民航服务礼仪智慧树知到答案章节测试2023年江西航空职业技术学院

第一章测试
1.礼仪是礼貌和礼节的（）。

A:形式
B:基础
C:规范与准则
D:核心
答案:C
2.《周礼》、《仪礼》、《礼记》合称为（）。

A:礼制
B:三礼
C:三仪
D:礼著
答案:B
3.（）不是礼仪的基本原则。

A:真诚原则
B:平等原则
C:等级原则
D:尊重原则
答案:C
4.在人们具体的礼仪实践中，会因为时间、地点、环境、目的等多种因素而受
到影响和约束。

（）
A:错
B:对
答案:B
5.人们在平时的交际活动中，要严格地要求别人，宽容地对待自己。

（）
A:对
B:错
答案:B
第二章测试
1.Service中S代表（），它是高端服务中最基本的要求。

A:微笑
B:创造
C:目光
D:准备
答案:A
2.民航服务包括哪两个部分（）。

A:民航登机服务和民航到站服务
B:民航行李服务和民航地面服务
C:民航空中服务和民航地面服务
D:民航值机服务和民航空中服务
答案:C
3.良好的民航服务礼仪是民航企业树立良好（）的有效手段。

A:企业文化
B:企业信息
C:企业性质
D:企业形象
答案:D
4.民航服务质量通常泛指民航服务人员服务工作的好坏与服务水平的高低。

（）
A:对
B:错
答案:A
5.民航服务属于旅游服务这一大类中。

（）
A:错
B:对
答案:A
第三章测试
1.（）是为了表现眼部结构的整体化妆风格，强调眼睛及面部的立体感。

A:画眼影
B:画眉毛
C:画眼线
D:画腮红
答案:A
2.民航服务员在工作期间要做到头发无异味、（）天清洗一次头发、定期护
理头发。

A:3天
B:1天
C:2天
D:2-3天
答案:D
3.女乘务员只能佩戴一对对称的耳饰，并选择贴耳朵的款式，且设计简单，以
耳钉为最佳，耳钉直径不超过（）。

A:1MM
B:3MM
C:2MM
D:4MM
答案:B
4.社交注视时，视线停留部位（）。

A:视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域
B:视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域
C:视线停留在两眼与胸部的三角形区域
D:视线停留在T区部位
答案:A
5.走姿是站姿的延续动作，是一种动态身体的造型。

正确的走姿能体现人的动
态美，表达人的风度。

（）
A:对
B:错
答案:A
6.民航服务人员基本站姿的要求是：男性要体现出柔美、端庄、轻盈的感觉；
女性要体现刚健、潇洒、强壮的风采。

（）
A:对
B:错
答案:B
第四章测试
1.进入准备室时，应（）摆放飞行箱包。

A:堆叠
B:按要求有序摆放
C:随意摆放
D:放在自己身边
答案:B
2.点心餐是指在非就餐时间或航程在（）小时以内为旅客们提供的消遣零食。

A:3
B:1
C:4
D:2
答案:B
3.负责机上广播的乘务员，需取得（）后可进行机上广播。

A:空勤登机证
B:体检合格证
C:广播员资格证
D:乘务员训练合格证
答案:C
4.端大托盘时，应用双手端住托盘后三分之一处。

（）
A:错
B:对
答案:B
5.女乘务员在站立的时候，膝盖和脚后跟要并紧，呈现出“V”字形。

（）
A:错
B:对
答案:B
第五章测试
1.登机前，由（）填写“无成人陪伴儿童空中生活记录”等文件？
A:乘务长
B:地面工作人员
C:安检员
D:机长
答案:B
2.为孕妇旅客系安全带时，正确的做法是（）
A:系在肚子下方
B:系在肚子上方
C:系在大腿根部
D:系在肚子上
答案:C
3.机上婴儿摇篮最大承重（）公斤。

A:15
B:18
C:11
D:8
答案:C
4.老年旅客属于特殊旅客吗？（）
A:对
B:错
答案:A
5.在为无成人陪伴儿童旅客发放餐食时，因年龄较大，无需帮助其分餐。

（）
A:错
B:对
答案:A
第六章测试
1.值机人员在行为举止方面应遵循（）原则。

A:专业
B:言听计从
C:卑微
D:适度
答案:D
2.值机人员的（）行为不容易让乘客心生抱怨
A:积极热情地回答旅客问询
B:对旅客采用“居高临下”的态度
C:不重视旅客要求
D:态度冷漠
答案:A
3.值机人员面对旅客投诉时，需要（）。

A:保持语气平和
B:与旅客争辩
C:不予理会
D:推诿扯皮
答案:A
4.航班不满的情况下，应将携带不占座婴儿的旅客安排在相邻座位无人的座位
上。

（）
A:错
B:对
答案:B
5.值机人员的互相推诿造成乘客“跑来跑去”，不仅浪费了乘客的宝贵时间，也
让乘客的问题得不到及时解决。

（）
A:对
B:错
答案:A
第七章测试
1.（）是民航服务人员中向客人表示意愿、交流思想情感和沟通信息的重要
交际工具。

A:礼貌用语
B:道歉用语
C:请示用语
D:问询用语
答案:A
2.（）不是婉拒他人的准则。

A:态度真诚
B:语气温和
C:委婉表达
D:优柔寡断
答案:D
3.接听电话时以铃响（）为宜。

A:七次
B:五次
C:一次
D:三次
答案:D
4.言谈礼仪是指靠语言、体态和聆听构成的沟通方式。

（）
A:错
B:对
答案:B
5.民航服务人员对旅客使用赞美语时，要多多益善，不用基于事实。

（）
A:错
B:对
答案:A
第八章测试
1.面试时，男士着装以什么为主（）。

A:白色衬衣和深色西裤
B:时髦服装
C:品牌服装
D:休闲服装
答案:A
2.面试时，女生若涂抹指甲油，颜色不可选择（）。

A:透明色
B:裸粉色
C:荧光色
D:自然色
答案:C
3.关于亲和力描述错误的有（）。

A:是心灵上的通达与投合
B:是一种基于平等待人的相互利益转换的基础
C:能够方便与陌生人之间的沟通和交流
D:是人与人之间的物理距离的远近
答案:D
4.面试时，无论门是开着还是关着，都应敲门。

（）
A:错
B:对
答案:B
5.面试时，要避免浓妆艳抹，避免过量使用芳香型化妆品。

（）
A:对
B:错
答案:A。