西点执行标准之结果管理课件.pptx

第二部分 西点执行标准 —结果管理
什么是执行？
执行是把目标变成
结果的行动!
不做结果的根源是什么？
• 一是认识问题，不懂得什么是结果； • 二是态度问题，不愿意做结果； • 三是能力问题，做不出结果。
但是，大多数人不懂什么是结果！
什么不是结果？
案例：70颗撞钉的故事
顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同； 有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两 种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当 时有个跟单小郑主动承担这项工作。
1、协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图 是卖点；
2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员 来解决这两种撞钉的问题； 可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问
题了！最后交货延期，造成损失18000元；
如果小郑是你的下属你会怎么做？
大多数发展型企业的两种选择：
1、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无 论他是出于多么好心……
出所，可将10人送上车，但晚上没地方 休息； 3、中途转火车，北京到济南有X趟，济南 去青岛有X趟，出发时间和到达时间分 别是…… 4、坐飞机，XX日有X班飞机，时间和费用 分别是…… 5、坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间和 费用分别是……，
老板会重用谁？
买车票是“任务” 到青岛是“结果”
任务VS结果
听起来是否很熟悉？
➢我已经按照您说的做了…… ➢我已经尽最大努力了…… ➢我该做的都做了……
但——看似事情做了，就是没有结果！
重要结论三：任务不等于结果！
• 完成任务是对程序、过程负责； • 收获结果是对价值、目的负责； • 完成任务不等于拿到结果！
四、理由不等于结果！职责不清晰，事情就没有人去做； 职责太清晰，大家就各扫门前雪！
重要结论二：职责不等于结果！
• 职责是对工作范围和边界的抽象概括； • 没有结果意识，职责就是一纸空文！ • 不止是要对职责负责，还要对职责背后的
结果负责！
案例：买火车票
• 五一节，XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。
• 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅 游旺地更是如此。4月27号（预售的 第一天）一大早老板就派小刘去火车 站买票。过了很久，小刘满头大汗的 回来说：“售票处人太多了，挤了3 个小时才轮到我，但是窗口的所有火 车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完 了，没办法，我只好回来了。”
• 老板非常生气，将小刘训了一顿，说 他真不会办事。……
1、老板为什么 会批评小刘？
2、如果你是小 刘，你会怎么 做？
小张是怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过 了好长一段时间回来说：票确实卖完了， 但我想了其他五种方法请老板决策: 1、买高价票，每张要多花100元，现有15
张； 2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派
生产部龚部长 品管部李部长 设计部唐部长
结果： 生产出的产品不合格，客户退货，公司
损失了50多万（不包括企业品牌损失、时间、 人力成本）……
结论：
成功的人找方法，失败的人找借口！ 成功的企业找方法，失败的企业找借口！
借口种种的表现：
当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁
找无数个理由来安慰自己：
➢几十年过去了，炮位早就 由机械控制了，火炮不需 要马拉动了，可炮兵操练 条例里依然有这样的一个 “多余人”。
案例：俄罗斯人种树的故事
• A挖坑 • B放树 • C培土 • A+ B+ C 植树？
都对流程负责， 谁对结果负责？
孩子考试成绩不好：
各自履行养育职责，却 得不到让孩子幸福成长
的结果。
案例：苏州XX金属制品公司
推荐选择：
小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经 济上的损失，按照公司制度进行了处罚。
我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提 升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！
结 论：
态度与结果是两个独立的系统！
我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提 供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！
• 后果：我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会 形成多一事不如少一事的心态。
• 事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已。
2、不罚：批评一下，但鼓励他的精神； • 后果：如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，
下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心， 但公司损失巨大，公司却会死。
在走得慢与死之间，你选择什么？
重要结论一：态度不等于结果！
没有功劳， 也有苦劳！
挥汗如雨
这些都不是结果： • 拼命≠结果 • 苦劳≠结果 • 加班≠结果 ……
编制精简，才可提高效率。 每个炮兵都在尽职尽责，但谁为结果负责？
➢几十年前，以防由于开炮 时的后坐力导致的炮位偏 差！火炮是由马拉动的， 为了把马拉稳，炮管下会 安排一个士兵笔直的站在 旁边。
任务
• 发传真 • 培训 • 招聘 • 做报表
结果
➢ 确认、回传、回复； ➢ 把收获变成措施，把措施变成行动； ➢ 招聘到合适的人； ➢ 准时提交准确清晰报表；
任务有三事:
1、完成差事：领导要办的都办了 2、例行公事：该走的程序都走了 3、应付了事：差不多就行了
挖坑了，没有水，别怪我。
挖井 任务 挖到水 结果
2007年5月30号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负 责人对此事做了以下陈述： 1、业务部李X从无锡8：30分将带货回来后，和门卫打了招
呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家 休息了。 2、车间主管张XX接到通知8：00需要去接车卸货，但按时去 后发现没人，因此也下班回家了。 3、总务刘XX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知 道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。
➢ 这不是我的错……
-------是别人的错！
西点有一个悠久的传统： 当军官向新学员问话时， 他只能有四种标准回答： 1、“是，长官！” 2、“不是，长官！” 3、“没有借口,长官！” 4、“我不知道,长官！”
• 举例：上班迟到…… 因为……所以……
销售 生产 采购 财务
案例：××电子元件公司
06年11月公司应客户要求组织开发一种新产品，在做 样品的时候就出现质量不能达标的问题……