信息环境变迁视阙下的参考咨询服务发展探析——以美国参考咨询服
国外数字参考咨询服务的发展分析及启示
２ ０年 第 ６期 ０１
民 科技 营
国外数 字参 考 咨询 服 务 的发展 分析 及 启示
丁 明
（ 州 医 学 院卫 生 管理 学 院 ， 东 烟 台 ２ ４ ０ ） 滨 山 ６ ０ ３
摘 要： 这里介 绍 了 字参考咨询服务 的涵义 ， 数 并对 国外数 字参 考咨询服务的发展历程进 行分析和整理 ， 以期从 中得 到某些启示 ， 推动我 国数 字参考咨询服务的发展 。 关键词 ： 美国； 国； 英 图书馆 ； 数字参考咨询度以及科学管理的角度， 充分考虑现有 的人力、 财力 、 资源、 服 务效果 、 服务形式等一系列因素 ， 制定出科学合理的决策。 高校图书馆必须根 据开展 Ｄ Ｓ的具体技术、 Ｒ 设备 、 资源 、 人力和经费等多方面的需要， 根据高校 图 书馆 理 和 服务 的 实 际和 发 展 趋 向 ，及 时 更 新 或 引 进 技 术 手 段 和 服务 形 式， 有效把握 ＤＲ Ｓ的服务和管理需求 ， 构造合理的技术服务和管理体系 ， 形成流畅的技术服 务规程和服务策略， 充分配置相关技术服务要素 ， 确立 适合本馆需要的技术服务与管理特色 ，努力走在国内图书馆界开展 Ｄ Ｓ的 Ｒ
最 前沿 。
和发展， 如定期组织 Ｄ Ｓ Ｒ 邮件列表讨论组 ， 加强与同行的交流和合作。
２ 美国 Ｃ Ｒ ． ４ Ｄ Ｓ项 目 （０ ０年 ） ２０ 。合作数字化参考咨询服务 （ｏｌｂｒｔ ｅ Ｃ ｌ ｏａｉ ａ ｖ Ｄｇｔｌ ｅｅｅｃ ｅｖ ｅＣ Ｓ ｉ ａ Ｒ ｆｒｎｅＳ ｒｉ ，ＤＲ ）最初 由美国国会 图书馆和 １ 个参与馆发 ｉ ｃ ６ 起 ， 后 Ｏ Ｌ Ａ 、Ｓ ＩＬｂａｙＳｓｅ Ｓ ｒｉｅＩｃ图 书馆 系 统 与 服 务 随 Ｃ Ｃ、ＲＬＬ Ｓ（ ｉｒｒ ｙｔｍ＆ ｅ ｃ ， ｖ ｎ 公 司 ）Ｖ 、ＲＤ项 目 、 国 Ｅ Ｒ 英 Ａ Ｌ项 目相继 加 入 ， 自美 国 、 拿 大 、 圈 、 大 来 加 英 澳 利亚、 德国、 中国香港等国家和地 区的 １０多个图书馆 （ ０ 包括 国家图书馆 、 公 共图书馆 、 大学图书馆 ） 参与了该项 目。 目标是通过 图书馆等相关机构的国 其 际性合作 ， 为研究者提供即时的专业参考服务。 在过去的几年里 ，Ｒ Ｄ Ｓ已经成为 国外图书馆界满足用户信息需求的重 要的、 有效的服务手段 ， 信息用户对 Ｄ Ｓ的关注不断提升 ， Ｒ 用户提出的咨询 问题的数量也不断增加。１９ ９ ５年 ＩＬ全年仅收到 １８ Ｐ ６ ０个咨询ｆ题 ， ２ ０ 廿 － 而 ００ ］ 年全年收到的咨询问题量 已达 ９ ０ ７ ９个 ，仅 ２ ０ 年 １３月就已收到问题 ０１ ～ ２８ 个。 ７７ ３ 对我 国发 展数 字参 考 咨询服 务 的启 示 我 国 Ｄ Ｓ服务从整体上还处在初级起步阶段， Ｒ 近年来国家图书馆、 上海 图书馆和许多大学图书馆都开始了多种形式的 Ｄ 服务并且正向合作化趋 ＲＳ 势发展， 但是整体 匕 发展速度还很 慢， 目发展很不平衡。 并 我们从国外图书馆 进行 Ｃ Ｓ服务的成功经验 中可以获得诸多的启示， ＤＲ 供我国图书馆发展数字 参考服务时参考。 ３ 提高高校图书馆对 Ｄ Ｓ的认识。Ｄ Ｓ是数字图书馆建设的—个重要组 ． １ Ｒ Ｒ 成部 分 ， 字 图书馆 公共 服务重 要 组成 部 分 ， 促 进各 种 层次 、 种类 型 的 是数 应 各 图书馆参与数字图书馆相关问题的研究与实践 ， 使享受数字图书馆服务的受 众范围更广 、 更具体， 服务层次进一步提高， 也可以更有效地发挥各种数字资 源的潜在使用价值。发展 Ｄ Ｓ是满足图书馆现有服务中对用户未尽的信息 Ｒ 需求的一个重要策略， 要充分认识到发展 ＤＲ Ｓ的重要性， 建立起 Ｄ Ｓ与图 Ｒ
网络信息咨询与传统参考咨询比较分析
【内容提要】网络环境下传统参考咨询发生了巨大变化。
文章比较分析了网络信息咨询与传统参考咨询在咨询信息源、咨询服务手段、咨询服务方式、咨询服务内容、咨询服务对象、咨询服务人员和咨询服务观念等七个方面的异同。
【关键词】网络信息咨询/参考咨询/比较“计算机就是网络，网络就是计算机。
”[1]随着计算机和网络（特别是以internet为核心的网络）的日益普及，网络的触角已遍及全球各个角落，整个世界已成为名符其实的“地球村”，一张覆盖全球、网络天下的天罗地网已初步形成。
internet是世界上规模最大、用户最多、影响最广的国际互联网络。
目前，国际互联网已联接了3万多个网络，6000多万台主机，6000多个图书馆，1万多个联机数据库。
internet 已经覆盖了全世界近200个国家和地区，上网人数已超过1.5亿，并且每年以40%的速度增加。
i nternet信息资源浩如烟海，包罗万象。
我国自1994年入网到1998年2月，直接接入internet 的计算机有6.4万台，拨号接入internet的计算机已达34万台，接入网络的总数已超过1000 个，使用internet的用户人数超过80万。
