抄表核算收费过程全自动流程自动化技术研究

抄表核算收费过程全自动流程自动化技术研究

发表时间：2018-05-14T15:46:21.643Z 来源：《电力设备》2017年第35期作者：杨斌[导读] 摘要：现在城市化发展不断加快，促使配电网规模迅速增长，随着广泛开展一户一电工作，使用电人数大幅增长。

（广东电网有限责任公司清远清城供电局 511500）摘要：现在城市化发展不断加快，促使配电网规模迅速增长，随着广泛开展一户一电工作，使用电人数大幅增长。通过用电信息采集系统和集约化动作的建设与使用，于管理方面和技术方面改变了生产方式，促进抄表核算工作的自动化和专业化水平的提高，因此，在下一步工作中信息化系统需要与生产方式的转变相适应，使审核和复核的效率能够提高，误差得到减少，使电网服务水平能够提高。本文对

抄表核算收费过程全自动流程自动化技术展开研究，并提出些许个人意见，以供参考。

关键词：抄表核算；收费过程；全自动流程；自动化技术现如今城市化进程不断推进，各地建立大量的配电网以满足城市供电需求。配电网规模扩张，同时一户一电工作的普及，致使用电数量一再攀升，传统的手工抄表核算的收费工作效率低，已跟不上现今电力企业的发展脚步。科技的进步推动用电信息采集系统与集约化运作不断的发展和完善，为电力行业的管理与技术等方面带来了福音，使得抄表核算工作转为自动化、专业化发展。随着自动化技术的普及与不断提高，不但提高了用电审核与复核的效率，同时有效降低误差，推动电力行业稳定、快速的发展。 1传统抄表模式简述

1.1工作效率低

传统抄表通常是地域管理的分散业务，会消耗大量的人力和物力，同时工作效率也很低。由于根据台区划分抄表段，造成许多数量较多的台区的管理和维护难度增加，难以核实抄表员在外工作的实际状况，不能获得有用的反馈信息，进而不能保证其质量。

1.2资源利用率低

众所周知，抄表工作是枯燥乏味的，大量抄表人员因长期从事这种工作，从而失去了耐心，甚至会产生抵触心理。进而在工作时，不能坚守自己的职责而导致工作效率低下，误差率高。同时，工作范围广且散落，这也在无形之中增加了抄表工作的工作量，再加上时间等各方面的限制，抄表工作效率想要提升难度很大。

1.3质量监管效果差

安全质量监控是传统抄表核算收费等一系列流程中最重要的问题。在进行抄表工作时安全问题难以避免，工作质量不能确保，管理困难等直接影响到电力企业的运作与发展。

2抄表核算收费全自动流程技术存在的问题

2.1技术问题

就自动化技术而言，我国要落后于西方发达国家。我国一些科技公司设计的建设方案通常存在一个很大的问题，就是开发的软件同质化严重，而且在设计程序时，不注重细节，程序不完善直接影响到整体构造。并且，在抄表核算收费全自动流程系统的建设过程中，缺乏统一的进程，且不成熟，往往在建设过程中出现失误，严重时将直接影响电力企业的正常运作。

2.2主观问题

首先用电户并不了解自动化系统，因此对安装新系统存在怀疑心理。以往，人们都是先用电，然后再根据用电户使用电量进行收费，而使用自动化系统后，需要用电户先交钱再用电。还有部分人们对这种领先的技术缺乏信任，导致抵触心理的滋生。并且，有些用电户因这种全自动技术严密的监管，不能再进行私下交易或偷电行为而对新系统进行抵制。我国地域辽阔，南北差异较大也为抄表核算收费全自动流程技术的普及运用造成一定的影响。贫穷落后的山区开展缓慢，导致电网改造工程不能齐头并进，这种失衡主要是由地域差异形成的。目前，我国许多发达城市已经完成了抄表核算自动化技术的普及应用，但在一些偏远、落后区域，抄表核算仍停留在手工作业，开展自动化技术难度大、步伐慢。

3抄表核算收费全自动流程技术的优势

3.1提高业务效率

在进行抄表与核算业务时，自动管理抄表核算收费全自动流程将所有的数据集中起来进行管理，优化了业务流程，用流程化处理方法替代了以往手工抄表、核算、异常复核等工作。并将系统自动启动代替传统人工实施的量电费计算实现集中监管可以及时的发现问题并实时处理，提高了服务质量。集中抄标方式的落实，使抄表核算收费流程真正实现自动化。而且自动化流程提高了抄表、核算、收费等工作的自动化、智能化与可视化水平，将以往手工业务加以优化、改进，极大的提高了业务效率。

3.2确保用户与企业的效益

该系统优化了人力资源配置，让抄表人员在繁重的机械式工作中解脱出来，节约人力物力的同时，提高了工作质量与效率。而且其集中自动化管理模式使得监督机制更完善，对业务风险进行科学、有效的控制。而且该系统的智能化管理模式可以全面监管整个流程，能够及时发现抄表有无异常，若发现异常迅速处理，还可以实时获取缴费信息与故障排查，其管理能力大幅上升。同时，该系统对流程进行优化，规范了经营模式，很好的规避风险。因自动化系统是直接与银行、用户签订支付协议，每个用户都拥有一个专用账户，从而降低电力工作人员的工作量，也更好的为用户提供服务，降低投诉风险。

