品质意识培训教材

• 5﹒高階管理者要制定政策﹐決定長期的品質 ﹒高階管理者要制定政策﹐ 目標﹐並親自率先領導﹒ 目標﹐並親自率先領導﹒ • 6﹒ 為長期計畫如人員工作安排 ﹐ 組織計畫等 ﹒ 為長期計畫如人員工作安排﹐ 提供適當的教育訓練﹐ 品管始於教育訓練﹐ 提供適當的教育訓練﹐「品管始於教育訓練﹐ 終於教育訓練」 終於教育訓練」﹒ • 7﹒ 品管教育必須由上而下 ﹐ 必須訓練工人多 ﹒ 品管教育必須由上而下﹐ 種專長成為多職的工人﹒ 種專長成為多職的工人﹒ • 8﹒ 落實員工的企劃與實踐能力 ﹐ 以品質管理 ﹒ 落實員工的企劃與實踐能力﹐ 迴圈(PDCA）推動品質改善的輪子﹒ ）推動品質改善的輪子﹒ 迴圈
全面品質管理指導思想和特點 全面品質管理指導思想和特點
• • • • • • (一)全面品質的品質管理 一 全面品質的品質管理 品質不僅包括產品品質還包括工作品質 (二)全過程的品質管理 二 全過程的品質管理 設計過程/製造過程 使用過程/輔助過程 製造過程/使用過程 設計過程 製造過程 使用過程 輔助過程 (三)全員性的品質管理 三 全員性的品質管理 全員參與 全面品管
THE END
品質發展的觀念方面
• • • • • 品質是“檢驗”出來的 品質是“製造”出來的 品質是“設計”出來的 品質是“管理”出來的 品質是“習慣”出來的
品質發展的制度面
• • • • • 品檢（QI） 品管（QC） 品保（QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA）
品質發展的狀況說明
1、手工藝者的原始品質管理: 、手工藝者的原始品質管理 • 憑手藝和經驗進行管制 憑手藝和經驗進行管制. • 不存在標準 無所謂允收與拒收 不存在標準,無所謂允收與拒收 • 客戶被動地接受產品
6、零缺陷的品質管制. 零缺陷的品質管制
• • • • • • • 美國“克勞斯比”的理念. 美國“Motorola”及幾大汽車公司的成功經驗. 缺陷≠不合格 “第一次將事情100%作好” 追求完美 提出了制程按JIT運作的要求. 提出了“全員設備維護”的要求.
• 提出供應鏈上下游共同保證的要求.
三、品質理念
是價值與尊嚴的起點， 品質是價值與尊嚴的起點， 也是公司賴以生存的命脈！
誰是顧客﹖ 誰是顧客﹖
顧客是受到我們影響的人， 顧客是受到我們影響的人，是最後為我們定義 品質的那些人。 品質的那些人。 外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產品或 外部顧客： 服務的人。 服務的人。 在一家不止一個員工的公司上班，便會有內部顧 在一家不止一個員工的公司上班， 客 ， 內部顧客是在公司內受你的工作影響的 在滿足外部顧客需求時﹐ 人﹐在滿足外部顧客需求時﹐也要滿足內部顧 客的需求。 客的需求。
三﹑費根堡(Armand Feigenbaum) 品質決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好. 品質決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好. -------首創全面品質管制名詞﹒ 首創全面品質管制名詞﹒ 首創全面品質管制名詞 四﹑石川馨 品質是一種能令消費者或使用者滿足﹐ 品質是一種能令消費者或使用者滿足 ﹐ 並且樂意溝通的 特質﹒ 特質﹒ -------以良好人力資源﹐建立工作品質﹒ -------以良好人力資源﹐建立工作品質﹒ 以良好人力資源 五﹑克勞斯比(Philip Crosby) 克勞斯比(Philip 品質就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值﹒ 品質就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值﹒ -------品質就是合乎標準﹐零缺點﹒ -------品質就是合乎標準﹐零缺點﹒ 品質就是合乎標準
品質意識培訓教材
目錄
• 1.品質概念 • 2.品質發展簡介 • 3.品質理念
一、品質的概念
五位品管大師對品質的定義 一﹑戴明（Edwards Deming) 品質是一種以最經濟手段﹐ 品質是一種以最經濟手段﹐製造出市場最 有用的製品﹒ 有用的製品﹒ ------品質是製造出來的﹐而非檢驗出來的 品質是製造出來的﹐ 品質是製造出來的 二﹑朱蘭(Joseph Juran) 朱蘭 品質是一種適用性﹒ 品質是一種適用性﹒(FITNESS OF USE) –----產品使用期間﹐要滿足使用者需要. 產品使用期間﹐要滿足使用者需要. 產品使用期間
正確的品管理念(一 正確的品管理念 一)
• 廣義的品質 廣義的品質包括工作品質﹑服務品質﹑資訊品質﹑制 程品質﹑部門品質﹑人的品質（包括﹕工人﹑工程 師﹑管理者）﹑制度品質﹑公司品質﹑目標品質等。 正確的品管理念可歸納為下列數項： • 1﹒品管是為了能製造出滿足顧客需求的產品為主﹐顧 ﹒品管是為了能製造出滿足顧客需求的產品為主﹐ 客需求不停地變﹐品質也要不斷提升﹒ 客需求不停地變﹐品質也要不斷提升﹒ • 2﹒強調顧客導向﹒ ﹒強調顧客導向﹒ • 3﹒以廣義的涵義定義品質﹐以下一制程即顧客﹐令其 ﹒以廣義的涵義定義品質﹐以下一制程即顧客﹐ 滿意﹒ 滿意﹒ • 4﹒品管涉及價格﹑利潤與成本的管制 ﹒品管涉及價格﹑
2、工長負責制
• 有專人負責品質 • 標準統一 • 憑主觀判斷產品合格與否
3、品檢: 品檢
• 三權分立”,品質部門第一次從製造部門 獨立出來 • 防守型品質管理 • 局限於事後把關與糾治,無法進行有效的 預防
四、統計的品質管理. 統計的品質管理
• 風行於日本(本世紀五十年代、六十年代) • 利用統計手段(如七大手法等)對制程進行分析, 進而採取有效措施進行控制 • .直方圖與管制圖功不可沒. • 預防型品質管理
5、全面品質管理: 全面品質管理
• • • • • • 全攻全守型. 三全一多”的特點 (全員參與、全過程、全因素) 預防勝於糾治 用事實與資料說話 一切為客戶服務.