其中，中国教育与科研网(cernet)已连接了300多个大学的校园网，每天上网的用户人数超过15万；中国科学技术网(cstnet)实现了百所联网，连接了1万多台计算机；中国金桥信息网(chinagbn)已在30个省市设立了70多个站点[2]。
从这些网络可以进入各个国家已入网的图书馆和数据库，还可以同全球各地的网络用户自由地交流信息。
网络正深深地改变着我们的学习、工作和生活，改变着我们的思维，改变着整个社会的一切。
网络环境的形成使图书馆的参考咨询发生了翻天覆地的变化。
本文主要从如下几个方面对图书馆网络信息咨询和传统参考咨询进行比较分析。
1咨询信息源(1)网络咨询信息源。
网络信息咨询以电子信息或数字信息为咨询信息源，网络信息咨询的咨询源主要有以下几种类型：①cd-rom出版物：从发展趋势看，cd-rom出版物呈爆炸性增长。
联合参考咨询服务发展现状比较
联合参考咨询服务发展现状比较随着信息技术的飞速发展，人们对于信息获取的需求日益增加。
联合参考咨询服务作为一种集成的信息获取方式，越来越受到广泛。
本文将对联合参考咨询服务的发展现状进行简要介绍，并通过比较不同地区或机构的联合参考咨询服务，分析其优缺点，探讨其原因，同时提出解决方案和对未来发展趋势的展望。
联合参考咨询服务通过整合各类文献资源，采用现代化信息技术手段为科研人员、教师、学生等提供更为便捷、高效的信息获取服务。
它有助于减少信息获取的时间和精力，提高信息的质量和准确性，促进学术交流和知识传播。
自20世纪90年代以来，各国政府、学术机构和图书馆等纷纷推出各种形式的联合参考咨询服务，以满足用户不断增长的信息需求。
不同地区或机构的联合参考咨询服务在发展水平、服务模式、资源整合等方面存在一定差异。
以下选取几例典型的联合参考咨询服务进行比较分析：美国联邦政府问责办公室（GAO）的联合参考咨询服务——GPO Access。
该服务通过在线数据库、电子图书、政府出版物等多种渠道为用户提供全面的政府信息获取服务。
其优势在于资源丰富、服务范围广、权威性高，但存在一定的资源更新不及时、互动性较差等问题。
美国的学术联合参考咨询服务——OCLC。
OCLC是一个全球性的学术信息共享平台，通过联机查询系统提供超过7000家图书馆的馆藏和借阅信息。
其优点在于资源共建共享、覆盖面广、学科齐全，但存在一定的资源版权问题和服务对象限制。
中国的国家科技图书文献中心（NSTL）联合参考咨询服务。
NSTL汇集了国内外各类科技文献资源，提供多渠道、多层次的信息服务。
其优势在于资源丰富、服务范围广，但存在学科覆盖不全、使用方法不够简便直观等问题。
尽管联合参考咨询服务在信息获取方面具有重要作用，但在实际运作过程中仍然存在一些问题。
以下针对联合参考咨询服务存在的问题提出解决方案：质量评估问题：由于联合参考咨询服务涉及众多文献资源和服务机构，因此对其进行质量评估是一项重要任务。
环境咨询服务业的发展现状及趋势研究
环境咨询服务业的发展现状及趋势研究1. 引言1.1 环境咨询服务业的发展背景环境咨询服务业是指为客户提供有关环境保护、资源利用和可持续发展等方面的咨询和服务的行业。
随着全球环境问题日益严重，环境保护已经成为全球共同关注的议题，环境咨询服务业也逐渐兴起并发展壮大。
环境咨询服务业的发展背景可以从两方面来看。
一方面，随着经济的快速发展和城市化进程加快，环境污染、资源浪费等问题日益突出，促使政府和企业重视环境保护，并主动寻求环境咨询服务机构的帮助。
环保意识的提高和环境保护法律法规的完善，也为环境咨询服务业的发展提供了有利条件。
在这样的背景下，环境咨询服务业应运而生，并逐渐成为一个蓬勃发展的产业。
随着社会对环境问题的关注度不断提高，环境咨询服务业的发展空间也在不断扩大。
未来，随着技术的不断进步和需求的不断增加，环境咨询服务业有望迎来更大的发展机遇。
1.2 研究目的和意义环境咨询服务业的发展背景已经逐渐受到社会的广泛关注，并在政策层面得到了积极的支持和引导。
环境问题的日益突出，使得环境咨询服务业逐渐成为解决环境挑战的重要力量。
本研究旨在深入分析环境咨询服务业的现状和发展趋势，探讨技术发展和政策法规对环境咨询服务业的影响，以便为该行业的未来发展提供参考和建议。
1.深入了解环境咨询服务业的现状，为相关从业人员和企业提供全面的了解和参考。
2.分析环境咨询服务业的发展趋势，为该行业的未来规划和发展方向提供重要参考。
3.探讨技术发展对环境咨询服务业的影响，为相关企业提升服务质量和效率提供指导。
4.分析政策法规对环境咨询服务业的影响，为企业合规经营和可持续发展提供支持。
5.总结环境咨询服务业的发展前景，为相关从业人员和投资者提供决策参考。
6.提出发展策略建议，为环境咨询服务业的健康发展提供指导和支持。
2. 正文2.1 环境咨询服务业的现状分析环境咨询服务业是一个重要的环保领域，随着社会对环境保护意识的增强，该行业也得到了迅猛的发展。
