联通客服考试卷第17版

新84班一次业务验收考试闭卷

姓名/工号：

一、单选题。（10*3=30分）

1、超级炫铃是指在您原来设定的炫铃音乐前，额外播放一段不超多久的个性化声音:【】

A、7秒

B、10秒

C、14秒

D、15秒

2、4G后付费用户通过短信如何查询积分：【】

A、发送101到10010

B、发送102到10010

C、发送103到10010

D、发送105到10010

3、4G停机保号的业务资费：【】

A、0元/月

B、5元/月

C、10元/月

D、15元/月

4、以下不属于手机营业厅的功能是：【 B 】

A 交费

B 开户

C 查话费

D 办业务

5、以下哪个地市不执行停机保号业务：【】

A、广州

B、佛山

C、东莞

D、肇庆

6、目前开通CA（载波聚合）的城市有哪些：【】

A、广州

B、深圳

C、佛山

D、中山

7、哪个地市走绿通是通过华为发短信通知后台？【】

A 东莞

B 珠海

C 梅州

D 汕头

8、业务登记平台服务质量处理时间是：【】

A、08:00-21:30

B、08:00-22:00

C、09:00-21:00

D、08:00-21:00

9、以下哪种是联通的4G制式：【】。

A、 TD-LTE

B、 FDD-LTE

C、 WCDMA-HSPA

D、 TD-LTE+FDD-LTE混合组网形式

10、3G/4G自助查询渠道，知识库摆放路径：【】

A、广东>>常用知识树>>服务渠道>> 服务热线>> 区域中心自助服务方案

B、广东>>常用知识树>>服务渠道>> 综合资料>> 区域中心自助服务方案

C、广东>>应知应会>>常用知识树>>服务渠道>> 服务热线>> 区域中心自助服务方案

D、广东>>常用知识树>>服务渠道>>基础知识>> 服务热线>> 区域中心自助服务方案

二、多选题。（10*4=40分）

1、以下对网上营业厅历史账单查询功能适用对象说法错误的是：【】

A、适用于后付费用户

B、适用于预付费用户

C、适用于准预付费用户

D、适用于后/预付费用户

2、沃商城的功能包括以下：【】

A、开户

B、办理优惠活动

C、续约

D、交费

3、3G/4G后付费用户通过短信如何查询当月话费（即当前话费）：【】

A、发送HF到10010

B、发送101到10010

C、发送HFXX到10010

D、发送102到10010

4、以下关于2G与3G老用户转4G套餐说法正确的是：【】

A、转套餐当月最后一天20:00到次月4日8:00，无法查询/办理业务（系统有数据，但不准确）

B、如期间有用户要求查询/办理业务，建议用户4日8:00后再查询/办理

C、转套餐当月最后一天20:00到次月2日8:00，无法充值缴费

D、转套餐当月最后一天20:00到次月4日8:00，无法充值缴费

5、以下关于辅助认证定义核实用户资料正确的是：【】

A、机主姓名

B、有效身份证件号码

C、联系电话或证件地址二者可任选其一

D、联系电话或联系地址二者可任选其一

6、4G临时信用额度的时长及申请次数：【】

A、B级用户14天

B、普通用户1次/月

C、VIP用户2次/月

D、C级用户7天，可跨月，1次/月

7、哪些情况不能受理报暂停机业务？【】

A、用户因参与某项政策不允许办理暂停机业务

B、用户因参与优惠活动不允许办理暂停机业务

C、业务号码已在非正常状态下

D、该用户在备注栏中明确不能在热线受理任何业务等相关说明

8、以下关于4G国内流量包说法正确的是：【】

A 4G套餐中的全国共享套餐、4G全国套餐主副卡用户和智慧沃家共享套餐中手机用户共享类套餐用户，可共享国内流量包流量

B 订购成功后，用户不取消订购，包月费用将按约定连续按月收取。用户申请退订后，用户仍可继续使用包内剩余流量至月底

C 用户当月办理资费套餐变更能办理4G国内流量包

D 订购可选择立即生效或次月1日生效；变更及退订：次月1日生效。

9、修改服务密码的方式包括以下哪些：【】

A 网上营业厅

B 手机营业厅

C 自有营业厅

D 短信营业厅

10、4G用户每月欠费停机时间：【】

A、欠费半停时间：25日24点

B、欠费半停时间：26日24点

C、欠费双停时间：欠费半停第10天0点

D、欠费双停时间：欠费半停第11天0点

三、判断题。（10*3=30分）

1、网上营业厅可提供查询近六个月（不含当月）的详单查询。【】

2、4G指第四代移动通信技术，与原3G/2G网络对比，能提供更快的上网速度，如下载100MB视频，在4G+网络环境下，最快只需约5.3秒可下载完。【】

3、流量半年包的生效规则: 以成功开通短信为准，接收到短信表示已生效，使用有效期为6个自然月（含订购当月）。【】

4、外呼用户没接可以自己挂机，不需要等客服系统自动挂线，系统将会自动记录外呼失败的信。【】

5、2016年7月份之前的积分有效期为3个自然年，7月份之后的积分有效期为36个月。【】

6、1001X资费标准的知识库架构路径: 地市>>常用知识树>> 服务渠道>> 服务热线。【】

7、10010热线不受理查询预付费用户的PUK码。【】

8、4G后付费用户在系统操作调整信用度时，系统上提高的额度应为: 临提金额+原额度。【】

9、2010-10-1起入网的全国用户初始密码为用户号码的后六位，初始密码可以在自助渠道办理或查询业务。【】

10、投诉科学城区域中心人员：了解用户投诉问题，安抚和尝试在线为用户解决，如不接受则将相关投诉信息记录工单处理。【】