公共关系学10年复习要点
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料公共关系学重点复习资料知识点概述：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
5、公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。
正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务收集信息：1、与组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
8、论题处理：论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
9、危机处理：危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。
公共关系学全书复习资料
公共关系学全书复习资料《公共关系学》复习资料第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义分为：1、管理论——美国雷克斯.哈罗博士2、传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授6、公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二、公共关系的基本要素：1、公共关系的形为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关大众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念和范畴一、公共关系的相关概念与范畴1、公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2、公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 、公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2、公众——公共关系的对象3 、传播——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象1、关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 、舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3、形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2、从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五、公共关系与人际关系的区别：1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六、公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节公共关系的历史与发展一、公共关系的历史与发展1、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3、艾维.李时期——公共关系职业化4、爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5、公共关系在我国的发展二、1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1、收集信息：与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2、辅助决策：①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3、传播推广：①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4、协调沟通：①协调内部关系，增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5、提供服务：①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构一、是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构组织内设公共关系部门的模式：1、部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2、部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3、高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4、公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织二、公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计组织内设公共关系部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正三、公共关系公司1、是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称2、公共关系公司的类型：按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作3、公共关系公司服务的特点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高四、公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。
公共关系学重要知识点
一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。
社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。
公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。
大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。
组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。
礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题（一）1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
公共关系期末复习重点
公共关系期末复习重点第一篇：公共关系期末复习重点公共关系期末复习重点第一章：公关概述1】公共关系（Public Relations [PR]）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。
Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。
