行为举止礼仪课件(PPT页).pptx

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每一次拜访，如若不是极熟之朋友或有要事相商，一般不宜逗留过久，
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正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字
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• 8.不要随意打断对方谈话
• 9.不要始终使自己处在讲话的位置
• 要让一起谈话的人有发言的机会。 • 善于聆听对方谈话 • 对于比较沉默的人，可想法使对方加入交谈，如可问：“对于
这件事你的看法是怎么样？”
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• 10.不要乱用手势、动作 • • 肢体语言可用来加强语气和表示特殊感情，但不能乱用。 • 头、手不能乱动乱晃。 • 无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮
否，不直接询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格 等私人生活方面的问题。
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• 13. 不要“卖弄”学问

• 当不止与一人交谈时，如果有人听不懂外语或方言，最好 不说，不然就会使他人感到故意卖弄学问或有意不让他人听
懂。
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只有能让人听懂的语言才可能是好的语言。
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• 14. 不要做傲慢无礼的动作
成年人：猜测年龄年轻一些
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（二）询问姓名
• “贵姓？” • “请问尊姓大名？” • “您贵姓”
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（三）询问职业
• “您在哪儿高就？” • “现在您在何处供职？” • “您在哪儿工作？” • “在哪儿发财？”—— 生意人 • “最近忙点儿什么？” —— 不知对方有无职业
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（四）询问对方文化程度
• 从低向高说，避免犯假想错误 —— 如对方高中毕业，开口就问哪个学校，会使之尴尬
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• 6.不要过多使用“我”字
与人谈话，除非对方要求谈自己的事情，否则不要老是以“自己”为中 心，句句不离“我”字，应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关 或对方感兴趣的事。
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• 7.不要用不雅字眼
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一句不雅的话说出口，身体立刻被人看低三分
• 永远不要在长辈和领导面前说脏话
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永远不要在异性面前说脏话
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• （二）电话交谈
• 早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间、午睡时间——忌 •
在所有场合，都应该礼貌的接听电 话。即使你刚与人大吵一架，也应 该在摘下话筒调整好自己的情绪。 因为你不知道是谁给你打来的电话
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• 打电话的人，不等对方问话以前就应告知对方自己的姓名。 24
• 思考：
• 做客时，当主人恰好不在场时电话响了，到底该不该接？
视情况而定。假如在政务或商务场合，一般应 接起来，然后告诉对方他要找的人暂时不在， 让他过一会儿再打，或者请对方留下姓名与电 话，等主人回来转告他。如果是在他人家中， 主人没有交待你是否接电话，那么你需要自己 判断。如果你和主人不熟，最好不接，不论它 响多少声。如果你准备接，那么一摘下听筒立 即表明自己身份，免得对方搞错对象，说不恰
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• 11.不要冷落他人
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谈话现场超过三人，应不时与现场所有人攀谈。不要只
与一两个人交谈，不理会在场其他人；也不要与个别个交谈
只有两个人知道的事而冷落第三者。
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同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要与其中某位女士一见
如故。
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• 12. 不要涉及他人隐私 • 交谈中除非办理手续的需要，一般不询问妇女的年龄、婚
当的话。
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• 思考： • 如何对待广告电话？
不要粗鲁地对待任何广告电话， 至少这会影响你身边的人对你的 看法。正确的做法是说：“对不 起，我现在对这个不感兴趣。” 然后轻轻挂上电话。
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三、拜访礼仪
• 普通拜访：着装以整洁、朴素大方为主，不必过于华丽。 • 庆贺喜事：着装应美观 • 吊问凶丧：着朴素的衣服
方便、上卫生间、去洗手间、去1号、去WC……
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二、交谈礼仪
• （一）面对面交谈
1. 不东张西望
注视对方 ——神态专注、表情自然、语言和气亲切，表达得体 注视范围 ——离对方一米左右，在对方两肩外侧10厘米处画一条竖 线，头顶上方5厘米上画条横线，再在胸部画条横线，组成一个方框。 目光在此框内移动，出现双方对视情况，不必躲闪，缓慢移开
• “你是哪个学校毕业的?”
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（四）询问籍贯
“您老家是哪儿?” “您府上是在山东吧?” 如与对方同籍，则可以“老乡”称，易生亲近感 当对方告知籍贯时，可提及当地特产、名胜古迹 注意态度，不要让对方感觉你在查户口
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（五）雅语
• 在正规场合、有长辈和异性场合用
• “胖”——富态；“瘦”——苗条 • “上厕所说法？”
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洽淡、磋商、谈判等场合
• 注视对方双眼或双眼与额头之间的区域；社交场合，注视对 方唇心到双眼之间的三角区域；亲人之间、恋人之间、家庭 之间凝视对方双眼到胸之间。
• 在整个谈话过程中，目光与对方接触应该累计达到全部交谈 过程的50%—70%。
• 交谈时不应长时间凝视对方，不然会使对方局促。
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2. 不饶舌
行为举止礼仪
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一、见面与告别礼仪
• 10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 • 见面说：您好、早上好、欢迎光临、请坐、请用茶、近来身
体好吗？我能为您做些什么呢？
注意：
• 见面、告别时说话一定要真诚 • 注意语调，别人会听出情绪
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二、询问与雅语
• （一）询问年龄
西方人—— 隐私 国 人 —— 未成年人：猜测年龄大一些；
• 自负口齿伶俐，说话成堆，不顾他人感受，滔滔不绝。
3.不要太沉默
• 个性内向、自卑感太强 —— 被误为性情高傲
善找话题，打破沉默
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• 4.不要矜夸
适当夸张可加强谈话效果
VS.
不断夸耀自己成就、表现自己的经验与才能
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• 5.不要“抢白”
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随意插嘴，表明自己领悟得快、聪明
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表示自己比说话者知识更广博，见解更高明
• 对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉、注视别处，显出 不耐烦的样子
• 不要老看手表、伸懒腰、玩弄手指、活动手腕、修剪指甲、 双手插在衣袋里，漫不经心
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• 15. 不要当众批评他人
• 尽量避免谈论容易引起争执的题目 • 可用表示疑问或商讨的语气来满足对方的自尊心，不当众
批评对方，尤其长辈或身份高的人。 • 不能讥笑、讽刺他人。
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• 拜访时原则上以照顾对方的方便为主。 如果对方有固定的办公时间，则应在他下班回家后再去拜访。最好能事
先在电话中约定时间。 如果去医院探视病人，应事先了解医院规定的探视时间。 拜访时不可独自滔滔不绝，欲走还留。
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• 到友人家拜访，应按门铃或敲门
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进门将外套、帽子脱下。
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如果没有衣帽架，应叠好放齐