IT基础架构库
IT基础架构的类型
IT基础架构的类型在信息技术（IT）领域，基础架构是指支持和运行计算机系统和网络的基本设施。
基础架构的选择和设计对于任何组织都至关重要，因为它直接影响到业务运营的稳定性、效率和安全性。
以下是几种常见的IT基础架构类型：1. 传统基础架构：传统基础架构通常是指组织内部搭建的硬件设施和软件环境。
它包括服务器、存储设备、网络设备以及相关的操作系统和应用程序。
传统基础架构需要大量的维护和管理工作，对硬件和软件的配置、更新和备份等都需要耗费一定的时间和成本。
2. 虚拟化基础架构：虚拟化基础架构是一种通过软件技术将物理硬件资源抽象为虚拟资源，并在其上运行多个虚拟机的技术。
这种基础架构有助于提高硬件资源的利用率、简化管理和部署，并提供高可用性和灵活性。
虚拟化基础架构可以降低硬件成本和能源消耗，并加快新系统部署的速度。
3. 云基础架构：云基础架构提供了一种基于云计算技术的灵活、可扩展的IT基础设施。
它基于虚拟化技术，将计算、存储和网络资源提供给用户，按需分配和付费。
云基础架构可以分为公有云、私有云和混合云等不同类型，用户可以根据自己的需求选择适合的部署方式。
云基础架构能够快速响应业务需求，提供高可用性和弹性扩展，并节省资源和成本。
4. 边缘计算基础架构：边缘计算基础架构是面向物联网（IoT）应用的一种新型基础架构。
它将计算、存储和网络资源放置在接近终端设备的边缘节点上，并通过边缘计算软件来管理和协调这些节点。
边缘计算基础架构可以提供低延迟、高带宽和隐私保护等优势，适用于对实时性要求较高的应用场景，如智能工厂、智能城市和自动驾驶等。
总结而言，IT基础架构的类型多种多样，不同的类型适用于不同的业务需求和技术场景。
组织需要根据自身的情况选择合适的基础架构类型，以提高运行效率、降低成本，并保障安全和可靠性。
在信息技术（IT）领域，基础架构是指支持和运行计算机系统和网络的基本设施。
无论是企业、政府机构还是个人用户，选择和设计适合自身需求的IT基础架构非常重要，因为它直接影响到业务运营的稳定性、效率和安全性。
ITIL认知
ITIL简介与概念理解ITIL基本知识ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。
ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
自从1980年至今，ITIL经历了三个主要版本：Version 1 —1986～1999年原始版主要是基于职能型的实践，开发了40多卷图书Version2 —1999～2006年ITILv2版主要基于流程型的实践Version3 —2004～2007年基于服务生命周期的ITILv3整合了v1和v2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践1.使用功能在它的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。
其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT 部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。
对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。
实际上，ITIL并不仅仅适用于企业内部的IT服务管理，也适合于IDC数据托管中心。
过去，IDC为每个用户提供的IT服务水平很难量化、考评，用户无法断定是否获得了合同承诺的服务，而ITIL的实施为IDC的IT服务水平提供了一个可以客观考评的依据和标准。
ITIL基础知识
∙什么是ITILInformation Technology Infrastructure Library简称为ITIL，信息技术基础架构库（ITIL）是事实上的IT服务管理国际标准。
IT基础架构库（ITIL）包含着如何管理IT基础架构的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高企业的IT 服务提供和服务支持的水平和能力。
ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效果。
ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南。
在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平，并在2000年至2003年期间推出了新的ITIL V2.0版本，这就是目前的ITIL标准。
现在CCTA从属于英国商务部（OGC）。
∙实施ITIL将会带给我们什么？ITIL是一个公共开发且公共使用的框架。
任何组织都可以使用ITIL，或者以ITIL为基础开发自己的服务管理方法论和方案。
ITIL源于实践，反过来又指导实践。
ITIL提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时啬必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。
ITIL作为国际IT服务管理领域的共同语言和标准语法，为从业者可以利用它来进行沟通与讨论。
就像UML已经成为开发人员之间交流的语言一样。
这对IT服务管理的成功是至关重要的。
实施ITIL无论企业本身还是客户都是受益无穷的。
