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您的登记表/预登记回 执(huízhí)。
第七页，共14页。
流程(liúchén
扫描(sǎomiáo)组
工作位置:观众入口 岗位职责： 入门扫描 谢绝无证、无票人员进
入 基本用语： 先生/小姐，请出示
(chū shì)您的证件。 先生/小姐，请您到登
记处办理证件入场。 第八页，共14页。
感谢参加这次的实习培训活动
第十三页，共14页。
End
此课件下载可自行编辑(biānjí)修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
第十四页，共14页。
现场人员(rényuán)要保持各自接待区内的物 品摆放整洁，地面清洁。
不允许有迟到早退现象 不允许与上级领导顶撞，不允许与同事同学
之间发生争执，违者造成严重后果当场开除 不允许私自进入展馆，工作时间发现有人私
自进入展馆闲逛者，后果自负
第十二页，共14页。
希望在这次的实习中，同学们可以学到更多 的课外(kèwài)行业知识与积累经验。
站姿范例(fànlì)
第九页，共14页。
形象(xíngxiàng)要求
工作人员要求一律(yīlǜ)穿着工作服以及 深色长裤，平底鞋（不露趾）
长头发必须捆扎起来 不染过于鲜艳的发色 站姿需保持标准，注意个人行为 用语礼貌大方
第十页，共14页。
工作(gōngzuò)制度要求
现场人员统一着装上岗，并且按照要求穿 戴(chuāndài)。
到填表处填表。 先生/小姐(xiǎo jiě)，您若没有网上预登记吗？
请您 凭回执到预登记窗口办理。
第三页，共14页。
填表组
工作位置(wèi zhi)：填 表处
岗位职责：引导观众填 写表格（把名片钉在表 格个人信息填写处）， 审核信息的完整性，对 信息合格的表格盖章
礼貌用语：
先生/小姐，请出示2张 名片，按模板要求把表 格填完整。
第四页，共14页。
审核(shěnhé)组
工作位置(wèi zhi)：通 道入口处
岗位职责：维护通道及 换证处的秩序
礼貌用语： 先生/小姐，请出示您所
填完整的表格。 先生/小姐，您若没有
大会邀请函，请到售票 处购票入场。 先生/小姐，请问您有
第五页，共14页。
维护(wéihù)组
工作位置：通道出口 岗位职责：维护通道
内秩序，观众有序到 窗口(chuāngkǒu)办证 礼貌用语： 先生/小姐，请到*号 柜台办理证件。 先生/小姐，请排好队 伍，稍等一下。
第六页，共14页。
办证录入(lù rù)组
工作位置：登记台办 证处
工作要求： 熟练操作软件 快速准确办理证件 办证举手示意 基本用语： 先生/小姐，请出示
现场人员必须使用礼貌用语规范服务，与 观众发生争吵者，应对客户投诉。
现场人员必须严格遵守到岗时间。 现场人员在工作期间必须坚守岗位，擅自
离岗者，有事要事先找组长或助理请假。 现场人员在岗时间严禁嬉笑打闹，发短信
打私人电话。
第十一页，共14页。
现场人员(rényuán)领取办公用品后请妥善保 管，丢失者一律照价赔偿
展会现场服务(fúwù)流程培训
第一页，共14页。
工作岗位
引导(yǐndǎo)组 填表组 审核组 维护组 办证录入 入场扫描 售票组
第二页，共14页。
引导(yǐndǎo)组
工作位置：通道入口前、 填表台 岗位职责：准确、清晰回答观众问题，引导无
邀请函观众购票 礼貌用语： 先生/小姐(xiǎo jiě)，请持您的大会邀请函，
第七页，共14页。
流程(liúchén
扫描(sǎomiáo)组
工作位置:观众入口 岗位职责： 入门扫描 谢绝无证、无票人员进
入 基本用语： 先生/小姐，请出示
(chū shì)您的证件。 先生/小姐，请您到登
记处办理证件入场。 第八页，共14页。
感谢参加这次的实习培训活动
第十三页，共14页。
End
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第十四页，共14页。
现场人员(rényuán)要保持各自接待区内的物 品摆放整洁，地面清洁。
不允许有迟到早退现象 不允许与上级领导顶撞，不允许与同事同学
之间发生争执，违者造成严重后果当场开除 不允许私自进入展馆，工作时间发现有人私
自进入展馆闲逛者，后果自负
第十二页，共14页。
希望在这次的实习中，同学们可以学到更多 的课外(kèwài)行业知识与积累经验。
站姿范例(fànlì)
第九页，共14页。
形象(xíngxiàng)要求
工作人员要求一律(yīlǜ)穿着工作服以及 深色长裤，平底鞋（不露趾）
长头发必须捆扎起来 不染过于鲜艳的发色 站姿需保持标准，注意个人行为 用语礼貌大方
第十页，共14页。
工作(gōngzuò)制度要求
现场人员统一着装上岗，并且按照要求穿 戴(chuāndài)。
到填表处填表。 先生/小姐(xiǎo jiě)，您若没有网上预登记吗？
请您 凭回执到预登记窗口办理。
第三页，共14页。
填表组
工作位置(wèi zhi)：填 表处
岗位职责：引导观众填 写表格（把名片钉在表 格个人信息填写处）， 审核信息的完整性，对 信息合格的表格盖章
礼貌用语：
先生/小姐，请出示2张 名片，按模板要求把表 格填完整。
第四页，共14页。
审核(shěnhé)组
工作位置(wèi zhi)：通 道入口处
岗位职责：维护通道及 换证处的秩序
礼貌用语： 先生/小姐，请出示您所
填完整的表格。 先生/小姐，您若没有
大会邀请函，请到售票 处购票入场。 先生/小姐，请问您有
第五页，共14页。
维护(wéihù)组
工作位置：通道出口 岗位职责：维护通道
内秩序，观众有序到 窗口(chuāngkǒu)办证 礼貌用语： 先生/小姐，请到*号 柜台办理证件。 先生/小姐，请排好队 伍，稍等一下。
第六页，共14页。
办证录入(lù rù)组
工作位置：登记台办 证处
工作要求： 熟练操作软件 快速准确办理证件 办证举手示意 基本用语： 先生/小姐，请出示
现场人员必须使用礼貌用语规范服务，与 观众发生争吵者，应对客户投诉。
现场人员必须严格遵守到岗时间。 现场人员在工作期间必须坚守岗位，擅自
离岗者，有事要事先找组长或助理请假。 现场人员在岗时间严禁嬉笑打闹，发短信
打私人电话。
第十一页，共14页。
现场人员(rényuán)领取办公用品后请妥善保 管，丢失者一律照价赔偿
展会现场服务(fúwù)流程培训
第一页，共14页。
工作岗位
引导(yǐndǎo)组 填表组 审核组 维护组 办证录入 入场扫描 售票组
第二页，共14页。
引导(yǐndǎo)组
工作位置：通道入口前、 填表台 岗位职责：准确、清晰回答观众问题，引导无
邀请函观众购票 礼貌用语： 先生/小姐(xiǎo jiě)，请持您的大会邀请函，