参考咨询服务的历史变革与发展
的传播更加便捷 、 开放 。在 Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ 技术的有效辅助下 ， 参考
咨询服务 向着数字化 、 网络化方 向发展。２ ０世纪 ８ ０年代 ， 美 国马里 兰大学 首次 出现 了“ 参考 咨询服 务的 电子化访 问 ” ， 成为数字参考咨询服务 ， 从 此数字参 考咨询服务得 到了普及
数字参考 咨询服务 是一种建立 在数字化 与网络化 手段
基础上的咨询服务 ， 用 户 与专 家 通 过 Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ 上的各种工具 ，
例如 Ｅ — ｍａ ｉ ｌ 、 Ｂ Ｂ Ｓ （ 电子公告牌 ） 、 网络聊天室（ Ｉ Ｒ Ｃ） 达到信 息 的沟通 与交流 ， 用户可不 受时 间、 地点 的限制随时 随地 获取
与应用。
１ 参考 咨询服 务的历史变革
１ ． １ 参考咨询服务的 萌芽时期 图书馆的参考 咨询服务最 早 出现 于 ｌ ９世 纪 的美 国 ， 随 着美 国经济的不断发展 、 社会的进步 、 教育事业的不断普及 。 广大 民众迫切需要 图书馆信息服 务的支持 ， 从此 图书馆的功 能发生 了变化 ， 从知识储存的仓库变成 了知识信息 咨询服务 中心 。 然而最初 的参考咨询服务局限在图书馆工作人员对用 户纸质 目录的搜索与书籍推荐上 ， 直到 ｌ ９ 世 纪末期 ， 参 考咨
答， 再 以邮件的形式 回复给用户 ， 这一 咨询服务模式缩 短 了
服务时间 。
， 产
成 了信息查 询 的操作 者 ； 到了２ Ｏ世纪 ９ ０年代 中后 期 ， 网络
技术 引入 到参考咨询服务 中，电子图 书数据库发展起来 ， 咨 询 的方式 又发 生 了革命 性变化 ， 只要 用电脑连接 网络 ， 输入
咨询服务行业的发展及趋势分析
咨询服务行业的发展及趋势分析随着现代社会的不断进步和发展，咨询服务行业也在不断壮大，成为了一个广泛且多样化的领域。
咨询服务行业是指那些提供专业化咨询服务的机构或个人，比如各类专业机构、公司和顾问等。
这些咨询服务可以包括各种领域的咨询，如管理咨询、法律咨询、IT咨询等等。
咨询服务行业的发展历程咨询服务行业起源于20世纪初期的美国，主要是以金融方面的投资咨询开始。
之后发展越来越快，出现了市场调查、管理咨询、法律咨询、IT咨询、环境咨询、教育咨询等多种专业领域的咨询服务。
随着全球化以及信息技术的进步，咨询服务行业在近几十年来也得到了非常迅速的发展。
越来越多的企业和个人需求咨询服务，以获取更加专业和权威的意见，以便更好地应对市场的挑战。
咨询服务行业的现状目前，咨询服务行业已经形成了一个庞大的体系，包括各种类型的企业机构、独立的咨询顾问以及自由职业者等。
咨询服务行业的市场规模也越来越大，全球咨询服务市场2019年规模已经达到了2718亿美元，预计到2023年将达到3433亿美元。
在国内，咨询服务行业的市场规模也逐渐扩大，越来越多的政府机构、企事业单位以及个人开始认识到咨询服务的重要性。
根据《中国咨询市场年度报告》显示，2019年中国咨询市场规模达到了2000亿元。
咨询服务行业的发展趋势随着全球化的发展以及技术水平的提高，咨询服务行业也会面临着一些挑战和机遇。
1.数字化发展趋势随着数字技术的发展，各种咨询服务也将更加数字化、智能化。
比如，对于管理咨询，AI和大数据等技术可以帮助企业更好地处理和分析数据，实现精细化管理。
对于IT咨询，随着云计算和物联网技术的普及，更多的企业需要进行数字化转型咨询。
2.多元化发展趋势随着社会及经济发展，人们对于咨询服务也更加多元化，例如健康咨询、亲子咨询、心理咨询等等。
这些新的需求和方向将推动咨询服务行业的发展。
3.专业化发展趋势虽然咨询服务行业现在已经十分成熟，但未来的发展趋势将更加向专业化方向发展，从而提供更加细分化的咨询服务。
信息技术时代的参考咨询服务与咨询馆员
Ｄ ＯＩ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ １ － ８ ９７ ２ ． ２ ０ １ ３ ． １ ３ ． ０ ９ ４
信息技术 时代的参考咨询服务 与咨询馆 员
钟 灵 中 国 美术 学 院 图 书馆 ，浙 江杭 州 ５ １ ０ ０ ２ ４
摘 要 数 字信 息时 代 的来 临，信 息通过 网络媒 体 海 量 传播 。数 字 图书馆在 新环境 下 飞速 发展 ， 给 传统 图 书馆和新 一代 的 图书 馆人 带来 巨大 的冲击 。尤 其对 咨询 馆 员而言 ，从 其 基 本素 质 、培 养机 制到服 务模 式知 方 法 ，都 区别 于 传 统 图 书馆时代 。新 时代 、新环境 ，催 生新 的需 求 ，也 相应 产 生的新 的标 准 ，催 生 了数 字 时 代 的 参 考 咨 询服 务和 新 一 代 的 咨 询 馆 员。这 新一 代 的 图书馆 咨询馆 员， 面临 的不 仅 仅是 新 的挑 战 ，也 是新 的机 遇 。本文仅 选 取 几个较 典型 的方 面来进 行研 究、分析 与探