3 构建抄表核算过程全自动流程系统

3.1 抄表核算过程全自动流程系统的设计

3.1.1 抄表核算过程全自动流程的设计准则

设计要有实用性，从效益和经济成本角度上出发，来缩短系统的开发时间，进而降低整个系统的实施成本。另外，以可靠性和先进性为前提，实现抄表核算过程全自动流程的自动化，同时系统的构建要以SG186 营销信息标准化为基础。

3.1.2 建立抄表核算过程全自动流程框架

要想实现抄表核算过程全自动流程，就要有一个总体的框架，业务作为为整个框架的一部分，是从业务方面对抄表核算过程全自动流程系统的主要业务做出总结、抽象、归纳和细化，进而构成一个整体业务的能力网络图，给数据结构和应用结构提供核心输入。

3.2 抄表核算过程全自动流程的组成和思想基础

3.2.1 构建抄表核算过程全自动流程的组成部分

通常由两个阶段组成抄表核算过程全自动流程系统，第一个部分的主要内容是做好用户用电自动化抄表核算收费的管理的协调和统一；第二个部分是提升自动化抄表核算收费的管理水平和服务质量。

3.2.2 自动化流程技术的思想基础

抄表核算过程全自动流程系统的构建，是依照“三集五大”的规范要求，并合理应用“一型五化”，根据实际问题，合理应用电能信息采集方法，通过管理制度化和信息化技术，使业务操作水平和管理水平得到提升。

4 分析抄表核算收费过程全自动流程自动化技术的应用

4.1 分析抄表核算收费全自动流程技术的问题

4.1.1 技术上的问题

我国与美国等发达国家相比较，我们国家一部分科技公司提出的建设方案在软件开发方面有非常严重的同质化现象，许多设计程序在细节上还不够健全，导致整个构架有很大差异。同时，构建抄表核算收费全自动流程系统在进程上参差不齐，有时还出现建设失败等严重现象，对电力企业造成了非常不好的影响。

4.1.2 主观上的问题

①用户对新系统还不是很了解。用户对新系统的安装并不急切，这主要是因为电力用户在以前是先用电再交钱，对于现在的新模式在心理上是抵触的，另外，一些用户不喜欢先进的科技，习惯使用传统模式，同时由于抄表核算收费全自动流程技术严格监控了私人交易，一些电力用户找不到漏洞，进而抵抗新系统；②因为地域性差别造成抄表核算收费全自动流程技术进展较慢。我们国家电网改造工程发展不平衡很大因素是由于区域性的差别，现在我国发达地方已逐渐达到抄表核算的自动化，但是那些偏远地方仍然在使用原始的手工抄表，缴费的自动化也与此相同，进步很慢。

4.2 抄表核算收费全自动流程技术的优点及取得的成果

4.2.1 抄表核算收费全自动流程技术的优点

①业务方面。在抄表业务上，经过集中自动管理抄表核算收费全自动流程，使业务流程得到简化，进而实现把传统的抄表示数复核异常处理转换为流程化处理，达到了集中监控整个处理过程的目的，在核算业务上，它把传统的处理方式改变为流程化处理模式做到了抄表核算收费全自动流程的集中监控，同时，还能够把原先的由人工操作的量电费计算变更为系统自动启动，它构建了集抄业务模式，使抄表核算收费全自动流程的工作职责得到实现，优化了工作流程，同时，通过抄表核算收费全自动流程使整体工作的自动化、智能化和可视化水平得到提高，进而达到了对传统业务模式的改造和优化；②抄表核算收费全自动流程技术效益。它使人力资源配置得到优化，通过抄表核算收费全自动流程技术使抄表员摆脱了传统的机械工作，另外，它使工作质量和工作效率得到提高，通过抄表核算收费全自动流程技术做到了集中自动化处理业务，并且还能够形成一个健全的监督机制，合理的控制业务风险，而后能够促进构建电费抄收核算的智能化，打造企业良好的形象，经过抄表核算一体化系统的构建，使营销系统实现全面的系统性优化，使抄表异常处理、缴费信息及分析故障等管理能力得到提高，另外，它做到了经营规范，减少风险，它经过与用户和银行签订支付协议，形成专用账户，不仅能够使工作人员的工作量能够减少，同时也降低了用户的诉求风险；③是使运行监控管理和异常管理得到了强化，抄表核算收费全自动流程技术的一个重要优点就做到了所有流程的异常有效处理，另外在抄表核算收费全自动流程系统当中，一定要监控好抄表、核算及收费环节的业务运行。

4.2.2 抄表核算收费全自动流程技术

取得的成果通过抄表核算收费全自动流程技术的优化使用在三个方面取得了较好成果。①使工作人员的工作效率得到提升，抄表核算收费全自动流程技术使相关工作员的循环性工作量得到减少，并且使工作人员对异常用户做到针对性的审核和复核；②使电费抄收核算的管理能力得到提高，进而使用户差错投诉减少；③使系统应用时间得到优化，在智能抄表核算技术运行后，原先在上班完成的工作改变为空闲时间进行，可以有效减弱系统压力峰值。

5、结语

从现在的角度上看，抄表核算收费过程全自动流程自动化技术还存在着很多问题，下一步需要继续改进和优化，同时抄表核算收费过程全自动流程自动化技术与传统技术相比更加便捷和优越，将带领我国电力行业的营销业务走向新的台阶。综上所述，我国想要实现抄表核算收费过程全自动流程自动化技术的普及应用还有很长的一段路要走，需要相关研究人员将其中存在的问题一一解决，对其进行不断优化和完善，突出该技术的优势，更好的为用户服务，确保电力企业的效益，推到我国电力行业大步向前迈进。

参考文献：

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