ITIL可以提高管理IT变化的能力、降低IT成本、协调IT和业务运作；利用各大厂商（IBM、HP、CA、BMC等）提供的工具实施IT管理，提供用于外包的决策框架；为相互沟通提供IT参考模型，形成IT服务的管理文化、更系统和清晰的IT组织、标准和适用的IT程序；减少重复性的劳动、提高企业效率。
(完整版)ITIL信息技术基础架构库培训资料
• ISO9000
最初是为制造业开发的一个通用质量审核模型，但也可以应用到任何生产/服务组
织。ISO9000强调的是审核，只是提出一系列组织需要达到的目标，并没有指出如何达到这些目标。
• CMM
专为软件开发和维护组织开发的，它归纳了一组有关软件开发和维护的最佳实践，
并将这些实践划分为五个有序的层次，即五个级别的成熟度。
计划 （Plan）
• 针对主要原因，采取解决的措施；
•
为什么要制定这个措施？
•
达到什么目标？
•
在何处执行？
处理 （Action）
•
由谁负责完成？
•
什么时间完成？
•
怎样执行？
• 执行，按措施计划的要求去做；
• 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；
• 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；
➢ 评估 • 可以评估人员和流程的性能表现 (通过自动生成具有业务意义的管理信息)
➢ 集成 • 集成现有的、分散的管理流程 (通过集成，人员工作更加有效、更易于培训和 控制)
➢ 规范化 • 管理流程的规范化 (规范化可以减少错误发生的可能，提升IT整体可用性)
➢ 自动化 • 自动化可以减少手工重复性操作的成本，提升对操作的控制性。
• ITIL 实践框架。
专为IT服务管理和运营组织（机构）开发的、有关IT服务管理和运营方面的最佳
相同之处： 只告诉你要做什么（What），没有告诉你如何去做（How to），
不同之处： ISO9000虽然适用于各类组织，但它显得太过“通用”，只是相当于给 组织制定了一个最低的质量标准； CMM主要是面向软件开发，对软件维护有所涉及，但不是重点； ITIL相比CMM关注的是软件（当然还包括硬件和网络等其它IT基础设施 ）的维护，对软件的开发涉及不多。
ITIL基本知识
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。
ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
ITIL模块：ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。
在它的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。
其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。
对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。
实际上，ITIL并不仅仅适用于企业内部的IT服务管理，也适合于IDC数据托管中心。
过去，IDC为每个用户提供的IT服务水平很难量化、考评，用户无法断定是否获得了合同承诺的服务，而ITIL的实施为IDC的IT服务水平提供了一个可以客观考评的依据和标准。
目前，ITIL已经在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持，四家最领先的IT管理解决方案提供商都宣布了相应的策略：IBM Tivoli推出了“业务影响管理”解决方案、HP公司倡导“IT服务管理”、CA公司强调“管理按需计算环境”、BMC公司则推出了“业务服务管理”理念。
SOX、COSO、COBIT、 ITILISO20000、ISO17799,27001简介
SOX简介，COSO简介，COBIT简介，ITIL/ISO20000简介，ISO17799/27001简介法案名称：SOX(Sarbanes-Oxley)，又称《公众公司会计改革与投资者保护法案》法案作用：遵守证券法律以提高公司披露的准确性和可靠性，从而保护投资者及其他目的隶属机构：美国国会众议院金融服务委员会形成时间：2002年7月30日，美国总统布什颁发SOX法案目的在于促进企业责任感（302 条款），完善内部控制（404 条款），加强信息向公众的披露（409 条款），提高财务报告和审计的质量及透明度，并对违反证券法律和其它法规的行为加大惩罚力度及加重其刑事责任（906 条款）。
302 条款主要是要求企业的高管签署对企业重要事情不存在遗留。
404 条款要求企业管理层对企业必须建立一个有效的内控体系，并且对这个内控体系要进行评估COSO简介标准名称：《内部控制-整体框架》标准组织：发起组织委员会COSO（The Committee of Sponsoring Organization of the Treadway Commission）隶属机构：美国国会的反对虚假财务报告委员会（NCFR）标准作用：研究导致虚假财务报告的偶发因素，并为上市公司及其独立审计师，为SEC（美国证券交易委员会）和其他监管机构以及教育机构提供建议形成时间：形成于1985年，报告1992年发布COSO报告：1992年COSO委员会经过多年研究，针对公司行政总裁、其他高级执行官、董事、立法部门和监管部门的内部控制进行高度概括，发布《内部控制一整体框架》（Interna Control－Integrated Framework）报告，即通称的COSO报告。