１ ． 参考咨询的现状
１ ． １海量 的信 息资源 对 于 传 统 的 参 考 咨 询 工 作 而 言 ，参 考 来 源主要 是 工具书 一类 ，如 书 目、索 引 、文 摘 、字典 、辞 典 、年鉴 、百 科全 书等 。有 时 也利 用 到一 些其 它的馆 藏文 献类 资料 。 由于 纸 质资料 的 局限性 ，信 息资 源 的数量就 很 有 限 ，参 考咨 询工 作的开 展也 因此 受 。而在 网 络 的高 速发 展 、网络数 字化 的信 息环 境下 ， 除 了传 统的 印刷 资源外 ，个 体 用户都 能够 轻 易利用 互联 网资 源检索 、下 载 、传递 海量 信 息 。信 息存 储技 术的 发展也 使 得微缩 载体 、 多媒体 图书 等 电子 出版 物在 咨 询工作 的信 息 来源 中占据愈加重要 的位置 。 数 字信 息技 术 的高 速 发 展 ，使 得 图书 馆 在馆 藏上 突破 了空 间上 的局 限 。图书馆 的 馆 藏资 源 已不仅 仅局 限于 本馆 原有 的实体 馆 藏 ，还 扩充 了大 量虚 拟馆藏 。而 网络技 术的 发 展 ，还 大 大 拓 宽 了 图书 馆 的 馆 藏 空 间 ， 使 得参 考咨 询服 务也 摆脱 了时 间与 空 间的局 限。 与此 同时 ，网络 信息 资源 却又 以其 不稳 定性 与分散 性等 特征 ，给 信息 咨询 工作 带来 了一定的难度 。 １ ． ２用户需求 多元化 新 的信息 环境 ，催生新 的信 息需求 。现 代用 户的 信息需 求 的变化 主要 表现 在以 下几 个方面 ： １ ）需求 主体跃变 。即用 户的类型发生 了 变化 。 网络 环境 下 ，信 息咨询 的服 务对 象是 用 户群 。在 整个 用 户群 中 ，最上 层的是 管理 决 策 层类的 用 户 ，占主体 地位 的学 术研 究和 开 发应 用层 用 户 ，而 学 习培训 层用 户 与家庭
环境咨询服务业的发展现状及趋势研究
环境咨询服务业的发展现状及趋势研究一、引言随着全球环境问题的日益凸显，环境保护已经成为全球范围内一个备受关注的话题。
环境咨询服务业由于其在环境保护、环境规划和环境评价等方面的重要作用，逐渐成为了一个备受瞩目的行业。
本文将从环境咨询服务业的发展现状出发，结合当前的环境问题，分析其未来的发展趋势，希望能够为相关行业的从业者和研究人员提供一些参考。
二、环境咨询服务业的发展现状1. 发展历程环境咨询服务业起源于20世纪60年代的美国。
时至今日，该行业已经在很多国家成为一个成熟的产业。
中国作为世界上最大的发展中国家，近年来环境咨询服务业也在得到迅速的发展，成为国家重点支持的行业之一。
2. 行业规模环境咨询服务业的规模不断扩大。
据统计，2019年全球环境咨询服务市场规模约为350亿美元，而且每年呈现出10%以上的增长率。
特别是中国，由于政府政策的支持和环境保护需求的增加，环境咨询服务行业的市场规模得以迅速扩张。
3. 行业结构环境咨询服务行业的结构不断优化。
行业内的企业主体呈现出多样化和专业化的趋势，包括环境监测、评价、治理、规划、设计等各个环节。
跨国公司和本土企业在环境咨询服务领域都有不俗的表现，市场竞争较为激烈。
4. 技术革新环境咨询服务业的技术不断革新。
随着环境监测技术、环境评估方法的不断进步，行业内的技术也在不断更新换代，为行业的健康发展提供了强大的支撑。
5. 政策支持政府的政策支持加大了环境咨询服务业的发展。
中国政府声称将在未来几年内大幅提高对环境保护的投入，同时鼓励环境咨询服务企业加强技术改造、创新服务模式，提高服务质量和水平。
三、环境咨询服务业的发展趋势1. 绿色发展绿色发展已成为全球共识。
在环境咨询服务业中，绿色发展将成为主导发展方向。
未来，环境咨询服务将更加注重环境保护和可持续发展，在评估和规划工程项目时，将更加注重生态环境的保护和可持续性。
2. 多元化服务环境咨询服务将更加多元化。
未来，环境咨询服务将不仅仅局限于环境评估、环境影响评价，还将拓展到环境监测、环境规划、环境修复、环境工程等各个环节，以满足不同领域和行业的环境保护需求。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆作为我国最高级别的图书馆，承担着很重要的文献信息服务与研究任务。
参考咨询服务是国家图书馆的重要功能之一，通过参考咨询服务，读者可以得到专业的咨询和指导，满足他们对知识和信息的需求。
在当前的信息时代背景下，国家图书馆的参考咨询服务面临着一些挑战和问题，需要加以思考和提升。
随着互联网的普及和发展，读者获取信息的方式多样化，他们可以通过搜索引擎、社交媒体等渠道快速获取大量的信息。
这使得国家图书馆的参考咨询服务面临着竞争压力。