2】公共关系的几层含义：（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。
（静态评价））（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。
（活动））（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。
（观念、意识））（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。
（理论））1923年，著名的公关教育家爱德华。
伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。
（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。
（职业）王五是学公关的。
（学科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。
（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。
（形象、舆论环境）1904年，艾维。
李与派克合资成立派克。
李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。
李被誉为“公关之父”。
3】公共关系的定义：（1）公共关系的主体是社会组织。
（2）公共关系的客体是公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通。
（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。
（包括：树立和维护）（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。
．．．．．．．．．．．．4】公关的六个基本特征：1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。
5】对公共关系的误解：（是非判段题）1.公共关系就是人际关系。
2.公共关系就是庸俗关系。
3.公共关系就是宣传。
4.公共关系就是市场营销。
6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。
公共关系学复习重点
(要求掌握的,要背的)现代公共关系产生的社会条件：文化心理条件—由“理性”转向“人性”。
美国文化体系中3个突出的特性：个人主义、英雄主义和理性主义形成了尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生和成长的土壤。
社会政治条件——民主政治取代专制政治。
资产阶级的思想武器——自由、平等、博爱等已经得到广泛宣传，资产阶级的统治必须顺势而为，实行所谓全民参政的“民主政治”。
西方资本主义国家的民主政治是通过代议制、纳税制和选举制来实现的，这就使得当权者不能不注意与社会各界公众搞好关系，惟有这样，方能赢得选票，争取民心，保住官位。
社会经济条件——市场经济取代小农经济。
资本主义社会从资本原始积累阶段发展到自由竞争阶段以后，商品经济迅速发展，人们必须通过购买不同工厂生产的商品才能获得所需，这就形成了一个及其活跃的开放性的关系网络，并导致信息量的剧增和竞争的出现，企业必须注重信息传播沟通和树立自己形象，现代公共关系应运而生。
物质技术条件——大众传播超越个体传播。
资本主义大工业时代，各种形式的传播和沟通技术迅速发展起来了。
印刷技术日益提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电视、电影、电话等电子传播媒介的普及；信息传播范围的扩大和速度的提高使世界日益成为“地球村”，并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。
.公众的含义公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体，它是以某个特定组织为核心而形成的特殊利益的共同体，是公共关系工作对象的总称。
公众的特点1.共同性：是指在组织的公众中，由于共同的目的、需求、意向、问题等，使一群人或组织有相同或类似的态度和行为。
2.可变性。
由于利益、需求和爱好的因素，每个社会组织的公众都处于相对变化之中；组织由于经营管理、服务产品的变化，公众的性质、形式、数量、范围和存在形式也会随之发生变化；3.多样性。
不同类型公众有不同利益诉求，同一类型的公众彼此也有很大差异；公共关系的界定●所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
(完整版)公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。
它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。
这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。
2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。
1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年，他又写了《公共关系学》。
（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
公共关系学复习提纲
公共关系学复习提纲一、名词解释：1公共关系：公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，为塑造组织的良好形象，协调组织和公众之间的关系从而增进整体效益的一种经营管理活动或职能。
2社会组织：是指具有特定社会目标、执行一定的社会职能、按一定形式构成的独立单位并具有法人地位的社会机构。
3公共关系部：指附设在组织内部，专门负责该组织公共关系事务的职能部门。
4公众：指与特定的社会组织有着直接或间接的利益关系或利害关系的个人、群体或组织的总称。
公众即可是个人也可是群体；公众是相对于一定的社会组织而言的；公众与社会组织之间存在着某种利害关系。
5传播：指社会组织利用各种媒介，有计划的与公众进行双向交流与沟通的过程。
传播是一种信息的交流活动；传播是一个有计划的完整的行为过程；传播的基本环节是表达和理解。
6公共关系调查（调研）：是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的有意识有步骤的考察了解分析研究社会组织客观存在的公共关系现状，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的科学认识活动。
7公共关系策划：就是社会组织根据组织的现状和目标要求，根据科学的策划构思和巧妙的策划艺术分析现有条件，从而谋划、设计组织公共关系战略、公共关系专题活动和社会组织具体公共关系活动最佳行动方案的过程。
8公共关系评估：指有关专家或机构根据某种科学的标准或方法，对公共关系的整体策划、准备进程、实施过程以及实施效果进行检测、评估和判断的一种活动。
