溉发生矛盾，你怎么办？面对他们之间存在的误会，我深深的明白，这样下去的话是不利于事情解决的，因此，我必须要进行冷静思考，并积极行动起来，化解矛盾，使事情能够有进一步的转机：首先，我会找到大家争议的矛盾焦点，看一下这个问题的根源在哪，并且思考平衡两方面的想法。
其次，我会采取不同的方法来化解当前存在的问题和困境。
一是找一个大家都比较空闲的时间，召集双方进行碰面，由我和同事来共同组织，对存在的问题进行商讨，并将双方的意见和想法记录下来，了解双方的真实想法，同时防止出现一些争执、冷场等问题的出现。
二是在研讨会上，我们要秉承一个共同的原则来进行，即搁置较大争议，争取达成局部一致或大部分一致意见。
三是对依然存在的问题进行走访入户，实际了解双方存在哪些现实的困难和问题，并给予相应的帮助。
四是对一些依然无法达成一致的情况，我会采取个别约谈的方式，进行一对一的深入沟通，摆清利害关系，最终使对方能够统一解决方式。
（二）群众自身存在的问题【真题回顾】你是拆迁办工作人员，现在有一户农户不肯拆迁，领导让你去做工作，你怎么办？【应对策略】（1）思想存在误区——宣传教育例：面对思想观念方面存在的问题，我会采取宣传教育的方式，对群众的错误落后思想进行更正，具体来说：丰富宣传的手段和途径，采取拉横幅、摆展台、发放致广大群众的一封信等等，就存在的问题做宣传，除此之外，还可以动用报纸广播电视等媒体的力量，同时发挥微博、微信等自媒体的作用，扎实广泛的做好宣传工作。
人际沟通
化解 1.联系当地媒体，进行撤稿或声明，消除不 良影响 2.将处理此事的结果以书面的形式发于当地 领导，并表示歉意 3.要是我工作的失职，我要及时的改正
2.2.5真题演练-多重关系
2.2.1真题演练-和领导的关系
最后，我不会因为此次对领导的工作安排的误解而影响到
以后的工作效率，我应在提升工作能力的情况下，将领导
交代的任何工作都认真的完成。同样，我也不会因为领导 安排我和同事小郭的工作内容不一样对小郭有看法，在以 后工作中，我会多跟小郭交流，互相学习，取长补短，共 同将工作完成，得到领导的认可。
的品质和丰富的工作经验，努力提升自己的工作能力，争取得到 大家的认可。
2.2.2真题演练-和同事的关系
原因
第三，如果是因为我和老魏之间平时的沟通和交流较 少，对一些看法不同，存在误解。那么我会在立足本 岗的情况下多与老同志进行沟通，多站在老魏的角度
去思考问题，同时也把年轻人的理念，新的思想和新
2.你和你的领导如何相处？
2.1真题回顾
例题：你撰写了一个建议方案，领导 不仅没有采纳，批评了你，对此，你 怎么办？
方案
2.1真题回顾
你撰写了一个建议方案，领导不仅没有
采纳，批评了你，对此，你怎么办？
1、（态度）一个人的工作不可能一 帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看 我们怎么正确对待它，我会以平和客 观的的心态来对待和处理这件事情。
避免
沟通学习领悟
9.工作方式方法不当
2.2.1真题演练-和领导的关系 例1：正领导交代的任务，副领导态度 冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你 该怎么办？
华图面试培训个人总结
华图面试培训个人总结第一篇：华图面试培训个人总结五天五夜培训课程安排（VIP保过班和封闭班是同一个地点上课的，只是VIP交的钱多点，考不过有钱退罢了，其它的都一样了）目录：五天，我们都干了什么第一天：我们是下午入住酒店的，晚上七点才和老师见面。
官方说法就是“摸底测试”，换过说就是自我介绍。
因为，老师会根据这个自我介绍安排课程。
（当然，也会提一些问题，问题一般是往年面试真题）第二天：上午讲课内容：（下午和晚上全是学员分组训练）1、公务员面试实质：面试是一种证明行为2、公务员面试基本考点：3、公务员考试的出题原则4、职位匹配5、“一和多”第三天：5.231、计划、组织、协调能力2、应急、应变（突发事件）能力3、沟通协调类第四天：5.241、情绪控制2、应变能力3、工作第一原则4、主动、经济、及时、合情、满足原则5、人际交往要主动第五天：5.25(全真模拟训练，做教官，也做考生)1、做官与送礼2、答题，切忌就事论事，针锋相对。
要做到以小见大，以大见小。
虚实相结合。
3、名言警句类题()4、漫画类题（河南选调生P56）正文的开始第二天：上午讲课内容：（下午和晚上全是学员分组训练）公务员面试实质：面试是一种证明行为公务员面试基本考点：公务员考试的出题原则职位匹配“一和多”公务员面试基本考点：1、分析综合能力2、计划、组织、协调能力3、应急应变能力4、情绪控制5、人际交往6、求职动机、和职位匹配7、形象气质（一般没有经过培训的考生，小动作比较多，如手不知放哪儿，东张西望等，这样会显得不成熟、不稳重。
）8、言语表达（言语不流畅，停顿过多，表述没逻辑，回答很小声，与考官没有眼神交流）面试时间：结构化面试20分钟三道题。
面试时间不能过短，也不能过长。