为了更好地满足读者的需求，国家图书馆需要积极应对这种挑战，提供更高质量、更专业的参考咨询服务。
由于知识的快速更新和信息量的爆炸式增长，国家图书馆的参考咨询服务需要不断跟进和更新。
图书馆员需要及时了解最新的研究成果和学术动态，以便能够为读者提供准确的咨询和指导。
图书馆员还需要保持学习和提升自身能力的习惯，以适应不断变化的信息环境。
参考咨询服务需要与技术手段相结合，使得服务更加高效和便捷。
国家图书馆可以借助信息技术，开发出自动回答常见问题的系统，提供在线咨询服务，减轻图书馆员的工作负担。
国家图书馆还可以利用大数据和人工智能技术，对读者需求进行分析和预测，提供个性化的参考咨询服务。
国家图书馆的参考咨询服务还需要注重用户体验和反馈。
通过收集和分析用户的反馈意见，国家图书馆可以不断改进和完善参考咨询服务，提高用户满意度。
图书馆还可以开展用户培训活动，提高读者的信息素养和参考咨询的能力，使得参考咨询服务发挥更大的作用。
国家图书馆的参考咨询服务发展现状需要面对多方面的问题和挑战，但同时也有很多机遇和发展空间。
通过加强专业能力、跟进信息更新、结合技术手段和关注用户体验，国家图书馆可以提升参考咨询服务的质量和效率，更好地满足读者的需求。
《参考咨询服务》课件
信息分析与解读
信息分析方法
批判性思维培养
介绍常用的信息分析方法，如内容分 析、比较分析等。
培养用户对信息的独立思考和判断能 力。
信息解读技巧
指导用户如何从信息中提取关键信息 、判断事实真相和趋势。
信息传递与利用
信息传递方式
根据用户需求，选择合适的传递 方式，如面对面咨询、在线咨询
、书面报告等。
信息利用指导
参考咨询服务需要具备专业知识和经验， 以便为用户提供高质量的信息和答案。
针对性
及时性
参考咨询服务应根据用户的具体需求和问 题，提供有针对性的信息和答案。
参考咨询服务应及时响应用户的需求，确 保用户能够及时获得所需的答案或信息。
参考咨询服务的意义
01
02
03
提高用户满意度
通过提供准确、可靠的信 息和答案，满足用户的需 求，提高用户满意度。
06 参考咨询服务的 发展趋势
数字化与网络化发展
数字化资源
随着信息技术的发展，图书馆的 馆藏资源逐渐数字化，用户可以 通过网络远程访问各种文献资源 ，提高了信息获取的便利性。
在线咨询平台
图书馆建立在线咨询平台，用户 可以在平台上提出咨询问题，获 得专业馆员的及时回复。
个性化与专业化发展
个性化服务
指导用户如何将检索到的信息应 用于实际问题解决、学术研究等
方面。
信息伦理与法律
强调信息传递和利用过程中的伦 理和法律责任，避免侵权和违法
行为。
03 参考咨询服务的 流程
用户需求分析
总结词
了解用户需求是参考咨询服务的首要步骤，需要深入分析用户的需求，包括问题的主题、范围、时间要求等。
详细描述
在用户需求分析阶段，需要与用户进行充分的沟通，了解用户所面临的问题和需求。可以通过面谈、电话、邮件 等方式与用户进行交流，以便更好地理解用户的需求。同时，还需要对用户的需求进行分类和整理，以便为后续 的信息检索提供指导。
环境咨询服务业的发展现状及趋势研究
环境咨询服务业的发展现状及趋势研究环境咨询服务业是随着环境保护意识的提升而逐渐兴起的一种新兴行业，它为企业和政府提供了重要的环境咨询服务，帮助他们解决环境管理、资源利用、排污治理等方面的问题。
随着全球环境问题的日益突出，环境咨询服务业也愈发显得重要。
在这样的背景下，本文将对环境咨询服务业的发展现状及趋势进行研究，以期为相关行业提供参考。
1. 发展历程环境咨询服务业的兴起可以追溯至上世纪70年代的美国。
随着环境保护法律的逐渐完善和企业环境责任的日益凸显，企业开始需要专业的环境咨询服务来帮助他们合规经营，政府也需要专业的环境咨询服务来应对环境管理的挑战。
环境咨询服务业应运而生，并逐渐发展壮大。
2. 行业规模根据数据统计，目前全球环境咨询服务市场规模巨大，据预测可能达到数千亿美元。
在美国，环境咨询服务业已经成为蓬勃发展的行业，其市场规模和技术水平都居于世界前列。
在欧洲和亚洲地区，环境咨询服务业也得到了快速发展，市场需求逐渐增加。
3. 服务内容环境咨询服务业的服务内容十分广泛，包括环境影响评价、环境管理体系认证、污染物排放监测、土壤检测、水质监测等多个方面。
这些服务内容都是针对企业和政府在环境保护和治理方面的需求而提供的。
二、环境咨询服务业的发展趋势1. 技术进步随着科技的不断进步，环境咨询服务业也在不断更新和完善技术手段。
新一代的环境监测技术和环境污染治理技术的不断涌现，使环境咨询服务业能够更加准确、高效地为客户提供服务，也为行业发展注入了新的活力。
2. 国际合作全球环境问题是一个全球性的挑战，而环境咨询服务业的发展也需要国际合作。
各国之间可以通过合作来共同解决环境问题，推动环境咨询服务业的发展。
近年来，一些环境咨询公司纷纷开展国际合作，这将有助于提升行业整体水平。
3. 专业人才培养环境咨询服务业是一个高度专业化的行业，需要大量的专业人才来支撑其发展。
