问题的分析与解决方法PPT课件

降低客户忠诚度
员工操守,生产率 - ,
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问题的思考架构
• ISO9001条文8.5_问题改善定义: • 1、显現的 改正 • 2、隐藏的 矫正 组织应采取措施以消除
不符合事项的原因以防止其再发生。矫正 措施对所遭遇的不合格事项之影响应是适 切的。 • 3、潜在的 预防 组织应決定预防措施以 消除潜在不符合事项的原因以避免其发生 。预防措施对潜在问题之影响应是适切的 。
• 对于日航原有的财务制度、人事制度、预算制
度、调度系统等如何改进，作为新上任的会长，
稻盛必须拍板，必须立即做出具体的指示，所
以刚上任，稻盛就不得不每天从早到晚召开各
种会议。
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• 基于日航以往的行事风格，在讨论中干部们不以数据 说话，只强调过去的惯例；
• 只知道为自己和自己的部门辩护，回避责任；必须下 结论、作决定的事，却没有勇气承担，总想向后推延 。
材料硬度不够
料
-
导正装置不良
机
模腔内定位不准
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第三步：找出问题的根源
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第四步：制定并规划解决方案
序 号
要因
对策
1
包装方 法不对
更改包 装工艺
规定堆 放层次 堆放层 的高度 2 次过高
使用物 料箱
3略
略
目标
措施
责任人
使工艺符 合产品特 性要求
减少产品 变形的外 在因素
略
重新编制 包装工艺
对员工进 行培训
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成功解决问题的各项条件
• 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短 期对策和长远对策相结合的优点
• • 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施 小组制定出来的对策
• • 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理 ，密切关注小组的工作进展
• • 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够 协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍
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7
科学的思维方式
• 以“科学性思维”为基础的工作方法是指： 首
• 先站在顾客的立场，用现场、现物、现实 • 的观点来观察工作情况，分析事实和数据， • 发现最有效的方法并加以实施。
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科学的思维方式所必须的素质
• 科学性思维：事实、数据为基础，进行观 察和分析，经过假设、推论后，再次进行 验证、确认来解决问题、发现课题的思维 流程。
过去 原因取向 現在 目标取向 未來
发生型问题 (异常的改善)
探索型问题 (持续性精进)
设定型问题
(创造性提升)
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问题的冰山現象
检验
质量保证
废品
退货
返工
(可见的)
销售下降
过长的加工周期
客户满意度下降
现场更改 更多的加工准备
(不可见的)
超时
增长的成本 客户生产率的下降
工程更改
问题氷山
过量的库存 过长的安装时间
最为适用情况：
无法借助外力实现改进，但内部 资源通过集中足以分析现状、收 集数据并决定正确的对策
应用非常广泛：
• 质量改进：减少最后组装的返
工率
• 成本改进：减少生产过程中的
损耗
• 服务改进： 缩短客户等待时间
•交 货 表 现 的 改 进 ： 实 现 近
100% 按时交货，缩短交货周 期
在以上所有例子中，动用的都是内部专业知
识，来产生解决方案而且现状的改善也无需
很大的投资。关键是要了解生产流程
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非技术性
已经发生的
技术性(产品相关)
管理方面 训练出席率太低 操作人员不遵守规程 早会迟到 为何会缺料
个人方面 某某人工作效率低 某操作员常请病假
环境方面 工作环境差，厕所又脏 又臭
其它方面 物价上涨
Problem (问题) (困难)
• 重要的财务数据要几个月后才整理出来，而且只有一些宏 观的笼统数字，
• 他们甚至连核算意识、盈
• 亏意识也相当薄弱，谁对
• 哪个部门的损益该负什么
• 责任都不明确。
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• 公司本部和工作现场，计划部门和操作部门， 经营干部和一般员工之间，关系松散，各行其 是，缺乏一体感。
• 因为要走完破产重建的法律程序，企业再生支 援机构所做的有关航线废止调整、人数裁减等 计划，必须立即制定具体的实施计划。
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定义问题 分析问题 制定计划
实施 确认效果 标准化
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第一步: 确定问题并确立目标
解决问题样板表
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第二步: 分析问题
测
测量不熟练
冲压频次不一致
测量误差大
作业指导书没有规定
员工未培训
法
人
没有培训课件
测量方不一致
堆放层次过高
员工野蛮搬运
大
支
架
材料厚度不均
设备冲压力不够
变
模具定位不良
形
质量不稳定
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解决问题的八个步骤
解决问题的步骤
QC提高高速冲床接 线板合格率11.ppt
Plan
-
Do Check Act
19
-
20
-
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• 一、基本概念和原则 • 定义和背景 • 对精益生产的意义 • 应用：6步式方法和工具
系统的问题解决方法
• 二、应用举例 • 品管七大手法介绍
• 三、实施方法和材料 • 系统解决问题的时间安排和前提条件
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真正的精益生产系统往往具有持续改进业绩的能力
• 持续改进和系统的问题解决方法
业绩
持续改进
创新 持续改进
创新
时间
技术提高和增加投资固 然重要，持续改进也非 常有必要。
持续改进往往要求（并 非偶尔采用）团队共同 解决问题，团队的力量 的很大一部分来源于使 用系统的方法和简单的 工具.