也就是说，虽然面试时间有20分钟，但不是一定要你20都用完。
这就像写申论的时候，答题给的小方格也不是全让你填满。
一般来说，训练的时候一条题约5分钟，再多点也没关系（因为，培训的过程是让你开阔思路，积累知识）。
人际沟通培训资料
人际沟通培训资料人际沟通是我们日常生活和工作中不可或缺的一项能力。
无论是与亲友交流、与同事合作，还是与客户沟通，良好的人际关系和高效的沟通是成功的关键。
为了帮助您进一步提升这一能力，以下是一些人际沟通培训材料，旨在帮助您更好地理解和运用人际沟通技巧。
一、什么是人际沟通？人际沟通是指信息在个人之间的交流和理解过程。
它不仅仅是简单的语言交流，还包括肢体语言、表情、声音和态度等非语言因素。
人际沟通可以是双向的，也可以是多向的，它的目的是为了有效地传达信息、理解对方的意图和建立良好的关系。
二、人际沟通的重要性1. 建立良好的人际关系：良好的人际沟通可以帮助建立和谐的人际关系。
通过有效地交流和理解，我们能更好地与他人建立亲密的关系，增强彼此的信任和共识。
2. 提高工作效率：人际沟通在职场中起到了重要的作用。
通过良好的沟通，可以减少误解和冲突，提高团队合作的效率，促进工作的顺利进行。
3. 解决问题和冲突：人际沟通是解决问题和冲突的重要工具。
通过有效的沟通，可以减少误解和矛盾，找到解决问题和冲突的最佳方式。
三、有效的人际沟通技巧1. 倾听与理解：倾听是人际沟通中非常重要的一环。
在与他人交流时，要保持专注，积极倾听对方的观点和意见，尊重他人的表达，并试图理解他人所要传达的信息。
2. 肢体语言和表情：肢体语言和表情是人际沟通中重要的非语言因素。
适当的肢体语言和表情可以帮助更好地传达自己的意图和情感，增强对方的理解和信任。
3. 清晰和简洁的表达：在沟通中，要尽量使用清晰、简洁和明确的语言。
避免使用复杂的行话或术语，以免造成误解。
4. 尊重和礼貌：在与他人交流时，要注重尊重和礼貌。
避免发表冒犯性的言论，尊重他人的观点和意见，以建立良好的互动关系。
5. 积极反馈：积极反馈对于人际沟通的改善非常重要。
当与他人进行交流时，给予积极的反馈和认可，可以促进良好的互动和建立信任感。
四、人际沟通技巧的训练1. 角色扮演：通过角色扮演训练，可以模拟真实场景，帮助人们更好地理解和应对各种沟通情境。
华图面试课程讲义 人际关系+应变
变态关系
领导变下属 如果你单位的副处长很照顾培养你， 但处长退休后，组织上任命你担任了处长， 副处长情绪低落，你怎么办？
• • • •
破： 解：1、服从组织的任命、转换角色 2、副处长情绪低落如果跟自己任命无关 3、与自己任命有关，积极主动的与其沟通 A:感谢其栽培与照顾 • B:危机思想，希望其给予配合和帮助 • C：延续感恩
人际关系
华图公务员考试教研中心 研究员 李邹洋
我将和大家共同分享
◆认识要素 ◆答题思路 ◆题型分析
得分要点
*是否具有主动沟通的意识和策略。 *能否积极与他人进行沟通协调，建立和谐的工 作环境，以顺利地完成工作任务。
*具有团队意识，有很好的工作策略与经验。
*能够很好的进行协调和权衡，与他人相处友善，
例、 你有两个领导，一个官大，一个有恩于你 ，他们意见不同且无法调和，你会怎么办 ？
• 破题：完成本职工作 • 解：1、不影响工作：本职工作放在第一位 • 2、影响工作：找到共同点，以此为突 破口；同时做调查研究 • 3、如果时间比较紧急，服从直接领导 的安排 • 结：
人际沟通培训资料
人际沟通培训资料在这个人际关系非常重要的时代，人际沟通是每个人都需要熟练掌握的技能。
因为我们的生活几乎都是和他人密不可分的，如果我们无法有效地跟别人交流，我们就会感到被孤立和孤独。
所以，学会如何与他人良好沟通是每个人都需要重视的问题。
1. 人际沟通的重要性人际沟通的重要性无法被忽视。
通过人际沟通，我们可以更好地交流想法和感受，增进彼此的了解，建立信任和友谊关系。
在工作中，良好的人际沟通能够提高团队协作效率，增强工作成绩。
在生活中，良好的人际沟通可以让我们更好地与家人、朋友和同事相处，减少冲突和误解，提高生活质量。
2. 人际沟通的原则在进行人际沟通时，有几个原则是需要遵循的。
首先是真诚。
在和别人交流时，我们要真诚地表达自己的想法和感受，不要掩饰或夸大事实。
其次是尊重。
我们要尊重对方的观点和想法，不要强加自己的意见。
再次是耐心。
有些人可能与我们的想法不同，我们要耐心倾听对方的观点，并尝试理解对方的立场。
最后是善意。
在进行人际沟通时，我们要保持善意，不要说伤害他人感情的话语，建立和谐的沟通关系。
3. 人际沟通的技巧要提高人际沟通的效果，我们需要掌握一些技巧。
首先是倾听。
在和别人交流时，我们要主动倾听对方的意见，不要一味地表达自己的看法。
其次是表达。
我们要清晰地表达自己的意见和想法，不要含糊不清或模棱两可。
再次是理解。
在与他人交流时，我们要尝试理解对方的观点和感受，不要过于主观和片面。
最后是反馈。
在与他人交流后，我们要及时给出积极的反馈，让对方感受到我们的关注和支持。