• 在TQM基礎上 產生了 基礎上,產生了 系列標準. 基礎上 產生了ISO9000系列標準 系列標準 • ISO9000是TQM的精華 是 的精華
為什麼企業需要高品質
產品的特性符合顧客的需求 沒有缺點
高品質使公司可以 使顧客更滿意 有利產品行銷 增加市場佔有率 提高銷售收入 保持高價位 主要的效果表現在銷售上 通常高品質會提高成本
高品質使公司可以﹕ 降低錯誤率 減少重做與浪費 減少製造現場的失誤 降低顧客的不滿意 減少檢驗與測試 縮短新產品上市時間 主要的效果表現在成本上 通常高品質會降低成本
品質與成本
最高品質的製造者同時也是最低成本的製 造者。據統計一般公司的品質成本占總 銷售收入的30%左右，品質管理水準較1：10：1000
二﹑品 質 管 理 發 展 簡介
• 工業發展 推動 品質管理理論不斷發展. 品質管理理論不斷發展
品質發展的歷史面
•作業員的品質管制 • 領班的品質管制 • 檢驗員的品質管制 • 統計的品質管制 • 品質保證全面品質管制 • 全面品質保證
標準定義
ISO9000對品質的定義 對品質的定義 品質﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔ 品質﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔ 要求：包含隱含的和需要規定的， 要求：包含隱含的和需要規定的，許多 情況下要求是會隨時間改變的。 情況下要求是會隨時間改變的。
1.品質特性的定議 品質特性的定議: 品質特性的定議 產品滿足人們某種需要所具備的屬性和特徵稱為品質特 性. 2.品質特性通常包括 品質特性通常包括: 品質特性通常包括 性能:指產品滿足使用目的所具備的技術特性 指產品滿足使用目的所具備的技術特性; 性能 指產品滿足使用目的所具備的技術特性 壽命:指產品能夠正常使用的期限 指產品能夠正常使用的期限; 壽命 指產品能夠正常使用的期限 可靠性:指產品在規定時間和規定條件下完成規定任務的 可靠性 指產品在規定時間和規定條件下完成規定任務的 能力; 能力 安全性:指產品在流通和使用過程中 指產品在流通和使用過程中﹐ 安全性 指產品在流通和使用過程中﹐安全的保證程度 經濟性:指產品在使用過程中的營運費用 指產品在使用過程中的營運費用﹑ 經濟性 指產品在使用過程中的營運費用﹑維修費用等 美觀性:指產品在外觀上所表現出來的造型 色澤﹑ 指產品在外觀上所表現出來的造型﹑ 美觀性 指產品在外觀上所表現出來的造型﹑色澤﹑包 裝 等滿足人們審美需求的程度
三 種 角 色
•我們都有顧客－－－－大部分的顧客是 我們都有顧客－－－－大部分的顧客是 我們都有顧客－－－－ 內部顧客﹒ 內部顧客﹒ • 在我們工作中﹐我們也是其他人的顧客 在我們工作中﹐ －－－大部分也是內部的 大部分也是內部的﹒ －－－大部分也是內部的﹒ • 我們都扮演了三重角色 －－－顧客 ﹑ 流 我們都扮演了三重角色－－－ 顧客 －－－ 顧客﹑ 程執行者﹑ 程執行者﹑及供應商
全面品質管理指導思想和特點 全面品質管理指導思想和特點
• (四)用戶第一﹐下道工序就是用戶 四 用戶第一 用戶第一﹐ • (五)﹑嚴格把關與積極預防相結合﹐以預 五 ﹑嚴格把關與積極預防相結合﹐ 防為主﹔ 防為主﹔ • (六)﹑資料是品質管理的根本﹐一切用資 六 ﹑資料是品質管理的根本﹐ 料說話﹔ 料說話﹔
• 每隔一段時期 舊有的管理模式即被一種 每隔一段時期,舊有的管理模式即被一種 新的模式替代,而且間隔的時間會變得越 新的模式替代 而且間隔的時間會變得越 來越短. 來越短 • 最先進的管理模式經過一段時間的發展 最先進的管理模式經過一段時間的發展, 都會變得過時、落後,企業只有不斷地超 都會變得過時、落後 企業只有不斷地超 越現有的管理水準,才能求得永續的經營 越現有的管理水準 才能求得永續的經營 與發展. 與發展