COSO 报告提出内部控制由五部分组成：第一，控制环境（Control environment environment））。
它包括组织人员的诚实、伦理价值和能力；管理层哲学和经营模式；管理层分配权限和责任、组织、发展员工的方式；董事会提供的关注和方向。
新一代IT基础管理架构IOI
Business SLAs
合理化
集中共享
基于服务共享 基于规范共享
组织模型 无
集中控制
整合的
共享的所有权 面向服务
面向商务
IT管理流程 复杂被动的
被动/主动混合 主动地，成熟 生命周期管理 的问题管理
主动，动态 可预测
容量管理
端到端 服务管理
价值规范管理
学术界的研究成果- MIT模型
IT战略意义的发展阶段
本地/功能性 优化
高效的IT
流程优化
特定的 商业需要
面对本地 最终用户的 技术支持
技术标准化
非核心 商业需要
核心应用 流程整合
数据中心
孤立的应用
架构的成熟度
数据仓库
技术标准化
产品信息 客户数据
共享
数据合理化
战略敏捷性
本地 客户化
IT投资分布 应用
商业核心 连结性
基础架构
数据
核心数据 可用性
模式化
数据来源：MIT Center of Information Research
理论界的研究成果- Gartner 模型
标准化
基本
标准化资源，配置
混乱的基础架构
合理化
经过整合
虚拟化
基础架构资源 共享
基于服务
全局服务管理
基于规范/价值
动态优化，满 足服务水平协
议
目标 对变化反应
作出变化的能力 几个月/星期
降低复杂度
几个星期
灵活性， 利用经济规模 降低成本
几个星期/天 几天/几分钟
实现新一代IT基础架构的路线图
工业化应用- 微软企业优化模型
混乱的，人工运维
ITIL运维管理学习心得
ITIL运维管理一概念ITIL诞生于英国，当时是需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化，透明化的管理，所以诞生了ITIL标准。
ITIL标准的核心思想是通过将IT管理流程化，提高工作人员的工作效率，提高IT服务质量，更好的让IT系统为业务提供服务，从而为业务系统的稳定运行保驾护航。
ITIL（IT基础架构库）作为一种主流的IT服务管理最佳实践框架，已经在世界范围内得到了普遍认可，基于ITIL的运维体系规定了IT运维中各项活动的流程，为运维人员提供了标准化的行为规则，提供了各项资源的利用率及工作效率；同时，其在管理体系中规定了一系列的关键性能指标和活动，保证了IT服务的质量。
ITIL标准可以概括为1个职能、6个模块和10个流程。
1个职能：服务台职能；6个模块：业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理；10个流程：事务管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理；注：服务管理模块为核心，其包括服务支持与服务提供；其中服务支持包括：事务管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理；服务提供包括：服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理。
传统IT系统架构的不足：缺少系统的IT运维管理方法论的支撑，缺少IT服务流程管理系统的支持，IT运维事件的处理无法对进度、结果进行跟踪，运维质量难以保证；对人员的主观能动性和自觉性依赖较高；缺少运维人员日常工作质量和数量的考核指标，人员绩效难以考核等。
为解决IT系统架构的不足，企业需要将被动的管理转变为主动的监控管理，建立完善且成熟的IT系统运维管理平台，通过整合IT系统服务与业务，对传统IT系统管理进行合理改进和创新，继而规范IT系统服务管理工作的流程，在全企业范围内实现规范化、标准化的IT系统服务，提供业务部门满意度，提升IT系统管理水平，降低总的系统运行成本和风险。
IT基础架构知识有哪些_IT基础知识
IT基础架构知识有哪些_IT基础知识信息技术(IT)基础架构是指运行和管理企业 IT 环境所需的组件。
IT 基础架构可以部署在云计算系统中，也可以部署在企业自己的设施中。
下面是小编为大家整理的IT基础架构知识，希望对你们有帮助。
IT基础架构的组件硬件硬件包括服务器、数据中心、个人电脑、路由器、交换机及其他设备。
基础架构也包括存放数据中心以及为其提供冷却和供电服务的设施。
软件软件是指企业使用的各种应用，例如 Web 服务器、内容管理系统和操作系统(如Linux®)。
操作系统负责管理系统资源和硬件，并在所有软件与相关的物理资源之间建立连接。
网络相互连接的网络组件可实现内部和外部系统之间的网络操作、管理和通信。
网络由互联网连接、网络支持、防火墙与安全防护，以及路由器、交换机和电缆等硬件组成。
IT基础架构管理IT管理是对各种 IT 资源、系统、平台、人员和环境进行协调统筹。
以下是一些最常见的技术基础架构管理类型：操作系统管理：通过提供内容、补丁、置备和订阅的管理，监督运行相同操作系统的环境。
云管理：通过管理资源部署、使用情况、集成和灾难恢复，使云管理员可以控制云中运行的所有内容(最终用户、数据、应用和服务)。
虚拟化管理：与虚拟环境和底层物理硬件对接，以简化资源管理、增强数据分析并简化运维。