4. 人际沟通的挑战在进行人际沟通时，我们可能会遇到一些挑战。
例如，有些人可能会有强烈的情绪，导致沟通效果不佳；有些人可能难以理解对方的立场，导致沟通冲突；有些人可能会有沟通障碍，导致信息传递不畅。
面对这些挑战，我们需要冷静应对，尝试寻找解决问题的办法，保持良好的沟通关系。
5. 人际沟通的改进为了提高人际沟通的效果，我们可以采取一些改进措施。
华图教育国家公务员考试面试——人际沟通之与领导
华图教育国家公务员考试面试——人际沟通之与领导人际沟通是工作当中最重要的话题也是国家公务员考试中的重点内容，良好的人际沟通能力可以让工作更加顺畅。
其中准确的身份定位是人际沟通的第一要务，今天华图教育就为大家整理了在国家公务员面试中如何答好与领导沟通的人际沟通题，希望对大家可以有所帮助。
（一）领导之间产生分歧应对策略：尊重领导，主动请示沟通，大局为重，理性客观。
在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，及时向领导请示汇报，积极配合领导工作。
领导之间的意见分歧常见的情况有几类：1.直管领导和间接的领导意见不一致【真题回顾】你的直属领导和分管领导对你的报告有不同的意见，并且他们有大的个人矛盾，你该怎么办？【答题思路】在工作中遇到直接领导和间接的领导产生了分歧，我会以我的直接领导的意见为主。
按照领导的指示和安排，保质保量的完成领导交代给我的各项工作。
当间接领导有明确指令与直管领导相悖时，要主动向直管领导请示沟通。
如果两位领导仍然存在分歧，先按直管领导的方法办，但要向间接领导委婉地解释一下原因，尽量表明自己的态度是以工作为重，对事不对人，希望间接领导可以理解。
2.平级领导间意见不合【真题回顾】两个领导对布置给你的工作有分歧，作为下属你该怎么办？【答题思路】这可能是由于单位的分工不够明确造成的，业务范围存在着交集，有些处于边缘范围的工作，汇报对象就会出现多头领导的情况。
遇到上述情况，我会从几位领导所处的角度和所表达意图上去找平衡点，迅速调整，做出一个双方都能接受的方案。
意见分歧并不是个人矛盾，只要大家都是站在工作的角度，总能找到共同的利益点。
做好协调员，积极沟通，用适当的方式沟通，做好传声筒和桥梁工作。
3.两者都不是直管领导，这种情况下，要区别看待【答题思路】第一，每个领导的话都要听，每个领导的指示都要执行。
如果领导之间的意见一致时，认真完成领导交代的工作。
第二，是按“时间先后”来处理。
即哪个领导先说了就按照哪个领导的意见办。
华图2010公务员面试内部资料
目录第二讲自我认知2.1自我评价类2.2现场压力类第三讲岗位认知3.1报考动机类3.2附加条件动机类3.3拟任职位匹配类3.4附加条件匹配类3.5拟任职位匹配类3.6工作态度类第四讲社会认知4.1正面现象4.2腐败类现象4.3社会消极类现象4.4政府新政类4.5新生事物类4.6综合疑难类第五讲人际沟通能力5.1与领导相处5.2与同事相处5.3与群众相处5.4与亲友相处第六讲计划组织能力6.1普通型计划组织类6.2附加条件型计划组织类第七讲解决应变能力7.1两难类7.2应急类7.3替代类7.4统筹类7.5综合类第八讲分析理解能力8.1矛盾类8.2组合类8.3普通类第九讲联想创新能力9.1联想类9.2图画类9.3串词类9.4情景类第十讲无领导小组讨论10.1什么是无领导小组讨论10.2无领导小组讨论的程序10.3无领导小组讨论试题的类型10.4无领导小组讨论的注意事项第十一讲演讲11.1什么是演讲11.2演讲特点11.3演讲一般类型：就职类、礼仪类、动员类、表彰类、论述类。
11.4演讲稿结构:标题——开头——正文——结尾。
11.5注意事项11.6演讲稿举第二讲自我认知本讲主要讲授自我认知的两大类型：即自我评价类和现场压力类。
考生需要重点掌握的是：回答什么内容、怎么来进行回答。
人们都是从自我出发，来认识我们身边的一切。
从本讲到第四讲，都将遵循这样一个逻辑顺序，就是认知自我、认知岗位和认知社会。
其中，认知自我、认知岗位对应的是，面试中所考察的“求职动机和拟任职位的匹配性”。
考生拿到的题目第一题一般都是“请作个自我介绍”。
所以说，自我认知就是考生认识的逻辑起点，也是考试面对的第一题。
一、自我评价类所谓自我评价，就是自己介绍自己。
有三个视角来看这个问题，就是“你眼中的自己？你眼中的别人？别人眼中的你”。
“你眼中的自己”，是考官最想了解的内容，是考官了解考生最直接的一种方式。
这道题不仅是一道测试题，也是考官评价你是否适合从事公务员工作的一个窗口。
人际沟通
人际沟通基础辅导目录
1 2 3
一、题型概述
二、答题思路
三、能力提升
为政之道，在于用人；
为政之妙，在于沟通。
考官想看到什么？
有全局观念、民主作风和协作意识； 语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工 作；
2、原因