未来环境咨询服务业的发展趋势之一就是加大对专业人才的培养力度，提高人才队伍的整体素质和水平。
基于中美高校图书馆数字参考咨询服务对比研究
基于中美高校图书馆数字参考咨询服务对比研究【摘要】本研究旨在对比中美高校图书馆数字参考咨询服务，探讨其概况、特点、存在的问题与挑战、发展趋势等方面。
通过对比研究，可以发现不同国家在数字参考咨询服务方面的优势和不足，为提升服务质量和用户体验提供参考。
研究方法主要包括文献综述和比较分析。
研究结论指出中美高校图书馆数字参考咨询服务在人力资源、技术应用等方面存在差异和互补，提出政策建议如加强国际合作、推进技术创新等，为未来发展提供指导。
未来展望则呼吁加强数字参考咨询服务的专业化和个性化，促进中美高校图书馆数字参考咨询服务的全面发展。
【关键词】关键词：中美高校图书馆、数字参考咨询服务、对比研究、发展趋势、问题与挑战、研究方法、研究背景、研究目的、研究意义、政策建议、未来展望。
1. 引言1.1 研究背景近年来，随着信息技术的快速发展和应用，数字参考咨询服务在高校图书馆中扮演着越来越重要的角色。
中美两国作为全球教育发达国家，在高校图书馆数字参考咨询服务方面也有着各自的特色和经验。
中国高校图书馆数字参考咨询服务在积极借鉴国外先进经验的也在不断探索符合本国国情的发展路径。
美国高校图书馆数字参考咨询服务则以其先进的技术支持和专业化服务著称，成为国际上的佼佼者。
尽管中美两国在数字参考咨询服务领域有着丰富的经验和成果，但两国的实践存在着一些差异和挑战。
中国高校图书馆数字参考咨询服务在信息资源整合和服务质量方面还存在一定差距；而美国高校图书馆数字参考咨询服务在信息服务个性化和用户体验方面取得了较大进展。
本研究拟对比中美高校图书馆数字参考咨询服务的特点、问题与挑战以及发展趋势，旨在总结经验，提出建议，为我国高校图书馆数字参考咨询服务的发展提供借鉴和指导。
1.2 研究目的本研究的目的是通过对比分析中美高校图书馆数字参考咨询服务的不同之处，探讨各自的优势和不足，为进一步提升数字参考咨询服务质量提供参考。
在当前数字化信息时代，图书馆作为重要的知识传播和学术支持机构，数字参考咨询服务在提供学术支持和信息咨询方面起着至关重要的作用。
中美合作数字参考咨询服务比较研究的开题报告
中美合作数字参考咨询服务比较研究的开题报告一、研究背景近年来，随着信息技术的飞速发展和数字经济的快速崛起，数字参考咨询服务已经成为了各个行业的热门话题。
尤其是在中美合作方面，数字参考咨询服务的需求愈发迫切。
数字参考咨询服务在中美合作中发挥着重要的作用，不仅为企业提供了准确的市场预测和决策指导，还为企业的技术创新和转型升级提供了帮助。
然而，如何评估数字参考咨询服务的价值以及如何进行有效的数字参考咨询服务比较研究，是当前亟待解决的问题。
二、研究目的本研究旨在针对中美合作数字参考咨询服务进行比较分析和研究，从不同的角度、维度探讨数字参考咨询服务的差异和优劣势，并为相关企业提供可执行的数字参考咨询服务建议。
三、研究内容1. 数字参考咨询服务的概念、相关理论以及国内外研究现状的综述2. 中美合作数字参考咨询服务细分领域的比较分析，以影响力、行业适用性、技术含量、数据支持能力等维度为基础，对数字参考咨询服务进行评估和对比研究3. 中美数字参考咨询服务的成本效益分析，包括收益率、ROI等多个维度4. 中美数字参考咨询服务的市场前景研究和发展趋势预测四、研究方法本研究主要采用对比研究和案例分析的方法。
首先，通过广泛调研和文献综述，了解数字参考咨询服务的定义和国内外研究现状。
然后，从数字参考咨询服务的影响力、行业适用性、技术含量、数据支持能力等维度切入，对中美数字参考咨询服务进行详细分析和比较。
最后，通过对中美数字参考咨询服务的成本效益分析、市场前景研究和发展趋势预测，提出可执行的建议和意见，为相关企业提供指导。
五、研究意义本研究具有重要的理论和实践意义。
首先，通过对数字参考咨询服务的比较研究，可以为企业选择合适的数字参考咨询服务提供参考。
其次，通过对中美数字参考咨询服务的市场前景研究和发展趋势预测，可以为企业制定长期战略规划提供依据。
最后，本研究的结果可以加强中美数字参考咨询服务的交流和合作，促进双方的经济合作和发展。
近十年中美图书馆参考咨询服务比较研究
近十年中美图书馆参考咨询服务比较研究郑红京【摘要】文章在调查中美图书馆近十年参考咨询服务发展现状的基础上,,对参考咨询服务及联盟在发展阶段、人员构成、服务模式及服务质量等进行了比较分析,指出中美图书馆存在的差距,提出了中国图书馆参考咨询联盟协作,提升参考咨询服务水平的建议.【期刊名称】《高校图书馆工作》【年(卷),期】2012(032)006【总页数】4页(P75-78)【关键词】参考咨询;图书馆联盟;实证分析【作者】郑红京【作者单位】湖南工学院湖南衡阳421002【正文语种】中文【中图分类】G252.6随着网络信息技术的飞速发展和图书馆服务理念的不断升华，作为现代图书馆最具核心价值服务内容的参考咨询服务，已经发展到一个崭新的阶段。