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举例说明系统的问题解决方法所涉及的领域
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系统的问题解决方法作为企业改善活动的支柱以 支持精益生产系统
• 系统解决问题在精益生产中发挥的作用
标准化 稳定性
精益生产框架
“系统的解决问题的理
念 并非是盘尼西林之 类的速效药，而是见效 慢的中药式疗法。通过 长期服用，可逐渐改进 公司的机能。”
( Kaor u I s hi kawa 博士 )
创新
发掘机会／ 预防问题
被动因应
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3
问题的定义
• 问题是:『需要改善的』或『待解决的』 • 成本费用过高。目标达成困难。 • 工作安排不畅。不良料品很多。 • 客户经常抱怨。机台故障不断。 • 灾害偶而就有。组织士气低落。 • 库存不断堆积。生产效率平平。 • 交货经常延误。人员能力不良等。
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4
问题的分类
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时间偏差与空间偏差
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果因关系
根据结果寻找原因
为什么不是因果关系？
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5W2H
• 5W2H法应用方便、易于理解、使用， 富 有 启发意义，曾被广发用于各项 工作中，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑 问题时的疏漏。
• 1、Why--为什么？为什么这么做？理由何在？原因是什么？
品保方面 为何IQC通过材料会有很多
不良品在生产线发生 为何生产线文件版本不对
技术方面 为何同种不良反复发生 生产方面 为何客户发现混料 检测方面
为何测试不良 为何测试ok之产品还会有 不良
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稻盛和夫初任破产重建的日航董事长
• 日航虽然宣布破产，却在上上下下没有引起足够的危机感。
• 更让稻盛吃惊的是，日航名义上早已改制为民营企业，但 经营干部却不懂经营，经营者并不依据实际数字来做经营 判断。
是解决问题的重要步骤。
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运用科学性思维来解决问题时的 基本思路
• 1、重视事实与数据
• 2、有效运用“分层”方法
• 3、着眼于“偏差”
• 4、着眼于“果因关系”
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数据分层法
• 数据分层法是指性质相同的，在同一条件下收集的数 据归纳在一起，以便进行比较分析。
• 因为在实际生产中，影响质量变动的因素很多如果不 把这些困素区别开来，难以得出变化的规律。
• • 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策
• • 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时 间进行全面的分析
• • 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问 题的解决
• • 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档 记录
• • 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上 一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有 些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发 作的“慢性病”
堆放层次 不得高于7 层
每箱装10 包，产品盛 放最高位置 低于箱子高 度5cm
略
郑夏春 吴本艳 吴本艳
吴本艳 略
地点
完成时间
技术部 成品仓库
2014.11. 12
2014.11. 15
成品仓库
2014.11. 17
成品仓库
2014.11. 17
略
略
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第五步：实施方案
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第六步：评估解决方案并使之标准化
• 2、What--什么？目的是什么？做什么工作？
• 3、Where--何处？在哪里做？从哪里入手？
• 4、Who--谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
• 5、When--何时？什么时候完成？什么实际最适宜？
• 6、How--怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎么样？
• 7、How much--多少？做到什么程度？数量如何？质量如何？
原有草: 15×6-6×6=54
6头牛吃新生草,其余3头牛吃原有草,
9-6=3(头)
54÷3=18(天)
本题5-10分
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系统的问题解决方法
• 一、基本概念和原则 • 定义和背景 • 对精益生产的意义 • 应用：6步式方法和工具
• 二、应用举例 • 品管七大手法介绍
• 三、实施方法和材料 • 系统解决问题的时间安排和前提条件
• • 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有 效性、进行沟通和交流
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考一考
一片草地,每周都匀速生长.这片草地可以供12头牛 吃9周,或者共15头牛吃6周.那么,这片草地可供9头 牛吃几周?