二、填空：1公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播2公共关系的基本特征：客观性、公开性、艺术性、情感性、战略性3西方公共关系的萌芽：开始于希腊2300多年前亚里士多德在《修辞学》中指出“修辞是争取和影响听众思想和行为的艺术”，这是一本古代经典的公共关系著作。
《高卢战记》凯撒是一流的公共关系著作维吉尔的田园诗4中国古代的公共关系萌芽墨子兼爱非攻--与人为善；孔子己所不欲勿施于人―人际关系原则，人无信不立--诚信；孟子―舆论传播的重要性5现代公共关系产生与发展:巴纳姆时期：报刊宣传代理活动；艾维李时期：公共关系之父说真话讲实情；爱德华伯纳斯时期：投公众所好公共关系理论的奠基者公共关系先驱者；卡特利普和森特时期：《有效公共关系》双向对称思想。
专10公共关系学
第二章 公共关系的起源与发展
第一节
公共关系的起源 第二节 公共关系的发展 第三节 公共关系产生与发展的社会条件
第一节 公共关系的起源
21.公共关系的起源包含了以下哪几个时期(201201 多选) 一、古代时期——公共关系思想的萌芽 二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端 三、艾维· 李时期——现代公共关系职业化的开始 31．下列有关艾维· 李这一公共关系代表人物的表述 正确的有（200801多选） 四、爱德华· 伯尼斯时期——现代公共关系学科化的 成熟 37.简述艾维· 李和爱德华· 伯尼斯对公共关系的主要 贡献。（201201简答）
第二节 公共关系工作人员3
三、公共关系人员的培养 （一）公共关系人员的培养目标（201110多选） 1.通才式的公共关系人才，可视为领导型人才 2.专才式的公共关系人才，可视为个体公共关系工作人才 （二）公共关系人员的培养原则 1.科学理论知识与思想品德教育相结合 2.理论与实践相结合 3.因村施教、因人施教 4.专业知识和综合知识相结合 （三）公共关系人员的培养途径 1.大学本科教育 2.大专培训班 3.函授教育 4.公共关系培训班 5.全员公共关系培训
第一节 公共关系的职责2 一、公共关系的基本职责（200901多选）
（四）协调沟通 1.协调内部关系，增强组织凝聚力 2.开展社会沟通，建立和谐的社会环境 （五）提供服务 1.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务 2.在组织外部提供社会服务 二、与公共关系职能相关的活动范畴（201101多选） （一）交际 （二）宣传与与新闻 （三）广告 （四）营销推广 （五）公共事务 （六）游说 （七）开发 （八）论题处理 （九）危机处理（200801名词）
公共关系学要点
一、基本概念及理论1.公共关系的定义：指一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。
2.公共关系观念主要有：形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。
还有团队观念，创新观念，服务观念和社会观念3.公共关系观念：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4.公共关系的基本要素：组织传播公众5.公共关系的客体：公众（公共关系的工作对象）6.公众的分类：根据公众和组织的所属关系分：内部和外部公众、根据公众与组织发生关系的时序分：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众根据公众对组织的重要程度分：首要公众，次要公众，边缘公众根据公众对组织的态度分：顺意公众，逆意公众和独立公众。
7.公共关系的中介—传播：指个人间，群体间或群体与个人之间交换和传递新闻，事实，意见，感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交换和分享。
8.传播的要素：信源（传播者，传者即信息的制造者），信宿（信息的接收者），信息符号，信息退通道传播的活动过程：传播过程的直线模式，美国著名政治学者，传播学研究的先驱H。
拉斯韦尔，集研究之大成，于1948年提出看著名的拉斯韦尔要素，即五w要素的理论。
谁说了什么通过什么渠道对谁反应如何9.宣传：是指社会组织有意识的把某种观念，意识，态度和情绪，以及风俗，信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。
区别：工作性质不同，工作方式也不同。
公共关系与市场营销联系，共同的产生条件，共同的指导思想（用户第一，社会效益第一），相似的传播媒介（大众传播媒介），市场营销把公共关系作为组成部分；两者的区别，范围不同，目的不同，手段不同10.公共关系与庸俗关系本质上的区别：两者产生的基础不同两者的理论依据不同两者的活动方式不同两者所要达到的目的不同两者产生的效果不同庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，拉关系，走后门，套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。
公共关系学考点整理
1.公共关系:是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。
即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。
（二)平等互利原则(1）尊重对方,处事公正；（2）互惠互利，共同发展。
(三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。
(四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究;（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。
3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能;（二）协调关系的职能;(三）宣传的职能;（四）咨询建议的职能；（五)提供服务。
4.公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。
5。
现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维。
李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物,它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础,是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。
（2)二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益,在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。
（3)二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套.（4）二者产生的影响不同公共关系把商品关系人情化，不计较眼前得失,追求组织的整体利益和社会的繁荣才发展;而庸俗关系把人际关系商品化，既腐蚀了社会风气，又腐蚀自己的灵魂，为社会舆论所所抨击，为党纪国法所不容,是社会发展的绊脚石。
