供电企业抄表收费过程中存在的问题及对策研究

供电企业抄表收费过程中存在的问题及对策研究

发表时间：2018-05-31T16:13:11.087Z 来源：《电力设备》2018年第1期作者：周莹[导读] 摘要：高效的抄表、核算和收费工作对供电企业的发展有着重要作用。（国网河南省电力公司新野县供电公司河南 473500）摘要：高效的抄表、核算和收费工作对供电企业的发展有着重要作用。抄表工作，使供电企业用来核算客户电量使用情况的重要标准，直接影响着供电企业电费计算与核算的准确性。而高效的收费工作是供电企业经济命脉的保障。但是，供电企业这种综合性的抄表核算收费工作还存在一些问题。因此，研究和解决供电企业在抄表核算收费中存在的问题，有着重大的社会经济意义。

关键词：供电企业；存在问题；对策；管理引言

供电企业查表核算收费问题不仅影响着供电部门的切身利益，也深受消费者的关注。但是，目前供电企业抄表、核算、收费工作中存在着不少问题。供电企业必须重视这些工作中存在的问题，努力提高其管理质量与服务质量。标准化管理，高质量服务以及不断完善管理体系，不仅可以给用户提供优质化的服务，也能使供电企业更好地运行。 1供电企业抄表核算收费中存在的问题 1.1估抄电能现象十分普遍

电力企业在发展的过程中，涉及到较多的领域，规模较大，尤其是农村地区，由于相关的外部环境十分复杂，这样就给电网架设提供的难题，在覆盖面积十分广泛的情况下，部分地区电力网点到数量较少，而且有许多的地区使用的电网都是早期架设的，容易出现问题。作为抄表人员，需要谨慎的进行抄表，对数据进行记录，主要是依赖人工抄表的方式，这样在工作的过程中，就会导致有许多用户的用电量出现偏差，有些工作人员会出现疏忽出现漏抄和错抄的现象，由于工作量巨大，经常会出现用电纠纷，在这样的情况下，作为抄表人员，就必须要承担相应的责任，有许多的抄表人员经常会估抄电表，在这样的情况下，就会出现一系列的用电纠纷，这主要是由于电表的数据不准所引起的。

1.2营销和财务应该收费数据不一致各个地区的供电企业都会根据地区的制度制定符合自身发展需要的企业章程，电力企业在运行到过程，会有一项普遍性的规定，这一规定主要是针对线损率指标产生的，作为电工人员，一定要在规定的时间内，将线路的线损率指标完成，在这一过程中有许多的工作人员为完成这一目标就会使用一些非法的手段擅自将电价降低，使现损率在计算的过程中出现错误，还有些工作人员为了私利，将多收取的电费据为己有。供电企业并不会对实际的用电量进行相关的统计，这一数量主要是由电工自行完成的，由于数据量巨大，进行复核存在着较大的难度。无论是电工还是电力的营销部门，在工作的过程中都存在着较多的问题，营销部门并没有充分地承担起自身的责任，为了完成上级所派发的任务，就会将电费的数目擅自更改，这样就导致了电费数量和实际的产生时间不符，电力企业规模较大，每一年都会产生较多的死账，这些死账所产生的损失需要由电力企业自行承担，作为相关的工作人员在工作的过程中，有没有认识到收费数据的重要性，使电力企业产生严重的经济损失。

1.3窃电问题严重

比较普遍的一种窃电方式就是挂钩窃电，挂钩窃电所选择的窃电地点十分的隐蔽，有时会觉得非常正常，而且窃电人员并没有较高的安全意识，相关的工作人员对这一行为也没有进行严肃的处理，有许多的缺点人员在现场就会被抓住实施窃电行为，但是并没有充分的证据能够证明相关的人员进行窃电，比较严重的就是将所盗窃的电费费用进行缴纳，并没有给予较为严重的惩罚，这样就助长了歪风邪气，使窃电行为逐渐的增加。