【例题】小张不你是同事，你収现他经常在 别人面前说你能力丌行，你怎么处理？
不了解
小张是否对我有误解？
2、原因
【例题】领导让你做一件违法的事情，你怎么做?
灵活性：是否真的违反原则？
原则性：坚定立场
法律法规 单位规章制度 道德 社会主流价值观 做人原则
2、原因
怎么看？
1、态度
我的想法： 气愤、嫉妒 情绪激动 × 以偏概全 × 假想推断 × 充满成见 ×
1.理性客观 2.辩证看待 3.换位思考 4.对事不对人
升职无望了……
领导不喜欢我，对我有意见
小张只会溜须拍马
（1）理性客观
【例题】小张不你是同事，老丌配合你的工 作，你怎么处理？
（1）理性客观
平心静气 态度不当是沟通的最大杀手！
你怎么办？
16
思路运用
你是新上任的副镇长，根据镇政府的决 议给下属安排工作，在会上同事有几个
下属提出理由不能执行，使你难堪，你
怎么办？
思路运用
单位要强化制度管理，让你制定相关文件 ，一些同事听信了传言，觉得会损害自己
利益，于是找你理论，你如何办？
你新到一个单位，同事对你不是很信任，领 导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇 到这种情况你怎么办？
华图内部资料人际沟通
人际沟通怎么答？
答题原则 答题思路 技巧提升
1 23
你和男（女）朋友吵架了怎么办？ 态度——原因——化解——避免
人际沟通答题思路
原因 态度
化解
避免
例题
你是新上任的副镇长，根据镇政府的 决议给下属安排工作，有几个下属提 出理由不能执行，使你难堪，你怎么 办？
备战2013辽宁省考面试
人际沟通
华图教育 蔡香娜
人际沟通
怎么考 考什么 怎么答
1
2
3
人际沟通
1、真题回顾
怎么考 考2什、么题型怎特么征答
1
2
3
1、真题回顾
公务员考试面试真题
【真题1】你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩 突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且 经常为难你，你怎么做？
8.与领导交往要适度，不可逾越正常组织关系
不要拉私人关系
二、与领导相处的态度基调
1、尊重
相比之下，领导资历长，工作经验更丰富，想问 题、办事情站得层次更高，在平时，我们要注意多 从领导身上学知识、学方法、学经验、学做人。
工作氛围； 能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟
通方式。
8
人际沟通能力如何衡量？
人际交往中的沟通意识与技巧
沟通能力强
处理问题的原则性与灵活性
人际合作主动
掌握沟通规律
有集体观念
理解人性本质
方法 态度
人际沟通
1、答题原则
怎么考 考2什、么答题怎思么路答
1
2 3、技巧3 提升
人际沟通怎么答？
领导通用规律总结
2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安 排
华图教育-2011年陕西省考03【人际沟通基础】
4.设问规律
“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理” “身临其境” 处理其中涉及的复杂人际关系 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍
一、概述
（一）题型设置必要性 （二）题型特征及识别 （三）命题趋势及解析
（三）命题趋势及解析
人际沟通基础辅导目录
一、人际沟通概述
你新到一个单位做负责人，到了新单位以后发现 单位内部分为两派，你如何处理这件事？
你交给下属的工作，他完成后总是直接向你的领 导汇报，而不向你汇报，遇到这种情况你怎么办？
有一位上访者到你单位找你领导反映情况，并声 称不见到领导就不走，而你的领导此时外出出差， 并嘱咐你没有重要事情不要打扰他，你该怎么办？
1
二、人际沟通答题思路讲解
2
3
答题思路
逻辑框架
答题中如何体现？
2
测评要素
如何衡量该能力？
1
人际交往能力
公务员应该如何进行人际交往？
二、答题思路
（一）公务员人际交往能力 （二）人际沟通测评要素 （三）答题思路讲解
（一）公务员人际交往能力
1. 人际交往能力及其重要性
（1）人际交往能力
➢ 在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。
你的副科长给你安排了一项工作，这时你的科长也给你安排 了另一项工作，结果导致副科长交代的任务没有完成，你受 到他的批评，你会如何处理？
【态度】
与领导相处，要拥有一颗平常心，在服从之外，还 要抱着学习的心态，在学习中前进和提高。
要能受得了委屈，始终保持平和进取的心态，必要
【原因】 的时候可以调节自己的心态以适应领导风格。
你得到提拔后A同事对你十分热情，言听计从 B同事反应 冷漠，不言不语C同事冷言冷语，你如何处理与3人的关系?
3、人际沟通详解
原因是沟通不畅，
关系不协调。