公共关系学知识要点
1、公共关系的职能，正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会，正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则，掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13．如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5）公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊：“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国：守信思想，人和思想战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君）案例信誉第一，顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。
为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。
其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。
二、行为与结果在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。
同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。
四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。
六、复习要点重点：公共关系涵义；公共关系与其他学科联系与区别难点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：1、什么是公关关系？如何理解公共关系？2、现代公共关系观念包括哪些？3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？第三讲公共关系职能4.组织形象结构1）外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋，“内秀”则是底气2）长期形象与短期形象长期形象是基本形象，需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象，具有临时性3）个人形象与组织形象产品形象（质量、性能、包装、商标、外观等）经营形象（经营作风、管理效率、信用、合同执行等）人员形象（品质、素质、能力、态度、仪表、作风等）环境形象（门面、招牌、办公室等）文化形象（价值观、管理哲、职业道德等——企业文化）泰利诺危机起因：犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物，造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。
公共关系学自考知识点整理
公共关系学自考知识点整理公共关系学是一门研究公共关系管理和传播的学科。
它研究如何通过公共关系活动来建立和维护组织与公众之间的关系，促进有效的沟通和互动。
公共关系学的知识点主要包括以下几个方面：1.公共关系的定义和概念：公共关系是组织与其公众之间的相互关系和互动过程。
它旨在通过有效的双向沟通和建立良好的组织形象来增强组织的信任度和公众支持度。
2.公共关系管理的原则：包括开放性原则、目标导向原则、沟通原则和评估原则。
开放性原则强调公共关系的透明度和开放性；目标导向原则强调公共关系活动应有明确的目标和战略；沟通原则强调双向沟通和有效传播；评估原则强调公共关系活动的效果评估和改进。
3.公共关系战略的制定：包括目标设定、受众分析、策略选择和战术实施。
目标设定是制定公共关系战略的首要步骤，它要明确所要达到的效果和目标；受众分析是了解受众的需求、价值观和利益，为公共关系活动提供基础；策略选择是根据目标和受众的特点选择适合的策略和手段；战术实施是具体执行公共关系活动的过程。
4.公共关系策略和手段：包括媒体关系、危机管理、事件营销、社交媒体和公众参与等。
媒体关系是通过与媒体建立良好的关系来提高组织形象和传播信息；危机管理是在危机发生时采取积极措施来应对和化解危机；事件营销是通过组织特定事件来增加公众对组织的认知和支持；社交媒体是利用互联网和社交平台来传播信息和与公众进行互动；公众参与是将公众纳入组织的决策过程中，增加公众对组织的参与感和满意度。
5.公共关系和组织形象的管理：组织形象是公众对组织的认知和评价，它是公共关系活动的重要目标。
组织形象的管理包括塑造形象、维护形象和修复形象。
塑造形象是通过公共关系活动来创建和传达组织的理念、价值观和形象特点；维护形象是通过各种手段和措施来保持组织形象的稳定和良好；修复形象是在危机和公众负面评价发生后采取积极措施来修复和重建组织形象。
6.公共关系的伦理和职业道德：公共关系活动需要遵守伦理和职业道德规范。
公共关系学复习提纲
公共关系学复习提纲第一章1、公共关系的定义的各流派包括哪些？1.传播沟通说---单向/双向2.组织形象说3.关系说--强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
4.咨询说--侧重于公共关系决策的咨询功能5.管理说--强调公共关系的组织作用和功能，认为公共关系是一种管理职能。
6.传播管理说--管理说与传播说结合，即强调公共关系的传播性质，又强调其对组织的管理行为和职能。
它是一种特定的传播管理行为和职能2、公共关系的本质和公共关系三要素本质：机构组织与相关公众之间的双向传播与沟通。
三要素：3、公共关系与人际关系的区别与联系区别：联系：（1）产生基础都包括业缘；（2）公共关系通常表现为人际关系。
组织整体之间的联系，往往表现为一个组织中的若干人同另一个组织中的若干人之间的联系；（3）人际传播是公关手段之一；公共关系目标的实现，离不开人际关系的协调。
只有协调好组织内外的人际关系，才能产生良好的公共关系效果。
（4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究；4、公共关系与新闻宣传的区别和联系区别：联系：1.公共关系与宣传都注重真实性、及时性；2.公共关系也经常借助新闻宣传的时效性强、传播广泛这种特点开展工作，设计新闻，发布信息以吸引媒介报道。
3.公共关系和新闻宣传都要依靠传播媒介，使信息为更多的人所共享。
新闻宣传必须树立公关意识，创造良好的环境，树立良好社会形象以提高效果。
5、公共关系与营销的区别和联系区别：1.公共关系追求的是组织的社会效益和长远利益，目的为通过创造社会效益以获得社会的了解和支持。
市场营销追求目的相对短暂。
2.公共关系涉及除顾客公众以外的各类公众，如员工、投资者、社区邻居、特殊公共组织、政府等。
3.有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境，促进市场营销的工作的开展，但公共关系往往不直接操作某项营销业务，而是从社会公众出发，注重公众情感及信息互馈，为营销人员营造一种友善、信任的环境。
公共关系学知识要点