参考咨询是用户向图书馆员或信息专家提问并获得便捷、实时、动态、解答的一种信息服务方式，围绕用户需求以文献为纽带，通过电子邮件咨询、在线咨询、可视咨询、联合咨询等方式搜集、整理、检索和传递信息的过程。
中外图书馆在不同的社会制度、文化内涵、价值观念和服务理念等方面存在着差距，相比而言国外图书馆在参考咨询发展定位、联盟功能等层面上都值得国内图书馆借鉴。
为了能够更好地满足当前信息用户的需求，笔者选取具有一定代表性的美国图书馆作为考察样本，针对近十年其参考咨询现状进行了调研，通过比较分析中美国图书馆参考咨询服务的差距以及国内图书馆参考咨询服务所面临的问题，提出拓展图书馆联盟的合作类型，发挥信息资源、专家资源及服务资源作用的建议。
1 中美图书馆参考咨询服务的研究概况1.1 美国图书馆参考咨询服务发展历程经历了三个阶段的美国参考咨询服务起源于1876年。
第一阶段是介绍图书陈列与馆藏、编目方式、口头答复或协助读者找寻所需等咨询助理服务;第二阶段是通过电话预约、电传、复印等方式提供信息的即时服务;第三阶段是网络时代的数字化咨询服务，为用户提供了多方位多层次、全天候全领域的周到服务［1］。
浅析信息时代的参考质询服务
浅析信息时代的参考质询服务丁建民【摘要】网络图书馆的出现,为参考咨询服务提供了一个更广泛的发展空间,呈现了个性化、营销化、机构设置多样化、多馆联合化的特点,参考咨询服务方式和手段也体现了现代化、网络化.大多数图书馆可建立最新的信息推送服务,实行"一站式"原文传递服务,开辟了网上咨询服务.【期刊名称】《北方经贸》【年(卷),期】2011(000)005【总页数】2页(P67-68)【关键词】信息时代;参考咨询;网络图书书馆【作者】丁建民【作者单位】双鸭市图书馆,黑龙江,双鸭山,155100【正文语种】中文【中图分类】G250由于计算机、网络技术等现代信息技术的广泛应用，数字图书馆的出现，为参考咨询提供了一个更广阔的发展空间，图书馆参考咨询服务也正在逐步向网络化发展。
为此，图书馆要适时地调整馆藏结构，开发现实馆藏和虚拟馆藏，并开辟新的服务形式，使参考咨询工作创出一流水平。
参考咨询工作的基础是拥有高质量的信息源，在网络环境下，图书馆的资源突破了传统馆藏的局限，扩展到整个网络，出现了多载体的文献资源，有印刷型信息源，CD-ROM出版物、数据库、联机检索信息源和网络信息源等等，这些资源形成了新的馆藏优势。
而印刷型信息源，仍是图书馆的主要信息源。
因此要注重在网上揭示印刷型信息源，以各专业阅览室为基点，建立本专业知识导航系统，供网上查询。
特别是网络信息源大大增加，它包括各类联机数据库、联机馆藏目录库、电子图书、电子期刊、电子报纸和动态性信息，以及电子版参考工具书和网络参考工具书(如百科全书、名录指南、地区参考资料等)。
要处理好现实馆藏和虚拟馆藏的关系，从多角度、多途径对其进行开发和揭示。
（一）利用中文电子图书。
电子图书是信息资源建设必不可少的，它具有补充馆藏种类和复本量等作用，与印刷版图书相比，具有使用方便、易于检索、无破损率和热门图书丢失等情况，还可满足多位读者同时阅读的需求。
目前我国有中国数图公司网上图书馆、超星数字图书馆、书生之家“中华图书网”和方正Apabi数字图书馆。
“信息咨询”和“参考咨询”之我见
“信息咨询”和“参考咨询”之我见
金红亚
【期刊名称】《图书馆杂志》
【年(卷),期】2005(24)10
【摘要】"信息咨询"和"参考咨询"在图情界是两个不同的领域."信息咨询"是情报研究所的核心业务,"参考咨询"则是图书馆的核心业务.1996年上海图书馆和上海科学技术情报研究所合并,使我有机会在一个单位的不同时期分别从事了"信息咨询"和"参考咨询"这两份不同的工作,不同的经历感到:
【总页数】1页(P5-5)
【关键词】参考咨询;信息咨询;科学技术情报研究所;上海图书馆;核心业务;不同时期;合并;单位
【作者】金红亚
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】G252.6;G359.222
【相关文献】
1.网络环境下高校图书馆参考咨询服务模式的构建——兼谈山东理工大学图书馆信息参考咨询工作 [J], 夏晓慧
2.中科院文献情报中心将举办"数字信息资源检索与利用"、"从传统参考咨询到数字参考咨询"研讨班 [J],
3.信息环境变迁视阙下的参考咨询服务发展探析——以美国参考咨询服务发展历程为例 [J], 罗铿;
4.信息环境变迁视阙下的参考咨询服务发展探析——以美国参考咨询服务发展历程为例 [J], 罗铿
5.从参考咨询走向信息服务——论高校图书馆参考咨询工作的现代化 [J], 肖珑因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
现代参考咨询评价探讨
现代参考咨询评价探讨【内容提要】传统参考咨询服务正逐步向网络化形式转变，诸多新问题随之而来。