（一）题型设置必要性
公务员最渴望和谐的人际关系 武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党 政机关1000名公务员进行了调查。
“您在工作中最希望得到的是什么?”
23%的人选择 “和谐的人际关系”。
人际沟通目录
一、人际沟通题型介绍
1 2 2
二、人际沟通答题讲解
三、人际沟通题型分类讲解
（四）避免
1、心态 2、行动
我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考， 多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中， 真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互 支持和推进，共同保证工作目标的成功。
心态——同行的人比我们要去的地方更重要，无论做任何工作，
评分标准 好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找 出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰， 中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问 题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条 理不明。 差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法
或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造
【例题】作为副职，在和主要领导研 究问题时，你认为自己的意见正确， 提出后却不被采纳，面对这种情况， 你如何处理？
（二）原因
“你认为自己的意见正确” 事实上就一定正确吗？
不符合全局战略规划 可操作性不强 创新性不足
向领导提建议时，态度、场合、方式正确 吗？
（二）原因
【例题】领导安排工作你没能很好的完成， 领导批评了你，你怎么办？
处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有 你是刚入职的公务员，怎么与同事和领导搞好关系？ 问题，做事也有问题，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实，请 从下面5个选项中选一个，谈谈你怎么处理。 A、把所调研的情况全部如实向处长汇报； 材料：小张和小王一起吃饭，小张问小王，新来的刘处长水平怎么样， B、把情况全部告诉老张； 小王没做正面回答，小张说他觉得刘处长水平不怎么样，因为有一次他 C、有选择性地向处长汇报； 发现刘处长审批的材料有明显的问题，而刘处长却审批通过了，小张并 D、什么都不向处长汇报； 没有向刘处长提及，而是向王副处长汇报了此事。问题：请你对小张的 E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况。 做法做一评价。追问：如果你是小王，你打算怎样劝说小张？
(山东华图)人际沟通34道.docx
二、人际沟通（34道）（一）无矛盾情境1. 提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受？（2011年11月6日上午甘肃省公务员面试真题）【参考解析】在工作中，及时发现一些问题，提出自己的建议是每个人应尽的义务，提出改善工作的建议也有助于单位的整体工作运转得更顺畅、工作效率更高。
但是作为一个刚进入单位的新人，又是下属身份，向领导提建议必须言之有物、言之成理，还要注意提建议的方式方法，在充分了解情况的基础上以稳妥的方式提出自己的建议。
相信各位考官也有这样的感受，你的下属给你提建议的时候，不同的方式会给你带来不同的想法，所以，在提建议这个过程中，选择一个能让领导正确理解我的建言的方式很显得十分重要了。
具体来说我认为需要做到以下几点，才能让领导更好地接受自己的建议：第一，仔细斟酌建议的科学性和可行性。
在向领导提建议之前，一定要在充分了解情况的基础上，静下心来研究建议的必要性与可行性。
自己是个新人，对于本单位的基本情况、工作流程、人员整体状况等不够了解和熟悉，即便认为自己看准了问题，也不宜仓促地发表意见。
在工作中我会尽快熟悉现有的工作流程、工作要求，增加对单位整体工作的了解，在做好自己本职工作的同时谨慎、客观地观察和分析工作中的问题。
如自己发现的问题是否客观存在、工作过程中到底哪里需要进行改善、自己的看法是否片面等，在实践基础上不断充实、完善自己的看法和见解。
第二，在提建议之前多向同事请教，把已经较为成熟的想法与同事们沟通，增强自己所提建议的可行性和适应性。
我会尽快融入所在的团队，与同事增进了解，在向他们学习、请教的过程中，我也会适时把自己观察和思考后较为成熟的想法提出来，以一个新人的身份向他们讨教、诚恳地请他们提意见。