第一讲公共关系和人际关系一、公共关系１.公共关系的5个基本要点主体－组织、客体－公众、手段－媒介、目的－形象、本质－沟通２.公共关系的定义是社会组织在运行中，运用信息传播沟通媒介，为促进组织与相关公众之间的双向的了解、信任和合作，为组织树立良好的形象而进行的活动。
二、公共关系学1.公共关系学的研究对象公共关系活动现象及其内在规律。
2.公共关系学的内容理论和实务两部分。
3.公共关系的学科性质是一门综合性的边缘应用学科。
三．人际关系１.人际关系的定义：是指人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。
3.人际关系应从我做起一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐第二讲公共关系的产生和发展一、公共关系的产生１.公共关系形成的历史条件(1)政治条件: 民主政治取代专制制度(2)经济条件: 市场经济取代小农经济(3)文化心理：由“理性”转向“人性”(4)物质技术: 大众传播超越个体传播２.公共关系在美国的肇始⑪公共关系在美国的肇始原因美国完备的政治体制和发达的市场经济美国是个移民国家⑫公共关系在美国的肇始过程报刊宣传运动(便士报运动) 巴纳姆神话扒粪运动(揭丑运动)二、公共关系的发展1.艾维·李－－公共关系职业化阶段创办：1904年的宣传顾问事务所－派克和李公司理念:“说真话”、“公众必须被告知”信条:凡是有益公众的事，最终必将有益于企业和组织。
2. 爱德华·伯奈斯－－公共关系科学化阶段第一本书:１９２３年《舆论之凝结》。
课程:１９２３年在纽约大学开设课程。
教材:１９５２年编教材《公共关系学》信条:“投公众所好”、“企业必须获得公众的谅解与合作”3.斯科特·卡特李普创造公共关系“双向对称”模式。
1952年，他与人合著《有效公共关系》论述了“双向对称”的公共关系模式标志着现代公共关系的成熟，这本书在美国被誉为“公共关系的圣经”.第三讲公共关系的职能一、沟通信息1.信息是公共关系活动的基础(1)什么是信息:信息是对消息的接受者来说预先不知道的报道。
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公共关系学09复习综合练习题2011年08月31日孙明哲《公共关系学》复习综合练习题《公共关系学》复习综合练习题一、单项选择题1. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（B ）。
A. 单项交流B. 双向交流C. 单项管理D. 双向管理2. 利用新闻媒体揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国历史上有名的（B）。
A. 报刊宣传运动B. 揭丑运动C. 便士报运动D. 民主政治运动3. 民主参与法是用来协调（D ）。
A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系4. 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（A）。
Ａ．职业水准较高Ｂ．熟悉组织情况Ｃ．接近客户Ｄ．工作具有连续性、持久性５．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（Ｃ）。
Ａ．组织形象象限图Ｂ．形象要素调查图Ｃ．形象要素差距图Ｄ．语义差异分析法６．组织与公众沟通的重要途径就是运用（Ｄ）。
Ａ．公关广告Ｂ．人际传播Ｃ．网络Ｄ．大众传播７．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（Ｃ）。
Ａ．组织广告Ｂ．祝贺广告Ｃ．公益广告Ｄ．相应广告８．公关谈判的第三个阶段是（Ｃ）。
Ａ．导入阶段Ｂ．概说阶段Ｃ．交锋阶段Ｄ．妥协阶段９．一般情况下，组织每年搞庆典活动的次数为（Ｂ）。
Ａ．１次就够了Ｂ．２－３次就够了Ｃ．５－６次Ｄ．１０次10. 公关礼仪最根本的原则就是（A）。
A. 尊重公众原则B. 公平对等C. 身份差异D. 从简实效11. 组织形象的基础是（D）。
A. 员工形象B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象12. 组织形象处于最佳状态的是（C）A. 低知名度、高美誉度B. 低知名度、低美誉度C. 高知名度、高美誉度D. 高知名度、低美誉度13.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A. 媒介公众B. 政府公众C. 社区公众D. 名流公众13. 针对性强的大众传播媒介是（B）。
A. 报纸B. 杂志C. 广播D. 电视14．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。
A. 收集信息B. 发布新闻C. 协商对话D. 办事公开15. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。
A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业16. 组织公共关系活动的出发点应当是（A）。
A. 从事实出发B. 从利益出发C. 从理想出发D. 从专家意见出发17. （A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A. 媒介公众B. 社区公众C. 消费者公众D. 名流公众18. 对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（D）A. 组织广告Ｂ. 祝贺广告Ｃ. 公益广告Ｄ. 响应广告19. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。
A. 辐射式网络B. 链式网络C. 环形网络D. G形网络20. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）。
A. 政府B. 企业C. 事业单位D. 社会团体21．现代公共关系活动的目标是（A ）。
A．树立组织形象，提高组织信誉B．美化组织，诱导公众C．改变和强化人们的心理状态D．激发人们的购买欲望22．下面哪种公关模式最适用于特定的小群体（B ）。
A．宣传型公关B．交际型公关C．服务型公关D．社会型公关23．组织形象处于最佳状态的是（C）A．低知名度、高美誉度B．低知名度、低美誉度C．高知名度、高美誉度D．高知名度、低美誉度24.“爱屋及乌”是下面哪种效应的体现（B ）。
A．首因效应B．晕轮效应C．刻板效应D．马太效应25．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A ）。
A．企业的初创时期B．发展困难时期C．发展顺利时期D．形象受损时期26．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。
A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．逆时结构二、多项选择题1．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（AＥ）。
