电话沟通开场白集锦

开场白汇总
情景1
开场白：“您好！我是**公司客服中心的访问员XXX（姓名）,目前正在进行一项客户资料整理工作，有几个简单的问题请教您，谢谢！”
同意访问（继续）
被访者质疑（可以询问被访者何时空闲）
质疑问题1.我们没有用你们产品
话术：“可能贵单位曾经拨打过我们800服务电话或者登录过我公司网站，所以信息被保存下来。

我们希望通过本次活动，为客户提供更有针对性的服务。

质疑问题2. 正好，我们的笔记本坏了，你们派人来修一下。

话术：“没有问题，建议您拨打我们售后支持热线，售后服务工程师将及时快速帮助您解决这件事，现在您方便记录我们的售后支持号码吗？（等待对方记录），售后支持热线是800-888-8888。

”
质疑问题3.我们用的是你们的产品，可是服务太差了。

我们笔记本坏了，800电话根本打不进来，（或好长时间才来修）。

话术：“我非常理解您的心情，关于此类事件，因为在报修的时候，需要您的产品序列号，而且我们拨打售后也是通过800电话，所以您可以拔打客户反馈/投拆热线800寻求帮助，我们将及时帮助您处理此事件,请您放心。

今天致电给您是为了确认贵单位的联系方式，以便为贵单位提供更优质的服务，请您配合，好吗？”
被访者同意接受访问（继续）
被访者不同意接受访问（礼貌挂断电话，填写为拒访）
情景2
开场白1：我是**公司客户服务中心XXX，为建立长期的合作关系，想与贵公司负责计算机/电脑方面的人员了解一下有关电脑方面的相关情况。

开场白2：我是**公司客户服务中心XXX，为了更好的了解贵公司在业务方面的需求，担误您几分钟了解一下有关电脑方面的相关情况。

访问员：（有联系人）请问xxx在吗？或者麻烦请帮我转接一下负责企业信息化或电脑/计算机方面的人员，谢谢。

（无联系人）麻烦请帮我转接一下总经理或负责企业信息化工作或电脑/计算机方面的人员，谢谢。

被访者: 他（她）不在
访问员：那能否方便告知他（她）大概什么时候回来？或者请告知他的直线电话（或手机）情景3
开场白1：前台或总机接线员接听，（实名转接）
“您好！我是**公司客户服务中心的客服代表，请帮我转接***，谢谢
您好！我是**L公司的XXX（报姓名）,贵公司是我们的老客户，我们想了解一下贵公司近期的IT应用情况，以便更好的为您提供相应的服务”
开场白2：如果电话直接由IT相关人员接听
“XX先生/小姐，您好。

我姓**，我是**公司客户服务中心的客服代表，这次致电给您是想和您了解一下贵公司最近的IT应用情况，以便更好的为您提供服务，更及时的向您传递我们公司产品的优惠活动的信息。

（如有促销活动信息，结合活动设计开场白，如：本月有新品上市促销活动，您看能不能占用您两分钟时间简要向您介绍一下呢？）。