同事们比我更了解现单位的情况和现有工作规范的利弊，他们的意见将会有助于我更好地修正自己原来的看法。
第三，向领导正式提出建议之前，我会在私下与领导聊天交谈的时候，先和领导讨论关于这方面的内容，会先和领导谈论我看到已经存在的问题，相信通过领导的阅历，会分辨出在这个问题中我的思考视角是否存在偏差，如果领导不认为这是什么重要问题的话，没有继续谈论的欲望的话，我会回去再思考自己所建议的问题是否是由于经验不足造成的，或是看问题的角度大局观不足所造成的，如果领导表现出对这个问题有兴趣，我会把自己的想法简要的阐述给领导。
华图教育-人际沟通协调[题型讲解]
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【例题】 领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建 议，能够提高效率，后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么办? 【审题：】 自己的建议+工作量+协调（怎么办） 【答题要求：】 (1)表态：我处理这件事的原则是工作第一， (1)表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为 表态 同时尽量处理好与同事的关系。 重，同时尽量处理好与同事的关系。 (2)既然自己的建议能够提高效率 就要积极争取实施。 既然自己的建议能够提高效率， (2)既然自己的建议能够提高效率，就要积极争取实施。首先我会 和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量， 和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽 我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。 我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。 如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。 如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。 (3)和同事达成一致后 一起向领导书面汇报，得到领导批准， 和同事达成一致后， (3)和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并 实施。工作完成后认真总结并汇报领导。 实施。工作完成后认真总结并汇报领导。
（2）与同事、下属的关系处理，要本着团结、工作第 与同事、下属的关系处理，要本着团结、 一的原则。 一的原则。
（3）从一个领导的角度来讲，更要关心下属、注意沟 从一个领导的角度来讲，更要关心下属、 了解下属情况。 通，了解下属情况。
（四）与人民群众之间的关系 1、摆正关系，明确角色。人民群众是公务员的“衣食 摆正关系，明确角色。人民群众是公务员的“ 父母” 我们要树立民本意识，落实民本思想。 父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想。 转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、 2、转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看 话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。 、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。 恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则， 3、恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则， 做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作， 做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在 与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近 与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、 绝不能指手画脚、盛气凌人。 人，绝不能指手画脚、盛气凌人。 热情接待，说服教育。 4、热情接待，说服教育。用热情接待来稳定群众的情 在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。 绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。