Ａ．公众必须迅速被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事Ｄ．双向沟通Ｅ．必须向公众说真话２．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）。
Ａ．公正无私Ｂ．乐于助人Ｃ．光明磊落Ｄ．实事求是Ｅ．勤奋努力３．公众心理的特点有（ＡＢＣＤＥ）。
Ａ．心理需求的广泛性Ｂ．利益追求的共同性Ｃ．信息暗示的易受性Ｄ．行为模仿的普遍性Ｅ．情绪感染的强烈性4. 四步工作法的主要内容是（BCDE）。
A. 公共关系宣传B. 公共关系调查C. 公共关系策划D. 公共关系实施E. 公共关系评估5．政府公关收集信息的工作包括（ABCD）Ａ．建议征集Ｂ．信访工作Ｃ．民意测验Ｄ．典型调查E．召集会议6. 公共关系的基本要素包括（ACE）。
A. 组织B. 环境C. 传播D. 资金E. 公众7. 公众形象分析的三个环节是（ABD）。
A. 自我期待形象分析B. 实际形象分析C. 历史形象分析D. 形象差距分析E. 公众评议分析8. 尊重公众的原则具体表现为（BCD）A. 影响公众，活用礼仪B. 尊重公众的个性爱好和性格特征C. 尊重公众应当具有的公民权利D. 尊重公众的人格E. 尊重公众的财富和地位9. 公共关系观念主要有（ABCDE）。
A. 形象观念B. 互惠观念C. 协调观念D. 公众观念E. 传播观念10. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。
落座的礼仪原则主要有（ACE）。
A. “以右为尊”B.“对门为小”C.“对门为大”D.“以左为尊”E. “以前为上”11．下面属于公关调查的方法的有（ABCDE ）。
A．文献法B．观察法C．访问法D．抽样调查法E．问卷调查法12．公关广告与商品广告的差异在于（ACDE ）。
A．直接的目的不同B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E. 应用范围不同13．公众的误解所引发的事件，包括（ABDE ）。
A．服务对象公众对组织的误解B．内部员工对组织的误解C．内部领导对组织的误解D．传播媒介对组织的误解Ｅ．权威性机构对组织的误解三、判断题１．（√）公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
２．（√）公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
３．（×）开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
４．（√）公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
５．（×）在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
6.（×）在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
7.（√）员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
8. （√）人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
9.（√）公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
10.（√）员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
11.（×）出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
12．（√）“公共关系”这个概念是没有办法完全界定清楚的，社会上的任何组织都会发生相关的活动。
13．（×）在组织运行中，组织的形象提升主要依靠组织的公共关系部门。
14．（×）策划媒介事件的根本目的是引起公众注意，所以所制造的新闻越是新奇越好。
15．（×）劝说从本质上来说就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。
四、案例分析题1. 可口可乐捐赠1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。
中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。
当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐公司时，当你看到孩子们第一次喝到可口可乐的那种兴奋时，当你得知中国内地出新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生是，你认为，可口可乐想的到底是什么？可口可乐公司新任董事长艾华士在１９９８年访华时宣布，可口可乐将在已经向希望工程捐款１０００万之后，在捐款５００万，资助至少３万名洪水灾区的孩子和４０００名其他地区的失学儿童重返校园。
对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久的驻留在他们心中。
据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到８１％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。
可口可乐中国公司副总裁陆炳松对记者说，１９９３年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变农村面貌的主流。
可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。
可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。
如今，资助贫困地区、受灾儿童的方式，已经得到可可可乐总部认可，并且推广到非洲等地。
对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。
美国最新一期《财富》发志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。
y ^\x-};YU0V*U请分析：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义？--------------------------------------------------------------------------------n"Nt6t:答：我觉得可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有重大意义。
这是一种长远的公关策略。
因为中国市场有庞大的消费群，而可口可乐品牌在中国消费者的心目中的知名度已经达到81%，这次的捐款活动面对的是中国农村受灾难最需要关心关怀的时刻。
人在最危难的关头，如果有要能“雪中送炭”，将会永远铭记在心，而今天的中国农村将是明天具在巨大消费潜力的市场，今天得到他们资助，得以受到教育的农村孩子将是明天改变中国农村面貌的主流。
可口可乐又可以使“可口可乐”这一品牌无论在知名度、美誉度还是在企业形象都有很好的促进作用。