IT 运维管理：也称为业务流程管理，是指对经常重复、正在进行或可预测的业务流程进行建模、分析和优化的实践。
IT 自动化：创建可重复的指令和流程，以取代或减少人与 IT 系统之间的交互。
也称为基础架构自动化。
容器编排：自动化容器的部署、管理、扩展和联网。
配置管理：让计算机系统、服务器和软件保持所需的一致状态。
API 管理：分配、控制和分析跨企业和云连接应用与数据的应用编程接口(API)。
风险管理：识别和评估风险并制定相关计划，从而最大程度降低或控制这些风险及其潜在影响。
IT基础知识1、什么是互联网+“互联网+”是两化融合(信息化和工业化的融合)的升级版，将互联网作为当前信息化发展的核心特征，提取出来，并与工业、商业、金融业等服务业的全面融合。
ITILE简介 IT Infrastructure Library信息技术基础设施库
• 配置管理(Configuration Management)
– 三个重要名词
• CI（Configuration Item） ——IT环境内使用的所有组件，包括软件、硬件、 程序、文件等 • CMDB（Configuration Management Database） ——储存CI所有的相关数据，以及CI与CI之间的关 系 • DSL（Definitive Software Library） ——存放和保管所有已批准的最终版本的软件配置
– 包括以下三个子流程：
• 业务能力管理 • 服务能力管理 • 资源能力管理
– 目标——确保以合理的成本及时地提供有效的IT服务以 满足组织当前及将来的业务需求 – 主要任务
• • • • • 定义、规划及管理业务需求 提供用于服务的资源 监控资源的性能，如果必要，须进行调整 规划和实施提升能力计划 编制和维护能力计划
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ITSM的原理
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ITSM
• 服务提供流程
– – – – –
– – – – –
服务级别管理 IT服务财务管理 IT服务持续性管理 可用性管理 能力管理
事故管理 问题管理 配置管理 变更管理 发布管理
服务提供
• 服务支持流程 服务支持
• 管理职能
– 服务台
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服务提供流程
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服务支持流程
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• 问题管理(Problem Management)
– 目标——寻找发生问题的根本原因，根据优先 级定义首先解决关键性问题，并防止与这些事 故相关的事故再次发生，增加支持人员解决问 题的能力。 – 主要任务
• • • • • 识别和记录问题 对问题归类，主要关注影响业务的问题 调查问题的根本原因 解决问题 终止问题
ITIL-0-概述
1.ITIL基本概念a.ITIL基本概念i.ITIL即IT基础架构库(Information Technology InfrastructureLibrary, ITIL,信息技术基础架构库)ii.英国的中央计算机和通信局Central Computer andTelecommunications Agency (CCTA) in the 1980s开始开发的一套IT管理办法iii.ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的"事实"上的标准，并以其为中心在全球形成了完整的产业iv.任何单位和个人都可免费使用的“公共框架”v.实际上是一系列由所谓“最佳实践”（best practice）形成的图书b.ITIL发展历程i.ITIL V1：1989-1999ii.ITIL V2：1999-2006 OGC 2001年4月，CCTA 并入英国商务部OGC （Office of Government Commerce）iii.ITIL V3-2007：OGC 2007版本iv.ITIL V3-2011：CO 2011版本v.ITIL V4：2018年开始研究，2019年初发布2.ITIL五大模块a.服务战略Service strategyi.包含的ITIL流程：1.Strategy management for IT Services IT服务策略管理2.Service portfolio management 服务组合管理3.Financial management for IT services 财务管理4.Demand management 需求管理5.Business relationship management 业务关系管理b.服务设计Service designi.