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常心待之，坦然处之。
3、受领导冷落怎么对待
如果你有能力，领导没发现与认可，你怎
么办？
你到一个工作单位，你身边的同事都有很
多工作，但是你的领导却没给你安排任何
事情，你怎么办？
受领导冷落怎么对待
1、调整心态 2、韬光养晦，增长才干 3、主动沟通，多请示，多汇报
态度
我们内心深处都有被重视的的渴望。在生活上我
你的领导很武断，脾气也不好，你是否会
继续向他提出可行性建议？
看不惯领导的某些行为怎么办
1、检查自己的思维方式 2、不因此而影响工作 3、千万不要在背后批评领导 4、学着去理解和适应
态度
领导之间做事风格的不同是一件非常正常的事情，因为每
个人的性格、特点、经历、阅历都存在差异，因此在做事
最后，无论自己的建议和意见如何，在领导和上司没有改变原决策之
前，都要坚决履行职责，执行上级的决策。
1、与领导产生矛盾怎么办
你的领导和你产生矛盾，你怎么处理？ 你的单位领导很严厉，经常因为一些小事
批评你，今天又因为一件小事批评你，而 这件事情的责任不在你，你怎么办？
与领导产生矛盾怎么办
1、不解释，不狡辩 2、错在自己：反躬自省
人际沟通怎么答？
答题原则
答题思路
技巧提升
1
2
3
人际沟通答题原则
如果你是一名新入职人员，有的老同事认为你资
历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？
如果你在答题中说别人有某种问 他带着有色眼镜看人，按资排辈，倚老卖老…… 题，考官就可以推断出你就是有这种 他在学历、背景方面不如我，因此心生嫉妒…… 问题的人。 作为新人，必须 敬畏经验，尊敬前辈。
领导当面发火时如何对待
1、先让领导的火气发出来
不马上反驳，或愤愤离开
不中途打断领导者的话，为自已辩解 不文过饰非，嫁祸于人
2、事后做解释 3、拿出事实和行动来
不灰心丧气，影响工作
态度
作为下属，必须懂得时时处处维护领导的
形象与权威。
面对领导批评，无论是否存在误解，我都
会从容应对，不怒、不骂、不争辩，用平
【真题2】如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你
资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？
2、题型特征
情境：以“人”为主线的矛盾冲突
【真题1】你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩
突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且
经常为难你，你怎么做？
【真题2】如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你
与领导产生矛盾怎么办
3、存在误解
事关工作或原则性问题：及时向领导汇报情况， 说明原由，表明这样处理是情势所迫，是为领导分 忧，为组织解难，而非谋一己之私。 即使领导一时未谅解，也要讲政治、顾大局，不 要怨恨，相信真相总会大白，领导自会明白。
与领导产生矛盾怎么办
3、存在误解
领导对自己的误会：用诚心和和实际行动表明自 己的态度和立场，消除了误解，让领导彻底了解了 我的为人。日久见人心，相信随时间的推移，误解 自然会烟消云散。
化解
表明对事情的看法 表明自我心态的调节
态度
态度技巧1：表明对事情的看法
出现这个问题说明了什么？
如果不解决这个问题，会产生什么样的后
果？
态度
态度技巧2：表明自我心态的调节
出现这个问题，我心里难免会感到尴尬，
可能会觉得委屈/烦躁/ 失落……，但是此时
不应该带着这样的情绪去面对问题，而是应 该……
化解
今后怎么做:态度、行动 （哪里出问题，就在哪里避免）
Байду номын сангаас
思路运用
领导交办一项工作，你认为领导的决
定有误，你怎么办？
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你新到一个单位，同事对你不是很信任，领 导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇 到这种情况你怎么办？
（2011年2月20日国考重庆国税）
思路运用
（与同事关系）单位有位同事工作积极性不强，经常找借
状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。
第二，也可能是我工作方法不够科学合理，虽然 表面上做了不少工作，但却不够务实，不够深入， 或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱 进，工作中缺乏创新。