12头×9周 =原有草+9周新生草
15头×6周 =原有草+6周新生草
每周新生草: (12×9-15×6)÷(9-6)=6
A机械 B电击 C灼伤 D窒息 E其他
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A
B
C
D
A违反劳动纪律/操作规程 B不懂操作技术知识 C设备、工具有缺陷 D其他
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偏差
定量偏差 定性偏差
时间偏差 空间偏差
偏差
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按这样的步骤，把偏差现象作为引子，顺藤摸瓜，弄清 问题的根源。由此改善工作的流程，防止不良事件的再 次发生
按不同的子 系统观察
• 分析性思维：进行假设。详细分析状况和 课题，解决问题。
• 科学方法的运用：运用科学的方法（QC思 维方法、统计方法以及其他分析方法）开 展工作。
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9
• 三现主义 • 现场、现物、现实
科学的思维方式之要点
• 评价尺度与指标 • 对于要解决的问题，首先确定好目标（指标）值
再考虑相应措施，这是极为重要的。 • 采用适当的评价尺度与指标对各种活动进行评估，
• 数据分层可根据实际情况按多种方式进行。例如，
• 按不同时间，不同班次进行分层，
• 按使用设备的种类进行分层，
• 按原材料的进料时间，原材料成分进行分层，
• 按检查手段，使用条件进行分层，
• 按不同缺陷项目进行分层，等等
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12
• 某公司工伤事故分层排列
• 按工伤类别分层
按发生事故原因分层
案例
纵坐标：工伤人数 横坐标：工伤类别
• 系统解决问题的时间安排和前提条件
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系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于 改善业绩，但并非唯一的途径
系统的问题解决方法和质量控制工具的重要性
• 5 个为什么 • 3 个C（问题 100 、原因和对策）
• 系统的问题解决方 法 • 传统的质量控制工 具
50
经验证明，多数工作 问题可用简单的方法 予以解决。关键在于 纪律性和实施。
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系统的问题解决方法的定义
系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距
控制特 点
理想状态 问题
现状
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系统的方法并不急于立即解决问题，而是立 足于揭示问题根源，找出
问题
解决方法 （“快速解决”）
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解决方法 （一劳永逸）
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处理车间工作问题中的常见误区
• 试验设计 • 田口法
树立习 惯和纪律
采取简 单方法
应用高 级工具
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6步系统问题解决流程和持续改进模式 （计划－实施－检查－行动）是统一一致的
发现问题，确 1
6
定目标
内容
评估解决 方法
分析 问题 P
1
4
计划
原因 方法
2
5
A D 找出问题的
5
实施
实施解决方法
根源
C
检查
制定并规划
3
解决方法
4
6 行动
问题的分析 与解决方法
第二季
编制：*** 2014年11月19日
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1
什么是问题
什么是问题？
1、大的或小的;
2、长期的或短期的;
3、紧急的或例常的;
问题：现状与某基准进行比较时所产生差距的
状态（未来或理想达成的期望）
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2
我们有哪些问题
解決问题
维持
主动预測
A
预測 Anticipation
R
因应 Reaction
• 稻盛常常予以严厉批评。
• 问题：
• 1、请列出日航公司当前存在的问题（答对一条得1分）
• 2、对列出的问题给出整改意见（每条整改意见2分）
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系统的问题解决方法
• 一、基本概念和原则 • 定义和背景 • 对精益生产的意义 • 应用：6步式方法和工具
• 二、应用举例 • 品管七大手法介绍
• 三、实施方法和材料
1、统计在线不良产品数量， 查看是否达到目标要求 （≤4000PPM）