包含的ITIL流程：1.Design coordination协同设计2.service catalogue management服务目录管理a.ordering and requesting processes命令和请求流程b.prices价格c.deliverables交付物d.contact points联络点3.Service-level management服务级别管理4.Availability management可用性管理a.Reliability可靠性：Ability of an IT component toperform at an agreed level at described conditionsb.Maintainability可维护性: The ability of an ITcomponent to remain in, or be restored to anoperational state.c.Serviceability适用性: The ability for an externalsupplier to maintain the availability of component orfunction under a third-party contract.d.Resilience恢复力: A measure of freedom fromoperational failure and a method of keeping servicesreliable. One popular method of resilience isredundancy冗余.e.Security安全性: A service may have associated data.Security refers to the confidentiality, integrity, andavailability of that data. Availability gives a clearoverview of the end-to-end availability of the system.5.Capacity management容量管理a.application sizing应用选型b.workload management负载管理c.demand management需求管理d.modelling建模e.capacity planning容量规划f.resource management资源管理g.performance management性能管理6.IT service continuity management可持续性管理a.prioritising the activities to be recovered byconducting a business impact analysis (BIA)通过进行业务影响分析(BIA)确定要恢复的活动的优先级b.performing a risk assessment (aka risk analysis) foreach of the IT services to identify the assets, threats,vulnerabilities and countermeasures for each service为每个IT服务执行风险评估(又称风险分析)，以识别每个服务的资产、威胁、漏洞和对策c.evaluating the options for recovery评估回退选择d.producing the contingency plan制定应急计划e.testing, reviewing, and revising the plan on a regularbasis定期测试、评审和修改计划7.Security management安全管理8.Supplier management供应商管理c.服务转换Service transitioni.服务转换的目标1.Minimal disruption of services最小中断服务2.Reduction in back-out activities减少回退活动3.Economic use of resources involved in the change变更过程中对资源的经济使用ii.服务转换中的ITIL流程1.Transition planning and support转移的计划和支持2.Change management变更管理3.Service asset and configuration management服务资产和配置管理4.Release and deployment management发布和部署管理5.Service validation and testing服务验证和测试6.Change evaluation变更评估7.Knowledge management知识管理d.服务运营Service operatione.f.持续性改进Continual service improvement (CSI)3.ITSM成熟度评估ITIL价值：曾几何时，ITIL已经成为信息化管理中的一个新的方法和框架被众多的企业所采用。
信息技术：IT基础架构金字塔模板
金字塔模型各层次的作用与关系
基础设施层：提供稳定、可靠的技术支持
• 硬件设备：高性能、可扩展、易维护 • 网络通信：高速、低延迟、高可用
平台层：实现统一、高效的业务支持
• 操作系统：兼容性、安全性、易管理 • 数据库：数据存储、检索、备份 • 中间件：应用集成、跨平台、高性能
与可持续
• 绿色计算：节能技术、资源回收、 环境影响评估等 • 可持续发展：业务创新、社会责 任、长期规划等
THANK YOU FOR WATCHING
谢谢观看
CREATE TOGETHER
DOCS
促进企业创新与扩展
• 研发管理：需求分析、产品设计、代码开发等 • 市场营销：广告投放、活动组织、客户洞察等 • 合作伙伴关系：供应链管理、分销渠道、资源共享等