4、今后主动沟通，积极接触
态度
在我们犯了错误后，领导批评的时候，我们一定虚心接受，
认真对待。不要急于辩解和反驳，要有时刻接受批评的心
态。
有容批的心态，才可以冷静的从自身找原因，即使是面对
领导的误解，也要欣然接受，不能因为领导的批评而产生 逆反心理，更不能因为领导的批评而去曲解甚至是误解领 导的良苦用心。
老同事在工作上给予我提点，是对我的培养和关爱，虽 然方式严厉了一些，但这对于一个新人完成“角色转换”来 说，可谓“苦口良药”。
面试答题是一面镜子！
人际沟通答题原则
亘古不变的定律：阳光心态
虽然问的是“怎么办” ，考查的却是你心里“怎么
看”，千万不要以小人之心度君子之腹；
题目中但凡涉及到别人的错误和缺点，都要谨记：千万 不要说风就是雨，那是陷阱，是圈套！
任何一个领导，提升到这个职位上，必有某些过
人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都
是值得学习借鉴的，应该尊重他们精彩的过去和骄 人的业绩。只有在此基础上才能抓住领导的想法和 意图，尽量与领导保持认识和行为的一致，避免工 作失误。
与领导相处的态度基调
2、理解
在我们犯了错误后，领导批评的时候，我们一定 虚心接受，认真对待。即使是面对领导的误解，也 要欣然接受，不能因为领导的批评而产生逆反心理， 更不能因为领导的批评而去曲解甚至是误解领导的 良苦用心。
三、与领导最常用的沟通方式
第一，在组织的决定、命令面前，必须要尊重上级的想法，这是前提。
第二，在提出意见和建议前，需要认真检讨自己的思路，完善自己的
想法。必要的时候还需要认真做些调查研究。力求使自己的建议和意 见尽可能全面和准确。
第三，尽量采用书面形式，充分表达，简明扼要。 第四，需要选择适当的时机。
们渴望更多的呵护，在工作上更是渴望得到别人
的承认。这样的想法本无可厚非。
但是我们必须明白这样一个道理：有为才能有位。
与其将自己的注意力过多着眼于领导的重视程度，倒不
如自己首先想一下自己是否合格地完成了工作，是否高质量 地完成了工作。
原因
1、如果自己的业绩平平，还渴求领导的重视，
无异于缘木求鱼。
资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？
人际沟通
测评要素 怎么考 考什么 怎么答
1 2 3
人际沟通能力测评要素
营造和谐的
人际环境
共 赢
有效的解决 矛盾冲突
考官想看到什么？
有全局观念、民主作风和协作意识； 语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工 作；
人际沟通答题技巧
避免
原因 态度
化解
可以从自身、双方、对方入手
原因
我会认真查找原因，对症下药：
不必都说， 其一，可能是因为我 选择最贴近题目实际的！
A.主动性不够 B.创新性不够 C.严谨性不够 D.自我要求有所松懈 E.缺乏全局意识
F.缺乏成本意识 G.业务不精 H.理论实践有所脱节
I.工作方式方法不当
不必都说， 选择最贴近题目实际的！
人际沟通答题技巧
避免
原因 态度
化解
很多时候并不需要沟通 先做好自己，再跟别人沟通
很多时候并不需要沟通
同事的非议不辩解
他人的责任不推卸
领导的批评不反驳 自己的功劳不斤斤计较
同事间的问题不捅给上级
多位领导出现时不挑起事端
人际沟通答题技巧
避免
原因 态度
脸的
7.切勿当众指出领导错误
无论有多纠结，千万不要反驳
8.与领导交往要适度，不可逾越正常组织关系
不要拉私人关系
二、与领导相处的态度基调
1、尊重
相比之下，领导资历长，工作经验更丰富，想问 题、办事情站得层次更高，在平时，我们要注意多 从领导身上学知识、学方法、学经验、学做人。
与领导相处的态度基调
风格上自然会有所不同，对待领导不同的风格与特点，我
要以一个客观、理性的态度来对待。
要积极适应领导的思路，对领导要做到嘴勤、脑勤、手勤、 腿勤，成为领导的好下属。
5、与领导意见不同怎么解决
1、如何当面提出不同的意见？
A、私下进言 B、选准时机 C、注意分寸和方法
2、服从领导，态度积极
真题演练：
口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处 理这件事情，你怎么办？
人际沟通怎么答？
答题原则
答题思路
技巧提升
1
2
3
沟通维度
领导 同事 其他 单位
沟通对象
群众 下属
亲友
领导专题
一、领导通用规律总结
1.领导一般都是对的，如果领导不对是其
不了解具体情况
领导决策前，自己对实际情况反馈不够充分； 领导决策后，自己对事件动态汇报不够及时；
2、如果自己业绩尚可，受到部分同事或群众的 认可，但认为领导不重视，则大半是心态的问题。
一个轻易对自己的工作质量或工作态度满意的人，不会
是一个高标准严要求、尽职尽责的人。
化解
无论是哪种原因，都要求我们脚踏实地、务实勤恳。
年轻人，在工作中，不缺乏干劲，不缺乏热情，但缺乏的