有关现代参考咨询的评价是其中之一。
针对当前形势，笔者进行了相应分析，提出了自己的观点。
【摘要题】信息服务【关键词】现代参考咨询/评价【正文】参考咨询作为图书情报部门的基本业务工作之一，最早出现于1876年的美国，迄今已有100多年的历史。
身为“图书馆的心脏”，在开发和报道文献资源、为读者提供信息服务等方面一直发挥着至关重要的作用，占据着不可或缺的地位。
随着网络技术和信息科学的飞速发展，图书馆传统参考咨询工作正逐步向网络化的现代参考咨询转变，一系列新问题应运而生。
有关现代参考咨询的评价就是其中之一。
在此，笔者仅以拙见求教于图书馆界诸位同仁。
一、转换旧有观念，树立参考咨询服务质量评价理念在很长一段历史时期里，我国图书馆界较多关注收集、加工和报道文献信息资源等方面的业务工作，关于参考咨询服务质量评价方面的研究比较薄弱甚至是“盲区”。
而图书馆作为社会文献信息的集散地和重要的信息服务机构，有关参考咨询服务质量的评价不仅能反映图书馆提供给用户的信息产品和信息服务的优劣，还能反映整个图书馆信息服务系统的高效与否，最终将促进参考咨询服务工作的不断改善与提高。
在当今信息已成为时代“关键词”的背景下，在信息服务已成为人们越来越依赖的活动的新条件下，我们非常有必要摒除以往轻视甚至忽视参考咨询服务质量评价的观念，树立崭新的服务质量评价理念。
同时，我们应当认识到，评价现代参考咨询必须建立系统而科学的评价体系。
因为一套完整而科学的评价体系的形成，最终目的在于规范图书馆参考咨询服务及其发展目标，使参考咨询服务的功能在现代信息环境下得以最佳实现。
在美国，已经形成了对整个国家、地区参考咨询服务整体化评价及对参考馆员、参考源等方面评价的完整体系，并拥有了一整套评价方法与技术。
但我国这方面仍很欠缺，尚待大力加强。
二、以实践为基础，确定参考咨询评价标准20世纪90年代以来，关于参考咨询服务质量评价的理论研究和实践活动逐步增多。
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［ 摘 要 ］以参 考 咨询 服务 的 前 四个 发 展 阶 段 发 展 历 程 为 对 象 ， 研 究 其 发 展 过 程 中 的 信 息 环 境 变 化情 况 ， 为研 究 参
考咨询服务发展现状 、 遇到 的 困难 及 未 来 展 望 提 供 一 个 全 新 的视 角 。 ［ 关 键 词 ］参 考 咨 询 服 务 ； 信息环境 ； 发展历程 ； 美 国
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・
信 息 服 务 ・
图 书 馆 研 究 （ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ Ｒ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ）
２ ０ １ ５ 年 第 ３ 期 囫
信 息 环 境 变 迁视 阙 下 的 参 考 咨询 服 务 发 展 探 析
以美 国参考 咨询 服务发展 历程 为例
罗 铿
（ 嘉应 学 院 图书馆 ， 广东 梅 州 ５ １ ４ ０ １ ５ ）
网 的兴起 ． 图书馆参 考 咨询 服务 遇到前 所未 有 的挑 战 ， 处 于发 展 中 的低 潮 时期 ［ １ － ２ ３ 。
信 息环境 的概念 源 于信 息 生态 学理 论 ，信 息生 态学 对 信息 环 境与 人及 社会 组织 之 间 的互 动关 系进
行研 究 。 是“ 以人 为本 ” 、 以信 息社 会可 持续 发展 为 目标 的信息 管理 新思 维 。本 文 以参考 咨询 服务 （ 主要是
［ 中图分 类号］ Ｇ ２ ５ ２ ． ６
【 文献标识码】 Ａ【 文章编号】 ２ ０ ９ ５ — ５ １ ９ ７ （ ２ Ｏ １ ５ ） ０ ３ — ０ ０ ８ ７ 一 Ｏ ４
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１ ８ ７ ６年 格林 在美 国 图书馆 协 会 （ Ａ Ｌ Ａ） 第 一届 大 会 上发 表 题 为《 在 通 俗 图书 馆 中建 立 人 际交 流 和馆 员 与读 者关 系 的设 想》 的演 讲 ， 首次 提 出 图书馆 开 展参 考 咨询 工作 的倡 议 ， 以此为 开端 ， 参 考咨 询服 务历
经了萌芽时期 （ １ ８ ７ ６ — １ ８ ９ ３ ） 、 建立形成时期 （ １ ９世 纪 ２ Ｏ世 纪 之 交 ） 、 发 展 巩 固时 期 （ ２ ０世 纪初 期 一 ６ ０年
代） 、 成熟 时期 （ ２ ０世 纪 ６ ０ — ９ ０年 代 ） 及 转 折突破 时期 （ ２ １ 世 纪初 至今 ） 五 个 时期 。步入 ２ １ 世纪， 随着互 联
美国） 的前 四个 阶段 发 展历 程 为对 象 ， 研 究 信息 环 境 变化 情况 ， 总结 信 息 环境 影 响参 考 咨 询 服务 发 展 的