IT基础架构对业务的影响及重要性
IT基础架构的稳定性与可扩展性直接影响企业业务的 正常运行
• 系统故障：数据丢失、业务中断、客 户满意度下降等 • 性能瓶颈：处理速度慢、响应时间长、 资源利用率低等
混合云与边缘计算：实现IT基础架构 的分布式与本地化
智能化与自动化：提高 IT基础架构的智能与效
率
• 混合云：公有云、私有云、混合 部署等 • 边缘计算：数据处理、数据分析、 安全防护等
• 人工智能：机器学习、自然语言 处理、计算机视觉等 • 自动化：流程自动化、系统自动 化、安全自动化等
绿色计算与可持续发展： 关注IT基础架构的环保
制定详细的IT基础架构规划方案
• 基础设施层：设备选型、网络设计、备份策略等 • 平台层：操作系统、数据库、中间件的选择与配置等 • 应用层：业务系统、数据分析、用户界面的设计与开发等
基于 ITIL 的自动化运维体系构建
基于 ITIL 的自动化运维体系构建摘要：全套自动化操作和维护方法包括管理所有配置元素，包括系统、主机、数据库、硬件、软件等。
此设计的操作和维护方法首先使用ITIL理论构建基于ITIL的自动化操作和维护基础架构，然后使用数学模型对不符合操作标准的配置项目进行故障维护，本文基于ITIL的自动化运维体系构建展开论述。
关键词：ITIL；自动化；运维体系构建引言关于如何更好的发挥IT运维管理的作用，政府和企业都进行了长期的探究，最终形成了一种全新的IT运维管理方式，也就是IT基础架构库。
ITIL（IT基础架构库）实际上是在企业在发展的过程中各种经验的重新组合，它具有固定的一套运行模式下、并且非常重视客户的服务体验，通过IT服务和企业业务之间的整合，使企业的IT服务水平不断提高，让现有的信息化资源在企业今后的运行中发挥更大的作用。
1企业IT运维IT基础架构库的应用目标是有效地将IT集成到业务中，并有效地调整IT服务的质量、效率和自动化水平，以形成一套基于流程的方法。
ITIL在IT服务管理领域的地位不容置疑。
作为最佳实践标准，它已成为了解和衡量IT服务价值的一种手段。
随着IT的发展，企业的IT系统变得越来越复杂。
来自不同供应商的各种服务器、工作站和网络设备以及部署在这些硬件平台上的各种业务应用程序构成了IT系统基础架构。
确保IT系统正常运行、满足服务级别要求、用户满意度和业务正常运行已成为企业面临的难题。
IT基础架构库(ITIL)成立于1990年代，是全球公认的IT服务管理最佳实践。
它是由联合王国合作理事会设立的，旨在帮助各公司满足IT行业日益增长的需求。
经验表明，实施ITIL的企业IT部门的运营效率提高了约25%。
IT服务管理是ITIL基础架构的核心，ITil是一个标准化的操作流程系统，通过与用户签订服务合同来确保IT服务的质量。
它包含许多流程的理论，例如服务台、服务级别管理、更改管理、配置和资源管理、知识管理、问题管理和可用性管理。
基于ITIL的IT运维管理系统概述
基于ITIL的IT运维管理系统概述ITIL是Information Technology Infrastructure Library（IT基础架构库）的缩写，是一套世界上最为流行的IT服务管理的最佳实践框架。
基于ITIL的IT运维管理系统是一个完整的IT服务管理解决方案，旨在提供高效、可靠的IT运维管理工具，帮助企业规范和优化IT运维流程，提升服务质量和效率。
ITIL框架主要由五个核心书籍组成，包括服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务过渡（Service Transition）、服务运营（Service Operation）以及不断改进（Continual Service Improvement）。
这些书籍提供了详细的指导和实施方法，帮助企业建立和改进IT服务管理的流程和实践。
1.服务目录管理：IT运维管理系统可以提供完整的服务目录，包括各种IT服务的描述、成本、性能指标等信息。
用户可以根据自身需求，选择和订购适合的IT服务。
2.事件管理：IT运维管理系统可以自动监测和管理各种事件，包括故障、警报、请求等。
系统可以自动创建和分派事件，跟踪和解决问题。
3.变更管理：IT运维管理系统可以帮助企业实施变更管理流程，确保规划和记录各种变更，减少潜在的风险，并最小化业务中断。
4.配置管理：IT运维管理系统可以跟踪和管理各种IT资产和配置项。
通过准确记录和追踪IT配置，系统可以帮助企业更好地控制和管理IT基础设施。
5.问题管理：IT运维管理系统可以帮助企业有效地管理和解决各种问题。
系统可以自动识别和跟踪问题，并提供解决方案和知识库供参考。
6.服务水平管理：IT运维管理系统可以帮助企业设定和监控服务水平目标，并与客户进行合同协商和性能评估。
7.报告和分析：IT运维管理系统可以提供各种报告和分析功能，帮助企业了解和评估IT服务的性能和效果。
8.集成和自动化：IT运维管理系统可以与其他企业的关键系统进行集成，实现数据共享和自动化流程。
ITIL简介
1.简介ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。
ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
ITIL包括了一系列适用于所有IT组织的最佳实践--无论这些组织的规模如何，以及使用的是什么技术。
需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的"事实"上的标准。