2供电企业抄表、收费存在问题的对策 2.1制定科学的抄表计划

基于目前我国用电现状以及网络化发展水平，在全国大面积范围内采用智能自动化抄表系统，大大提升抄表工作的准确率，减少人工抄表过程中产生的误差，制定科学的抄表计划，使得供电企业在第一时间内取得有效的第一手信息数据，从而获得用户对供电企业的信任和满意程度。因此对于供电企业而言，应该对抄表、收费过程存在的问题进行全面盘查，对每个环节中问题的主体责任人进行追究，使得每个工作人员都明确自身责任和义务，另外还要制定合理的工作标准、考核标准、工作管理制度等，确保抄表工作准确、到位、有效、高质，并定期对其工作进行监督检查，提高抄表收费工作人员的责任意识。

2.2转变供电与用电观念

对于供电企业而言应该改变传统供电观念，要以电力服务水平至上为基本工作准则，采取相应措施改变用户缴费观念，避免由于欠费、漏缴等情况造成供电企业的经济损失。此外还应该根据互联网平台和计算机技术，为更大范围内的用户提供更加便捷的缴费平台，通过手机终端、多网点等途径实现电费缴纳。

2.3低压用户远程抄表系统的应用低压用户远程抄表系统结构如图1所示。目前国内大多数高档住宅小区都实现了远程抄表系统，其作为现代化管理系统的重要组成部分，在供电企业抄表、收费过程中起到非常重要的作用。它是由主站、通信通道、采集设备三大部分组成。远程抄表系统可以及时发现负荷电压的运行情况，如果超出规定范围，可以及时对线路电压进行调整；可以对线路运行过程中出现的故障进行判断，一旦线路发生不稳定情况，可以通过远程系统监测，及时查找线路故障点，采取相应的补救措施，以防止更大的危害发生；可以准确对用电总量进行分析，实时反映居民用电情况，根据实际运行数据及时调整运行方式，以取得最经济的运行目标。

图1低压用户远程抄表系统结构

2.4提高电费管理工作人员的业务水平

供电企业在抄表核算收费过程中存在着各种问题和矛盾，而造成这些问题的原因是相关的工作人员疏忽大意，或者业务能力不足。对此，供电企业应该定期对员工进行培训，以提高他们的相关技能，从而使各部门人员的业务水平达到专业要求；此外，供电企业需要建立奖惩制度，表扬工作中表现优异的员工，适度批评和处罚表现较差的员工，一方面能够调动工作人员的积极性，另一方面也可以提高员工的综合素质，从而带动供电公司的经济发展。

2.5加强电费账本的制度化管理

健全和加强企业的管理制度，对供电企业的正常运行有着至关重要的作用。供电企业需要用高效的经营管理办法规范企业的运行行为，主要可以从三方面进行：（1）设置专门的收费账本，设立专业人员根据抄表核算制度和具体的收费制度进行抄表核算工作；（2）设立专门人员，来分析财务和营销两个部门的账本，以确保这两个部门掌握的电费数据具有科学性和统一性；（3）供电企业必须明确财务和营销两个部门的责任，否则会在核算时出现账本混乱的现象。供电企业只有通过实际方案与行动对电费账本进行制度化管理，才能在提高账目安全性的同时，保障电力用户的利益。

结束语

总之，电费回收是供电公司的经济来源，电费回收是电力营销风险形成的关键。电力企业作为一种社会服务型企业，必须重视且妥善解决公司在抄表核算收费环节中存在的问题。坚持“抄表到户、核算到户、收费到户、服务到户”的基本原则，多为用户的切身利益着想，同时注重培养员工的专业素养，对供电企业的良好发展起着重要作用。

参考文献：

[1] 纪珍婧，白雪松.供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J].民营科技，2017（11）：32.

[2] 肖艺.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策[J].现代经济信息，2015（02）：130.

[3] 杨立.现阶段供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J].现代经济信息，2015（02）：35.