ITIL最新版本是V3.0，它包含5个生命周期：一、战略阶段（Service Strategy)；二、设计阶段（Service Design)；三、转换阶段（Service Transition)；四、运营阶段（Service Operation)；五、改进阶段（Service Improvement)；2.商业价值作为IT管理的“ERP解决方案”，ITIL给实施它的企业带来了丰厚的商业价值。
大量的成功实践表明实施ITIL可以将企业IT部门的运营效率提高25-30%。
加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDG）等研究机构的调查研究也表明，通过在IT部门实施ITIL的最佳服务管理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半。
目前我国也有一些企业通过实施IT服务管理取得了良好的经济效益。
总体上讲，实施ITIL可以带来以下商业价值：确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要付出的成本；提高了客户和业务人员的生产率；提供更加及时有效的业务持续性服务；客户和IT 服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；提高了客户满意度。
ITIL信息技术基础架构库
容量管理是指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力来确保服务的持续提供和IT资源的正确管理，以发挥最大效能；以合理的成本及时提供有效的IT服务，以满足组织当前及将来的业务需求。
可用性管理 (Availability Management)
财务管理是在提供深入了解IT服务管理流程的基础上，对IT恢复运作的费用及成本重新分配并进行正确管理的程序，其目标是帮助IT部门在提供服务的同时加强成本效益核算，以合理利用IT资源、提高效益及财务资源使用的有效性。
可持续性管理(Continuity of IT Services)
可持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务与管理资源来确保IT能持续服务的管理流程。
发布管理 （Release Management）
发布管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是要保障所有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确版本得到授权进入正式运行环境。
事件管理 (Incident Management)
ITIL V3版本图
[编辑本段]ITIL的核心
IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，主要如下： （如图）
服务台有时也称帮助台，即通常人们所指呼叫中心或客户服务中心，它不是一个服务管理过程，而是一种服务职能。服务台经常与事件管理紧密结合，用来连接其他的服务管理流程，逐渐被称为一线服务支持的代名词。
IT基础架构库
IT基础架构库IT基础架构库IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。
20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。
在它的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。
其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT 服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。
对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。
实际上，ITIL并不仅仅适用于企业内部的IT服务管理，也适合于IDC数据托管中心。
过去，IDC为每个用户提供的IT服务水平很难量化、考评，用户无法断定是否获得了合同承诺的服务，而ITIL的实施为IDC的IT服务水平提供了一个可以客观考评的依据和标准。
目前，ITIL已经在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持，四家最领先的IT管理解决方案提供商都宣布了相应的策略：IBM Tivoli推出了“业务影响管理”解决方案、HP公司倡导“IT服务管理”、CA公司强调“管理按需计算环境”、BMC公司则推出了“业务服务管理”理念。
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事故，IT外包服务分成三类，ITSM 的核心思想，ITIL的安全性，完整的IT 运维环境，ITSM 认证，IT桌面定义，IT 服务管理最主要的特点，服务台的构建模式，服务质量，服务管理的基本内容，服务级别协议，支持合同，服务目录，IT 服务，问题管理，变更管理，服务特性，ITIL中的可用性，服务台的设计目标，知识库，IT 服务管理的价值，我国 IT 服务管理领域呈现特点，服务、配置管理、知名错误、服务级别管理、事故、问题管理、ITSCM 中适用的关键绩效指标、事件管理、问题管理、ITSM知识库的主要功能、完整的服务战略内容、破冰船。